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23 abril 2021

Pruebas A/B de Correo Electrónico: Herramientas, técnicas y mejores prácticas

Liubov Zhovtonizhko
Liubov Zhovtonizhko Copywriter at Stripo
Tabla de contenido
  1. ¿Qué es el A/B testing en el email marketing?
  2. Las ventajas de realizar pruebas divididas en tus campañas de correo electrónico
  3. ¿Qué métricas comprobar?
  4. Qué hay que comprobar con las pruebas AB?
  5. Cómo llevar a cabo las pruebas A/B de correo electrónico?
  6. Herramientas para las pruebas de correo electrónico A/B
  7. Comentarios finales
1.
¿Qué es el A/B testing en el email marketing?

Hacer una buen folleto no es algo fácil. Es importante tener en cuenta la línea de asunto, el color, el estilo de letra, el contenido, las imágenes, los vídeos y mucho más. Incluso una cara sonriente puede afectar al resultado. Confiar únicamente en tu gusto es, obviamente, una forma de perder. Por lo tanto, hay que ir por otro camino. Las pruebas A/B de correo electrónico vienen al rescate.

En este artículo, aprenderás cómo realizar pruebas A/B por correo electrónico, las complejidades de las pruebas A/B y los beneficios de este método.

¿Qué es el A/B testing en el email marketing?

El mercado está cambiando, los clientes quieren algo nuevo, y el negocio se adapta a estas necesidades.  Las pruebas A/B, o pruebas divididas, se utilizan precisamente para detectar el estado de ánimo de las personas que leen los correos electrónicos.

Las ventajas de realizar pruebas divididas en tus campañas de correo electrónico

  • Entenderá mejor a sus clientes.

Y aprenderás lo que realmente quieren. Aunque tengas experiencia en negocios o en marketing, tus suposiciones no siempre coinciden con la realidad. Confiar en tus propias creencias es bueno, pero es mejor cuando los resultados de las pruebas demuestran que tus creencias son correctas.

  • Reducirás los riesgos asociados a los cambios.

Si a los clientes no les gustan los cambios, parte de la audiencia puede marcharse. Consulta a los usuarios a través de las pruebas A/B para el marketing por correo electrónico.

  • Mejorarás la conversión del correo electrónico.

Las dudas sobre el diseño del correo electrónico, las líneas de asunto, los productos y su ubicación en los correos electrónicos, el tono de la comunicación, y más, pueden ser resueltas a través de las pruebas AB.

¿Qué métricas comprobar?

Un comercializador de correo electrónico tiene que analizar constantemente los datos para mejorar la situación. A continuación, compartiremos tres métricas que le ayudarán a controlar la eficacia de sus campañas de correo electrónico.

Tasa de apertura (OR)

Una de las métricas clave. Muestra cuántas veces se ha abierto tu correo electrónico. Por ejemplo, un correo electrónico fue entregado con éxito a 100 destinatarios y fue abierto por 60. ¿Cuál es la tasa de apertura en este caso?

La fórmula de esta métrica es:

Tasa de apertura = número de aperturas únicas/ número de correos electrónicos entregados con éxito* 100%

Tasa de clics (CTR)

Muestra el número de veces que los destinatarios han hecho clic en los enlaces de los correos electrónicos. Siguiendo con nuestro ejemplo anterior, imaginemos que su correo electrónico fue recibido por 100 personas, y sólo 25 hicieron clic en los enlaces del mismo. El CTR de este email es del 25%. Si el porcentaje de clics es bajo, significa que su estrategia de correo electrónico tiene algunos errores. En este caso, es necesario analizarlos y solucionarlos

La fórmula de esta métrica es:

CTR = (número de clics / número de correos electrónicos entregados) * 100%

Tasa de clics (CTOR)

El CTOR es un indicador del compromiso. Imagina que tu correo electrónico fue entregado a 100 personas, 60 lo abrieron y sólo 10 hicieron clic en los enlaces. El CTOR de este correo electrónico es del 16,6%.

La fórmula de esta métrica es:

CTOR = número de clics únicos / O * 100%

Qué hay que comprobar con las pruebas AB?

