Email de confirmación de envío: contenido, plantillas y 15 ejemplos

¿Por qué son tan importantes los emails de confirmación de envío? Los clientes necesitan recibir una respuesta inmediata: cuando gastan dinero en algo, debe haber una confirmación del pedido, un enlace de seguimiento o, al menos, una fecha de entrega estimada. Cuanto antes envíes este email transaccional, más positiva será la experiencia del cliente. En este artículo, exploraremos todos los aspectos de los emails de confirmación de envío, su contenido y los errores que debes evitar. Además, veremos ejemplos reales de marketing que te servirán de inspiración para crear tus propios emails.

(Fuente: Plantilla de Stripo)

Puntos clave

1. Los emails de confirmación de envío generan confianza y mejoran la experiencia del cliente. Con una tasa de apertura del 62.67%, frente al 30.22 % de los emails de marketing habituales, mantienen a los clientes informados, reducen las consultas de soporte relacionadas con los envíos y ayudan a fomentar las compras recurrentes.
2. La información precisa y la automatización oportuna son fundamentales. Envía los emails de confirmación cuando los pedidos se despachen, no inmediatamente después de finalizar la compra. Incluye enlaces de seguimiento, fechas de entrega estimadas, detalles del pedido y datos de contacto para recibir asistencia. Utiliza variables dinámicas para automatizar la personalización y evitar errores.
3. Un buen diseño, la entregabilidad y el cumplimiento normativo van de la mano. Crea emails con la identidad de tu marca, adaptados a dispositivos móviles, accesibles y compatibles con dark mode. Da prioridad a la información transaccional, cumple las normativas de privacidad aplicables y configura SPF, DKIM y DMARC para favorecer una entrega fiable.

¿Qué es un email de confirmación de envío? 

Este tipo de email se utiliza en cualquier negocio de eCommerce. Un email de confirmación de envío es, básicamente, un mensaje transaccional que se envía a los clientes después de que sus pedidos hayan sido empacados y despachados. Su finalidad es más «técnica»: informar al destinatario de que el pedido está en camino, proporcionar detalles y plazos de entrega, facilitar el seguimiento del paquete y enumerar los artículos incluidos en el envío.

(Fuente: Plantilla de Stripo)

Confirmación de envío vs. confirmación del pedido vs. confirmación de entrega

Dentro de la “familia” de emails de confirmación de envío, existen tres formatos distintos. Aunque todos están relacionados con el proceso de envío, se envían en momentos diferentes y cumplen funciones específicas.

Aquí te explicamos las diferencias para que tengas una idea más clara:

• los emails de confirmación del pedido se envían inmediatamente después de que el cliente realiza una compra y notifican que el pedido ha sido aceptado para su procesamiento;
• los emails de confirmación de envío se envían después de que el pedido ha sido despachado al destinatario. Le informan del envío y proporcionan todos los datos necesarios para hacer el seguimiento del paquete;
• los emails de confirmación de entrega se envían cuando el paquete llega a su destino y notifican al cliente (o se lo recuerdan) que su compra ya está esperándolo.

Para que el proceso de envío de tu negocio sea lo más claro posible, conviene utilizar los tres tipos de emails.

¿En qué etapa de la secuencia de emails poscompra se encuentra? 

En el proceso de compra, los emails de confirmación de envío forman parte de la etapa poscompra. Se envían después del email de confirmación del pedido y antes del email de confirmación de entrega. Su objetivo principal es tranquilizar al cliente, confirmándole que su compra está en camino, y ayudarlo a hacer un seguimiento de la ubicación actual del paquete.

Por qué son importantes los emails de confirmación de envío 

Como mencionamos antes, los emails de confirmación de envío aclaran el proceso de entrega de los pedidos a los clientes. Sin embargo, esta no es la única razón por la que son importantes tanto para las empresas como para los compradores.

Tasas de apertura e interacción frente a los emails de marketing 

En primer lugar, los emails de confirmación de envío tienen una alta tasa de apertura. Según las estadísticas, esta alcanza un impresionante 62.67%. Los clientes abren estos emails y los valoran porque les resultan muy útiles: responden a una pregunta que suele surgir después de una compra: “¿Qué está pasando con mi pedido?”. Esto se hace aún más evidente al compararlos con el promedio del sector para los emails de marketing habituales, cuya tasa de apertura es del 30,41%.

Reduce los tickets de soporte con preguntas como “¿Dónde está mi pedido?”

Una cosa son las altas tasas de apertura, pero ofrecer tranquilidad es un beneficio real tanto para tus clientes como para tu equipo de soporte. Un sistema bien organizado de emails de confirmación de envío, con toda la información de entrega y seguimiento, reduce la carga de consultas sobre el estado de los paquetes para el departamento de soporte. Cuanto más fácil sea rastrear un paquete, menos tickets recibirás preguntando dónde está.

Impacto en las compras recurrentes y el valor del ciclo de vida del cliente

Todo depende de ofrecer una excelente experiencia de entrega que haga que los clientes quieran quedarse y volver a comprarte, incluso si tus precios son más altos que los de la competencia. Uno de los pilares de una experiencia de entrega positiva es el seguimiento en tiempo real y la comunicación proactiva. Los emails de confirmación de envío y otros correos pueden cumplir perfectamente esta función, ya que están diseñados para ser útiles y ofrecer un mejor servicio de entrega a los clientes. 

