Perché le email di conferma della spedizione sono così importanti? Le persone devono avere un riscontro immediato — quando spendono soldi per qualcosa, deve esserci una conferma dell’ordine, un link di tracciamento o, almeno, una data di consegna prevista. Quanto prima invii questa email transazionale, tanto più positiva sarà l'esperienza del cliente.
In questo post tratteremo:
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contenuto di un'e-mail di conferma della spedizione;
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suggerimenti per il messaggio di conferma dell'ordine;
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esempi di email di conferma della spedizione.
Contenuto di un'email di conferma della spedizione
Ci sono alcuni suggerimenti che dovresti tenere in considerazione durante la realizzazione dei modelli di email di conferma. Diamo un'occhiata più da vicino ad essi.
1. Oggetto
Alcuni marchi tendono a sottovalutare l'impatto dell'oggetto. Può sembrare incredibile, ma ci sono aziende che inviano le loro email senza oggetto. E’ sbagliato, ed ecco perché.
I tuoi clienti ricevono dozzine di email nelle loro caselle di posta elettronica ogni giorno o addirittura ogni ora. Fondamentalmente, un oggetto che appare come anteprima è la tua unica possibilità per attirare l'attenzione di un cliente. A parte questo, le email transazionali senza oggetto possono essere considerate spam dai client di posta elettronica.
Fortunatamente per te, l'oggetto delle email di conferma della spedizione non deve essere particolarmente creativo: "Il tuo ordine è stato spedito" o "Grazie per l'ordine" sono più che sufficienti per assicurarsi che un cliente non perda un riepilogo dell'ordine .
2. Elenco degli articoli ordinati
Molti clienti si affidano alle email di conferma della spedizione per controllare gli articoli che hanno acquistato. A questo punto, sarebbe utile menzionare il prezzo dei prodotti e aggiungere le loro immagini per rendere più veloci la percezione da parte del cliente. Ovviamente, dovresti menzionare l'importo totale incluso di spedizione, tasse e sconti se applicabili.
(Fonte: Modello Stripo)
Inoltre, se ci sono articoli non disponibili al momento e il tuo sito web li mostra per qualche motivo, cogli l'occasione per avvisare il cliente.
(Fonte: Email da adidas)
Puoi suggerire di cambiare quel prodotto con un altro o almeno menzionare quando l'articolo desiderato sarà di nuovo disponibile. In caso di inconvenienti, è meglio offrire uno sconto speciale o un codice promozionale per invogliare i clienti ad acquisti futuri.
3. Un link di tracciamento o un numero di tracciamento
Non appena un cliente acquista qualcosa, si aspetta di riceverlo immediatamente. E a meno che tu possa utilizzare il teletrasporto, la soluzione per te include l’utilizzo di un link di tracciamento nell'email di conferma.
Questo strumento è utile anche per i tuoi clienti per pianificare i loro programmi in base allo stato dell'ordine. Ma assicurati che i link di tracciamento forniscano informazioni aggiornate e che la consegna avvenga in tempo.
Tuttavia, se non riesci a inserire un link di tracciamento nelle email di conferma della spedizione, dovresti almeno inviare un numero di tracciamento per consentire ai clienti di poter tracciare il loro ordine sul sito web del corriere.
4. Indirizzo di spedizione
I tuoi clienti possono ordinare cose per la loro casa, il loro lavoro, i loro genitori o amici, ed è difficile tenere sempre sotto controllo i dettagli. Ci sono anche momenti in cui le persone si spostano da qualche parte e dimenticano di cambiare l'indirizzo di consegna che era stato precedentemente salvato.
Questo è il motivo per cui dovresti inserire l'indirizzo di spedizione nell'email di conferma della spedizione.
Un cliente dovrebbe essere in grado di controllarlo rapidamente dopo aver aperto la propria casella di posta elettronica.
5. Data di consegna stimata
Inutile dire che un'email di conferma della spedizione dovrebbe contenere una data di consegna stimata. Ma la cosa migliore che puoi fornire ai tuoi clienti è l'orario di arrivo stimato.
(Fonte: Modello Stripo)
Se il tuo negozio online ha il proprio corriere, puoi menzionare un intervallo orario in cui l'ordine potrebbe essere consegnato. E preparati per i feedback positivi da parte dei clienti entusiasti!
