26 juillet 2022

Conception d'un e-mail de confirmation d’expédition: 15 exemples et astuces

Concevez des e-mails de confirmation d'expédition impeccables
Table des matières
  1. Contenu d'un e-mail de confirmation d'expédition
  2. Astuces pour le message de confirmation de votre commande
  3. 15 Exemples d'e-mails de confirmation d'expédition
  4. Conclusion
1.
Contenu d'un e-mail de confirmation d'expédition

Pourquoi les e-mails de confirmation d'expédition sont-ils si importants? Les gens ont besoin d'un résultat immédiat — lorsqu'ils dépensent de l'argent pour quelque chose, il doit y avoir une confirmation de commande, un lien de suivi ou, au moins, une date de livraison prévue. Plus tôt vous envoyez cet e-mail transactionnel, plus l'expérience du client sera positive.

Dans cet article, nous aborderons les points suivants:

  • le contenu d'un e-mail de confirmation d'expédition;

  • des astuces pour votre message de confirmation de commande;

  • des exemples d'e-mails de confirmation d'expédition.

Exemple d'e-mail post-achat

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Contenu d'un e-mail de confirmation d'expédition

Il y a quelques astuces que vous devez prendre en compte lors de la création de vos modèles d'e-mails de confirmation. Examinons-les de plus près.

1. Le titre

Certaines marques ont tendance à sous-estimer l'impact de le titre du message. Cela peut paraître incroyable, mais il existe des entreprises qui envoient leurs e-mails sans aucun titre. Ce n'est pas bien, et voici pourquoi.

Vos clients reçoivent des dizaines d'e-mails dans leur boîte de réception chaque jour, voire chaque heure. En principe, une première ligne qui apparaît comme un aperçu est votre seule chance d'attirer l'attention d'un client. En outre, les e-mails transactionnels sans titre peuvent être considérés comme du spam par les clients de messagerie.

Heureusement pour vous, les titres des e-mails de confirmation d'expédition n'ont pas besoin d'être très créatifs: "Votre commande a été expédiée" ou "Merci pour la commande" suffisent amplement à garantir qu'un client ne manquera pas le résumé de sa commande.

2. La liste des articles commandés

De nombreux clients dépendent des e-mails de confirmation d'expédition pour vérifier les articles qu'ils ont achetés. Dans ce cas, il serait utile de mentionner le prix des produits et d'ajouter des photos pour que le client les perçoive plus rapidement. Bien entendu, vous devez compter le montant total avec les frais d'expédition, les taxes et les remises éventuelles.

E-mails transactionnels

(Source: Modèle Stripo)

Aussi, s'il y a des articles indisponibles en ce moment et que votre site web les affiche pour une raison quelconque, saisissez l'occasion d'en avertir un client ici.

Produit pas en stock

(Source: E-mail du Adidas)

Vous pouvez suggérer un remplacement du produit ou au moins mentionner quand l'article souhaité sera à nouveau en stock. En cas de désagrément, il est préférable d'offrir une remise spéciale ou un code promotionnel pour encourager les clients à faire de nouveaux achats.

3. Le lien ou le numéro de suivi

Dès qu'un client achète quelque chose, il s'attend à le recevoir immédiatement. Et sauf si, par hasard, vous disposez d'un téléporteur, la solution pour vous consiste à inclure un lien de suivi dans l'e-mail de confirmation.

E-mail d'expédition contenant un lien de suivi

Cet outil est aussi utile à vos clients pour planifier leur emploi du temps en fonction du statut de la commande. Mais assurez-vous que les liens de suivi fournissent des informations actualisées et que la livraison est effectuée à temps.

Toutefois, si vous ne pouvez pas insérer un lien de suivi dans les e-mails de confirmation d'expédition, vous devriez au moins envoyer un numéro de suivi pour permettre aux clients d'ouvrir le suivi sur le site web des services postaux.

4. Une adresse de livraison

Vos clients peuvent commander des articles pour leur maison, leur travail, leurs parents ou leurs amis, et il est difficile de toujours garder les détails sous contrôle. Il arrive aussi que les gens déménagent et oublient de modifier l'adresse de livraison précédemment enregistrée.

C'est la raison pour laquelle vous devez indiquer l'adresse de livraison dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Un client doit pouvoir la vérifier rapidement après avoir ouvert sa boîte de réception.

5. La date de livraison estimée

Il va sans dire qu'un e-mail de confirmation d'expédition doit contenir une date de livraison estimée. Mais la meilleure chose que vous puissiez fournir à vos clients est l'heure d'arrivée estimée.

Adresse d'expédition dans les e-mails transactionnels

(Source: Modèle Stripo)

Si votre boutique en ligne dispose de son propre service de livraison, vous pouvez mentionner la période à laquelle la commande peut être livrée. Et préparez-vous à recevoir des feedbacks très positifs de la part de clients enthousiastes!

