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09 setembro 2022

E-mails de renovação de associação

Crie e-mails profissionais
Índice
  1. O que é um e-mail de renovação de assinatura?
  2. Dicas para criar uma carta de renovação de assinatura de primeira classe
  3. Considerações finais
1.
O que é um e-mail de renovação de assinatura?

O modelo de negócios de uma assinatura paga é baseado em pagamentos regulares. Assim que eles cessam, a renda desaparece. Nesse caso, o principal objetivo de uma empresa é manter e reter os membros existentes.

Existem várias maneiras de manter as taxas de renovação altas e manter os membros com a ajuda de e-mails de renovação de associação devidamente compostos.

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O que é um e-mail de renovação de assinatura?

Vamos começar pelo básico. Uma carta de renovação de assinatura é um e-mail enviado automaticamente para um público, cuja assinatura de seus serviços expirará em breve. Em sua essência, esses e-mails relembram aos membros que está na hora de renovar sua associação.

Essas cartas de renovação de associação são uma das principais ferramentas para muitas empresas que distribuem seus produtos ou serviços em uma assinatura mensal. Esses e-mails são amplamente utilizados por serviços de assinatura famosos como Amazon Prime, Netflix, Disney+, YouTube Premium e muitos outros. Enviar e-mails como este é um lembrete gentil para um membro de que a data de validade da sua assinatura termina em breve.

Dicas para criar uma carta de renovação de assinatura de primeira classe

Lembre-se de que este e-mail de renovação de associação tem apenas um objetivo — garantir que o membro continue cooperando com você. Para fazer isso, seu texto deve ser o mais significativo e direto possível.

1. Envie um lembrete amigável para renovar sua assinatura

Os membros muitas vezes esquecem de renovar sua assinatura anual/mensal. Se você lembrá-los com antecedência, eles terão tempo suficiente para atualizar as informações do cartão de crédito (se necessário) ou para renovar sua associação manualmente. Um pedido de pagamento de uma taxa de adesão não deverá vir como uma surpresa.

Renovação Antecipada

(Fonte: e-mail da Stripo)

Um exemplo perfeito de um lembrete gentil de renovação de associação.

2. Envie vários e-mails em vez de uma carta de renovação de associação

Seria sensato criar uma série de e-mails para notificar seus membros para renovar suas assinaturas. Normalmente, esses e-mails fazem parte de campanhas mais amplas e consistem em 3 e-mails consecutivos:

  1. Lembrete para renovar a assinatura enviada uma semana antes do dia X.

  2. Lembrete de que você envia com três dias de antecedência (envie apenas se ainda não tiver recebido o pagamento).

  3. Lembrete que você envia um dia antes do dia X.

Em seguida, você envia um e-mail para notificar que a assinatura foi pausada ou renovada.

3. Ofereça um desconto para uma assinatura anual no e-mail de renovação da associação

Em execuções de assinatura de longo prazo, você pode motivar os membros existentes a renovar sua assinatura se fornecer uma taxa ou bônus com desconto. Este será um ótimo presente para membros ativos que usam seus serviços há muito tempo e dará a eles um incentivo extra.

Um conteúdo de e-mail depende do tipo de associação

(Fonte: e-mail de Zapier)

O Zapier oferece um desconto significativo em seu e-mail de associação.

4. Dê aos membros uma razão para renovar sua associação

Ao enviar lembretes de renovação, tenha em mente que você não apenas precisa informar o membro sobre o próximo processo de renovação de associação, mas também lembrá-lo o porquê ele deve ficar com você. Esses e-mails são necessários para lembrar aos membros o benefício do seu serviço. Dê uma olhada neste exemplo de carta de renovação de associação.

Incentivos no Lembrete de Renovação

(Fonte: e-mail da Netflix)

Bem, é possível que depois desta carta de renovação você duvide que tomou a decisão certa? Quando se trata de criar um modelo de carta de renovação de associação, você poderá vender o serviço para um número muito maior de membros se eles receberem números reais ou valores reais de assinaturas pagas.

5. Fornecer aos membros um recurso de renovação automática/ativar pagamentos recorrentes

Outra maneira de criar modelos de e-mail eficazes para clientes existentes é oferecer renovação automática para associados. Basta convidar seus membros para ativar esse recurso e suas assinaturas serão renovadas automaticamente regularmente.

Exemplo de Notificações de Renovação

(Fonte: e-mail da Apple Music)

Você pode fazer isso facilmente através do seu software de gerenciamento de associação quando eles só se inscreverem, e o cliente gostará de não ser incomodado toda vez que a data de renovação da associação se aproximar. Automatizar as renovações de membros economiza tempo para você e seus membros e torna o processo de renovação mais fácil para todos.

No entanto, deve notar-se que tal oferta de cancelamento de adesão deve ser dada à escolha do membro. E então, ele ou ela decidirá se tal função é necessária. Além disso, esses e-mails devem sempre indicar que a assinatura de renovação automática pode ser cancelada a qualquer momento e fornecer um caminho conveniente para a página do site onde eles podem fazê-lo.

6. Lembrete sobre a renovação automática da conta do usuário

Outro tipo interessante de lembrete de renovação de associação é quando você fala sobre as renovações de associação como eventos futuros. Isso é ideal para aqueles que já confirmaram os dados de pagamento, e você não pede ao membro uma extensão, mas simplesmente informa sobre a cobrança. Nesse caso, o membro terá menos dúvidas, pois a decisão principal já foi tomada.

