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07 mayo 2024

Ejemplo de cómo escribir un correo electrónico a un cliente potencial

Mejora tus correos electrónicos a clientes potenciales
Tabla de contenido
  1. Correo electrónico a un cliente potencial para la industria SaaS
  2. Correo electrónico a un cliente potencial para la industria del comercio electrónico
  3. Ejemplos llamativos de correos electrónicos a clientes potenciales
  4. Resumen
1.
Correo electrónico a un cliente potencial para la industria SaaS

El correo electrónico desempeña un papel clave en la generación de clientes potenciales y la participación del cliente. El 88% de los usuarios revisan su bandeja de entrada a diario, y más del 80% de los especialistas en marketing utilizan correos electrónicos para estrategias B2B y B2C. Estos mensajes influyen fuertemente en la decisión de compra del 59% de los clientes. Sin embargo, el reto radica en captar la atención y la coincidencia con los intereses, ya que los consumidores pasan una media de tan solo 5-12 segundos viendo un correo electrónico.

Teniendo en cuenta estas estadísticas, decidimos crear una guía sobre cómo elaborar correos electrónicos efectivos para clientes potenciales en las industrias de SaaS y comercio electrónico. En este artículo, exploramos los tipos de correos electrónicos, desde mensajes de bienvenida hasta ofertas especiales, y brindamos consejos expertos sobre cómo elegir el tema y la presentación correctos para garantizar que sus correos electrónicos resuenen y conviertan. Aprende a crear correos electrónicos impactantes que no solo atraigan la atención, sino que también generen resultados.

Correo electrónico a un cliente potencial para la industria SaaS

Experto

Kateryna Nazarenko,
Especialista Senior en marketing por correo electrónico en MacPaw

Compartiré contigo algunas recomendaciones generales para los correos electrónicos en la industria SaaS y le mostraré ejemplos de MacPaw. Estos son nuestros consejos.

Establezca expectativas en el primer correo electrónico al usuario con respecto al contenido, el número y la frecuencia de los correos electrónicos. También es útil agregar contactos de soporte en caso de que una persona tenga preguntas o encuentre algún problema en esta etapa.

correo electrónico de bienvenida de MacPaw

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

Tenga en cuenta los datos de comportamiento existentes sobre el cliente o lector a partir de las interacciones con el producto, la aplicación o el sitio web. Estos datos pueden ayudarlo a comunicarse personalmente desde la primera interacción, proporcionar la información más relevante y sugerir una acción que coincida con la etapa actual del viaje del usuario con sus servicios.

Adhiérase al enfoque de tener una llamada a la acción principal en un correo electrónico. Si es necesario, se puede incluir una llamada a la acción secundaria, pero debe enfatizarse menos.

ejemplo de llamada a la acción de MacPaw

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

Optimice el número de correos electrónicos de la serie de correos electrónicos de bienvenida/incorporación al tiempo que limita el contenido a un "mínimo razonable". Presente solo los puntos clave y dirija a los usuarios a la aplicación o al sitio web para una prueba personal o para conocer más detalles que les interesen. En nuestra experiencia, una serie de 3 a 5 correos electrónicos suele ser suficiente; Un número mayor puede abrumar a los lectores y llevarlos a cancelar la suscripción.

Con respecto a los lanzamientos de productos, CleanMyMac comunica solo actualizaciones importantes por correo electrónico. Otros cambios se transmiten a través de diferentes canales (dentro del propio producto o en el sitio web).

Como excepción, un formato de correo electrónico breve suele funcionar mejor que uno largo. La capacidad de atención de los usuarios es actualmente corta (con un promedio de 5 a 12 segundos, según varias fuentes). Dado que solo tiene unos segundos para captar su atención, debe transmitir los puntos principales y "vender" su propuesta.

Accesibilidad — cuando prepare sus correos electrónicos, recuerde que algunos usuarios tienen necesidades especiales. Los aspectos de accesibilidad incluyen el contenido textual para los lectores de texto a voz, los contrastes de color en los materiales gráficos y la adaptación general al modo oscuro, que actualmente es utilizado por al menos un tercio de los lectores y está aumentando gradualmente en uso.

