Приклади переконливих ланцюжків листів: 11 перевірених стратегій для підвищення конверсії

Створення ефективних ланцюжків листів може значно підвищити залученість, конверсію та загальний ефект від email-маркетингу в компанії. У цій статті ви знайдете практичні стратегії, яскраві приклади ланцюжків листів, а також поради щодо спрощення процесу розробки шляхом повторного використання елементів листа в кампаніях.

Що таке ланцюжок листів?

Уявіть, що ви щойно підписалися на безплатну пробну версію ПЗ. Через кілька хвилин ви отримуєте привітальний лист з описом можливостей платформи. Через кілька днів приходить ще один лист із корисними порадами з вивчення програми. Потім, через тиждень, ви отримуєте нагадування про необхідність перейти на платний тарифний план. Це приклад серії листів — автоматизованих повідомлень, що надсилаються послідовно на основі певних дій, наприклад підписки на пробну версію, які ведуть одержувача заздалегідь визначеним шляхом.

Ланцюжки листів доставляються потенційним клієнтам, користувачам або покупцям через певні проміжки часу. Ці ланцюжки призначені для досягнення конкретних цілей, таких як супровід лідів, підвищення залученості або конвертація лідів у клієнтів. Будь то привітальна серія, онбординг або follow-up після продажу, ланцюжки листів гарантують, що персоналізовані, таргетовані повідомлення дійдуть до потрібних людей у потрібний час.

У чому різниця між email-ланцюжками та email-кампаніями?

Іншою схожою стратегією, що використовується в email-маркетингу, є крапельні кампанії. Однак між цими двома підходами є суттєва різниця.

Хоча і ланцюжки листів, і крапельні кампанії автоматизовані, перші зазвичай більш персоналізовані та орієнтовані на досягнення цілей, тоді як крапельні кампанії зазвичай слідують заданому розкладу і відбувається регулярне надсилання листів незалежно від поведінки користувача.

Автоматизовані ланцюжки листів не тільки ініціюються певними діями або подіями, як-от реєстрація або купівля, а й реагують на зміни в послідовності, що робить їх більш таргетованими та релевантними. Це дає змогу забезпечити точну відповідність ланцюжків листів поведінці клієнтів, надаючи персоналізований контент у потрібний момент, що може значно підвищити залученість і конверсію.

Ось коротке порівняння, щоб підкреслити відмінності:

Характеристика	Ланцюжок листів	Крапельна кампанія
Тригер	На основі дій або поведінки користувача	Визначений час не залежить від дій користувача
Персоналізація	Високий ступінь персоналізації на основі активності користувачів	Обмежена персоналізація, з персоналізацією лише на старті
Ціль	Орієнтована на досягнення конкретних результатів	Дотримується фіксованого розкладу
Гнучкість	Адаптується до різних маршрутів клієнта	Фіксована, з невеликим запасом гнучкості
Приклад використання	Супровід лідів, follow-up після продажу, онбординг.	Кампанії з інформування або залучення

11 стратегій і прикладів ланцюжків листів

Ланцюжки листів можна використовувати в різних сценаріях, наприклад, для залучення нових лідів у бізнес або побудови відносин із клієнтами. До таких стратегій належать привітальні листи, підписка, відмова від кошика або ланцюжки супроводу лідів. Ось 11 найпопулярніших способів використання серій листів.

Ланцюжок листів для супроводу лідів

Email-маркетологи використовують ланцюжки супроводу лідів для вибудовування відносин з новими лідами, поступово знайомлячи їх з брендом, товарами і послугами. Така послідовність запускається, коли клієнт надає свою електронну адресу — часто в обмін на цінний контент, наприклад електронну книжку, — і покликана підготувати його до глибшого залучення у воронку продажів. Тому її також називають ланцюжком привітальних листів.

Зазвичай цей ланцюжок містить освітній контент, відгуки або кейси для зміцнення довіри та демонстрації цінності ваших пропозицій. Усуваючи потенційні заперечення і надаючи соціальні докази, ця серія допомагає наблизити лідів до того моменту, коли вони відчують, що готові до розмови про купівлю, не проявляючи при цьому надмірної наполегливості.

