O e-mail desempenha um papel fundamental na geração de leads e no envolvimento do cliente. 88% dos usuários verificam sua caixa de entrada diariamente e mais de 80% dos profissionais de marketing usam e-mails para estratégias B2B e B2C. Essas mensagens influenciam fortemente a decisão de compra de 59% dos clientes. No entanto, o desafio está em capturar a atenção e a coincidência com os interesses, pois os consumidores gastam uma média de apenas 5 a 12 segundos visualizando um e-mail.
Considerando essas estatísticas, decidimos criar um guia sobre como criar e-mails eficazes para clientes em potencial nos setores de SaaS e comércio eletrônico. Neste artigo, exploramos tipos de e-mails - de mensagens de boas-vindas a ofertas especiais - e fornecemos conselhos de especialistas sobre como escolher o tópico e a apresentação certos para garantir que seus e-mails ressoem e sejam convertidos. Aprenda a criar e-mails impactantes que não apenas atraem a atenção, mas também geram resultados.
Enviar e-mail para um cliente em potencial para o setor de SaaS
Especialista
Vou compartilhar com vocês algumas recomendações gerais para e-mails no setor de SaaS e mostrar exemplos da MacPaw. Aqui estão nossas dicas.
Defina expectativas no primeiro e-mail para o usuário em relação ao conteúdo, número e frequência dos e-mails. Também é útil adicionar contatos de suporte caso uma pessoa tenha dúvidas ou encontre algum problema nesta fase.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Considere os dados comportamentais existentes sobre o cliente ou leitor a partir de interações com o produto, aplicativo ou site. Esses dados podem ajudá-lo a se comunicar pessoalmente desde a primeira interação, fornecer as informações mais relevantes e sugerir uma ação que corresponda ao estágio atual da jornada do usuário com seus serviços.
Aderir à abordagem de ter uma chamada principal para ação em um e-mail. Se necessário, uma chamada à ação secundária pode ser incluída, mas deve ser menos enfatizada.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Otimize o número de e-mails na série de e-mails de boas-vindas/integração, limitando o conteúdo a um "mínimo razoável". Apresente apenas os pontos-chave e direcione os usuários para o aplicativo ou site para um teste pessoal ou para saber mais detalhes que lhes interessam. Em nossa experiência, uma série de 3 a 5 e-mails geralmente é suficiente; um número maior pode sobrecarregar os leitores e levá-los a cancelar a inscrição.
Em relação aos lançamentos de produtos, o CleanMyMac comunica apenas as principais atualizações por e-mail. Outras alterações são transmitidas através de diferentes canais (dentro do próprio produto ou no site).
Como exceção, um formato de e-mail breve geralmente funciona melhor do que um longo. Atualmente, os períodos de atenção do usuário são curtos (com média de 5 a 12 segundos, de acordo com várias fontes). Como você tem apenas alguns segundos para chamar a atenção deles, você deve transmitir os pontos principais e “vender” sua proposta.
Acessibilidade — Ao preparar seus e-mails, lembre-se de que alguns usuários têm necessidades especiais. Os aspectos de acessibilidade incluem conteúdo textual para leitores de texto para fala, contrastes de cores em materiais gráficos e adaptação geral ao modo escuro, que é usado atualmente por pelo menos um terço dos leitores e está aumentando gradualmente em uso.
Evite criar e-mails que consistem inteiramente em imagens. Embora essa dica pareça óbvia, ainda recebo esses e-mails. Os argumentos a favor dessa abordagem variam desde economizar recursos no design do e-mail até a falta de uma fonte "bonita" desejada entre os tipos de letra padrão disponíveis na maioria dos dispositivos. Essa abordagem é comumente usada por remetentes sem escrúpulos com práticas comerciais questionáveis ou ilegítimas. Portanto, desaconselho este design e recomendo combinar gráficos com elementos de texto sempre que possível.
Outra dica bem conhecida, mas igualmente importante, é preparar cuidadosamente as versões desktop e móvel dos e-mails. Não adianta fornecer um link para baixar um aplicativo de desktop se o usuário abrir o e-mail em um dispositivo móvel. Considere sempre a adequação do conteúdo para o dispositivo no qual o e-mail será lido durante o teste.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Respeite as preferências do usuário em relação à frequência dos e-mails. Se não houver funcionalidade para os leitores especificarem sua frequência, categorias ou canais de comunicação desejados, você deve avaliar a carga em sua base de assinantes e ajustar manualmente vários envios para evitar "queimar" sua base. Mantenha uma pausa de pelo menos uma semana entre grandes correspondências em massa. A frequência das séries de e-mails automatizados pode ser significativamente menor, mas você ainda deve considerar excluir os leitores envolvidos de outras comunicações durante esse período.
