20 exemples de courriels de bienvenue - Meilleures pratiques

Les e-mails de bienvenue sont essentiels pour votre marketing par e-mail. Ce sont les premiers e-mails que les abonnés reçoivent de votre part, et ils donnent le ton de vos relations futures.

Dans ce post, vous trouverez 20+ exemples d'emails de bienvenue 2021, ainsi que les lignes d'objet, et les meilleures pratiques.

Exemples d'e-mails de bienvenue

Pour vous aider à démarrer votre communication avec un client du bon pied, nous allons partager les meilleurs exemples d'e-mails de bienvenue.

Exemple 1. Mailchimp

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Montrer votre gratitude et votre appréciation.

Pourquoi est-ce important ? Il est certain qu'à l'avenir, en tant que spécialistes du marketing, nous consacrerons du temps à la création d'e-mails, nous paniquerons si nous sommes à court d'idées pour impressionner nos clients avec des bulletins d'information et nous essaierons de les attacher à notre marque. Et ces derniers n'auront qu'à ouvrir et lire les e-mails que nous leur enverrons.

Mais en regardant cette situation sous un autre angle, vous verrez que les clients révèlent et partagent leurs données personnelles avec vous. Après tout, ils ont choisi votre marque plutôt que d'autres marques du secteur.

Veuillez exprimer votre profond respect et votre gratitude aux nouveaux abonnés.

(Source : courriel de Mailchimp)

La mention "Merci d'avoir adhéré" est très visible dans cet e-mail.

Exemple 2. Chubbies

Mission que cet email de bienvenue remplit : Présenter la marque telle qu'elle est.

Comme nous l'avons dit plus haut, l'e-mail de bienvenue donne le ton de vos relations avec les clients. Soyez vous-même, montrez le vrai vous dans votre premier e-mail.

(Source : courriel de Chubbies)

D'ailleurs, c'est peut-être le ton de votre communication que vos clients apprécient le plus dans votre marque.

Exemple 3. Stripo

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Fournir des données réelles/fraîches/en temps réel à vos clients.

Il est parfois essentiel de ne fournir aux utilisateurs que des informations récentes sur votre marque dans les courriels de bienvenue, qu'il s'agisse de nouveaux produits ou des dernières mises à jour de votre service, afin que les utilisateurs en tirent le meilleur parti.

Bien entendu, vous ne souhaitez pas mettre à jour manuellement les courriels de bienvenue tous les jours.

Avec AMP for email, ces informations peuvent être mises à jour automatiquement dans les emails.

Pour plus de détails sur la façon de créer un e-mail de bienvenue avec des données en temps réel/dynamiques par vous-même, sans l'aide de programmeurs, veuillez vous référer à notre article de blog "Stripo Data Source".

Exemple 4.  Havenly

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Raconter l'histoire de votre marque.

Nous nous sommes inscrits sur votre site web ou à vos bulletins d'information parce que nous avons entendu parler de vous par nos amis, parce que nous sommes tombés sur votre magasin hors ligne et y avons laissé notre adresse électronique, ou parce que nous avons vu vos publicités sur le web. Pourtant, nous ne savons peut-être rien de votre entreprise. En lisant l'histoire de votre marque et en vous connaissant un peu mieux, nous nous sentons plus proches de vous.

(Source : Email de Havenly)

Exemple 5. Monica Vinader

Mission que remplit cet email de bienvenue : Présenter le PDG de l'entreprise aux clients.

Il existe de nombreuses idées de courts messages de bienvenue pour les clients : Partager l'histoire de votre marque, dire "merci" aux clients, etc. La marque Monica Vinader a trouvé une autre façon parfaite d'accueillir ses nouveaux abonnés : elle a placé une photo de son PDG dans le premier écran de l'e-mail. Leur PDG a rappelé une fois de plus le type de produits qu'ils vendent, et, enfin, elle a expliqué ce qui fait d'elle cette bijouterie sophistiquée.

