Aujourd'hui, nous allons parler des e-mails de confirmation d'abonnement. Le sujet semble assez simple, mais comme le disait un banquier bien connu, "La simplicité est la chose la plus difficile dans les affaires". C'est pourquoi nous ne sommes pas censés négliger les aspects importants de nos activités de marketing, même s'ils semblent plutôt simples à première vue.
Que signifie un e-mail de confirmation d'abonnement ?
L'e-mail de confirmation d'abonnement est un e-mail de lancement envoyé après qu'un client a effectué une certaine action: il s'est abonné à votre service ou produit. L'objectif de l'email est de pousser le client à cliquer sur le bouton de confirmation.
(Source: E-mail du SparkPost)
Ce type d'abonnement est appelé double opt-in.
Pourquoi les e-mails de confirmation d'abonnement sont-ils importants ?
Avantages de l'envoi d'e-mails de confirmation d'abonnement et du double opt-in:
- Conformité au GDPR. L'accord GDPR dicte que vous devez toujours demander aux utilisateurs de confirmer leur volonté de s'abonner à vos newsletters et qu'ils vous donnent leur consentement pour le traitement de leurs données, l'adresse e-mail dans ce cas;
- contacts engagés. Même si un utilisateur a saisi son adresse e-mail sur votre site par erreur, il peut toujours décider de ne pas "confirmer" son consentement à s'abonner à vos newsletters;
- une liste de contacts propre. Ce point est le résultat du précédent. Seuls ceux qui sont intéressés par les mises à jour de votre entreprise cliqueront sur le bouton "Vérifier votre e-mail".
Meilleures pratiques pour l'envoi d'un e-mail de confirmation d'abonnement
1. Gardez votre marque
Assurez-vous que votre e-mail est conçu en fonction du style de votre marque. Le jeu de couleurs et le ton de la communication doivent représenter votre position sur le marché. Une utilisation harmonisée de ces éléments mènera votre e-mail de confirmation au succès.
Les personnes ayant reçu l'e-mail reconnaîtront visuellement le style et les couleurs qu'elles ont vus sur votre site.
(Source: E-mail du BuzzFeed)
2. Soyez concis
Souvenez-vous que vous ne disposez que de quelques secondes pour informer votre client de l'objectif du message. Les clients n'aiment pas les longues lectures qui ne sont même pas séparées par des paragraphes.
(Source: Team Jilt)
3. Ajoutez le bouton de désabonnement
Malheureusement, nous devons aussi parler de choses malheureuses.
Une personne qui ne veut pas s'abonner à votre liste de courrier pourra se désabonner de votre liste, au cas où vous auriez une série de "e-mails de confirmation d'abonnement" pour atteindre ceux qui n'ont pas confirmé leur adresse e-mail avec le premier e-mail.
Assurez-vous de placer ce bouton à la fin de votre e-mail.
(Source: E-mail du Tom Raffield)
4. Utilisez l'imagerie
Lorsqu'il s'agit du design de l'e-mail de confirmation d'abonnement, certains spécialistes du marketing par e-mail hésitent à utiliser des images.
La réponse est oui! L'imagerie, si elle est utilisée de manière intelligente, ne fera pas de mal.
Restez simple et assurez-vous qu'elle correspond à l'objectif de votre e-mail.
(Source: E-mail du Emarsys)
Pour rendre ces bannières encore plus utiles et significatives, ajoutez-y le bouton "Confirmer".
Veuillez regarder la courte vidéo ci-dessous pour découvrir comment ajouter des boutons sur les bannières avec Stripo.
5. Activez l'abonnement en 1 clic
Qu'est-ce que nous voulons dire ?
Avec AMP, vous pouvez laisser vos utilisateurs confirmer leur abonnement et voir le résultat immédiatement dans l'e-mail.
Les utilisateurs n'ont pas besoin d'attendre l'e-mail dans lequel vous les informez qu'ils se sont abonnés avec succès.
