Este guia compartilha as melhores práticas para criar e-mails pós-compra impactantes e descreve as etapas para elaborá-los. Exploraremos exemplos práticos e dicas de otimização para fortalecer suas habilidades de marketing.
Os e-mails pós-compra são o sabor residual das compras online, mas muitas vezes são subestimados. Com quase 361,6 bilhões de e-mails enviados diariamente, os profissionais de marketing enfrentam algumas perguntas: como você cria e-mails cativantes? Mas valeu a pena o esforço? Com boas práticas na manga — sim, e essa é a nossa tarefa por hoje!
Exploraremos as melhores práticas para maximizar o valor dos e-mails pós-compra, melhorar a experiência do cliente e simplificar o design do e-mail sem habilidades de codificação. Então vamos lá!
Sobre e-mails pós-compra
Os e-mails pós-compra são uma série de mensagens enviadas quando uma pessoa faz um pedido. Quando criados corretamente, eles podem nutrir relacionamentos com clientes, impulsionar compras repetidas e promover a confiança, para que mereçam a atenção.
Se você ainda estiver em dúvida, os e-mails pós-compra têm uma taxa de abertura 217% maior do que uma campanha de e-mail média, dando a você mais chances de transformar leads em clientes fiéis.
Tipos de e-mails pós-compra
Agora que cobrimos as probabilidades e definições, vamos diferenciar os e-mails pós-compra com base em seu objetivo:
- E-mails transacionais: eles têm todos os detalhes sobre o pedido do cliente- uma mensagem de confirmação de compra, fatura, recibo ou e-mail de confirmação de envio são exemplos que você pode ver.
- E-mails de marketing: são mensagens promocionais com descontos, pesquisas, novos produtos ou solicitações de revisão. Eles não estão tão intimamente ligados à transação e não se concentram nos detalhes do pedido.
Com todas as diferenças entre os e-mails pós-compra em mente, podemos seguir para as melhores práticas.
10 melhores práticas para e-mails pós-compra
Fazer um pedido é apenas o começo da experiência do cliente. Como vendedor, você precisa garantir que seu fluxo de e-mail pós-compra leve naturalmente à satisfação do cliente.
Para ajudá-lo a chegar a esse ponto, reuni 10 melhores dicas para campanhas de e-mail pós-compra de empresas de viagens e comércio eletrônico. Exploraremos exemplos e o que os torna eficazes. Vamos nessa!
1. Mostram gratidão.
Qual é a primeira coisa que você faz depois que o pedido é feito? Você verifica sua caixa de entrada em busca de um e-mail de confirmação de pedido imediatamente ou simplesmente segue em frente? Pessoalmente, procuro prova de compra, e ver um e-mail de "Obrigado" é um gesto simples, mas doce.
Eu não poderia ser o único que viu o emoji do coração com desejos calorosos no e-mail abaixo. Isso mostra o interesse do vendedor na minha experiência, o que é um ótimo começo.
(Fonte: E-mail da KLR Bus)
2. Elementos de gamificação
Os e-mails pós-compra não são exceção à implementação da gamificação. Além de aumentar as taxas de cliques para abertura em 220%, isso pode tornar sua mensagem divertida.
Uma das mensagens pós-compra era um quis que recebi dizendo "O que você vai colocar na mala?" Depois de escolher a variante correta, um viajante recebe um desconto para a próxima viagem e não há como resistir.
(Fonte: E-mail da KLR Bus)
Como criar um jogo com Stripo
É injusto discutir os benefícios da gamificação sem mostrar como criá-la, então vamos entrar nisso. Estes são os passos a serem seguidos:
- Vá para o gerador do módulo Interativo.
- Selecione qualquer jogo da lista (eu escolhi uma Raspadinha).
- Preencha a seção Configuração: área de texto, botão de nome.
- Configure um Armazenamento de Resposta e Mescle Tags, se necessário.
- Crie uma mensagem alternativa ou use uma automática.