(Source : courriel de Monica Vinader)

Pourquoi ne pas utiliser cette méthode pour accueillir les nouveaux clients et leur faire savoir qu'ils sont entre de bonnes mains ?

Exemple 6. Sleeknote

Mission que remplit cet email de bienvenue : Présenter l'équipe de l'entreprise aux clients.

Si, pour une raison quelconque, votre PDG refuse d'inclure sa photo dans les e-mails, ajoutez une photo de toute votre équipe, comme Sleeknote l'a fait dans cet exemple de message de bienvenue.

(Source : Courriel de Sleeknote)

Cela permettra certainement à vos abonnés de se sentir plus proches de vous, ce qui les incitera à acheter chez vous plutôt que chez d'autres marques.

La photo d'équipe joue ici un rôle essentiel.

Comment créer une bannière similaire pour votre e-mail de bienvenue avec Stripo :

• faites glisser le bloc de base Banner dans votre courriel de bienvenue ;

• téléchargez la photo de votre équipe ;

• modifiez-la si nécessaire en appliquant des filtres ;

• cliquez sur l'icône "Texte" au-dessus de votre modèle ;

• Entrez votre texte ici ;

• mettez en évidence le texte que vous avez placé sur la photo de votre équipe ;

• choisissez une police de bannière parmi notre vaste collection de polices.

Exemple 7. M&M's

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Collecter les données et les préférences des utilisateurs.

Pour envoyer des e-mails que vos lecteurs trouveront pertinents et utiles, vous devrez peut-être connaître leurs préférences, leur âge, leur sexe, leur géolocalisation, etc. Personnalisez ensuite vos offres. 

(Source : Courriel de M&M's)

Red demande aux utilisateurs de partager quelques informations sur eux d'une manière agréable. Et le fait dans le premier e-mail. 

Exemple 8. Lamborghini

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Faire en sorte que les clients se sentent traités de manière spéciale.

Vous avez entendu dire que le fait de s'adresser par les noms dans les lignes d'objet augmente à lui seul le RO de 9%.  Les gens aiment entendre leur nom. Alors pourquoi ne pas l'indiquer également dans les courriels de bienvenue ?

Vous pouvez vous adresser à eux soit par leur prénom, soit par leur nom de famille.

(Source : Courriel de Lamborghini)

Toutefois, cela dépend du style de l'entreprise et du ton de la communication.

Pour adresser les destinataires par leur nom, vous devez insérer des balises de fusion.

Comment insérer des balises de fusion dans les e-mails avec Stripo :

• placer un pointeur de souris dans une partie nécessaire de votre texte ;

• dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône "Fusionner les balises" ;

• Choisissez votre ESP ;

• choisir un paramètre nécessaire.

Important :

Si votre ESP ne figure pas dans la liste, vous pouvez définir des balises de fusion personnalisées. 

Dans le blogue "What Makes Stripo an Email Building Platform", nous montrons comment définir des balises de fusion personnalisées avec Stripo (voir paragraphe 36).

Exemple 9. Omnisend

Mission que remplit cet email de bienvenue : Présenter les caractéristiques uniques d'un produit aux clients.

Maintenant que vos nouveaux abonnés savent exactement quel type d'entreprise vous êtes, ce que vous produisez/faites, et ce qui vous motive - c'est le bon moment pour aider vos clients à commencer enfin à utiliser vos produits. Si nécessaire, incluez un manuel détaillé ou un tutoriel vidéo.

(Source : courriel d'Omnisend)

Je l'ai essayé et voici ce que j'ai vu :

Omnisend a ainsi présenté sa nouvelle fonctionnalité : vous pouvez désormais intégrer des éléments interactifs dans vos e-mails.

En effet, si vous avez quelques fonctionnalités dont vous pouvez vous vanter - partagez-en une ou même quelques-unes dans votre courriel de "bienvenue à notre service" pour un nouveau client.

Exemple 10. Infogramme

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Fournir aux clients une vidéo de formation.