Приклад ланцюжка листів для супроводу лідів від SurveyMonkey:

(Джерело: Email Love)

Ланцюжок листів для онбордингу

Ланцюжок листів для онбордингу покликаний провести нових клієнтів крізь початкові етапи використання продукту або послуги. Він також може бути запущений, коли хтось вперше підписується на продукт, особливо якщо у вас є пробна або безплатна версія. У цій серії листів міститься важлива інформація та ресурси для забезпечення плавного процесу адаптації. Мета — допомогти клієнтам ознайомитися з функціями продукту, дати поради щодо успішної роботи та розповісти про доступну підтримку або керівництва. Це допоможе новим користувачам активно використовувати продукт і досягати результатів.

Ось приклад шаблону листа для онбордингу з бібліотеки Stripo:

(Джерело: шаблон Stripo)

Ланцюжок листів для залучення

Ланцюжки листів, спрямованих на залучення, покликані викликати зацікавленість і підтримувати міцні зв'язки як з потенційними, так і з наявними клієнтами. Такі листи мають бути переконливими, часто створювати відчуття терміновості або FOMO (fear of missing out), щоб спонукати одержувачів діяти відповідно до CTA (call-to-action). Ланцюжки листів для залучення допомагають відділам продажів відстежувати поведінку одержувачів. Вимірюючи залученість, компанії можуть визначити, які з них готові рухатися далі воронкою продажів, і відповідним чином скоригувати свої повідомлення, гарантуючи, що потрібний контент дійде до потрібної аудиторії в потрібний час.

Не забувайте створювати листи, які залучають підписників, і використовуйте інтерактивні модулі та гейміфікацію, як у цьому прикладі від Stripo:

(Джерело: лист від Stripo)

Ланцюжок конверсійних листів

Конверсійний ланцюжок листів покликаний спонукати клієнта до певної дії, наприклад, замовити демо, запланувати дзвінок або записатися на вебінар. Ці листи фокусуються на одному, чіткому CTA і спрямовують одержувача до цієї мети за допомогою переконливих, ціннісно-орієнтованих повідомлень. Зазвичай ланцюжок пропонує щось в обмін на вчинення дії, наприклад, безплатну пробну версію, ексклюзивний контент або пропозицію з обмеженим терміном дії, що стимулює одержувача до взаємодії.

Якщо узгодити листи з інтересами одержувача і стратегічно правильно вибрати час їх надсилання, ланцюжки конверсії можуть значно підвищити залученість, перетворивши підігрітих лідів на спраглих потенційних клієнтів, готових зробити наступний крок.

(Джерело: лист від Fortinet)

Ланцюжок листів для повторного залучення

Ланцюжок листів для повторного залучення покликаний повернути увагу неактивних підписників або клієнтів, які перестали користуватися вашими листами, сайтом або сервісами. У цій серії листів використовуються креативні тактики, такі як розрив шаблону — несподівані теми листів або спеціальні пропозиції, — щоб повернути зацікавленість і стимулювати повторну взаємодію. Контент часто висвітлює нові функції, персоналізовані пропозиції або оновлення, які можуть знову пробудити зацікавленість.

(Джерело: MailCharts)

Ланцюжок follow-up листів

Ланцюжок follow-up листів м'яко нагадує одержувачам, які не відповіли на попередні повідомлення, надіслані вами у зв'язку з будь-якою пропозицією, тим самим підкріплюючи пропозицію і мотивуючи одержувачів до дії. Такі листи зазвичай надсилають згодом, кожен з них стає більш прямим і зачіпає потенційні заперечення або побоювання. Такий ланцюжок допомагає підтримувати зв'язок, не перевантажуючи одержувача, поступово нарощуючи терміновість і мотивуючи до відповіді.

