Почему письма с подтверждением о доставке так важны? Людям нужен немедленный результат: когда они тратят деньги на что-то, то должны получать подтверждение заказа, ссылку для отслеживания или, по крайней мере, ожидаемую дату доставки. Чем раньше вы отправите такое транзакционное письмо, тем более позитивный опыт получит клиент.
В этой статье мы рассмотрим:
-
контент письма-подтверждения доставки;
-
советы для сообщения о подтверждении заказа;
-
примеры писем-подтверждений доставки.
Контент письма-подтверждения доставки
Вот несколько советов, которые следует учитывать при создании шаблонов писем-подтверждений. Давайте рассмотрим их подробнее.
1. Тема письма
Некоторые бренды склонны недооценивать влияние строки темы. Это может показаться невероятным, но есть компании, которые отправляют свои письма без темы письма. Это неправильно, и вот почему.
Ваши клиенты ежедневно или даже ежечасно получают десятки писем в свои почтовые ящики. По сути, первая строка, которая появляется в качестве превью, — это ваш единственный шанс привлечь внимание клиента. Кроме того, транзакционные письма без темы могут быть расценены почтовыми клиентами как спам.
К вашему счастью, темы для писем с подтверждением доставки не нуждаются в особой креативности: «Ваш заказ отправлен» или «Спасибо за заказ» будет более чем достаточно, чтобы клиент не пропустил сообщение о заказе.
2. Список заказанных товаров
Многие покупатели рассчитывают на письма с подтверждением доставки, чтобы проверить приобретенные товары. В этот момент будет полезно, если вы укажете стоимость товаров и добавите их фотографии, чтобы покупатель мог быстрее их заметить. Конечно, вы должны подсчитать общую сумму с учетом доставки, налогов и скидок, если они применяются.
(Источник: шаблон Stripo)
Кроме того, если есть товары, недоступные в данный момент, и ваш сайт по какой-то причине показывает их, воспользуйтесь возможностью предупредить о них покупателя здесь.
(Источник: Письмо от adidas)
Вы можете предложить замену товара или хотя бы уточнить, когда нужный товар снова появится на складе. Если возникли неудобства, лучше предложить специальную скидку или промокод, чтобы побудить клиентов к будущим покупкам.
3. Ссылка для отслеживания или трек-номер
Как только клиент что-то покупает, он ожидает получить это сразу же. И если у вас, случайно, нет телепорта, отличное решение — ссылка для отслеживания в подтверждающем письме.
Данный инструмент также поможет вашим клиентам распланировать свой график в соответствии со статусом заказа. Но убедитесь, что ссылки для отслеживания предоставляют обновленную информацию и что доставка осуществляется вовремя.
Однако если вы не можете вставить ссылку на отслеживание в письма с подтверждением доставки, следует хотя бы отправить трек-номер, чтобы клиенты смогли мониторить заказ на сайте почтовой службы.
4. Адрес доставки
Ваши клиенты могут заказывать вещи для своего дома, работы, родителей или друзей, и трудно всегда держать под контролем все детали. Бывает также, что люди переезжают и забывают изменить адрес доставки, который был сохранен ранее.
Именно по этой причине вы должны указать адрес доставки в письме-подтверждении доставки.
Клиент должен иметь возможность быстро проверить его после открытия своих входящих в почте.
5. Ориентировочная дата доставки
Само собой разумеется, что письмо с подтверждением доставки должно содержать информацию о дате доставки. Но лучшее, что вы можете предоставить своим клиентам, — это ориентировочное время прибытия.
(Источник: шаблон Stripo)
Если ваш интернет-магазин имеет собственную доставку, то можете указать диапазон времени, когда заказ может быть доставлен. И будьте готовы к самым благодарным отзывам от восторженных покупателей!
6. Контактный номер или ссылка на службу поддержки
Номер телефона — обязательное условие для письма-подтверждения доставки. Хотя многие люди предпочитают текстовое общение, телефонный звонок — самый быстрый способ связаться с клиентом. Вы также заинтересованы в том, чтобы быть на связи со своими клиентами в случае, если им срочно нужно изменить способ доставки, адрес для выставления счета или другие детали доставки.
Было бы здорово, если бы ваша служба поддержки была доступна 24/7 (особенно если вы работаете с иностранными клиентами с разницей во времени). В противном случае вы должны хотя бы сообщать клиентам, когда служба поддержки обрабатывает их запросы.
Так или иначе, убедитесь, что ваше письмо с подтверждением доставки, помимо других ценных сообщений, таких как статус заказа или детали доставки, содержит ссылку на службу поддержки и номер телефона, по которому с вами можно быстро связаться.
Советы по оформлению сообщения о подтверждении заказа
Небольшой совет, который поможет сделать email-кампанию безотказной, эффективной и не требующей усилий.
1. Используйте шаблоны писем-подтверждений доставки, чтобы ускорить процесс создания рассылки
Шаблоны писем с подтверждением доставки, как и любые другие шаблоны, созданы для того, чтобы облегчить вам жизнь.