¿Transaccionales o de marketing? Reglas de cumplimiento que no puedes pasar por alto

Los emails de confirmación de envío son, por naturaleza, transaccionales. Por eso, al crearlos, debes tener en cuenta ciertos aspectos relacionados con la legislación y los principios generales que rigen los newsletters.

Por qué los emails transaccionales llegan a quienes no están suscritos 

Los emails de marketing y los transaccionales se diferencian en la forma en que llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. Enviar emails de marketing sin el consentimiento del destinatario infringe directamente leyes de privacidad como el RGPD y la ley CAN-SPAM. Por eso, los profesionales del marketing actúan con cautela y solicitan todos los consentimientos necesarios para evitar daños a la reputación de la empresa.

En cambio, los emails transaccionales pueden llegar a las bandejas de entrada incluso si los destinatarios no están suscritos. La razón principal es la forma en que suelen funcionar el proceso de pago y el proceso de compra en general. Para completar la compra y enviar el recibo con la información del pedido, las empresas suelen solicitar una dirección de correo electrónico. Por ejemplo, un cliente que cancela su suscripción a los newsletters de una tienda puede seguir recibiendo la confirmación de envío de un pedido que haya realizado.

Los emails transaccionales no suelen presentar problemas en este sentido, pero hay una salvedad: la cantidad de contenido promocional que incluyen. 

La regla del contenido 80/20

Esta regla se refiere a la proporción entre el contenido transaccional y el promocional dentro de un email. Es decir, para que puedas enviar un email de confirmación de envío a personas que no están suscritas, este debe contener un 80% de contenido transaccional (información de envío, seguimiento y detalles del pedido) y un 20% de contenido de marketing (promociones, recomendaciones y más).

Sin embargo, también es fundamental tener en cuenta cómo distribuyes este contenido. Para reducir el riesgo de enfrentar demandas, coloca toda la información de envío al principio del email y deja el contenido promocional para el final.

CAN-SPAM, RGPD y qué abarca el “interés legítimo”

Las principales normativas de privacidad establecen obligaciones específicas sobre cómo deben funcionar los emails de envío para sus destinatarios:

• CAN-SPAM (EE.UU.): las notificaciones de envío exclusivamente transaccionales no requieren consentimiento previo para recibir comunicaciones de marketing ni un mecanismo para cancelar la suscripción a contenido comercial. Los emails con fines mixtos deben cumplir la prueba de propósito principal de la FTC;
• RGPD (UE): las empresas deben contar con una base jurídica para tratar datos personales. Las comunicaciones sobre envíos suelen estar amparadas por la necesidad de ejecutar un contrato, conforme al artículo 6(1)(b);
• PECR (Reino Unido): las notificaciones de envío sin promociones se consideran mensajes de servicio.

Además, existe el concepto de “interés legítimo”, contemplado en el artículo 6(1)(f) del RGPD, que tiene ciertas particularidades en el contexto de los emails de envío:

• por lo general, la base jurídica más adecuada para tratar la información de los clientes es la necesaria para gestionar un pedido y comunicar los detalles del envío;
• la forma en que gestionas los datos puede justificar determinadas actividades de tratamiento relacionadas, según su necesidad, proporcionalidad y las expectativas razonables de los clientes;
• el interés legítimo por sí solo no permite ignorar los requisitos de consentimiento de la normativa sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas. Además, el marketing debe cumplir por separado las normas aplicables a las comunicaciones comerciales electrónicas.

Qué incluir en un email de confirmación de envío

Un email de notificación de envío mantiene a los clientes informados sobre el recorrido de su compra. Debe incluir el número de seguimiento, la fecha de entrega estimada y los detalles del pedido. Las actualizaciones claras y concisas mejoran la experiencia del cliente y generan confianza, lo que ayuda a que tu marca se destaque en cada transacción.

Hay algunos consejos que conviene tener en cuenta al crear tus plantillas de emails de confirmación. Veámoslos con más detalle.

Asunto

Algunas marcas tienden a subestimar el impacto de un asunto. Puede parecer increíble, pero algunas empresas envían emails sin asunto. Esto no es correcto, y te explicamos por qué.

Tus clientes reciben decenas de emails en su bandeja de entrada a diario, e incluso cada hora. Básicamente, la primera línea que aparece como vista previa es tu única oportunidad de captar su atención. Además, las plantillas de emails transaccionales sin asunto pueden ser consideradas spam por los clientes de correo electrónico.

Por suerte, los asuntos de los emails de confirmación de envío no necesitan ser demasiado creativos. Frases como “Tu pedido ha sido enviado” o “Gracias por tu pedido” son más que suficientes para asegurarte de que el cliente no pase por alto el resumen de su compra.

Número y fecha del pedido

Cada compra tiene un número y una fecha específicos asociados. Mostraste esta información después de finalizar la compra, por lo que es fundamental incluirla también en el email de confirmación de envío. Así, el destinatario podrá comprobar que el email recibido corresponde a su pedido.

Lista de productos comprados con imágenes y precios totales

Muchos clientes consultan los emails de confirmación para verificar los productos que compraron. En este punto, sería útil indicar el precio de cada producto e incluir imágenes para que al cliente le resulte más fácil identificarlos. Por supuesto, cuando corresponda, también debes incluir el importe total, con los costos de envío, los impuestos y los descuentos.

(Fuente: Plantilla de Stripo)

Además, si alguno de los productos no está disponible en ese momento, pero por alguna razón sigue apareciendo en tu sitio web, aprovecha esta oportunidad para avisarle al cliente.

