Wussten Sie, dass unser Gehirn beim Geldausgeben unglaublichen Stress empfindet, ganz gleich, was wir gekauft haben? Es mag eine lang anhaltende Angst oder ein halbsekündiger Zweifel sein, der nach kurzer Zeit durch Freude und Glück ersetzt wird, aber trotzdem. So funktioniert unser Gehirn.
Wollen Sie nun Ihre Kunden mit ihrem Stress nach dem Kauf allein lassen?
Oder entscheiden Sie sich dafür, eine vertrauensvolle Beziehung zu all Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie Ihrer Kommunikation über E-Mail-Newsletter nach dem Kauf einen zusätzlichen Wert verleihen?
Mit unserer Sammlung von über 350 Vorlagen können Sie eine schöne Vorlage für Ihre Bedürfnisse auswählen, sie in unserem Tool anpassen und sie in Ihr ESP/CRM exportieren. Seien Sie sich der Qualität Ihres E-Mail-Designs mit Stripo sicher.
Verwenden Sie diese Nach-Kauf-Vorlage
Die Feinheiten der Gestaltung von E-Mails nach dem Kauf
Die meisten Marketing-Ressourcen, ganz zu schweigen von der Zeit, werden dafür aufgewendet, neue Wege zu finden und alte zu optimieren, um Kunden anzuziehen, Werbekosten und vieles mehr. Leider vernachlässigen viele Vermarkter bei ihrem Streben nach Einnahmen ein wirklich wichtiges Axiom - es ist viel einfacher, Produkte an treue Kunden zu verkaufen, die bereits etwas von Ihnen gekauft haben und wissen, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können. Sagen wir einfach, bestehende Kunden fühlen weniger Stress, wenn sie etwas von einer Marke kaufen, die ihnen am Herzen liegt.
Lassen Sie sich die Chance nicht entgehen, einen neuen Kunden in einen treuen Kunden zu verwandeln.
Denken Sie also zweimal nach, bevor Sie eine einzige E-Mail mit einem Text versenden, der wie "Wir haben Ihr Geld. Sie werden Ihr Paket erhalten. Eines Tages. Buh-bye, hasta la vista, bis später, Peace out".
Und um Ihnen beim Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihrem treuen Publikum über Newsletter zu helfen, haben wir für Sie die Tipps zur Gestaltung von E-Mails nach dem Kauf.
10 bewährte Praktiken für Nach-Kauf-E-Mails
Im Grunde genommen laufen diese Praktiken auf ein Prinzip hinaus: Machen Sie Ihre Kunden sowohl mit dem Kauf als auch mit dem Verhalten nach dem Kauf zufrieden. Und niemand hält Sie davon ab, verschiedene Designideen zu nutzen, um dieses Ziel zu erreichen.
1. Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit
Eine einfache, aber wirksame Methode. Ein paar Worte direkt nach dem Kauf können den Ausschlag für Sie geben. Kein ausgefallenes Design, sondern das Firmenlogo, keine langen, unaufrichtigen Texte, sondern ein paar Sätze mit Dankbarkeit reichen aus, um eine dauerhafte Beziehung aufzubauen.
(Quelle: Newsletter von Rozetka)
2. Bestätigen Sie die Bestellung
Denken Sie bei der Arbeit an E-Mails nach dem Kauf daran, dass Kunden ein wenig Angst haben, wenn sie zum ersten Mal etwas bei Ihnen kaufen. Halten Sie sie darüber auf dem Laufenden, was mit ihrem Kauf passiert ist.
Hinweis: Eine Bestellbestätigung sollte in dem Moment verschickt werden, in dem der Kunde seine Zahlung getätigt hat.
Schicken Sie den Kunden mehrere E-Mails, um sie über den Stand ihrer Bestellung zu informieren.