Вам не нужно тратить уйму времени на проверку информации и создание простых уведомлений. Вы можете сделать email-шаблон, который будет отправляться автоматически сразу после того, как клиенты оформят заказы.
В этой статье мы приводим примеры email-шаблонов с подтверждением заказа, которые вы можете использовать в качестве вдохновения для создания собственного пост-продажного письма.
2. Создайте цепочку писем
Процесс доставки может быть долгой историей. Поэтому лучше организовать письма-подтверждения в маркетинговую и продающую цепочку писем.
Письмо 1. Письмо о подтверждении заказа
Первое письмо должно быть подтверждением заказа и содержать дату заказа, адрес доставки, способ оплаты или другие платежные реквизиты. Если клиент не оплатил заказ сразу, прикрепите ссылку на оплату.
(Источник: Письмо от Rozetka)
Если вам необходимо подтверждать заказы вручную, сообщите об этом клиентам. Вы должны указать примерное время, в течение которого ваша команда должна связаться с клиентом. А если заказ был сделан в нерабочее время, скажите, что вы ответите в ближайший рабочий день.
Письмо 2. Письмо с подтверждением доставки
Во вторую очередь следует отправить письмо с подтверждением доставки. Это хороший шанс напомнить им о предполагаемой дате доставки и почтовой службе. Если в маркетинговых письмах есть ссылки для отслеживания, это будет лучшим способом выразить заботу о клиенте.
(Источник: Really Good Emails)
Заключительное письмо об отправке нужно прислать сразу после прибытия посылки. Клиенты воспримут это как еще одно напоминание, поэтому вероятность того, что они забудут о посылке, будет меньше. Основное сообщение может также содержать форму для сбора отзывов о доставке.
(Источник: Really Good Emails)
3. Попросите дать обратную связь
Крайне важно собирать отзывы о процессе доставки. Вы можете отправить последующее письмо с основным посылом — заполнить форму отзыва, которая поможет вам улучшить обслуживание.
(Источник: Письмо от Rozetka)
Чтобы увеличить процент клиентов, заполняющих форму, вы можете предложить скидку или что-то еще, что может быть им интересно.
15 Примеров писем-подтверждений доставки
Мы собрали несколько отличных примеров эффективных и привлекающих внимание шаблонов писем с подтверждением заказа. Они готовы к использованию, вам просто нужно выбрать подходящий и отредактировать его под свой бренд.
1. Ваш заказ уже отправлен!
Данное письмо с подтверждением доставки очень минималистично и легко читается. В нем довольно легко ориентироваться.
Первые две кнопки ведут к деталям заказа и источнику отслеживания. Затем несколько слов о сроках отправки посылок и ссылка на FAQ по доставке. Они также прикрепляют «крючок» для посещения их сайта (и, возможно, заказа еще чего-то?) с помощью привлекательной картинки.
В нижней части письма они предоставляют ссылки для управления заказом или связи со службой поддержки. И, конечно, добавляют кнопки аккаунтов в социальных сетях, приложения и магазина.
(Источник: Really Good Emails)
2. Ваш заказ уже в пути, но сначала — спецпредложения
Первое, что бросается в глаза в этом сообщении о подтверждении доставки, — это слово «Распродажа». Внизу страницы вы можете просмотреть свой заказ, увидеть фотографии, количество, цену и ссылку «Оформить заказ сейчас» (которая, по сути, является кнопкой призыва к действию (CTA)).
Наконец есть ярко-красное поле, которое привлекает ваше внимание и приглашает ознакомиться с другими специальными предложениями. Сможете ли вы сдержать себя, чтобы не зайти на сайт и не сделать следующую покупку?
3. Не больше, чем нужно
Иногда письма-подтверждения могут содержать слишком много информации, и клиент может легко упустить важные детали. Это письмо совсем не такое.
Однако очевидно, что они заботятся о клиентах и всегда готовы протянуть руку помощи. В этом шаблоне подтверждения доставки упоминается несколько способов связи с компанией и поиска решения любой возникшей проблемы. Это действительно успокаивает.
(Источник: Really Good Emails)
4. Яркие цвета и бесплатный возврат
Этот пример письма выполнен в фирменном стиле и сразу же сообщает вам отличную новость: ваш заказ уже в пути. Вы можете легко отследить доставку по прикрепленной ссылке.
Они не только указывают адрес доставки, чтобы его можно было проверить, но и добавляют карту для лучшего понимания. И, наконец, они уведомляют клиента о том, что он может бесплатно вернуть заказ в течение 30 дней.
Более того, пока вы все еще воодушевлены после знакомства с такой новостью, они стимулируют вас посетить сайт, размещая ссылки на отдельных страницах, чтобы сделать ваш поиск более быстрым и эффективным.
5. Спокойствие, расслабленность, уверенность
Действительно, этот одноколоночный дизайн успокаивает.
Здесь есть несколько приветливых слов, все подробности, касающиеся вашего заказа, и ссылка для отслеживания. Ничего особенного, но все же запоминающееся и приятное для чтения. Не стесняйтесь использовать визуализацию для уведомления о доставке.