(Fuente: Email from adidas)

Puedes sugerir un producto de reemplazo o, al menos, indicar cuándo volverá a estar disponible el artículo que el cliente desea. Si esto le causa algún inconveniente, lo mejor es ofrecerle un descuento especial o un código promocional para animarlo a realizar futuras compras.

Un enlace o número de seguimiento 

Cuando los clientes compran algo, esperan recibirlo de inmediato. Y, a menos que tengas un dispositivo de teletransportación, una solución es incluir un enlace de seguimiento en el email de confirmación.

(Fuente: Email de Snake River Farms)

Esta herramienta también ayuda a tus clientes a organizar sus horarios según el estado del pedido. Sin embargo, asegúrate de que los enlaces de seguimiento proporcionen información actualizada y de que las entregas se realicen a tiempo.

Ahora bien, si no puedes incluir un enlace de seguimiento en los emails de confirmación de envío, al menos debes enviar el número de seguimiento para que los clientes puedan consultar el estado del paquete en el sitio web del servicio postal.

Dirección de envío y facturación 

Tus clientes pueden pedir productos para su casa, su trabajo, sus padres o sus amigos, y no siempre es fácil mantener todos los datos bajo control. A veces, las personas se mudan y olvidan cambiar la dirección de entrega que tenían guardada.

Por eso, debes incluir la dirección de envío en el email de confirmación.

El cliente debe poder revisarla rápidamente al abrir su bandeja de entrada.

Fecha estimada de entrega y franja horaria

Un email de confirmación de envío debe incluir una fecha estimada de entrega. Pero lo mejor que puedes ofrecerles a tus clientes es una hora estimada de llegada.

(Fuente: Stripo template)

Si tu tienda en línea gestiona sus propias entregas mediante un software de optimización de rutas, puedes especificar la franja horaria en la que podría entregarse el pedido. ¡Y prepárate para recibir comentarios llenos de agradecimiento de tus clientes más entusiasmados!

Resumen del pago

Otra buena idea es incluir un resumen general del pago. El destinatario debe tener claro qué está pagando. Incluye el precio total de los productos del envío, todos los descuentos aplicados (si los hay), los impuestos, el costo del envío y el precio total del pedido para evitar cualquier duda sobre cómo se calculan los costos de envío.

(Fuente: Stripo template)

Información sobre devoluciones y cambios 

A veces, enviar y vender productos en general implica ciertos riesgos. Un producto puede llegar dañado, resultar inadecuado o incluso perderse durante el transporte. Naturalmente, el cliente querrá solicitar un reembolso o devolver el artículo.

Además de incluir los enlaces correspondientes en tu sitio web, debes proporcionar toda la información necesaria sobre devoluciones y cambios en el email de confirmación de envío. Cuanto más fácil sea acceder al proceso de devolución o cambio, menos frustración sentirá el cliente ante la situación.

Datos de contacto de soporte y enlaces a las preguntas frecuentes

Un número de teléfono es imprescindible en tu email de confirmación de envío. Aunque muchas personas prefieren comunicarse por escrito, una llamada telefónica es la forma más rápida de ponerse en contacto. También te interesa mantenerte en contacto con tus clientes por si necesitan cambiar urgentemente el método de envío, la dirección de facturación u otros detalles de la entrega.

(Fuente: Stripo template)

Lo ideal sería que tus recursos de soporte estuvieran disponibles las 24/7 (especialmente si trabajas con clientes de otros países que tienen una diferencia horaria). De lo contrario, al menos debes informarles cuándo el equipo de soporte atiende sus solicitudes. 

Además, sería conveniente incluir enlaces a las preguntas frecuentes que respondan dudas sobre tus procesos de envío, las distintas políticas, las devoluciones y otros aspectos que ayuden a que todo el proceso sea lo más claro posible.

Productos agotados y ofertas de reemplazo 

Todos podemos tener un mal día. Puedes aceptar un pedido y, cuando llega el momento de prepararlo y enviarlo, descubrir que no tienes existencias del producto. En ese caso, es hora de disculparte y buscar formas de mejorar la situación.

Si un pedido incluye productos agotados, debes indicarlo claramente en el email de confirmación de envío. También puedes incluir fechas aproximadas de reposición para que el destinatario pueda planificar una compra futura de los productos que necesita. O puedes ir un paso más allá y ofrecer artículos similares como reemplazo de los que pidió el cliente.

Cómo configurar y automatizar el email 

Los emails de confirmación de envío se activan automáticamente, ya que ninguna empresa cuenta con los recursos suficientes para enviarlos manualmente. En esta sección veremos los aspectos específicos de la configuración de estos emails como parte de un flujo de trabajo automatizado.

Qué activa el envío: la preparación del pedido, no la compra

En primer lugar, es fundamental saber qué activa los emails de confirmación de envío. Algunos profesionales del marketing pueden pensar que este tipo de email debe enviarse en cuanto se realiza el pedido, pero eso es demasiado pronto. Un email de confirmación de envío se envía después de que el pedido se haya procesado y entregado al servicio de mensajería.

La secuencia completa debería ser la siguiente:

1. El cliente realiza el pedido y esto activa el email de confirmación del pedido.
2. Procesas el pedido, lo empacas, creas las etiquetas necesarias y lo entregas al departamento de envíos, que se encarga de despacharlo al cliente. En este momento, se activa el email de confirmación de envío.
3. Cuando el pedido llega a su destino y el departamento de envíos lo confirma, es el momento de activar el email de confirmación de entrega.