É isso! Agora, você pode salvar o módulo na sua conta Stripo ou enviá-lo para o seu e-mail.
3. Adicionar elementos orientados para a ação
As mensagens pós-compra não são solenemente informativas e os botões de e-mail criados corretamente podem aumentar os cliques. Em números, uma boa taxa de cliques no e-mail fica entre 3% e 5%, e a linguagem de ação pode melhorar ainda mais essas métricas.
A empresa de viagens que escolhi para análise usa chamadas para ação em forma de botão e vermelho como cor. Do ponto de vista da psicologia das cores, escolha de palavras e contraste, essa combinação é poderosa e me fez clicar em segundos.
(Fonte: E-mail da KLR Bus)
4. Crie antecipação com dicas e listas de verificação
Quando um item está a caminho ou uma viagem está chegando, você pode provocar novos clientes com e-mails informativos ou listas de verificação úteis para lembrá-los do valor. Por que isso é importante?
Pesquisas recentes mostram que 47% dos assinantes abrem e-mails de marca apenas se forem valiosos.
Imagine que você está esperando pela viagem e, à medida que ela se aproxima, a empresa dá dicas de embalagem ou lembra você de documentos de viagem obrigatórios. A emoção e o valor disparam, e o nome da empresa está no topo da sua mente.
(Fonte: E-mail da KLR Bus)
As alternativas de comércio eletrônico podem incluir conteúdo gerado pelo usuário, e-mails informativos e dicas de uso — qualquer coisa que possa educar os clientes e aumentar a antecipação.
5. Mantenha os clientes atualizados
Frustrados, perdidos e estressados — é assim que os clientes se sentem quando chega o dia da entrega e nenhum pacote chega ou nem é enviado. Fornecer aos usuários e-mails de confirmação de envio e alterações de pedidos em e-mails pós-compra de comércio eletrônico é uma obrigação.
Além disso, parece que 59% dos compradores gostariam de receber atualizações, então você não apenas os informa sobre o status da compra, mas também evita uma experiência negativa do cliente.
(Fonte: Modelo Stripo)
6. Peça avaliações com atenção
Você motiva seus clientes existentes a compartilharem algumas palavras ou apenas solicitar feedback? Pode ser um bom momento para reavaliar sua abordagem, e eu tenho ideias para me inspirar!
Há um e-mail de avaliação pós-compra que está na minha mente há dias. Em vez de uma mensagem padrão, a Ryanair provocou os destinatários com a chance de ganhar um cartão-presente. Como cliente, vi valor pessoal em compartilhar feedback, então é desnecessário dizer que minha hesitação desapareceu.
(Fonte: E-mail da Ryanair)
Esses elementos motivacionais incentivam os clientes existentes a falar e publicar avaliações, o que cria confiança em sua marca e atrai novos leads.
7. Use a hiper personalização
Aproximadamente 72% dos varejistas digitais acham que a personalização orientada por IA tem o maior impacto em seus negócios, e eles não estão errados. Mensagens personalizadas diferenciam suas campanhas de e-mail pós-compra da concorrência estática.
Cada pedido oferece mais dados do cliente- preferências ou dados geográficos — e quanto mais detalhes você tiver, melhor poderá segmentar seu público e ajustar os e-mails pós-compra.
(Fonte: E-mail da Ordinário)
8. Planejar sequências de e-mail para longo prazo
Planejar sequências de e-mail com antecedência garante consistência e mostra um valor de vida útil do cliente. Embora algumas empresas se concentrem solenemente em atrair novos clientes em potencial, gostaria de destacar a importância da retenção de clientes.
Estudos recentes mostram que clientes recorrentes geram 72% da receita. Além disso, as empresas centradas no cliente relataram um aumento de receita 41% mais rápido. Portanto, esse fluxo pós-compra não apenas aumenta seus lucros, mas também acelera o crescimento.