6. Le numéro de contact ou le lien du support technique

Le numéro de téléphone est un "élément indispensable" de votre e-mail de confirmation d'expédition. Bien que de nombreuses personnes préfèrent la communication par texte, un appel téléphonique est le moyen le plus rapide de les joindre. Vous avez également intérêt à rester en contact avec vos clients au cas où ils auraient besoin de modifier d'urgence un mode d'expédition, une adresse de facturation ou d'autres détails relatifs à l'expédition.

Ce serait formidable si vos ressources d'assistance étaient disponibles 24h/24 et 7j/7 (surtout si vous travaillez avec des clients étrangers avec un décalage horaire). Sinon, vous devriez au moins faire savoir à vos clients quand l'équipe d'assistance répond à leurs demandes.

En tout cas, assurez-vous que votre e-mail de confirmation d'expédition, à part d'autres messages importants comme l'état de la commande ou les détails d'expédition, comprend un lien de support technique et un numéro de téléphone pour vous joindre rapidement.

Astuces pour le message de confirmation de votre commande

Un conseil pour que la campagne d'e-mail soit fluide, efficace et sans effort.

1. Utilisez des modèles d'e-mails de confirmation d'expédition pour accélérer la production d'e-mails

Les modèles d'e-mail de confirmation d'expédition, comme tout autre modèle, sont créés pour vous faciliter la vie.

Vous n'avez pas besoin de passer beaucoup de temps à vérifier les informations et à créer des notifications simples, alors que vous pouvez créer un modèle d'e-mail qui sera envoyé automatiquement dès que les clients passeront une commande.

Dans cet article, nous vous proposons d'excellents exemples de modèles d'e-mails de confirmation de commande dont vous pourrez vous inspirer pour votre message de confirmation d'achat.

2. Créez une séquence d'e-mails

Le processus d'expédition peut être une longue histoire. Il est donc préférable d'organiser vos e-mails de confirmation en une séquence d'e-mails de marketing et de vente.

E-mail 1. E-mail de confirmation de commande

Le premier doit être un e-mail de confirmation de commande et contenir la date de la commande, l'adresse de livraison, le mode de paiement ou d'autres détails sur le paiement. Si un client n'a pas payé sa commande immédiatement, joignez un lien de paiement.

E-mail de confirmation de commande comme moyen de fidéliser la clientèle

(Source: E-mail du Rozetka)

Au cas où vous devriez confirmer les commandes manuellement, informez-en les clients. Vous devez mentionner le délai estimé pour que votre équipe contacte un client. Et si une commande a été passée en dehors des heures de travail, dites que vous reviendrez avec une mise à jour le jour de travail le plus proche.

E-mail 2. E-mail de confirmation d'expédition

Un e-mail de confirmation d'expédition doit être envoyé en deuxième lieu. C'est une bonne occasion de leur rappeler la date de livraison estimée et le service postal. Si les e-mails de marketing incluent des liens de suivi, c'est le meilleur moyen d'exprimer l'intérêt du client.

Courriels transactionnels pour confirmer l'expédition de la commande

(Source: Really Good Emails)

Le dernier e-mail d'expédition doit être envoyé juste après l'arrivée du colis. Les clients considéreront qu'il s'agit d'un rappel supplémentaire et seront donc moins susceptibles d'oublier le colis. Le message principal peut également contenir un formulaire permettant de recueillir des feedbacks sur le processus d'expédition.

E-mails transactionnels pour informer les utilisateurs que la commande a été expédiée

(Source: Really Good Emails)

3. Demandez un feedback

Il est essentiel de collecter des feedbacks sur le processus d'expédition. Vous pouvez envoyer un e-mail de suivi dont le message principal est de remplir un formulaire d'opinion qui vous aidera à améliorer votre service.

Invitez les clients à évaluer vos services

(Source: E-mail du Rozetka)

Pour augmenter le pourcentage de remplissage d'un formulaire, vous pouvez proposer une réduction ou autre chose qui pourrait être intéressant pour eux.

15 Exemples d'e-mails de confirmation d'expédition

Nous avons rassemblé quelques excellents exemples de modèles d'e-mails de confirmation de commande efficaces et qui attirent l'attention. Ils sont prêts à être utilisés, il vous suffit de choisir le modèle parfait et de le personnaliser pour la marque.

1. Votre commande a été expédiée!

Cet e-mail de confirmation d'expédition est très minimaliste et lisible. Il est assez facile d'y naviguer.

Les deux premiers boutons mènent aux détails de la commande et à la source du suivi. Ensuite, il y a quelques mots sur les délais d'envoi des colis et le lien vers les questions fréquemment posées sur l'expédition. L'entreprise joint également une "accroche" qui incite à visiter son site web (et peut-être à commander quelque chose de plus?) à l'aide d'une photo attrayante.

