Как создать сообщение-подтверждение

Многие компании рассматривают сообщения-подтверждения как транзакционные. Но это совершенно неправильный подход. Не позволяйте своим разработчикам делать такие сообщения! Дело в том, что емейлы-подтверждения являются неотъемлемым элементом всех емейл-маркетинговых кампаний. И они могут принести существенную пользу вашему бизнесу. В этой статье вы найдете краткую классификацию писем-подтверждений, а также рекомендации и советы, какие виды использовать, когда их отправлять и как выбирать шаблоны, подходящие для разных целей и событий.

Поэтому давайте рассмотрим все виды емейлов-подтверждений по отдельности, чтобы обеспечить вас наилучшими образцами таких сообщений.

Что такое емейлы-подтверждения и для чего они используются?

Емейлы-подтверждения очень полезны и важны для маркетинговых кампаний. Они предназначены для подтверждения каких-либо действий, чтобы у ваших клиентов не оставалось ни тени сомнений.

Для чего вам нужны письма-подтверждения:

1. чтобы среди подписчиков ваших рассылок были только те люди, которых действительно интересует ваша компания;
2. чтобы иметь подтверждение для почтовика о том, что получатель действительно подписался на рассылку по своему желанию, если он вдруг отметит вас как спамера;
3. чтобы убедить пользователей, что вы “увидели” заказ и он в процессе обработки;
4. чтобы дать людям возможность финальной проверки заказов до их отправки. Это помогает уменьшить количество возвратов;
5. это хороший повод для уточнения даты;
6. чтобы ваши подписчики/клиенты знали, что вы в курсе всего происходящего и держите все под контролем.

Как видим, емейлы-подтверждения могут иметь разное предназначение; соответственно, они должны быть и написаны по-разному. Но все они имеют две общие черты:

• они подтверждают статус действий/заказов получателя;
• все они имеют продолжение.

Существует множество разновидностей емейлов-подтверждений, но мы разделили их на четыре основные группы: подтверждение подписки, подтверждение регистрации, подтверждение бронирования и подтверждение заказа. В этой статье мы подробно рассмотрим каждую группу, научимся правильно создавать сообщения и работать над их дизайном.

Подтверждение подписки

Подтверждения подписки предназначены для вашей защиты от жалоб на спам. Подтверждение адреса электронной почты обычно означает, что человек действительно заинтересован в получении ваших рассылок. Иногда некоторые подписчики отмечают ваши рассылки как спам, и в таких ситуациях емейл-подтверждение — “железное” доказательство действительной подписки по желанию.

Поэтому не забудьте также добавить галочку “Я согласен”.

Посмотрите, как это делает Coca-Cola.

Еще один отличный пример Double opt-in регистрации:

Как только человек заполнит все необходимые поля для подписки на ваши рассылки, отправьте на его адрес еще один емейл со ссылкой подтверждения подписки, или же вот такое сообщение:

Совет: в строке темы укажите название компании. Сделайте это немедленно.

Еще совет: если вы отправляете ссылку потенциальному подписчику, сообщите ему/ей об этом.

Те, кого не интересует ваша компания или же просто ленивые, вряд ли нажмут “Подтвердить”.

После этой процедуры нужно отправить новым подписчикам емейл-подтверждение в течение 5 секунд. Регистрируясь, люди рассчитывают немедленно начать шоппинг.

Мне понравилось, как сделала компания Pepsi:

Они использовали фирменные цвета и упомянули название компании. Было приятно читать “Спасибо за подписку”. Я почувствовала, что мне действительно рады.

Это может быть просто емейл-подтверждение, но вы также можете предложить подписчику сотрудничество с вами. Например, Adidas в своем подтверждении подписки предложили мне 15% скидку. Вообще-то я тогда не планировала совершать покупки, но теперь ношу их кроссовки. Хороший трюк, ребята. Я купилась на него!

Стоит также добавить контактную информацию, например “Присоединяйтесь к нам на…”

Примечание: обязательно добавьте кнопку “Отписаться”.

Stripo предлагает широкий выбор готовых шаблонов. Вот ссылка на них: шаблоны емейлов-подтверждений.

Подтверждение отписки

Хотелось бы добавить несколько слов о подтверждениях отписки. Так вот, в подобных случаях не надо отправлять никаких подтверждений.

Подписчики уже недовольны вашими рассылками. Не стоит раздражать их еще больше. Если хотите, после отмены подписки перенаправьте их на страницу, где они могут изменить свое решение.

Как вариант — придумайте что-нибудь забавное, как например сделали Groupon. Но здесь все зависит от вашей целевой аудитории.

Хотя я лично за то, чтоб просто “отпустить” клиента, если он того желает.

Более подробно об отписках и их оформлении читайте в нашей статье.

Подтверждение регистрации

Емейлы этой группы не похожи на подтверждения подписки. Речь идет о регистрации на вашем сайте или мероприятии. Соответственно, здесь больше правил и тонкостей, о которых следует поговорить.

Совет: емейлы-подтверждения регистрации должны отправляться немедленно, без задержек. Не заставляйте подписчиков беспокоиться. Особенно, если они должны были заплатить за участие в вашем мероприятии.

Регистрация на сайте

Здесь вам понадобится Double opt-in форма регистрации.

Вы также можете спросить у подписчика пол, дату рождения, личные предпочтения. Сделав это, вы сможете лучше сегментировать получателей. И ваши клиенты будут получать только нужную им информацию.

