¿Por qué son tan importantes los correos electrónicos de confirmación de envío? La gente necesita obtener un resultado inmediato: cuando gastan dinero en algo, tiene que haber una confirmación del pedido, un enlace de seguimiento o, al menos, una fecha de entrega prevista. Cuanto antes envíe este correo electrónico transaccional, más positiva será la experiencia del cliente.
En este post cubriremos:
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el contenido de un correo electrónico de confirmación de envío;
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consejos para su mensaje de confirmación de pedido;
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ejemplos de correos electrónicos de confirmación de envío.
Contenido de un correo electrónico de confirmación de envío
Hay algunos consejos que debes tener en cuenta mientras creas tus plantillas de correo electrónico de confirmación. Echemos un vistazo más de cerca a ellos.
1. Línea de asunto
Algunas marcas tienden a subestimar el impacto de una línea de asunto. Puede parecer increíble, pero hay empresas que envían sus correos electrónicos sin ninguna línea de asunto. No es correcto, y aquí está el motivo.
Tus clientes reciben docenas de correos electrónicos en sus bandejas de entrada diariamente o incluso cada hora. Básicamente, una primera línea que aparezca como adelanto es su única oportunidad de llamar la atención de un cliente. Aparte de ello, los correos electrónicos transaccionales sin una línea de asunto pueden ser considerados como spam por los clientes de correo electrónico.
Por suerte para ti, las líneas de asunto para los correos electrónicos de confirmación de envío no necesitan ser extra creativas: "Su pedido ha sido enviado" o "Gracias por el pedido" serían más que suficientes para asegurarse de que un cliente no se pierda un resumen del pedido.
2. Lista de artículos pedidos
Muchos clientes confían en los correos electrónicos de confirmación de envío para comprobar los artículos que han comprado. En este punto, sería útil que mencionaras el precio de los productos y añadieras sus fotos para que el cliente los percibiera más rápidamente. Por supuesto, debes contar el importe total con los gastos de envío, los impuestos y los descuentos si se aplican.
(Fuente: Stripo template)
Además, si hay algún artículo que no está disponible en ese momento y tu sitio web lo muestra por alguna razón, aprovecha para advertir al cliente sobre él aquí..
(Fuente: Email from adidas)
Puedes sugerir un reemplazo para el producto o al menos mencionar cuándo volverá a estar en stock el artículo deseado. Si hay algún inconveniente causado, es mejor que ofrezcas un descuento especial o un código promocional para animar a los clientes para futuras compras.
3. Un enlace de seguimiento o un número de seguimiento
En cuanto un cliente compra algo, espera recibirlo de inmediato. Y a menos que, por casualidad, tengas un telepuerto, la solución para ti incluye un enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación.
Esta herramienta también es útil para que tus clientes planifiquen sus horarios en función del estado del pedido. Pero asegúrate de que los enlaces de seguimiento proporcionan información actualizada y de que la entrega se realiza a tiempo.
Sin embargo, si no puedes poner un enlace de seguimiento en los correos electrónicos de confirmación de envío, al menos deberías enviar un número de seguimiento para que los clientes puedan abrir el seguimiento en la página web de los servicios postales.
4. Dirección de envío
Tus clientes pueden pedir cosas para su casa, su trabajo, sus padres o sus amigos, y es difícil tener siempre los detalles bajo control. También hay veces que la gente se muda a algún sitio y se olvida de cambiar la dirección de envío que tenía guardada.
Por eso hay que poner la dirección de envío en el correo electrónico de confirmación del envío.
Un cliente debería poder comprobarlo rápidamente tras abrir su bandeja de entrada.
5. Fecha estimada de entrega
No hace falta decir que un correo electrónico de confirmación de envío debe contener una fecha de entrega estimada. Pero lo mejor que puede proporcionar a sus clientes es la hora de llegada estimada.
(Fuente: Stripo template)
Si tu tienda online tiene su propia entrega, puedes mencionar un rango de tiempo en el que el pedido podría ser entregado. ¡Y prepárate para los comentarios más agradecidos de los clientes emocionados!