J'ai adoré le fait qu'Infogram ait partagé une vidéo pratique pour m'aider à tirer le meilleur parti de son outil.

(Source : Courriel de l'Infogramme)

Comment ajouter des vidéos dans les e-mails avec Stripo :

• faites glisser le bloc de base Vidéo dans votre modèle d'e-mail de bienvenue ;

• collez l'URL de votre vidéo. Il n'est pas nécessaire de coller l'alt et le titre de votre vidéo - nous nous en occupons ;

• Activez le bouton "Image de vignette personnalisée" si vous souhaitez ajouter une image de prévisualisation personnalisée à vos vidéos.

Exemple 11. Uber

Mission que remplit cet email de bienvenue : Il sert à rappeler aux nouveaux clients qu'ils ont fait le bon choix.

Faites savoir à vos clients quels sont les avantages qu'ils sont sur le point d'obtenir. Rappelez-leur ce qu'ils doivent attendre d'une collaboration avec vous. Faites en sorte que les consommateurs se sentent en confiance par rapport au choix qu'ils viennent de faire.

(Source : Really Good Emails)

Un autre point positif de cet exemple d'e-mail de bienvenue est qu'Uber a utilisé des images qui complètent chaque déclaration de l'entreprise. 

Exemple 12. Herschel Supply Co.

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Encourager les clients à faire des achats chez vous dès maintenant.

Les clients vous ont rejoint parce qu'ils aiment vos produits. Convainquez-les d'acheter chez vous tout de suite.

Cette astuce fonctionne mieux pour le commerce électronique.

(Source : Herschel Supply Co.)

Il est important de noter :

Veillez à ajouter un bouton CTA visible et clair. Et n'embrouillez pas les nouveaux venus avec "ce coupon fonctionne sur les commandes effectuées après l'éclipse de soleil et disponible uniquement pour ceux qui l'ont observée dans l'Ohio deux jours avant". Ces personnes peuvent être facilement distraites et perdues. N'irritez pas les clients avec de telles offres.

Un simple "15% de réduction sur votre première commande" fonctionne bien. Et les clients l'apprécieront certainement !

Exemple 13. L'eau de la charité

Mission que remplit cet email de bienvenue : Raconter aux abonnés l'histoire de la marque.

Il s'agit d'un excellent exemple d'e-mail de bienvenue, car il présente l'histoire de la marque aux nouveaux arrivants. Tant que Charity Water souhaite attirer notre attention sur un problème très grave, elle doit faire appel à nos émotions, et la vidéo est le meilleur outil pour le faire.

Dans cette vidéo, Charity Water montre la véritable tragédie à laquelle de nombreuses personnes sont confrontées en raison de la mauvaise qualité de l'eau.

(Source : courriel de Charity Water)

L'équipe nous explique également comment nous pouvons tous aider ces personnes à survivre et à retrouver la santé.

Exemple 14. BBC

Mission que remplit cet email de bienvenue : Informer les abonnés du contenu et de la fréquence de la newsletter.

Informez les abonnés de la fréquence, de la quantité et du thème de la newsletter.

BBC est un exemple parfait d'un courriel de bienvenue parfait. Non seulement il mentionne que les bulletins d'information arriveront les lundis, mais il laisse également ses abonnés prendre le contrôle de ce qu'ils recevront.

(Source : courriel de la BBC)

Exemple 15. Marque de barbe

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Faire en sorte que les abonnés anticipent un nouvel e-mail de votre part.

Nous nous souvenons tous du conte "Les Mille et Une Nuits" ? En intriguant, Shéhérazade a réussi à survivre. La situation avec le taux d'ouverture de nos newsletters est assez similaire. Plus nous engageons les clients, plus il y a de chances qu'ils anticipent nos prochains e-mails.

Partagez une histoire drôle, je veux dire juste le début, ou partagez l'histoire entière et promettez d'en raconter une autre dans le prochain email. Ou détectez la douleur de votre abonné et promettez de la "soigner" dans vos prochains e-mails.