Почему мы не запрашиваем эту информацию, когда люди подписываются на наши рассылки? Потому что он — еще новичок, и пока что только проявляет к нам интерес. И мы боимся спугнуть подписчика, задавая слишком много вопросов. Но регистрация на веб-сайте обычно означает, что человек уже намерен делать у нас покупки.

Также попросите пользователей принять вашу “Политику конфиденциальности”. Это очень важно сделать, чтобы в будущем избежать возможных жалоб и юридических проблем.

Обе компании применили хорошо заметную кнопку призыва к действию, говоря подписчикам, что пора начинать пользоваться сайтом.

Совет: применяйте корпоративные цвета и логотипы.

Что мне ещё понравилось в последнем емейле — в нем есть полезные ссылки и видеоурок. Хороший способ заинтересовать меня, равно как и любого другого читателя.

Они показали, как использовать их продукцию. Я оценила заботу.

Примечание: некоторые веб-сайты генерируют пароли для своих клиентов. Не делайте этого. Во-первых, создавая собственный пароль, пользователь чувствует себя в безопасности. Во-вторых, вы защитите себя от серьезных проблем, так как клиент может хранить на сайте секретные данные своей кредитной карты. В-третьих, придумывая собственные пароли, люди забывают их намного реже.

Уведомьте клиентов, что вы не сохраняете их учетные данные. Конечно, если вы действительно этого не делаете.

Регистрация на мероприятие

Независимо от вида события, конференция, концерт или просто встреча, — люди должны получить подтверждение. Кроме того, они также хотели бы получить полную информацию о событии:

• дата, время;
• место;
• цена;
• формат.

И вся эта информация должна присутствовать в сообщении-подтверждении. Вслед за подтверждением регистрации на мероприятие также необходимо отправить сообщении-напоминание.

Подтверждение бронирования

Это недооцененный тип сообщений. Большинство компаний просто отправляют чистый текст “Ваш столик зарезервирован” или “Ваш номер в отеле забронирован”. И всё. Нет ни даты, ни изображений, ни дополнительной информации. Как-то страшновато останавливаться в таком отеле: мы не получили ни подтверждений даты, …вообще ничего.

Отели

Пожалуйста, взгляните на этот замечательный пример:

Компания Airbnb подтвердила:

• название отеля;
• сроки прибытия и отъезда;
• количество гостей;
• адрес;
• карта.

Посетителям будет очень приятно, если вы предоставите следующую информацию: достопримечательности вашего города, близлежащие или колоритные кафе, общественный транспорт. Также сообщите гостям, есть ли в вашем отеле ресторан, в этом случае нужно уточнить и график работы, СПА, бассейн и т.д.

Рестораны

Здесь будет уместно показать самые популярные блюда. Добавьте аппетитные снимки блюд. Фотографию шеф-повара тоже можно. И обязательно упомяните о наградах ресторана, если таковые имеются.

Подтверждение заказа

Сделать емейл-подтверждение — этого недостаточно. Время тоже имеет значение. Отправляйте подтверждения немедленно. Во-первых, клиентам нужно сообщить, что вы знаете о их заказе, а также проинформировать их о сроках выполнении. Во-вторых, вы даете им возможность передумать или даже заказать что-то вдогонку.

Компоненты емейлов-подтверждений заказа:

• список заказанных товаров;
• фото товаров;
• цена;
• общая сумма;
• дата доставки;
• способ доставки.

Добавьте сюда вашу контактную информацию.

Совет: отправляйте емейлы “Обновление статуса заказа”, чтобы информировать клиентов о местонахождении их заказа — находится ли он еще на складе производителя, отправлен клиенту или уже прибыл в почтовое отделение.

Люди должны быть в курсе.

Вывод

Дизайн

Дизайн сообщения — первое, что увидят клиенты. Поэтому очень важно уделить этому время, чтобы он соответствовал теме сообщения и отражал название вашей компании. Вот почему вам нужно:

а) использовать цвета бренда;
б) выбирать контрастные цвета для кнопок призыва к действию;
в) всегда добавлять логотип;
г) размещать на баннере всю необходимую информацию.

Время

Как мы уже говорили, все автоматические сообщения должны отправляться немедленно, в течение нескольких секунд. Тем не менее для каждого типа емейлов есть свой дедлайн:

а) отправляйте емейлы-подтверждения подписки в течение максимум 10 минут, в противном случае абоненты забудут о вашей компании и рассылках;
б) емейлы с подтверждением бронирования должны быть отправлены не позже чем через 10 минут. Люди должны быть уверены, что они могут рассчитывать на ваш сервис, отель и т.д.;
в) дедлайн для сообщений с подтверждением заказа — 30 минут.

Последовательность

Каждое сообщение-подтверждение является началом последовательной цепочки сообщений. Ваши дальнейшие действия зависят от поведения клиента:

а) создайте сценарий для своих подтверждающих сообщений, чтобы получить подтверждение/ответ;
б) емейлы-подтверждения бронирования и регистрации на вебинары должны сопровождаться цепочкой писем-напоминаний;
в) емейлы-подтверждения заказов должны сопровождаться “Обновлениями статуса заказа” и емейлом для отзыва после доставки заказа.

Начиная емейл-маркетинговые кампании, обязательно отправляйте уведомления, будь то напоминания или подтверждения. Общайтесь с подписчиками. Это привлекает целевую аудиторию к вашей компании. И когда они будут искать место для следующего шоппинга — они, скорее всего, снова выберут вас.

Оцените наши шаблоны емейлов-подтверждений.

Искренне желаю вам удачи!