En bas de l'e-mail, ils vous fournissent des liens pour gérer la commande ou contacter l'équipe de support. Et, bien sûr, des boutons pour les comptes de médias sociaux, l'application et la boutique sont également joints.

L'e-mail de confirmation de commande comprend un lien de suivi

(Source: Really Good Emails)

2. Votre commande est en route, mais d'abord — des offres spéciales

La première chose qui attire l'attention dans ce message de confirmation d'expédition est le mot "Soldes". En bas de la page, vous pouvez consulter votre commande et voir les photos, la quantité et le prix, ainsi que le lien pour passer à la caisse (qui est en fait un bouton d'appel à l'action(CTA)).

Enfin, un champ rouge vif attire votre attention et vous invite à consulter d'autres offres spéciales. Serez-vous capable de vous retenir de visiter le site web et de faire le prochain achat?

Exemple de vente croisée

Utilisez ce modèle

3. Rien de plus que nécessaire

Parfois, les e-mails de confirmation contiennent trop de choses et le client peut facilement rater des détails importants. Cet e-mail n'a rien à voir avec cela.

Mais il est clair que l'entreprise se soucie de ses clients et qu'elle est toujours prête à leur donner un coup de main. Ce modèle de confirmation d'expédition mentionne plusieurs moyens de contacter l'entreprise et de trouver une solution à tout problème. C'est vraiment rassurant.

Donner un coup de main

(Source: Really Good Emails)

4. Des couleurs vives et des retours gratuits

Cet exemple d'e-mail est conçu dans un style de marque et vous apporte immédiatement une grande nouvelle: votre commande est en route. Vous pouvez facilement suivre la livraison via le lien ci-joint.

Non seulement l'adresse de livraison est mentionnée afin de pouvoir la vérifier, mais une carte géographique est également ajoutée pour une meilleure compréhension. Enfin, ils informent le client qu'il peut retourner sa commande sans frais dans les 30 jours.

De plus, alors que vous êtes encore tout excité après avoir pris connaissance de ces nouvelles, ils vous encouragent à visiter le site web en plaçant les liens sur des pages séparées pour rendre votre recherche plus rapide et plus efficace.

Suivi des commandes

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Utilisez-le

5. Calme, cool, posé

Effectivement, ce design à une seule colonne vous réconforte.

On y trouve quelques mots amicaux, tous les détails concernant votre commande, et le lien pour le suivi. Rien de spécial, mais toujours mémorable et agréable à lire. N'hésitez pas à utiliser la visualisation pour votre notification d'expédition.

S'amuser dans les e-mails

(Source: Really Good Emails)

6. Une bonne blague n'est jamais de trop

Vous êtes seulement en train de lire "Libérez de la place dans votre réfrigérateur" et vous pouvez déjà sentir le goût rafraîchissant de la boisson! Les photos réalistes du produit et les couleurs vives font que vous en avez encore plus envie.

Ce modèle de confirmation d'expédition ne contient qu'une liste d'articles et un lien de suivi, mais c'est plus que suffisant — le client rêve déjà de son prochain achat!

Une blague dans un e-mail

(Source: Really Good Emails)

7. Un vol tardif a causé un retard

Un problème avec une expédition peut ne pas être un problème s'il est communiqué de manière appropriée. Nous sommes tous humains et des erreurs se produisent de temps en temps.

Cet exemplaire explique la raison du retard et fournit des informations de contact au cas où des questions apparaîtraient. Il y a aussi un lien pour le suivi afin d'aider le client à gérer son temps et à se préparer pour la livraison avec un minimum de désagréments.

E-mail pour notifier les problèmes avec la commande

(Source: Really Good Emails)

8. Renouvelez maintenant, livrez plus tard

C'est l'un des e-mails de marketing que les gens essaient d'éviter. Nous plaisantons, car il s'agit en fait d'un e-mail très utile.

Les gens préfèrent les abonnements car ils leur facilitent la vie. Mais parfois, il arrive de l'oublier. Et ce type d'e-mail est un bon rappel pour un client qui doit décider s'il veut le renouveler ou non.

Votre tâche ici est d'offrir les conditions les plus désirées pour un client afin de l'aider à prendre une décision qui sera la plus appropriée pour vous :)

Rappel aux utilisateurs sur l'achat futur qu'ils doivent effectuer

(Source: Really Good Emails)

9. Directement à votre porte

Les confirmations d'expédition peuvent et doivent être positives pour encourager une action ultérieure. Ce modèle montre une façon assez inhabituelle de faire de la publicité pour du papier hygiénique. Néanmoins, vous êtes prêt à prendre votre téléphone et à poster quelque chose avec le hashtag, n'est-ce pas?

Et voici un rappel qu'ils livrent directement à votre porte. Qu'est-ce qui pourrait être mieux?

