10 Best Practices für E-Mails nach dem Kauf

E-Mails nach dem Kauf sind der Nachgeschmack des Online-Shoppings, werden aber oft unterschätzt. Mit fast 361,6 Milliarden E-Mails, die täglich verschickt werden, stehen Vermarkter vor einigen Fragen: Wie erstellen Sie fesselnde E-Mails? Also ist es die Mühe wert? Mit guten Praktiken im Ärmel - ja, und das ist unsere Aufgabe für heute!

Wir werden Best Practices untersuchen, um den Wert von E-Mails nach dem Kaufzu maximieren, das Kundenerlebniszu verbessern und das E-Mail-Design ohne Programmierkenntnisse zu vereinfachen. Lassen Sie es uns einmal genauer betrachten!

Über E-Mails nach dem Kauf

E-Mails nach dem Kauf sind eine Reihe von Nachrichten, die gesendet werden, sobald eine Person eine Bestellung aufgibt. Wenn sie richtig gefertigt werden, können sie Kundenbeziehungen pflegen, Wiederholungskäufevorantreiben und Vertrauen fördern, so dass sie die Aufmerksamkeit verdienen. 

Wenn Sie immer noch Zweifel haben, haben E-Mails nach dem Kauf eine um 217 % höhere Öffnungsrate als eine durchschnittliche E-Mail-Kampagne, sodass Sie mehr Chancen haben, Leads zu treuen Kundenzu machen.

Arten von E-Mails nach dem Kauf

Nachdem wir nun die Quoten und Definitionen behandelt haben, lassen Sie uns die E-Mails nach dem Kauf anhand ihres Ziels unterscheiden:

1. Transaktions-E-Mails: Diese enthalten alle Details zur Bestellung des Kunden- eine Kaufbestätigungsnachricht,eine Rechnung, eineQuittung oder eine Versandbestätigungs-E-Mail sind Beispiele, die Sie möglicherweise sehen.
2. Marketing-E-Mails: Dies sind Werbebotschaften mit Rabatten, Umfragen, neuen Produkten oder Bewertungsanfragen. Sie sind nicht so eng mit der Transaktion verbunden und konzentrieren sich nicht auf die Bestelldetails.

Angesichts all der Unterschiede zwischen E-Mails nach dem Kauf können wir zu den Best Practices übergehen. 

10 Best Practices für E-Mails nach dem Kauf

Eine Bestellung ist nur der Anfang des Kundenerlebnisses. Als Verkäufer müssen Sie sicherstellen, dass Ihr E-Mail-Verkehr nach dem Kauf auf natürliche Weise zur Kundenzufriedenheitführt.

Um Ihnen dabei zu helfen, diesen Punkt zu erreichen, habe ich die 10 besten Tipps für E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf von Reise- und E-Commerce-Unternehmenzusammengestellt. Wir werden Beispiele untersuchen und was sie effektiv macht. Los geht's!

1. Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit

Was ist das erste, was Sie tun, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde? Scannen Sie Ihren Posteingang sofort nach einer Bestellbestätigungs-E-Mail oder machen Sie einfach weiter? Persönlich suche ich nach einem Kaufbeleg, und eine "Danke" -E-Mail zu sehen, ist eine einfache, aber süße Geste. 

Ich konnte nicht der Einzige sein, der das Herz-Emoji mit herzlichen Wünschen in der folgenden E-Mail entdeckt hat. Es zeigt das Interesse des Verkäufers an meiner Erfahrung, was ein guter Anfang ist.

(Quelle: E-Mail von KLR Bus)

2. Gamification-Elemente hinzufügen

E-Mails nach dem Kauf sind keine Ausnahme von der Implementierung von Gamification. Zusätzlich zur Erhöhung der Klickraten um 220 % kann Ihre Nachricht Spaß machen. 

