Письма о продлении подписки

Бизнес-модель платной подписки основана на рекуррентных платежах. Как только они прекращаются, доход исчезает. В этом случае главная цель бизнеса — удержать и сохранить существующих клиентов.

Существует несколько способов поддерживать высокий уровень показателей продления подписки и удерживания клиентов с помощью грамотно составленных писем о продлении подписки.

Создавайте эффективные письма о продлении подписки с помощью шаблонов Stripo в считанные минуты

Просмотреть

 

Что такое письмо о продлении подписки?

Давайте начнем с самых азов. Сообщение о продлении подписки — это письмо, автоматически отправляемое аудитории, чья подписка на ваш сервис скоро истечет. По своей сути эти письма напоминают участникам о том, что пришло время продлить подписку.

Такие письма о продлении подписки являются одними из ключевых для многих компаний, распространяющих свой товар или сервис по ежемесячной подписке. Эти письма широко используются такими известными сервисами, как Amazon Prime, Netflix, Disney+, YouTube Premium и многими другими. Отправка подобных писем — это деликатное напоминание участнику о том, что срок действия подписки скоро заканчивается.

Советы по созданию высококлассного письма о продлении подписки

Помните, что это письмо о продлении подписки имеет только одну цель — добиться того, чтобы участник продолжал сотрудничать с вами. Для этого ваш текст должен быть максимально содержательным и понятным. 

1. Отправьте дружеское напоминание о необходимости продлить подписку

Клиенты часто забывают продлить свою годовую/ежемесячную подписку. Если вы напомните об этом заранее, у них будет достаточно времени, чтобы обновить информацию о своей кредитной карте (если это необходимо) или продлить подписку вручную. Просьба оплатить подписку не должна быть неожиданностью.

(Источник: письмо от Stripo)

Идеальный пример любезного напоминания о продлении подписки.

2. Отправьте несколько писем о продлении подписки вместо одного

Будет целесообразно создать серию писем, уведомляющих клиентов о необходимости продлить подписку. Обычно такие письма являются частью более широких кампаний и состоят из 3-х последовательно идущих писем:

1. Напоминание о необходимости продления подписки отправляется за неделю до дня X.

2. Напоминание, отправляемое за три дня (высылайте только в том случае, если вы еще не получили оплату).

3. Напоминание, отправляемое за день до дня X.

Затем нужно отправить письмо с уведомлением о том, что подписка приостановлена или возобновлена.

3. Предложите скидку на годовой тарифный план в письме о продлении подписки

При долгосрочной подписке вы можете мотивировать существующих клиентов продлить их подписку, если предоставите скидку или бонус. Это будет отличным подарком для активных пользователей, которые давно получают ваши услуги, и послужит дополнительным стимулом.

(Источник: письмо от Zapier)

Zapier предоставляет солидную скидку на свой тарифный план в письме.

4. Дайте клиентам повод продлить подписку

Отправляя напоминания о продлении подписки, помните, что вы должны не только рассказать пользователю о предстоящем процессе продления подписки, но и напомнить ему, почему он должен оставаться с вами. Посмотрите на пример письма о продлении подписки. Такие сообщения необходимы для того, чтобы напомнить клиентам о преимуществах вашего сервиса.

(Источник: письмо от Netflix)

Можно ли после этого письма о продлении подписки сомневаться в том, что вы приняли правильное решение? Когда дело доходит до создания шаблона письма о продлении подписки, вы сможете продать услугу гораздо большему числу пользователей, если им будут предоставлены реальные цифры или реальные значения оплаченных подписок.

5. Предоставьте участникам функцию автопродления/включите рекуррентные платежи

Еще один способ создания эффективных шаблонов писем для существующих клиентов — предложить автоматическое продление подписки. Просто предложите своим пользователям включить эту функцию, и их подписка будет автоматически регулярно продлеваться.

(Источник: письмо от Apple Music)

Вы можете легко сделать это с помощью программного обеспечения для управления подписками, когда они только зарегистрируются, и клиенту будет приятно, что его не будут беспокоить каждый раз, когда приближается дата продления. Автоматизация продления подписки экономит время вам и вашим пользователям и делает процесс продления проще для всех.

Однако следует отметить, что такое предложение о прекращении подписки должно быть предоставлено на выбор пользователя. И тогда он или она решит, нужна ли такая функция. Кроме того, в таких письмах всегда должно быть указано, что автопродление подписки может быть отменено в любое время, и предоставлен удобный путь на страницу сайта, где это можно сделать.

6. Напоминайте об автоматическом продлении аккаунта пользователя

Еще один интересный тип напоминания о продлении подписки — когда вы сообщаете об этом как о предстоящем событии. Это идеальный вариант для тех, кто уже привязал платежные данные, и вы не просите клиента о продлении подписки, а просто сообщаете ему о предстоящем списании средств. В этом случае у пользователя будет меньше сомнений, так как основное решение уже принято.