6. Número de contacto o un enlace de soporte
El número de teléfono es un elemento imprescindible en tu correo electrónico de confirmación de envío. Aunque mucha gente prefiere la comunicación por texto, una llamada telefónica es la forma más rápida de ponerse en contacto. También te interesa estar en contacto con tus clientes en caso de que necesiten cambiar urgentemente un método de envío, una dirección de facturación u otros detalles de envío.
Sería estupendo que tus recursos de asistencia estuvieran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana (especialmente en caso de que trabajes con clientes extranjeros con diferencia horaria). Si no es así, al menos debería informar a tus clientes de cuándo el equipo de soporte procesa tus solicitudes.
De todos modos, asegúrate de que tu correo electrónico de confirmación de envío, además de otros mensajes valiosos como el estado del pedido o los detalles del envío, incluya un enlace de asistencia y un número de teléfono para ponerse en contacto contigo en breve.
Consejos para tu mensaje de confirmación de pedido
Un consejo para que la campaña de correo electrónico sea fluida, eficaz y sin esfuerzo.
1. Utiliza plantillas de correo electrónico de confirmación de envío para acelerar la producción de correos electrónicos
Las plantillas de correo electrónico de confirmación de envío, al igual que cualquier otra plantilla, están hechas para facilitarte la vida.
No necesitas pasar mucho tiempo comprobando la información y creando notificaciones sencillas, mientras que puedes hacer una plantilla de correo electrónico que se enviará automáticamente justo cuando los clientes compren los pedidos.
En este artículo, te ofrecemos grandes ejemplos de plantillas de correo electrónico de confirmación de pedidos que puede utilizar como inspiración para tu mensaje posterior a la compra.
2. Crea una secuencia de correos electrónicos
El proceso de envío puede ser una larga historia. Por lo tanto, es mejor que organice sus correos electrónicos de confirmación en una secuencia de correos electrónicos de marketing y venta.
Correo electrónico 1. Correo electrónico de confirmación del pedido
El primero debe ser un correo electrónico de confirmación del pedido y contener la fecha del mismo, la dirección de envío, el método de pago u otros detalles de pago. Si un cliente no ha pagado el pedido inmediatamente, adjunte un enlace de pago.
(Fuente: Email from Rozetka)
En caso de que tenga que confirmar los pedidos manualmente, hágaselo saber a los clientes. Debe mencionar el tiempo estimado para que su equipo se ponga en contacto con el cliente. Y si un pedido se ha realizado en horas no laborables, diga que volverá con una actualización el día laborable más cercano.
Correo electrónico 2. Correo electrónico de confirmación del envío
En segundo lugar, hay que enviar un correo electrónico de confirmación del envío. Es una buena oportunidad para recordar la fecha estimada de entrega y el servicio postal. Si los correos electrónicos de marketing incluyen enlaces de seguimiento, sería la mejor manera de expresar la atención del cliente.
(Fuente: Really Good Emails)
El último correo electrónico de envío debe enviarse justo después de que llegue el paquete. Los clientes lo considerarán como otro recordatorio, por lo que es menos probable que se olviden del paquete. El mensaje principal también puede contener un formulario para recoger opiniones sobre el proceso de envío.
(Fuente: Really Good Emails)
3. Pedir opiniones
Es fundamental recoger los comentarios sobre el proceso de envío. Puedes enviar un correo electrónico de seguimiento con el mensaje principal de rellenar un formulario de opinión que te ayudará a mejorar tu servicio.
(Fuente: Email from Rozetka)
Para aumentar el porcentaje de cumplimentación de un formulario puedes ofrecer un descuento u otra cosa que pueda ser interesante para ellos.
15 Ejemplos de correos electrónicos de confirmación de envío
Hemos recopilado unos cuantos ejemplos de plantillas eficaces y que llaman la atención para los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Están listas para usar, simplemente hay que elegir la perfecta y personalizarla para la marca.
1. ¡Tu pedido ha sido enviado!