(Quelle: Newsletter von Rozetka)
3. Erinnern Sie daran, welche Artikel in der Bestellung enthalten sind
Da ich selbst ein Mädchen bin, bin ich für solche E-Mails sehr dankbar, denn manchmal kaufe ich die Hälfte der Waren in Online-Shops, und manchmal vergesse ich vielleicht, warum ich so viel Geld bezahlt habe. Um die Anzahl der verärgerten Nachrichten von Kunden (wie mir) zu minimieren, fügen Sie einen Block mit allen Artikeln hinzu, die in der Bestellung enthalten sind.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es nicht nötig ist, daran zu erinnern, wie die bestellten Artikel aussehen, können Sie einfach alle Artikel, ihre Menge und den Preis auflisten, damit die Kunden sicher sein können, dass nichts verloren gegangen ist und die Rechnung korrekt ist. So wird der Stress nach dem Kauf kleiner, schon vergessen?
(Quelle: Newsletter von Makeup)
4. Empfehlungen zur richtigen Verwendung des Produkts, bevor es ankommt
Versuchen Sie, statt eines langweiligen Frage-Antwort-Blocks einen Abschnitt "Ratschläge von zufriedenen Kunden" oder "Zwei wichtige Schritte zu Ihrem Glück" einzufügen.
(Quelle: Newsletter von Prom)
5. Bilder für die Kernbotschaft verwenden
Zeit für ein paar farbenfrohe Ideen zur Gestaltung von E-Mails nach dem Kauf! Erwägen Sie die Verwendung heller Bilder, um die wichtigsten Informationen hervorzuheben.
(Quelle: Newsletter von Rozetka)
Banner mit Stripo bauen
Hier finden Sie eine schrittweise Videoanleitung:
6. Kunden benachrichtigen, dass die Bestellung geliefert wurde
Ja, Sie können sagen, dass Ihr Zustelldienst sich darum kümmern wird. Aber bitte verlassen Sie sich nicht auf sie. In den Augen Ihrer Nutzer sind Sie es, der für die Sicherheit der Bestellungen verantwortlich ist, von dem Moment an, in dem sie den Check-out abschließen, bis zu dem Moment, in dem sie ihren Einkauf auspacken und damit zufrieden sind.
Lassen Sie Ihre Kunden zunächst einmal ihre Bestellungen auf jedem Schritt ihrer Reise verfolgen. Wenn die Bestellung schließlich bei einem Postamt eintrifft, schicken Sie ihnen eine E-Mail über die Zustellung der Bestellung.
(Quelle: Really Good Emails)
Meiner Meinung nach gehört diese Empfehlung zu den besten Praktiken für E-Mails nach dem Kauf.
7. Zeit für einen Rückblick!
92 % der Nutzer lesen vor dem Kauf Bewertungen, und 88 % vertrauen den Bewertungen zusammen mit persönlichen Empfehlungen von Bekannten und Freunden. Wenn die Website Feedback von den Kunden der Marke hat, ist sie dem Hauptziel - der Gewinnsteigerung - einen Schritt näher gekommen. Um die Bereitschaft zur Abgabe von Bewertungen zu wecken, können Sie eine E-Mail versenden, in der Sie die Kunden bitten, die Qualität ihres Einkaufs zu bewerten.
(Quelle: Newsletter von Rozetka)
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden eine Bewertung abgeben können. Sie können um ein detailliertes Feedback zu den Erfahrungen der Nutzer bitten oder wie ihnen der Kaufprozess auf Ihrer Website gefallen hat, oder einfach die Zufriedenheit mit einer Note zwischen 1 und 5 bewerten. Das bleibt ganz Ihnen überlassen.
(Quelle: Newsletter von Prom)
Mit dem Stripo-Editor können Sie diesen Bewertungsblock mühelos in wenigen Minuten erstellen.
Aufbau eines Bewertungsbereichs mit Stripo:
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Fügen Sie eine 4-spaltige Struktur in Ihre E-Mail-Vorlage nach dem Kauf ein;
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klicken Sie darauf, um mit der Arbeit zu beginnen;
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klicken Sie auf das "Plus"-Symbol, um eine weitere Spalte hinzuzufügen;
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Bilder von Tarifen hochladen (1-2-3-4-5);
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die entsprechenden URLs zu diesen Bildern hinzufügen.
