Дизайн Маркетинг Шаблоны
~ 14 мин читать
4 комментарии
144198 просмотры
оценить
28 апреля

10 лучших способов создать приглашение для проведения опроса

Stripo / Blog / 10 лучших способов создать приглашение для проведения опроса

Итак, вы полны энергии и желания усовершенствовать свою бизнес-стратегию. Вы начинаете рассылать клиентам письма с опросами, чтобы определиться с направлениями улучшения бизнеса... Но почему-то почти не получаете ответов? Неудивительно, потому что для опросов средний показатель ответов составляет около 10%, и только всемирно известные крупные компании могут достичь 25%.

В этой статье мы расскажем о проверенных на практике способах повышения конверсии писем-приглашений для онлайн-опросов и поделимся наилучшими, на наш взгляд, примерами.

Как отправить приглашение и повысить процент ответов на опросы: 10 лучших рекомендаций

Письмо-опрос — это анкета, которая рассылается существующим клиентам. Сколько в ней должно быть вопросов? Это зависит от вас.

К счастью, у всех писем-опросов примерно одинаковые функции и цели — узнать, насколько довольны клиенты, — и они в целом схожи между собой.

1. Предлагайте скидки и купоны

Как правило, люди не особо заинтересованы в заполнении опросов. Но вы можете убедить их сделать это, предложив скидку. Например, 15% скидку на следующую покупку или что-то в этом стиле. Также можно предложить купон.

Survey-Invitation_Giving-Rewards

(Источник: рассылка от MoneyWise)

2. Соблюдайте краткость

Почему? Дело в том, что чем короче опрос, тем больше шансов, что ваши клиенты на нее ответят. Хороший способ сделать опрос коротким — не более 4-х вопросов. Людям понравится ваша забота о их времени.

Если респондент только недавно познакомился с вашими продуктами или сервисом, то лучше ограничиться всего одним вопросом. Например, «Понравился ли вам визит?» или «Порекомендуете ли вы нас другу?»

1-10-Insurify

(Источник: Really Good Emails)

Если ответ положительный, не отвечайте на это сообщение. Если же отрицательный, стоит отправить более длинный опрос с 4-9 вопросами.

Как это сделать:

  • просто вставьте 10 нумерованных изображений и добавьте соответствующую ссылку для каждого из них;

  • пользователи кликают изображения, которые соответствуют их мнению;

  • ваш ESP предоставит вам подробный отчет;
  • не забудьте отправить follow-up письма тем, кто принял участие в вашем опросе.

Иногда вам нужен более длинный опрос, содержащий более 20 вопросов. В этом случае…

3. Укажите, сколько времени может занять ваш опрос

Если вы хотите, чтобы люди отвечали на ваши вопросы, вам нужно сообщить, сколько времени на это понадобится. Если опрос длинный и может занять 20 минут или больше, честно скажите об этом!

Survey-Emails_Survey-Duration-and-Reward

(Источник: рассылка от Contact Monkey)

Что касается времени, обязательно укажите дату истечения срока действия. Иногда люди откладывают заполнение форм, чтобы сделать это вечером или на выходных, когда найдется свободное время. Поэтому будет очень уместно указать, до какого времени опрос будет действителен.

Особенно если это длинный опрос.

Совет: после истечения срока действия и ссылка опроса, и страница сайта должны сообщать клиентам, что опрос завершен.

Thanks-everyone

(Источник: рассылка от Litmus)

4. Обязательно поделитесь результатами

Если люди уделяют чему-либо время или голосуют за какие-то изменения, они, само собой, хотят узнать о результатах. Пообещайте им в самом начале вашего приглашения, что вы сообщите о результатах опроса.

Vote-for-your-Fav-One

(Источник: Really Good Emails)

И обязательно сделайте так, как пообещали. Добавьте несколько отзывов, если хотите.

The-Results-of-the-Survey

(Источник: Really Good Emails)

5. Добавьте фото товаров, которые просите оценить

Разумеется, вы не единственный интернет-магазин, в котором люди делают покупки.

Thompson-Hotel

(Источник: Really Good Emails)

6. Отправьте напоминание о приглашении

Я обычно открываю опрос с намерением пройти его до конца. Но довольно часто меня прерывают, я не завершаю опрос… естественно, к концу дня я забываю, что хотела сделать.

