Você sabia que gastar dinheiro faz nosso cérebro sentir um estresse incrível, não importa o que compramos? Pode ser uma ansiedade duradoura ou uma dúvida de meio segundo que em pouco tempo será substituída por alegria e felicidade, mas ainda assim. É assim que nosso cérebro funciona.
Agora, você quer deixar seus clientes sozinhos com o estresse após a compra?
Ou você escolherá construir um relacionamento de confiança com todos os seus clientes, colocando algum valor adicional em sua comunicação por meio de boletins informativos por e-mail pós-compra?
Com nossa coleção de mais de 350 modelos, você pode escolher um que atenda às suas necessidades, personalizá-lo em nossa ferramenta e exportá-lo para o seu ESP/CRM. Tenha certeza da qualidade do design do seu e-mail com a Stripo.
A nuance do design de e-mail pós-compra
A maioria dos recursos de marketing, para não mencionar o tempo, é gasto em encontrar novas maneiras e otimizar as antigas para atrair clientes, custos de publicidade e muito mais. Infelizmente, na busca de renda, muitos profissionais de marketing perdem um axioma realmente importante — é muito mais fácil vender produtos para clientes fiéis que já compraram algo de você e sabem o que esperar de sua empresa. Digamos apenas que os clientes existentes sentem menos estresse ao comprar algo da marca querida para a marca do coração.
Não desperdice sua chance de converter um novo cliente em um cliente fiel.
Portanto, pense duas vezes antes de enviar um único e-mail com um texto que possa soar como “Nós temos o seu dinheiro. Você receberá seu pacote. Algum dia. Tchauzinho, hasta la vista, até logo, vou nessa.”
E para ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros com seu público fiel por meio de boletins informativos, temos dicas de design de e-mail pós-compra.
10 melhores práticas de e-mails pós-compra
Basicamente, essas práticas se resumem a um princípio — deixe seus clientes satisfeitos tanto com a compra quanto com a atitude pós-compra. E ninguém está impedindo você de usar várias ideias de design para atingir esse objetivo.
1. Mostre sua gratidão
Método simples, mas eficaz. Algumas palavras logo após a compra podem apenas inclinar a balança em seu caminho. Nenhum design extravagante, mas o logotipo da empresa, sem textos longos e insinceros, mas algumas frases de agradecimento serão suficientes para iniciar relações duradouras.
(Fonte: Boletim informativo da Rozetka)
2. Confirme o pedido
Ao trabalhar no e-mail pós-compra, lembre-se de que os clientes sentem um pouco de medo ao comprar algo de você pela primeira vez. Mantenha-os cientes do que está acontecendo com a compra.
Nota: A confirmação do pedido deve ocorrer no momento em que o pagamento do cliente foi realizado.
Envie vários e-mails aos clientes para notificar em que estágio seus pedidos estão.
(Fonte: Boletim informativo da Rozetka)
3. Lembre quais itens estão incluídos no pedido.
Por eu ser uma mulher, sou muito grata por esses e-mails, pois às vezes compro metade dos produtos em lojas on-line e às vezes posso esquecer porque diabos paguei tanto dinheiro. Para minimizar o número de mensagens irritadas de clientes (como eu) adicione um bloco com todos os itens incluídos no pedido.
Se você acha que não há necessidade de lembrar a aparência dos itens pedidos, basta listar todos os itens, sua quantidade e preço para manter os clientes seguros de que nada está perdido e a conta está correta. Assim, o estresse pós-compra fica menor, lembra?
(Fonte: Boletim informativo da Makeup)
4. Forneça recomendações sobre como usar o produto corretamente antes que ele chegue
Tente, em vez de adicionar um bloco chato de perguntas e respostas, apresentar a seção “Conselhos de clientes satisfeitos” ou “Duas etapas principais para sua felicidade”.
(Fonte: Boletim informativo da Prom)
5. Use imagens para a mensagem principal
Hora de algumas ideias coloridas de design de e-mail pós-compra! Considere usar imagens brilhantes para destacar as principais informações.
