Sapevi che spendere soldi causa al nostro cervello uno stress incredibile, qualsiasi cosa compriamo? Potrebbe essere un'ansia di lunga durata o un dubbio di mezzo secondo che in breve tempo viene sostituito da gioia e felicità, ma comunque si prova. È così che funziona il nostro cervello.
Ora, vuoi lasciare i tuoi clienti da soli con il loro stress post-acquisto?
Oppure scegli di costruire un rapporto di fiducia con tutti i tuoi clienti aggiungendo un valore aggiuntivo alla tua comunicazione tramite email newsletter post-acquisto?
Con la nostra raccolta di oltre 350 modelli, puoi sceglierne uno adatto alle tue esigenze, personalizzarlo tramite il nostro strumento ed esportarlo nel tuo ESP/CRM. Puoi essere certo della qualità del tuo design email con Stripo.
Usa questo modello post-acquisto
La sfumatura del design dell'email post-acquisto
La maggior parte delle risorse di marketing, per non parlare del tempo, vengono impiegati per trovare nuovi modi e ottimizzare quelli vecchi per attirare clienti, per costi pubblicitari e molti altri. Sfortunatamente, nella ricerca dei guadagni molti esperti di marketing perdono un assioma davvero importante — è molto più facile vendere prodotti a clienti fidelizzati che hanno già acquistato qualcosa da te e sanno cosa aspettarsi dalla tua azienda. Intendiamo dire semplicemente che i clienti fidelizzati si sentono meno stressati quando acquistano qualcosa da un marchio di cui si fidano.
Non perdere l'occasione di convertire un nuovo cliente in un cliente fidelizzato.
Quindi pensaci due volte prima di inviare una singola email con un testo che potrebbe suonare come "Abbiamo ricevuto il pagamento. Riceverai il tuo pacco. Fra qualche giorno. Buh-bye, hasta la vista, ci sentiamo, stammi bene.
E per aiutarti a costruire relazioni durature con i tuoi clienti fidelizzati tramite newsletter, ti forniamo di seguito dei suggerimenti per la progettazione di email post-acquisto.
Le 10 migliori linee guida per le email post-acquisto
Fondamentalmente, queste linee guida si riducono ad un principio — rendere i tuoi clienti soddisfatti sia dell'acquisto che dell'atteggiamento post-acquisto. E nessuno ti impedisce di utilizzare varie idee di design per raggiungere questo obiettivo.
1. Mostra gratitudine
Metodo semplice ma efficace. Poche parole subito dopo l'acquisto potrebbero semplicemente far pendere la bilancia dalla tua parte. Nessun design di fantasia ma il logo dell'azienda, niente testi lunghi che possano apparire come falsi ma basteranno poche frasi che esprimono gratitudine per avviare relazioni durature.
(Fonte: Newsletter da Rozetka)
2. Conferma dell'ordine
Mentre lavori sull'email post-acquisto, ricorda che i clienti provano un po' di timore quando acquistano qualcosa da te per la prima volta. Tienili informati sul loro acquisto.
Nota: la conferma dell’ordine dovrebbe arrivare nel momento stesso in cui è stato effettuato il pagamento di un cliente.
Invia ai clienti una serie di email per avvisarli in quale fase si trovano i loro ordini.
(Fonte: Newsletter da Rozetka)
3. Ricorda quali articoli sono inclusi nell'ordine.
Essendo una ragazza anch'io, sono molto grata per tali email perché a volte compro metà della merce nei negozi online e talvolta potrei dimenticare perché diavolo ho pagato così tanti soldi. Per ridurre al minimo il numero di messaggi di disapprovazione da parte dei clienti (come me) aggiungi un blocco con tutti gli articoli inclusi nell'ordine.
Se ritieni che non sia necessario ricordare l'aspetto degli articoli ordinati, puoi semplicemente elencare tutti gli articoli, la loro quantità e il prezzo per garantire ai clienti che nulla vada perso e che il prezzo finale sia corretto. Così lo stress post-acquisto si riduce, ricordi?
(Fonte: Newsletter da Makeup)
4. Fornisci consigli su come utilizzare correttamente il prodotto prima dell’arrivo
Prova invece di aggiungere un noioso blocco di Domande Frequenti, una sezione con "Consigli dai clienti soddisfatti" o "Due fasi principali per raggiungere la felicità".