Eine der Nachrichten, die ich nach dem Kauf erhalten habe, lautete: "Was werden Sie in den Koffer packen?" Quiz Nachdem ein Reisender die richtige Variante ausgewählt hat, erhält er einen Rabatt für die nächste Reise, und es gibt keine Möglichkeit, dagegen Widerstand zu leisten.

(Quelle: E-Mail von KLR Bus)

So erstellst du ein Spiel mit Stripo

Es ist unfair, die Vorteile von Gamification zu diskutieren, ohne zu zeigen, wie man sie erstellt. Lassen Sie uns also darauf eingehen. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

1. Wechseln Sie zum interaktiven Modulgenerator.
2. Wähle ein beliebiges Spiel aus der Liste aus (ich habe ein Rubbellos ausgewählt).
3. Füllen Sie den Abschnitt Einstellung aus: Textbereich, Tastenname.
   
   
4. Richten Sie einen Antwortspeicher  ein und führen Sie bei Bedarf Tags zusammen.
   
   
5. Erstellen Sie eine Fallback-Nachricht oder verwenden Sie eine automatische.
   
   
   Es ist soweit! Jetzt können Sie das Modul in Ihrem Stripo-Konto speichern oder an Ihre E-Mail-Adresse senden.

3. Fügen Sie handlungsorientierte Elemente hinzu

Nachrichten nach dem Kauf sind nicht feierlich informativ, und richtig gestaltete E-Mail-Buttons können Klicks steigern. In Zahlen liegt eine gute Klickrate in E-Mails zwischen 3 % und 5 %, und die Aktionssprache kann diese Metriken noch weiter verbessern. 

Das Reiseunternehmen, das ich für die Analyse ausgewählt habe, verwendet schaltflächenförmige Handlungsaufforderungen und Rot als Farbe. Aus der Sicht der Farbpsychologie, der Wortwahl und des Kontrasts ist diese Kombination leistungsstark und ließ mich innerhalb von Sekunden klicken.

(Quelle: E-Mail von KLR Bus)

4. Bauen Sie Vorfreude mit Tipps und Checklisten auf

Wenn ein Artikel unterwegs ist oder eine Reise ansteht, kannst du neue Kunden mit Anleitungs-E-Mails oder  nützlichen Checklisten necken, um sie an den Wert zu erinnern. Warum ist das wichtig? 

Stell dir vor, du wartest auf die Reise, und als sie näher rückt, gibt das Unternehmen Verpackungstipps oder erinnert dich an obligatorische Reisedokumente. Die Aufregung und der Wert explodieren, und der Firmenname steht im Vordergrund. 

(Quelle: E-Mail von KLR Bus)

e-Commerce-Alternativen können benutzergenerierte Inhalte, Anleitungen, E-Mailsund Nutzungstipps umfassen - alles, was Kunden aufklären und die Vorfreude steigern könnte.

5. Kunden auf dem Laufenden halten

Frustriert, verloren und gestresst - so fühlen sich Kunden, wenn der Liefertag kommt und kein Paket ankommt oder gar nicht verschickt wird. Die Bereitstellung von Versandbestätigungs-E-Mails und Bestelländerungen in eCommerce-E-Mails nach dem Kauf ist ein Muss.

Darüber hinaus scheint es, dass 59 % der Käufer Updates erhalten möchten, sodass Sie sie nicht nur über den Kaufstatus informieren, sondern auch ein negatives Kundenerlebnisvermeiden.

(Quelle: Template Stripo)

6. Bitten Sie nachdenklich um Bewertungen

Motivieren Sie Ihre bestehenden Kunden , ein paar Worte zu sagen oder einfach nur Feedback anzufordern? Es könnte ein guter Zeitpunkt sein, Ihre Herangehensweise zu überdenken, und ich habe Ideen zur Inspiration!

Es gibt eine E-Mail mit Bewertungen nach dem Kauf , an die ich seit Tagen denke. Statt einer Standardnachricht neckte Ryanair die Empfänger mit der Chance, eine Geschenkkarte zu gewinnen. Als Kunde sah ich persönlichen Wert darin, Feedback zu geben, so dass mein Zögern natürlich verblasste.