Survey-Email-Invitation-Example

(Источник: рассылка от Growth Marketing)

Всегда отправляйте напоминание, если хотите получить максимум ответов.

7. Выразите благодарность 

Всегда благодарите клиентов за то, что они делают. Во-первых, это правило вежливости. Во-вторых, людям важно чувствовать, что их ценят. Они действительно оказали нам услугу, заполнив опрос. В-третьих, мы таким образом даем им знать, что их голос принят.

AMP-Form-on-Gmail

(Источник: шаблон Stripo)

Использовать этот шаблон

8. При возможности встраивайте опросы 

В некоторых публикациях нашего блога мы уже делились результатами нашего теста:

Приглашения к опросу, содержащие встроенные AMP-формы, работали в 5,1 раза лучше, чем письма со ссылками на Google Form.

Создайте AMP формы для Ваших триггерных и промо писем.

В специальной публикации на нашем блоге мы подробно рассказываем, как встраивать AMP-формы.

Это важно:

На ближайшее время мы запланировали релиз нового блока AMP-формы. Он позволит вам создавать формы, использовать их в письмах и сразу же просматривать ответы пользователей.

9. Поясните цели опроса

Дайте подписчикам знать, что вы проводите этот опрос именно для них. Конечно, это работает только в том случае, если вы делитесь действительно полезной информацией.

Great-Intro_Survey-Request-Email

(Источник: рассылка от Neil Patel)

А вступления в духе «хотелось бы узнать» здесь не подходят.

10. Поработайте над заголовком письма-приглашения

Теперь, когда вы точно знаете, какие ингредиенты добавили в письма, можно тщательно продумать заголовок.

Общеизвестный факт: заголовок — один из трех ключевых факторов, которые определяют, откроют ли подписчики ваши письма.

Каким должен быть заголовок:

  • высокоинформативным — то есть содержащим причину вашего обращения к клиентам;
  • описательным — объясняющим, что конкретно вас интересует и сколько времени займет опрос;
  • персонализированным — это опционально.

Примеры заголовков писем с приглашениями:

  1. Maybelline — Нам нужно ваше мнение!
  2. GetResponse — Мы будем рады вашей помощи! Заполните быстрый опрос и помогите нам улучшить GR.
  3. Adweek — [ОПРОС] B2B маркетинг данных.
  4. ReallyGoodEmails — Опрос говорит о...
  5. Hubspot — примите участие в опросе о службе поддержки и тарифах сервиса.
  6. Slack — помогите нам улучшить Slack, приняв участие в этом опросе.
  7. Insurify — Спасибо + Быстрый опрос.
  8. Taylor Stitch — Пожалуйста, оцените вашу недавнюю покупку.
  9. Netflix — Netflix ценит ваше мнение.
  10. The Frye Company — 50 долларов за ваш отзыв.
  11. Thumbtack — Расскажите, что вы думаете о Thumbtack за 30 секунд.
  12. Pinterest — Анна, есть секундочка? Оставьте отзыв о…
  13. Neil Patel — Мне нужна ваша помощь.
  14. MoneyWise — примите участие в коротком опросе, и вы сможете выиграть приз.
  15. ProductPlan — примите участие в нашем опросе о продакт-менеджменте 2020 года.
  16. MarketingProfs — Нужна ваша экспертная оценка — 10-й ежегодный опрос о контент-маркетинге.
  17. Xbox Research — Forza: опрос о текущих мнениях.
  18. Mailgun — Опрос о Mailgun — можете помочь?
  19. Email on Acid — нужна небольшая помощь с новогодними решениями…

Это важно:

Обратите внимание, что в Stripo вы можете добавить и заголовок, и прехедер.

Придумайте значимую тему и заголовок для Ваших писем

Как сделать письмо с приглашением к опросу

Опросы в письмах бывают трех типов:

  1. встроенные формы;
  2. ссылки на опросы;
  3. изображения/иконки со ссылками.

1. Встроенные формы

Преимущества встроенных форм:

  • они существенно повышают количество отзывов;

  • вы можете сразу же видеть ответы;

  • AMP-форма показывает, кто именно ответил на ваше письмо и как пользователи оценили ваши услуги.

Stripo позволяет встраивать формы Google и инновационные AMP-формы.

AMP-формы

AMP-формы позволяют получателям оценивать вас — ваш сервис, продукцию и т. д. — и оставлять комментарии непосредственно в письме.