(Источник: Really Good Emails)
6. Хорошая шутка никогда не лишняя
Вы только читаете «Освободите место в вашем холодильнике», а уже чувствуете освежающий вкус напитка! Реалистичные фотографии продукта и яркие цвета заставляют вас хотеть его еще больше.
Этот шаблон подтверждения доставки содержит только список товаров и ссылку для отслеживания, но этого более чем достаточно — клиент уже мечтает о следующей покупке!
(Источник: Really Good Emails)
7. Опоздание рейса вызвало задержку
Проблема с поставкой может и не быть проблемой, если о ней правильно сообщить. Все мы люди, и время от времени случаются ошибки.
В этом примере объясняется причина задержки и указывается контактная информация на случай возникновения вопросов. Также есть ссылка для отслеживания, чтобы помочь клиенту управлять своим временем и подготовиться к доставке с минимальными неудобствами.
(Источник: Really Good Emails)
8. Обновляйте сейчас, отправляйте потом
Это одно из маркетинговых писем, которых люди стараются избегать. Шучу, потому что на самом деле это очень полезное письмо.
Люди предпочитают подписки, поскольку они облегчают им жизнь. Но иногда о них забывают. И такие письма — хорошее напоминание для клиента, чтобы решить, продлевать ее или нет.
Ваша задача здесь — предложить наиболее желаемые условия для клиента, чтобы помочь ему принять решение, которое будет самым подходящим для вас :).
(Источник: Really Good Emails)
9. Прямо к вашей двери
Подтверждения о доставке могут и должны быть положительными, чтобы побудить к дальнейшим действиям. В этом шаблоне показан довольно необычный способ рекламы туалетной бумаги. Однако вы готовы взять свой телефон и опубликовать что-нибудь с хэштегом, верно?
И вот напоминание о том, что они доставляют товар прямо к вашей двери. Что может быть лучше?
(Источник: Really Good Emails)
10. Используйте реферальную программу
Множество фотографий, все важные детали, социальные сети — это здорово. Но есть еще кое-что: огромный баннер, приглашающий клиента в реферальную программу. Это позволит вашей компании получить больше клиентов, которые уже будут лояльными, так как придут по рекомендации. А ваши существующие клиенты получат привлекательную скидку. Выглядит как беспроигрышная ситуация!
(Источник: Really Good Emails)
11. Небольшое обновление
Это письмо с подтверждением доставки дает покупателю понять, что все идет гладко. И в то же время оно предлагает несколько интересных источников, которые можно посмотреть и узнать больше о продукте.
Кроме того, есть ненавязчивая ссылка, ведущая на сайт. Но, опять же, без всякого принуждения, решайте сами.
(Источник: Really Good Emails)
12. Ваш последний заказ успешно доставлен
Любой покупатель будет благодарен за получение такого письма с уведомлением о доставке. Это просто дружеское напоминание о необходимости пойти и получить заказ или написать, если что-то пошло не так. И, конечно, приглашение посетить магазин.
(Источник: Really Good Emails)
13. В пути
Люди не склонны много читать, это правда. А данный шаблон просто идеально подходит для всех. Он содержит две ссылки: для просмотра заказа и для посещения их интернет-магазина. И пусть клиент выберет то, что ему больше всего нужно.
(Источник: Really Good Emails)
14. Ваш заказ доставлен
Вот напоминание о том, что заказ доставлен, с приглашением открыть посылку и насладиться нею. И несколько ссылок, которые вы можете найти полезными.
(Источник: Really Good Emails)
15. Эксклюзивные реферальные награды
Ваш заказ отправлен, и вы можете подумать, что еще можно найти в письме с подтверждением доставки, кроме информации о заказе.
В этом шаблоне вы найдете приглашение в реферальную программу, которая позволяет получить не только скидку, но и некоторые эксклюзивные награды. Для компании это шанс совершить перекрестные продажи, но вы ведь не упустите шанс хотя бы ознакомиться с предложением?
(Источник: Really Good Emails)
В завершение
-
Письмо-подтверждение доставки является ключевым для вашего бренда, чтобы повысить лояльность клиентов и построить отношения с целевой аудиторией. Подтверждение заказа — одно из самых ценных сообщений для людей, открываемое чаще, чем любое другое маркетинговое письмо.
-
Внесите всю необходимую информацию в шаблон письма с подтверждением доставки, чтобы ваша команда не тратила время на одно и то же действие. Обязательно выделите место под адрес доставки, платежные реквизиты, ссылку для отслеживания и контактный номер и автоматически обновляйте их для разных заказов.
-
Письмо о доставке может быть также полезно для вашего интернет-магазина касательно перекрестных продаж и повышения известности вашего продукта. Используйте подтверждение заказа, чтобы поделиться со своими клиентами скидками или специальными предложениями. Некоторые из них могут счесть такие предложения действительно полезными и будут благодарны за то, что вы сэкономили их время. А время — это деньги :).
Мы надеемся, что вы найдете наши советы практичными и уже выбрали вышеупомянутый шаблон письма с подтверждением заказа. Не стесняйтесь проявлять креативность и добавлять шутки, чтобы сделать свое транзакционное письмо более живым!
4 комментариев