¿Sabías que gastar dinero hace que nuestro cerebro sienta un estrés increíble, independientemente de lo que hayamos comprado? Puede que sea una ansiedad duradera o una duda de medio segundo que en poco tiempo será sustituida por alegría y felicidad, pero aun así. Así es como funciona nuestro cerebro.
Ahora bien, ¿quieres dejar a tus clientes solos con su estrés tras la compra?
¿O va a elegir construir una relación de confianza con todos sus clientes poniendo un valor adicional en su comunicación a través de boletines de correo electrónico después de la compra?
Con nuestra colección de +350 plantillas, puede elegir una que se ajuste a sus necesidades, personalizarla en nuestra herramienta y exportarla a su ESP/CRM. Asegúrese de la calidad del diseño de su correo electrónico con Stripo.
Utilice esta plantilla post-compra
El matiz del diseño del correo electrónico post compra
La mayoría de los recursos de marketing, por no hablar del tiempo, se gastan en encontrar nuevas formas y optimizar las antiguas para atraer a los clientes, los gastos de publicidad, y muchos más. Desgraciadamente, en la búsqueda de ingresos, muchos profesionales del marketing pasan por alto un axioma realmente importante: es mucho más fácil vender productos a clientes fieles que ya le han comprado algo y saben qué esperar de su empresa. Digamos que los clientes existentes se sienten menos estresados cuando compran algo de una marca querida por ellos.
No pierda la oportunidad de convertir a un nuevo cliente en uno fiel.
Así que piénselo dos veces antes de enviar un solo correo electrónico con un texto que pueda sonar como "Tenemos su dinero. Recibirá su paquete. Algún día. Adiós, hasta la vista, hasta luego, paz".
Y para ayudarte a crear relaciones duraderas con tu público fiel a través de boletines informativos, te ofrecemos los consejos de diseño de correos electrónicos posteriores a la compra.
10 mejores prácticas de correos electrónicos post-compra
Básicamente, estas prácticas se reducen a un principio: hacer que sus clientes estén satisfechos tanto con la compra como con la actitud posterior a la misma. Y nadie te impide utilizar varias ideas de diseño para lograr este objetivo.
1. Muestra tu gratitud
Un método sencillo pero eficaz. Unas pocas palabras justo después de la compra pueden inclinar la balanza a su favor. Nada de diseños extravagantes, sino el logotipo de la empresa, ni largos textos insinceros, sino unas pocas frases de agradecimiento serán suficientes para iniciar relaciones duraderas.
(Fuente: Boletín de Rozetka)
2. Confirmar el pedido
Mientras trabajas en el correo electrónico posterior a la compra, recuerda que los clientes sienten un poco de miedo cuando te compran algo por primera vez. Manténgalos al tanto de lo que sucede con su compra.
Nota: La confirmación del pedido debe llegar en el mismo momento en que se realiza el pago del cliente.
Envía a los clientes una serie de correos electrónicos para notificar en qué fase se encuentran sus pedidos.
(Fuente: Newsletter from Rozetka)
3. Recordar qué artículos se incluyen en el pedido.
Como soy una chica, agradezco mucho este tipo de correos electrónicos, ya que a veces compro hasta la mitad de los artículos en las tiendas online, y a veces se me olvida por qué demonios he pagado tanto dinero. Para minimizar el número de mensajes de ira de los clientes (como yo) añade un bloque con todos los artículos incluidos en el pedido.
Si crees que no es necesario recordar cómo son los artículos pedidos, puedes limitarte a enumerar todos los artículos, su cantidad y su precio para que los clientes tengan la seguridad de que nada se ha perdido y la factura es correcta. Así, el estrés posterior a la compra se reduce, ¿recuerdas?
(Fuente: Newsletter from Makeup)
4. Ofrecer recomendaciones sobre cómo utilizar correctamente el producto antes de que llegue
En lugar de añadir un aburrido bloque de preguntas y respuestas, presente la sección "Consejos de clientes satisfechos" o "Dos pasos principales para su felicidad".
(Fuente: Newsletter from Prom)
5. Utilizar imágenes para el mensaje clave
Es hora de dar algunas ideas de diseño de correos electrónicos de postcompra llenos de color. Considere el uso de imágenes brillantes para resaltar la información clave.