(Источник: письмо от Amazon Web Services)

Посмотрите на это письмо от AWS и попробуйте сделать то же самое.

Важно: 

Вы можете сделать это, только если пользователи предварительно согласились на рекуррентные платежи. 

7. Держите пользователей в курсе

Независимо от того, был ли аккаунт автоматически продлен, были ли внесены изменения в информацию о кредитной карте, или подписка была отменена, держите клиентов в курсе событий.

(Источник: письмо от Email on Acid)

И было бы хорошо, если бы вы предоставили активным и новым пользователям информацию о том, как продлить их подписку.

8. Персонализируйте письма о продлении подписки

Всегда персонализируйте свои письма с напоминанием о продлении. Получатели должны знать, что они получили это письмо не по ошибке. Обращение по имени не подойдет. Упомяните номер договора, номер карты или конкретную услугу, которую вы предоставляете получателю, чтобы придать письму индивидуальность.

Кроме того, напомните клиентам их персональные платежные реквизиты именно тех типов подписки, которыми они пользуются. Пользователи должны знать в персонализированном сообщении, что с них будут взиматься платежи в соответствии с соглашением.

(Источник: письмо от Netflix)

Кроме того, никогда не говорите «дорогой клиент» — это должно быть личное сообщение, поэтому обращение по имени — отличная идея.

9. Поработайте над темой письма для таких сообщений

Тема письма — это то, что пользователь видит первым, когда открывает свой почтовый ящик, и это повышает частоту кликов, поэтому ваше письмо должно привлекать внимание. Тема письма должна сразу же указывать на приближение даты продления.

В то же время не стоит забывать об оригинальном подходе к их созданию. Прежде чем приступить к мозговому штурму, следует проанализировать, какой подход используют популярные бренды в своих рассылках.

Примеры тем письма:

• Предстоящее продление — FontBase.

• Ваша подписка на Intercom закончится через 7 дней — Intercom.

• Срок действия вашего аккаунта истек. Продлите подписку — NordVPN.

• Не забудьте продлить подписку — Hulu.

• 1 Неделя до Окончания Срока Действия Подписки — Amazon.

• 5 дней до автоматического продления подписки — Microsoft Xbox.

• О-о-о, срок вашей подписки истекает! — Netflix.

• Пришло время продлить подписку! — Disney+.

Как видите, популярные бренды следуют схожей тенденции. Однако каждая тема письма имеет свою долю оригинальности. Используйте лучшие примеры при создании темы письма с напоминанием о продлении срока подписки.

10. Делайте письма этого типа короткими

Нет необходимости создавать длинные шаблоны по продлению подписки. Сделайте их короткими, с одной кнопкой CTA. 

Ваша задача — напомнить активному клиенту о дате продления подписки или уведомить его о том, что подписка продлена. Не стоит добавлять длинные рекламные материалы, как будто вы продаете новый продукт. Будьте лаконичны и добавляйте простой контент в шаблоны писем о продлении подписки.

(Источник: письмо от Hotjar)

Убедитесь, что кнопка действительно заметна и кликабельна на мобильных девайсах. Вы можете сделать их полноразмерными для мобильных устройств с помощью Stripo.

11. Уделите особое внимание кнопке CTA

Еще один важный момент в оформлении письма о продлении подписки — это четкий призыв к действию, помещенный в кнопку. В большинстве случаев это будет первое, на что вы обратите внимание. Тем не менее, все должно выглядеть органично, а кнопка не должна отталкивать или раздражать своим цветом, размером или формой.

(Источник: письмо от Southside Cycling)

Несмотря на яркий дизайн, вы в первую очередь обращаете внимание на кнопку. Но это не значит, что все письма о продлении подписки должны быть такими живыми. Не забывайте, что дизайн также зависит от специфики услуги. Для некоторых сервисов, работающих по подписке, гораздо естественнее оформить письмо в сдержанном стиле.

В завершение

В этой статье мы поделились некоторыми советами по улучшению ваших писем о продлении подписки.

Подводя итог, можно сказать, что в письмах такого типа следует:

• хорошо продумать свою маркетинговую стратегию перед созданием писем о продлении подписки;

• персонализировать приветствия и рекуррентные платежи каждого клиента;

• выделять CTA-кнопку или основную цель письма о продлении подписки;

• быть лаконичным и уважать время своих клиентов;

• сосредоточиться на преимуществах, которые приносит платная подписка;

• напоминать клиентам об оставшемся времени подписки;

• заблаговременно отправлять подписчикам напоминания о продлении.

Мы надеемся, что наш простой гайд поможет вам создать письмо о продлении подписки, которое будет работать и обеспечит высокие показатели продления подписки и удержания клиентов.