E-Mail spielt eine Schlüsselrolle bei der Lead-Generierung und Kundenbindung. 88 % der Nutzer überprüfen täglich ihren Posteingang, und über 80 % der Vermarkter verwenden E-Mails für B2B- und B2C-Strategien. Diese Botschaften haben für 59 % der Kunden einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung. Die Herausforderung besteht jedoch darin, Aufmerksamkeit und Koinzidenz mit Interessen zu gewinnen, da die Verbraucher durchschnittlich nur 5-12 Sekunden damit verbringen, eine E-Mail anzusehen.
Angesichts dieser Statistiken haben wir beschlossen, einen Leitfaden zur Erstellung effektiver E-Mails für potenzielle Kunden in der SaaS- und E-Commerce-Branche zu erstellen. In diesem Artikel untersuchen wir Arten von E-Mails - von Willkommensnachrichten bis hin zu Sonderangeboten - und beraten Sie fachkundig bei der Auswahl des richtigen Themas und der richtigen Präsentation, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails auf Resonanz stoßen und konvertiert werden. Lernen Sie, wirkungsvolle E-Mails zu erstellen, die nicht nur Aufmerksamkeit erregen, sondern auch Ergebnisse erzielen.
E-Mail an einen potenziellen Kunden für die SaaS-Branche
Experte
Ich werde Ihnen einige allgemeine Empfehlungen für E-Mails in der SaaS-Branche geben und Ihnen Beispiele von MacPaw zeigen. Hier sind unsere Tipps:
Legen Sie in der ersten E-Mail an den Benutzer Erwartungen an den Inhalt, die Anzahl und die Häufigkeit der E-Mails fest. Es ist auch nützlich, Support-Kontakte hinzuzufügen, falls eine Person zu diesem Zeitpunkt Fragen hat oder auf Probleme stößt.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Berücksichtigen Sie vorhandene Verhaltensdaten über den Kunden oder Leser aus Interaktionen mit dem Produkt, der App oder der Website. Diese Daten können Ihnen helfen, von der ersten Interaktion an persönlich zu kommunizieren, die relevantesten Informationen bereitzustellen und eine Aktion vorzuschlagen, die der aktuellen Phase der Reise des Benutzers mit Ihren Diensten entspricht.
Halten Sie sich an den Ansatz, einen primären Aufruf zum Handeln in einer E-Mail zu haben. Bei Bedarf kann ein sekundärer Aufruf zum Handeln aufgenommen werden, sollte aber weniger betont werden.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Optimieren Sie die Anzahl der E-Mails in der Begrüßungs-/Onboarding-E-Mail-Serie, während Sie den Inhalt auf ein „angemessenes Minimum“ beschränken. Präsentieren Sie nur die wichtigsten Punkte und leiten Sie die Benutzer zur App oder Website für einen persönlichen Test oder um mehr Details zu erfahren, die sie interessieren. Nach unserer Erfahrung reicht in der Regel eine Serie von 3 bis 5 E-Mails aus; eine höhere Anzahl kann die Leser überfordern und zum Abbestellen führen.
In Bezug auf Produktveröffentlichungen kommuniziert CleanMyMac nur wichtige Updates per E-Mail. Andere Änderungen werden über verschiedene Kanäle (innerhalb des Produkts selbst oder auf der Website) weitergeleitet.
Ausnahmsweise funktioniert ein kurzes E-Mail-Format oft besser als ein langes. Die Aufmerksamkeitsspannen der Benutzer sind derzeit kurz (durchschnittlich 5-12 Sekunden, nach verschiedenen Quellen). Da Sie nur wenige Sekunden Zeit haben, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, sollten Sie die Hauptpunkte vermitteln und Ihr Angebot „verkaufen“.
Barrierefreiheit — Denken Sie bei der Vorbereitung Ihrer E-Mails daran, dass einige Benutzer besondere Bedürfnisse haben. Zu den Zugänglichkeitsaspekten gehören Textinhalte für Text-to-Speech-Leser, Farbkontraste in grafischen Materialien und die allgemeine Anpassung an den Dunkelmodus, der derzeit von mindestens einem Drittel der Leser verwendet wird und allmählich zunimmt.