Наприклад, у цьому листі з ланцюжка MacPaw нагадує, що спеціальна пропозиція незабаром закінчиться:

(Джерело: лист від MacPaw)

Ланцюжок листів для продажів

Ланцюжок листів для продажів, особливо ланцюжок листів для апселінгу або крос-продажів, — це дієвий спосіб збільшити дохід, спонукаючи клієнтів вивчити супутні або оновлені продукти. Такий ланцюжок представляє додаткові пропозиції після першої покупки і розвиває імпульс, створюючи відчуття цінності та терміновості. Обмежені в часі знижки або ексклюзивні пропозиції можуть підсолодити оффер, підштовхуючи клієнтів до конверсії.

(Джерело: лист від Urban Outfitters)

Ланцюжок листів про поновлення підписки

Ланцюжок листів про поновлення підписки дуже важливий у сфері SaaS і слугує своєчасним нагадуванням для клієнтів, у яких закінчується термін дії тарифного плану. Персоналізація на основі тригерів забезпечує високу релевантність цих листів, що стосуються конкретного продукту або послуги, термін дії яких закінчується. Ці листи не просто транзакційні; вони є найважливішою точкою контакту, що спонукає клієнтів подовжувати сервіс, сприяючи утриманню та зміцненню довгострокових відносин із клієнтами.

(Джерело: лист від Stripo)

Освітній ланцюжок листів

Освітній ланцюжок листів — це ефективний інструмент для розвитку підписників шляхом послідовного надання цінного безплатного контенту, який навчає та залучає. Цей тип ланцюжків забезпечує регулярне ознайомлення клієнтів з вашим контент-маркетингом — постами в блозі, вебінарами, відео або подкастами. Хоча метою не є прямий продаж, освітні листи тонко спрямовують підписників до платних опцій, зміцнюючи довіру і демонструючи експертність.

Такі листи несуть у собі цінність і змушують аудиторію бути залученою та повертатися знову і знову. Контент часто подається логічно, у кожному листі пропонуються глибші інсайти або практичні поради, пов'язані з інтересами або проблемами одержувача.

(Джерело: шаблон Stripo)

Ланцюжок листів про покинутий кошик

Листи про покинутий кошик — це ключова стратегія для eCommerce-компаній з повернення втрачених продажів. Коли покупець додає товар у кошик, але йде, не завершивши покупку, цей автоматизований ланцюжок листів допомагає відновити зв'язок із клієнтом. Мета полягає в тому, щоб нагадати покупцям про забуті товари і знову пробудити в них бажання зробити покупку. Цей ланцюжок зазвичай починається з простого листа-нагадування, надісланого незабаром після відмови від покупки, який м'яко підштовхує клієнта до повернення в кошик. Далі листи стають дедалі переконливішими, щоб спонукати покупця повернутися до завершення замовлення.

Наступні листи в цьому ланцюжку можуть створювати терміновість, підкреслюючи обмежений запас товару або пропонуючи знижку, що діє протягом певного часу. Для посилення цінності покупки ефективним засобом зміцнення довіри та зменшення коливань може бути додавання відгуків клієнтів або соціальних доказів.

(Джерело: Email Love)

Нагадування або ланцюжок листів на основі подій

Ланцюжок нагадувань або листів, заснованих на подіях, гарантує, що клієнти будуть в курсі всіх важливих подій, як-от демо, вебінари або презентації продуктів. Ці листи розроблені таким чином, щоб м'яко підштовхувати аудиторію до інформування та підтримувати її інтерес, водночас забезпечуючи всіма необхідними деталями для участі в заходах. Починаючи з листа-підтвердження після реєстрації, ланцюжок може складатися зі своєчасних нагадувань, кожне з яких пропонує цінні поради щодо підготовки або посилання для доступу, щоб усе пройшло гладко.

Такі ланцюжки слугують подвійній меті: смакуванню події та максимізації відвідуваності. У першому листі підкреслюється значущість заходу, повідомляються такі подробиці, як спікери або програма, а також пропонується посилання для легкої реєстрації. Щоб підвищити відвідуваність, додайте який-небудь стимул, наприклад ціни раннього бронювання для платних заходів, щоб спонукати до швидких дій.

