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23 aprile

Test A/B nelle Email: Strumenti, tecniche e linee guida

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Fare una buona newsletter non è una cosa facile. E' importante prendere in considerazione l'oggetto, il colore, lo stile del carattere, il contenuto, le immagini, i video, e altro ancora. Anche una faccina sorridente può influenzare il risultato. Affidarsi solo al proprio gusto è ovviamente il modo per perdere. Quindi, è necessario andare nella direzione opposta. Il test A/B viene in nostro soccorso.

In questo articolo, imparerai come eseguire test AB nelle email, le complessità del test A/B e i vantaggi di questo metodo.

Cos'è il test A/B nell'email di marketing?

Il mercato sta cambiando, i clienti vogliono qualcosa di nuovo, e il business si sta adattando a queste esigenze.  Il test A/B, o split testing, viene utilizzato proprio per rilevare l'umore delle persone che leggono le email.

I pro dello split test nelle campagne email

  • Capirai meglio i tuoi clienti.

E imparerai cosa vogliono veramente. Anche se sei esperto di business o di marketing, le tue ipotesi possono non corrispondere sempre alla realtà. Affidarsi alle proprie convinzioni è un bene, ma è meglio quando i risultati dei test dimostrano che le tue convinzioni sono corrette.

  • Ridurrai i rischi associati ai cambiamenti.

Se ai clienti non piacciono i cambiamenti, una parte di loro potrebbe abbandonarti. Consultati con gli utenti attraverso il test A/B pensato per l'email marketing.

  • Migliorerai la conversione delle email.

I dubbi sul design dell'email, l'oggetto, i prodotti e la loro posizione nelle email, il tono della comunicazione e altro ancora possono essere risolti attraverso il test AB.

Quali parametri controllare?

Un email marketer deve analizzare costantemente i dati per migliorare la situazione. Di seguito condivideremo tre parametri che ti aiuteranno a monitorare l'efficacia delle tue campagne email.

Tasso di Apertura (OR)

Uno dei parametri chiave. Mostra quante volte la tua email è stata aperta. Per esempio, un'email è stata consegnata con successo a 100 destinatari ed è stata aperta da 60. Qual è il Tasso di Apertura in questo caso?

La formula di questo parametro:

Tasso di apertura = numero di aperture uniche / numero di email consegnate con successo* 100%

Percentuale di Click (CTR)

Mostra quante volte i destinatari hanno cliccato sui link nelle email. Continuando il nostro esempio di sopra, immaginiamo che la tua email sia stata ricevuta da 100 persone, e solo 25 hanno cliccato sui link in essa contenuti. Il CTR di questa email è del 25%. Se il tasso di click è basso, significa che nella tua campagna email c'è qualche problema. In questo caso, è necessario analizzare e migliorare gli errori.

La formula di questo parametro:

CTR = (numero di click / numero di email consegnate) * 100%

Percentuale di Utenti che Cliccano (CTOR)

Il CTOR indica il coinvolgimento del destinatario. Immagina che la tua email sia stata consegnata a 100 persone, 60 persone l'hanno aperta, e solo 10 hanno cliccato sui link. Il CTOR di questa email è del 16,6%.

La formula di questo parametro:

CTOR = numero di click unici / OR * 100%

Cosa controllare con il test AB?

1. L'oggetto delle email

L'oggetto è la prima cosa che un utente vede quando trova un'email nella sua casella di posta elettronica. Dipende dall'oggetto se il destinatario aprirà l'email, o la cancellerà anche senza leggerla. Si consiglia di prestare molta attenzione alla formulazione e analizzare se la riga dell'oggetto mostra il messaggio principale, qualsiasi call to action, o almeno suscita curiosità.

2. Lunghezza del testo dell'email

Se un utente vede un lungo testo quando apre l'email, il suo desiderio di leggerla scompare. Forse le informazioni che vuoi dare ai destinatari sono veramente utili. In questo caso, prova ad eliminare 1-2 paragrafi o ad accorciare alcune frasi. Puoi anche usare delle liste che rendono più facile la percezione del testo.