(Quelle: E-Mail von Ryanair)

Solche Motivationselemente ermutigen bestehende Kunden , zu sprechen und Bewertungen zu veröffentlichen, was Vertrauen in Ihre Marke aufbaut und neue Leads anzieht.

7. Hyper-Personalisierung verwenden

Ungefähr 72 % der digitalen Einzelhändler sind der Meinung, dass KI-gesteuerte Personalisierung die größten Auswirkungen auf ihr Geschäft hat, und sie irren sich nicht. Personalisierte Nachrichten heben Ihre E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf von der statischen Konkurrenz ab.

Mit jeder Bestellung erhältst du mehr Kundendaten - Präferenzen oder geografische Daten- und je mehr Details du hast, desto besser kannst du deine Zielgruppe segmentieren und E-Mails nach dem Kaufanpassen.

(Quelle: E-Mail von Ordinary)

8. E-Mail-Sequenzen langfristig planen

Die Planung von E-Mail-Sequenzen im Voraus sorgt für Konsistenz und zeigt einen Customer Lifetime Value. Während sich einige Unternehmen feierlich darauf konzentrieren, neue Interessenten zu gewinnen, möchte ich die Bedeutung der Kundenbindunghervorheben.

Jüngste Studien zeigen, dass Stammkunden 72 % des Umsatzes einbringen. Darüber hinaus verzeichneten kundenorientierte Unternehmen einen um 41 % schnelleren Umsatzanstieg. Dieser Nachkauffluss steigert also  nicht nur Ihre Gewinne, sondern beschleunigt auch das Wachstum. 

Beispiel für eine Reise-E-Mail-Sequenz

Wir haben die Bedeutung langfristiger Kundenbeziehungen besprochen, aber wie sehen sie in der Praxis aus? Schauen wir uns ein praktikables Beispiel an, bei dem jeder Schritt der Vorbereitung auf die Customer Journey von einer E-Mail begleitet wird:

1. Bestellbestätigung mit Details in einem PDF, zusammen mit handlungsorientierten Wörtern.
2. Ein Angebot zum Kauf eines Hin- und Rückflugtickets mit Upsells.
3. Eine Informations-E-Mail darüber, was man für die Straße packen sollte, mit Gamification-Elementen und einem Rabatt für die Teilnahme. 
4. Eine Checkliste mit obligatorischen Reiseinformationen.
5. Tipps für Reisende mit Haustieren.
6. Eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage und einem Rabatt für die nächste Fahrt.

9. Bleiben Sie umweltfreundlich

Mit Tonnen von Blitzverkäufen, Werbeaktionen oder Neuheiten ist es leicht, sich überfordert zu fühlen, aber Nachhaltigkeit kann den Tag retten. Die Umsetzung umweltfreundlicher Praktiken verbessert die Effizienz der Inhalte und verringert die negativen Auswirkungen auf die Umwelt. 

Wie stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Mails nach dem Kauf optimiert sind? Werfen wir einen Blick auf meine Ergebnisse:

• optimiertes Design: Die Verwendung von komprimierten Bildern, GIFs und leichten Grafiken reduziert die Lese- und Ladezeiten;
• e-Mail-Frequenz: Das Versenden von E-Mails erscheint zu oft als Spam und erhöht den CO2-Fußabdruck. Die zehn Länder - China, Brasilien, Großbritannien, USA, Indien, Niederlande, Vietnam, Italien, Deutschland und Marokko-erzeugen täglich 2.184 Tonnen CO2 oder 797.160 jährlich feierlich aus Spam;
• dunkelmodusanpassung: Das Entwerfen von E-Mails, die mit dem Dunkelmodus kompatibel sind, kann Energie auf Bildschirmen sparen und so Nachrichten nachhaltig machen.

