10 найкращих прикладів GDPR-листів

Навесні 2018 року лише деякі з email-маркетологів спромоглися уникнути глобальної паніки, пов’язаної з набуттям чинності вимог GDPR. Багато брендів побоювалися, що ці правила «вб'ють» їхню контактну базу, і зрештою вони таки дійсно втратили значну частину своїх списків розсилок. Ось результати дослідження Litmus:

• 24% брендів втратили понад чверть (25%) своїх підписників;

• 16% брендів втратили 10-25%;

• лише 19% брендів стверджують, що правила GDPR не вплинули на їхні контактні бази.

Яким чином деяким брендам вдалося зберегти підписників? Річ у тім, що вони розпочали свої кампанії за кілька місяців до Дня X і надіслали з приводу правил GDPR ланцюжки спеціальних сповіщень.

Чому наразі варто подбати про GDPR?

Перш за все ми маємо дотримуватись цих правил в усіх кампаніях і завжди вимагати підтвердження, якщо нові клієнти підписуються на наші розсилки. По-друге, 1 липня 2020 року набуває чинності Каліфорнійський Закон про конфіденційність споживачів, який регулює збирання та використання персональних даних у США.

Якщо ви бажаєте зберегти контактну базу, повідомити існуючих клієнтів і підписників про нові правила, які скоро набудуть чинності, й зберегти законність бренду, вам слід бути готовими до CCPA!

Якщо підготуватися зараз, вам не доведеться сушити голову — «як виділитися у вхідних сотень підписників CCPA-листів навесні 2020?» — ось скріншот моєї папки за травень 2018 року:

У рядках теми практично немає відмінностей. Легко заплутатися або пропустити один-два листи.

Фактично правила CCPA дуже подібні до GDPR, однак є одна ключова відмінність: відповідно до вимог GDPR згода потрібна до реєстрації, а CCPA дозволяє наявним клієнтам контролювати свої дані, дозволяти або забороняти їхній продаж і спільне використання третіми особами. Каліфорнійські юристи припускають, що люди ставлять усі позначки під час реєстрації, не звертаючи уваги на те, що біля них написано.

Саме тому ми зробили добірку найкращих прикладів GDPR-листів, аби надихнути вас на створення нестандартних та ефективних листів, присвячених питанням політики конфіденційності, а може бути, також і на створення CCPA-розсилок.

10 найкращих прикладів GDPR-листів

Більшість GDPR-листів однотипні — вони повідомляють підписникам, що ті більше не отримуватимуть розсилки, якщо не натиснуть кнопку «Оновити мої налаштування» або «Так, підписатися».

Але у нашій компіляції представлені GDPR-листи компаній, які мають перевагу над конкурентами завдяки унікальним елементам.

1. What Counts

Цей лист персоналізований. На мою думку, дуже важливо додавати цю опцію в інформаційні повідомлення. І тут немає жодної реклами, як це роблять деякі компанії. Будь ласка, не поєднуйте інформаційні листи і промо. Інакше є ризик, що підписники відволікатимуться на рекламу і забуватимуть підтвердити згоду на подальше отримання промо-розсилок. Або натиснуть кнопку «Показати зараз»…, але не повернуться до «Я даю згоду на підписку».

У чому перевага цього GDPR-листа: перш за все він вразив мене стислою тезовою інформацією про те, що містить. Деякі бренди просто додають посилання на сайт GDPR. Однак не варто змушувати підписників кудись ходити і читати багато літер деталей. Вони належним чином оцінять, якщо ви коротко повідомите, що від них треба: просто надати згоду.

Примітка: персоналізуйте листи за допомогою Stripo. Наведіть курсор на текст у листі, після чого у верхньому куті праворуч натисніть кнопку «Теги персоналізації». У випадаючому меню виберіть свій ESP, а потім те, що саме ви бажаєте персоналізувати: ім'я, прізвище, поточну дату і т. ін.

2. Smart Home

Smart Home вирішили дотримуватися свого звичного дизайну — вони додали не лише логотип компанії, але також банер. Назви брендів на банері нагадують підписникам, що Smart Home — популярний сервіс роздрібної торгівлі.

У чому перевага цього GDPR-листа: дві кнопки з доволі чітким текстом, які пропонують підписникам зробити вибір.

Ще одна перевага цього листа полягає в тому, що завдяки інформативному і водночас лаконічному тексту повідомлення не виглядає нудним.

3. Type

У першу чергу мені сподобався заголовок — «Усе ще ваш Type?» Це неймовірно, з ним тема отримує подвійне значення: вона відображає назву бренду і містить запитання, чи бажають підписники й надалі отримувати розсилки від цього бренду.

У чому перевага цього GDPR-листа: зображення. Воно вичерпно виражає завдання розсилки.

Крім цього, Type ще раз нагадали причину звернення до підписників, додавши детальну інструкцію, як повернутися до списку розсилки.

4. Penguin

Команда Penguin повідомила читачам про зміни, внесені до політики конфіденційності даних, а також про точну дату набрання ними чинності. Вони вказали, що було змінено, і запропонували одержувачам ознайомитися з деталями.

Також варто згадати цитату, яка привертає увагу читача і при цьому відповідає темі листа.

У чому перевага цього GDPR-листа: незважаючи на те, що текст досить довгий, він чітко структурований. Навіть при швидкому прочитанні ви зможете зрозуміти основну суть.

5. McDonald’s

Я просто закохалася у цей дизайн. Як відомо, синій колір викликає спокій та довіру. Текст дуже простий — він повідомляє підписникам, що вони мають знову зареєструватися, щоб отримувати листи від McDonald's. А кнопка зі стрілками, націленими на неї, вказує одержувачам, куди натиснути, щоб залишитися на зв'язку з цим брендом.