Exemplo de lembrete de renovação

(Fonte: e-mail da Amazon Web Services)

Olhe para este e-mail da AWS e tente fazer o mesmo.

Importante:

Você só pode fazer isso se os usuários tiverem concordado anteriormente com pagamentos recorrentes.

7. Mantenha os usuários informados

Se a conta foi renovada automaticamente, algumas alterações foram feitas nas informações do cartão de crédito ou a associação foi cancelada, mantenha os membros atualizados.

O conteúdo do e-mail depende do nível de associação

(Fonte: E-mail do Email on Acid)

E seria legal da sua parte fornecer aos membros ativos e novos informações sobre como renovar sua associação.

8. Personalizar e-mails de renovação de assinatura

Sempre personalize seus e-mails de lembrete de renovação. Os destinatários precisam saber que não receberam esta carta de renovação por engano. Endereçar somente pelo nome não vai funcionar. Mencione o número de contratos, o número do cartão ou o serviço exato que você fornece ao destinatário para adicionar um toque pessoal.

Além disso, relembre aos membros de seus detalhes pessoais de pagamento e os tipos de associação exatos em que estão inscritos. Os membros precisam saber que serão cobrados de acordo e com as mesmas taxas de associação acordados em seu contrato em uma mensagem personalizada.

Exemplo de um aviso de lembrete de associação personalizado

(Fonte: e-mail da Netflix)

Além disso, nunca diga “querido membro” — precisa ser pessoal, então abordar pelo nome é uma ótima ideia.

9. Trabalhe em uma linha de assunto para e-mails de associação

A linha de assunto é o que um membro vê primeiro quando abre sua caixa de entrada e aumenta as taxas de cliques, então seu e-mail deve chamar a atenção. A linha de assunto deve indicar imediatamente que a data de renovação está chegando.

Ao mesmo tempo, não se deve esquecer a abordagem original de sua criação. Antes de começar o brainstorming, você deve considerar qual abordagem as marcas populares usam em seus e-mails.

Exemplos de linhas de assunto:

  • Próxima renovação — FontBase.

  • Sua assinatura da Intercom terminará em 7 dias — Intercom.

  • Esta conta expirou. Renove sua assinatura — NordVPN.

  • Não se esqueça de renovar sua assinatura — Hulu.

  • 1 semana antes de sua assinatura expirar — Amazon.

  • 5 dias antes da Renovação Automática — Microsoft Xbox.

  • Ah, sua assinatura está expirando! — Netflix.

  • Está na hora de renovar sua assinatura! — Disney+.

Como você pode ver, as marcas populares seguem uma tendência semelhante. No entanto, cada linha de assunto tem sua parcela de originalidade. Use os melhores exemplos ao criar sua linha de assunto para e-mails de lembrete de renovação.

10. Mantenha seus e-mails de associação curtos

Não há necessidade de criar modelos longos de renovação de associação. Faça-os curtos, com apenas um botão CTA.

Sua tarefa é lembrar seu membro ativo sobre a data de renovação ou notificá-lo de que sua assinatura foi renovada. Você não deve adicionar materiais promocionais longos como se estivesse vendendo um novo produto. Seja conciso e adicione conteúdo simples aos modelos de e-mail de renovação de associação.

Exemplo de como manter os membros devidamente informados

(Fonte: e-mail do Hotjar)

Certifique-se de que o botão é realmente perceptível e responde a um click em dispositivos móveis. Você pode fazê-los com a largura total para celulares com Stripo.

11. Preste muita atenção ao botão CTA

Outro ponto importante no design da carta de renovação de associação é um claro apelo à ação dentro de um botão. Na maioria dos casos, esta será a primeira coisa que você vai prestar atenção. No entanto, tudo deve parecer orgânico, e o botão não deve repelir nem incomodar com sua cor, tamanho ou forma.

Exemplo de um botão de CTA perceptível em e-mails de organizações de membros

(Fonte: E-mail da Southside Cycling)

Veja que apesar do design brilhante, você primeiro percebe o botão. Mas isso não significa que todas as cartas de renovação de associação devam ser tão vívidas. Não se esqueça de que o design também depende do assunto do serviço. Para alguns serviços baseados em assinatura, elaborar um e-mail em um estilo restrito é muito mais natural.

Considerações finais

Neste artigo, compartilhamos algumas dicas para melhorar suas cartas de renovação de assinatura.

Resumindo, podemos dizer que em e-mails desse tipo, você deve:

  • pensar em sua estratégia de marketing antes de criar cartas de renovação de associação;

  • personalizar saudações e pagamentos recorrentes de cada membro;

  • destacar o botão CTA ou o objetivo principal da carta de renovação;

  • ser conciso e respeitar o tempo de seus membros;

  • enfocar os benefícios que a adesão remunerada traz aos associados;

  • lembrar os membros dos quadros;

  • enviar lembretes de renovação aos assinantes com antecedência.

Esperamos que nosso guia simples ajude você a criar uma carta de renovação de assinatura que funcione e mantenha suas taxas de renovação e taxas de retenção altíssimas.

Lembre aos seus membros premium que o tempo de renovação vem com e-mails feitos com a Stripo
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