Ogni anno cresce l'attenzione verso la diversità, l'equità e l'inclusione, e questo approccio è ormai essenziale sia per la comunicazione interna delle aziende sia per quella dei brand con i consumatori. Noi di Stripo teniamo sempre conto di questo quando creiamo modelli di email predefiniti e moduli personalizzati, così che i nostri utenti possano preparare immediatamente campagne conformi a questi requisiti.
In questo articolo abbiamo raccolto consigli, approfondimenti ed esempi per aiutarvi a rendere le vostre email inclusive per persone di generazioni diverse e con differenti identità e espressioni di genere, orientamenti sessuali, etnie, origini e disabilità.
Che cosa sono la diversità, l'equità e l'inclusione?
Prima di tutto, cerchiamo di comprendere i fenomeni della diversità, dell'inclusione e dell'equità e ciò che li connette.
Diversità: il riconoscimento che in ogni gruppo le persone hanno differenze individuali, come età, religione, orientamento sessuale, identità di genere, origine etnica o nazionale, e razza. Ogni persona è unica ed è cruciale comprendere queste caratteristiche.
Inclusione: i passi che le organizzazioni compiono per accogliere e valorizzare persone con background, identità e disabilità diverse. Indipendentemente dalle loro caratteristiche, ogni persona dovrebbe sentirsi apprezzata, e l'ambiente di lavoro dovrebbe essere confortevole e sicuro. Questo approccio può essere applicato sia alla creazione di un ambiente di lavoro inclusivo nelle aziende che alla comunicazione con gli utenti e gli iscritti alle email.
Equità: il principio secondo cui tutte le persone devono avere pari accesso a tutto, indipendentemente dalla loro identità. Al contempo, l'equità riconosce che non tutti partono dalle stesse condizioni, portando al desiderio di correggere lo squilibrio. L'inclusione garantisce questo accesso basandosi sui principi dell'equità.
Pertanto, nella società odierna, diversità e inclusione sono valori fondamentali che aziende e marchi devono integrare nelle loro comunicazioni.
Perché la diversità e l'inclusività sono essenziali per le email?
Uno degli obiettivi che i marketer si pongono è creare email coinvolgenti. Per questo, è importante mostrare al pubblico che riconoscete che i vostri iscritti includono persone con esperienze, età, generi e disabilità diversi. Inoltre, dovete fare del vostro meglio per creare uno spazio inclusivo in cui le loro differenze siano riconosciute, accettate e rappresentate.
La diversità e l'inclusione influenzeranno il contenuto e il tono di voce delle vostre email, permettendovi di creare messaggi personalizzati per gruppi diversi. La diversità e l'inclusione nelle email saranno il marchio distintivo del vostro brand.
Cosa impedisce di creare email inclusive?
Ecco alcune ragioni per cui le aziende non riescono a mettere in atto email marketing inclusivo e iniziative sulla diversità:
- non riconoscono che la mancanza di inclusività sia un problema;
- non vogliono cambiare la loro comunicazione, poiché ciò comporterebbe lavoro aggiuntivo;
- i rappresentanti aziendali o i marketer potrebbero avere pregiudizi inconsci che influenzano, ad esempio, la scelta delle immagini per le email;
- potrebbero esserci difficoltà tecniche legate alla segmentazione dell'audience in base a determinate caratteristiche e alla personalizzazione;
- il grande investimento di tempo richiesto per studiare il pubblico.
Quali tipi di email sono più importanti per la diversità e l'inclusione?
Come abbiamo scritto sopra, monitorare la diversità e l'inclusione in tutte le email inviate da un brand è cruciale. Dopo tutto, il tono di voce, la posizione principale e la dichiarazione di missione dovrebbero essere costanti in tutti i canali di comunicazione.
In particolare, vogliamo sottolineare gruppi di email come descrizioni di lavoro, email che le aziende inviano ai candidati e email destinate ai dipendenti. È importante che i vostri attuali e futuri dipendenti comprendano che lavorano o lavoreranno per un'organizzazione in cui i principi di diversità e inclusione non sono parole vuote, ma un valore fondamentale.