(Fonte: Newsletter da Prom)
5. Usa le immagini per il messaggio chiave
E’ tempo per alcune idee colorate per il design delle email post-acquisto! Prendi in considerazione l'utilizzo di immagini che risaltano all’occhio per evidenziare le informazioni chiave.
(Fonte: Newsletter da Rozetka)
Realizza banner con Stripo
Ecco un video guida passo passo:
6. Avvisa i clienti che l'ordine è stato consegnato
Sì, puoi menzionare che se ne occuperà il tuo servizio di spedizioni. Ma non fare affidamento su di loro. Agli occhi dei tuoi clienti, sei tu il responsabile della sicurezza degli ordini dal momento in cui completano il pagamento fino al momento in cui aprono il pacco e si sentono soddisfatti.
Prima di tutto, consenti ai tuoi clienti di monitorare i loro ordini in ogni fase della spedizione. Quindi, quando il loro ordine arriva finalmente ad un ufficio postale, invia loro un'email per confermare la consegna dell’ordine.
(Fonte: Really Good Emails)
Credo che questo consiglio appartenga alle migliori migliori linee guida per le email post-acquisto.
7. Momento della recensione!
Il 92% degli utenti legge le recensioni prima di acquistare e l'88% si fida delle recensioni insieme ai consigli personali di conoscenti e amici. Se il sito Web riceve recensioni dai clienti, fa un passo in avanti verso l'obiettivo principale — aumentare i profitti. Per fare in modo che i clienti siano disposti a lasciare recensioni, puoi inviare un'email chiedendo loro di valutare la qualità dell'acquisto effettuato.
(Fonte: Newsletter da Rozetka)
In realtà ci sono diversi modi in cui i clienti possono lasciare recensioni. Puoi chiedere un feedback dettagliato sull'esperienza dell'utente in generale o su quanto abbia apprezzato il processo di acquisto sul tuo sito Web o semplicemente valutare la loro soddisfazione da 1 a 5. Dipende tutto da te.
(Fonte: Newsletter da Prom)
Con l'editor Stripo, puoi creare facilmente questo blocco per recensioni in pochi minuti.
Realizza una sezione per recensioni con Stripo:
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aggiungi una struttura a 4 colonne nel tuo modello di email post-acquisto;
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fai clic per iniziare a lavorarci;
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fai clic sull'icona "Più" per aggiungere un'altra colonna;
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carica le immagini delle valutazioni (1-2-3-4-5);
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aggiungi i rispettivi URL a queste immagini.
Questo è tutto.
Il tuo ESP ti fornirà i risultati di questo sondaggio.
Includi sondaggi nelle mie email
8. Dai più valore
Ricordi che una delle nostre prime idee per le email post-acquisto si basa sulla gratitudine? Bene, forse vuoi ricordare quanto apprezzi i tuoi clienti non solo con le parole ma con qualcosa di carino, come un coupon speciale. Inoltre, è un buon modo per ridurre al minimo lo stress durante i successivi acquisti. Capisci a cosa mi riferisco?
(Fonte: Newsletter da Williams Sonoma)
9. Aggiungi un upsell
Scommetto che quando i clienti acquistano, ad esempio, una maglietta, la maggior parte di loro potrebbe anche aver bisogno di un nuovo paio di jeans per ottenere una combinazione di outfit. Allora perché non presentare prodotti aggiuntivi nell'email post-acquisto?
(Fonte: Newsletter da Levi's)
10. Invia una serie di email post-acquisto
Da fare sempre! Invia sempre una serie di email post-acquisto:
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conferma dell'ordine;
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conferma della spedizione dell'ordine;
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email in cui chiedi di valutare i tuoi servizi;
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e una mail di ringraziamento. In questa email puoi ringraziare i tuoi clienti per l'acquisto effettuato, per una recensione, ecc.
In questa serie di email, ROZETKA mi ha comunicato che:
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il mio pagamento è andato a buon fine;
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l'ordine è stato confermato;
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l'ordine è stato spedito;
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l'ordine è stato consegnato;
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ringraziato per il primo acquisto sul loro sito web;
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chiesto una recensione.
Tieni sempre informati i tuoi clienti sullo stato del loro ordine.
Realizza email efficaci post-acquisto con Stripo
In precedenza, ti abbiamo mostrato il modello di email post-acquisto di Stripo. Ora procediamo con la sua modifica.
Fase 1. Personalizzazione del design del modello scelto
Per iniziare a modificare questo modello, fai semplicemente clic su un elemento rilevante sul modello. Ora puoi personalizzarlo aggiungendo/caricando i tuoi contenuti.
