Saviez-vous qu'en dépensant de l'argent, notre cerveau ressent un stress incroyable, quel que soit le produit acheté? Il peut s'agir d'une anxiété persistante ou d'un doute d'une demi-seconde qui, dans peu de temps, sera remplacé par la joie et le bonheur, mais quand même. C'est comme ça que fonctionne notre cerveau.
Maintenant, voulez-vous laisser vos clients seuls avec leur stress après l'achat?
Ou choisirez-vous d'établir une relation de confiance avec tous vos clients en mettant un peu plus de valeur dans votre communication via des newsletters électroniques post-achat?
Avec notre collection de plus de 350 modèles, vous pouvez choisir un modèle adapté à vos besoins, le personnaliser dans notre outil et l'exporter vers votre ESP/CRM. Soyez assuré de la qualité du design de vos e-mails avec Stripo.
La nuance du design de l'e-mail post-achat
La plupart des ressources de marketing, sans oublier le temps, sont consacrées à trouver de nouveaux moyens et à optimiser les anciens pour attirer les clients, aux frais de publicité, et plus encore. Malheureusement, dans leur quête de revenus, de nombreux spécialistes du marketing négligent un axiome très important — il est beaucoup plus facile de vendre des produits à des clients fidèles qui ont déjà acheté quelque chose chez vous et savent ce qu'ils peuvent attendre de votre entreprise. Disons simplement que les clients existants sont moins stressés lorsqu'ils achètent un produit d'une marque qui leur tient à cœur.
Ne gâchez pas votre chance de convertir un nouveau client en un client fidèle.
Alors, réfléchissez à deux fois avant d'envoyer un seul e-mail avec un texte qui pourrait ressembler à "Nous avons votre argent. Vous recevrez votre colis. Un jour ou l'autre. Buh-bye, hasta la vista, laters, peace out".
Et pour vous aider à établir des relations durables avec votre clientèle fidèle via des newsletters, nous vous proposons les astuces de design des e-mails post-achat.
10 meilleures pratiques pour les e-mails post-achat
En fait, ces pratiques se résument à un seul principe — satisfaire vos clients tant au niveau de l'achat que de l'après-achat. Et personne ne vous empêche d'utiliser diverses idées de design pour atteindre cet objectif.
1. Montrez votre gratitude
Une méthode simple mais efficace. Quelques mots juste après l'achat peuvent tout simplement changer la donne. Pas de design fantaisiste sauf le logo de l'entreprise, pas de longs textes non sincères sauf quelques phrases de remerciement qui suffiront à établir des relations durables.
(Source: Newsletter du Rozetka)
2. Confirmez la commande
Lorsque vous préparez l'e-mail post-achat, gardez à l'esprit que les clients ont un peu peur lorsqu'ils achètent quelque chose chez vous pour la première fois. Tenez-les au courant du déroulement de leur achat.
Note: Une confirmation de commande doit être envoyée au moment même où le paiement du client a été effectué.
Envoyez aux clients un certain nombre d'e-mails pour leur notifier à quel stade se trouve leur commande.
(Source: Newsletter du Rozetka)
3. Rappelez quels articles sont inclus dans la commande
Comme je suis moi-même une jeune fille, je suis très reconnaissante de recevoir de tels e-mails, car il m'arrive parfois d'acheter la moitié des articles proposés dans les boutiques en ligne et d'oublier pourquoi j'ai payé une telle somme. Pour minimiser le nombre de messages de colère des clients (comme moi), ajoutez un bloc avec tous les articles inclus dans la commande.
Si vous pensez qu'il n'est pas nécessaire de rappeler à quoi ressemblent les articles commandés, vous pouvez simplement énumérer tous les articles, leur quantité et leur prix pour que les clients soient assurés que rien n'est perdu et que la facture est correcte. Ainsi, le stress post-achat diminue, vous vous en souvenez?
(Source: Newsletter du Makeup)
4. Fournissez des recommandations sur la façon d'utiliser correctement le produit avant qu'il ne soit livré
Essayez, au lieu d'ajouter un bloc de questions fréquemment posées ennuyeux, de présenter la section "Conseils des clients satisfaits" ou "Deux étapes principales pour votre bonheur".
(Source: Newsletter du Prom)
5. Utilisez des images pour le message principal
Il est temps de trouver des idées de design d'e-mails post-achat colorés! Pensez à utiliser des images vives pour accentuer les informations principales.
