Сьогодні ми обговоримо листи з підтвердженням підписки як відправну точку для якісного email-маркетингу. Тема здається досить простою, але, як сказав один відомий банкір, «Простота — найскладніше в бізнесі». Саме тому ми не повинні ігнорувати найважливіші аспекти нашої email-маркетингової діяльності та воронки листів із підтвердженням підписки, навіть якщо на перший погляд вони здаються доволі простими.
Що таке лист із підтвердженням підписки?
Лист із підтвердженням підписки — це тригерний лист, який надсилається після того, як клієнт виконав певну дію: підписався на ваш сервіс або продукт через форму підписки. Мета листа — спонукати клієнта клікнути на кнопку підтвердження або посилання на підтвердження підписки.
(Джерело: лист від Decathlon)
Такий тип підписки називається double opt-in. Листи з double opt-in необхідні для захисту підписників від спамерів і ботів, а також для захисту компаній від скарг на спам і фейкових email-адрес, надсилання листів на які принесе тільки збитки.
Завдяки процесу double opt-in у розсилці ви отримаєте хороший OR та інші показники залученості, оскільки у вашій базі даних будуть тільки реальні контакти. Аби виключити ризик втрати контактів, які забули підтвердити підписку, використовуйте найкращі практики, про які ми розповімо нижче.
Чому листи з підтвердженням підписки важливі?
Переваги розсилки листів із підтвердженням підписки та double opt-in:
- відповідність вимогам GDPR. Угода GDPR визначає, що ви завжди маєте запитувати у користувачів підтвердити готовність підписатися на ваші інформаційні розсилки і що вони дають вам згоду на обробку своїх даних, у цьому випадку email-адреси;
- залучені контакти. Навіть якщо користувач помилково ввів свою email-адресу на вашому сайті, він завжди може відмовитися «підтвердити» своє бажання підписатися на вашу розсилку;
- чистий список контактів. Цей пункт є наслідком попереднього. Тільки ті, хто зацікавлений в оновленнях вашої компанії, клікнуть на кнопку «Підтвердити свій email»;
- створення гарного першого враження. Нові підписники мають знати, що підписка відбулася і у вашій базі даних є їхня адреса;
- встановлення довіри. Таким чином, ви показуєте, що цінуєте бажання приєднатися до вас, і не розсилаєте спам;
- розкажіть, які подальші дії можуть зробити нові підписники. Наприклад, відповісти на ваше питання, підписатися на ваші канали в соцмережах або отримати знижку, використовуючи промокод. Такі дії допоможуть збільшити продажі.
Найкращі практики розсилки листів із підтвердженням підписки
1. Дотримуйтеся фірмового стилю
Переконайтеся, що ваш лист оформлено відповідно до стилю вашого бренду. Гама кольорів і тон повідомлення мають відображати вашу позицію на ринку. Гармонійне їх використання приведе ваш лист із підтвердженням до успіху.
Люди, які отримали листа, візуально впізнають стиль і кольори, які вони бачили на вашому сайті.
(Джерело: лист від MacPaw)
2. Будьте лаконічними
Пам'ятайте, що у вас є лише кілька секунд, аби донести до клієнта суть повідомлення. Клієнти не люблять довгі тексти, які навіть не розділені на абзаци.
(Джерело: лист від Wise)
3. Додайте кнопку або посилання на відписку
На жаль, нам доводиться говорити і про сумні речі.
Людина, яка не хоче підписуватися на ваш список розсилки, повинна мати можливість відписатися. Якщо у вас є серія листів із підтвердженням підписки, аби звернутися до тих, хто не підтвердив свою email-адресу в першому листі, обов'язково додайте цю кнопку наприкінці листа.
(Джерело: лист від Maker Mind)
4. Використовуйте візуал
Що стосується найкращих листів із підтвердженням підписки та їхнього дизайну, деякі email-маркетологи сумніваються, чи варто використовувати зображення.
Відповідь — так! Образи, якщо їх використовувати з розумом, не заподіють шкоди. Зробіть їх простими. Переконайтеся, що зображення відповідає меті вашого листа, наприклад, впізнавані фото Polaroid у листі з підтвердженням підписки від бренду.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Аби зробити ці банери ще кориснішими та змістовнішими, додайте на них кнопку «Підтвердити».
Перегляньте коротке відео нижче, аби дізнатися, як додати кнопки на банери за допомогою Stripo.
5. Дозвольте підписку в 1 клік
Що ми маємо на увазі?
За допомогою AMP ви можете надати своїм користувачам можливість підтвердити підписку й одразу ж побачити результат у листі. Користувачі не отримуватимуть спаму і не чекатимуть листа, в якому ви повідомите їм про успішну підписку. Це означає, що вони можуть одразу ж почати використовувати ваш інструмент / почати робити покупки.