Este correo electrónico de confirmación de envío es muy minimalista y legible. Es bastante fácil de navegar.
Los dos primeros botones conducen a los detalles del pedido y a la fuente de seguimiento. Luego, hay unas palabras sobre los plazos de envío de los paquetes y el enlace a las preguntas frecuentes sobre el envío. También adjuntan un "gancho" para visitar su sitio web (¿y quizás pedir algo más?) con una imagen atractiva.
En la parte inferior de un correo electrónico, te ofrecen enlaces para gestionar el pedido o contactar con el equipo de asistencia. Y, por supuesto, también se adjuntan botones para las cuentas de las redes sociales, la aplicación y la tienda.
(Fuente: Really Good Emails)
2. Tu pedido está en camino, pero antes: ofertas especiales
Lo primero que llama la atención en este mensaje de confirmación de envío es la palabra "Oferta". Más adelante, puede ver su pedido y las imágenes, la cantidad y el precio con el enlace para realizar la compra ahora (que es básicamente un botón de llamada a la acción (CTA)).
Por último, hay un campo rojo brillante que llama tu atención y te invita a consultar otras ofertas especiales. ¿Será capaz de contenerse de visitar el sitio web y hacer la siguiente compra?
3. Nada más de lo que necesitas
A veces, los correos electrónicos de confirmación pueden contener demasiado y el cliente puede perder fácilmente detalles importantes. Este correo electrónico no es nada de eso.
Sin embargo, está claro que se preocupan por los clientes y siempre están dispuestos a echar una mano. Esta plantilla de confirmación de envío menciona algunas formas de contactar con la empresa y encontrar la solución a cualquier problema que aparezca. Es realmente tranquilizador.
(Fuente: Really Good Emails)
4. Colores brillantes y devoluciones gratuitas
Esta muestra de correo electrónico está diseñada con un estilo de marca y le da una gran noticia de inmediato: su pedido está en camino. Puedes seguir fácilmente la entrega a través del enlace adjunto.
No sólo mencionan la dirección de entrega para poder comprobarla, sino que también añaden un mapa para una mejor comprensión. Y por último, notifican al cliente que puede devolver el pedido en un plazo de 30 días sin coste alguno.
Además, mientras sigues entusiasmado después de conocer tales noticias, te animan a visitar el sitio web poniendo los enlaces en páginas separadas para que tu búsqueda sea más rápida y efectiva.
5. Calmado, fresco, tranquilo
Efectivamente, este diseño de una sola columna te reconforta.
Hay unas pocas palabras amistosas, todos los detalles relativos a su pedido y el enlace para el seguimiento. Nada especial, pero sí memorable y agradable de leer. No dude en utilizar la visualización para su notificación de envío.
(Fuente: Really Good Emails)
6. Una buena broma nunca está de más
Sólo estás leyendo "Haz espacio en tu nevera" y ya puedes sentir el sabor refrescante de la bebida. Las fotos realistas del producto y los colores brillantes hacen que lo desee aún más.
Esta plantilla de confirmación de envío sólo contiene una lista de artículos y un enlace de seguimiento, pero es más que suficiente: ¡el cliente ya está soñando con la próxima compra!
(Fuente: Really Good Emails)
7. Un vuelo tardío ha provocado un retraso
Un problema con un envío puede no ser un problema si se comunica de forma adecuada. Todos somos personas y de vez en cuando se producen errores.
En este ejemplo se explica el motivo del retraso y se facilita la información de contacto por si surge alguna duda. También hay un enlace de seguimiento para ayudar al cliente a gestionar su tiempo y prepararse para la entrega con las mínimas molestias.
(Fuente: Really Good Emails)
8. Renovar ahora, enviar después
Este es uno de los correos electrónicos de marketing que la gente trata de evitar. Es una broma, porque en realidad es un correo electrónico muy útil.
La gente prefiere las suscripciones ya que les facilitan la vida. Pero a veces se olvidan de ello. Y estos correos electrónicos son un buen recordatorio para que el cliente decida si quiere renovarlo o no.
