Warum sind Versandbestätigungs-E-Mails so wichtig? Menschen brauchen ein unmittelbares Ergebnis - wenn sie Geld für etwas ausgeben, muss es eine Auftragsbestätigung, einen Link zur Sendungsverfolgung oder zumindest ein voraussichtliches Lieferdatum geben. Je früher Sie diese Transaktions-E-Mail senden, desto positiver ist die Erfahrung, die ein Kunde macht.
In diesem Beitrag gehen wir auf Folgendes ein:
-
Inhalt einer Versandbestätigungs-E-Mail;
-
Tipps für Ihre Auftragsbestätigungsnachricht;
-
Beispiele für Versandbestätigungs-E-Mails.
Inhalt einer Versandbestätigungs-E-Mail
Es gibt einige Tipps, die Sie bei der Erstellung Ihrer Bestätigungs-E-Mail-Vorlagen berücksichtigen sollten. Schauen wir sie uns einmal genauer an.
1. Betreffzeile
Einige Marken neigen dazu, die Wirkung einer Betreffzeile zu unterschätzen. Es mag unglaublich klingen, aber es gibt Unternehmen, die ihre E-Mails ohne jede Betreffzeile verschicken. Das ist nicht richtig, und hier ist der Grund dafür.
Ihre Kunden erhalten täglich oder sogar stündlich Dutzende von E-Mails in ihren Postfächern. Im Grunde ist die erste Zeile, die als Vorschau erscheint, Ihre einzige Chance, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Abgesehen davon können Transaktions-E-Mails ohne Betreffzeile von E-Mail-Clients als Spam angesehen werden.
Zum Glück für Sie müssen die Betreffzeilen für Versandbestätigungs-E-Mails nicht besonders kreativ sein: "Ihre Bestellung wurde versandt" oder "Vielen Dank für die Bestellung" sind mehr als genug, um sicherzustellen, dass ein Kunde eine Bestellzusammenfassung nicht verpasst.
2. Liste der bestellten Artikel
Viele Kunden verlassen sich auf die Versandbestätigungs-E-Mails, um die von ihnen gekauften Artikel zu überprüfen. An dieser Stelle wäre es nützlich, wenn Sie den Preis der Produkte nennen und Bilder hinzufügen, damit der Kunde sie schneller erkennen kann. Natürlich sollten Sie auch den Gesamtbetrag mit Versandkosten, Steuern und eventuellen Rabatten angeben.
(Quelle: Stripo-Vorlagen)
Wenn es also Artikel gibt, die im Moment nicht verfügbar sind und Ihre Website sie aus irgendeinem Grund anzeigt, nutzen Sie die Gelegenheit, um einen Kunden hier darauf hinzuweisen.
(Quelle: E-Mail von adidas)
Sie können einen Ersatz für das Produkt vorschlagen oder zumindest erwähnen, wann der gewünschte Artikel wieder auf Lager sein wird. Wenn es zu Unannehmlichkeiten kommt, sollten Sie einen Sonderrabatt oder einen Promo-Code anbieten, um die Kunden zu weiteren Käufen zu bewegen.
3. Ein Link zur Sendungsverfolgung oder eine Sendungsnummer
Sobald ein Kunde etwas kauft, erwartet er, dass er es sofort erhält. Und wenn Sie nicht zufällig einen Teleport haben, beinhaltet die Lösung für Sie einen Tracking-Link in der E-Mail-Bestätigung.
Dieses Tool ist auch für Ihre Kunden hilfreich, um ihre Zeitpläne entsprechend dem Auftragsstatus zu planen. Achten Sie aber darauf, dass die Links zur Sendungsverfolgung aktuelle Informationen liefern und die Lieferung rechtzeitig erfolgt.
Wenn Sie jedoch keinen Link zur Sendungsverfolgung in die Versandbestätigungs-E-Mails einfügen können, sollten Sie zumindest eine Sendungsverfolgungsnummer senden, damit die Kunden die Sendungsverfolgung auf der Website der Postdienste öffnen können.