Un altro grande gruppo è costituito dai messaggi pubblicitari, in cui le aziende mettono in evidenza la diversità e l'inclusione nelle loro promozioni, creando campagne pubblicitarie uniche o sottolineando ciò con il loro posizionamento. Ad esempio, Dove, un marchio di Unilever, ha creato campagne che si rivolgevano a persone di colore, alla comunità LGBT e a persone di diverse età e corporature. Questo è diventato un trend seguito da molte aziende.
(Fonte: Unilever)
Il marchio Nike ha lanciato una campagna pubblicitaria separata, “Until we all win”, che promuove lo sport per vari gruppi diversi.
(Fonte: Nike)
Consigli per una migliore diversità e inclusione nelle email
Abbiamo raccolto alcuni consigli pratici per garantire che le vostre email siano diverse e inclusive. Iniziate con i passaggi di base, poi applicate questo approccio a tutte le vostre comunicazioni con clienti e dipendenti.
Comprendete e rispettate i vostri iscritti
Raccogliete informazioni sui vostri iscritti tramite sondaggi e moduli di registrazione. Potete chiedere loro informazioni sulla loro identità, stato familiare o status di veterano, e ulteriori domande sulle loro preferenze, festività particolari, vestiti, viaggi e status socio-economico. Scoprite in quale lingua vorrebbero leggere le vostre email e aggiungetela per ampliare la vostra portata.
Potete creare questionari integrati per le vostre ricerche nell'editor di Stripo. Di seguito è riportato un esempio di un modello di email con un invito al sondaggio.
Modello di email sulla diversità e l'inclusione
Oggetto: Partecipa al nostro sondaggio sulla diversità e l'inclusione
Ciao [Nome]!
Ti chiediamo di partecipare al nostro primo sondaggio sulla diversità e l'inclusione. Abbiamo creato questo sondaggio per esplorare le opinioni dei nostri lettori su inclusione, equità, appartenenza e diritti di voto.
Ti chiederemo anche informazioni demografiche importanti, anche se sensibili, come identità di genere, razza/etnia, orientamento sessuale, capacità fisica, status di veterano e status socio-economico. Ci vorranno solo circa 5 minuti.
Per favore, rispondi alle domande nel modulo di questa email o al link sottostante.
Ti saremo grati per la tua partecipazione, poiché ci aiuterai a raccogliere opinioni sul lavoro presso [nome dell'azienda] e sul comfort della comunicazione con noi. Questo sondaggio è anonimo, e non è possibile identificare risposte individuali specifiche — vengono presentate solo in forma aggregata.
Grazie per la tua partecipazione!
[Nome]
Seguite le linee guida sull'accessibilità
L'accessibilità nelle email è un modo per rendere le tue email inclusive per i tuoi iscritti che potrebbero avere difficoltà a leggerle a causa di condizioni fisiche o disabilità.
Le raccomandazioni più comuni per l'accessibilità includono l'uso di font e dimensioni specifiche, colori a contrasto, l'aggiunta di testo alternativo alle immagini, l'allineamento del testo a sinistra e altro ancora. Abbiamo preparato una guida dettagliata sull'accessibilità per aiutarti a considerare tutti i punti necessari nelle tue email.
Questo passaggio potrebbe modificare i tuoi modelli di email, le guide del marchio e i sistemi di progettazione, ma è essenziale.
Utilizza un linguaggio inclusivo e termini neutri
Quando prepari i testi per le email, è importante ricordare che le impostazioni di CRM o ESP possono suddividere l'intero pubblico in maschi e femmine, escludendo altre identità di genere, come non binari o genderqueer. Questo significa che è meglio utilizzare termini neutri quando ti riferisci a tutti i lettori, per evitare di offendere qualcuno.
È così che appare la nuova etichetta delle newsletter: il linguaggio inclusivo. Ecco le sue principali caratteristiche:
- evita saluti come "ragazzi", "signore" o "madame" — è meglio sostituirli con parole come "amici" o "persone";
- sostituisci i pronomi "lei" o "lui" con "loro";
- non utilizzare aggettivi che discriminano gruppi diversi, come "folle" o "insensato". È meglio sostituirli con sinonimi come "straordinario" o "bizzarro";
- quando nomini ruoli professionali, scegli parole neutre — "presidente" o "portavoce" sono meglio di "presidente uomo";
- usa termini come "partner" piuttosto che "moglie" o "marito".