Todo depende de que se completen las distintas etapas del proceso. Ten en cuenta que, idealmente, crear una etiqueta de envío no debería ser motivo suficiente para enviar un email de confirmación de envío, ya que el paquete todavía no se ha despachado. Sin embargo, puedes enviar una notificación independiente sobre la creación de la etiqueta para que el proceso sea aún más transparente.

Variables dinámicas para completar automáticamente los datos del pedido 

Estas variables dinámicas, conocidas como merge tags, son la solución ideal para completar rápidamente la información relacionada con el cliente en tu email de confirmación de envío. Funcionan de maravilla si las combinas con una sola plantilla reutilizable, ya que permiten extraer los datos relevantes de una plataforma de eCommerce, un sistema de gestión de pedidos o el proveedor de servicios de email (ESP) que utilices. En pocas palabras, automatizas una tarea rutinaria que sería difícil de realizar manualmente, ahorras tiempo y reduces la posibilidad de cometer errores.

Estas etiquetas pueden verse así:

• {{customer_name}} para personalizar el saludo con el nombre del cliente;
• {{order_number}} para insertar el número exacto del pedido en el email;
• {{tracking_number}} para insertar el número de seguimiento cuando el pedido esté en camino hacia el cliente.

Ten en cuenta que los ejemplos anteriores son únicamente ilustrativos. Estas etiquetas varían de un ESP a otro y de un sistema de gestión a otro, y pueden tener formatos diferentes y mucho más complejos. Lo único que tienen en común es su funcionamiento y su capacidad para ahorrarte un tiempo valioso al completar información importante que podría introducirse incorrectamente si se hiciera de forma manual.

Crear y exportar la plantilla en Stripo

Crear emails de confirmación de envío desde cero puede llevar tiempo, especialmente si no tienes experiencia en programación o en el diseño de plantillas de email adecuadas. Una herramienta de diseño puede ser de gran ayuda si ofrece un proceso sencillo e intuitivo, sin necesidad de conocimientos técnicos, y permite exportar la plantilla creada a cualquier ESP para enviar los emails.

Stripo te ofrece todas las herramientas que necesitas para diseñar un email de confirmación de envío que se adapte al estilo y la identidad de tu negocio. Además, te tomará menos de 7 minutos crear uno. Consulta nuestro tutorial para comprobar lo fácil que es.

Problemas frecuentes y cómo solucionarlos 

Los emails de confirmación de envío tienen sus particularidades y pueden presentar problemas específicos en cualquier momento. Hemos recopilado los más comunes y te ayudaremos a resolverlos con algunos consejos.

El email se envió antes de que existiera el número de seguimiento

Si tu flujo de trabajo automatizado tiene fallas o tus sistemas internos presentan errores, los emails de confirmación de envío pueden activarse en el momento equivocado y enviarse sin enlaces de seguimiento. Esto puede frustrar al destinatario y sobrecargar a tu equipo de soporte con numerosas consultas adicionales sobre el estado del envío.

La mejor forma de evitarlo es seguir estos consejos:

• revisa minuciosamente tu flujo de trabajo automatizado y asegúrate de que solo se active cuando se haya asignado un número de seguimiento válido;
• utiliza un flujo de notificaciones en dos etapas: primero, informa a los clientes que su pedido se está preparando o que ya se envió; después, envía los datos de seguimiento en un email de seguimiento independiente tan pronto como estén disponibles.

Cómo reenviar una confirmación de envío 

A veces, el email de confirmación de envío puede terminar en la carpeta de spam o el destinatario puede eliminarlo por accidente. Como resultado, puede solicitar que se lo envíes de nuevo. En ese caso, tendrás que realizar una tarea manual. Como se trata de una solicitud específica y el email original ya se envió, deberás enviar otro email manualmente.

Para resolverlo correctamente:

1. Busca el pedido del cliente e identifica su estado actual (enviado, en proceso de entrega o entregado) en tu sistema de gestión.
2. Confirma la dirección de correo electrónico del destinatario a través de tu ESP.
3. Crea manualmente un email independiente con todos los detalles de ese pedido específico (productos, precio total, estado de la entrega, etc.).
4. Envíale el email manualmente al cliente.

Puede parecer un proceso engorroso, pero sin duda funcionará y dejará satisfecho a tu cliente.

El seguimiento muestra “Etiqueta creada” y nada más

Tu cliente puede encontrarse con este problema y preocuparse por lo que está pasando con los productos que pidió. Al hacer clic en el enlace de seguimiento del email de confirmación de envío, puede ver mensajes que indican que se creó la etiqueta o que la empresa de mensajería recibió la información del paquete, pero no aparece ninguna actualización adicional.

En pocas palabras, no es culpa de nadie. Por lo general, esto significa que la empresa de mensajería todavía no ha escaneado el paquete. No significa necesariamente que el envío se haya perdido o esté retrasado. Es posible que el paquete aún esté esperando a que lo recojan, que se esté trasladando entre instalaciones sin un escaneo inicial o que haya un retraso en las actualizaciones del seguimiento. La mejor forma de evitar este problema es enviar las confirmaciones de envío después del primer escaneo de recepción del paquete por parte de la empresa de mensajería, en lugar de hacerlo inmediatamente después de crear la etiqueta.

Envíos divididos y varios números de seguimiento 

Es habitual que un mismo pedido se envíe en varios paquetes, ya que los productos pueden estar almacenados en diferentes bodegas y tener distinta disponibilidad, pero todos deben enviarse a una misma dirección. Como resultado, cada envío tiene su propio número de seguimiento.