Evite diseñar correos electrónicos que consten completamente de imágenes. Si bien este consejo parece obvio, todavía recibo esos correos electrónicos. Los argumentos a favor de este enfoque varían desde el ahorro de recursos en el diseño del correo electrónico hasta la falta de una fuente "hermosa" deseada entre los tipos de letra estándar disponibles en la mayoría de los dispositivos. Este enfoque es comúnmente utilizado por remitentes sin escrúpulos con prácticas comerciales cuestionables o ilegítimas. Por lo tanto, desaconsejo este diseño y recomiendo combinar gráficos con elementos de texto siempre que sea posible.

Otro consejo bien conocido, pero igualmente importante, es preparar cuidadosamente las versiones de escritorio y móvil de los correos electrónicos. No tiene sentido proporcionar un enlace para descargar una aplicación de escritorio si el usuario abre el correo electrónico en un dispositivo móvil. Tenga siempre en cuenta la idoneidad del contenido para el dispositivo en el que se leerá el correo electrónico durante las pruebas.

versiones de escritorio y móvil de correos electrónicos de MacPaw

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

Respete las preferencias del usuario con respecto a la frecuencia de los correos electrónicos. Si no hay una funcionalidad para que los lectores especifiquen la frecuencia, las categorías o los canales de comunicación deseados, debe evaluar la carga en su base de suscriptores y ajustar manualmente varios envíos para evitar "quemar" su base. Mantenga una pausa de al menos una semana entre envíos masivos grandes. La frecuencia de las series de correos electrónicos automatizados puede ser significativamente menor, pero aún así debe considerar excluir a los lectores involucrados de otras comunicaciones durante este período.

Si no tiene los recursos necesarios para implementar una gamificación, sofisticada de AMP, utilice formularios sencillos y accesibles, como animaciones GIF o efectos de rollover. Si bien estas formas pueden conducir a una mayor participación, ese aumento no se traducirá necesariamente en mayores ingresos a corto plazo. Sin embargo, más allá de hacer que el correo electrónico sea más interesante, estos efectos alientan a los usuarios a interactuar con la mecánica de gamificación, lo que podría construir una asociación positiva con su marca o producto que funcione a su favor. Después de todo, "dentro de cada uno de nosotros vive un niño pequeño".

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

En cuanto a las encuestas y entrevistas, debe tener en cuenta las opiniones de los usuarios, valorar sus comentarios y recopilarlos en todas las etapas posibles de la comunicación. Los clientes aprecian estos esfuerzos y deben ser tratados como parte del proceso de toma de decisiones. En la historia de los lanzamientos de CleanMyMac X, las primeras actualizaciones de productos llevaban el nombre de usuarios que habían solicitado las funcionalidades específicas implementadas.

un cuestionario de MacPaw

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

Si desea citar a un usuario, ¡siempre obtenga su permiso primero! Las reseñas son un poderoso medio de validación social y un recurso importante para influir en la toma de decisiones de los usuarios, especialmente cuando no se pueden compartir ciertas cifras en las comunicaciones generales. Sin embargo, la cotización siempre debe hacerse con el consentimiento previo de la persona citada.

correo electrónico de MacPaw

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

Tenga en cuenta las diferencias culturales a la hora de localizar correos electrónicos o preparar campañas para mercados específicos. Dado que la investigación superficial suele ser insuficiente, es aconsejable consultar a especialistas con la experiencia pertinente. Las diferencias culturales en cuanto a las percepciones del color, los enfoques de diseño, los clichés o estereotipos, e incluso el simbolismo de ciertos números pueden arrojar resultados extremadamente inesperados.

un correo electrónico en japonés de MacPaw

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

Considere la posibilidad de incorporar esfuerzos caritativos en sus operaciones. La empresa MacPaw y su producto CleanMyMac se establecieron y operan en Ucrania. Estamos particularmente interesados en ofrecer un apoyo integral a nuestro país. Por lo tanto, alentamos a que se incluyan opciones para recaudar fondos para las necesidades humanitarias y de reconstrucción de los ucranianos siempre que sea posible.

