Крапельні email-кампанії вже давно стали обов'язковим елементом комплексного email-маркетингу, оскільки вони допомагають конвертувати нових потенційних клієнтів у постійних покупців і взаємодіяти з тими, хто вже став вашим клієнтом.
Ми розповімо, навіщо потрібні крапельні email-кампанії, які проблеми вони допомагають розв'язати в маркетингу, коли їх потрібно використовувати, наведемо приклади крапельних email-кампаній для натхнення і покажемо чіткі кроки для їхнього запуску.
Що таке крапельна email-кампанія?
Крапельна email-кампанія — це автоматизований ланцюжок заздалегідь створених листів, що запускається при здійсненні людиною певної дії. Ви прописуєте стратегію крапельної кампанії і складаєте розклад надсилання листів так, щоб підписник отримував їх протягом певного часу з певною періодичністю.
Наприклад, після того, як відвідувач сайту залишив свою адресу електронної пошти для скачування вашого лід-магніту, він отримує серію листів: спочатку привітальний лист, потім, за 2-3 дні, добірку інших корисних матеріалів з вашого сайту тощо. Ви обережно повертаєте їх на свій сайт і продовжуєте спілкування.
Головна особливість крапельних кампаній полягає в тому, що потрібна людина отримує потрібну інформацію в потрібний час. Якщо додати персоналізацію в кожен лист, то вийде чудовий інструмент комунікації, який дасть змогу кожному підписнику відчути, що ви дбаєте про те, що його цікавить у цей момент.
Переваги крапельних email-кампаній
Тепер, коли ми розібралися, що таке крапельна кампанія, давайте подивимося, які переваги вона дає бізнесу.
Ось що отримує email-маркетинг, який використовує крапельні кампанії:
Згідно з дослідженнями, збільшення кількості кваліфікованих лідів для брендів, що використовують крапельний маркетинг.
- Ви знижуєте витрати на залучення клієнтів — не втрачаєте лідів, які вже виявили певну зацікавленість у вашому бізнесі, а продовжуєте надавати їм інформацію, необхідну для здійснення покупки. Крім того, потенційні клієнти рухаються лійкою продажів без участі сейлзів.
- Ви робите спілкування з клієнтом не таким надокучливим. Ви знаєте, що люди вважають за краще уникати частих дзвінків менеджерів з продажу та промо-листів, особливо коли людина все ще роздумує над покупкою. Крапельні кампанії м'яко налагоджують відносини і наближають людину до прийняття рішення про покупку.
- Ви робите взаємодію з клієнтом максимально персоналізованою, що призводить до збільшення кількості транзакцій. Кожен лист крапельної кампанії будується на основі іншого, щоразу пропонуючи трохи контенту, спрямованого на вирішення проблеми, з якою стикається ваш потенційний клієнт.
- Ви отримуєте якісні ліди — крапельні кампанії розповідають про бренд, інформують потенційних клієнтів і зміцнюють довіру, а в разі кампаній, пов'язаних з покинутими кошиками, допомагають продовжити замовлення.
- Ви економите час, використовуючи автоматизацію маркетингу — достатньо один раз налаштувати крапельну розсилку за допомогою ПЗ для email-маркетингу, і вона працюватиме на автопілоті.
- Підвищується впізнаваність бренду — крапельні листи допоможуть привернути увагу до вашої компанії та допоможуть наявним клієнтам легко рекомендувати вашу компанію своїм знайомим.
Основні типи крапельних email-кампаній
Залежно від специфіки вашого бізнесу можна налаштувати безліч типів крапельних кампаній. Спробуйте використовувати кілька типів крапельних кампаній, адаптованих під різні дії вашої аудиторії. Ознайомтеся з найбільш популярними з них.
Привітальні листи
Серія привітальних листів — найпопулярніший тип крапельної кампанії. Вони знайомлять нового підписника з вашою компанією і дякують йому за підписку на новини або реєстрацію в сервісі. У цій серії листів можна розповісти, чого очікувати від ваших розсилок, запропонувати знижки та коротко розповісти про можливості продукту. Подивіться, як працює привітальна серія в Stripo.
Листи для онбордингу
Цей тип крапельної кампанії схожий на привітальні листи тим, що вони також надсилаються на самому початку шляху клієнта до вашої компанії. Однак в онбордингових листах міститься практична інформація про те, як ваш бізнес може допомогти клієнту. Наприклад, в онбординговому ланцюжку SaaS-сервісу можна розповісти і показати, як отримати від нього додаткові переваги, дати інструкції та поради. Такі листи допомагають виділитися на тлі конкурентів і сформувати лояльність до бренду.
(Джерело: лист від Fireflies)
Листи про покинуті кошики
Цей тип крапельної маркетингової кампанії є однією з найкращих практик для eCommerce-бізнесу. Цей ланцюжок має спрацьовувати автоматично, якщо відвідувач сайту кладе товар у кошик, а потім залишає ваш сайт, не завершивши покупку. Використовуйте крапельну кампанію з листами про покинуті кошики, щоб нагадати людям про їхній намір купити що-небудь і запропонувати спеціальні умови.
Листи про продовження підписки
Налаштуйте крапельну кампанію, що нагадує клієнтам про необхідність продовжити підписку або про закінчення терміну дії безплатного тріалу. Це підвищить довіру до вашої компанії та дасть змогу клієнтам відчути себе цінними. У своїй серії листів подякуйте їм за співпрацю, продемонструйте успіхи, яких вони досягли з вами, та вкажіть спосіб зв'язатися з вами в разі виникнення будь-яких питань.