Как мы говорили выше, наши тесты показали, что возможность заполнить форму прямо в письме без дополнительных действий повышает количество отзывов в 5,2 раза в сравнении со ссылками на внешние формы.

Как добавить AMP-форму в письмо

Это можно сделать двумя способами.

Способ 1. Создание открытой AMP-формы с нуля при помощи нашего Drag-n-Drop блока AMP Form

Пользователи смогут поделиться отзывами прямо в письме.

Подробности о том, как это сделать, вы найдете в статье нашего блога «Как легко и быстро создавать AMP-формы в письмах» или в нашем коротком видео.

Используйте открытые AMP-формы, чтобы увеличить количество отзывов

Обратите внимание, что вы можете увидеть ответы пользователей в своем аккаунте Stripo, раздел Data Service, или даже в собственном хранилище данных. При желании вы можете собирать ответы в обоих местах.

Способ 2. Создание AMP-форм с рейтинговым оцениванием при помощи шаблонов

AMP-Email-Template-with-Survey.

Использовать этот шаблон

Чтобы пользователи могли оценить вас в письме, нужно:

Перемещение ссылок

  • если вы хотите видеть имя и электронный адрес респондента, вставьте приведенный ниже код между строками </label> и <br> в код формы в шаблоне опроса.
<input type="hidden" name="email" hidden value="%EMAIL|%">

Ввод кода

Способ 3. Создание АМР-формы с помощью готовых NPS-модулей

Позвольте получателям оценивать и комментировать ваш сервис/продукт прямо в письме.

Мы подготовили 10 модулей, благодаря которым вы легко соберете отзывы NPS.

Модули для отслеживания рейтинга NPS в рассылках

Дизайн и содержание модулей отличаются. Но каждый из них состоит из двух частей: АМР-форма и инструкция по применению.

Для отслеживания оценки NPS с помощью этих модулей, вам необходимо:

  • перейти в раздел «Модули»;
  • во вкладке «Общие» кликнуть на значок «Фильтр», чтобы просмотреть все модули NPS AMP;

АМР-модули для сбора NPS в рассылках

  • перетащите понравившийся в свой шаблон;
  • кастомизируйте текст и дизайн Модуля в соответствии со своими вкусами и потребностями;
  • создайте новый endpoint (конечную точку), чтобы подключить хранилище данных к письму для хранения ответов пользователей;

АМР-модули для сбора NPS в рассылках_Создаем Endpoint в Stripo

  • скопируйте его URL-адрес;

  • вставьте в код модуля (замените наш endpoint своим);

АМР-модули для сбора NPS в рассылках_Заменяем endpoint

  • замените значение, указанное в «кавычках», merge-тегами для сбора email-адреса, предоставленными вашим ESP. Это делается, чтоб знать, кто именно из ваших пользователей оставил комментарий и оценил ваш сервис;

АМР-модули для сбора NPS в рассылках_Вставляем merge-tags

  • удалите из модуля часть с инструкцией перед тем, как отправлять письмо;

АМР-модули для сбора NPS в рассылках_Удаляем инструкцию из письма

  • чтобы проверить ответы пользователей, загрузите файл CSV во вкладке Данные — Сервисы в своем кабинете в Stripo.

АМР-модули для сбора NPS в рассылках_Проверяем ответы пользователей

Почтовики, которые поддерживают такие формы

AMP-формы работают в Gmail на десктопах и на мобильных, в Yahoo и Mail.ru тоже на мобильных и на десктопных устройствах.

AOL.com тоже поддержит эти формы.

Важно отметить:

Все пользователи, у которых не отобразится AMP-форма, увидят резервный вариант — представленный нами шаблон уже содержит и AMP-форму, и запасную кнопку приглашения к опросу (вам нужно будет просто вставить ссылку на фидбек-страницу вашего сайта или на форму Google).

С июня этого года вы можете собирать ответы пользователей в своем аккаунте Stripo, передавать их в Zapier или даже в Google Spreadsheet. В этой статье мы покажем в подробностях, как активировать Stripo Data Storage или подключить AMP-формы к Google Диску.