(Fuente: Newsletter from Rozetka)
Construir un banner con Stripo
Aquí tienes una guía de vídeo paso a paso:
6. Notificar a los clientes que el pedido ha sido entregado
Sí, puede decir que su servicio de entrega se encargará de ello. Pero no confíe en ellos. A los ojos de tus usuarios, eres tú el responsable de la seguridad de los pedidos desde el momento en que completan el check out hasta el momento en que desenvuelven su compra y se sienten satisfechos con ella.
En primer lugar, permita a sus clientes hacer un seguimiento de sus pedidos en cada etapa de su recorrido. Luego, cuando su pedido llegue finalmente a una oficina postal, envíeles un correo electrónico de entrega del pedido.
(Fuente: Really Good Emails)
Creo que esta recomendación sí pertenece a las mejores prácticas de correo electrónico post-compra..
7. ¡Tiempo de revisión!
El 92% de los usuarios lee las reseñas antes de comprar, y el 88% confía en las reseñas junto con las recomendaciones personales de conocidos y amigos. Si el sitio web cuenta con opiniones de los clientes de la marca, se está un paso más cerca del objetivo principal: aumentar los beneficios. Para que la gente esté dispuesta a dejar reseñas, puedes enviar un correo electrónico pidiéndoles que califiquen la calidad de su compra.
(Fuente: Newsletter from Rozetka)
En realidad, hay diferentes maneras de que los clientes puedan dejar reseñas. Puedes pedirles una opinión detallada sobre la experiencia del usuario o sobre cómo ha disfrutado del proceso de compra en tu sitio web o simplemente calificar la satisfacción entre 1 y 5. Todo depende de ti.
(Fuente: Newsletter from Prom)
Con el editor de Stripo, puedes crear sin esfuerzo este bloque de reseñas en pocos minutos.
Construir la sección de revisión con Stripo:
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añade una estructura de 4 columnas en tu plantilla de correo electrónico posterior a la compra;
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haz clic en ella para empezar a trabajar con ella;
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haz clic en el icono "Plus" para añadir una columna más;
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cargar imágenes de tarifas (1-2-3-4-5);
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añadir las respectivas URLs a estas imágenes.
Eso es todo.
Tu ESP te proporcionará los resultados de esta encuesta.
Incluir la encuesta en mis correos electrónicos
8. Aportar más valor
¿Recuerda una de nuestras primeras ideas de correo electrónico sobre la gratitud? Pues bien, quizá quiera recordar lo mucho que aprecia a sus clientes no sólo con palabras, sino con algo bonito, como un cupón especial. Además, es una buena forma de minimizar el estrés durante las compras posteriores. ¿Ves lo que digo?
(Fuente: Newsletter from Williams Sonoma)
9. Añade una venta adicional
Apuesto a que cuando los clientes compran, por ejemplo, una camiseta, la mayoría de ellos también necesitan un nuevo par de vaqueros para combinarlos. Entonces, ¿por qué no presentar piezas adicionales del producto en el correo electrónico posterior a la compra?
(Source: Newsletter from Levi’s)
10. Realice una serie de correos electrónicos posteriores a la compra
Siempre. Siempre hay que enviar una serie de correos electrónicos después de la compra:
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confirmación del pedido;
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confirmación del envío del pedido;
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correo electrónico en el que pides que califiquen tus servicios;
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y un correo electrónico de agradecimiento. Aquí puedes agradecer por la compra, por una reseña, etc.
En esta serie, ROZETKA me notificó que:
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mi pago fue exitoso;
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order was cel pedido fue confirmadoonfirmed;
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el pedido ha sido enviado;
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el pedido ha sido entregado;
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agradecido por la primera compra en su sitio web;
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pidió una reseña.
Mantén siempre a tus clientes al tanto de lo que ocurre con su pedido.
Crea correos electrónicos eficaces después de la compra con Stripo
Arriba, te hemos mostrado la plantilla de correo electrónico post-compra de Stripo.
Paso 1. Personalizar el diseño de la plantilla elegida
Para empezar a editar esta plantilla, sólo tienes que hacer clic en un elemento necesario de la plantilla. Ahora puedes personalizarla añadiendo/subiendo tu contenido.
cambias el logotipo, actualizas los fragmentos de productos, etc.
