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07 mai 2024

Exemple de rédaction d'un e-mail à un client potentiel

Améliorez vos e-mails destinés à vos clients potentiels
Table des matières
  1. E-mail à un client potentiel du secteur SaaS
  2. E-mail à un client potentiel pour le secteur du commerce électronique
  3. Exemples d'e-mails accrocheurs adressés à des clients potentiels
  4. Conclusion
1.
E-mail à un client potentiel du secteur SaaS

L'e-mail joue un rôle essentiel dans la génération de prospects et l'engagement des clients. 88% des utilisateurs consultent quotidiennement leur boîte de réception, et plus de 80% des spécialistes du marketing utilisent les e-mails dans le cadre de stratégies B2B et B2C. Ces messages influencent fortement la décision d'achat de 59% des clients. Cependant, le défi consiste à capter l'attention et à faire coïncider les intérêts, car les consommateurs ne passent en moyenne que 5-12 secondes à consulter un e-mail.

Compte tenu de ces statistiques, nous avons décidé de créer un guide sur la rédaction d'e-mails efficaces pour les clients potentiels dans les secteurs du SaaS et du commerce électronique. Dans cet article, nous explorons les types d'e-mails—des messages de bienvenue aux offres spéciales—et fournissons des conseils d'experts sur le choix du bon sujet et de la bonne présentation pour que vos e-mails résonnent et convertissent. Apprenez à créer des e-mails percutants qui non seulement attirent l'attention, mais donnent aussi des résultats.

E-mail à un client potentiel du secteur SaaS

Expert

Kateryna Nazarenko,
Spécialiste senior du marketing par e-mail chez MacPaw

Je vais partager avec vous quelques recommandations générales pour les e-mails dans le secteur SaaS et vous montrer des exemples de MacPaw. Voici nos astuces.

Définissez des attentes dans le premier e-mail adressé à l'utilisateur concernant le contenu, le nombre et la fréquence des e-mails. Il est aussi utile d'ajouter des contacts d'assistance au cas où une personne aurait des questions ou rencontrerait des problèmes à ce stade.

E-mail de bienvenue de MacPaw

(Source : E-mail de MacPaw)

Prenez en compte les données comportementales existantes sur le client ou le lecteur à partir des interactions avec le produit, l'application ou le site web. Ces données peuvent vous aider à communiquer de manière personnalisée dès la première interaction, à fournir les informations les plus pertinentes et à suggérer une action correspondant à l'étape actuelle du parcours de l'utilisateur avec vos services.

Adhérez à l'approche consistant à avoir un appel à l'action principal dans un e-mail. Si nécessaire, un appel à l'action secondaire peut être inclus, mais il doit être moins important.

Exemple d'appel à l'action de MacPaw

(Source : E-mail de MacPaw)

Optimisez le nombre d'e-mails de la série d'e-mails de bienvenue/d'accueil tout en limitant le contenu à un “minimum raisonnable.” Présentez uniquement les points clés et dirigez les utilisateurs vers l'application ou le site web pour un test personnel ou pour obtenir plus de détails qui les intéressent. D'après notre expérience, une série de 3 à 5 e-mails est généralement suffisante ; un nombre plus élevé risque de submerger les lecteurs et de les conduire à se désabonner.

En ce qui concerne les lancements de produits, CleanMyMac ne communique que les mises à jour majeures par e-mail. Les autres changements sont relayés par différents canaux (dans le produit lui-même ou sur le site web).

Par exception, un format d'e-mail court est souvent plus efficace qu'un format long. La durée d'attention des utilisateurs est actuellement courte (environ 5-12 secondes, selon diverses sources). Comme vous ne disposez que de quelques secondes pour capter leur attention, vous devez transmettre les points essentiels et “vendre” votre proposition.

Accessibilité — Lorsque vous préparez vos e-mails, n'oubliez pas que certains utilisateurs ont des besoins particuliers. Les aspects liés à l'accessibilité comprennent le contenu textuel pour les lecteurs de synthèse vocale, les contrastes de couleur dans les documents graphiques et l'adaptation générale au mode sombre, qui est actuellement utilisé par au moins un tiers des lecteurs et dont l'utilisation augmente progressivement.