Vermeiden Sie es, E-Mails zu entwerfen, die ausschließlich aus Bildern bestehen. Obwohl dieser Tipp offensichtlich erscheint, erhalte ich immer noch solche E-Mails. Die Argumente für diesen Ansatz reichen von der Einsparung von Ressourcen beim E-Mail-Design bis hin zum Fehlen einer gewünschten „schönen“ Schriftart unter den Standardschriftarten, die auf den meisten Geräten verfügbar sind. Dieser Ansatz wird häufig von skrupellosen Absendern mit fragwürdigen oder illegitimen Geschäftspraktiken verwendet. Daher rate ich von diesem Design ab und empfehle, Grafiken nach Möglichkeit mit Textelementen zu kombinieren.
Ein weiterer bekannter, aber ebenso wichtiger Tipp ist es, sowohl Desktop- als auch mobile Versionen von E-Mails sorgfältig vorzubereiten. Es hat keinen Sinn, einen Link zum Herunterladen einer Desktop-App bereitzustellen, wenn der Benutzer die E-Mail auf einem mobilen Gerät öffnet. Berücksichtigen Sie beim Testen immer die Eignung des Inhalts für das Gerät, auf dem die E-Mail gelesen wird.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Respektieren Sie die Präferenzen der Benutzer in Bezug auf die Häufigkeit der E-Mails. Wenn es keine Funktion gibt, mit der die Leser ihre gewünschte Häufigkeit, Kategorien oder Kommunikationskanäle angeben können, sollten Sie die Belastung Ihrer Abonnentenbasis bewerten und verschiedene Sendungen manuell anpassen, um zu vermeiden, dass Ihre Basis "ausgebrannt" wird. Halten Sie zwischen großen Massensendungen eine Pause von mindestens einer Woche ein. Die Häufigkeit automatisierter E-Mail-Serien kann deutlich geringer sein, aber Sie sollten in diesem Zeitraum dennoch in Betracht ziehen, beteiligte Leser von anderen Kommunikationen auszuschließen.
Wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um eine ausgefeilte AMP-Gamifizierung zu implementieren, verwenden Sie einfache, zugängliche Formularewie GIF-Animationen oder Rollover-Effekte. Diese Formen können zwar zu einem höheren Engagement führen, aber dieser Anstieg wird nicht unbedingt zu höheren kurzfristigen Einnahmen führen. Abgesehen davon, dass die E-Mail interessanter wird, ermutigen diese Effekte die Benutzer, mit der Gamification-Mechanik zu interagieren, was eine positive Assoziation mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt aufbauen könnte, die zu Ihren Gunsten wirkt. Schließlich „lebt in jedem von uns ein kleines Kind“.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Bei Umfragen und Interviews sollten Sie die Meinungen der Nutzer berücksichtigen, ihr Feedback wertschätzen und es in allen möglichen Phasen der Kommunikation sammeln . Kunden schätzen diese Bemühungen und sollten als Teil des Entscheidungsprozesses behandelt werden. In der Historie der CleanMyMac X Releases wurden die ersten Produktupdates nach Benutzern benannt, die die implementierten spezifischen Funktionalitäten angefordert hatten.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Wenn Sie einen Benutzer zitieren möchten, holen Sie immer zuerst seine Erlaubnis ein! Bewertungen sind ein leistungsfähiges Mittel zur sozialen Validierung und eine wichtige Ressource zur Beeinflussung der Entscheidungsfindung von Nutzern, insbesondere wenn Sie bestimmte Zahlen in der allgemeinen Kommunikation nicht teilen können. Die Zitierung sollte jedoch immer mit vorheriger Zustimmung der zitierten Person erfolgen.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Berücksichtigen Sie kulturelle Unterschiede bei der Lokalisierung von E-Mails oder der Vorbereitung von Kampagnen für bestimmte Märkte. Da die oberflächliche Recherche oft nicht ausreicht, ist es ratsam, Spezialisten mit einschlägigem Fachwissen zu konsultieren. Kulturelle Unterschiede in Bezug auf Farbwahrnehmungen, Gestaltungsansätze, Klischees oder Stereotypen und sogar die Symbolik bestimmter Zahlen können zu äußerst unerwarteten Ergebnissen führen.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Erwägen Sie, gemeinnützige Bemühungen in Ihre Geschäftstätigkeit einzubeziehen. Die Firma MacPaw und ihr Produkt CleanMyMac wurden in der Ukraine gegründet und sind dort tätig. Wir sind besonders daran interessiert, eine umfassende Unterstützung für unser Land anzubieten. Daher empfehlen wir, wann immer möglich, Optionen für die Mittelbeschaffung für den humanitären und den Wiederaufbaubedarf der Ukrainer einzubeziehen.