La mejor forma de evitar confundir al destinatario con toda esta información importante es:

• enviar notificaciones independientes para cada envío, activando un email de confirmación de envío cada vez que se despache un nuevo paquete e indicando qué artículos incluye;
• incluir información detallada de los artículos de cada envío, mostrando los nombres de los productos, las imágenes y las cantidades correspondientes a cada paquete, para que los clientes sepan exactamente qué esperar;
• proporcionar una página centralizada de seguimiento (si es posible) e incluir un enlace que permita a los clientes consultar el estado de todos los envíos asociados a su pedido.

Comunicar retrasos e inconvenientes 

Los retrasos y los inconvenientes en los envíos son inevitables, independientemente de cómo organices tus procesos, porque siempre pueden surgir imprevistos. Lo importante es aprender de estas experiencias y comunicarte claramente con tus clientes al respecto. La mejor forma de demostrar que te importan es enviar notificaciones proactivas cuando un envío se retrase, en lugar de esperar a que los clientes consulten la página de seguimiento o contacten al equipo de soporte.

Además, incluye fechas de entrega actualizadas y mantén informados a los clientes en cada etapa del inconveniente. Por último, si el retraso es considerable, sería recomendable ofrecer disculpas más significativas mediante un reemplazo, un reembolso o alternativas de entrega. 

Diseño y renderización 

Como cualquier otro email, las confirmaciones de envío deben verse impecables en la bandeja de entrada del destinatario. Sin embargo, hay varios aspectos que pueden causar problemas de renderización al crear tus emails, por lo que debes estar preparado.

Cómo hacer que las tablas de pedidos se vean correctamente en dispositivos móviles

Los emails de confirmación de envío suelen incluir tablas con los productos comprados, sus cantidades y sus precios, pero estas tablas pueden desconfigurarse al abrir el email en la pantalla de un dispositivo móvil. La mejor forma de evitarlo es crear tablas responsive, para que se adapten al tamaño de la pantalla.

Este consejo funcionará aún mejor si diseñas las tablas con una estructura simplificada, evitando demasiadas columnas y dando prioridad a la información más importante, como las imágenes y los nombres de los productos, así como los precios.

También debes tener en cuenta que optimizar el diseño para dispositivos móviles implica ajustar todos los aspectos del email: las fuentes, el espaciado entre los elementos, el tamaño de los componentes, su posición y mucho más.

Modo oscuro: qué puede fallar en los resúmenes de pedidos y cómo solucionarlo

Otro factor que puede afectar tu email de confirmación de envío es que se abra en modo oscuro. Algunos clientes de correo electrónico invierten automáticamente los colores del fondo y del texto, mientras que otros solo los modifican parcialmente. Esto puede dificultar la lectura de información esencial del pedido o generar inconsistencias en el diseño del email. 

Para asegurarte de que tu email se adapte al modo oscuro sin problemas, te recomendamos:

• utilizar colores con alto contraste para las fuentes y los elementos de diseño, incluidos los botones CTA, de modo que sigan siendo visibles cuando el fondo cambie a oscuro;
• utilizar colores de borde con suficiente contraste en las tablas, los bloques de contenido y otros elementos, y ajustar los colores para el modo oscuro;
• crear e incluir imágenes de productos con fondos blancos, ya que se ven bien tanto en modo claro como en modo oscuro;
• adaptar tus logotipos para el modo oscuro, aumentando su contraste y eliminando los fondos transparentes que podrían confundirse con el fondo oscuro.

Estos consejos pueden parecer sencillos, pero adaptar tus emails al modo oscuro puede ser complicado. Te recomendamos probar cada cambio de diseño y comprobar cómo se ve tu email en modo oscuro hasta que resulte fácil de leer. Además, con nuestra nueva función Modo oscuro personalizado (Custom dark mode), no solo puedes ver cómo se verá tu email en modo oscuro mientras lo editas, sino también ajustar elementos específicos para este modo.

Conceptos básicos de accesibilidad para emails transaccionales

Ya adaptaste tu email de confirmación de envío para dispositivos móviles y modo oscuro. Ahora es momento de hacer algunos ajustes adicionales, esta vez relacionados con la accesibilidad. Un email visualmente atractivo no servirá de mucho si una parte de tu audiencia, como las personas con discapacidad visual, no puede leerlo.

Estos son los aspectos principales que debes asegurarte de tener bien resueltos:

• garantiza una relación de contraste mínima de 4.5:1 para el texto normal y de 3:1 para el texto grande, siguiendo las pautas WCAG AA;
• añade textos alternativos descriptivos a las imágenes informativas y utiliza atributos alt vacíos (alt="") para las imágenes puramente decorativas. Así, los lectores de pantalla podrán leer correctamente el contenido del email y describir las imágenes cuando corresponda;
• utiliza enlaces y botones descriptivos, como “Rastrear pedido n.º” o “Consultar estado de entrega”, para que las personas con discapacidad visual puedan comprender qué encontrarán al acceder a ellos mediante un lector de pantalla;
• utiliza tamaños de fuente legibles y botones de seguimiento de tamaño adecuado, idealmente de al menos 44 × 44 píxeles.

Estos son los principales aspectos que debes ajustar, y hacerlo puede llevar algo de tiempo. Para implementar las correcciones fácilmente, utiliza nuestro Verificador de Accesibilidad (Accessibility Checker) de Stripo. Esta herramienta analiza la plantilla que has creado, destaca los problemas de accesibilidad y te indica exactamente qué debes hacer para solucionarlos.