(Джерело: лист прот Stripo)

Кроки та найкращі практики для створення ланцюжка листів 

Створення успішного ланцюжка листів вимагає ретельного планування, спільної роботи і правильних інструментів. Процес починається з тісної співпраці з відділами продажів і маркетингу для розробки детальних портретів покупців. Ці портрети допоможуть розібратися в потребах цільової аудиторії на кожному етапі воронки продажів, а також переконатися в тому, що ланцюжок адресований безпосередньо до її больових точок і бажань.

Визначте мету і тригери ланцюжка

Кожен ланцюжок листів повинен мати чітку, конкретну мету, що відповідає потребам покупців і завданням бізнесу. Це може бути залучення нових клієнтів, повернення втрачених продажів або реєстрація на вебінари. Щойно мету визначено, необхідно визначити конкретний, вимірюваний тригер, який ініціює ланцюжок — чи то скачування контенту, чи то відмова від кошика.

1. Ставте цілі за принципом SMART: щоб переконатися в ефективності ланцюжка, встановіть SMART-цілі — specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound. Наприклад, метою ланцюжка супроводу лідів може бути налагодження тісніших відносин із клієнтами, тоді як ланцюжок відмови від кошика може бути націлений на повернення певного відсотка втрачених продажів. Заздалегідь визначивши ці цілі, ви визначите стратегію і збережете фокус ваших зусиль.
2. Персоналізуйте та сегментуйте: персоналізація — це ключ до налагодження відносин і підвищення залученості. Підбирайте контент кожного листа з урахуванням інтересів одержувача і використовуйте сегментацію, щоб переконатися, що потрібне повідомлення дійшло до потрібної людини. Наприклад, звернення до одержувача на ім'я і пропозиція релевантного контенту, заснованого на його діях, може значно підвищити відкриваність і клікабельність.
3. Визначте тригери: визначте дії або події, які ініціюватимуть кожен лист у вашому ланцюжку, наприклад скачування контенту або здійснення покупки. Після цього створіть детальний план із зазначенням змісту, часу і характеру листів. Наприклад, якщо людина завантажує електронну книжку «Гайд зі створення листів», то краще запустити follow-up листи, що містять додаткову інформацію з цієї теми.

Плануйте ланцюжок листів

Основні параметри, які необхідно враховувати при плануванні ланцюжків листів, — це їхня кількість і часові рамки. Ці параметри мають ґрунтуватися на цілях бізнесу та потребах покупця й обмежуватися тільки тим, що необхідно для досягнення мети.

Після їх складання можна запланувати ланцюжок і накидати план кожного листа, ретельно проаналізувавши, які листи відповідатимуть на конкретні дії підписників.

Створіть листи

Під час складання листів для ланцюжка основна увага має постійно приділятися наданню цінності та спонуканню потенційного покупця до дії. Кожен лист має бути спрямований на задоволення конкретних потреб на різних етапах купівельного шляху і завжди відповідати цілям бізнесу. Складайте листи чітко, лаконічно і спрямовано на дію, щоб повідомлення було легко зрозуміти і воно сприяло залученості.

1. Перше, що побачать одержувачі, — це тема листа і текст прехедера, тому вони повинні швидко привернути увагу. Робіть теми листів короткими і переконливими, концентруючись на ключових перевагах або діях, які ви хочете, щоб читач прийняв або зробив, відповідно.
2. Ваш CTA спрямовує читача до бажаної дії. Кожен лист у ланцюжку має містити чіткий, легко відшукуваний CTA, який відповідає меті листа. Якщо ви скачуєте матеріал, записуєтеся на вебінар або робите покупку, виділіть кнопку CTA кольором і розташуйте її на помітному місці.
3. Дизайн листа має підкреслювати сенс повідомлення, не перевантажуючи одержувача. Акуратний, незахаращений зовнішній вигляд зі стратегічним використанням білого простору допомагає спрямувати погляд читача на найважливіші елементи, як-от CTA або критично важлива інформація. Використовуйте кольори, шрифти і зображення вашого бренду, щоб створити візуально привабливе і цілісне сприйняття всіх листів у ланцюжку.