proyectos benéficos para Ucrania de MacPaw

(Fuente: correo electrónico de MacPaw)

En resumen, los correos electrónicos efectivos para clientes potenciales en la industria de SaaS deben establecer expectativas claras, personalizar el contenido en función del comportamiento del usuario y mantener un formato conciso. Es crucial centrarse en las preferencias del usuario en cuanto a la frecuencia del correo electrónico y la relevancia del contenido, y garantizar la accesibilidad y la compatibilidad de los dispositivos. Las empresas pueden fomentar la confianza y el compromiso respetando la privacidad e integrando mecanismos de comentarios, mejorando así la experiencia general del usuario.

En cuanto a los aspectos técnicos de la producción de boletines informativos, ahora veremos cómo probamos nuestros correos electrónicos en Stripo.

Experto

Oleksandr Dieiev,
Oleksandr Dieiev,
Especialista en marketing por correo electrónico de Stripo

Probamos nuestros correos electrónicos en iteraciones en función de la métrica que necesitamos mejorar. Siempre tratamos de escalar un resultado positivo. El ejemplo proporcionado aquí es de un bloque que probamos. La tarea consistía en encontrar la mejor manera de atraer usuarios a un seminario web. En este caso, les ofrecimos la opción de añadir el seminarios web a su calendario para que no se perdieran el evento.

La primera opción que probamos usaba solo iconos:

bloque "añadir al calendario" con iconos

(Fuente: correo electrónico de Stripo con una invitación a un seminario web)

En la segunda versión, proporcionamos una explicación textual de la acción. El número de clics en el enlace aumentó al 30%:

bloque "añadir al calendario" con un enlace descriptivo

(Fuente: correo electrónico de Stripo con una invitación a un seminario web)
 

Luego, mejoramos la segunda opción combinándola con el bloque Fecha del evento. Este diseño más compacto permite a los usuarios ver la hora y la fecha en una pantalla al mismo tiempo y agregar el evento a su calendario. También actualizamos el diseño para que coincida con el nuevo estilo de nuestros correos electrónicos y sitio web:

bloque "añadir al calendario" con la fecha del evento en un nuevo diseño

(Fuente: correo electrónico de Stripo con una invitación a un seminario web)

Ahora, veamos un ejemplo de la industria del comercio electrónico.

Correo electrónico a un cliente potencial para la industria del comercio electrónico

Experto

Jean Mareynel Landicho,
Estratega de marketing por correo electrónico

Compartiré ideas de mi experiencia trabajando en una agencia de marketing con un enfoque en cómo funcionan las ofertas promocionales en el comercio electrónico. Para el público de nuestros clientes, los descuentos suelen ser la forma más exitosa de atraer nuevos clientes.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de bienvenida de Jaynewheel con un código de promoción:

un correo electrónico con un código promocional

(Fuente: correo electrónico de Jaynewheel)

Al discutir lo que sucede detrás de escena en la creación de dichos boletines informativos, ponemos un fuerte énfasis en probar nuestras estrategias de marketing por correo electrónico para asegurarnos de que sean lo más efectivas posible. Nuestro enfoque emplea una estrategia personalizada que se alinea con las necesidades específicas de nuestros clientes. El proceso de prueba incluye variar el asunto y las líneas de vista previa, ajustar el diseño del correo electrónico, incluidos los colores, la ubicación de la CTA y las variaciones de la imagen principal/encabezado, y experimentar con diferentes copias de CTA y estrategias de segmentación.

un ejemplo de prueba de elementos de correo electrónico

(Fuente: Jean Mareynel Landicho proyectos)

En el caso de la automatización y los flujos de correo electrónico, normalmente permitimos que se ejecuten durante al menos 30 días. En el caso de las campañas, lanzamos al menos una y, a continuación, recopilamos y analizamos los datos. A partir de ahí, extraemos información y optimizamos nuestra estrategia en función del rendimiento de los correos electrónicos. Un éxito notable vino de probar la copia de nuestros botones CTA. Los conocimientos que obtuvimos nos permitieron comprender qué estilo y enfoque resonaban más con los suscriptores, lo que a su vez nos ayudó a crear un texto de CTA que fuera muy eficaz para convertir y atraer.