Mit diesen Tipps kann Ihr Unternehmen zur ökologischen Nachhaltigkeit beitragen und das Kundenerlebnisverbessern.

10. Foster-Community

Ich beginne mit den Fakten. Ungefähr 78,2 % der Verlader glauben, dass die Interaktion mit der Community die Markenbekanntheit erhöht und sie im Auge behält. Communities sind eine Möglichkeit, bestehende Kunden ihr Know-how teilen zu lassen und sich damit wichtig und eingebunden zu fühlen.

E-Mails nach dem Kauf sind ein großartiger Ort, um Community-Einladungen und Vergünstigungen für Mitglieder einzubetten, die aktivsten Stammkundenzu feiern und die Teilnahme zu fördern.

Erstellen Sie E-Mails nach dem Kauf mit Stripo

10 Säulen der E-Mails nach dem Kauf werden behandelt, daher ist es an der Zeit zu lernen, wie man die Erstellung von Vorlagen beschleunigt und erleichtert und wie Stripo helfen kann. 

Finden Sie eine am besten passende Vorlage

Wenn Sie Ihre ersten Schritte bei der Erstellung von Kampagnen nach dem Kauf unternehmen , können Stripo-Vorlagen den Prozess vereinfachen. So navigierst du auf der Registerkarte und findest die Vorlage, mit der du arbeiten kannst:

• filter verwenden: Sie können nach Vorlagen basierend auf Branche, Saison, Funktionen, Typen oder Integrationen suchen;
• stichwortsuche ausprobieren: Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Funktion oder welchen Typ Sie benötigen, aber das Thema kennen, versuchen Sie, nach Stichwörtern zu suchen, um die besten Übereinstimmungen zu finden;

• bestellen Sie eine benutzerdefinierte Vorlage: Sie müssen nicht für weniger einrichten! Wenn Sie eine Idee haben, erstellt unser Team gerne über eine Bestellfunktion eine benutzerdefinierte Vorlage für Sie.

CTA-Schaltflächen verbessern

Der schwierigste Teil liegt hinter dir! Nachdem Sie nun eine E-Mail-Vorlage nach dem Kauf ausgewählt haben, können Sie sie an die Bedürfnisse der Marke anpassen. 

Call-to-Action-Buttons sind ein wichtiges Element des E-Mail-Layouts, also beginnen wir mit ihnen. Hier können Sie die E-Mail-Schaltflächen anpassen:

• registerkarte Einstellungen: Der Schaltflächenblock hat seine eigenen Einstellungen mit einer Option zum Hinzufügen eines Links, Einrichten von Schaltflächentext, Ausrichtung, Rändern oder Höhe;
• registerkarte Stile: In diesem Abschnitt geht es darum, wie die Schaltfläche aussieht: Schriftart, Schriftgröße, Schriftfamilie, Schaltflächenfarbe, Rahmenradius und Innenabstand.

Für mobile Geräte optimieren

Sobald alle wesentlichen Elemente eingerichtet sind, können wir zum nächsten Schritt übergehen - der Optimierung mobiler Geräte. Nur 39 % der Empfänger checken ihre E-Mails auf Desktops, so dass die Ausrichtung auf diese bedeutet, einen erheblichen Teil der potenziellen Kunden zu verlieren.

E-Mails nach dem Kauf sind keine Ausnahme, daher ist es ein Muss, das Aussehen der endgültigen Nachricht auf Mobiltelefonen zu testen. Zum Glück braucht es in Stripo nur einen Klick: 

1. Suchen Sie das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke und klicken Sie darauf. 
   
   
2. Überprüfen Sie das Vorlagendesign.
3. Entfernen Sie einige Elemente für Handys, um Speicherplatz freizugeben (falls erforderlich), und fertig.

Kontaktdaten hinzufügen

Social-Media-Links und Support-E-Mails ermutigen Kunden , sich mit der Marke zu beschäftigen und sich leicht Hilfe zu holen. 

