Post Purchase Emails Best Practices_Featured Image_Stripo
19 мая 2020

Письма после покупки: 10 лучших методик

Создать эффективные письма после покупки
Оглавление
  1. Нюансы дизайна таких писем
  2. Письма после покупки: ТОП-10 методик
  3. Создавайте эффективные письма после покупки в Stripo
  4. Примеры писем после покупки
  5. В завершение
1.
Нюансы дизайна таких писем

Знаете ли вы, что когда мы тратим деньги, наш мозг испытывает невероятный стресс независимо от того, что мы купили? Это может быть продолжительное беспокойство или сомнение в полсекунды, которое в скором времени заменит радость и счастье, но все же... Так работает наш мозг.

Хотите оставить клиентов наедине со стрессом после покупки?

Или же предпочтете построение доверительных отношений со всеми подписчиками, придав общению дополнительную ценность с помощью рассылок после покупки?

Пример шаблонов пост-продажных писем

С нашей коллекцией из 1000+ шаблонов вы можете выбрать самый подходящий, настроить его в нашем инструменте и экспортировать в ESP/CRM. Со Stripo вы будете уверены в качестве дизайна.

Использовать шаблон письма после покупки

Нюансы дизайна таких писем

Большинство маркетинговых ресурсов, не говоря уже о времени, тратится на поиск новых способов привлечения клиентов и оптимизацию старых методик. Это и затраты на рекламу, и многое другое. К сожалению, в погоне за доходами многие маркетологи упускают из виду одну действительно важную аксиому — намного проще продавать товары постоянным клиентам, которые уже что-то покупали у вас и знают, чего ожидать от вашей компании. Скажем так: существующие клиенты испытывают меньше стресса, когда покупают что-то у дорогого для них бренда.

Не упускайте шанс превратить нового клиента в лояльного.

А для этого стоит подумать дважды, прежде чем отправлять письмо с таким текстом: «Мы получили ваши деньги. Вы получите свой пакет. Когда-нибудь, но получите. Пока-пока, hasta la vista, чао-какао».

И, чтобы помочь вам построить долгосрочные отношения с лояльной аудиторией при помощи рассылок, мы поделимся советами по созданию писем после покупки.

Письма после покупки: ТОП-10 методик

По сути эти методы сводятся к одному принципу — чтобы ваши клиенты были довольны и покупкой, и вашим отношением после покупки. Для достижения этой цели ничто не мешает использовать самые разные дизайнерские идеи.

1. Выразите благодарность

Простой, но эффективный метод. Несколько слов сразу после покупки могут повернуть все в вашу пользу. Никакого причудливого дизайна, кроме логотипа компании, никаких длинных и неискренних текстов. Нескольких предложений благодарности достаточно для начала длительных отношений.

Поздравьте клиентов с первой покупкой

(Источник: рассылка от Rozetka)

2. Подтвердите заказ

Работая над письмом после покупки, просто помните, что клиенты немного боятся, когда покупают у вас что-то впервые. Держите их в курсе того, что происходит с их покупкой.

Примечание: подтверждение заказа должно быть сделано в тот же момент, когда клиент произвел платеж.

Отправьте клиентам несколько писем, чтобы уведомить, на каком этапе находятся их заказы.

Письмо с подтверждением отправки

(Источник: рассылка от Rozetka)

3. Напомните, какие товары включены в заказ

Как девушка я очень благодарна за такие письма, потому что иногда покупаю половину товаров в интернет-магазинах, а потом забываю, с какого перепуга заплатила столько денег. Чтобы минимизировать количество гневных сообщений от таких клиентов, как я, добавьте блок со всеми товарами, добавленными в заказ.

Если вы считаете, что не нужно напоминать клиентам, как выглядят заказанные товары, можно просто перечислить все позиции, их количество и цену, чтобы люди были уверены, что ничего не потеряно и сумма правильная. Таким образом стресс после покупки уменьшается, все помнят?

Пример пост-продажных писем

(Источник: рассылка от Makeup)

4. Дайте рекомендации по правильному использованию продукта до его доставки

Вместо скучного блока вопросов и ответов попробуйте добавить раздел «Советы от довольных клиентов» или «Два простых шага к вашему счастью».