Évitez de concevoir des e-mails entièrement composés d'images. Bien que cette astuce semble évidente, je reçois encore de tels e-mails. Les arguments en faveur de cette approche varient de l'économie de ressources sur la conception de l'e-mail à l'absence d'une “belle” police souhaitée parmi les polices de caractères standard disponibles sur la plupart des appareils. Cette approche est couramment utilisée par des expéditeurs non scrupuleux dont les pratiques commerciales sont douteuses ou illégitimes. C'est pourquoi je déconseille cette conception et recommande de combiner des éléments graphiques avec des éléments textuels chaque fois que cela est possible.

Une autre astuce bien connue mais tout aussi importante consiste à préparer de manière réfléchie les versions bureau et mobile des e-mails. Il ne sert à rien de fournir un lien pour télécharger une application de bureau si l'utilisateur ouvre l'e-mail sur un appareil mobile. Lors des tests, pensez toujours à l'adéquation du contenu avec l'appareil sur lequel l'e-mail sera lu.

Versions bureau et mobile des e-mails de MacPaw

(Source : E-mail de MacPaw)

Respectez les préférences des utilisateurs en ce qui concerne la fréquence des e-mails. Si aucune fonctionnalité ne permet aux lecteurs de spécifier la fréquence, les catégories ou les canaux de communication souhaités, vous devez évaluer la charge de votre base d'abonnés et ajuster manuellement les différents envois afin d'éviter de “brûler” votre base. Maintenez une pause d'au moins une semaine entre les envois massifs. La fréquence des séries d'e-mails automatisés peut être considérablement réduite, mais vous devriez tout de même envisager d'exclure les lecteurs impliqués d'autres communications pendant cette période.

Si vous n'avez pas les ressources nécessaires pour implémenter une gamification, AMP sophistiquée, utilisez des formulaires simples et accessibles, tels que des animations GIF ou des effets de basculement. Bien que ces formulaires puissent conduire à un engagement plus élevé, cette augmentation ne se traduira pas nécessairement par une augmentation des revenus à court terme. Néanmoins, au-delà de rendre l'e-mail plus intéressant, ces effets encouragent les utilisateurs à interagir avec la mécanique de gamification, ce qui pourrait construire une association positive avec votre marque ou votre produit qui joue en votre faveur. Après tout, “au fond de chacun de nous, il y a un enfant”.

(Source : E-mail de MacPaw)

En ce qui concerne les sondages et les entretiens, vous devez tenir compte des opinions des utilisateurs, valoriser leurs retours d'information et les recueillir à tous les stades possibles de la communication. Les clients apprécient ces efforts et doivent être considérés comme faisant partie du processus de prise de décision. Dans l'histoire des versions de CleanMyMac X, les premières mises à jour du produit ont été nommées d'après les utilisateurs qui avaient demandé les fonctionnalités spécifiques implémentées.

Un questionnaire de MacPaw

(Source : E-mail de MacPaw)

Si vous souhaitez mentionner un utilisateur, demandez-lui toujours la permission au préalable ! Les avis sont un puissant moyen de validation sociale et une ressource importante pour influencer la prise de décision des utilisateurs, en particulier lorsque vous ne pouvez pas communiquer certains chiffres dans vos communications générales. Toutefois, les mentions doivent toujours être faites avec le consentement préalable de la personne citée.

Avis des clients de MacPaw

(Source : E-mail de MacPaw)

Tenez compte des différences culturelles lorsque vous localisez des e-mails ou préparez des campagnes pour des marchés spécifiques. Les recherches superficielles étant souvent insuffisantes, il est conseillé de consulter des spécialistes. Les différences culturelles en matière de perception des couleurs, d'approche du design, de clichés ou de stéréotypes, voire de symbolisme de certains chiffres, peuvent donner des résultats extrêmement inattendus.

Un e-mail en japonais de MacPaw

(Source : E-mail de MacPaw)

Envisagez d'intégrer des actions caritatives dans vos activités. La société MacPaw et son produit CleanMyMac ont été créés et fonctionnent en Ukraine. Nous sommes particulièrement intéressés par un soutien global à notre pays. Par conséquent, nous encourageons l'inclusion d'options de collecte de fonds pour les besoins humanitaires et de reconstruction des Ukrainiens chaque fois que cela est possible.