(Quelle: E-Mail von MacPaw)
Zusammenfassend sollten effektive E-Mails für potenzielle Kunden in der SaaS-Branche klare Erwartungen setzen, Inhalte basierend auf dem Nutzerverhalten personalisieren und ein prägnantes Format beibehalten. Es ist wichtig, sich auf die Benutzerpräferenzen für E-Mail-Häufigkeit und Inhaltsrelevanz zu konzentrieren und die Zugänglichkeit und Gerätekompatibilität sicherzustellen. Unternehmen können Vertrauen und Engagement fördern, indem sie die Privatsphäre respektieren und Feedback-Mechanismen integrieren, wodurch die allgemeine Benutzererfahrung verbessert wird.
In Bezug auf die technischen Aspekte der Newsletter-Produktion schauen wir uns nun an, wie wir bei Stripo unsere E-Mails testen.
Experte
Wir testen unsere E-Mails in Iterationen basierend auf der Metrik, die wir verbessern müssen. Wir versuchen immer, ein positives Ergebnis zu skalieren. Das hier bereitgestellte Beispiel bezieht sich auf einen Block, den wir getestet haben. Die Aufgabe bestand darin, den besten Weg zu finden, um Benutzer für ein Webinar zu gewinnen. In diesem Fall haben wir die Option angeboten, das Webinar zu ihrem Kalender hinzuzufügen, damit sie die Veranstaltung nicht verpassen.
Die erste Option, die wir getestet haben, verwendete nur Symbole:
(Quelle: E-Mail von Stripo mit Webinar-Einladung)
In der zweiten Version haben wir eine textuelle Erklärung der Aktion gegeben. Die Anzahl der Klicks auf den Link stieg auf 30%:
Dann haben wir die zweite Option verbessert, indem wir sie mit dem Block Ereignisdatum kombiniert haben. Dieses kompaktere Design ermöglicht es Benutzern, die Uhrzeit und das Datum gleichzeitig auf einem Bildschirm zu sehen und das Ereignis zu ihrem Kalender hinzuzufügen. Wir haben auch das Design aktualisiert, um es an den neuen Stil unserer E-Mails und unserer Website anzupassen:
(Quelle: E-Mail von Stripo mit Webinar-Einladung)
Schauen wir uns nun ein Beispiel aus der E-Commerce-Branche an.
E-Mail an einen potenziellen Kunden für die E-Commerce-Branche
Experte
Ich werde Einblicke aus meiner Erfahrung in einer Marketingagentur mit Schwerpunkt auf der Funktionsweise von Werbeangeboten im E-Commerce geben. Für das Publikum unserer Kunden sind Rabatte in der Regel der erfolgreichste Weg, um neue Kunden zu gewinnen.
Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-E-Mail von Jaynewheel mit einem Aktionscode:
(Quelle: E-Mail von Jaynewheel)
Bei der Diskussion darüber, was hinter den Kulissen bei der Erstellung solcher Newsletter vor sich geht, legen wir großen Wert darauf, unsere E-Mail-Marketing-Strategien zu testen, um sicherzustellen, dass sie so effektiv wie möglich sind. Unser Ansatz basiert auf einer maßgeschneiderten Strategie, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt ist. Der Testprozess umfasst das Variieren von Betreff- und Vorschauzeilen, das Optimieren des E-Mail-Designs - einschließlich der Farben, der CTA-Platzierung und der Hero/Header-Bildvariationen - und das Experimentieren mit verschiedenen CTA-Kopien und Segmentierungsstrategien.