(Fonte: Boletim informativo da Rozetka)
Construindo banner com a Stripo
Aqui está um guia em vídeo passo a passo:
6. Notifique os clientes que o pedido foi entregue
Sim, você pode dizer que seu serviço de entrega cuidará disso. Mas, por favor, não confie neles. Aos olhos dos seus usuários, é você quem é responsável pela segurança dos pedidos desde o momento em que finalizam o check-out até o momento em que desembrulham a compra e se sentem satisfeitos com ela.
Em primeiro lugar, permita que seus clientes acompanhem seus pedidos em todas as etapas de sua jornada. Então, quando o pedido finalmente chegar a uma agência postal, envie-lhes um e-mail de entrega do pedido.
(Fonte: Really Good Emails)
Acredito que essa recomendação pertence às práticas recomendadas de e-mail pós-compra.
7. Hora da revisão!
92% dos usuários leem as avaliações antes de comprar e 88% confiam nas avaliações junto com recomendações pessoais de conhecidos e amigos. Se o site tiver feedback dos clientes da marca, está um passo mais perto do objetivo principal — aumentar os lucros. Para fazer com que as pessoas estejam dispostas a deixar comentários, você pode enviar um e-mail pedindo que avaliem a qualidade da compra.
(Fonte: Boletim informativo da Rozetka)
Na verdade, existem maneiras diferentes de como os clientes podem deixar comentários. Você pode pedir feedback detalhado sobre a experiência do usuário ou sobre como ele gostou do processo de compra em seu site ou apenas avaliar a satisfação entre 1 e 5. Tudo depende de você.
(Fonte: Boletim informativo da Prom)
Com o editor Stripo, você pode criar sem esforço este bloco de revisão em poucos minutos.
Construindo a seção de revisão com a Stripo:
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adicione uma estrutura de 4 colunas em seu modelo de e-mail pós-compra;
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clique nela para começar a trabalhar com ele;
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clique no ícone “Mais” para adicionar mais uma coluna;
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faça upload de imagens de taxas (1-2-3-4-5);
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adicione os respectivos URLs a essas imagens.
É isso.
Seu ESP fornecerá os resultados desta pesquisa.
Incluir pesquisa nos meus e-mails
8. Agregue mais valor
Lembra de uma de nossas primeiras ideias de e-mail pós-compra sobre gratidão? Bem, talvez você queira lembrar o quanto você aprecia seus clientes não apenas com palavras, mas com algo legal, como um cupom especial. Além disso, é uma boa maneira de minimizar o estresse durante novas compras. Percebe o que estou dizendo?
(Fonte: Boletim informativo de Williams Sonoma)
9. Adicione um upsell
Aposto que quando os clientes compram, por exemplo, uma camiseta, a maioria deles também pode precisar de um novo par de jeans para combinação de roupas. Então, por que não apresentar peças adicionais do produto no e-mail pós-compra?
(Fonte: Boletim informativo da Levi’s)
10. Execute uma série de e-mails pós-compra
Sempre! Sempre execute uma série de e-mails pós-compra:
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confirmação do pedido;
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confirmação de envio do pedido;
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e-mail onde você pede para avaliar seus serviços;
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e um e-mail de agradecimento. Aqui você pode agradecer pela compra, por uma avaliação, etc.
Nesta série, a ROZETKA me notificou que:
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meu pagamento foi bem-sucedido;
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o pedido foi confirmado;
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o pedido foi enviado;
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o pedido foi entregue;
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agradeceu pela primeira compra em seu site;
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pediu uma revisão.
Sempre mantenha seus clientes informados sobre o que está acontecendo com seus pedidos.
Crie e-mails pós-compra eficazes com a Stripo
Acima, mostramos o modelo de e-mail pós-compra da Stripo. Agora vamos prosseguir com a edição.
Etapa 1. Personalizando o design do modelo escolhido
Para começar a editar este modelo, basta clicar em um elemento necessário no modelo. Agora você pode personalizá-lo adicionando/enviando seu conteúdo.
Bem, basicamente dessa maneira simples, você altera o logotipo, atualiza trechos de produtos, etc.