(Fonte: Email da Moosend)

Come aggiungere un elenco con Stripo:

  • evidenzia un estratto necessario del tuo testo;
  • sulla barra degli strumenti, clicca sul pulsante "Elenco";
  • scegliere un tipo di elenco necessario.

Aggiungi elenchi puntati e numerati alle email
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3. Design delle email

Decidi quale schema di colori userai per la tua email. Controlla come la scelta dei colori influenza una persona. Per esempio, Wikipedia dice che il rosso crea un senso di eccitazione e il blu crea un senso di affidabilità? Queste informazioni ti aiuteranno a incorporare le giuste tonalità quando disegni la tua email, e quindi a suscitare le emozioni necessarie in una persona.

Ma come esattamente il colore "Giusto" "funzionerà" sui tuoi abbonati? Questa è la domanda a cui il test AB può aiutarti a rispondere.

3.1. Elementi visivi nelle email

Gli elementi visivi sono una parte incredibilmente importante di un'email. Come sai, la maggior parte delle persone percepisce le immagini meglio del testo. Nei tuoi messaggi, puoi usare immagini, video, GIF, ecc.

(Fonte: Email da Stripo)

3.2. Email con pulsanti call-to-action

Con un solo click, un utente può andare al sito web, per svolgere un questionario, fare un ordine o scrivere una recensione su un prodotto o servizio. Questo è conveniente per il destinatario e visivamente appare migliore di un semplice link alla pagina.

Testa con la sua collocazione e il suo design per vedere quale opzione funziona meglio per la tua azienda.

(Fonte: Email da Nike)

Vale la pena ricordare che il nome del pulsante dovrebbe essere chiaro e conciso.

Per maggiori informazioni sui pulsanti CTA e sui modi per realizzarli, fate riferimento al nostro post dedicato al blog.

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Le Migliori Pratiche di Email Call to Action Leggi altro

3.3. Il Font nelle Email

Naturalmente, ci sono molti font diversi. Ma vogliamo ricordarti che alcuni font decorativi rendono i testi illeggibili.

Inoltre, è anche importante attenersi alle linee guida di accessibilità delle email. Vale a dire, evitare il corsivo, mettere i punti alla fine delle frasi e degli elenchi.

4. Tono del messaggio contenuto nell’email

Se non hai ancora creato un tono per la tua azienda, allora è il momento di farlo subito! Individua con quale tono comunicherai con i destinatari. Che sia un tono di discorso semplice e amichevole o l'opposto formale e business il test A/B  ti aiuterà a scegliere!

Un esempio di discorso formale.

(Fonte: Email da Adweek)

Un esempio di discorso amichevole e scherzoso.

(Fonte: Email da Chubbies)

5. Personalizzazione

Qui si può iniziare a chiamare i clienti per nome.

(Fonte: Email da ProductPlan)

Se conosci gli interessi, gli hobby o i gusti dei tuoi destinatari - usa queste informazioni.

Per ulteriori informazioni sui modi per ottenere il massimo dalla personalizzazione delle email, fai riferimento al nostro post sul blog“Personalizzazione” .

6. Quando inviare l’email

Si dice che il venerdì sia il giorno migliore per inviare email di intrattenimento/promozione. Ma le email di lavoro devono essere inviate il martedì, quando una persona è mentalmente pronta a svolgere nuovi compiti. Ma è rilevante per il tuo business? Conduci un test A/B per scoprire quale giorno/ora è più efficace per le tue email.

Come eseguire il test A/B nelle email?

Cerchiamo di capire come condurlo passo passo:

Fase 1. Scegli un obiettivo per il tuo test.