6. Numero di contatto o link di assistenza clienti
Il numero di telefono è un "must" per l'email di conferma della spedizione. Sebbene molte persone preferiscano la comunicazione via SMS, una telefonata è il modo più veloce per mettersi in contatto. E’ importante anche essere in contatto con i tuoi clienti nel caso abbiano urgente bisogno di modificare un metodo di spedizione, un indirizzo di fatturazione o altri dettagli di spedizione.
Sarebbe fantastico se il tuo servizio di assistenza clienti fosse disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (soprattutto nel caso in cui lavori con clienti stranieri con una differenza di fuso orario). Altrimenti, dovresti almeno informare i tuoi clienti degli orari lavorativi del tuo team di assistenza clienti in cui vengono elaborate le richieste.
Ad ogni modo, assicurati che la tua email di conferma della spedizione, oltre ad altri messaggi importanti come lo stato dell'ordine o i dettagli della spedizione, includa un link di assistenza clienti e un numero di telefono per contattarti velocemente.
Suggerimenti per il messaggio di conferma dell'ordine
Un consiglio per rendere la campagna email fluida, efficace e senza sforzo.
1. Utilizza i modelli di email di conferma della spedizione per accelerare la realizzazione delle email
I modelli di email di conferma della spedizione, proprio come qualsiasi altro modello, sono realizzati per semplificarti la vita.
Non è necessario dedicare molto tempo al controllo delle informazioni e alla realizzazione di semplici notifiche, dato che puoi creare un modello di email che verrà inviato automaticamente non appena i clienti effettuano un ordine.
In questo articolo, ti forniamo ottimi esempi di modelli di email di conferma dell'ordine che puoi utilizzare come fonte d’ispirazione per il tuo messaggio post-acquisto da inviare ai clienti.
2. Realizza una sequenza di email
Il processo di spedizione può essere un lungo percorso. Pertanto, è meglio organizzare le email di conferma in una sequenza di email di marketing e vendita.
Email 1. Email di conferma dell'ordine
La prima email dovrebbe essere un'email di conferma dell'ordine e contenere la data dell'ordine, l'indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento o altri dettagli di pagamento. Se un cliente non ha pagato l'ordine immediatamente, allega un link per il pagamento.
(Fonte: Email da Rozetka)
Nel caso in cui sia necessario confermare gli ordini manualmente, informa i clienti. Dovresti menzionare il tempo stimato in cui il tuo team contatterà un cliente. E se un ordine è stato effettuato durante un’orario non lavorativo, informa i clienti che saranno contattati il giorno lavorativo successivo.
Email 2. Email di conferma della spedizione
In secondo luogo, dovrebbe essere inviata un'email di conferma della spedizione. È una buona occasione per ricordare loro la data di consegna prevista e il corriere. Includere un link di tracciamento nell’email è il miglior modo per dimostrare l’attenzione nei confronti del cliente.
(Fonte: Really Good Emails)
L'email di spedizione finale deve essere inviata subito dopo l'arrivo del pacco. I clienti lo considereranno come un altro promemoria, quindi è meno probabile che si dimentichino di esso. Il messaggio principale può contenere anche un modulo per raccogliere dei feedback sul processo di spedizione.
(Fonte: Really Good Emails)
3. Chiedi un feedback
È fondamentale raccogliere dei feedback sul processo di spedizione. Puoi inviare un'email di follow-up con il messaggio principale in cui chiedi di compilare un modulo di feedback il quale ti aiuterà a migliorare il tuo servizio.
(Fonte: Email da Rozetka)
Per aumentare la percentuale di compilazione del modulo puoi offrire uno sconto o qualcos'altro che potrebbe risultare interessante per loro.
15 Esempi di email di conferma della spedizione
Abbiamo raccolto alcuni ottimi esempi di modelli efficaci e accattivanti per le email di conferma dell'ordine. Sono pronti all'uso, devi semplicemente scegliere quello perfetto per te e personalizzarlo per il tuo marchio.
1. Il tuo ordine è stato spedito!
Questa email di conferma della spedizione è davvero essenziale e leggibile. È abbastanza facile da interpretare.