Формы Google

Работать с Google forms очень просто. Google уже предлагает бесплатные шаблоны, которые вы можете настраивать и использовать. Добавляйте собственные шрифты и изображения для вопросов, меняйте фон хедера... Google даже позволяет вставлять в опросы видео. Вы можете добавить столько вопросов, сколько хотите. Когда форма опроса будет готова, экспортируйте письмо в ESP. Формы Google абсолютно бесплатны.

Как встроить форму Google в письмо
  • создайте форму Google;
  • перед отправкой формы в ваши входящие обязательно включите метку «Добавить в письмо»;

Stripo-Internal-Newsletters-Poll

  • откройте письмо и кликните «Инспектировать» правой кнопкой мыши;
  • найдите в таблице строку align=”center” и скопируйте ее;
  • в Stripo перетащите базовый HTML-блок в шаблон письма-приглашения;
  • замените «вставить HTML-код» своим кодом встраивания.

Готово!

Это важно:

Такие письма-опросы корректно работают в Gmail, AOL, Yahoo! Mail и Rambler.ru в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera. Но только на десктопных устройствах.

Пользователи мобильных устройств и получатели, которые предпочитают другие почтовики, увидят ссылку на опрос. Они также могут быть перенаправлены в Google Form после заполнения формы и нажатия кнопки «Отправить» (в Mail.ru и Apple Mail).

2. Ссылки на опросы

Преимущества таких опросов:

Полная веб-безопасность, так как они представляют собой URL-ссылки, оформленные в виде кнопок CTA.

Survey-Request-Email-SampleВы можете создать опрос с помощью Google Forms, SurveyMonkey или на своем сайте. Также ваш ESP может создать для вас опрос и предоставить вам ссылку.

Как добавить такой опрос в письмо

Точно так же, как и обычную ссылку, которую вы используете для кнопок.

Убедитесь, что кнопка призыва к действию достаточно заметна, а текст — четкий и убедительный.

3. Изображения/иконки со ссылками

Используйте иконки или изображения, чтобы попросить пользователей оценить ваш сервис.

Преимущества изображений/иконок со ссылками:

  • они работают на всех популярных устройствах и в основных почтовиках;
  • с их помощью легко собирать данные и анализировать ответы.

В этом примере письма-приглашения мы видим, как изображения используются для опросов.

Embedded-Surveys-with-Images

(Источник: рассылка от HubSpot)

Как добавлять такие изображения в письма

  • перетащите в шаблон структуру с нужным количеством колонок. Обратите внимание, что Stripo позволяет добавить до 8 колонок;

  • перетащите блок «Изображение» в каждую колонку;
  • загрузите изображения/иконки;
  • добавьте соответствующие ссылки для каждой иконки или изображения;
  • обязательно введите альтернативный текст для всех изображений — если изображения будут заблокированы в почтовике, пользователи все равно узнают, по какой иконке они кликают.
Создавайте электронные опросы для Ваших будущих кампаний

Оптимальное время для писем-приглашений

Длинные опросы о продуктах, публичные мероприятиях и т.д. стоит отправлять вечером, когда люди отдыхают дома.

Если опрос достаточно короткий и состоит всего из 2-3 вопросов, вы можете отправить его в любое время в течение дня.

Если же ваш опрос предназначен для сбора информации о каких-либо офисных программах, отправляйте их в рабочее время, когда люди находятся на работе и готовы ответить на все ваши вопросы, чтобы помочь вам улучшить приложения.

В том случае, если вы или ваш ESP уже проанализировали время рассылок и определили оптимальный вариант, используйте его для писем с приглашениями.

5 примеров писем-приглашений

Как утверждают SurveyMonkey, лучшие дни для опросов — понедельник и вторник. А по средам и пятницам маркетологи собирают наименьшее количество откликов.

Тем не менее вам и вашему ESP стоит проанализировать поведение клиентов, чтобы выяснить, когда лучше всего отправлять рассылки с приглашениями к опросу.

1. Годовой отчет — Stripo

Эта рассылка содержит встроенную AMP-форму. И наши получатели могут поделиться своим мнением о нас прямо в письме.

Мы провели A/B-тестирование. И скажем еще раз, что AMP-форма дала нам в 5,1 раза больше ответов, чем традиционная ссылка на форму Google.

Начать

2. Опрос о продакт-менеджменте 2020 года — ProductPlan

Survey-Invitation-Email_Plain-Text_Estimated-Time

Письмо простое, компания в заголовке сообщает о цели опроса и предупреждает, сколько времени понадобится для заполнения анкеты.

