Іноді штатні співробітники і фахівці аутсорсингових агенцій готують email-маркетингові кампанії бренду спільно. У такому разі вкрай важливо спростити всі етапи підготовки листів і синхронізувати всі процеси.
Як бренд Lyreco вибудовує таку взаємодію між командою email-маркетингу та аутсорсинговими агенціями і як Stripo допомагає їм у цьому, пояснює Катерина Тетевіна, campaign and lead acquisition specialist у Lyreco Poland.
Про компанію Lyreco
Lyreco є міжнародним постачальником товарів для офісу. Компанія пропонує такі вироби, як канцелярське приладдя, папір, офісні аксесуари, меблі, тонери та принтери. Крім дистрибуції канцелярських товарів від провідних виробників, компанія також пропонує власний бренд Lyreco.
Email-маркетинг — одна з основних гілок digital-маркетингу в Lyreco. Вони працюють у сфері B2B на польському ринку і контактують зі своїми клієнтами двічі на тиждень.
У відділі digital-маркетингу працюють 10 співробітників, і один з них відповідає за розробку email-стратегій для компанії та за утримання клієнтів.
Важливою особливістю процесів email-маркетингу в Lyreco є те, що вони мають власну команду і дві аутсорсингові агенції, які допомагають їм з email-проєктами: копірайтинг, дизайн і створення листів. Таким чином, на перший план виходять командна робота та комунікація.
Задача: зібрати всі шаблони листів в одному місці й організувати спільну роботу
Перед командою email-маркетингу Lyreco було поставлено задачу поліпшити взаємодію між командою та агенціями в процесі створення листів, редагування шаблонів і внесення змін.
Тому їм знадобився інструмент, який би дозволив:
- створювати листи з привабливим, різнобічним дизайном і додавати нові сучасні функції;
- створювати швидше шаблони з мобільною адаптацією;
- зберігати всі шаблони, створені фахівцями Lyreсo і агенції, в одному місці та зручно працювати з ними;
- легко експортувати шаблони до Eloqua ESP для надсилання підписникам.
Тому команда вирішила спробувати Stripo, щоб зрозуміти, наскільки платформа здатна охопити важливі для них аспекти.
Рішення: як відбувалося впровадження Stripo
Процес онбордингу
У процесі онбордингу команда Lyreco поспілкувалася зі співробітниками служби підтримки Stripo. Під час однієї з зустрічей вони розповіли команді Lyreco та їхнім аутсорсинговим агенціям про те, як користуватися конструктором листів.
Пізніше фахівець із кампаній і лідогенерації організувала окремі зустрічі з новими співробітниками команди для онбордингу.
Процес розробки email-кампаній
Представники бренду та агенції спільно працюють над кожною email-кампанією:
- від бренду Lyreco — менеджер проєкту і фахівець з кампаній і лідогенерації, який бере на себе роль email-маркетолога (2 людини на кожну кампанію);
- від аутсорсингової агенції — копірайтер, дизайнер і фахівець зі створення листів.
Команда аутсорсингової агенції створює всі шаблони листів для Lyreco. Створення листа складається з декількох етапів:
- Менеджер проєкту створює в Asana нові задачі для всієї команди: копірайтера, дизайнера, фахівця зі створення листів і email-маркетолога.
- Спеціаліст з email-маркетингу створює багатоступеневу кампанію та описує ідеї для дизайнера і копірайтера.
- Після затвердження контенту і дизайну менеджером проєкту та email-маркетологом фахівець зі створення розсилок формує шаблон листа в Stripo.
- Спеціаліст зі створення листів надсилає тест email-маркетологу.
- Email-маркетолог затверджує його з технічного погляду й експортує до Eloqua.
- Email-маркетолог налаштовує кампанію в Eloqua.
Під час підготовки email-кампанії 2 фахівці (менеджер проєкту та email-маркетолог) коментують і затверджують контент і дизайн проєкту. Крім того, email-маркетолог коментує технічний бік розробки шаблонів у Stripo.
Інші інструменти, що використовуються для підготовки email-маркетингової кампанії
Інші інструменти, які вони використовували для комунікації та управління задачами:
- Outlook, Asana і Teams — засоби для комунікації членів команди;
- Figma — для коментарів щодо дизайну;
- Asana — для коментарів на етапі створення листів.
Ми чекаємо на нову версію Stripo, де можна буде додавати коментарі безпосередньо в редакторі і не використовувати для цього Asana.
Катерина Тетевіна,
До речі, у 2024 році Stripo планує додати в редактор Stripo функцію спільного редагування та коментування в режимі реального часу, щоб зробити спільну роботу над листами ще зручнішою.