Opciones del botón CTA

(Fuente: correo electrónico de Jaynewheel)

Además, utilizamos mucho el contenido educativo, ya que es una herramienta increíblemente poderosa para interactuar con los suscriptores. Este tipo de contenido ayuda a construir relaciones sólidas sin impulsar las ventas de inmediato, pero aún así genera ingresos. El formato más atractivo para nosotros ha sido el contenido educativo centrado en la marca y el producto que se presenta en viñetas o en un esquema, que parece captar la atención de nuestra audiencia de manera más efectiva.

un ejemplo de un correo electrónico con consejos

(Fuente: Jean Mareynel Landicho proyectos)

Por lo tanto, las ofertas promocionales en el comercio electrónico pueden mejorar la eficiencia cuando las campañas de marketing por correo electrónico se prueban rigurosamente y se optimizan estratégicamente. Adaptar el contenido y el diseño a las necesidades específicas de la audiencia e incorporar contenido educativo puede ayudar a construir relaciones y retención con los clientes. Las pruebas continuas y el refinamiento basados en la información sobre el rendimiento garantizan que las campañas sean atractivas y exitosas para atraer nuevos clientes.

Ejemplos llamativos de correos electrónicos a clientes potenciales

Echemos un vistazo a algunos ejemplos más de correos electrónicos a clientes potenciales que creemos que son realmente geniales.

1. Correo electrónico introductorio de Weber Workshops

Línea de asunto: Bienvenidos a la lista de Weber Workshops. — Weber Workshops

un correo electrónico con una historia sobre la tienda de Weber Workshops

(Fuente: emaillove.com)

 

Este correo electrónico es un gran ejemplo de cómo presentar una historia de negocio y la introducción de un producto.

2. Un correo electrónico con consejos de Calm

Línea de asunto: 💙 Cómo superar un mal día de salud mental — Calm.

un correo electrónico con consejos sobre cómo cuidar la salud mental

(Fuente: correo electrónico de Calm)

Este ejemplo se puede clasificar como contenido educativo. Incluso antes de comprar una suscripción, los usuarios reciben consejos útiles sobre cómo cuidar su salud mental, lo que cultiva la confianza en la marca.

3. Un correo electrónico con oferta limitada de True Grit Texture Supply

Línea de asunto: 💥 20% de descuento en paquetes de texturas esenciales finaliza esta noche

un correo electrónico con una promoción de True Grit Texture Supply

(Fuente: correo electrónico de True Grit Texture Supply)

Este correo electrónico seguramente atrae a los diseñadores, ya que representa perfectamente una selección de texturas y está diseñado con un estilo a juego.

4. Una selección de los favoritos de los clientes de la Patagonia

Línea de asunto: Favoritos para una diversión veraniega sin fin — Patagonia.

un correo electrónico con los productos favoritos de los clientes de Patagonia

(Fuente: emaillove.com)

 

Este ejemplo utiliza la interesante idea de compartir opiniones reales de clientes y mostrar un aspecto completo con los artículos.

Resumen

Tanto para el SaaS como para el comercio electrónico, es importante que los correos electrónicos a los clientes potenciales sean personalizados, aporten valor al destinatario y contengan una clara llamada a la acción. Hemos revisado algunos ejemplos de este tipo de correos electrónicos y hemos ofrecido consejos para inspirarnos en otros profesionales del marketing por correo electrónico. Estas ideas se pueden complementar y adaptar en función de su público y producto. Es aún más conveniente crear correos electrónicos en el editor de Stripo, que le permite guardar, editar y combinar fácilmente diferentes elementos de sus correos electrónicos con la ayuda de módulos. También puede elegir entre una gran cantidad de plantillas listas para usar diseñadas para diferentes ocasiones.

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