Bene, fondamentalmente in questa semplice maniera, cambi logo, aggiorni gli snippets dei prodotti, ecc.
Fase 2. Lavorare sul pulsante CTA
Il pulsante CTA è l'elemento centrale di tutte le email trigger. Rendilo chiaro!!
Rendi il suo design luminoso ed evidente.
Stripo ti consente di realizzare pulsanti di varie forme e colori, applicare effetti hover ai pulsanti e persino ottimizzarli per Outlook.
Abbiamo raccolto vari esempi di CTA e istruzioni su come realizzarli nel nostro articolo.
Fase 3. Fornire le tue informazioni di contatto
Dato che i clienti potrebbero avere alcune domande sui loro ordini, potrebbe essere conveniente per loro contattarti tramite i profili dei social network di cui disponi.
Molto spesso diciamo che facciamo del nostro meglio per aiutare i nostri clienti a ridurre la quantità di tempo che in genere impiegano nella realizzazione delle email. Un modo per risparmiare tempo con Stripo è utilizzare il nostro blocco di base "Social".
Condividi queste informazioni con noi solo una volta nel tuo profilo aziendale, qui progetti anche le icone. Quando crei la tua prossima email post-acquisto, rilasci semplicemente il blocco di base "Social" nel tuo modello e il tuo modello conterrà già tutte le icone dei social network che hai impostato e i loro URL.
Fase 4. Ottimizzazione delle email per dispositivi mobili
Dato che il 50% delle email viene ora aperto su smartphone, dobbiamo assicurarci che i nostri modelli siano completamente responsive. I pulsanti CTA dovrebbero essere abbastanza grandi da consentire ai clienti di fare clic su di essi dai dispositivi mobili. I caratteri devono essere più grandi. Si dice che 16 pixel sia la dimensione migliore per rendere leggibile il testo dell'email.
Quando termini di lavorare sulle tue email post-acquisto:
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entra nella sezione “Aspetto”;
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quindi vai alla scheda "Visualizzazione dispositivi mobili";
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imposta una dimensione del carattere opportuna;
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abilita l'opzione "Pulsante a larghezza intera";
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imposta un carattere più grande per i tuoi pulsanti.
Esempi di email post-acquisto
Siamo convinti che ora che sai come utilizzare il nostro strumento e seguendo i nostri suggerimenti sulle email post-acquisto forniti in precedenza, creerai delle email fantastiche.
Ma i nostri esempi preferiti di email post-acquisto, che troverai di seguito, serviranno da ispirazione.
Esempio 1. Conferma dell’ordine da Nike
(Fonte: Really Good Emails)
Questa è una perfetta email di conferma dell'ordine. Nike informa il proprio cliente che l'ordine è stato confermato. Aggiungono un'immagine dell'articolo. Aggiungono la data di consegna stimata e consentono all'utente di tracciare lo stato dell'acquisto (imballaggio, spedizione, ecc.)
Esempio 2. Conferma della spedizione dell'ordine da Reel
(Fonte: Really Good Emails)
Il design di questa email post-acquisto è semplicemente meraviglioso. Si apre l'email e si vede lo snippet del prodotto. Nella parte inferiore Reel mostra il processo di imballaggio dell'ordine. Ovviamente, è un'immagine che usano per tutte le email di conferma della spedizione, ma comunque questo è uno dei migliori esempi di email post-acquisto.
Fase 3. Modello email di conferma dell'ordine da Stripo
Utilizzarlo per la mia campagna
Perchè abbiamo inserito questo modello di email nella nostra lista? Perché il suo design corrisponde perfettamente all'obiettivo dell'email. E ha una mappa che mostra dove verrà consegnato esattamente l'ordine.
Esempio 4. Conferma di consegna dell'ordine da Polaroid Originals
(Fonte: Really Good Emails)
Questa email mostra come notificare ai tuoi clienti che il loro ordine è stato consegnato con successo.
Esempio 5. Modello per richiedere di lasciare una recensione/ partecipazione al sondaggio da Stripo
Ricordi che abbiamo parlato delle recensioni?
Vuoi utilizzarlo? E’ facile! Aggiungi il tuo logo, incolla i tuoi URL sugli emoji. E sei pronto a ricevere recensioni.
Conclusioni
Ci auguriamo che questi fantastici esempi di email post-acquisto ti abbiano davvero ispirato e che le migliori linee guida fornite in questo articolo possano aiutarti a realizzare delle efficaci serie di email post-acquisto.
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