Projets caritatifs pour l'Ukraine par MacPaw

(Source : E-mail de MacPaw)

En résumé, les e-mails efficaces destinés aux clients potentiels du secteur SaaS doivent définir des attentes claires, personnaliser le contenu selon le comportement de l'utilisateur et conserver un format concis. Il est crucial de se concentrer sur les préférences des utilisateurs en matière de fréquence des e-mails et de pertinence du contenu, et de garantir l'accessibilité et la compatibilité des appareils. Les entreprises peuvent favoriser la confiance et l'engagement en respectant la vie privée et en intégrant des mécanismes de retour d'information, améliorant ainsi l'expérience globale de l'utilisateur.

En ce qui concerne les aspects techniques de la production de newsletters, nous allons maintenant voire comment, chez Stripo, nous testons nos e-mails.

Expert

Oleksandr Dieiev,
Oleksandr Dieiev,
Responsable du marketing par e-mail chez Stripo

Nous testons nos e-mails par itérations selon la métrique que nous devons améliorer. Nous essayons toujours d'obtenir un résultat positif. L'exemple fourni ici est celui d'un bloc que nous avons testé. Il s'agissait de trouver la meilleure façon d'attirer les utilisateurs vers un webinaire. Dans ce cas, nous avons offert la possibilité d'ajouter le webinaire à leur calendrier afin qu'ils ne manquent pas l'événement.

La première option que nous avons testée n'utilisait que des icônes :

Bloc “ajouter au calendrier” avec icônes

(Source : E-mail de Stripo avec une invitation à un webinaire)

Dans la deuxième version, nous avons fourni une explication textuelle de l'action. Le nombre de clics sur le lien a augmenté de 30% :

Bloc “ajouter au calendrier” avec un lien descriptif

(Source : E-mail de Stripo avec une invitation à un webinaire)

Ensuite, nous avons amélioré la deuxième option en la combinant avec le bloc de la date de l'événement. Cette conception plus compacte permet aux utilisateurs de voir l'heure et la date sur un seul écran en même temps et d'ajouter l'événement à leur calendrier. Nous avons aussi actualisé le design pour qu'il corresponde au nouveau style de nos e-mails et de notre site web :

Bloc “ajouter au calendrier” avec la date de l'événement dans un nouveau design

(Source : E-mail de Stripo avec une invitation à un webinaire)

Voyons maintenant un exemple tiré du secteur du commerce électronique.

E-mail à un client potentiel pour le secteur du commerce électronique

Expert

Jean Mareynel Landicho,
Stratégiste en marketing par e-mail

Je vais vous faire part de mon expérience au sein d'une agence de marketing, en me concentrant sur le fonctionnement des offres promotionnelles dans le domaine du commerce électronique. Pour le public visé par nos clients, les réductions sont généralement le meilleur moyen d'attirer de nouveaux clients.

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue de Jaynewheel avec un code promo :

Un e-mail avec code promo

(Source : E-mail de Jaynewheel)

En ce qui concerne les coulisses de la création de ces newsletters, nous insistons sur la nécessité de tester nos stratégies de marketing par e-mail afin de garantir leur efficacité maximale. Notre approche utilise une stratégie sur mesure qui s'aligne sur les besoins spécifiques de nos clients. Le processus de test comprend la variation de l'objet et des lignes de prévisualisation, l'ajustement de la conception de l'e-mail—y compris les couleurs, l'emplacement des CTA et les variations de l'image du héros/en-tête—et l'expérimentation de différentes copies de CTA et de stratégies de segmentation.

Un exemple de test d'éléments d'e-mail

(Source : Projets de Jean Mareynel Landicho)

Pour l'automatisation des e-mails et les flux, nous les laissons généralement fonctionner pendant au moins 30 jours. Pour les campagnes, nous en lançons au moins une, puis nous recueillons et analysons les données. À partir de là, nous extrayons des informations et optimisons notre stratégie selon les performances des e-mails. Un succès notable a été obtenu en testant le texte de nos boutons CTA. Les informations recueillies nous ont permis de comprendre quel style et quelle approche trouvaient le plus d'écho auprès des abonnés, ce qui nous a aidés à élaborer un texte de CTA très efficace en termes de conversion et d'engagement.