Exemplo de sequência de e-mail de viagem
Discutimos a importância das relações de longo prazo com os clientes, mas como elas se parecem na prática? Vamos verificar um exemplo prático em que cada etapa dos preparativos da jornada do cliente é acompanhada por um e-mail:
- Confirmação do pedido com detalhes em PDF, juntamente com palavras orientadas para a ação.
- Uma oferta para comprar um bilhete de ida e volta com upsells.
- Um e-mail informativo sobre o que levar para a estrada com elementos de gamificação e um desconto para participação.
- Uma lista de verificação com informações obrigatórias de viagem.
- Dicas para viajantes com animais de estimação.
- Um e-mail de pedido de análise com um desconto para a próxima viagem.
9. Permaneça ecológico
Com toneladas de vendas relâmpago, promoções ou novidades, é fácil sentir-se sobrecarregado, mas a sustentabilidade pode salvar o dia. A implementação de práticas ecológicas melhora a eficiência do conteúdo e reduz o impacto ambiental negativo.
Então, como você garante que seus e-mails pós-compra sejam otimizados? Vamos dar uma olhada nas minhas descobertas:
- design otimizado: o uso de imagens compactadas, GIFs e recursos visuais leves reduz os tempos de leitura e carregamento;
- frequência de e-mail: enviar e-mails com muita frequência parece spam e aumenta a pegada de carbono. Os dez países — China, Brasil, Reino Unido, EUA, Índia, Holanda, Vietnã, Itália, Alemanha e Marrocos — geram 2.184 toneladas métricas de CO2 diariamente ou 797.160 anualmente solenemente de spam;
- ajuste do modo escuro: Projetar e-mails compatíveis com o modo escuro pode economizar energia nas telas, tornando as mensagens sustentáveis.
Com essas dicas, sua empresa pode contribuir para a sustentabilidade ambiental e melhorar a experiência do cliente.
10. Promover a comunidade
Vou começar com os fatos. Aproximadamente 78,2% dos remetentes acreditam que interagir com a comunidade aumenta o reconhecimento da marca e a mantém em primeiro lugar. As comunidades são uma oportunidade para permitir que os clientes existentes compartilhem seus conhecimentos e, assim, se sintam importantes e envolvidos.
Os e-mails pós-compra são um ótimo lugar para incorporar convites e regalias da comunidade para membros, celebrar os clientes recorrentes mais ativos e incentivar a participação.
Crie e-mails pós-compra com o Stripo
São abordados 10 pilares dos e-mails pós-compra, por isso é hora de aprender a acelerar e facilitar a criação de modelos e como o Stripo pode ser útil.
Encontre o modelo mais adequado
Se você está dando seus primeiros passos na elaboração de campanhas pós-compra, os modelos Stripo podem simplificar o processo. Veja como você pode navegar na guia e encontrar o modelo para trabalhar:
- usar filtros: você pode pesquisar modelos com base no setor, temporada, recursos, tipos ou integrações;
- tente pesquisar por palavra-chave: se você não tiver certeza de qual recurso ou tipo precisa, mas conhece o tópico, tente pesquisar por palavras-chave para encontrar as melhores correspondências;
- encomendar um modelo personalizado: não precisa configurar por menos! Se você tiver uma ideia, nossa equipe terá prazer em criar um modelo personalizado para você por meio de um recurso de pedidos.
Melhore os botões de CTA
A parte mais difícil ficou para trás! Agora que você escolheu um modelo de e-mail pós-compra, pode ajustá-lo às necessidades da marca.
Os botões de call-to-action são um elemento crucial do layout do e-mail, por isso vamos começar com eles. Aqui é onde você pode personalizar os botões de e-mail:
- guia Configurações: O bloco de botões tem suas próprias configurações com uma opção para adicionar um link, configurar texto do botão, alinhamento, margens ou altura;
- aba Estilos: esta seção é sobre a aparência do botão: fonte, tamanho da fonte, família da fonte, cor do botão, raio da borda e preenchimento.