4. Lieferadresse
Ihre Kunden bestellen vielleicht Dinge für ihre Wohnung, ihren Arbeitsplatz, ihre Eltern oder Freunde, und es ist schwierig, die Details immer unter Kontrolle zu halten. Es kommt auch vor, dass Menschen umziehen und vergessen, ihre zuvor gespeicherte Lieferadresse zu ändern.
Aus diesem Grund sollten Sie die Lieferadresse in der Versandbestätigungs-E-Mail angeben.
Ein Kunde sollte in der Lage sein, sie schnell zu überprüfen, nachdem er seinen Posteingang geöffnet hat.
5. Geschätztes Lieferdatum
Es versteht sich von selbst, dass eine Versandbestätigungs-E-Mail ein voraussichtliches Lieferdatum enthalten sollte. Aber das Beste, was Sie Ihren Kunden mitteilen können, ist die voraussichtliche Ankunftszeit.
(Quelle: Stripo-Vorlagen)
Wenn Ihr Online-Shop eine eigene Zustellung anbietet, können Sie eine Zeitspanne angeben, in der die Bestellung geliefert werden kann. Und machen Sie sich bereit für die dankbarsten Rückmeldungen von begeisterten Kunden!
6. Kontaktnummer oder ein Link zum Kundendienst
Eine Telefonnummer ist ein "Muss" für Ihre Versandbestätigungs-E-Mail. Obwohl viele Menschen die Textkommunikation bevorzugen, ist ein Telefonanruf der schnellste Weg, sie zu erreichen. Sie sind auch daran interessiert, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, falls diese dringend eine Versandmethode, eine Rechnungsadresse oder andere Versanddetails ändern müssen.
Es wäre großartig, wenn Ihre Support-Ressourcen rund um die Uhr zur Verfügung stünden (vor allem, wenn Sie mit ausländischen Kunden mit Zeitunterschied arbeiten). Andernfalls sollten Sie Ihre Kunden zumindest wissen lassen, wann das Support-Team ihre Anfragen bearbeitet.
Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass Ihre Versandbestätigungs-E-Mail neben anderen wichtigen Informationen wie Bestellstatus oder Versanddetails auch einen Support-Link und eine Telefonnummer enthält, unter der Sie in Kürze erreichbar sind.
Tipps für Ihre Auftragsbestätigungsnachricht
Ein Ratschlag, um die E-Mail-Kampagne reibungslos, effektiv und mühelos zu gestalten.
1. Verwenden Sie Versandbestätigungs-E-Mail-Vorlagen, um die E-Mail-Produktion zu beschleunigen.
E-Mail-Vorlagen für Versandbestätigungen sind wie alle anderen Vorlagen dafür gedacht, Ihnen das Leben zu erleichtern.
Sie müssen nicht viel Zeit damit verbringen, die Informationen zu überprüfen und einfache Benachrichtigungen zu erstellen, während Sie eine E-Mail-Vorlage erstellen können, die automatisch gesendet wird, sobald Kunden eine Bestellung aufgeben.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen großartige Beispiele für E-Mail-Vorlagen zur Auftragsbestätigung vor, die Sie als Inspiration für Ihre Nachricht nach dem Kauf verwenden können.
2. Erstellen Sie eine Reihe von E-Mails
Der Versandprozess kann eine lange Geschichte sein. Daher sollten Sie Ihre Bestätigungs-E-Mails besser in eine Marketing- und Verkaufssequenz von E-Mails einordnen.
E-Mail 1. E-Mail zur Auftragsbestätigung
Die erste E-Mail sollte eine Bestellbestätigung sein und das Bestelldatum, die Lieferadresse, die Zahlungsmethode oder andere Zahlungsdetails enthalten. Wenn ein Kunde die Bestellung nicht sofort bezahlt hat, fügen Sie einen Zahlungslink bei.
(Quelle: E-Mail von Rozetka)
Falls Sie Aufträge manuell bestätigen müssen, informieren Sie die Kunden darüber. Geben Sie an, wie lange Ihr Team voraussichtlich braucht, um den Kunden zu kontaktieren. Und wenn eine Bestellung außerhalb der Geschäftszeiten aufgegeben wurde, sagen Sie, dass Sie sich am nächsten Werktag wieder melden werden.