Options du bouton CTA

(Source : E-mail de Jaynewheel)

De plus, nous utilisons beaucoup le contenu éducatif, car il s'agit d'un outil incroyablement puissant pour engager le dialogue avec les abonnés. Ce type de contenu permet d'établir des relations solides sans pousser immédiatement aux ventes, mais il génère tout de même des revenus. Le format le plus attrayant pour nous est le contenu éducatif centré sur la marque et le produit, présenté sous forme de puces ou de schéma, ce qui semble capter l'attention de notre public de la manière la plus efficace.

Un exemple d'e-mail avec des astuces

(Source : Projets de Jean Mareynel Landicho)

Par conséquent, les offres promotionnelles dans le commerce électronique peuvent améliorer l'efficacité lorsque les campagnes de marketing par e-mail sont rigoureusement testées et stratégiquement optimisées. L'adaptation du contenu et de la conception aux besoins spécifiques du public et l'intégration d'un contenu éducatif peuvent contribuer à renforcer les relations avec les clients et à les fidéliser. Des tests et des perfectionnements continus selon les informations sur les performances permettent de s'assurer que les campagnes sont à la fois engageantes et qu'elles réussissent à attirer de nouveaux clients.

Exemples d'e-mails accrocheurs adressés à des clients potentiels

Jetons un coup d'œil à quelques autres exemples d'e-mails destinés à des clients potentiels que nous trouvons vraiment intéressants.

1. E-mail d'introduction de Weber Workshops

Ligne d'objet : Bienvenue sur la liste Weber Workshops. — Weber Workshops

Un e-mail contenant un article sur le magasin de Weber Workshops

(Source : emaillove.com)

 

Cet e-mail est un excellent exemple de présentation d'une entreprise et d'un produit.

2. Un e-mail contenant des astuces de Calm

Ligne d'objet : 💙 Comment surmonter une mauvaise journée pour la santé mentale — Calm.

Un e-mail contenant des astuces pour prendre soin de sa santé mentale

(Source : E-mail de Calm)

Cet exemple peut être classé dans la catégorie des contenus éducatifs. Avant même de payer un abonnement, les utilisateurs reçoivent des astuces utiles pour prendre soin de leur santé mentale, ce qui cultive la confiance dans la marque.

3. Un e-mail avec une offre limitée de True Grit Texture Supply

Ligne d'objet : 💥 20% de réduction sur les packs de textures Essentials jusqu'à ce soir

Un e-mail avec une promotion de True Grit Texture Supply

(Source : E-mail de True Grit Texture Supply)

Cet e-mail plaît sûrement aux concepteurs, car il représente parfaitement une sélection de textures et est conçu dans un style assorti.

4. Une sélection des produits préférés des clients de Patagonia

Ligne d'objet : Des favoris pour un plaisir estival infini — Patagonia.

Un e-mail avec les produits préférés des clients de Patagonia

(Source : emaillove.com)

Cet exemple utilise l'idée intéressante de partager des avis de clients réels et de présenter un aspect complet des articles.

Conclusion

Qu'il s'agisse de SaaS ou de commerce électronique, il est important que les e-mails adressés aux prospects soient personnalisés, qu'ils apportent de la valeur au destinataire et qu'ils contiennent un appel à l'action clair. Nous avons examiné quelques exemples d'e-mails de ce type et proposé des astuces pour s'inspirer de collègues spécialistes du marketing par e-mail. Ces idées peuvent être enrichies et adaptées en fonction de votre public et de votre produit. Il est encore plus pratique de construire des e-mails dans l'éditeur de Stripo, qui vous permet d'enregistrer, d'éditer et de combiner facilement différents éléments de vos e-mails à l'aide de modules. Vous pouvez aussi choisir parmi un grand nombre de modèles prêts à être utilisés et conçus pour différentes occasions.

Améliorez vos e-mails aux clients potentiels avec Stripo
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