Советы от пользователей _ Пост-продажные письма

(Источник: рассылка от Prom)

5. Используйте картинки для ключевой информации

Пришло время для красочных идей дизайна писем после покупки! Подумайте о ярких изображениях для выделения основной информации.

Пример пост-продажных писем

(Источник: рассылка от Rozetka)

Создание баннера в Stripo

Вот пошаговая видеоинструкция:

Создание баннера в Stripo

Создать баннер

6. Сообщите клиентам, что заказ доставлен

Да, вы можете сказать, что об этом позаботится ваша служба доставки. Но не полагайтесь только на них. По мнению пользователей, именно вы отвечаете за надежность заказов с момента завершения оформления до распаковки покупки и долгожданной минуты радости.

Во-первых, дайте клиентам возможность отслеживать заказы на каждом этапе пути. А затем, когда заказ наконец прибудет в почтовое отделение, отправьте письмо о доставке.

Письмо для заказа доставки, как часть серии пост-продажных писем

(Источник: Really Good Emails)

Я считаю, что эта рекомендация — одна из лучших методик для писем после покупки.

7. Время отзывов!

92% пользователей перед покупкой читают отзывы, а 88% доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям от знакомых и друзей. Если на сайте есть отзывы клиентов бренда, это еще один шаг к главной цели — увеличению прибыли. Чтобы люди захотели оставить отзывы, отправьте письмо с просьбой оценить качество покупки.

Постпродажные письма _ Отзыв

(Источник: рассылка от Rozetka)

На самом деле есть разные способы оставить отзывы. Вы можете запросить подробный отчет об опыте пользователя, о процессе покупки на вашем сайте, или же просто предложить оценить степень удовлетворенности в баллах от 1 до 5. Все зависит от вас.

Отзыв в пост-продажных письмах

(Источник: рассылка от Prom)

В редакторе Stripo вы можете легко создать блок отзывов за несколько минут.

Создание блока отзывов с помощью Stripo:

  • добавьте в шаблон структуру из 4 колонок;

  • кликните по структуре, чтобы начать с ней работать;

  • нажмите значок «Плюс», чтобы добавить еще одну колонку;

Добавление новых столбцов _ Пост-продажные письма

  • загрузите изображения баллов (1-2-3-4-5);

  • добавьте к изображениям соответствующие URL-адреса.

Готово.

Ваш ESP предоставит вам результаты опроса.

Добавить опрос в письмо

8. Приносите больше пользы

Помните одну из наших первых идей насчет благодарности после покупки? Быть может, вы хотите напомнить клиентам о своей заботе не только словами, но и еще чем-то приятным? Например, специальным купоном. Кроме того, это хороший способ минимизировать стресс во время дальнейших покупок. Посмотрите сюда. Понимаете, о чем я?

Пост-продажные письма _ Яркие баннеры

(Источник: рассылка от Williams Sonoma)

9. Предложите что-то еще

Готова поспорить: когда клиенты покупают, например, футболку, большинству из них может понадобиться новая пара джинсов для сочетания одежды. Так почему бы не предложить в письме после покупки дополнительные товары?

Пост-продажные письма _ Добавление дополнительных продаж

(Источник: рассылка от Levi's)

10. Запустите серию писем после покупки

Всегда! Пожалуйста, ВСЕГДА запускайте серию таких писем:

  • подтверждение заказа;

  • подтверждение отправки;

  • письмо, в котором вы просите оценить ваши услуги;

  • и благодарственное письмо. Здесь вы можете поблагодарить за покупку, обзор и т. д.

Серия пост-продажных писем

В этой серии ROZETKA уведомляет меня, что:

  • мой платеж прошел успешно;

  • заказ подтвержден;

  • заказ отправлен;

  • заказ доставлен;

  • затем они поблагодарили меня за первую покупку на их сайте;

  • и попросили оставить отзыв.

Всегда держите клиентов в курсе, что происходит с их заказом.

Создавайте эффективные письма после покупки в Stripo

Выше мы показали вам шаблон Stripo для письма после покупки. Теперь перейдем к редактированию.

Шаг 1. Настройка дизайна выбранного шаблона

Чтобы начать редактирование этого шаблона, просто нажмите в нем нужный элемент. Теперь вы можете настроить его, добавив/загрузив свой контент.