E-Mail 2. Versandbestätigung per E-Mail
In einem zweiten Schritt sollte eine Versandbestätigung per E-Mail versandt werden. Das ist eine gute Gelegenheit, um den Kunden an das voraussichtliche Lieferdatum und den Postdienst zu erinnern. Wenn die Marketing-E-Mails Links zur Sendungsverfolgung enthalten, ist dies der beste Weg, um die Sorge des Kunden auszudrücken.
(Quelle: Really Good Emails)
Die letzte Versand-E-Mail muss direkt nach dem Eintreffen des Pakets verschickt werden. Die Kunden werden dies als eine weitere Erinnerung betrachten, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Paket vergessen, geringer ist. Die Hauptnachricht kann auch ein Formular enthalten, um Feedback zum Versandprozess zu sammeln.
(Quelle: Really Good Emails)
3. Bitten Sie um Feedback
Es ist wichtig, Feedback zum Versandprozess zu sammeln. Sie können eine Follow-up-E-Mail mit der Hauptbotschaft senden, ein Meinungsformular auszufüllen, das Ihnen helfen wird, Ihren Service zu verbessern.
(Quelle: E-Mail von Rozetka)
Um den Prozentsatz der Ausfüllung eines Formulars zu erhöhen, können Sie einen Rabatt oder etwas anderes anbieten, das für den Kunden interessant sein könnte.
15 Beispiele für Versandbestätigungs-E-Mails
Wir haben ein paar großartige Beispiele für effektive und aufmerksamkeitsstarke Vorlagen für Auftragsbestätigungs-E-Mails gesammelt. Sie sind sofort einsatzbereit. Sie müssen nur noch die perfekte Vorlage auswählen und sie an Ihre Marke anpassen.
1. Ihre Bestellung wurde versandt!
Diese Versandbestätigungs-E-Mail ist sehr minimalistisch und gut lesbar. Sie ist recht einfach zu navigieren.
Die ersten beiden Schaltflächen führen zu den Bestelldetails und zur Quelle der Sendungsverfolgung. Dann gibt es ein paar Worte zu den Fristen für den Versand von Paketen und einen Link zu den FAQ zum Versand. Außerdem wird ein attraktives Bild als "Aufhänger" für den Besuch der Website (und vielleicht für eine weitere Bestellung?) verwendet.
Am Ende einer E-Mail finden Sie Links zur Verwaltung der Bestellung oder zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Team. Und natürlich sind auch Schaltflächen für Social-Media-Konten, die App und den Shop beigefügt.
(Quelle: Really Good Emails)
2. Ihre Bestellung ist auf dem Weg, aber zuerst - Sonderangebote
Das erste, was in dieser Versandbestätigung ins Auge sticht, ist das Wort "Sale". Unten auf der Seite können Sie Ihre Bestellung durchsehen und die Bilder, die Menge und den Preis mit dem Link "Jetzt auschecken" sehen (was im Grunde eine Schaltfläche für eine Aktion ist).
Schließlich gibt es noch ein leuchtend rotes Feld, das Ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht und Sie einlädt, weitere Sonderangebote zu prüfen. Werden Sie sich davon abhalten können, die Website zu besuchen und den nächsten Kauf zu tätigen?
3. Nicht mehr, als Sie brauchen
Manchmal enthalten Bestätigungs-E-Mails zu viel und ein Kunde kann leicht wichtige Details übersehen. Bei dieser E-Mail ist das nicht der Fall.
Es ist jedoch klar, dass sich das Unternehmen um seine Kunden kümmert und immer bereit ist, ihnen zu helfen. In dieser Versandbestätigungsvorlage werden einige Möglichkeiten genannt, das Unternehmen zu kontaktieren und eine Lösung für jedes Problem zu finden. Das ist wirklich beruhigend.