Etapa 2. Trabalhando no botão CTA
O botão CTA é o elemento central de todos os e-mails de gatilho. Faça sua cópia clara!!
Faça seu design brilhante e perceptível.
A Stripo permite criar botões de várias formas e cores, aplicar efeitos de foco aos botões e até otimizá-los para o Outlook.
Nós reunimos vários exemplos de CTA e instruções sobre como criar cada um deles em nosso artigo.
Etapa 3. Fornecendo suas informações de contato
Dado que os clientes podem ter algumas perguntas sobre seus pedidos, eles achariam conveniente entrar em contato com você por meio de qualquer perfil de mídia social que você tenha.
Muitas vezes, dizemos que fazemos o nosso melhor para ajudar nossos clientes a diminuir a quantidade de tempo que normalmente gastam na produção de e-mails. Uma maneira de economizar tempo com a Stripo é usar nosso bloco básico “Social”.
Você compartilha essas informações conosco apenas uma vez no perfil da sua empresa, aqui você também projeta os ícones. Ao criar seu próximo e-mail pós-compra, basta inserir o bloco básico “Social” em seu modelo, e seu modelo já contém todos os ícones de mídia social que você definiu e seus URLs.
Etapa 4. Otimizando seus e-mails para dispositivos móveis
Dado que 50% dos e-mails agora são abertos em smartphones, precisamos garantir que nossos modelos sejam totalmente responsivos. Os botões de CTA devem ser grandes o suficiente para facilitar o clique dos consumidores em celulares. As fontes devem ser maiores. Diz-se que 16 pixels é o melhor tamanho para tornar o texto do e-mail legível.
Quando terminar de trabalhar em seus e-mails pós-compra, você:
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entra na seção “Aparência”;
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então você vai para a guia "Visualização móvel";
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define um tamanho de fonte necessário;
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habilita a opção “Botão de largura total”;
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define uma fonte maior para seus botões.
Exemplos de e-mail pós-compra
Estamos convencidos de que agora que você sabe como usar nossa ferramenta e seguindo nossas dicas para e-mails pós-compra dadas acima, você criará e-mails matadores.
Mas nossos exemplos favoritos que seguem abaixo servirão como inspirações de e-mail pós-compra.
Exemplo 1. Confirmação de pedido pela Nike
(Fonte: Really Good Emails)
Este é um e-mail de confirmação de pedido perfeito. A Nike notifica seu cliente que o pedido foi confirmado. Eles adicionam uma imagem do item do produto. Eles adicionam a data de entrega estimada e permitem que o usuário acompanhe o status da compra (embalada, enviada etc.)
Exemplo 2. Confirmação de envio do pedido pela Reel
(Fonte: Really Good Emails)
O design deste e-mail pós-compra é simplesmente maravilhoso. Você abre o e-mail e vê o snippet do produto. Abaixo do Carretel mostra o processo do pedido sendo embalado. Claro, é uma imagem que eles usam para todos os e-mails de entrega de confirmação de envio, mas isso não torna este exemplo menos de uma das melhores práticas de design pós-compra.
Exemplo 3. Modelo de e-mail de confirmação de pedido da Stripo
O que colocamos este modelo de e-mail em nossa lista? Porque seu design combina perfeitamente com o objetivo do e-mail. E tem um mapa que mostra exatamente onde o pedido será entregue.
Exemplo 4. Confirmação de entrega do pedido pela Polaroid Originals
(Fonte: Really Good Emails)
Este e-mail mostra como notificar seus clientes que o pedido foi entregue com sucesso.
Exemplo 5. Solicitando um modelo de convite de revisão/pesquisa da Stripo
Lembra que falamos sobre o tempo de revisão?
Quer usar? Isso é fácil! Basta adicionar seu próprio logotipo, colar seus URLs em emojis. E você está pronto para ser avaliado.
Pensamentos finais
Esperamos que esses ótimos exemplos de e-mails pós-compra tenham realmente inspirado você e que as práticas recomendadas fornecidas aqui ajudem você a criar sua série de e-mails pós-compra superpoderosos.
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