Memebership Renewal Emails_Featured Image
09 вересня 2022

Листи про продовження підписки

Створюйте професійні шаблони електронних листів
Зміст
  1. Що таке лист про продовження підписки?
  2. Поради щодо створення висококласного листа про продовження підписки
  3. На завершення
1.
Що таке лист про продовження підписки?

Бізнес-модель платної підписки ґрунтується на рекурентних платежах. Як тільки вони припиняються, прибуток зникає. У цьому випадку головна мета бізнесу — утримати та зберегти існуючих клієнтів.

Існує декілька способів підтримувати високий рівень показників продовження підписки та утримання клієнтів за допомогою грамотно складених листів про продовження підписки.

Створюйте ефективні листи про продовження підписки за допомогою шаблонів Stripo за лічені хвилини
Переглянути

Що таке лист про продовження підписки?

Давайте почнемо з базових речей. Повідомлення про продовження підписки — це лист, який автоматично надсилається аудиторії, чия підписка на ваш сервіс скоро закінчиться. За своєю суттю ці листи нагадують учасникам про те, що настав час продовжити підписку.

Такі листи про продовження підписки є одними з ключових для багатьох компаній, які розповсюджують свій товар або сервіс за щомісячною підпискою. Ці листи широко використовуються такими відомими сервісами, як Amazon Prime, Netflix, Disney+, YouTube Premium та багатьма іншими. Надсилання подібних листів — це делікатне нагадування учаснику про те, що термін дії підписки незабаром закінчується.

Поради щодо створення висококласного листа про продовження підписки

Пам'ятайте, що цей лист про продовження підписки має лише одну мету — досягти того, щоб учасник продовжував співпрацювати з вами. Для цього ваш текст має бути максимально змістовним та зрозумілим.

1. Надішліть дружнє нагадування про необхідність продовжити підписку

Клієнти часто забувають продовжити свою річну/щомісячну підписку. Якщо ви нагадаєте про це заздалегідь, у них буде достатньо часу, щоб оновити інформацію про свою кредитну картку (якщо це необхідно) або продовжити підписку власноруч. Прохання сплатити підписку не повинно бути несподіванкою.

Дострокове продовження

(Джерело: лист від Stripo)

Ідеальний приклад люб'язного нагадування про продовження підписки.

2. Надішліть декілька листів про продовження підписки замість одного

Доцільно буде створити серію листів, які повідомляють клієнтів про необхідність продовжити підписку. Зазвичай такі листи є частиною ширших кампаній і складаються з 3-х листів, що йдуть послідовно:

  1. Нагадування про необхідність продовження підписки надсилається за тиждень до дня X.

  2. Нагадування, що надсилається за три дні (надсилайте тільки в тому випадку, якщо ви ще не отримали оплату).

  3. Нагадування, що надсилається за день до дня X.

Потім потрібно надіслати листа з повідомленням про те, що підписку припинено або поновлено.

3. Запропонуйте знижку на річний тарифний план у листі про продовження підписки

При довгостроковій підписці ви можете мотивувати наявних клієнтів продовжити їхню підписку, якщо надасте знижку або бонус. Це буде чудовим подарунком для активних користувачів, які давно отримують ваші послуги, і стане додатковим стимулом.

Зміст листа залежить від типу підписки

(Джерело: лист від Zapier)

Zapier надає солідну знижку на свій тарифний план у листі.

4. Дайте клієнтам привід продовжити підписку

Відправляючи нагадування про продовження підписки, пам'ятайте, що ви повинні не тільки розповісти користувачеві про подальший процес продовження підписки, але й нагадати йому, чому він повинен залишатися з вами. Подивіться приклад листа про продовження підписки. Такі повідомлення потрібні для того, щоб нагадати клієнтам про переваги вашого сервісу.

Стимули для продовження підписки

(Джерело: лист від Netflix)

Чи можна після цього листа про продовження підписки сумніватися у тому, що ви прийняли правильне рішення? Коли справа доходить до створення шаблону листа про продовження підписки, ви зможете продати послугу набагато більшій кількості користувачів, якщо їм будуть надані реальні цифри або реальні значення сплачених підписок.

5. Надайте учасникам функцію автоподовження/увімкніть рекурентні платежі

Ще один спосіб створення ефективних шаблонів листів для наявних клієнтів — запропонувати автоматичне продовження підписки. Просто запропонуйте своїм користувачам увімкнути цю функцію, і їхня підписка автоматично продовжуватиметься регулярно.

Приклад повідомлення про продовження підписки

(Джерело: лист від Apple Music)

Ви можете легко зробити це за допомогою програмного забезпечення для управління підписками, коли вони тільки зареєструються, і клієнту буде приємно, що його не турбуватимуть щоразу, коли наближається дата продовження. Автоматизація продовження підписки заощаджує час вам і вашим користувачам та робить процес продовження простішим для всіх.

Однак слід зазначити, що така пропозиція щодо припинення підписки має бути надана на вибір користувача. І тоді він чи вона вирішить, чи потрібна така функція. Крім того, у таких листах завжди має бути зазначено, що автоподовження підписки може бути скасовано у будь-який час, і надано зручний шлях до сторінки сайту, де це можна зробити.

6. Нагадуйте про автоматичне продовження акаунта користувача

Ще один цікавий тип нагадування про продовження підписки — коли ви повідомляєте про це як про майбутню подію. Це ідеальний варіант для тих, хто вже прив'язав платіжні дані, і ви не просите клієнта про продовження підписки, а просто повідомляєте про майбутнє списання коштів. У цьому випадку у користувача буде менше сумнівів, оскільки основне рішення вже ухвалено.