I primi due pulsanti portano ai dettagli dell'ordine e al link di tracciamento. Quindi, si fa un breve accenno ai tempi di spedizione dell’ordine e sul link per le domande frequenti sulla spedizione. E’ Allegato anche un link per visitare il loro sito web (e magari ordinare qualcos’altro?) con un'immagine attraente.
In fondo all’email, ti forniscono i link per gestire l'ordine o per contattare il team di supporto. E, naturalmente, sono allegati anche i pulsanti per gli account dei social network, l'app e il negozio.
(Fonte: Really Good Emails)
2. Il tuo ordine è in arrivo, ma prima — offerte speciali
La prima cosa che salta all'occhio in questo messaggio di conferma della spedizione è la scritta "Saldi". In fondo alla pagina, puoi guardare il tuo ordine e vedere le immagini, la quantità e il prezzo con il link per verificarlo subito (che è fondamentalmente un pulsante Call-To-Action (CTA)).
Infine, c'è un campo rosso luminoso che attira la tua attenzione e ti invita a controllare altre offerte speciali. Sarai in grado di trattenerti dal visitare il sito web e dal fare il prossimo acquisto?
3. Niente di più del necessario
A volte le email di conferma possono contenere troppo e un cliente può facilmente perdersi dettagli importanti. Questa email non è assolutamente così.
Tuttavia, è chiaro che hanno a cuore i clienti e sono sempre pronti a dare una mano. Questo modello di conferma della spedizione menziona alcuni modi per contattare l'azienda e trovare la soluzione a qualsiasi problema si presenti. È davvero rassicurante.
(Fonte: Really Good Emails)
4. Colori brillanti e resi gratuiti
Questo esempio di email è progettato seguendo le linee del marchio e ti offre immediatamente ottime notizie: il tuo ordine è in arrivo. Puoi facilmente tracciare la spedizione tramite il link allegato.
Non solo menzionano l'indirizzo di consegna per verificarlo, ma aggiungono anche una mappa per una migliore chiarezza. Infine, informano il cliente che è autorizzato a restituire l'ordine entro 30 giorni gratuitamente.
Inoltre, mentre sei ancora entusiasta dopo aver appreso tali notizie, ti invitano a visitare il sito web inserendo i link su pagine indipendenti per rendere la tua ricerca più veloce ed efficace.
5. Calma, tranquillità, pace
In effetti, questo design a colonna singola ti conforta.
Ci sono alcune parole amichevoli, tutti i dettagli relativi al tuo ordine e il link per il tracciamento. Niente di speciale, ma comunque bello e piacevole da leggere. Non esitare ad utilizzare la visualizzazione per la notifica di spedizione.
(Fonte: Really Good Emails)
6. Una bella battuta non è mai un extra
Stai semplicemente leggendo "Fai spazio nel tuo frigorifero" e puoi già sentire il gusto rinfrescante della bevanda! Immagini realistiche del prodotto e colori brillanti te lo fanno desiderare ancora di più.
Questo modello di conferma della spedizione contiene solo un elenco di articoli e un link di tracciamento, ma è più che sufficiente — il cliente sta già sognando il prossimo acquisto!
(Fonte: Really Good Emails)
7. Un volo in ritardo ha causato un ritardo
Un problema con una spedizione potrebbe non costituire un problema se viene comunicato in modo corretto. Siamo tutti persone e gli errori si verificano di tanto in tanto.
Questo esempio spiega il motivo del ritardo e fornisce le informazioni di contatto in caso di domande. Viene anche fornito un link per il tracciamento per aiutare un cliente a gestire il proprio tempo e prepararsi per la consegna con il minimo disagio.
(Fonte: Really Good Emails)
8. Rinnova ora, spedisci dopo
Questa è una delle email di marketing che le persone cercano di evitare. Scherzo, perché in realtà è un'email molto utile.
Le persone preferiscono gli abbonamenti perché semplificano la loro vita. Ma a volte se ne dimenticano. E tali email sono un buon promemoria per un cliente per decidere se rinnovare l’abbonamento o meno.