Tu tarea aquí es ofrecer las condiciones más deseadas por un cliente para ayudarle a tomar una decisión que será la más adecuada para ti :)
(Fuente: Really Good Emails)
9. Directo a tu puerta
Las confirmaciones de envío pueden y deben ser positivas para animar a alguna acción posterior. Esta plantilla muestra una forma bastante inusual de anunciar el papel higiénico. Sin embargo, estás dispuesto a coger tu teléfono y publicar algo con el hashtag, ¿verdad?
Y aquí tienes un recordatorio de que lo entregan directamente en tu puerta. ¿Qué puede ser mejor?
(Fuente: Really Good Emails)
10. Utiliza un programa de recomendación
Muchas fotos, todos los detalles esenciales, las redes sociales son geniales. Pero hay algo más: un enorme banner que invite al cliente a un programa de recomendación. Permite a tu empresa conseguir más clientes que ya estarán fidelizados al venir de una recomendación. Y sus clientes actuales obtendrán un atractivo descuento. ¡Parece una situación en la que todos ganan!
(Fuente: Really Good Emails)
11. Una actualización rápida
Este correo electrónico de confirmación de envío permite al cliente saber que todo va bien. Y, de paso, sugiere algunas fuentes interesantes para echar un vistazo y conocer mejor el producto.
Además, hay un enlace discreto que lleva al sitio web. Pero, de nuevo, no se fuerza en absoluto, tú decides.
(Fuente: Really Good Emails)
12. Tu pedido reciente ha sido entregado con éxito
Cualquier cliente apreciaría recibir un correo electrónico de notificación de envío de este tipo. Es sólo un recordatorio amistoso para ir a buscar el pedido o para escribir una línea si algo ha ido mal. Y, por supuesto, una invitación a visitar la tienda.
(Fuente: Really Good Emails)
13. En el camino
La gente no suele leer mucho, esa es la verdad. Y esta plantilla es perfecta para todos. Contiene dos enlaces: para ver su pedido y para visitar su tienda online. Y que el cliente elija lo que más necesita.
(Fuente: Really Good Emails)
14. Tu pedido ha sido entregado
Aquí hay un recordatorio de que el pedido ha sido entregado con la invitación para que abra el paquete y lo disfrute. Y algunos enlaces que pueden resultarle útiles.
(Fuente: Really Good Emails)
15. Premios exclusivos por recomendación
Tu pedido ha sido enviado y puedes pensar qué más puedes encontrar en un correo electrónico de confirmación de envío aparte de los detalles del pedido.
En esta plantilla, encontrarás una invitación a un programa de referidos que permite obtener no sólo un descuento sino también algunos premios exclusivos. Es una oportunidad para que la empresa haga un poco de venta cruzada, pero no perderás la oportunidad de al menos comprobar la oferta, ¿verdad?
(Fuente: Really Good Emails)
En conclusión
- Un correo electrónico de confirmación de envío es clave para que su marca fidelice a sus clientes y establezca relaciones con su público objetivo. Las confirmaciones de pedidos se encuentran entre los mensajes más valiosos para las personas, y se abren con más frecuencia que cualquier otro correo electrónico de marketing.
- Pon toda la información esencial en tu plantilla de correo electrónico de confirmación de envío para evitar que tu equipo pierda tiempo en la misma actividad. Asegúrate de integrar espacio para la dirección de envío, los detalles de pago, el enlace de seguimiento y un número de contacto, y actualícelos para los diferentes pedidos de forma automática.
- El correo electrónico de envío también puede ser útil para su tienda de comercio electrónico en lo que respecta a la venta cruzada y a dar a conocer su producto. Utiliza la confirmación del pedido para compartir descuentos u ofertas especiales con sus clientes. Algunos de ellos pueden encontrar estas sugerencias realmente útiles y aprecian que les ahorres tiempo. Y el tiempo es dinero :)
Esperamos que nuestros consejos le resulten prácticos y que ya haya elegido la plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido mencionada anteriormente. No dudes en ser creativo y añadir algunas bromas para dar más vida a tu correo electrónico transaccional!
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