(Source : Really Good Emails)

Exemple 16. Stripo

Vous avez aimé les exemples ci-dessus ? Vous voulez en créer un similaire rapidement ? Nous savons comment rédiger un e-mail de bienvenue pour un client en un rien de temps. 

Il suffit d'utiliser le modèle d'e-mail de bienvenue donné ci-dessous.

Il vous suffira de personnaliser légèrement son contenu pour qu'il corresponde aux besoins de votre marque.

Exemple 17. 1stdibs

Mission que remplit cet email de bienvenue : Montrer aux clients que vous valez la peine de traiter avec eux.

Vous venez de vous rencontrer. Il n'est pas étonnant que les nouveaux clients aient un peu peur d'acheter chez vous. Calmez-les en leur faisant part de l'avis de leaders d'opinion.

(Source : Email de 1stdibs)

Vous n'êtes pas assez célèbre pour vous vanter des commentaires du New York Times et du Telegraph ? Ce n'est pas un problème. Certains de vos clients fidèles ont peut-être laissé des commentaires sur votre page Facebook.

Vous pouvez également vous vanter de vos réalisations. Dites-leur comment vous avez épinglé vos concurrents et remporté le "Prix de l'outil de communication client" ou autre chose.

Fournir aux abonnés des informations véridiques.

Exemple 18. Prezzo

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Encourager les clients à commencer à utiliser vos produits dès maintenant.

Les e-mails de bienvenue peuvent non seulement accueillir les clients ou leur fournir des manuels, mais aussi les persuader d'essayer vos produits ou de vous rendre visite.

(Source : courriel de Prezzo)

Qui refuserait de recevoir un verre de vin blanc de grande qualité ? Certes, les destinataires ne se précipiteront pas tout de suite dans votre restaurant. Mais la prochaine fois qu'ils réfléchiront à un endroit où dîner, il est fort probable qu'ils se rendront dans votre restaurant.

Exemple 19. Ongage

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Montrer aux clients combien d'entreprises de renommée mondiale préfèrent leur outil.

Lorsque des marques célèbres vous font confiance, cela signifie que vous êtes fiable et que vous maintenez un service constant. En effet, pourquoi ne pas s'en vanter ? 

(Source : courriel d'Ongage)

Ongage m'a également informé qu'un membre de son équipe d'accueil m'enverrait un courriel sous peu et me proposerait son aide. Ainsi, si j'ai des questions sur le fonctionnement de l'outil, je peux contacter le service clientèle de mon propre chef.

J'ai adoré cette approche proactive.

Exemple 20. Brooklinen

Mission que remplit cet e-mail de bienvenue : Montrer aux clients combien d'entreprises de renommée mondiale préfèrent leur outil.

Nous avons déjà parlé des évaluations des leaders d'opinion. Mais si des clients fidèles vous évaluent, s'ils laissent des commentaires sur votre site, assurez-vous de les partager avec les nouveaux abonnés.

(Source : Courriel de Brooklinen)

Des études montrent que la preuve sociale dans les e-mails augmente les revenus de 2,3 %.

Vous trouverez d'autres idées et exemples de preuve sociale dans les e-mails sur notre blog.

Courriels de vérification

Avant d'envoyer à vos clients un courriel de bienvenue après leur abonnement ou leur inscription, vous devez leur demander de vérifier leur adresse électronique.

Dans le premier cas, c'est-à-dire l'inscription à votre newsletter, vous le faites pour éliminer les bots ou les adresses e-mail inexistantes de votre liste de diffusion, et pour être légalement autorisé à envoyer des e-mails à vos abonnés. Cette étape est requise par le GDPR et le CanSPAM.

(Source : Email de Benchmark Email)

Dans le second cas, à savoir l'inscription à votre site Web, vous demandez aux utilisateurs de vérifier leur adresse électronique pour des raisons de sécurité. En vérifiant les adresses électroniques, les utilisateurs nous font savoir (je dirais "prouver") qu'ils possèdent cette adresse électronique. Par conséquent, cela vous permet de mieux aider les clients lorsqu'ils en ont besoin. 