В основном таким простым способом меняется логотип, обновляются фото товаров и т. д.

Шаг 2. Работа с кнопкой CTA

Кнопка CTA — основной элемент всех триггерных писем. Сделайте ее текст четким!

А дизайн ярким и хорошо заметным.

Stripo позволяет создавать кнопки различных форм и цветов, применять ховер-эффект и даже оптимизировать их для Outlook.

Пост-продажные письма _ Выделение кнопки

Создать кнопку

В этой статье мы собрали разные примеры CTA и инструкции по созданию каждой из них.

Шаг 3. Предоставление контактной информации

Учитывая тот факт, что у клиентов могут возникнуть вопросы по поводу заказа, им будет удобно связаться с вами через любой ваш профиль в соцсетях.

Мы часто говорим, что делаем все возможное, чтобы помочь клиентам сократить время, которое они обычно тратят на создание писем. Один из способов сэкономить время с помощью Stripo — использовать основной блок соцсетей.

Добавление значков социальных сетей в пост-продажные письмаВы делитесь с нами этой информацией всего один раз в профиле вашей компании; здесь вы также настраиваете иконки. Создавая следующее письмо после покупки, вы просто добавляете в шаблон базовый блок «Соцсети» — и шаблон уже содержит все настроенные вами иконки соцсетей и их URL-адреса.

Редактировать мой профиль

Шаг 4. Оптимизация писем для мобильных

Учитывая, что 50% писем сейчас открываются на смартфонах, мы должны убедиться, что наши шаблоны полностью адаптивны. Кнопки CTA должны быть достаточно большими, чтобы пользователи могли легко нажимать их на мобильном экране. Шрифты нужно делать крупнее. Считается, что 16 пикселей — идеальный размер, чтобы сделать текст разборчивым.

Закончив работу с письмами после покупки, вы:

  • переходите во вкладку «Оформление»;

  • затем в «Адаптивность»;

  • устанавливаете нужный размер шрифта;

  • включаете опцию «Кнопки на всю ширину»;

  • и настраиваете крупный шрифт для кнопок.

Пост-продажные письма, удобные для мобильных устройств

Примеры писем после покупки

Мы уверены, что теперь, когда вы умеете использовать наш инструмент, вы сможете создавать потрясающие письма, следуя приведенным выше советам.

А наши любимые примеры ниже послужат источником вдохновения для писем после покупки.

Пример 1. Подтверждение заказа от Nike

Письмо с подтверждением заказа от Nike

(Источник: Really Good Emails)

Идеальное письмо-подтверждение заказа. Nike уведомляют клиента, что заказ подтвержден. Они добавляют изображение товара, предполагаемую дату доставки и дают возможность отслеживать статус покупки (упакована, отправлена и т. д.)

Пример 2. Подтверждение отправки от Reel

Письмо с подтверждением отправки

(Источник: Really Good Emails)

Дизайн этого письма после покупки просто изумителен. Вы открываете его и видите фото товара. Ниже Reel показывают процесс упаковки. Конечно, они используют это изображение для всех писем-подтверждений, но от этого пример не перестает быть одним из лучших для таких писем.

Пример 3. Шаблон письма-подтверждения заказа от Stripo

Пример пост-продажных писем

Использовать для моей кампании

Почему мы добавили этот шаблон в наш список? Потому что его дизайн идеально соответствует цели. Также в нем есть карта, которая показывает, куда именно будет доставлен заказ.

Пример 4. Подтверждение доставки от Polaroid Originals

Рекомендательные пост-продажные письма _ Подтверждение доставки заказа

(Источник: Really Good Emails)

Пример того, как уведомить клиентов, что их заказ успешно доставлен.

Пример 5. Шаблон приглашения к опросу/отзыву от Stripo

Помните, мы говорили о времени отзывов?

Пример письма после покупки _ Запрос на отзыв

Хотите использовать? Легко! Просто добавьте логотип и прикрепите свои URL к смайликам. И все готово, чтобы получать оценки.

Перейти к шаблону

В завершение

Надеемся, что эти замечательные примеры писем после покупки вдохновят вас, а наши рекомендации помогут создать серию сверхмощных рассылок.

Создавайте эффективные письма после покупки прямо сейчас
Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.