(Quelle: Jean Mareynel Landicho Projekte)
Für die E-Mail-Automatisierung und -Flows erlauben wir in der Regel, dass sie mindestens 30 Tage laufen. Für Kampagnen starten wir mindestens eine, und dann sammeln und analysieren wir die Daten. Von dort aus extrahieren wir Erkenntnisse und optimieren unsere Strategie basierend auf der Leistung der E-Mails. Ein bemerkenswerter Erfolg war das Testen der Kopie unserer CTA-Schaltflächen. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es uns zu verstehen, welcher Stil und Ansatz bei den Abonnenten am meisten Anklang fand, was uns wiederum half, CTA-Kopien zu erstellen, die sehr effektiv bei der Konvertierung und Interaktion waren.
(Quelle: E-Mail von Jaynewheel)
Darüber hinaus nutzen wir Bildungsinhalte ausgiebig, da es ein unglaublich leistungsstarkes Tool für die Interaktion mit Abonnenten ist. Solche Inhalte tragen zum Aufbau starker Beziehungen bei, ohne den Umsatz sofort zu steigern, und generieren dennoch Einnahmen. Das fesselndste Format für uns waren Bildungsinhalte, die sich auf die Marke und das Produkt konzentrieren und in Aufzählungspunkten oder einer Gliederung präsentiert werden, die die Aufmerksamkeit unseres Publikums am effektivsten zu erregen scheint.
Daher können Werbeangebote im E-Commerce die Effizienz steigern, wenn E-Mail-Marketingkampagnen rigoros getestet und strategisch optimiert werden. Die Anpassung der Inhalte und des Designs an die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppe und die Einbeziehung von Bildungsinhalten können dazu beitragen, Kundenbeziehungen und -bindung aufzubauen. Kontinuierliche Tests und Verfeinerungen auf der Grundlage von Leistungserkenntnissen stellen sicher, dass Kampagnen sowohl ansprechend als auch erfolgreich sind, um neue Kunden zu gewinnen.
Auffällige Beispiele für E-Mails an potenzielle Kunden
Werfen wir einen Blick auf ein paar weitere Beispiele für E-Mails an potenzielle Kunden, die wir für wirklich cool halten.
1. Einführungs-E-Mail von Weber-Workshops
Betreffzeile: Willkommen in der Liste der Weber-Workshops. — Weber-Workshops
(Quelle: emaillove.com)
Diese E-Mail ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie eine Geschäftsgeschichte und eine Produkteinführung präsentieren können.
2. Eine E-Mail mit Tipps von Calm
Betreffzeile: 💙 Wie man durch einen Tag mit schlechter psychischer Gesundheit kommt — Ruhig.
(Quelle: E-Mail von Calm)
Dieses Beispiel kann als Bildungsinhalt eingestuft werden. Schon vor dem Kauf eines Abonnements erhalten die Nutzer nützliche Tipps, wie sie sich um ihre psychische Gesundheit kümmern können, was das Vertrauen in die Marke stärkt.
3. Eine E-Mail mit begrenztem Angebot von True Grit Texture Supply
Betreffzeile:💥 20 % Rabatt auf Essentials Texture Packs endet heute Abend
(Quelle: E-Mail von True Grit Texture Supply)
Diese E-Mail spricht Designer sicherlich an, da sie eine Auswahl an Texturen perfekt abbildet und in einem passenden Stil gestaltet ist.
4. Eine Auswahl an Kundenfavoriten aus Patagonien
Betreffzeile: Favoriten für endlosen Sommerspaß — Patagonien.
(Quelle: emaillove.com)
In diesem Beispiel wird die interessante Idee verwendet, echte Kundenbewertungen zu teilen und den Artikeln einen ganzen Look zu verleihen.
Der Abschluss
Sowohl für SaaS als auch für E-Commerce ist es wichtig, dass E-Mails an potenzielle Kunden personalisiert sind, dem Empfänger einen Mehrwert bieten und einen klaren Aufruf zum Handeln enthalten. Wir haben einige Beispiele für solche E-Mails überprüft und Tipps zur Inspiration von anderen E-Mail-Vermarktern gegeben. Diese Ideen können je nach Zielgruppe und Produkt ergänzt und angepasst werden. Noch bequemer ist es, E-Mails im Editor von Stripo zu erstellen, mit dem Sie verschiedene Elemente Ihrer E-Mails mithilfe von Modulen einfach speichern, bearbeiten und kombinieren können. Sie können auch aus einer großen Anzahl von vorgefertigten Vorlagen wählen, die für verschiedene Anlässe entwickelt wurden.
0 Kommentare