E-mails de renouvellement d'abonnement

Le modèle économique d'un abonnement payant repose sur des paiements réguliers. Dès qu'ils cessent, les revenus disparaissent. Dans ce cas, l'objectif principal d'une entreprise est de conserver et de retenir les membres existants.

Il existe plusieurs façons de maintenir des taux de renouvellement élevés et de conserver les membres à l'aide d'e-mails de renouvellement d'abonnement correctement composés.

Créez en peu de temps des lettres de renouvellement efficaces avec les modèles de Stripo

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Qu'est-ce qu'un e-mail de renouvellement d'abonnement ?

Commençons par les bases. Une lettre de renouvellement d'abonnement est un e-mail envoyé automatiquement à un public dont l'abonnement à vos services va bientôt expirer. À la base, ces e-mails rappellent aux membres qu'il est temps de renouveler leur abonnement.

Ces lettres de renouvellement d'abonnement sont l'une des principales pour de nombreuses entreprises qui distribuent leurs produits ou services sur la base d'un abonnement mensuel. Ces e-mails sont largement utilisés par des services d'abonnement célèbres comme Amazon Prime, Netflix, Disney+, YouTube Premium et bien d'autres. L'envoi d'e-mails de ce type est un rappel discret pour un membre que la date d'expiration de son abonnement se termine bientôt.

Astuces pour créer une lettre de renouvellement d'abonnement de première classe

N'oubliez pas que cet e-mail de renouvellement d'abonnement n'a qu'un seul objectif — faire en sorte que le membre continue à coopérer avec vous. Pour ce faire, votre texte doit être aussi significatif et direct que possible.

1. Envoyez un rappel amical pour le renouvellement de votre abonnement

Les membres oublient souvent de renouveler leur abonnement annuel/mensuel. Si vous le leur rappelez à l'avance, ils auront suffisamment de temps pour mettre à jour les informations de leur carte de crédit (si nécessaire) ou pour renouveler leur abonnement manuellement. Une demande de paiement de frais d'abonnement ne doit pas être une surprise.

(Source: E-mail de Stripo)

Un exemple parfait d'un rappel chaleureux du renouvellement de l'abonnement.

2. Envoyez plusieurs e-mails au lieu d'une seule lettre de renouvellement d'abonnement

Il conviendrait de créer une série d'e-mails pour informer vos membres du renouvellement de leur abonnement. Habituellement, ces e-mails font partie de campagnes plus larges et consistent en 3 e-mails consécutifs :

1. Rappel du renouvellement de l'abonnement envoyé une semaine avant le jour X.

2. Rappel envoyé trois jours avant (à envoyer uniquement si vous n'avez pas encore reçu le paiement).

3. Rappel que vous envoyez un jour avant le jour X.

Ensuite, vous envoyez un e-mail pour notifier que l'abonnement a été interrompu ou renouvelé.

3. Proposez une réduction pour un abonnement annuel dans l'e-mail de renouvellement de l'abonnement

Dans le cas d'un abonnement à long terme, vous pouvez motiver les membres existants à renouveler leur abonnement si vous leur offrez un tarif réduit ou un bonus. Ce sera un cadeau idéal pour les membres actifs qui utilisent vos services depuis longtemps et constituera une incitation supplémentaire.

(Source: E-mail de Zapier)

Zapier offre une réduction importante sur leur e-mail d'abonnement.

4. Donnez aux membres une raison de renouveler leur abonnement

Lorsque vous envoyez des rappels de renouvellement, n'oubliez pas que vous devez non seulement informer le membre de la prochaine procédure de renouvellement de son abonnement, mais aussi lui rappeler pourquoi il doit rester avec vous. De tels e-mails sont nécessaires pour rappeler aux membres les avantages de votre service. Jetez un coup d'œil à cet exemple de lettre de renouvellement d'abonnement.

(Source: E-mail de Netflix)

Et bien, est-il possible après cette lettre de renouvellement de douter que vous ayez pris la bonne décision ? Lorsqu'il s'agit de créer un modèle de lettre de renouvellement d'abonnement, vous serez capable de vendre le service à un nombre beaucoup plus important de membres si on leur fournit des chiffres réels ou des valeurs réelles des abonnements payés.

5. Proposez aux membres une fonction de renouvellement automatique/activation des paiements récurrents

Une autre façon de créer des modèles d'e-mails efficaces pour les clients existants est de proposer le renouvellement automatique de l'abonnement. Il suffit d'inviter vos membres à activer cette fonction, et leurs abonnements seront automatiquement renouvelés régulièrement.

(Source: E-mail de Apple Music)

Vous pouvez facilement le faire via votre logiciel de gestion des abonnements lorsqu'ils ne font que s'inscrire, et le client appréciera de ne pas être dérangé à chaque fois que la date de renouvellement de l'abonnement approche. L'automatisation du renouvellement des abonnements vous fait gagner du temps, à vous et à vos membres, et facilite le processus de renouvellement pour tout le monde.

Toutefois, il convient de noter qu'une telle offre de déchéance d'abonnement doit être laissée au choix de votre membre. C'est lui qui décidera ensuite si une telle fonction est nécessaire. De plus, ces e-mails doivent toujours indiquer que l'abonnement à renouvellement automatique peut être annulé à tout moment et fournir un accès pratique à la page du site web où ils peuvent le faire.