(Source: Newsletter du Rozetka)
Construire une bannière avec Stripo
Voici un guide vidéo étape par étape:
6. Notifiez les clients que la commande a été livrée
Oui, vous pouvez dire que votre service de livraison s'en chargera. Mais ne vous attendez pas à ce qu'il le fasse. Aux yeux de vos utilisateurs, c'est vous qui êtes responsable de la sécurité des commandes, depuis le moment où ils terminent la procédure de paiement jusqu'au moment où ils déballent leur achat et en sont satisfaits.
D'abord, laissez vos clients suivre leurs commandes à chaque étape de leur parcours. Puis, lorsque leur commande arrive enfin au bureau de poste, envoyez-leur un e-mail de livraison de la commande.
(Source: Really Good Emails)
Je crois que cette recommandation fait partie des meilleures pratiques d'envoi d'e-mails post-achat.
7. Temps des avis!
92% des utilisateurs lisent les avis avant d'acheter, et 88% font confiance aux avis ainsi qu'aux recommandations personnelles de leurs connaissances et amis. Si le site web dispose du feedback des clients de la marque, c'est un pas de plus vers l'objectif principal — augmenter les profits. Pour inciter les gens à laisser des avis, vous pouvez leur envoyer un e-mail leur demandant d'évaluer la qualité de leur achat.
(Source: Newsletter du Rozetka)
Il existe en fait différentes façons pour les clients de laisser des avis. Vous pouvez demander un feedback détaillé sur l'expérience de l'utilisateur ou sur la façon dont il a apprécié le processus d'achat sur votre site web ou simplement noter la satisfaction entre 1 et 5. C'est vous qui décidez.
(Source: Newsletter du Prom)
Avec l'éditeur Stripo, vous pouvez créer sans effort ce bloc d'avis en quelques minutes.
Construire une section d'avis avec Stripo:
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ajoutez une structure à 4 colonnes dans votre modèle d'e-mail post-achat;
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cliquez dessus pour commencer à l'utiliser;
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cliquez sur l'icône "Plus" pour ajouter une colonne supplémentaire;
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uploadez des images d’évaluation (1-2-3-4-5);
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ajoutez les URL respectifs à ces images.
C’est tout.
Votre ESP vous communiquera les résultats de ce sondage.
Incluez le sondage dans mes e-mails
8. Apportez plus de valeur
Vous vous souvenez de l'une de nos premières idées d'e-mail post-achat sur la gratitude? Et bien, vous souhaitez peut-être rappeler à quel point vous appréciez vos clients, non seulement avec des mots mais aussi avec quelque chose de sympa, comme un coupon spécial. C'est aussi un bon moyen de minimiser le stress lors d'achats ultérieurs. Vous voyez ce que je veux dire?
(Source: Newsletter du Williams Sonoma)
9. Ajoutez un produit complémentaire
Je suis sûre que lorsque les clients achètent par exemple un t-shirt, la plupart d'entre eux ont aussi besoin d'une nouvelle paire de jeans pour combiner leur tenue. Alors pourquoi ne pas présenter d'autres éléments du produit dans l'e-mail post-achat?
(Source: Newsletter du Levi’s)
10. Envoyez une série d'e-mails post-achat
Toujours! S'il vous plaît, envoyez toujours une série d'e-mails post-achat:
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confirmation de la commande;
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confirmation de l’expédition de la commande;
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un e-mail où vous demandez d’évaluer vos services;
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et un e-mail de remerciement. Ici, vous pouvez remercier pour un achat, pour un avis, etc.
Dans cette série, ROZETKA m'a notifié que:
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mon paiement a été effectué avec succès;
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ma commande a été confirmé;
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ma commande a été expédié;
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ma commande a été livré;
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remerciement pour le premier achat sur leur site web;
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demande d’évaluation.
Gardez toujours vos clients au courant de l'état de leur commande.
Créez des e-mails post-achat efficaces avec Stripo
Ci-dessus, nous vous avons montré le modèle d'e-mail post-achat de Stripo. Maintenant, passons à la modification.
Étape 1. Personnalisation du design du modèle choisi
Pour commencer à modifier ce modèle, il vous suffit de cliquer sur un élément nécessaire du modèle. Vous pouvez maintenant le personnaliser en ajoutant/uploadant votre contenu.