Приклад нагадування про продовження підписки

(Джерело: лист від Amazon Web Services)

Подивіться на цей лист від AWS і спробуйте зробити те саме.

Важливо: 

Ви можете це зробити, тільки якщо користувачі попередньо погодилися на рекурентні платежі.

7. Тримайте користувачів в курсі

Незалежно від того, чи було акаунт автоматично продовжено, чи були внесені зміни в інформацію про кредитну картку, чи підписка була скасована, тримайте клієнтів у курсі подій.

Зміст листа залежить від рівня клієнта

(Джерело: лист від Email on Acid)

І було б добре, якби ви надали активним та новим користувачам інформацію про те, як продовжити їхню підписку.

8. Персоналізуйте листи про продовження підписки

Завжди персоналізуйте свої листи з нагадуванням про продовження. Одержувачі повинні знати, що вони отримали цей лист не помилково. Звернення на ім'я не підійде. Згадайте номер договору, номер картки або конкретну послугу, яку ви надаєте одержувачу, щоб надати листу індивідуальності.

Крім того, нагадайте клієнтам їхні персональні платіжні реквізити саме тих типів підписки, якими вони користуються. Користувачі повинні знати у персоналізованому повідомленні, що з них стягуватимуться платежі відповідно до угоди. 

Приклад персоналізованого нагадування про підписку

(Джерело: лист від Netflix)

Крім того, ніколи не кажіть «шановний клієнте» — це має бути особисте повідомлення, тому звернення на ім'я — чудова ідея.

9. Попрацюйте над темою листа для таких повідомлень

Тема листа — це те, що користувач бачить першим, коли відкриває свою поштову скриньку, і це підвищує частоту кліків, тому ваш лист повинен привертати увагу. Тема листа має відразу вказувати на наближення дати продовження.

В той самий час не варто забувати про оригінальний підхід до їхнього створення. Перш ніж приступити до мозкового штурму, слід проаналізувати, який підхід використовують найпопулярніші бренди у своїх розсилках.

Приклади тем листа:

  • Подальше продовження — FontBase.

  • Ваша підписка на Intercom закінчиться через 7 днів — Intercom.

  • Термін дії вашого акаунту минув. Продовжте підписку — NordVPN.

  • Не забудьте продовжити підписку — Hulu.

  • 1 Тиждень до Закінчення Терміну Дії Підписки — Amazon.

  • 5 днів до автоматичного продовження підписки — Microsoft Xbox.

  • О-о-о, термін вашої підписки спливає! — Netflix.

  • Настав час продовжити підписку! — Disney +.

Як бачите, популярні бренди слідують схожій тенденції. Проте кожна тема листа має власну частку оригінальності. Використовуйте найкращі приклади для створення теми листа з нагадуванням про продовження терміну підписки.

10. Робіть листи цього типу короткими

Немає необхідності створювати довгі шаблони для продовження підписки. Зробіть їх короткими, з однією кнопкою CTA.

Ваше завдання — нагадати активному клієнту про дату продовження підписки або повідомити його про те, що підписка продовжена. Не варто додавати довгі рекламні матеріали, начебто ви продаєте новий продукт. Будьте лаконічні і додавайте простий контент до шаблонів листів про продовження підписки.

Приклад того, як правильно інформувати користувачів

(Джерело: лист від Hotjar)

Переконайтеся, що кнопка дійсно помітна та клікабельна на мобільних девайсах. Ви можете зробити їх повнорозмірними для мобільних пристроїв за допомогою Stripo.

11. Приділіть особливу увагу кнопці CTA

Ще один важливий момент в оформленні листа про продовження підписки — це чіткий заклик до дії, розміщений у кнопці. Найчастіше це буде перше, на що ви звернете увагу. Тим не менш, все має виглядати органічно, а кнопка не повинна відштовхувати чи дратувати своїм кольором, розміром чи формою.

Приклад помітної кнопки CTA у листах від сервісів з підпискою

(Джерело: лист від Southside Cycling)

Незважаючи на яскравий дизайн, ви насамперед звертаєте увагу на кнопку. Але це не означає, що всі листи про продовження підписки мають бути такими живими. Не забувайте, що дизайн залежить від специфіки послуги. Для деяких сервісів, що працюють за підпискою, набагато природнішим буде оформити лист у стриманому стилі.

На завершення

У цій статті ми поділилися деякими порадами щодо покращення ваших листів про продовження підписки.

Підсумовуючи, можна сказати, що у листах такого типу слід:

  • добре продумати свою маркетингову стратегію перед створенням листів про продовження підписки;

  • персоналізувати привітання та рекурентні платежі кожного клієнта;

  • виділяти CTA-кнопку або основну мету листа про продовження підписки;

  • бути лаконічним та поважати час своїх клієнтів;

  • зосередитись на перевагах, які приносить платна підписка;

  • нагадувати клієнтам про час підписки, який залишився;

  • заздалегідь надсилати підписникам нагадування про продовження.

Ми сподіваємося, що наш простий гайд допоможе вам створити лист про продовження підписки, який буде працювати та забезпечить високі показники продовження підписки та утримання клієнтів.

Нагадайте своїм преміум-користувачам про наближення часу продовження підписки за допомогою листів, створених у Stripo
Чи була ця стаття корисна?
Tell us your thoughts
Дякуємо за ваш відгук!
0 коментарів
Тип
Індустрія
Сезони
Інтеграції
Редактор Stripo
Спростіть процес створення листів.
Плагін Stripo
Інтегруйте Drag-n-Drop редактор Stripo у свій веб-додаток.
Замовити власний шаблон
Наша команда може розробити і зверстати його для вас. Просто заповніть бриф, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.