A cada ano, a atenção dada à diversidade, equidade e inclusão cresce, e essa abordagem já é indispensável tanto para a comunicação interna nas empresas quanto para a comunicação das marcas com os consumidores. Nós, da Stripo, sempre consideramos isso ao criar modelos de email prontos e módulos individuais, para que nossos usuários possam preparar imediatamente suas campanhas com esses requisitos em mente.
Neste artigo, reunimos dicas, ideias e exemplos para ajudá-lo a tornar seus emails inclusivos para pessoas de diferentes gerações e com diversas identidades de gênero, orientações sexuais, raças, etnias e deficiências.
O que são diversidade, equidade e inclusão?
Primeiro, vamos entender os conceitos de diversidade, inclusão e equidade e o que os conecta.
Diversidade: o reconhecimento de que, dentro de qualquer grupo, existem diferenças individuais, como idade, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem étnica ou nacional e raça. Cada pessoa é única, e é crucial compreender essas características.
Inclusão: refere-se às ações tomadas pelas organizações para acolher e empoderar pessoas com diferentes origens, identidades e deficiências. Independentemente de suas características, cada pessoa deve se sentir valorizada, e o ambiente de trabalho deve ser confortável e seguro. Essa abordagem pode ser aplicada tanto à criação de um ambiente de trabalho inclusivo quanto à comunicação com usuários e assinantes de email.
Equidade: pressupõe que todas as pessoas têm acesso igual a tudo, independentemente de sua identidade. Ao mesmo tempo, a equidade reconhece que nem todos partem do mesmo ponto de partida, levando ao desejo de corrigir os desequilíbrios. A inclusão fornece esse acesso com base nos princípios de equidade.
Portanto, na sociedade atual, diversidade e inclusão são valores essenciais que empresas e marcas devem considerar em suas comunicações.
Por que diversidade e inclusão são essenciais em emails?
Um dos objetivos dos profissionais de email marketing é criar emails envolventes. Para isso, é importante mostrar ao público que você reconhece que seus assinantes incluem pessoas com diferentes experiências, idades, gêneros e deficiências. Além disso, você deve fazer o possível para criar um espaço inclusivo onde suas diferenças sejam reconhecidas, aceitas e representadas.
Diversidade e inclusão influenciam o conteúdo e o tom de voz dos seus emails, permitindo que você crie mensagens personalizadas para diferentes grupos. Diversidade e inclusão em emails serão a marca registrada do seu negócio.
O que impede a criação de emails inclusivos?
Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas não conseguem implementar iniciativas de diversidade e inclusão no marketing por email:
- não percebem que a falta de inclusão é um problema;
- não querem mudar suas comunicações, pois isso criaria trabalho adicional;
- representantes da empresa ou profissionais de marketing podem ter preconceitos inconscientes que influenciam, por exemplo, a escolha das imagens nos emails;
- dificuldades técnicas podem estar relacionadas à segmentação do público com base em determinadas características e à personalização;
- o grande investimento de tempo necessário para estudar o público.
Quais tipos de emails são mais importantes para diversidade e inclusão?
Como mencionamos anteriormente, monitorar diversidade e inclusão em todos os emails enviados por uma marca é crucial. Afinal, seu tom de voz, posição principal e declaração de missão devem ser consistentes em todos os canais de comunicação.
Destacamos grupos de emails como descrições de vagas, comunicações enviadas a candidatos e mensagens destinadas a funcionários. É importante que seus atuais e futuros funcionários entendam que trabalham ou trabalharão para uma organização onde os princípios de diversidade e inclusão não são apenas palavras, mas um valor central.
Outro grande grupo são as mensagens publicitárias, em que as empresas destacam diversidade e inclusão em suas promoções, criando campanhas únicas ou enfatizando isso em seu posicionamento. Por exemplo, Dove, uma marca da Unilever, criou campanhas voltadas para pessoas negras, a comunidade LGBT e pessoas de diferentes idades e tipos corporais. Isso se tornou uma tendência seguida por muitas empresas.