Paso 2. Trabajar en el botón CTA
El botón CTA es el elemento central de todos los correos electrónicos de activación. Haz que su texto sea claro.
Haz que su diseño sea brillante y llamativo.
Stripo le permite construir botones de varias formas y colores, aplicar efectos hover a los botones, e incluso optimizarlos para Outlook.
Hemos reunido varios ejemplos de CTA e instrucciones sobre cómo crear cada uno de ellos en nuestro artículo.
Paso 3. Proporcionar su información de contacto
Dado que los clientes pueden tener algunas preguntas sobre sus pedidos, les resultará cómodo ponerse en contacto contigo a través de cualquier perfil de redes sociales que tengas.
A menudo decimos que hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes a disminuir la cantidad de tiempo que suelen dedicar a la producción de correos electrónicos. Una forma de ahorrar tiempo con Stripo es utilizando nuestro bloque básico "Social".
Usted comparte esta información con nosotros sólo una vez en su perfil de empresa, aquí también diseña los iconos. Cuando construyas tu próximo correo electrónico posterior a la compra, sólo tienes que colocar el bloque básico "Social" en tu plantilla, y tu plantilla ya contiene todos los iconos de las redes sociales que has establecido y sus URLs.
Paso 4. Optimizar tus correos electrónicos para dispositivos móviles
Dado que el 50% de los correos electrónicos se abren en los teléfonos inteligentes, debemos asegurarnos de que nuestras plantillas sean totalmente receptivas. Los botones CTA deben ser lo suficientemente grandes para que los consumidores puedan hacer clic fácilmente en los móviles. Las fuentes deben ser más grandes. Se dice que 16 píxeles es el mejor tamaño para que el texto del correo electrónico sea legible.
Cuando hayas terminado de trabajar en tus correos electrónicos posteriores a la compra,
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entras en la sección "Apariencia";
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vas a la pestaña "Vista móvil";
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estableces un tamaño de letra necesario;
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activas la opción "Botón de ancho completo";
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establecer una fuente más grande para sus botones..
Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra
Estamos convencidos de que ahora que sabes cómo utilizar nuestra herramienta y siguiendo nuestros consejos para los correos electrónicos posteriores a la compra que hemos dado anteriormente, crearás correos electrónicos increíbles.
Pero nuestros ejemplos favoritos que van a continuación le servirán de inspiración para los correos electrónicos posteriores a la compra.
Ejemplo 1. Confirmación de pedido de Nike
(Fuente: Really Good Emails)
Este es un correo electrónico de confirmación de pedido perfecto. Nike notifica a su cliente que el pedido está confirmado. Añade una imagen del producto. Añaden la fecha estimada de entrega y permiten al usuario seguir el estado de la compra (embalado, enviado, etc..)
Ejemplo 2. Confirmación del envío del pedido por parte de Reel
(Fuente: Really Good Emails)
El diseño de este correo electrónico posterior a la compra es simplemente maravilloso. Usted abre el correo electrónico y ve el fragmento del producto. A continuación, Reel muestra el proceso de embalaje del pedido. Por supuesto, es una imagen que utilizan para todos los correos electrónicos de confirmación de envío, pero no por ello este ejemplo deja de ser una de las mejores prácticas de diseño post-compra.
Ejemplo 3. Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido de Stripo
¿Por qué hemos incluido esta plantilla de correo electrónico en nuestra lista? Porque su diseño se ajusta perfectamente al objetivo del correo electrónico. Y tiene un mapa que muestra dónde se entregará exactamente el pedido.
Ejemplo 4. Confirmación de entrega de pedido de Polaroid Originals
(Fuente: Really Good Emails)
Este correo electrónico muestra cómo notificar a sus clientes que su pedido ha sido entregado con éxito.
Ejemplo 5. Plantilla de invitación a una revisión/encuesta por Stripo
¿Recuerdas que hablamos de la hora de la revisión?
¿Quieres usarlo? Es muy fácil. Sólo tienes que añadir tu propio logo, pegar tus URLs a los emojis. Y ya está listo para ser calificado.
Reflexiones finales
Esperamos que estos magníficos ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra le hayan servido de inspiración y que las prácticas recomendadas aquí le ayuden a crear su serie de correos electrónicos posteriores a la compra súper potentes.
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