Ils peuvent donc commencer à utiliser votre outil/à faire des achats immédiatement.
(Source: E-mail du Stripo)
Évidemment, vous devez toujours envoyer un e-mail de bienvenue/d'accueil pour leur montrer comment utiliser votre produit.
6. Envoyez un rappel
Si, pour une raison quelconque, un utilisateur n'a pas appuyé sur le bouton "Confirmer" dans le premier e-mail, pensez à en envoyer un deuxième dans les prochaines 24 heures.
(Source: E-mail du Fortune - Newsletters)
Dans cet e-mail, vous devez expliquer la raison pour laquelle vous vous adressez à l'utilisateur. Faites-lui savoir qu'il ne sera pas inscrit à votre newsletter s'il ne clique pas sur le bouton "Confirmer mon e-mail".
Et faites savoir aux utilisateurs dans combien de temps le lien expire.
7. Décidez de le titre de votre message
Une fois que votre confirmation d'abonnement est prête à être envoyée, assurez-vous de rédiger un titre court mais significatif.
Il doit, bien évidemment, contenir les mots "Abonnement" et "Confirmer/vérifier".
Envoyez ces e-mails au nom de votre marque.
(Source: Gmail)
5 exemples d'e-mails de confirmation d'abonnement
Maintenant que nous connaissons les meilleures pratiques, voyons-les en action:
Exemple 1. Rendez votre e-mail aussi simple que possible
Si vous le préférez, vous pouvez rendre votre e-mail semblable à un e-mail en texte brut.
(Source: E-mail du Benchmark Email)
Veuillez noter qu'il s'agit d'un e-mail HTML ordinaire, pas d'un e-mail en texte brut.
Exemple 2. Concision
N'écrivez pas beaucoup de texte inutile. Il suffit de remercier le client de vous avoir choisi et d'ajouter un bouton de confirmation d'abonnement.
Si c'est possible, dites à vos clients ce que vous offrez après l'abonnement ou informez-les simplement d'une nouvelle importante. Décrivez-la en une ou deux lignes. Bien sûr, vous ne faites cela que si vous êtes sûr que ces choses sont importantes pour les utilisateurs.
Exemple 3. Utilisez le plus grand CTA possible
Agrandissez la police du texte ou du bouton du CTA pour diriger précisément le client vers le bouton de confirmation. Ah oui, ou même animez ce bouton!
Mais évitez d'en faire trop à cette étape. Vous ne devez pas donner l'impression de forcer le client à faire le bon choix. Une police suffisamment grande permet de valoriser visuellement le bouton CTA.
(Source: E-mail du Firefox)
Exemple 4. Travaillez sur le design de votre e-mail de confirmation d'abonnement
Outre le fait de rendre les boutons CTA visibles, vous devez conserver les couleurs et le style de votre marque — nous l'avons déjà mentionné. Cela signifie que le design de l'e-mail de confirmation d'abonnement doit être associé visuellement à votre site et à autres e-mails.
(Source: E-mail du Greats)
J'adore cet exemple. Pourtant, la police choisie se confond avec l'arrière-plan. N'oubliez pas que la lisibilité est la priorité absolue.
Exemple 5. Informez les clients de ce qu'ils doivent attendre après l'abonnement
Vous devez décrire ce qui attend la personne après qu'elle ait confirmé son abonnement, de la manière la plus brève et la plus claire possible.
(Source: E-mail du Jacob Cass à JustCreative.com)
Important à noter
Une fois que les utilisateurs confirment leur abonnement, assurez-vous d'envoyer un e-mail de bienvenue bien conçu si vous gérez une entreprise d'e-commerce ou même une série d'e-mails d'accueil si vous gérez une entreprise SaaS.
Conclusion
L'e-mail de confirmation de l'abonnement est obligatoire. Le double opt-in est autorisé uniquement.
Les meilleures pratiques indiquées ci-dessus vous aideront à construire un e-mail approprié.
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