Das war's.
Ihr ESP wird Ihnen die Ergebnisse dieser Umfrage mitteilen.
Umfrage in meine E-Mails einfügen
8. Mehr Wert schaffen
Erinnern Sie sich an eine unserer ersten E-Mail-Ideen zum Thema Dankbarkeit nach dem Kauf? Nun, vielleicht möchten Sie Ihre Kunden nicht nur mit Worten, sondern auch mit etwas Schönem daran erinnern, wie sehr Sie sie schätzen, z. B. mit einem speziellen Gutschein. Außerdem ist dies eine gute Möglichkeit, den Stress bei weiteren Einkäufen zu minimieren. Verstehen Sie, was ich sagen will?
(Quelle: Newsletter von Williams Sonoma)
9. Upsell hinzufügen
Ich wette, wenn Kunden zum Beispiel ein T-Shirt kaufen, brauchen die meisten von ihnen auch eine neue Jeans, um ihr Outfit zu kombinieren. Warum also nicht zusätzliche Teile des Produkts in der E-Mail nach dem Kauf vorstellen?
(Quelle: Newsletter von Levi’s)
10. Führen Sie eine Reihe von E-Mails nach dem Kauf aus.
Immer! Bitte führen Sie immer eine Reihe von E-Mails nach dem Kauf durch:
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Auftragsbestätigung;
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Versandbestätigung der Bestellung;
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eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihre Dienstleistungen zu bewerten;
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und eine Dankes-E-Mail. Hier können Sie sich für den Kauf, für eine Bewertung usw. bedanken.
In dieser Serie hat ROZETKA mir das mitgeteilt:
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meine Zahlung war erfolgreich;
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die Bestellung wurde bestätigt;
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die Bestellung wurde versandt;
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die Bestellung wurde geliefert;
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für den ersten Kauf auf ihrer Website bedankt;
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um eine Bewertung gebeten.
Halten Sie Ihre Kunden stets auf dem Laufenden, was mit ihrer Bestellung geschieht.
Erstellen Sie effektive E-Mails nach dem Kauf mit Stripo
Oben haben wir Ihnen die Stripo-Vorlage für E-Mails nach dem Kauf gezeigt. Lassen Sie uns nun mit der Bearbeitung fortfahren.
Schritt 1. Anpassen des Designs der gewählten Vorlage
Um mit der Bearbeitung dieser Vorlage zu beginnen, klicken Sie einfach auf ein notwendiges Element der Vorlage. Jetzt können Sie die Vorlage anpassen, indem Sie Ihren Inhalt hinzufügen oder hochladen.
Im Grunde können Sie auf diese einfache Weise das Logo ändern, Produktausschnitte aktualisieren usw.
Schritt 2. Arbeiten an der CTA-Schaltfläche
Die CTA-Schaltfläche ist das Kernelement aller Trigger-E-Mails. Machen Sie den Text klar!!
Gestalten Sie sie hell und auffällig.
Mit Stripo können Sie Schaltflächen in verschiedenen Formen und Farben erstellen, Hover-Effekte auf Schaltflächen anwenden und sie sogar für Outlook optimieren.
Wir haben verschiedene CTA-Beispiele und Anleitungen für die Erstellung der einzelnen CTAs in unserem Artikel zusammengestellt.
Schritt 3. Bereitstellung Ihrer Kontaktinformationen
Wenn Kunden Fragen zu ihren Bestellungen haben, können sie Sie bequem über Ihr Social-Media-Profil erreichen.
Wir sagen oft, dass wir unser Bestes tun, um unseren Kunden zu helfen, den Zeitaufwand für die E-Mail-Produktion zu verringern. Eine Möglichkeit, mit Stripo Zeit zu sparen, ist die Verwendung unseres "Social"-Basisblocks.