(Fonte: Unilever)
A marca Nike lançou uma campanha publicitária separada, “Until we all win”, promovendo o esporte para diferentes grupos diversos.
(Fonte: Nike)
Dicas para melhorar a diversidade e inclusão em emails
Reunimos algumas dicas práticas para garantir que seus emails sejam diversos e inclusivos. Comece com os passos básicos e, em seguida, aplique essa abordagem em todas as suas comunicações com clientes e funcionários.
Entenda e respeite seus assinantes
Reúna informações sobre seus assinantes por meio de pesquisas e formulários de cadastro. Pergunte sobre sua identidade, estado civil ou condição de veterano, além de preferências, feriados especiais, roupas, viagens e status socioeconômico. Descubra em qual idioma eles preferem ler seus emails e inclua esse idioma para ampliar seu alcance.
Você pode criar questionários integrados para sua pesquisa no editor da Stripo. Abaixo, está um exemplo de um modelo de email com um convite para pesquisa.
Modelo de email sobre diversidade e inclusão
Assunto: Por favor, participe da nossa pesquisa sobre diversidade e inclusão
Olá [Nome]!
Estamos pedindo sua participação em nossa primeira pesquisa sobre diversidade e inclusão. Criamos esta pesquisa para explorar as opiniões de nossos leitores sobre inclusão, equidade, pertencimento e direitos de voto.
Também pediremos informações demográficas importantes, embora sensíveis, como identidade de gênero, raça/etnia, orientação sexual, capacidade física, condição de veterano e status socioeconômico. Levará apenas cerca de 5 minutos.
Por favor, responda às perguntas no formulário neste email ou no link abaixo.
Agradecemos sua participação, pois você nos ajudará a coletar opiniões sobre trabalhar na [nome da empresa] / sobre o conforto da comunicação com [nome da empresa]. Esta pesquisa é anônima, e não é possível identificar respostas individuais específicas — elas são apresentadas apenas de forma agregada.
Obrigado por sua participação!
[Nome]
Siga diretrizes de acessibilidade
As recomendações de acessibilidade mais frequentes incluem o uso de fontes e tamanhos de fonte específicos, cores contrastantes, adição de texto alternativo a imagens, alinhamento de texto à esquerda e muito mais. Preparamos um guia detalhado sobre acessibilidade para ajudá-lo a considerar todos os pontos necessários em seus e-mails.
Essa etapa pode modificar seus modelos de e-mail, guias de marca e sistemas de design, mas é indispensável.
Use linguagem inclusiva e termos neutros em termos de gênero
A acessibilidade em e-mails é uma forma de tornar suas mensagens inclusivas para os assinantes que possam ter dificuldades para lê-las devido a alguma condição física ou deficiência.
Essa etapa pode mudar seus modelos de e-mail, guias de marca e sistemas de design, mas é essencial.
Use linguagem inclusiva e termos neutros em relação ao gênero
Ao preparar textos para e-mails, é importante lembrar que configurações de CRM ou ESP podem separar o público em masculino e feminino, excluindo outras identidades de gênero, como não binário ou queer. Isso significa que é melhor usar termos neutros ao se referir a todos os leitores, para evitar ofensas.
É assim que surge a nova etiqueta dos boletins informativos: a linguagem inclusiva. Aqui estão suas principais características:
- evite saudações como “senhores”, “senhoras” ou “madame” — prefira palavras como “pessoal” ou “amigos”;
- substitua os pronomes “ele” ou “ela” por “eles”;
- evite adjetivos que historicamente discriminam grupos diversos, como “louco” ou “insano”. É melhor substituí-los por sinônimos como “extraordinário” ou “bizarro”;
- ao nomear cargos, opte por palavras neutras — “presidente” ou “porta-voz” são melhores do que “presidente masculino”;
- use termos como “parceiro” em vez de “marido” ou “esposa”.