(Джерело: лист від Stripo)
Зрозуміло, вам все одно доведеться надіслати вітального / онбордингового листа, аби показати їм, як користуватися вашим продуктом.
6. Надішліть нагадування
Якщо з якоїсь причини користувач не клікнув на кнопку «Підтвердити» в першому листі, обов'язково надішліть другий протягом 24 годин.
(Джерело: лист від Fortune — Newsletters)
У цьому листі ви маєте пояснити, чому звертаєтеся до користувача. І повідомте їм, що вони не будуть підписані на вашу розсилку, якщо не клікнуть на кнопку «Підтвердити мій email».
І сповістіть користувачів, як скоро закінчується термін дії посилання.
7. Визначтеся з темою листа
Коли підтвердження підписки буде готове, не забудьте написати коротку, але змістовну тему листа. Зрозуміло, вона має містити слова «Підписка» і «Підтвердити / Верифікувати».
Надсилайте ці листи від імені вашого бренду і торговельної марки компанії.
Приклади тем листів із підтвердженням підписки:
5 прикладів листів із підтвердженням підписки
Отже, коли ми ознайомилися з найкращими практиками, давайте побачимо їх у дії на прикладах листів із підтвердженням підписки:
Приклад 1. Лист із підтвердженням у простому виконанні
За бажання ви можете зробити так, аби ваш лист мав вигляд звичайного тексту, але містив важливу інформацію для залучення нових підписників.
(Джерело: лист від Maker Mind)
Зверніть увагу, що це звичайний лист у форматі HTML, а не звичайний текст.
Приклад 2. Лаконічний лист із підтвердженням
Не пишіть багато непотрібного тексту. Просто подякуйте клієнту за те, що він вибрав вас, і додайте кнопку підтвердження підписки.
Якщо це можливо, розкажіть своїм клієнтам, що ви пропонуєте після підписки або просто повідомте їм про якусь важливу новину. Опишіть це в одному-двох рядках. Звісно, робіть це тільки в тому разі, якщо впевнені, що такі речі будуть необхідні користувачам.
(Джерело: шаблон Stripo)
Приклад 3. Велика CTA-кнопка підтвердження
Зробіть шрифт тексту або кнопки CTA більшим, аби точно спрямувати клієнта до кнопки підтвердження. О так, або навіть анімуйте цю кнопку!
Тільки не перестарайтеся на цьому етапі. Це не має виглядати так, ніби ви змушуєте клієнта зробити правильний вибір. Досить великий шрифт може візуально підкреслити кнопку CTA.
(Джерело: лист від Firefox)
Приклад 4. Привабливий дизайн листа з підтвердженням підписки
Крім того, що кнопки CTA мають бути помітними, ви маєте дотримуватися кольорів і стилю вашого бренду — ми вже згадували про це. Це означає, що дизайн листа з підтвердженням підписки повинен візуально асоціюватися з вашим сайтом та іншими листами.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Приклад 5. Інформація про те, чого слід очікувати клієнтам після підписки
Вам необхідно якомога стисліше і чіткіше описати, що чекає на людину після того, як вона підтвердить підписку.
(Джерело: лист від Creative Wayfinding)
Що робити після оформлення підписки в листі
Щойно користувачі підтвердять свою підписку, не забудьте надіслати грамотно складеного привітального листа, якщо ви працюєте у сфері eCommerce, або навіть серію листів, якщо ви працюєте у сфері SaaS.
Наприклад, компанія Vans одразу ж надсилає привітального листа, запрошуючи вас стати частиною сім'ї, і пропонує ближче познайомитися, заповнивши певну форму. Таким чином, вони збирають інформацію, аби потім надсилати персоналізовані повідомлення.
(Джерело: лист від Vans)
Шаблони листів із підтвердженням підписки від Stripo
Замість того аби створювати листи з підтвердженням з нуля, ви можете використовувати готові шаблони листів з підтвердженням підписки в редакторі Stripo.
Наприклад, ви можете використовувати цей шаблон для листа з підтвердженням для модної індустрії.
(Джерело: шаблон Stripo)
Більше шаблонів для ланцюжків листів про підписку шукайте тут.
На завершення
Лист із підтвердженням підписки є обов'язковим. Допускаються тільки double opt-in листи з підтвердженням.
Незважаючи на те, що це один з найпростіших тригерних листів, він створює різні можливості для компанії. Зрештою, підтвердження підписки мають один з найвищих показників відкриваності та клікабельності. Просто використовуйте цю можливість для розвитку вашого email-маркетингу.
Наведені вище найкращі практики допоможуть вам розробити механізми створення листів про підписку та дотриматися вимог щодо double opt-in підписки.
2 коментарів