La accesibilidad del email va mucho más allá del contraste de los colores y el tamaño adecuado de las fuentes. Te recomendamos leer nuestra guía completa sobre accesibilidad en emails y sitios web, que te ayudará a comprender cómo ven los emails las personas con discapacidad visual y cómo adaptar tus newsletters para este importante segmento de tus destinatarios.

Alinear el contenido y el diseño con tu marca

Las confirmaciones de envío pueden parecer limitadas en cuanto a las posibilidades de diseño. Sin embargo, estos emails deben ser coherentes con la identidad visual y el tono de voz de tu marca, sin dejar de presentar la información esencial de entrega de forma clara y fácil de encontrar.

Por eso, procura evitar los siguientes elementos, que pueden hacer que tus emails de envío pierdan coherencia con tu marca:

• diseños genéricos y demasiado simplificados pueden parecer desconectados de tu sitio web y de tus otros emails de marketing. Para mantener la coherencia, utiliza el logotipo, los colores, la tipografía y otros elementos de diseño reconocibles de tu marca;
• textos poco naturales o excesivamente formales pueden no reflejar la personalidad de tu marca. Recuerda adaptar los asuntos, los saludos y el texto del cuerpo a tu tono de voz, sin dejar de transmitir el mensaje de forma directa;
• diseños diferentes en las actualizaciones de envío son un gran error, ya que generan una apariencia inconsistente y pueden confundir al destinatario hasta el punto de hacerle pensar que la actualización proviene de otra marca. Por eso, utiliza un sistema de diseño unificado para todos tus emails transaccionales;
• una localización deficiente con uso de idiomas, formatos de fecha, monedas o convenciones de direcciones inadecuados puede confundir a los clientes internacionales. Adapta el contenido a cada mercado sin perder la identidad de tu marca.

Entregabilidad de los emails transaccionales 

Todo tu trabajo puede ser en vano si tu email de confirmación de envío termina en la carpeta de spam. Por eso, es momento de hablar sobre las razones por las que esto sucede y qué puedes hacer para asegurarte de que las actualizaciones de envío lleguen directamente a la bandeja de entrada.

Por qué las confirmaciones de envío terminan en spam 

Los clientes de correo electrónico, como Gmail, Outlook y Yahoo, evalúan los mensajes transaccionales (como nuestras confirmaciones de envío) utilizando muchas de las mismas señales de autenticación, reputación del remitente y contenido que emplean para los emails de marketing.

Como resultado, tu email puede terminar en spam si presenta errores que los algoritmos de autenticación identifican como señales de alerta:

• falta de autenticación del email o configuración incorrecta;
• mala reputación general del remitente;
• asuntos engañosos;
• enlaces de seguimiento sospechosos;
• demasiado contenido promocional;
• aumentos repentinos en el volumen de envíos;
• problemas de formato en el email;
• envío de notificaciones duplicadas.

Si quieres que tus emails de envío lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios, debes corregir y evitar estos problemas.

Separar los envíos transaccionales de los promocionales 

La principal forma de lograr una buena entregabilidad de tus emails de confirmación de envío es separar tus emails de envío de los emails promocionales habituales. Los emails de envío contienen información esencial que los destinatarios quieren consultar de inmediato. Sin embargo, cuando los emails transaccionales y los promocionales comparten la misma infraestructura de envío, la baja interacción, las quejas por spam o los problemas de entregabilidad de los emails habituales pueden perjudicar considerablemente el rendimiento de las notificaciones de envío.

Por eso, lo más recomendable es crear un dominio de envío independiente para tus emails de envío, de modo que puedas gestionar su reputación por separado. Además, estos emails deben tener una configuración de cancelación de suscripción diferente, ya que los clientes que cancelen su suscripción a tus emails habituales deben seguir recibiendo las actualizaciones esenciales sobre sus envíos. 

Autenticación: SPF, DKIM, DMARC y BIMI 

Además de crear un flujo de trabajo independiente para tus emails de confirmación de envío, debes implementar la autenticación del correo electrónico para demostrarles a los clientes de correo que tus confirmaciones son legítimas.

Existen cuatro protocolos, cada uno con su propio objetivo de seguridad:

1. SPF (Sender Policy Framework) identifica qué servidores de correo están autorizados a enviar emails en nombre de un dominio y ayuda a garantizar que tu email de confirmación de envío provenga de una infraestructura de envío autorizada.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) añade una firma criptográfica que los servidores receptores pueden verificar y permite comprobar que el contenido firmado del email no se haya modificado durante el envío.
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) verifica que la autenticación SPF o DKIM esté alineada con el dominio correspondiente y establece cómo deben gestionarse los fallos de autenticación. Esto ayuda a evitar que los atacantes suplanten el dominio de la tienda.
4. BIMI (Brand Indicators for Message Identification) permite que las marcas que cumplen los requisitos muestren logotipos verificados en los clientes de correo compatibles, lo que ayuda a los clientes a reconocer las notificaciones de envío legítimas.

Estos cuatro protocolos son los pilares principales para demostrarles a los clientes de correo que tus confirmaciones de envío son legítimas. Descuidar incluso uno de ellos puede provocar problemas de entregabilidad mucho más graves que terminar en la carpeta de spam. 