1. Las líneas de asunto del correo electrónico

El asunto es lo primero que ve un usuario cuando encuentra un correo electrónico en su bandeja de entrada. De la línea de asunto depende que el destinatario abra el correo electrónico o lo elimine incluso sin leerlo. Te recomendamos que prestes mucha atención a la redacción y analices si la línea de asunto muestra el mensaje principal, alguna llamada a la acción o, al menos, genera cierta intriga.

2. Longitud del texto del correo electrónico

Si un usuario ve una lectura larga al abrir el correo electrónico, su deseo de leerlo desaparece. Puede que la información que quieres entregar a los destinatarios sea realmente útil. En este caso, intente eliminar 1-2 párrafos o acortar algunas frases. También puedes utilizar listas que faciliten la percepción del texto.

(Fuente: Email de Moosend)

Cómo añadir listas con Stripo:

  • resalta un resumen necesario de tu texto;
  • en la barra de herramientas, haz clic en el botón "Lista;
  • elige un tipo de lista necesario.

Agrega listas con viñetas y numeradas a los correos electrónicos
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3. Diseño del correo electrónico

Decide qué combinación de colores vas a utilizar para tu correo electrónico. Comprueba cómo afecta la paleta de colores a una persona. Por ejemplo, Wikipedia dice que el rojo crea una sensación de excitación y el azul una sensación de fiabilidad... Esta información le ayudará a incorporar los tonos adecuados al diseñar su correo electrónico, y así evocar las emociones necesarias en una persona.

Pero, ¿cómo "funcionará" exactamente el color "correcto" en sus suscriptores? Esa es la pregunta que el test AB puede ayudarte a responder.

3.1. Elementos visuales en los correos electrónicos

Los elementos visuales son una parte increíblemente importante de un correo electrónico. Como sabe, la mayoría de las personas perciben mejor las imágenes que el texto. En tus mensajes, puedes utilizar imágenes, vídeos, GIFs, etc.

(Fuente: Correo electrónico de Stripo)

3.2. Botones de llamada a la acción en el correo electrónico

Con un solo clic, una persona puede ir al sitio, para rellenar un cuestionario, hacer un pedido o escribir una reseña sobre un producto o servicio. Esto es cómodo para el destinatario y visualmente queda mejor que un simple enlace a la página.

Experimente con su ubicación y diseño para ver qué opción funciona mejor para su empresa.

(Fuente: Correo electrónico de Nike)

Cabe mencionar que el nombre del botón debe ser claro y conciso.

Para obtener más información sobre los botones CTA y las formas de construirlos, consulte nuestra entrada de blog dedicada.

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Mejores Prácticas de Llamada a la Acción por Correo Electrónico

3.3. Fuentes de correo electrónico

Por supuesto, hay muchos tipos de letra diferentes. Pero queremos recordarle que algunas fuentes decorativas hacen que los textos sean ilegibles.

Además, también es importante seguir las mejores prácticas de accesibilidad del correo electrónico. Es decir, evitar la cursiva, poner puntos al final de las frases y de las listas.

4. Tono del mensaje de correo electrónico

Si todavía no has creado un tono de voz para tu empresa, ¡es hora de hacerlo ya! Detecta en qué tono te vas a comunicar con los destinatarios. Ya sea un tono de voz sencillo y amigable o todo lo contrario formal y empresarial ¡Las pruebas A / B te ayudarán a elegir!

Un ejemplo de discurso formal.

(Fuente: correo electrónico de Adweek)

Un ejemplo de discurso amable y alegre.

(Fuente: Correo electrónico de Chubbies)

5. Personalización

Aquí puedes empezar por dirigirse a los clientes por sus nombres de correo electrónico.

(Fuente: Correo electrónico de ProductPlan)

Si conoces los intereses, aficiones o deseos de tus destinatarios, utiliza esta información.

Para obtener más información sobre las formas de sacar el máximo provecho de la “Personalización” blog post.

6. Hora de envío

Se dice que el viernes es el mejor día para enviar correos electrónicos de entretenimiento/promoción. Sin embargo, los correos electrónicos de negocios deben enviarse el martes, cuando una persona está mentalmente preparada para realizar nuevas tareas. Pero, ¿es esto relevante para su negocio? Realice pruebas A/B para averiguar qué día/hora es el más efectivo para sus correos electrónicos.

