Hoje vamos falar sobre e-mails de confirmação de assinatura. O assunto parece bastante simples, mas como disse um conhecido banqueiro: “A simplicidade é a coisa mais difícil nos negócios”. É por isso que não devemos ignorar os aspectos importantes de nossas atividades de marketing, mesmo que pareçam bastante simples à primeira vista.
O que é um e-mail de confirmação de assinatura?
O e-mail de confirmação de assinatura é um e-mail de disparo enviado após um cliente realizar uma determinada ação: assinar seu serviço ou produto. O objetivo do e-mail é fazer o cliente clicar no botão de confirmação.
(Fonte: E-mail do SparkPost)
Esse tipo de assinatura é chamado de double opt-in.
Por que os E-mails de Confirmação de Assinatura são Importantes?
Benefícios de enviar e-mails de confirmação de assinatura e Double opt-in:
- Conformidade com o GDPR. O acordo GDPR determina que você sempre deve pedir aos usuários que confirmem sua vontade de assinar seus boletins informativos e que eles deem seu consentimento para processar seus dados, endereço de e-mail neste caso;
- contatos engajados. Mesmo que um usuário tenha inserido seu endereço de e-mail em seu site por engano, ele sempre pode decidir não “confirmar” sua vontade de assinar seus boletins informativos;
- lista de contatos limpa. Este ponto é o resultado do anterior. Somente quem estiver interessado nas atualizações da sua empresa clicará no botão “Verificar seu e-mail”.
Práticas recomendadas de e-mail de confirmação de assinatura
1. Permaneça na marca
Certifique-se de que seu e-mail foi projetado de acordo com o estilo da sua marca. O esquema de cores e o tom da comunicação devem representar sua posição no mercado. O uso harmonioso deles levará seu e-mail de confirmação ao sucesso.
As pessoas que receberam o e-mail reconhecerão visualmente o estilo e as cores que viram em seu site.
(Fonte: E-mail da BuzzFeed)
2. Seja conciso
Lembre-se que você tem apenas alguns segundos para informar seu cliente sobre o objetivo da mensagem. Os clientes não gostam de leituras longas que nem aquelas separadas por parágrafos.
(Fonte: Team Jilt)
3. Adicione o botão de cancelamento de inscrição
Infelizmente, também temos que falar de coisas tristes.
Uma pessoa que não deseja se inscrever em sua lista de e-mails poderá cancelar a inscrição em sua lista, caso você tenha uma série de “e-mails de confirmação de inscrição” para entrar em contato com aqueles que não confirmaram seu endereço de e-mail com o primeiro e-mail.
Certifique-se de colocar este botão no final do seu e-mail.
(Fonte: E-mail da Tom Raffield)
4. Use imagens
Quando se trata do design de e-mail de confirmação de assinatura, alguns profissionais de marketing por e-mail hesitam se devem usar imagens.
A resposta é sim! As imagens, se usadas com sabedoria, não farão mal.
Simplifique, certifique-se de que se encaixa no objetivo do seu e-mail.
(Fonte: E-mail da Emarsys)
Para tornar esses banners ainda mais úteis e significativos, adicione o botão “Confirmar” neles.
Por favor, assista a um pequeno vídeo abaixo para descobrir como adicionar botões sobre banners com a Stripo.
5. Ative a assinatura de 1 clique
O que queremos dizer?
Com o AMP, você pode permitir que seus usuários confirmem a assinatura e vejam o resultado imediatamente no e-mail.
Os usuários não precisam esperar pelo e-mail em que você os notifica de que se inscreveram com sucesso.
Isso significa que eles podem começar a usar sua ferramenta/comprar imediatamente.
(Fonte: E-mail da Stripo)
Claro, você ainda precisa enviar um e-mail de boas-vindas/integração para mostrar a eles como usar seu produto.
6. Envie um lembrete
Se por algum motivo um usuário não pressionou o botão “Confirmar” no primeiro e-mail, certifique-se de enviar um segundo dentro de 24 horas.
(Fonte: E-mail da Fortune - Newsletters)
Neste e-mail, você deve explicar o motivo pelo qual está entrando em contato com o usuário. E deixe-o saber que ele ou ela não será inscrito em seu boletim informativo, a menos que ele pressione o botão “Confirmar meu e-mail”.
E informe os usuários em quanto tempo o link expira.
7. Decida-se sobre a linha de assunto
Quando sua confirmação de assinatura estiver pronta, certifique-se de escrever uma linha de assunto curta, mas significativa.
É claro que deve conter as palavras “Assinatura” e “Confirmar/verificar”.
Envie esses e-mails em nome da sua marca.
(Fonte: Gmail)
5 exemplos de e-mail de confirmação de assinatura
Agora que conhecemos as melhores práticas, vamos vê-las em ação:
Exemplo 1. Faça seu e-mail parecer o mais simples possível
Se desejar, você pode fazer com que seu e-mail pareça um texto simples.
(Fonte: E-mail do Benchmark Email)
Por favor, esteja ciente de que este é um e-mail HTML normal, não é um texto simples.
Exemplo 2. Concisão
Não escreva muito texto desnecessário. Basta agradecer ao cliente por escolher você e adicionar um botão de confirmação de assinatura.
Se for possível, diga aos seus clientes o que você oferece após a assinatura ou apenas informe-os sobre algumas notícias importantes. Descreva-o em uma ou duas linhas. Claro, você só faz isso se tiver certeza de que essas coisas seriam importantes para os usuários.
Exemplo 3. Use o maior CTA possível
Aumente a fonte de texto do CTA ou o botão para direcionar com precisão o cliente para um botão de confirmação. Ah sim, ou até mesmo anime este botão!
Só não exagere neste momento. Não precisa parecer que você está forçando o cliente a fazer a coisa certa. Uma fonte grande o suficiente é capaz de destacar visualmente o botão CTA.
(Fonte: E-mail da Firefox)
Exemplo 4. Trabalhe no design do seu e-mail de confirmação de assinatura
Além de deixar os botões de CTA visíveis, você deve manter as cores e o estilo da sua marca — já mencionamos isso. Isso significa que o design do e-mail de confirmação de assinatura deve ser visualmente associado ao seu site e a outros e-mails.
(Fonte: E-mail do Greats)
Eu amo este exemplo. No entanto, a fonte selecionada combina com o plano de fundo. Por favor, lembre-se que a legibilidade está acima de tudo.
Exemplo 5. Informe aos clientes o que eles devem esperar após a assinatura
Você precisa descrever o que a pessoa espera depois que ela confirmar a assinatura da forma mais breve e clara possível.
(Fonte: E-mail da Jacob Cass em JustCreative.com)
Importante observar
Depois que os usuários confirmarem sua assinatura, envie um e-mail de boas-vindas bem elaborado, se você administra uma empresa de comércio eletrônico, ou até mesmo uma série de e-mails de integração se administra uma empresa SaaS.
Pensamentos finais
O e-mail de confirmação de assinatura é obrigatório. Apenas o double opt-in é permitido.
As melhores práticas fornecidas acima ajudarão você a criar um e-mail adequado.
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