(Source : Courriel d'Ecwid)

Avis important :

Vous n'envoyez un courriel de bienvenue qu'après un "clic de vérification" dans votre courriel de vérification. Si un utilisateur n'a pas encore confirmé son adresse électronique, envoyez-lui un rappel quelques heures plus tard. Si l'utilisateur ne vérifie pas son adresse électronique après le deuxième courriel, n'essayez plus jamais d'entrer en contact avec cette personne. 

(Source : Email de Fortune - Newsletters)

Vous trouverez d'autres exemples d'e-mails d'abonnement dans l'article du blog intitulé "Email de confirmation d'abonnement".

Série d'e-mails de bienvenue

C'est vous qui décidez d'envoyer un seul courriel de bienvenue ou une série complète de courriels de bienvenue comprenant plus de trois courriels. Cela dépend de vos préférences et de votre service. Mais Mailchimp affirme qu'une excellente série d'e-mails de bienvenue génère 51 % de revenus supplémentaires par rapport à un seul e-mail de bienvenue.

Qu'envoyez-vous dans de tels courriels ?

Le contenu de ces e-mails dépend du secteur d'activité, c'est pourquoi nous avons décidé de les décrire séparément.

Sociétés Saas

1. Courriel 1 - Vous remerciez les clients de vous avoir rejoint. Ajoutez une vidéo où vous mettez en évidence toutes les fonctionnalités qui rendent votre outil unique, afin que les utilisateurs sachent qu'ils ont fait un bon choix.

2. Courriel 2 - Vous décrivez en détail le fonctionnement de certaines fonctionnalités.

3. Courriel 3 - Vous décrivez les avantages de l'utilisation de votre outil et montrez les réactions de vos clients.

4. Courriel 4 - Vous partagez des liens vers des ressources utiles, comme des vidéos de formation ou des articles de blog pratiques sur votre site pour aider les utilisateurs à démarrer immédiatement. 

(Source : Courriel de ActiveCampaign)

Dans l'un de ces courriels, voire dans chacun d'entre eux, faites savoir aux utilisateurs qu'ils peuvent toujours vous demander de l'aide, par exemple par le biais d'une discussion en ligne ou même d'une démonstration personnelle.

Entreprises B2C

1. Courriel 1 - Vous remerciez les clients de vous avoir rejoint. Vous partagez un coupon si vous le souhaitez.

2. Courriel 2 - Vous rappelez à ceux qui n'ont pas encore acheté chez vous que leur coupon les attend.

3. Email 3 - Demandez aux utilisateurs de définir leurs préférences, ou de partager certaines informations personnelles, comme leur âge, leur sexe, leur localisation géographique, afin de leur envoyer des offres personnalisées.

(Source : Courriel de Maybelline)

Objet de l'e-mail de bienvenue

Même si les utilisateurs attendent vos e-mails de bienvenue, pensez à un bon objet, accrocheur, "chaleureux", mais concis. Bien sûr, dans l'objet, vous devez préciser qu'il s'agit d'un e-mail de bienvenue afin qu'il se distingue des autres e-mails.

Exemples de sujets d'e-mails de bienvenue

• Bienvenue, bienvenue, bienvenue - Ann Handley - MarketingProfs.

• HANNA, trouvez votre offre spéciale de bienvenue à l'intérieur ! - Hilton Honors.

• Vous y êtes. Bienvenue chez adidas. - adidas.

• Bienvenue à Litmus ! Voici comment démarrer - Litmus.

• Vous y êtes ! Bienvenue à Campaign Monitor. - Moniteur de campagne.

• Bienvenue dans la famille SEMrush ! - SEMrush.

• Bienvenue dans la tribu ! - Sommet numérique de Chicago.

• Dites à votre placard que nous vous souhaitons la bienvenue. - Victoria's Secret.

• Juste un autre email de bienvenue - Jen de Unbounce.