Presta particolare attenzione affinché le tue email non suggeriscano che le persone non stiano facendo abbastanza sforzi se non ottengono i risultati desiderati. Tipicamente, tali messaggi pubblicitari usano tattiche di "pressione sul dolore" senza considerare ostacoli come razzismo, sessismo, omofobia o problemi di salute.
Usa un tono amichevole e sincero
Email eccessivamente serie e formali non sono più popolari. Quando i brand pensano al loro tono di voce, cercano di essere amichevoli e sinceri. Le aziende spesso usano l'umorismo per raggiungere questo scopo.
Tuttavia, vogliamo avvertirti: controlla le tue battute, meme o storie divertenti per vedere se potrebbero offendere alcuni iscritti. Se pensi che una battuta possa essere potenzialmente offensiva per qualcuno, è meglio evitarla. Tali errori danneggiano la reputazione del brand e influenzano le vendite. Gli errori peggiori a volte sono costati alle aziende un boicottaggio pubblico.
Questo esempio mostra come il brand abbia adottato un tono sincero e immagini body-positive (ne parliamo nel prossimo punto).
(Fonte: Email di Girlfriend Collective)
Mostra la diversità attraverso immagini inclusive e body-positive
Le foto e le illustrazioni sono importanti per aiutare il tuo pubblico a vedersi nel tuo brand. Quindi, prova a scegliere immagini per le tue email che includano persone di tutti i colori della pelle, forme e dimensioni, appartenenti allo spettro LGBTQ+, comprese persone transgender, non binarie e non conformi al genere.
(Fonte: Email di Victoria's Secret)
Anche se il tuo brand non vende prodotti che possono essere mostrati in uso da diversi gruppi di persone, puoi includere tali immagini nelle tue campagne, ad esempio, quando scrivi sui tuoi principi di diversità e inclusione o partecipi a movimenti LGBT e per la giustizia sociale, come Black Lives Matter.
Ecco alcuni esempi di tali campagne di email marketing.
(Fonte: ReallyGoodEmails)
Ecco un altro esempio in cui il brand The Gist mostra come protegge gli atleti transgender.
(Fonte: Email di Gist)
Rendi la tua firma email inclusiva
Una firma email inclusiva può anche aiutarti a sembrare più aperto. Aggiungi alcuni tocchi personali per personalizzare i tuoi thread di email:
- Includi i pronomi di genere preferiti (lui/lei, loro) per far sentire le persone non binarie a proprio agio nella conversazione.
- Mostra la bandiera arcobaleno 🏳️🌈 se sei membro della comunità LGBT o vuoi mostrare il tuo supporto.
- Includi un simbolo che rappresenti l'uguaglianza di genere ♀️ o una didascalia come "Siamo orgogliosi di supportare l'uguaglianza di genere".
- Mostra che fai parte di un team internazionale inclusivo includendo le bandiere del paese da cui provieni o in cui lavori. Aggiungi più bandiere se hai la doppia cittadinanza.
- Aggiungi una call-to-action (CTA) per i premi dell'azienda (per diversità o inclusione) 🏆.
(Fonte: Email di Litmus)
A proposito, puoi utilizzare il nostro generatore di firme email per attirare l'attenzione degli iscritti.
Conclusione
Rispettare le differenze individuali richiede un approccio sistemico. Ma l'uso di email diversificate e inclusive nelle conversazioni con il tuo pubblico aprirà prospettive uniche per la tua azienda. Questa esperienza arriva con la pratica, e con ogni nuova email che crei per i tuoi iscritti, la loro fedeltà al brand aumenterà sempre di più.
Segui i nostri consigli, lasciati ispirare dagli esempi di brand e inizia a fare i primi passi nella giusta direzione.
Secondo te, quanto è importante considerare diversità e inclusione nella creazione delle email? Facci sapere nei commenti.
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