Hacer que una confirmación legítima parezca legítima 

Por último, la autenticación es el aspecto técnico que permite demostrar que tus emails de envío son legítimos y ayuda a garantizar que lleguen a la bandeja de entrada del destinatario. Pero también importa el contenido de estos emails, que debe transmitir confianza. Las confirmaciones de envío se utilizan con frecuencia en ataques de phishing porque los clientes esperan recibir actualizaciones de seguimiento y pueden hacer clic en enlaces relacionados con la entrega sin pensarlo dos veces.

Para evitar que tus confirmaciones de envío parezcan sospechosas, te recomendamos lo siguiente:

• utiliza un nombre de remitente coherente que identifique claramente el nombre de tu empresa;
• evita los acortadores de URL, las redirecciones sin explicación y los dominios de seguimiento desconocidos;
• utiliza asuntos claros y evita frases alarmantes como “URGENTE: ¡Falló la entrega!”;
• incluye siempre todos los detalles del pedido y del envío, ya que ayudan a los clientes a reconocer que el mensaje está relacionado con una compra que realizaron;
• nunca solicites a los clientes que compartan contraseñas, códigos de verificación o datos de tarjetas de pago directamente por email. Si deben realizar alguna acción, dirígelos a su cuenta mediante un sitio web seguro y reconocible;
• evita adjuntar archivos ejecutables o documentos innecesarios a las confirmaciones de envío. Los clientes deben poder rastrear sus pedidos mediante enlaces seguros, sin necesidad de descargar archivos.

15 ejemplos de plantillas de emails de confirmación de envío

Hemos recopilado algunos excelentes ejemplos de plantillas y emails de confirmación de pedidos de marcas reales que son efectivos y llamativos. Están listos para usar: solo tienes que elegir el que mejor se adapte a tu marca y personalizarlo.

1. ¡Tu pedido ha sido enviado!

Utiliza tu email para mostrar de inmediato que el pedido del cliente ya está en camino. Basta con una frase breve y concisa, junto con una opción para rastrear el pedido, como hizo Tushy. No necesitas elementos innecesarios, solo una indicación clara de que el producto está en camino hacia su destinatario.

(Fuente: Email de Tushy)

2. Tu pedido está en camino, pero primero, ofertas especiales

Lo primero que llama la atención en este email de confirmación de envío es la palabra “Sale” (oferta). Más abajo, puedes consultar el pedido y ver las imágenes, las cantidades y los precios, junto con un enlace para comprar directamente, que básicamente funciona como un botón de llamada a la acción (CTA).

Por último, un bloque rojo llamativo capta tu atención y te invita a consultar otras ofertas especiales. ¿Podrás resistirte a visitar el sitio web y realizar tu próxima compra?

3. Nada más de lo que necesitas

A veces, los emails de confirmación contienen demasiada información y el cliente puede pasar por alto detalles importantes. Este email no es así.

Sin embargo, queda claro que la marca se preocupa por sus clientes y siempre está dispuesta a ayudarlos. Esta plantilla de confirmación de envío menciona varias formas de contactar a la empresa y encontrar una solución ante cualquier problema que surja. Sin duda, transmite tranquilidad.

(Fuente: Email de Huel)

4. Más formas cómodas de rastrear tus pedidos

Si tienes varias opciones para que los clientes rastreen sus pedidos, no dudes en mostrarlas todas en tu email de confirmación de envío. Incluir enlaces a sitios web y ofrecer la descarga de tu aplicación con beneficios adicionales, además del seguimiento, es una buena forma de demostrar que te importa la comodidad de tus clientes. Solo tienes que enumerar todos los beneficios de tus aplicaciones y facilitar su descarga.

(Fuente: Email de Hims)

5. Un toque de personalización siempre es un acierto

Para que tus emails sean más personales, puedes dirigirte a tus clientes por su nombre. Es un primer paso sencillo para personalizar tus emails. Sin embargo, una vez que empieces, puedes ir más allá y ofrecer recomendaciones personalizadas y ofertas especiales en tus emails de confirmación de envío, mostrando productos que se adapten perfectamente a las necesidades de tus clientes.

(Fuente: Email de DoorDash)

6. Devoluciones claras

Este ejemplo de email sigue el estilo de la marca y comunica de inmediato una excelente noticia: tu pedido está en camino. Puedes rastrear la entrega fácilmente mediante el enlace incluido.

Además, informa al cliente que puede solicitar un reembolso completo en un plazo de 45 días.

Por si fuera poco, mientras todavía estás entusiasmado con la noticia, la marca te anima a visitar su sitio web mediante enlaces a distintas secciones, lo que facilita y agiliza la búsqueda.

(Fuente: Email de MeUndies)

7. Breve y agradable

Unas cuantas palabras amables, todos los detalles del pedido y el enlace de seguimiento. Nada extraordinario, pero sí memorable y agradable de leer. No dudes en utilizar elementos visuales en tus notificaciones de envío.

(Fuente: Email de Nike)

8. Un buen chiste nunca está de más

Esta plantilla de confirmación de envío contiene únicamente una lista de productos y un enlace de seguimiento, lo que podría parecer aburrido. Por eso, añadir un pequeño chiste o un juego de palabras puede aligerar el tono y hacer que el mensaje sea más ameno (pero solo si encaja con la personalidad de tu marca).

(Fuente: Plantilla de Stripo)

9. Renueva ahora, recibe después

Este es uno de esos emails de marketing que la gente intenta evitar. ¡Es broma! En realidad, es un email muy útil. 