Cambiare sconsideratamente elementi nelle email, sperando di ottenere un milione di dollari non è qualcosa che dovremmo fare. Decidi quali risultati (quale tasso di apertura, CTOR, ecc.) considererai di successo. Quando hai un obiettivo particolare in mente, i risultati saranno molto più impressionanti.

A volte, invece dei parametri, dobbiamo scoprire come funzionerà un nuovo elemento.

Il nostro team nel febbraio 2020, ha incorporato un modulo AMP in una email. Il modulo permetteva agli utenti di lasciare commenti/condividere feedback direttamente nelle loro caselle di posta. Volevamo verificare quale opzione avrebbe raccolto più recensioni: un normale modulo di terze parti, il link che abbiamo dato nell'email, o il modulo AMP incorporato. Il secondo si è rivelato 5 volte più efficace del solito modulo sul sito. Questo ci ha incoraggiato a creare il blocco "Modulo" AMP, e ora i nostri utenti possono anche loro creare un modulo simile per le newsletter.

Con l'aggiunta di moduli interattivi nelle email, migliorerai le possibilità di scoprire cosa pensano gli utenti del tuo prodotto e servizio "Aggiungi modulo"

Fase 2. Selezionare una variabile.

In primo luogo, decidi cosa testare. Affinché il risultato del test sia il più efficace possibile, testa una variabile in una email alla volta. Per esempio, cambia l'oggetto. Anche piccoli cambiamenti, come le emoticon, possono portare a risultati significativi.

Fase 3. Fai una copia dell'email.

Dopodiché, fai delle modifiche alla variabile nella copia dell'email. Cambia il colore, il carattere, o un CTA. Ma ricorda, solo 1 variabile alla volta.

Fase 4. Segmenta la tua base di contatti.

Fallo manualmente o automaticamente nel tuo ESP.

Fase 5. Elabora i risultati.

Questo è l'unico modo per capire quanto è stato efficace lo split test e in quale direzione dovresti andare avanti. È molto importante che confronti i risultati dei due gruppi nello stesso periodo di tempo. Questo migliora la precisione dello split test.

6. Agisci.

Giudicando i risultati, decidi i prossimi passi. Potrebbe essere necessario fare qualche altro test per avere un quadro perfetto della tua email.

Apportare modifiche, testare, analizzare - dopo tutto, questo è l'unico modo per migliorare la conversione delle email, aumentare la fiducia in se stessi, e guadagnare la fiducia dei tuoi clienti.

Strumenti per il test A/B delle email

Ora è il momento di dare un'occhiata agli strumenti:

1. Per l'oggetto.

Sai già l'importanza che ha l'oggetto. Ma come si fa a valutarla? utilizzando l’ Email Subject Line Grader di Net Atlantic.

2. Per il design dell'email.

Abbiamo già discusso quali elementi visivi testare.

Puoi crearli tutti in Stripo.

Con noi, non hai bisogno di creare una nuova email partendo da zero. Avendo creato la prima email per i tuoi test, devi semplicemente copiarla e modificare gli elementi che vuoi.

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3. Per rilevare il tono del discorso

Alcuni sono ancora alla ricerca del loro stile di comunicazione particolare. E alcuni vogliono semplicemente provare qualcosa di nuovo.

Come fai a rilevare quale stile hai? Come fai a capire il tono della tua email?

L’ app Grammarly mostra oltre 10 diversi toni.

4. Il miglior momento di invio.

Qualsiasi ESP moderno dovrebbe salvare e analizzare il momento in cui l'email viene aperta. Grazie a questi test, sarai in grado di inviare le email nel momento più adatto per i destinatari.

Se stai cercando un nuovo ESP, potresti trovare utile la nostra recensione dei TOP 10 ESP.

Conclusioni

Con l'aiuto di uno split test, sarai finalmente in grado di capire quali elementi della tua campagna di marketing richiedono particolare attenzione e miglioramento. Segui le regole del nostro articolo, usa Stripo e migliora le tue email.

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