6. Rappelez le renouvellement automatique du compte de l'utilisateur

Un autre type intéressant de rappel de renouvellement d'abonnement est celui qui consiste à annoncer le renouvellement de l'abonnement comme un événement à venir. C'est l'idéal pour ceux qui ont déjà lié les données de paiement, et vous ne demandez pas au membre un délai supplémentaire, mais vous l'informez simplement du montant à payer. Dans ce cas, le membre aura moins de doutes, car la décision principale a déjà été prise.

(Source: E-mail de Amazon Web Services)

Regardez cet e-mail d'AWS et essayez de faire de même.

Important:

Vous ne pouvez le faire que si les utilisateurs ont préalablement accepté des paiements récurrents.

7. Tenez les utilisateurs informés

Que le compte ait été renouvelé automatiquement, que des modifications aient été apportées aux informations de la carte de crédit ou que l'abonnement ait été annulé, tenez les membres informés.

(Source: E-mail de Email on Acid)

Et ce serait gentil de votre part de fournir aux membres actifs et aux nouveaux membres des informations sur la façon de renouveler leur abonnement.

8. Personnalisez les e-mails de renouvellement d'abonnement

Personnalisez toujours vos e-mails de rappel de renouvellement. Les destinataires doivent savoir qu'ils n'ont pas reçu cette lettre de renouvellement par erreur. L'adresse par le prénom ne suffit pas. Mentionnez le nombre d'accords, le numéro de carte ou le service exact que vous fournissez au destinataire pour ajouter une touche personnelle.

Par ailleurs, rappelez aux membres les détails de leur paiement personnel pour les types d'abonnement auxquels ils sont abonnés. Les membres doivent savoir qu'ils seront facturés en conséquence, avec les mêmes frais d'abonnement que ceux prévus par l'accord dans un message personnalisé.

(Source: E-mail de Netflix)

De plus, ne dites jamais "cher membre" — il faut que ce soit personnel, donc s'adresser par son prénom est une excellente idée.

9. Travaillez sur une ligne d'objet pour les e-mails d'abonnement

La ligne d'objet est ce qu'un membre voit en premier lorsqu'il ouvre sa boîte de réception et augmente le taux de clics, votre e-mail doit donc attirer l'attention. La ligne d'objet doit immédiatement indiquer que la date de renouvellement est proche.

En même temps, il ne faut pas oublier l'approche originale de leur création. Avant de commencer à faire du brainstorming, vous devriez considérer l'approche que les marques populaires utilisent dans leurs e-mails.

Exemples de lignes d'objet :

• Renouvellement prochain — FontBase.

• Votre abonnement à Intercom se terminera dans 7 jours — Intercom.

• Votre compte a expiré. Renouvelez votre abonnement — NordVPN.

• N'oubliez pas de renouveler votre abonnement — Hulu.

• 1 semaine avant l'expiration de votre abonnement — Amazon.

• 5 jours avant le renouvellement automatique — Microsoft Xbox.

• Oh-oh, votre abonnement est en cours d'expiration !— Netflix.

• Il est temps de renouveler votre abonnement ! — Disney+.

Comme vous pouvez le constater, les marques populaires suivent une tendance similaire. Cependant, chaque ligne d'objet a sa part d'originalité. Utilisez les meilleurs exemples lorsque vous créez la ligne d'objet de vos e-mails de rappel de renouvellement.

10. Gardez vos e-mails d'abonnement courts

Il n'est pas nécessaire de créer de longs modèles de renouvellement d'abonnement. Faites-les courts, avec un seul bouton CTA.

Votre tâche consiste à rappeler à votre membre actif la date de renouvellement ou à l'informer que son abonnement a été renouvelé. Vous ne devez pas ajouter de longs documents promotionnels, comme si vous vendiez un nouveau produit. Soyez concis et ajoutez un contenu simple aux modèles d'e-mails de renouvellement d'abonnement.

(Source: E-mail de Hotjar)

Faites en sorte que le bouton soit vraiment visible et cliquable sur les appareils mobiles. Vous pouvez les rendre pleine largeur pour les mobiles avec Stripo.

11. Faites attention au bouton CTA

Un autre point important dans le design de la lettre de renouvellement de l'abonnement est un appel à l'action clair, intégré dans un bouton. Dans la plupart des cas, ce sera la première chose à laquelle vous prêterez attention. Néanmoins, tout doit paraître organique, et le bouton ne doit ni repousser ni ennuyer par sa couleur, sa taille ou sa forme.

(Source: E-mail de Southside Cycling)

Voyez que malgré le design brillant, vous remarquez d'abord le bouton. Mais cela ne signifie pas que toutes les lettres de renouvellement d'abonnement doivent être aussi vives. N'oubliez pas que le design dépend aussi de l'objet du service. Pour certains services d'abonnement, la rédaction d'un e-mail dans un style sobre est beaucoup plus naturelle.

Conclusion

Dans cet article, nous avons partagé quelques conseils pour améliorer vos lettres de renouvellement d'abonnement.

En résumé, nous pouvons dire que dans les e-mails de ce type, vous devez :

• réfléchir à votre stratégie marketing avant de créer des lettres de renouvellement d'abonnement ;

• personnaliser les salutations et les paiements récurrents de chaque membre ;

• mettre en évidence le bouton CTA ou l'objectif principal de la lettre de renouvellement ;

• être concis et respecter le temps de vos membres ;

• se concentrer sur les avantages que l'abonnement payant apporte aux membres ;

• rappeler aux membres les délais prévus ;

• envoyer des rappels de renouvellement aux abonnés à l'avance.

Nous espérons que notre guide simple vous aidera à créer une lettre de renouvellement d'abonnement qui fonctionnera et maintiendra vos taux de renouvellement et de fidélisation des membres à un niveau élevé.