• Bienvenue à votre destination pour un design magnifique - 1stDibs.

• Bienvenue sur Zillow - nous sommes heureux que vous soyez là ! - Zillow.

• Bienvenue de la part du fondateur d'Ontraport - Ontraport.

• Bienvenue à IFTTT, Hanna - IFTTT.

• Bienvenue à Pocket ! De bonnes choses vous attendent - Pocket.

• Bienvenue à votre essai d'Asana. 5 conseils pour bien démarrer.

Meilleures pratiques pour les courriels de bienvenue

Ces conseils, en fait, s'appliquent à n'importe quel courriel. Mais nous aimerions les souligner brièvement ici.

Bouton CTA

Un bouton CTA doit être visible, mais simple, avec un texte très clair.

(Source : Email de Trello)

Pour en savoir plus sur les boutons CTA, consultez notre article de blog.

Signature

Nous avons vu plusieurs exemples où des PDG ont partagé leur histoire. Mais qu'en est-il si vous, en tant que spécialiste du marketing, êtes chargé de la communication avec les clients, et que vous êtes sur le point de lancer toutes les campagnes de marketing par e-mail ? Dans ce cas, vous devez vous présenter aux abonnés. Mentionnez votre nom, votre fonction, et incluez une photo de vous. Nous aimons tous savoir que nous parlons à de vraies personnes via les e-mails.

(Source : courriel de HubSpot)

Pour plus d'idées sur la façon de créer des signatures d'e-mails professionnelles et conviviales, veuillez consulter notre article de blog intitulé "10 Best Email Signature Design Examples".

Important :

Vous n'avez pas besoin de concevoir une signature pour vos courriels à chaque fois que vous lancez une nouvelle campagne. Stripo le permet :

• le construire juste une fois ;

• puis l'enregistrer dans votre espace personnel de stockage des modules ;

• enfin, la réutiliser dans toutes les campagnes futures. 

Réseaux sociaux

Pour les nouveaux clients, il peut également être intéressant de vous suivre sur les réseaux sociaux. N'obligez pas les gens à rechercher manuellement votre marque sur Twitter ou Facebook. Ajoutez des liens vers vos profils sur les médias sociaux à la fin de l'e-mail.

(Source : courriel de Mailchimp)

Regardez notre vidéo pour découvrir comment ajouter des réseaux de médias sociaux, concevoir leurs icônes et ajouter les liens respectifs dans vos e-mails de bienvenue en un seul clic, s'il vous plaît.

L'option de désabonnement

Même si vos utilisateurs confirment leur volonté de recevoir des e-mails de votre part, ils peuvent changer d'avis à tout moment. Et un courriel de bienvenue ne fait pas exception à la règle. Veillez à ajouter l'"option de désabonnement" à vos e-mails.

(Source : Courriel de Swarovski)

Optimisez vos courriels pour les appareils mobiles

Nous savons tous que plus de 50 % des e-mails sont aujourd'hui ouverts sur des appareils mobiles, n'est-ce pas ? Nous devons donc optimiser nos e-mails de bienvenue, comme tout autre e-mail, pour les appareils mobiles.

Bien sûr, tous les modèles de notre collection sont adaptés aux mobiles par défaut. Mais vous pouvez également définir la largeur des boutons et la taille de la police pour la version mobile de vos e-mails de bienvenue afin qu'ils soient parfaitement lisibles sur tous les appareils. 

Dernières réflexions

Nous vous proposons 20 exemples des meilleurs courriels de bienvenue pour vous inspirer, ainsi que des conseils sur la façon de bien envoyer un courriel de bienvenue.

Résumons ces meilleures pratiques :

• L'e-mail de bienvenue doit toujours être précédé d'un e-mail de vérification ;

• double opt-in requis ;

• La ligne d'objet doit refléter le type de votre courriel ;

• les e-mails doivent être optimisés pour les appareils mobiles ;

• présentez votre entreprise dans un courriel de bienvenue.