Se você não tiver recursos para implementar uma gamificação de AMP sofisticada, use formulários simples e acessíveis, como animações de GIF ou efeitos de rolagem. Embora essas formas possam levar a um maior engajamento, esse aumento não se traduzirá necessariamente em maior receita de curto prazo. No entanto, além de tornar o e-mail mais interessante, esses efeitos incentivam os usuários a interagir com a mecânica de gamificação, o que poderia construir uma associação positiva com sua marca ou produto que funcione a seu favor. Afinal, “dentro de cada um de nós vive uma criancinha”.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Quanto a pesquisas e entrevistas, você deve considerar as opiniões dos usuários, valorizar seu feedback e coletá-lo em todas as etapas possíveis da comunicação. Os clientes apreciam esses esforços e devem ser tratados como parte do processo de tomada de decisão. Na história das versões do CleanMyMac X, as primeiras atualizações de produtos foram nomeadas em homenagem aos usuários que solicitaram as funcionalidades específicas implementadas.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Se você deseja citar um usuário, sempre obtenha sua permissão primeiro! As avaliações são um meio poderoso de validação social e um recurso significativo para influenciar a tomada de decisões do usuário, especialmente quando você não pode compartilhar certos números em comunicações gerais. No entanto, a citação deve sempre ser feita com o consentimento prévio da pessoa citada.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Considere as diferenças culturais ao localizar e-mails ou preparar campanhas para mercados específicos. Como a pesquisa superficial é muitas vezes insuficiente, é aconselhável consultar especialistas com experiência relevante. Diferenças culturais em relação a percepções de cores, abordagens de design, clichês ou estereótipos e até mesmo o simbolismo de certos números podem produzir resultados extremamente inesperados.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Considere incorporar esforços de caridade em suas operações. A empresa MacPaw e seu produto CleanMyMac foram estabelecidos e operam na Ucrânia. Estamos particularmente interessados em oferecer apoio abrangente ao nosso país. Portanto, incentivamos a inclusão de opções de captação de recursos para as necessidades humanitárias e de reconstrução dos ucranianos sempre que possível.
(Fonte: e-mail da MacPaw)
Em resumo, e-mails eficazes para clientes em potencial no setor de SaaS devem definir expectativas claras, personalizar o conteúdo com base no comportamento do usuário e manter um formato conciso. É crucial se concentrar nas preferências do usuário quanto à frequência de e-mail e relevância do conteúdo e garantir a acessibilidade e a compatibilidade do dispositivo. As empresas podem promover a confiança e o envolvimento respeitando a privacidade e integrando mecanismos de feedback, melhorando assim a experiência geral do usuário.
Em relação aos aspectos técnicos da produção de boletins informativos, veremos agora como nós da Stripo testamos nossos e-mails.
Especialista
Testamos nossos e-mails em iterações com base na métrica que precisamos melhorar. A gente sempre tenta escalar um resultado positivo. O exemplo fornecido aqui é de um bloco que testamos. A tarefa era encontrar a melhor maneira de atrair usuários para um webinar. Nesse caso, oferecemos a opção de adicionar o webinar ao calendário para que eles não perdessem o evento.
A primeira opção que testamos usou apenas ícones:
(Fonte: e-mail da Stripo com convite para webinar)
Na segunda versão, fornecemos uma explicação textual da ação. O número de cliques no link aumentou para 30%:
(Fonte: e-mail da Stripo com convite para webinar)
Em seguida, melhoramos a segunda opção combinando-a com o bloco Data do evento. Este design mais compacto permite que os usuários vejam a hora e a data em uma tela ao mesmo tempo e adicionem o evento ao seu calendário. Também atualizamos o design para combinar com o novo estilo de nossos e-mails e site:
(Fonte: e-mail da Stripo com convite para webinar)
Agora, vejamos um exemplo do setor de comércio eletrônico.
Envie um e-mail para um cliente em potencial do setor de comércio eletrônico
Especialista
Compartilharei insights da minha experiência trabalhando em uma agência de marketing com foco em como as ofertas promocionais funcionam no e-commerce. Para o público dos nossos clientes, os descontos são geralmente a forma mais bem-sucedida de atrair novos clientes.