(Quelle: Really Good Emails)
4. Leuchtende Farben und kostenlose Rücksendungen
Dieses E-Mail-Muster ist im Markenstil gestaltet und liefert Ihnen sofort eine gute Nachricht: Ihre Bestellung ist auf dem Weg. Über den beigefügten Link können Sie die Lieferung leicht verfolgen.
Sie geben nicht nur die Lieferadresse an, um sie zu überprüfen, sondern fügen zum besseren Verständnis auch eine Karte hinzu. Und schließlich teilen sie dem Kunden mit, dass er die Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden kann.
Und während Sie noch aufgeregt sind, nachdem Sie solche Neuigkeiten erfahren haben, ermutigen sie Sie, die Website zu besuchen, indem sie die Links auf separate Seiten setzen, um Ihre Suche schneller und effektiver zu machen.
5. Ruhig, gelassen, gesammelt
Dieses einspaltige Design ist in der Tat sehr angenehm.
Es gibt ein paar freundliche Worte, alle Details zu Ihrer Bestellung und den Link zur Sendungsverfolgung. Nichts Besonderes, aber dennoch einprägsam und angenehm zu lesen. Zögern Sie nicht, die Visualisierung für Ihre Versandbenachrichtigung zu verwenden.
(Quelle: Really Good Emails)
6. Ein guter Witz ist nie zu viel
Sie lesen gerade erst "Schaffen Sie Platz in Ihrem Kühlschrank" und können schon den erfrischenden Geschmack des Getränks spüren! Realistische Bilder des Produkts und helle Farben machen noch mehr Lust darauf.
Diese Versandbestätigungsvorlage enthält nur eine Liste der Artikel und einen Link zur Sendungsverfolgung, aber das ist mehr als genug - der Kunde träumt schon vom nächsten Kauf!
(Quelle: Really Good Emails)
7. Ein verspäteter Flug hat eine Verspätung verursacht
Ein Problem mit einer Sendung muss nicht unbedingt ein Problem sein, wenn es auf angemessene Weise kommuniziert wird. Wir sind alle Menschen und von Zeit zu Zeit passieren uns Fehler.
In diesem Beispiel wird der Grund für die Verzögerung erläutert und es werden Kontaktinformationen angegeben, falls Fragen auftauchen. Es gibt auch einen Link zur Sendungsverfolgung, damit der Kunde seine Zeit besser einteilen und sich mit möglichst wenig Unannehmlichkeiten auf die Lieferung vorbereiten kann.
(Quelle: Really Good Emails)
8. Jetzt erneuern, später versenden
Dies ist eine der Marketing-E-Mails, die man zu vermeiden versucht. Das war nur ein Scherz, denn es ist eigentlich eine sehr nützliche E-Mail.
Die Menschen bevorzugen Abonnements, weil sie ihnen das Leben leichter machen. Aber manchmal vergisst man es. Und solche E-Mails sind eine gute Erinnerung für einen Kunden, um zu entscheiden, ob er es verlängern möchte oder nicht.
Ihre Aufgabe ist es hier, dem Kunden die am meisten gewünschten Bedingungen anzubieten, um ihm zu helfen, eine Entscheidung zu treffen, die für Sie die beste ist :)
(Quelle: Really Good Emails)
9. Direkt zu Ihrer Tür
Versandbestätigungen können und sollten positiv sein, um weitere Aktionen zu fördern. Diese Vorlage zeigt eine recht ungewöhnliche Art, für Toilettenpapier zu werben. Aber Sie sind doch bereit, Ihr Handy zu nehmen und etwas mit dem Hashtag zu posten, oder?
Und hier ist eine Erinnerung daran, dass sie direkt zu Ihnen nach Hause liefern. Was kann besser sein?
(Quelle: Really Good Emails)
10. Verwenden Sie ein Empfehlungsprogramm
Viele Bilder, alle wichtigen Details, soziale Medien sind großartig. Aber es gibt noch mehr: ein großes Banner, das einen Kunden zu einem Empfehlungsprogramm einlädt. So kann Ihr Unternehmen mehr Kunden gewinnen, die bereits loyal sind, weil sie von einer Empfehlung kommen. Und Ihre bestehenden Kunden erhalten einen attraktiven Rabatt. Sieht nach einer Win-Win-Situation aus!