Cómo llevar a cabo las pruebas A/B de correo electrónico?

Vamos a ver cómo realizarlo paso a paso:

Paso 1. Elija un objetivo para su prueba.

Cambiar temerariamente los elementos del correo electrónico con la esperanza de obtener un millón de dólares no es algo que debamos hacer. Decide qué resultados (qué tasa de apertura, ctor, etc.) va a considerar exitosos. Cuando tengas un objetivo concreto en mente, los resultados serán mucho más impresionantes.

A veces, en lugar de métricas, hay que averiguar cómo va a funcionar un nuevo elemento.

Nuestro equipo, en febrero de 2020, incorporó un formulario AMP en un correo electrónico. El formulario permitía a los usuarios dejar comentarios/compartir opiniones directamente en sus bandejas de entrada. Queríamos comprobar qué opción recogería más comentarios: un formulario normal de terceros, el enlace al que dábamos en el correo electrónico, o el formulario AMP incrustado. El segundo resultó ser 5 veces más eficaz que el formulario habitual del sitio. Esto nos animó a crear el bloque AMP "Formulario", y ahora nuestros usuarios también pueden crear un formulario similar para tus boletines.

Al añadir formularios interactivos en los correos electrónicos, mejoras tus posibilidades de conocer la opinión de los usuarios sobre tu producto y servicios Añadir formulario

Paso 2. Seleccione una variable.

En primer lugar, decide qué es lo que vas a probar. Para que el resultado de la prueba sea lo más eficaz posible, prueba una variable en un solo correo electrónico a la vez. Por ejemplo, cambia la línea de asunto. Incluso los pequeños cambios, como los emoticonos, pueden dar lugar a grandes resultados.

Paso 3. Haga una copia del correo electrónico.

A continuación, realiza cambios en la variable en la copia del correo electrónico. Cambia el color, la fuente o un CTA. Pero recuerde, sólo una variable a la vez.

Paso 4. Segmenta tu base de contactos.

Do it yourself or automatically in your ESP.

Paso 5. Procesa los resultados.

Esta es la única manera de entender la eficacia de la prueba de división y en qué dirección debe avanzar. Es muy importante que compares los resultados de los dos grupos durante el mismo periodo de tiempo. Esto mejora la precisión de la prueba de división.

6. Actúa.

A juzgar por los resultados, decide los siguientes pasos. Es posible que tengas que hacer unas cuantas pruebas más para obtener una imagen de tu correo electrónico perfecto.

Realiza cambios, prueba y analiza; al fin y al cabo, es la única manera de mejorar la conversión del correo electrónico, aumentar la confianza en ti mismo y ganarte la confianza de tus clientes.

Herramientas para las pruebas de correo electrónico A/B

Ahora es el momento de echar un vistazo a las herramientas:

1. Para la línea de asunto.

Ya conoces la importancia de la línea de asunto. Pero, ¿cómo evaluarla? utilizando el Calificador de Líneas de Asunto de Correo Electrónico de Net Atlantic.

2. Para el diseño del correo electrónico.

Ya hemos hablado de los elementos visuales que hay que probar.

Puedes crearlos todos en Stripo.

Con nosotros, no necesitas crear un nuevo correo electrónico desde cero. Habiendo creado el primer correo electrónico para tus pruebas, simplemente lo copias y editas los elementos necesarios en él.

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3. Para detectar el tono del discurso

Algunos siguen buscando su estilo de comunicación único. Y otros simplemente quieren probar algo nuevo.

¿Cómo detectas qué estilo tienes? ¿Cómo detectas cómo suenas?

La aplicación Grammarly muestra más de 10 tonos de habla diferentes.

4. Para el mejor tiempo de envío.

Cualquier ESP moderno debe guardar y analizar el momento en que se abre el correo electrónico. Gracias a estas pruebas, podrá enviar los correos electrónicos a una hora conveniente para los destinatarios.

Si ahora está buscando un nuevo ESP, puede encontrar útil nuestra revisión de los TOP 10 ESP.

Comentarios finales

Con la ayuda de una prueba de división, finalmente podrá comprender qué elementos de su campaña de marketing requieren una atención especial y una mejora. Siga las reglas de nuestro artículo, utilice Stripo y mejore sus correos electrónicos.

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