Aqui está um exemplo de um e-mail de boas-vindas da Jaynewheel com um código promocional:
(Fonte: e-mail da Jaynewheel)
Ao discutir o que se passa nos bastidores na criação de tais boletins informativos, colocamos uma forte ênfase em testar nossas estratégias de e-mail marketing para garantir que elas sejam as mais eficazes possível. Nossa abordagem emprega uma estratégia personalizada que se alinha às necessidades específicas de nossos clientes. O processo de teste inclui a variação de assunto e linhas de visualização, o ajuste do design do e-mail - incluindo as cores, o posicionamento do CTA e as variações de imagem de destaque /cabeçalho - e a experimentação de diferentes cópias de CTA e estratégias de segmentação.
(Fonte: Projetos Jean Mareynel Landicho)
Para automação e fluxos de e-mail, normalmente permitimos que eles sejam executados por pelo menos 30 dias. Para campanhas, lançamos pelo menos uma e, em seguida, reunimos e analisamos os dados. A partir daí, extraímos insights e otimizamos nossa estratégia com base no desempenho dos e-mails. Um sucesso notável veio de testar a cópia de nossos botões de CTA. Os insights que obtivemos nos permitiram entender qual estilo e abordagem ressoaram mais com os assinantes, o que, por sua vez, nos ajudou a criar uma cópia de CTA altamente eficaz na conversão e no engajamento.
(Fonte: e-mail da Jaynewheel)
Além disso, usamos conteúdo educacional extensivamente, pois é uma ferramenta incrivelmente poderosa para interagir com os assinantes. Esse conteúdo ajuda a construir relacionamentos fortes sem impulsionar imediatamente as vendas, mas ainda gera receita. O formato mais envolvente para nós tem sido o conteúdo educacional com foco na marca e no produto que é apresentado em marcadores ou um esboço, o que parece capturar a atenção do nosso público de forma mais eficaz.
(Fonte: Projetos Jean Mareynel Landicho)
Portanto, as ofertas promocionais no e-commerce podem aumentar a eficiência quando as campanhas de e-mail marketing são rigorosamente testadas e estrategicamente otimizadas. Adaptar o conteúdo e o design às necessidades específicas do público e incorporar conteúdo educacional pode ajudar a construir relacionamentos e retenção de clientes. Testes e refinamentos contínuos com base em insights de desempenho garantem que as campanhas sejam envolventes e bem-sucedidas na atração de novos clientes.
Exemplos atraentes de e-mails para clientes em potencial
Vamos dar uma olhada em mais alguns exemplos de e-mails para clientes em potencial que achamos muito legais.
1. E-mail introdutório dos Workshops Weber
Assunto: Bem-vindo à lista de Workshops Weber. — Workshops Weber
(Fonte: emaillove.com)
Este e-mail é um ótimo exemplo de como apresentar uma história de negócios e uma introdução de produto.
2. Um e-mail com dicas da Calm
Assunto: 💙 Como superar um dia ruim de saúde mental — Calm.
(Fonte: e-mail da Calm)
Este exemplo pode ser classificado como conteúdo educacional. Mesmo antes de adquirir uma assinatura, os usuários recebem dicas úteis sobre como cuidar de sua saúde mental, o que cultiva a confiança na marca.
3. Um e-mail com oferta limitada da True Grit Texture Supply
Assunto: Pacotes de Textura Essenciais com💥 20% de Desconto terminam esta noite
(Fonte: e-mail da True Grit Texture Supply)
Este e-mail certamente atrai designers, pois retrata perfeitamente uma seleção de texturas e foi projetado em um estilo que combina.
4. Uma seleção dos favoritos dos clientes da Patagônia
Assunto: Favoritos para diversão sem fim no verão — Patagônia.
(Fonte: emaillove.com)
Este exemplo usa a ideia interessante de compartilhar avaliações reais de clientes e mostrar um visual completo com os itens.
Resumindo
Tanto para SaaS quanto para comércio eletrônico, é importante que os e-mails para clientes em potencial sejam personalizados, forneçam valor ao destinatário e contenham uma chamada à ação clara. Analisamos alguns exemplos desses e-mails e oferecemos dicas de inspiração de outros profissionais de marketing por e-mail. Essas ideias podem ser complementadas e adaptadas dependendo do seu público e produto. É ainda mais conveniente criar e-mails no editor do Stripo, que permite salvar, editar e combinar facilmente diferentes elementos de seus e-mails com a ajuda de módulos. Você também pode escolher entre um grande número de modelos prontos projetados para diferentes ocasiões.
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