Otimizar para dispositivos móveis
Uma vez que todos os elementos essenciais estejam configurados, podemos passar para a próxima etapa — otimização de dispositivos móveis. Apenas 39% dos destinatários verificam seus e-mails em desktops, portanto, segmentá-los significa perder uma parcela significativa de clientes em potencial.
Os e-mails pós-compra não são exceção, portanto, testar a aparência da mensagem final em celulares é uma obrigação. Felizmente, basta um clique no Stripo:
- Encontre o ícone do telefone no canto superior direito e clique nele.
- Verifique o design do modelo.
- Remova alguns elementos dos celulares para liberar espaço (se necessário) e pronto.
Adicionar detalhes de Contato
Os links de mídia social e os e-mails de suporte incentivam os clientes a se envolverem com a marca e permitem que eles obtenham ajuda facilmente.
Não há necessidade de pesquisar manualmente por ícones de mídia social, pois temos módulos pré-fabricados:
- Clique em Estruturas e Módulos à sua esquerda.
- Encontre o módulo necessário usando filtros ou rolagem.
- Arraste e solte, e está feito!
Teste o seu modelo
Com a ferramenta de teste integrada do Stripo, você não precisa de aplicativos ou plataformas de terceiros para executar verificações de clientes de e-mail e visualizações no modo escuro.
Não há necessidade de sair da guia e todas as etapas a serem seguidas estão listadas abaixo:
- Clique no ícone “Test”
- Selecione a opção Clientes de e-mail na janela Modelo de teste.
- Clique em Executar Teste.
- Verifique os resultados e edite quando necessário.
Há também uma opção para baixar imagens de visualização para aprovar rapidamente os modelos e prosseguir com o design de e-mail pós-compra.
Exemplos de e-mail pós-compra
Com todas as dicas e etapas em mente, é hora de adicionar uma cereja no topo do bolo e discutir exemplos de e-mail pós-compra. Vamos mergulhar neles!
Lembrete de viagem do Airbnb
Este e-mail de lembrete preciso e claro provoca você com as próximas informações da viagem e da reserva. Com informações sobre a casa, regras de segurança e uma opção para gerir a reserva, a Airbnb equipa-o totalmente para a viagem.
Não há vendas cruzadas ou promoções em outras experiências para este local — o e-mail é de natureza informativa e faz bem o seu trabalho. Com algumas palavras de ação, educa e constrói antecipação para o viajante, tornando a mensagem um bom exemplo dos e-mails de lembrete.
(Fonte: E-mail da Airbnb)
Confirmação de pagamento da reserva
Os emails de confirmação pós-compra da Booking parecem exatamente o oposto dos do Airbnb. Eles são formais, diretos ao ponto, sem imagens, apenas texto nu.
É um bom exemplo de um e-mail ecológico — o design é simplificado ao máximo, mas tenho tudo o que preciso bem na minha frente.
(Fonte: E-mail da reserva)
Pesquisa GymBeam NPS
A implementação de pesquisas de NPS em e-mails pós-compra é uma coisa boa, mas torná-los interativos pode gerar até 520% mais feedback dos clientes. Sem necessidade de seguir nenhum link, o destinatário pode responder a uma pesquisa sem sair do e-mail.
O exemplo de e-mail pós-compra com um NPS abaixo é minimalista e direto, mas atende bem ao seu propósito. Não é necessário dizer que recebeu sua resposta.
(Fonte: E-mail da GymBeam)
Resumindo
Para resumir, gostaria de dizer que a série de e-mails pós-compra devidamente elaborada é um bilhete para repetir as compras. Com elementos de gamificação, hiper personalização, palavras de ação e práticas ecológicas, suas mensagens chamam a atenção mesmo na caixa de entrada lotada.
E enquanto você se concentra no conteúdo e no design, a Stripo lida com o resto e garante que seus e-mails funcionem corretamente em todos os provedores de e-mail.
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