Il modello di business di un abbonamento a pagamento si basa su pagamenti regolari. Non appena vengono interrotti, non ci sono più introiti. In questo caso, l'obiettivo principale di un'azienda è mantenere e conservare i membri esistenti.
Esistono diversi modi per mantenere alti i tassi di rinnovo e fidelizzare i membri con l'aiuto di email di rinnovo dell'iscrizione ad hoc.
Che cos'è un'email di rinnovo dell'abbonamento?
Iniziamo dalle basi. Un’email di rinnovo dell'abbonamento è un'email inviata automaticamente ad un pubblico il cui abbonamento ai tuoi servizi scade a breve. Fondamentalmente, queste email ricordano ai membri che hanno un lasso di tempo limitato per rinnovare la loro iscrizione.
Tali email di rinnovo sono davvero importanti per molte aziende che distribuiscono i propri prodotti o servizi con un abbonamento mensile. Queste email sono ampiamente utilizzate da famosi servizi in abbonamento come Amazon Prime, Netflix, Disney+, YouTube Premium e molti altri. L'invio di email come questa rappresenta un gentile promemoria per i membri, e serve per ricordare loro che l'abbonamento scade a breve.
Suggerimenti per la creazione di un’email di rinnovo dell'abbonamento di valore assoluto
Ricorda che questa email di rinnovo dell'abbonamento ha un solo obiettivo: garantire che l’utente continui ad usare i tuoi servizi. Per fare ciò, il tuo testo deve essere il più significativo e diretto possibile.
1. Invia un promemoria amichevole per il rinnovo dell'abbonamento
I membri spesso dimenticano di rinnovare il loro abbonamento annuale/mensile. Se glielo ricordi in anticipo, avranno abbastanza tempo per aggiornare i dati della loro carta di credito (se necessario) o per rinnovare manualmente la loro iscrizione. La richiesta di pagamento della quota non deve cogliere di sorpresa l’utente.
(Fonte: Email da Stripo)
Un perfetto esempio di promemoria amichevole di rinnovo dell’abbonamento.
2. Invia diverse email invece di una singola email di rinnovo dell'abbonamento
Sarebbe saggio creare una serie di email per notificare ai tuoi membri di rinnovare le loro iscrizioni. Solitamente, tali email fanno parte di campagne più ampie e consistono in una sequenza di 3 email consecutive:
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Promemoria per il rinnovo dell'abbonamento inviato una settimana prima del giorno X.
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Promemoria che invii tre giorni prima (invialo solo se non hai ancora ricevuto il pagamento).
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Promemoria da inviare un giorno prima del giorno X.
Infine, invii un'email per notificare che l'abbonamento è stato sospeso o rinnovato.
3. Offri uno sconto per un abbonamento annuale nell'email di rinnovo dell'abbonamento
Nelle sessioni di abbonamento a lungo termine, puoi motivare i membri esistenti a rinnovare la loro iscrizione se fornisci una tariffa scontata o un bonus. Questo sarà un grande regalo per i membri attivi che utilizzano i tuoi servizi da molto tempo e gli darà un ulteriore incentivo.
(Fonte: Email da Zapier)
Zapier offre uno sconto significativo tramite l’email di rinnovo dell’abbonamento.
4. Dai ai membri un motivo per rinnovare il loro abbonamento
Quando invii un promemoria per il rinnovo, tieni presente che non solo devi informare l’utente dell'imminente processo di rinnovo dell'iscrizione, ma anche ricordargli perché dovrebbe rimanere con te. Tali email sono necessarie per ricordare ai membri i vantaggi del tuo servizio. Dai un'occhiata a questo esempio di email di rinnovo dell'abbonamento.
(Fonte: Email da Netflix)
Ebbene, è possibile dopo questa email di rinnovo avere dei dubbi di aver preso la decisione giusta? Quando si tratta di creare un modello di email di rinnovo dell'abbonamento, sarai in grado di vendere il servizio ad un numero molto più elevate di utenti ,se vengono forniti numeri reali o valori reali di abbonamenti sottoscritti.
5. Fornisci ai membri una funzione di rinnovo automatico/abilita i pagamenti ricorrenti
Un altro modo per creare modelli di email efficaci per i clienti esistenti è offrire il rinnovo automatico per l'iscrizione. Invita semplicemente i tuoi membri ad attivare questa funzione e i loro abbonamenti si rinnoveranno automaticamente in maniera regolare.
(Fonte: Email da Apple Music)
Puoi farlo facilmente, durante la fase di iscrizione,tramite il tuo software di gestione delle iscrizioni e il cliente apprezzerà il fatto di non essere disturbato ogni volta che si avvicina la data di rinnovo. Automatizzare i rinnovi delle iscrizioni fa risparmiare tempo a te e ai tuoi membri e rende il processo di rinnovo più semplice per tutti.
Tuttavia, va detto che tale opzione di rinnovo deve essere una scelta dell’utente. E poi, lui o lei deciderà se tale funzione è conveniente. Inoltre, tali email dovrebbero sempre indicare che l'abbonamento con rinnovo automatico può essere annullato in qualsiasi momento e si deve fornire un comodo link alla pagina del sito Web dove possono farlo.
6. Promemoria di rinnovo automatico dell'account utente
Un altro tipo interessante di promemoria per il rinnovo dell'abbonamento è quello in cui si parla del rinnovo dell'abbonamento come di un evento imminente. Questo è l'ideale per chi ha già vincolato i dati di pagamento, e non è necessario chiedere all’utente una proroga, ma gli si comunica semplicemente l'addebito. In questo caso, l’utente avrà meno dubbi, poiché la decisione principale è già stata presa.