En fait, de cette manière simple, vous pouvez changer le logo, mettre à jour les extraits de produits, etc.
Étape 2. Working on the CTA button
Le bouton CTA est l'élément essentiel de tous les e-mails déclencheurs. Rédigez un texte clair!
Rendez son design brillant et perceptible.
Stripo vous permet de créer des boutons de différentes formes et couleurs, d'appliquer des effets de survol aux boutons et même de les optimiser pour Outlook.
Nous avons rassemblé divers exemples de CTA et des instructions sur la façon de créer chacun d'entre eux dans notre article.
Étape 3. Providing your contact information
Étant donné que les clients peuvent avoir des questions sur leurs commandes, ils trouveront pratique de vous contacter via l'un de vos profils de médias sociaux.
Nous disons souvent que nous faisons de notre mieux pour aider nos clients à réduire le temps qu'ils passent généralement à rédiger des e-mails. Une façon de gagner du temps avec Stripo est d'utiliser notre bloc de base "Social".
Vous partagez ces informations avec nous une seule fois dans le profil de votre entreprise, ici vous concevez aussi les icônes. Lors de la création de votre prochain e-mail post-achat, il vous suffit de déposer le bloc de base "Social" dans votre modèle, et votre modèle contient déjà toutes les icônes de médias sociaux que vous avez définies et leurs URL.
Étape 4. Optimizing your emails for mobile devices
Étant donné que 50% des e-mails sont désormais ouverts sur des smartphones, nous devons vérifier que nos modèles sont entièrement réactifs. Les boutons CTA doivent être suffisamment grands pour que les utilisateurs puissent les cliquer facilement sur les mobiles. Les polices de caractères doivent être plus grandes. La taille de 16 pixels est considérée comme la meilleure pour rendre le texte d'un e-mail lisible.
Lorsque vous avez fini votre préparation des e-mails d'après-achat, vous:
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entrez dans la section "Apparence";
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puis vous allez dans l'onglet "vue mobile";
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réglez une taille de police nécessaire;
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activez l'option "bouton en pleine largeur";
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réglez une police plus grande pour vos boutons.
Exemples d'e-mails post-achat
Nous sommes convaincus que maintenant que vous savez comment utiliser notre outil et que vous suivez nos astuces pour les e-mails de post-achat données ci-dessus, vous allez créer des e-mails qui déchirent.
Mais nos exemples préférés ci-dessous vous inspireront pour vos e-mails post-achat.
Exemple 1. Confirmation de commande par Nike
(Source: Really Good Emails)
C'est un e-mail de confirmation de commande parfait. Nike notifie à son client que la commande est confirmée. Ils ajoutent une image de l'article du produit. Ils ajoutent la date de livraison estimée et permettent à l'utilisateur de suivre le statut de l'achat (emballé, expédié, etc.).
Exemple 2. Confirmation d'expédition de la commande par Reel
(Source: Really Good Emails)
Le design de cet e-mail post-achat est tout simplement merveilleux. Vous ouvrez l'e-mail et voyez l'extrait du produit. En dessous, Reel montre le processus d'emballage de la commande. Bien sûr, c'est une image qu'ils utilisent pour tous les e-mails de confirmation d'expédition, mais cela ne rend pas cet exemple moins important que les meilleures pratiques de design post-achat.
Exemple 3. Modèle d'e-mail de confirmation de commande par Stripo
Pourquoi avons-nous mis ce modèle d'e-mail sur notre liste? Parce que son design correspond parfaitement à l'objectif de l'e-mail. Et il comporte une carte géographique qui indique l'endroit exact où la commande sera livrée.
Exemple 4. Confirmation de la livraison de la commande par Polaroid Originals
(Source: Really Good Emails)
Cet e-mail montre comment notifier à vos clients que leur commande a été livrée avec succès.
Exemple 5. Demande d'un modèle d'invitation à une évaluation/un sondage par Stripo
Vous vous souvenez que nous avons parlé du temps d'évaluation?
Vous voulez l'utiliser? C'est facile! Il suffit d'ajouter votre propre logo, de coller vos URL aux emojis. Et vous êtes prêt à être évalué.
Conclusion
Nous espérons que ces exemples d'e-mails post-achat vous ont inspiré et que les meilleures pratiques présentées ici vous aideront à créer votre propre série d'e-mails post-achat super performants.
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