У чому перевага цього GDPR-листа: позначка. Завдяки її зеленому кольору клієнти відчувають, що вже хочуть знову підписатися на ці розсилки.

Коли основним завданням повідомлення стало отримання згоди клієнта відповідно до вимог GDPR, McDonald's створили для цього ідеальний інструмент: дизайн.

6. Hover

Hover повідомили не лише про набрання чинності новим законом про конфіденційність, але й про своє ставлення до цього. На відміну від багатьох брендів, вони заявили, що повністю схвалюють новий закон, оскільки конфіденційність даних клієнтів була для них пріоритетом номер один. Їхній девіз підтверджує це: «Ми всі заслуговуємо на рівні гарантії конфіденційності».

У чому перевага цього GDPR-листа: зображення і текст банера. Звісно, якщо комусь з підписників набридне читати ваші розсилки, щеня не зупинить їх. Але якщо вони із задоволенням отримують ваші листи, то їм неодмінно сподобається мімімі-шне привабливе цуценятко.

Hover файно попрацювали, аби зберегти постійних клієнтів і при цьому виконати обов'язкові вимоги щодо захисту даних.

7. BeLight

Мені сподобався зрозумілий заголовок «Згода з GDPR», оскільки це єдина мета всього листа. І якщо одержувачу не цікаво, то він просто видалить це повідомлення.

BeLight також запропонували підписникам приділити хвилину, аби ознайомитися з листом.

У чому перевага цього GDPR-листа: знову ж таки банер. Вівця, що є символом бренду, тримає в руках повідомлення про GDPR.

8. Scosche

Цей лист від Scosche має яскравий вигляд завдяки добре помітному баннеру. Але мені також сподобалася кнопка відписки, яку зробили такого ж розміру, як і кнопку підписки. А в тексті перед кнопкою CTA Scosche говорять клієнтам, що відписка — це цілком нормально. Нам усім подобається, коли нам надають свободу вибору.

У чому перевага цього GDPR-листа: кнопка підписки. Особливо колір і «yes» («так»).

9. Nokia Health (зараз Withings)

Більшість наведених вище прикладів GDPR-листів містять яскраві зображення, покликані оживити розсилки, призначені для оновлення політики конфіденційності. Але Nokia вирішили дотримуватися серйозного та стриманого стилю.

Класний спосіб виділитися.

У чому перевага цього GDPR-листа: простий текст виділяє їх серед конкурентів.

10. Coast and Country Cottages

Мені сподобався стильний дизайн і пастельні тони цього листа. Утім наважусь припустити, що більшість користувачів насамперед оцінили можливість перепідписатися за 5% знижку.

Якщо комусь не подобається ваш сервіс, навряд чи вони підпишуться знову навіть за 20%, але лояльним клієнтам це сподобається — і вони скористаються бонусом.

У чому перевага цього GDPR-листа: нагадування, чим можуть зацікавити клієнтів розсилки цього бренду — «Для чого залишатися з нами на зв'язку?».

Що треба зробити, щоб наші GDPR-листи відкривали?

Який метод є кращим для того, щоб отримати згоду підписників залишатися у списку розсилки? Усе залежить тільки від вашого вибору — зробити простий текстовий лист або додати емоції за допомогою симпатичного банера. Але перш ніж нарешті отримати згоду, ми маємо переконати одержувачів відкрити листа. Тут є два основні шляхи: правильно складені теми і ланцюжки розсилки.

Теми листів

Назва вашого бренду і рядок теми у більшості випадків визначають, відкриють одержувачі лист чи ні. Тому тема має відображати причину, через яку клієнти потрапили у цю розсилку.

Не забудьте додати текст у прехедер.

Наприклад, Grammarly використали його, щоб подякувати клієнтам.

Ви можете налаштувати рядок теми і текст прехедера за допомогою Stripo.

Просто натисніть кнопку «Налаштування» (іконка з коліщатком) і додайте потрібний текст. Готово!

Послідовний ланцюжок листів

Будь ласка, не починайте звертатися до підписників за кілька днів до набуття чинності вимогами CCPA. Почніть заздалегідь, за кілька тижнів або навіть місяців. Тоді ви матимете шанс, що ваші листи відкриють.

Зробіть ланцюжок, що складається з трьох-п'яти листів, аби бути впевненими, що принаймні один з них буде помічений одержувачем.

«[Потрібне підтвердження] Важливе оновлення, що стосується наших з вами контактів» — чудовий приклад пояснювальної теми.

Відповідність правилам GDPR в email-маркетингу

1. Зберігайте підтвердження, отримані від усіх підписників;

2. Використовуйте тільки Double Opt-In для нових клієнтів.
   Примітка: заздалегідь проставлені вами позначки заборонені.
   Ось приклад ідеальної підписки на розсилку новин від Nifty Images:
   

3. Завжди додавайте до листів посилання на відписку. У такий спосіб ви дотримуєтеся вимог GDPR та законів Can-Spam Law щодо протидії спаму.

На завершення

Ми підготували для вас цей покроковий гайд із забезпечення відповідності вимогам GDPR у сфері email-маркетингу. Сподіваємося, що ви надихнетеся цими прикладами і створите чудові CCPA-розсилки, аби повідомити всіх підписників у США про оновлення політики конфіденційності.

Але, будь ласка, не забувайте, що вам у будь-якому випадку знадобиться юридична консультація, щоб внести відповідні зміни до своєї політики конфіденційності.

Усі шаблони Stripo вже містять кнопки відписки – вам треба лише додати свої посилання.

Якщо у вас є запитання або виникли проблеми, пишіть нам на адресу contact@stripo.email або приєднуйтесь до нас у Facebook.