Las personas prefieren las suscripciones porque les facilitan la vida. Sin embargo, a veces se olvidan de ellas. Estos emails sirven como recordatorio para que el cliente decida si quiere renovar su suscripción o no.

Tu tarea consiste en ofrecerle las condiciones más atractivas para ayudarlo a tomar una decisión que también resulte conveniente para ti :).

(Fuente: Plantilla de Stripo)

10. Directo a tu puerta

Las confirmaciones de envío pueden y deben transmitir positividad para animar a los clientes a realizar alguna acción adicional. Esta plantilla muestra una forma bastante inusual de promocionar ropa deportiva. Pero ¿te animarías a tomar tu teléfono y publicar algo con el hashtag para presumir tus nuevos tenis?

Además, te recuerda que hacen entregas directamente en la puerta de tu casa. ¿Qué podría ser mejor?

(Fuente: Plantilla de Stripo)

11. Utiliza un programa de referidos

Muchas imágenes, todos los detalles esenciales y enlaces a redes sociales: todo eso está muy bien. Pero hay algo más: un gran banner que invita al cliente a participar en un programa de referidos. Esto permite que tu empresa consiga más clientes que probablemente ya sean leales, porque llegan por recomendación. Además, tus clientes actuales reciben un descuento atractivo. ¡Parece una situación en la que todos ganan!

(Fuente: Plantilla de Stripo)

12. Solo una actualización rápida

Este email de confirmación de envío informa al cliente que todo marcha según lo previsto. Al mismo tiempo, le sugiere algunas fuentes interesantes que puede consultar para conocer mejor el producto.

También incluye un enlace discreto al sitio web. Pero, una vez más, sin presiones: tú decides. 

13. Tu pedido reciente se entregó correctamente

Cualquier cliente agradecería recibir una notificación de envío como esta. Es simplemente un recordatorio amable para que recoja su pedido o se comunique con la empresa si surge algún problema. Y, por supuesto, incluye un enlace de seguimiento.

(Fuente: Email de Athletic Brewing)

14. En camino

Esta plantilla es un excelente ejemplo de un email de envío que contiene toda la información esencial. Incluye un enlace de seguimiento y también explica cómo funcionan las distintas modalidades de envío, junto con los tiempos de entrega estimados.

(Fuente: Email de Vuori)

15. Recompensas exclusivas para miembros

Tu pedido ya se envió y quizá te preguntes qué más puedes incluir en un email de confirmación de envío, además de los detalles del pedido.

Esta plantilla incluye una invitación a un programa de membresía que permite a los clientes obtener descuentos, ofertas exclusivas y mucho más.

(Fuente: Email de REI Co-op)

Para terminar 

Los emails de confirmación de envío son esenciales para cualquier negocio que venda productos en línea. Como son indispensables, crearlos requiere prestar la máxima atención a todos los detalles: desde garantizar el cumplimiento de las normativas e incluir contenido que aporte un valor real al destinatario, hasta cuidar la presentación y los aspectos técnicos de la entregabilidad.

Sobre todo, estos emails reflejan la actitud de tu empresa hacia los clientes y el tipo de experiencia de envío que buscas ofrecer. Cuanto mejor sea esa experiencia y más clara, abierta y completa sea la comunicación relacionada con los envíos, mayores serán las probabilidades de que los clientes vuelvan a comprar. Este artículo te ayuda a preparar tus emails de confirmación de envío desde una perspectiva tanto técnica como de contenido, con consejos e ideas que te permitirán crear fácilmente los tuyos para tu negocio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué debe incluir un email de confirmación de envío? 

Los elementos principales son: un asunto claro, el número y la fecha del pedido, una lista de los productos comprados, un enlace de seguimiento, la fecha estimada de entrega, un resumen del pago y los datos de contacto del equipo de soporte.

2. ¿Cuándo se debe enviar un email de confirmación de envío?

Este email se envía entre la realización del pedido y su entrega. Por lo tanto, debe enviarse una vez que el paquete haya sido despachado y esté en camino hacia el cliente.

3. ¿Un email de confirmación de envío es transaccional o de marketing?

Estos emails son exclusivamente transaccionales. Sin embargo, pueden incluir cierto contenido promocional, como recomendaciones y ofertas personalizadas. 

4. ¿Puedo incluir promociones en un email de confirmación de envío?

Sí, puedes incluir promociones u ofertas especiales en tu email de confirmación de envío. Sin embargo, ten en cuenta que estos emails deben contener un 80% de contenido transaccional y no más de un 20% de contenido promocional.

5. ¿Cuál es la diferencia entre un email de confirmación de envío y uno de confirmación del pedido?

La confirmación del pedido indica que la empresa ha aceptado el pedido realizado, ha recibido el pago y está procesándolo (seleccionando y empacando los productos, entre otras tareas). Por su parte, el email de confirmación de envío informa que los productos se han entregado a la empresa de transporte y ya están en camino hacia el comprador.

6. ¿Por qué mi cliente no recibió el email de confirmación de envío?

Puede haber varias razones. Quizá la infraestructura de envío de tus emails de marketing y de envío sea la misma, y el rendimiento de los primeros esté perjudicando la entregabilidad de los segundos. También es posible que hayas olvidado autenticar tu infraestructura mediante protocolos como SPF, DKIM, DMARC y BIMI. Por último, es posible que tu email de confirmación de envío no parezca legítimo porque tiene un asunto poco claro, enlaces sospechosamente acortados, un dominio de envío extraño u otros elementos que pueden generar desconfianza en el destinatario.