Результати: як Stripo допомагає мінімізувати час і кількість ресурсів для email-маркетингу Lyreco
По-перше, використовуючи Stripo, команда email-маркетингу Lyreco вирішила такі задачі:
1. Зібрала всі шаблони листів в одному місці.
2. Почала використовувати нові функції листа й елементи дизайну, наприклад:
- таймер для гарячих акцій (1-2 дні);
(Джерело: лист від Lyreco)
- відео в банері для брендингових кампаній;
(Джерело: лист від Lyreco)
- HTML-редактор допомагає за кілька хвилин реалізувати динамічний контент в Eloqua для персоналізованого просування для кожного сегмента клієнтів.
(Джерело: лист від Lyreco)
3. Створила швидше шаблони з мобільною адаптацією — приховані елементи (в мобільній і веб-версії) допомагають нам під час розроблення дизайну показувати конкретні об'єкти для кожного клієнта і максимально адаптувати дизайн для користувачів мобільних пристроїв.
(Джерело: лист від Lyreco)
Коли ми почали використовувати Stripo, то змогли використовувати цікавіші шаблони листів і деякі функції, щоб зробити розсилки привабливішими. Ми засмучені тим, що не можемо використовувати AMP-шаблон листа, тому що працюємо з системою Eloqua, яка не підтримує AMP.
Катерина Тетевіна,
Якими є результати роботи в Stripo
Компанія Lyreco почала використовувати Stripo для створення листів на початку 2023 року. Ми звернулися до команди email-маркетингу Lyreco з проханням поділитися результатами своєї роботи зі Stripo.
Насамперед вони зосередилися на конверсіях і клікабельності. Вони працюють у сфері B2B, і це позначилося на їхній манері подання та експериментах. Наприклад, вони створили кампанію з онбордингу для своїх клієнтів, і найуспішнішими виявилися ці шаблони листів.
(Джерело: лист від Lyreco)
Показник CTOR (Click-to-Open Rate) склав понад 40%, що свідчить про інформативність і належну якість контенту для цільової аудиторії.
Ще кілька результатів онбордингової кампанії, що містить 4 шаблони листів:
- Unique Open Rate — 56,8%;
- Click-to-Open Rate — 37-41%.
Вони порівнюють результати з іншими кампаніями з онбордингу, які проводилися раніше, а також з результатами інших країн, що входять до групи Lyreco, на глобальному рівні.
Наразі вони тестують персоналізацію і динамічний контент, які впливають на зростання OR і CR.
Найкраща опція Stripo, що дає змогу економити наш час, — це модулі, які ми можемо зберігати і використовувати в інших проєктах. Я можу пошукати і знайти чудові приклади в папці «Готові шаблони листів» і зберегти кілька ідей того, що ми можемо використовувати в наших майбутніх шаблонах листів. На польському ринку, як правило, немає застосунків, які могли б конкурувати зі Stripo. Наші аутсорсингові агенції були приємно здивовані високоякісним інструментом, який мінімізував наш час і витрачені ресурси.
Катерина Тетевіна,
Плани на майбутнє і новий функціонал
Цього року команда Lyreco почала тестувати динамічний контент для цільової аудиторії, а Stripo допомагає швидко і легко створювати для неї приклади.
Було б непогано мати в акаунті Stripo кілька власних посібників або документів, що містять основні правила, які ми могли б додати для інших команд. Це не схоже на брендбук. У нас уже є загальні правила групи Lyreco для брендів Intersafe і Lyreco.
І в нас є деякі технічні правила, наприклад: «Для версії Outlook ми вимикаємо деякі налаштування», або що потрібно зробити з мобільною версією, або кольори для фону. Це допоможе нашій команді тримати все в одному місці і не допускати дублювання помилок у новому шаблоні.
Катерина Тетевіна,
На жаль, наразі вони не можуть використовувати AMP-шаблони листів або smart-елементи з посиланнями на сайт інтернет-магазину, тому що в них немає розширеного функціоналу, але в майбутньому вони хочуть його впровадити і використовувати.
Крім того, наступного року вони хочуть протестувати теми листів і контент на основі ШІ.
На завершення
У цьому кейсі ви побачите приклад взаємодії між digital-командою Lyreco та аутсорсинговими агенціями, які допомагають їм готувати шаблони листів. Усім учасникам важливо мати інструмент для швидкого створення шаблонів, збирання їх в одному місці та зручної комунікації.
Возможности редактора Stripo для командной работы уже впечатляют, и мы планируем расширять их в будущем.
0 коментарів