Sie teilen uns diese Informationen nur einmal in Ihrem Unternehmensprofil mit, hier gestalten Sie auch die Icons. Bei der Erstellung Ihrer nächsten Nach-Kauf-E-Mail fügen Sie einfach den "Social"-Basisblock in Ihre Vorlage ein, und Ihre Vorlage enthält bereits alle von Ihnen festgelegten Social-Media-Symbole und deren URLs.
Schritt 4. Optimieren Sie Ihre E-Mails für mobile Geräte
Angesichts der Tatsache, dass 50 % der E-Mails inzwischen auf Smartphones geöffnet werden, müssen wir sicherstellen, dass unsere Vorlagen vollständig responsive sind. Die CTA-Schaltflächen sollten groß genug sein, damit die Verbraucher sie auf dem Handy leicht anklicken können. Schriftarten sollten größer sein. 16 Pixel gelten als die beste Größe, um E-Mail-Text lesbar zu machen.
Wenn Sie mit der Arbeit an Ihren Nach-Kauf-E-Mails fertig sind, können Sie:
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den Bereich "Erscheinungsbild" aufrufen;
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dann auf die Registerkarte "Mobile Ansicht" gehen;
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die erforderliche Schriftgröße einstellen;
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die Option "Schaltfläche mit voller Breite" aktivieren;
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eine größere Schriftart für Ihre Schaltflächen einstellen.
Beispiele für Nach-Kauf-E-Mails
Wir sind davon überzeugt, dass Sie jetzt, da Sie wissen, wie Sie unser Tool nutzen können, und unsere oben genannten Tipps für Post-Purchase-E-Mails befolgen, tolle E-Mails erstellen werden.
Aber unsere Beispiele, die Sie weiter unten finden, werden Ihnen als Inspirationen für Nach-Kauf-E-Mails dienen.
Beispiel 1. Auftragsbestätigung von Nike
(Quelle: Really Good Emails)
Dies ist eine perfekte Bestellbestätigungs-E-Mail. Nike benachrichtigt seine Kunden, dass die Bestellung bestätigt ist. Es wird ein Bild des Produkts hinzugefügt. Sie fügen das voraussichtliche Lieferdatum hinzu und lassen den Benutzer den Status des Kaufs verfolgen (verpackt, versandt, etc.)
Beispiel 2. Auftrag Versandbestätigung von Reel
(Quelle: Really Good Emails)
Das Design dieser E-Mail nach dem Kauf ist einfach großartig. Sie öffnen die E-Mail und sehen das Produkt-Snippet. Darunter zeigt Reel den Prozess des Verpackens der Bestellung. Natürlich ist das ein Bild, das für alle Versandbestätigungs-E-Mails verwendet wird, aber das macht dieses Beispiel nicht weniger zu einem der besten Beispiele für Nach-Kauf-Design.
Beispiel 3. E-Mail-Vorlage zur Auftragsbestätigung von Stripo
Warum haben wir diese E-Mail-Vorlage auf unsere Liste gesetzt? Weil ihr Design perfekt zum Ziel der E-Mail passt. Und sie hat eine Karte, die zeigt, wo genau die Bestellung zugestellt wird.
Beispiel 4. Lieferbestätigung der Bestellung durch Polaroid Originals
(Quelle: Really Good Emails)
Diese E-Mail zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass ihre Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.
Beispiel 5. Anfrage nach einer Vorlage für eine Bewertung/Umfrage-Einladung von Stripo
Erinnern Sie sich, dass wir über die Zeit der Überprüfung gesprochen haben?
Willst du sie benutzen? Das ist ganz einfach! Fügen Sie einfach Ihr eigenes Logo hinzu, fügen Sie Ihre URLs in Emojis ein. Und schon sind Sie bereit für eine Bewertung.
Abschließende Überlegungen
Wir hoffen, dass diese großartigen Beispiele für Nach-Kauf-E-Mails Sie wirklich inspiriert haben und dass die hier vorgestellten Best Practices Ihnen dabei helfen werden, Ihre eigene Serie von superstarken Nach-Kauf-E-Mails zu erstellen.
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