Tome cuidado para garantir que seus e-mails não impliquem que as pessoas simplesmente não estão se esforçando o suficiente se não alcançarem os resultados desejados. Essas mensagens publicitárias frequentemente utilizam táticas de “exploração da dor” sem considerar obstáculos como racismo, sexismo, homofobia ou problemas de saúde.
Use um tom amigável e sincero
E-mails excessivamente sérios e formais não são populares há muito tempo. Quando as marcas pensam em seu tom de voz, procuram ser amigáveis e sinceras. As empresas muitas vezes usam humor para alcançar isso.
No entanto, queremos alertá-lo: revise suas piadas, memes ou histórias engraçadas para verificar se podem ofender alguns assinantes. Se você achar que uma piada pode ser potencialmente ofensiva, é melhor evitá-la. Esses erros prejudicam a reputação da marca e afetam as vendas. Algumas das piadas mais infelizes já custaram boicotes públicos a empresas.
Este exemplo mostra como a marca utilizou um tom sincero e imagens positivas para o corpo (esse é o nosso próximo ponto).
(Fonte: E-mail da Girlfriend Collective)
Mostre diversidade por meio de imagens inclusivas e positivas para o corpo
Fotos e ilustrações são indispensáveis para ajudar seu público a se identificar com sua marca. Portanto, tente escolher imagens para seus e-mails que incluam pessoas de todas as cores de pele, formas e tamanhos, abrangendo o espectro LGBTQ+, incluindo pessoas transgênero, não binárias e de gênero não conforme.
(Fonte: E-mail da Victoria's Secret)
Mesmo que sua marca não venda produtos que possam ser exibidos em uso por diferentes grupos de pessoas, você pode incluir essas imagens em suas campanhas, por exemplo, ao escrever sobre seus princípios de diversidade e inclusão ou participar de movimentos LGBT e de justiça social, como o Black Lives Matter.
Aqui estão alguns exemplos de campanhas de e-mail marketing com esse propósito.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Aqui está outro exemplo em que a marca The Gist mostra como protege atletas trans.
(Fonte: E-mail da Gist)
Inclua uma assinatura de e-mail inclusiva
Uma assinatura de e-mail inclusiva também pode ajudá-lo a parecer mais aberto em suas mensagens. Adicione pequenos toques pessoais para personalizar seus fios de e-mails:
- Inclua pronomes de gênero preferidos (ele/dele, ela/dela, eles/deles) para que pessoas não binárias se sintam confortáveis na conversa.
- Adicione a bandeira do arco-íris 🏳️🌈 se você for membro da comunidade LGBT ou quiser demonstrar apoio.
- Inclua um símbolo que reconheça igualdade de gênero ♀️ ou uma legenda que diga “Temos orgulho de apoiar a igualdade de gênero”.
- Mostre que você faz parte de uma equipe internacional inclusiva incluindo as bandeiras dos países de origem ou trabalho. Adicione mais de uma se tiver dupla cidadania.
- Inclua uma call-to-action (CTA) para prêmios da empresa (sobre diversidade ou inclusão) 🏆.
(Fonte: E-mail da Litmus)
Aliás, você pode usar nosso gerador de assinaturas de e-mail para chamar a atenção dos assinantes.
Concluindo
Respeitar as diferenças individuais exige uma abordagem com mudanças sistêmicas. Mas o uso de e-mails diversos e inclusivos nas conversas com seu público abrirá perspectivas únicas para sua empresa. Essa experiência vem com a prática, e a cada novo e-mail criado para seus assinantes, sua lealdade à marca aumentará continuamente.
Use nossas dicas como guia, inspire-se nos exemplos das marcas e dê os primeiros passos na direção certa.
Na sua opinião, como você avalia a importância de considerar diversidade e inclusão na criação de e-mails? Conte-nos nos comentários.
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