(Fonte: Email da Amazon Web Services)
Guarda questa email da AWS e prova a replicarla.
Importante:
Puoi farlo solo se gli utenti hanno precedentemente accettato il pagamento ricorrente.
7. Mantieni aggiornati gli utenti
Se il rinnovo dell’abbonamento è stato fatto automaticamente, se sono state apportate alcune modifiche ai dati della carta di credito o l'abbonamento è stato annullato, tieni in ogni caso aggiornati gli utenti.
(Fonte: Email da Email on Acid)
E sarebbe carino da parte tua fornire ai membri attivi e ai membri nuovi, informazioni su come rinnovare il loro abbonamento.
8. Personalizza le email di rinnovo dell'abbonamento
Personalizza sempre le email di promemoria del rinnovo. I destinatari devono sapere che non hanno ricevuto questa email di rinnovo per errore. L'indirizzamento per nome evita malintesi. Menziona il numero del contratto, il numero della carta o il servizio esatto che fornisci al destinatario per dare quel tocco di personalizzazione.
Oltre a ciò, ricorda ai membri i loro dettagli di pagamento personali e il tipo di abbonamento a cui sono iscritti. Gli utenti devono sapere che gli verranno addebitate le stesse quote di iscrizione previste dal contratto e menzionate in un messaggio personalizzato.
(Fonte: Email da Netflix)
Oltre a ciò, non dire mai "caro utente": deve essere un messaggio personale, quindi rivolgerti per nome è un'ottima idea.
9. Lavora sull'oggetto per le email di rinnovo abbonamento
L'oggetto è ciò che un membro vede per primo quando apre la posta in arrivo e aumenta le percentuali di click, quindi la tua email deve attirare l'attenzione. L’oggetto deve immediatamente indicare che la data di rinnovo si sta avvicinando.
Allo stesso tempo, non bisogna dimenticare l'approccio originale alla loro creazione. Prima di iniziare la campagna, dovresti considerare quale approccio usano i marchi più famosi nelle loro email.
Esempi di oggetto:
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Prossimo Rinnovo — FontBase.
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Il Tuo Abbonamento ad Intercom scadrà tra 7 giorni — Intercom.
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Il tuo account è scaduto. Rinnova la tua iscrizione — NordVPN.
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Non dimenticare di rinnovare il tuo abbonamento — Hulu.
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Il Tuo Abbonamento Scade fra 1 Settimana — Amazon.
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Mancano 5 Giorni al Rinnovo Automatico — Microsoft Xbox.
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Uh-oh, il tuo abbonamento sta per scadere! —Netflix.
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È giunto il momento di rinnovare l’abbonamento! — Disney+.
Come puoi vedere, i marchi famosi seguono una tendenza simile. Tuttavia, ogni oggetto ha la sua parte di originalità. Utilizza gli esempi migliori quando crei l’oggetto per le email di promemoria del rinnovo.
10. Mantieni concise le email di rinnovo dell’abbonamento
Non è necessario creare lunghe email di rinnovo dell'abbonamento. Rendili brevi, con un solo pulsante CTA.
Il tuo compito è ricordare al tuo utente attivo la data di rinnovo o notificargli che il suo abbonamento è stato rinnovato. Non devi aggiungere lunghi materiali promozionali come se stessi vendendo un nuovo prodotto. Sii conciso e aggiungi contenuti semplici ai modelli di email di rinnovo dell'iscrizione.
(Fonte: Email da Hotjar)
Assicurati che il pulsante sia davvero visibile e cliccabile sui dispositivi mobili. Puoi renderli a larghezza intera per dispositivi mobili con Strippo.
11. Presta molta attenzione al pulsante CTA
Un altro punto importante nella progettazione dell’email di rinnovo dell'iscrizione è un chiaro call to action racchiuso in un pulsante. Nella maggior parte dei casi, questa sarà la prima cosa a cui l’utente presta attenzione. Tuttavia, tutto dovrebbe apparire organico e il pulsante non deve respingere né infastidire con il suo colore, dimensione o forma.
(Fonte: Email da Southside Cycling)
In questo caso si nota che nonostante il design luminoso, il primo elemento che risalta è il pulsante. Ma questo non significa che tutte le email di rinnovo dell'abbonamento debbano essere così vivide. Non dimenticare che il design dipende anche dal tipo di servizio offerto. Per alcuni servizi in abbonamento, redigere un'email in uno stile sobrio è molto più naturale.
Conclusioni
In questo articolo, abbiamo condiviso alcuni suggerimenti per migliorare le email di rinnovo dell'abbonamento.
Riassumendo, possiamo dire che nelle email di questo tipo devi:
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pensare alla tua strategia di marketing prima di creare le email di rinnovo dell'abbonamento;
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personalizzare i saluti e i pagamenti ricorrenti di ciascun utente;
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evidenziare il pulsante CTA o lo scopo principale dell’email di rinnovo;
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essere conciso e rispettare il tempo dei tuoi utenti;
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concentrarsi sui vantaggi che l'iscrizione a pagamento porta agli utenti;
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ricordare ai membri il tipo di servizio ;
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inviare promemoria di rinnovo agli abbonati in anticipo.
Ci auguriamo che la nostra semplice guida ti aiuti a creare un’email di rinnovo dell'abbonamento che funzioni e mantenga i tassi di rinnovo e di attivazione dell'abbonamento alle stelle.
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