Il tuo compito qui è offrire le condizioni più desiderate ad un cliente per aiutarlo a prendere una decisione che sarà la più appropriata per te :)
(Fonte: Really Good Emails)
9. Direttamente a casa tua
Le conferme di spedizione possono e devono essere positive per incoraggiare ulteriori azioni. Questo modello mostra un modo piuttosto insolito per pubblicizzare la carta igienica. Tuttavia, sei disposto a prendere il tuo telefono e pubblicare qualcosa con l'hashtag, giusto?
Ed ecco un promemoria che spediscono direttamente a casa tua. Cosa può esserci di meglio?
(Fonte: Really Good Emails)
10. Utilizzare un programma di affiliazione
Molte immagini, solo dettagli essenziali, i social network sono fantastici. Ma c'è di più: un enorme banner che invita un cliente ad un programma di affiliazione. Esso consente alla tua azienda di ottenere più clienti che saranno già fidelizzati poiché sono stati indirizzati da te. E i tuoi clienti precedenti riceveranno uno sconto interessante. Sembra una situazione vantaggiosa per tutti!
(Fonte: Really Good Emails)
11. Solo un rapido aggiornamento
Questa email di conferma della spedizione consente al cliente di sapere che tutto procede senza intoppi. E, nel frattempo, suggerisce alcune fonti interessanti a cui dare un'occhiata per saperne di più sul prodotto.
Inoltre, c'è un link non invadente che porta al sito web. Ma ancora una volta, nessuna forzatura, decidi tu.
(Fonte: Really Good Emails)
12. Il tuo ordine recente è stato consegnato con successo
Qualsiasi cliente apprezzerebbe la ricezione di un'e-mail di notifica della spedizione. È solo un amichevole promemoria per andare a prendere l'ordine o per lasciare un messaggio se qualcosa è andato storto. E, naturalmente, un invito a visitare il negozio.
(Fonte: Really Good Emails)
13. In arrivo
La gente tende a leggere poco, questa è la verità. E questo modello è perfetto per tutti. Contiene due link: per visualizzare il tuo ordine e per visitare il loro negozio online. E il cliente può scegliere ciò di cui ha più bisogno.
(Fonte: Really Good Emails)
14. Il tuo ordine è stato consegnato
Ti ricordiamo che l'ordine è stato consegnato e ti invitiamo ad aprire il pacco e a goderti il tuo acquisto. E alcuni link che potresti trovare utili.
(Fonte: Really Good Emails)
15. Premi esclusivi per le affiliazioni
Il tuo ordine è stato spedito e potresti pensare a cos'altro puoi trovare in un'email di conferma della spedizione oltre ai dettagli dell'ordine.
In questo modello troverai un invito ad un programma di affiliazione che ti consente di ottenere non solo uno sconto ma anche alcuni premi esclusivi. È un'opportunità per l'azienda di fare un po' di cross-selling, ma non vorrai perderti l'occasione di controllare almeno l'offerta, vero?
(Fonte: Really Good Emails)
Conclusioni
- Un'email di conferma della spedizione è fondamentale per il tuo marchio per aumentare la fidelizzazione dei clienti e costruire relazioni con il tuo pubblico di destinazione. Le conferme dell’ordine sono tra i messaggi più importanti per i clienti e vengono aperte più spesso di qualsiasi altra email di marketing.
- Inserisci tutte le informazioni essenziali nel modello di email di conferma della spedizione per evitare che il tuo team perda tempo in questo compito. Assicurati di integrare lo spazio per l'indirizzo di spedizione, i dettagli di pagamento, il link di tracciamento e un numero di contatto e aggiornali automaticamente per ordini diversi.
- L'email di spedizione può essere utile anche per il tuo negozio eCommerce per quanto riguarda il cross-selling e per rendere più conosciuto il tuo prodotto. Utilizza la conferma dell'ordine per condividere sconti o offerte speciali con i tuoi clienti. Alcuni di loro potrebbero trovare tali suggerimenti davvero utili e apprezzeranno il fatto che gli hai fatto risparmiare tempo. E il tempo è denaro :)
Ci auguriamo che abbia trovato i nostri consigli pratici e che abbia già scelto un modello di email di conferma dell'ordine menzionato sopra. Non esitare a essere creativo e aggiungi alcune battute per rendere la tua email transazionale più vivace!
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