Objet de l'e-mail de confirmation

(Source: Really Good Emails)

10. Utilisez un programme de parrainage

Beaucoup de photos, tous les détails essentiels, les médias sociaux, c'est génial. Mais il y a plus: une énorme bannière qui invite le client à participer à un programme de parrainage. Cela permet à votre entreprise d'obtenir plus de clients qui seront déjà fidèles puisqu'ils viennent d'une recommandation. Et vos clients existants bénéficieront d'une remise avantageuse. Cela ressemble à une situation gagnant-gagnant!

Programme de parrainage

(Source: Really Good Emails)

11. Une petite mise à jour rapide

Cet e-mail de confirmation d'expédition permet au client de savoir que tout se passe bien. Et, entre-temps, il suggère quelques sources intéressantes à consulter pour en savoir plus sur le produit.

De plus, il contient un lien discret qui mène au site web. Mais là encore, sans aucune obligation, c'est vous qui décidez.

Détails dans les e-mails d'expédition de commande

(Source: Really Good Emails)

12. Votre commande récente a été livrée avec succès

Tout client apprécierait de recevoir un tel e-mail de notification d'expédition. Il s'agit simplement d'un rappel amical pour aller chercher la commande ou pour envoyer un message si quelque chose ne va pas. Et, bien sûr, une invitation à visiter le magasin.

La notification de livraison de la commande

(Source: Really Good Emails)

13. En route

Les gens ne lisent pas beaucoup, c'est la vérité. Et ce modèle est tout simplement parfait pour tout le monde. Il contient deux liens: pour visualiser votre commande et pour visiter leur boutique en ligne. Et que le client puisse choisir ce dont il a le plus besoin.

Voix de la marque

(Source: Really Good Emails)

14. Votre commande a été livrée

Voici un rappel que la commande a été livrée avec l'invitation à ouvrir le colis et à en profiter. Et quelques liens qui pourraient vous être utiles.

E-mails transactionnels avec adresse d'expédition

(Source: Really Good Emails)

15. Des récompenses exclusives de parrainage

Votre commande a été expédiée et vous vous demandez peut-être ce que vous pouvez trouver d'autre dans un e-mail de confirmation d'expédition en dehors des détails de la commande.

Dans ce modèle, vous trouverez une invitation à un programme de parrainage qui vous permet d'obtenir non seulement une réduction mais aussi des récompenses exclusives. C'est l'occasion pour l'entreprise de faire de la vente additionnelle, et vous ne manquerez pas une occasion d'au moins consulter l'offre, n'est-ce pas?

Programme de fidélité

(Source: Really Good Emails)

Conclusion

  1. Un e-mail de confirmation d'expédition est essentiel pour que votre marque puisse fidéliser ses clients et établir des relations avec votre audience cible. Les confirmations de commande font partie des messages les plus précieux pour les gens, et sont ouvertes plus souvent que tout autre e-mail de marketing.
  2. Placez toutes les informations essentielles dans votre modèle d'e-mail de confirmation d'expédition pour éviter à votre équipe de perdre du temps sur la même activité. Pensez à intégrer un espace pour l'adresse de livraison, les détails du paiement, le lien de suivi et un numéro de contact, et mettez-les à jour automatiquement pour les différentes commandes.
  3. L'e-mail d'expédition peut aussi être utile pour votre boutique en ligne en ce qui concerne les ventes complémentaires et la notoriété de votre produit. Utilisez la confirmation de commande pour partager des remises ou des offres spéciales avec vos clients. Certains d'entre eux peuvent trouver ces suggestions très utiles et apprécier que vous leur fassiez gagner du temps. Et le temps, c'est de l'argent :)

Nous espérons que vous trouverez nos conseils utiles et que vous avez déjà choisi un modèle d'e-mail de confirmation de commande mentionné ci-dessus. N'hésitez pas à être créatif et à ajouter quelques blagues pour rendre votre e-mail transactionnel plus vivant!

Concevez des e-mails de confirmation d'expédition impeccables avec Stripo
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4 commentaires
Edward Heavy il y a 1 an
Don't people mark order confirmation emails as read without checking?
aaduser ruutelers il y a 1 an
Is it a good idea to invite every customer to a referral program? 
Awais Ashraf il y a 2 ans
My package was never delivered but your tracking number says it was, my security camera shows no package was delivered I am waiting for my parcel for more than 10 days . No data for YF000896786. What do you advice me to do ?
Hanna Kuznietsova il y a 2 ans
Awais Ashraf, Hello. There must be a misunderstanding. We do not deliver anything. We are a SaaS company, which means we are an online tool. But as for your question, we are really sorry you have issues with the delivery. As a way out, I would recommend that you call the delivery/shipping company, or call the company you bought from. Wishing you the best of luck!
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