(Quelle: Really Good Emails)
11. Nur ein kurzes Update
Diese Versandbestätigungs-E-Mail lässt den Kunden wissen, dass alles reibungslos verläuft. Und in der Zwischenzeit schlägt sie einige interessante Quellen vor, die man sich ansehen und mehr über das Produkt erfahren kann.
Außerdem gibt es einen unaufdringlichen Link, der auf die Website führt. Aber auch hier gilt: kein Zwang, Sie entscheiden.
(Quelle: Really Good Emails)
12. Ihre letzte Bestellung erfolgreich geliefert
Jeder Kunde würde es begrüßen, eine solche Versandbenachrichtigung per E-Mail zu erhalten. Es ist nur eine freundliche Erinnerung daran, die Bestellung abzuholen oder sich zu melden, wenn etwas schief gelaufen ist. Und natürlich eine Einladung, das Geschäft zu besuchen.
(Quelle: Really Good Emails)
13. Auf dem Weg
Menschen neigen nicht dazu, viel zu lesen, das ist die Wahrheit. Und diese Vorlage ist einfach perfekt für alle. Sie enthält zwei Links: zur Ansicht Ihrer Bestellung und zum Besuch des Online-Shops. Und möge der Kunde wählen, was er am meisten braucht.
(Quelle: Really Good Emails)
14. Ihre Bestellung wurde geliefert
Hier ist eine Erinnerung, dass die Bestellung geliefert wurde, mit der Aufforderung, das Paket zu öffnen und es zu genießen. Und ein paar Links, die Sie vielleicht nützlich finden.
(Quelle: Really Good Emails)
15. Exklusive Empfehlungsprämien
Ihre Bestellung wurde versandt, und Sie denken vielleicht darüber nach, was Sie außer den Bestelldaten noch in einer Versandbestätigungs-E-Mail finden können.
In dieser Vorlage finden Sie eine Einladung zu einem Empfehlungsprogramm, mit dem Sie nicht nur einen Rabatt, sondern auch einige exklusive Preise erhalten. Das ist eine Chance für das Unternehmen, Cross-Selling zu betreiben, aber Sie werden sich die Chance nicht entgehen lassen, das Angebot zumindest zu prüfen, oder?
(Quelle: Really Good Emails)
Zusammenfassend
- Eine Versandbestätigungs-E-Mail ist der Schlüssel für Ihre Marke, um die Loyalität der Kunden zu erhöhen und Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Auftragsbestätigungen gehören zu den wertvollsten Nachrichten für Menschen und werden häufiger geöffnet als jede andere Marketing-E-Mail.
- Fügen Sie alle wichtigen Informationen in Ihre E-Mail-Vorlage für die Versandbestätigung ein, um zu verhindern, dass Ihr Team Zeit für dieselbe Tätigkeit verschwendet. Achten Sie darauf, dass Sie Platz für die Versandadresse, die Zahlungsdetails, den Link zur Sendungsverfolgung und eine Kontaktnummer vorsehen und diese für verschiedene Bestellungen automatisch aktualisieren.
- Versand-E-Mails können für Ihren E-Commerce-Shop auch im Hinblick auf Cross-Selling und die Steigerung des Bekanntheitsgrads Ihres Produkts nützlich sein. Nutzen Sie die Auftragsbestätigung, um Ihre Kunden über Rabatte oder Sonderangebote zu informieren. Einige von ihnen finden solche Vorschläge vielleicht sehr hilfreich und wissen es zu schätzen, dass Sie ihnen Zeit sparen. Und Zeit ist Geld :)
Wir hoffen, dass Sie unsere Ratschläge praktisch finden und bereits eine der oben genannten E-Mail-Vorlagen für die Auftragsbestätigung ausgewählt haben. Zögern Sie nicht, kreativ zu sein und ein paar Witze hinzuzufügen, um Ihre Transaktions-E-Mail lebendiger zu gestalten!
4 Kommentare