Es ist nicht erforderlich, manuell nach Social-Media-Symbolen zu suchen, da wir vorgefertigte Module haben:

1. Klicken Sie links auf Strukturen & Module.
2. Finden Sie das benötigte Modul mithilfe von Filtern oder Scrollen.
3. Drag-and-Drop und fertig!

Testen Sie Ihre Vorlage

Mit dem integrierten Testtool von Stripo benötigen Sie keine Apps oder Plattformen von Drittanbietern, um E-Mail-Clientprüfungen und Vorschauen im dunklen Modus durchzuführen. 

Es besteht keine Notwendigkeit, die Registerkarte zu verlassen, und alle zu befolgenden Schritte sind unten aufgeführt:

1. Klicken Sie auf das Test-Symbol.
   
   
2. Wählen Sie im Fenster Testvorlage die Option E-Mail-Clients aus.
3. Klicken Sie auf Test ausführen.
4. Überprüfen Sie die Ergebnisse und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.

Es gibt auch eine Option zum Herunterladen von Vorschaubildern, um die Vorlagen schnell zu genehmigen und mit dem E-Mail-Design nach dem Kauf fortzufahren.

E-Mail-Beispiele nach dem Kauf

Mit all den Tipps und Schritten im Hinterkopf ist es an der Zeit, eine Kirsche auf den Kuchen zu legen und E-Mail-Beispiele nach dem Kauf zu besprechen. Tauchen wir in sie ein!

Airbnb-Reiseerinnerung

Diese präzise und helle Erinnerungs-E-Mail reizt dich mit einer bevorstehenden Reise und Buchungsdetails. Mit Informationen über das Haus, Sicherheitsregeln und einer Option zur Verwaltung der Buchung rüstet Airbnb dich vollständig für die Reise aus.

Für diesen Standort gibt es keine Cross-Selling- oder Werbeaktionen für andere Entdeckungen - die E-Mail ist informativer Natur und erfüllt ihre Aufgabe gut. Mit ein paar Handlungswörtern schult und weckt es die Vorfreude des Reisenden und macht die Nachricht zu einem guten Beispiel für die Erinnerungs-E-Mails.

(Quelle: E-Mail von Airbnb)

Buchungszahlungsbestätigung

 E-Mails mit Bestätigungen nach dem Kauf von Booking sind genau das Gegenteil von denen von Airbnb. Sie sind formell, direkt auf den Punkt gebracht, ohne Bilder, nur nackter Text. 

Es ist ein gutes Beispiel für eine umweltfreundliche E-Mail - das Design ist maximal vereinfacht, aber ich habe alles, was ich brauche, direkt vor mir.

(Quelle: E-Mail von der Buchung)

GymBeam NPS-Umfrage

Die Implementierung von NPS-Umfragen in E-Mails nach dem Kauf ist eine gute Sache, aber wenn Sie sie interaktiv gestalten, können Sie bis zu 520 % mehr Kundenfeedbackgenerieren. Ohne Links folgen zu müssen, kann ein Empfänger an einer Umfrage teilnehmen, ohne die E-Mail zu verlassen.

Das E-Mail-Beispiel nach dem Kauf mit einem NPS unten ist minimalistisch und unkompliziert, erfüllt aber seinen Zweck gut. Unnötig zu sagen, dass es seine Antwort bekam.

(Quelle: E-Mail von GymBeam)

Der Abschluss

Zusammenfassend möchte ich sagen, dass richtig gestaltete E-Mail-Serien nach dem Kauf ein Ticket für wiederholte Einkäufesind. Mit Elementen der Gamifizierung, Hyper-Personalisierung, Handlungswörtern und umweltfreundlichen Praktiken fallen Ihre Botschaften auch im überfüllten Posteingang auf.

Und während Sie sich auf Inhalt und Design konzentrieren, kümmert sich Stripo um den Rest und stellt sicher, dass Ihre E-Mails bei allen E-Mail-Anbietern ordnungsgemäß funktionieren.