3. Опрос об электронной почте в 2019 году — Litmus

Email-Invitation-to-Participate-in-Survey

Мне понравилось вступление — Litmus напомнил аудитории, что все мы используем их статистику. Вполне убедительный повод принять участие в опросе, правда?

4. Опрос говорит о... — Really Good Emails

Sharing-Results-Of-SurveysReally Good Emails поделились результатами опроса. Мне это понравилось, потому что это делают только некоторые компании .

5. Открытка за отзыв о превью кампании? — Email on Acid

Когда компания улучшает свой сервис, она фактически оказывает услугу пользователям. И все-таки будет неплохо предложить купон или подарочную открытку за отзыв.

Asking-for-Feedback-to-Improve-Product_In-Exchange-for-MoneyEmail on Acid стали первым инструментом, который начал проверять письма на предмет доступности. Эта опция сделала их бесценными для всех email-маркетологов. И тем не менее Email on Acid провели опрос, в котором спрашивали у пользователей, что стоило бы еще улучшить в инструменте тестирования.

Мы создали для Вас несколько шаблонов писем-приглашений к опросу. Выберите тот, который вам нравится больше всего. Только настройте. И Ваше письмо готово к бою!
Выбрать шаблон

В завершение

Мы проанализировали самые эффективные способы усовершенствования приглашений к опросу и представили лучшие примеры таких писем. Мы уверены, что следование этим правилам поможет вам достичь цели — увеличить количество ответов. Собирая у пользователей эту информацию и анализируя ее, вы повысите шансы успешного развития бизнеса и сделаете свой сервис и рассылки еще актуальнее.

Искренне желаю удачи в ваших будущих начинаниях.

 

Создавайте эффективные электронные письма с приглашениями к опросу прямо сейчас.

Николай Никандров 1 год назад

Классная статья

Анна Кузнецова прокомментировал Николай Никандров 1 год назад

Николай, Благодарю )))) Рады, что Вам понравилось.

Леончия Финоженкова 1 год назад

Очень прикольная система встраивания опроса в текст письма. Попробовала - все заработало только на gmail, а точно такое же письмо отправила на yandex - уже гугл форма не работала. Что нужно сделать? Как сделать универсально, чтоб работало в любом почтовом ящике? Спасибо...

Анна Кузнецова прокомментировал Леончия Финоженкова 1 год назад

Леончия, Спасибо за вопрос. К сожалению, в Яндексе данная форма не работает, и даже не отобразятся чек-боксы. Мы обновили список почтовиков и браузеров, в которых она сработает. Для пользователей Яндекса к форме можно сделать приписку: "Чтобы пройти опрос, пожалуйста, кликните на..." и там уже указать ссылку...

Вас также может заинтересовать

Предыдущие статьи Следующие статьи
2 дня назад · 19 мин читать
20 писем-анонсов запуска нового продукта + готовые шаблоны

Что делает iPhone самым ожидаемым продуктом года? Все мы знаем, что существуют смартфоны не хуже, чем продукция Apple (дико извиняюсь, дорогие разработчики Apple), но люди в основном не обращают особого внимания на их выпуск и обновления. (Источник: письмо от Apple) Конечно, можно предположить, что таким долгожданным его делает престиж бренда. Но изначально имя Apple было не особо известным. И тем не менее уже первый яблочный релиз широко обсуждался. В чем же секрет успеха? Все дело в хорошо продуманной кампании-анонсе запуска...

Дизайн Маркетинг Шаблоны
Smart Elements_Cover Image
9 дней назад · 8 мин читать
Автоматизация создания рассылок, или Как использовать smart-элементы в email-маркетинге

Просто представьте себе создание карточки товара с дизайном, который вам действительно нравится, всего несколькими кликами! Все, что от вас требуется — вставить ссылку на нужный товар на вашем сайте. Stripo самостоятельно добавит в ваши проморассылки название, описание и изображение товара. Не нужно сохранять и загружать изображения, не нужно копировать и вставлять описание товара, прикреплять к кнопкам соответствующие URL-адреса — всем этим займемся мы. Похоже, мечта сбылась? Вот именно, и сейчас мы научим вас основам использования этой магии в рассылках. Что...

Маркетинг Шаблоны How-to
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!