Способи прискорення створення ланцюжків листів

Багато листів можуть перебувати в автоматизованих ланцюжках і адаптуватися під дії підписників, тому необхідно оптимізувати розробку, проводити тести і вимірювати результати.

Використовуйте модульний дизайн для прискорення розробки

Модульний email-дизайн — один з найкращих способів спростити процес створення і зберегти цілісність бренду в рамках декількох кампаній. Модульні блоки дають змогу створювати багаторазово використовувані секції — хедери, футери, акценти на товарах і CTA — які можна швидко налаштовувати і використовувати в різних ланцюжках. 

Наприклад, у вас може бути блок з описом ключових параметрів товару, який можна легко міняти місцями або оновлювати залежно від ланцюжка. Це економить час і гарантує, що кожен лист відображатиме зовнішній вигляд і настрій вашого бренду, незалежно від кампанії.

Модульний дизайн прискорює і спрощує процес створення масштабованих і персоналізованих ланцюжків листів, зберігаючи цілісність у рамках усіх email-кампаній. Це економить час і забезпечує більш високу залученість і конверсію, щоразу доставляючи потрібне повідомлення потрібній аудиторії.

Створюйте майстер-шаблони листів або використовуйте готові шаблони

Ще один спосіб прискорити розробку — використовувати шаблони. Наприклад, можна створити один майстер-шаблон листа, що містить усі необхідні блоки, і збирати кожен новий лист на основі цього шаблону.

Можна також узяти готові шаблони листів для всього ланцюжка і створити свої листи на їхній основі. Ось приклад шаблону листа для всіх серій:

(Джерело: шаблон Stripo)

Тестуйте й оптимізуйте

Ланцюжки листів слід тестувати перед надсиланням великій групі одержувачів. Для цього можна спочатку надіслати ланцюжок невеликій групі та перевірити результати. Використовуйте отримані результати для доопрацювання ланцюжка та підвищення його ефективності.

А/Б-тестування — це ефективний інструмент, який не обмежується тестуванням контенту: не менш важливо тестувати структуру, теми та CTA. Використання модульних блоків дизайну робить цей процес швидшим та ефективнішим. Наприклад, можна легко замінити блок CTA, протестувати різні варіанти дизайну або змінити контент, не створюючи нові листи з нуля. Такий підхід дає змогу швидше проводити ітерації та більш точну оптимізацію, допомагаючи знайти найефективнішу версію листів і забезпечуючи вищі показники залученості та конверсії.

Вимірюйте ефективність ланцюжків листів 

Ланцюжки листів необхідно відстежувати і вимірювати, щоб оцінити їхню ефективність. Це можна зробити за допомогою програм автоматизації розсилок та інструментів аналітики. Результати відстеження та вимірювання мають використовуватися для доопрацювання ланцюжків і підвищення їхньої ефективності.

Обов'язково вимірюйте такі ключові показники, як відкриваність, клікабельність, конверсія і кількість відмов. Також важливо відстежувати кількість відписок, щоб переконатися, що ланцюжок не перевантажує одержувачів.

На завершення

Створення ефективного ланцюжка листів — це розуміння своєї аудиторії, постановка чітких цілей і оптимізація кожного етапу процесу. Ви можете створити ланцюжки, які принесуть результати, працюючи в тісній співпраці з відділами продажів і маркетингу, використовуючи інструменти автоматизації та персоналізуючи контент. Не забувайте постійно тестувати і допрацьовувати свої листи, щоб залишатися гнучкими й адаптивними до потреб аудиторії. За правильної стратегії ваші ланцюжки листів залучатимуть клієнтів і вестимуть їх воронкою продажів до успішних конверсій.