До інших типів належать крапельні кампанії повторного залучення, крапельні кампанії ретаргетингу, кампанії після демо, листи з підтвердженням, постпродажні листи, листи до дня народження та інші.
7 ключових кроків для створення успішної крапельної email-кампанії
Ось сім кроків, які допоможуть вам створити успішну крапельну кампанію.
1. Визначте цільову аудиторію і тригери
Визначте, які цільові клієнти отримуватимуть листи. Для цього сегментуйте свою аудиторію і вирішіть, які тригери і групи ви будете використовувати для її охоплення.
Відправною точкою для крапельної кампанії може бути:
- дія, що запускає певний ланцюжок листів — підписка, купівля, покинутий кошик;
- демографічна інформація, наприклад, день народження клієнта запускає кампанію з промокодом, подарунками та нагадуваннями.
2. Визначте свою мету
Розуміння мети полегшує планування крапельної кампанії та дає змогу вибудувати її логіку. Дайте відповідь на питання, що повинно статися внаслідок кампанії, використовуючи метод SMART. Зробіть мету конкретною, вимірною, досяжною, релевантною і прив'язаною до часу.
3. Сплануйте свою кампанію
Щоб гарантувати успіх крапельної кампанії, після визначення аудиторії та мети необхідно скласти її покроковий план. Ось кілька основних чинників, які необхідно враховувати при розробці стратегії крапельної email-кампанії:
- характеристики аудиторії;
- кількість і порядок надсилання листів;
- визначення, який зв'язок між вашими листами і тригером цієї кампанії;
- визначення метрик для вимірювання, які відображатимуть досягнення мети.
4. Підготуйте тексти для всіх листів
Обміркуйте і напишіть текст для кожного листа кампанії. Переконайтеся в тому, що тексти листів логічно пов'язані між собою, а кожен лист, який ви надсилаєте, є достовірним, привабливим і містить чіткий заклик до дії (CTA, call to action).
5. Створіть привабливі шаблони листів
Для створення привабливого шаблону, який потім можна використовувати для всіх листів однієї крапельної кампанії, можна скористатися одним із 1400 готових шаблонів Stripo. Завдяки модульній архітектурі можна набагато швидше створювати нові листи з готових, налаштованих і збережених блоків.
6. Автоматизуйте і запустіть свою кампанію
Коли всі листи будуть створені на основі вашого шаблону, експортуйте їх до ESP або будь-якого ПЗ для проведення крапельних кампаній. Там необхідно налаштувати параметри кампанії — тригер, частоту надсилання і т. ін. Ці інструменти дають змогу легко створювати листи та планувати їхнє автоматичне надсилання на основі різних тригерів.
7. Проаналізуйте кампанію
Проаналізуйте роботу всіх листів кампанії під час і після реалізації, щоб зрозуміти, наскільки вона ефективна і де необхідні покращення. Можна попрацювати з темою листа, щоб збільшити відкриваність, і, можливо, з закликом до дії.
Приклади та шаблони крапельних кампаній
Давайте подивимося, який вигляд може мати шаблон дизайну і тексту для першого листа в крапельній онбординговій кампанії. У цьому готовому шаблоні від дизайнерів Stripo продумані всі варіанти залучення клієнта до роботи з сервісом.
Приклад шаблону крапельного листа
Тема листа: Вітаємо у [назва сервісу]! Ваші перші кроки
Привіт, [ім'я]!
Ми щиро раді вітати вас. Дякуємо, що вибрали нас! Дозвольте надати гайд, який допоможе вам у процесі онбордингу. Ми прагнемо до того, щоб забезпечити вам позитивний досвід і максимальну користь від нашого сервісу.
Я прикріпила PDF-файл, у якому ви можете побачити кроки комфортного онбордингу. І перший крок — це дотримання цих інструкцій і налаштування вашого акаунта.
З найкращими побажаннями,
[ім’я], ваш персональний менеджер
3 ідеї крапельних email-кампаній для вашого натхнення
Приклад цієї крапельної кампанії — лист для повторного залучення від Halfdays, бренду товарів для активного відпочинку для сучасної жінки. Бренд створює інтригу, анонсуючи нову колекцію, привертаючи увагу тих, хто востаннє відвідував сайт дуже давно. Тригером у цьому випадку може бути те, що підписник давно не переходив за посиланнями в листах.
(Джерело: ReallyGoodEmails)
Ще один приклад листа — від компанії City Beach, Австралія. Це лист до дня народження з 20% знижкою, яку підписник отримує автоматично перед датою народження.
(Джерело: MailCharts)
Це лист із крапельної серії про покинутий кошик від Clinique. Подивіться, як бренд не лише нагадує про товар у кошику, а й одразу ж пропонує додаткові товари та розповідає про переваги косметики.
(Джерело: MailCharts)
На завершення
Використання крапельних кампаній для залучення теперішніх і повторного залучення колишніх клієнтів. Оскільки ці email-кампанії засновані на автоматизації маркетингу, вони звільняють час і енергію email-маркетолога для інших задач, у той час як індивідуально підібраний ланцюжок листів працює на ваш бізнес.
0 коментарів