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07 maggio 2024

Come scrivere un'email a un potenziale cliente

Migliora le tue email per i potenziali clienti
Sommario
  1. Email a un potenziale cliente del settore SaaS
  2. Email a un potenziale cliente per il settore dell'e-commerce
  3. Esempi accattivanti di email a potenziali clienti
  4. Conclusioni
1.
Email a un potenziale cliente del settore SaaS

Le email svolgono un ruolo fondamentale nella generazione di lead e nel coinvolgimento dei clienti. L’88% degli utenti controlla quotidianamente la propria casella di posta elettronica e oltre l’80% dei marketer utilizza le email per strategie B2B e B2C. Questi messaggi influenzano fortemente la decisione di acquisto del 59% dei clienti. Tuttavia, la sfida sta nel catturare l'attenzione e la coincidenza con gli interessi, dal momento che i consumatori trascorrono in media solo da 5 a 12 secondi per visualizzare un'email.

Alla luce di queste statistiche, abbiamo deciso di creare una guida sulla creazione di email efficaci per i potenziali clienti dei settori SaaS ed e-commerce. In questo articolo esploriamo i tipi di email, dai messaggi di benvenuto alle offerte speciali, e forniamo i consigli degli esperti sulla scelta dell'argomento e della presentazione giusta per garantire la risonanza e la conversione delle vostre email. Imparate a creare email d'impatto che non solo attirino l'attenzione, ma che portino anche risultati.

Email a un potenziale cliente del settore SaaS

Esperto

Kateryna Nazarenko,
Specialista senior in Email Marketing di MacPaw

Condividerò con voi alcune raccomandazioni generali per le email nel settore SaaS e vi mostrerò alcuni esempi di MacPaw. Ecco i nostri consigli.

Stabilite le aspettative nella prima email all'utente per quanto riguarda il contenuto, il numero e la frequenza delle email. È anche utile aggiungere i contatti nel caso in cui una persona abbia domande o incontri problemi in questa fase.

email di benvenuto da MacPaw

(Fonte: email da MacPaw)

Considerate i dati comportamentali esistenti sul cliente o sul lettore, ricavati dalle interazioni con il prodotto, l'app o il sito web. Questi dati possono aiutarvi a comunicare in modo personale fin dalla prima interazione, a fornire le informazioni più pertinenti e a suggerire un'azione che corrisponda alla fase attuale del percorso dell'utente con i vostri servizi.

Attenetevi all'approccio di avere una sola call to action in un'email. Se necessario, è possibile includere una call to action secondaria, ma dovrebbe essere meno enfatizzata.

esempio di call to action di MacPaw

(Source: email da MacPaw)

Ottimizzate il numero di email della serie di email di benvenuto/onboarding, limitando il contenuto a un “minimo ragionevole”. Presentate solo i punti chiave e indirizzate gli utenti all'app o al sito web per un test personale o per conoscere ulteriori dettagli che li interessano. Secondo la nostra esperienza, una serie di 3-5 email è solitamente sufficiente; un numero maggiore potrebbe sopraffare i lettori e indurli ad annullare l'iscrizione.

Per quanto riguarda il lancio dei prodotti, CleanMyMac comunica solo gli aggiornamenti principali tramite email. Le altre modifiche vengono comunicate attraverso canali diversi (all'interno del prodotto stesso o sul sito web).

Come eccezione, un formato di email breve spesso funziona meglio di uno lungo. I tempi di attenzione degli utenti sono attualmente brevi (in media 5-12 secondi, secondo varie fonti). Dal momento che avete solo pochi secondi per catturare la loro attenzione, dovete trasmettere i punti principali e “vendere” la vostra proposta.

Accessibilità — Quando preparate le vostre email, ricordate che alcuni utenti hanno esigenze particolari. Gli aspetti legati all'accessibilità includono i contenuti testuali per i lettori vocali, i contrasti di colore nei materiali grafici e l'adattamento generale alla modalità scura, attualmente utilizzata da almeno un terzo dei lettori e in graduale crescita.

Evitate di progettare email che consistono interamente in immagini. Sebbene questo suggerimento sembri ovvio, continuo a ricevere email di questo tipo. Le argomentazioni a favore di questo approccio variano dal risparmio di risorse nella progettazione delle email alla mancanza di un carattere “bello” tra quelli standard disponibili sulla maggior parte dei dispositivi. Questo approccio è comunemente utilizzato da mittenti senza scrupoli con pratiche commerciali discutibili o illegittime. Pertanto, sconsiglio questo tipo di design e raccomando di combinare la grafica con gli elementi testuali quando possibile.

Un altro consiglio ben noto, ma altrettanto importante, è quello di preparare con cura sia la versione desktop che quella mobile delle email. Non ha senso fornire un link per scaricare un'applicazione per desktop se l'utente apre l'email su un dispositivo mobile. Durante i test, considerate sempre l'idoneità del contenuto per il dispositivo su cui verrà letta l'email.

versioni desktop e mobile di email di MacPaw

(Fonte: email da MacPaw)

Rispettate le preferenze degli utenti per quanto riguarda la frequenza delle email. Se non esiste una funzionalità che consenta ai lettori di specificare la frequenza, le categorie o i canali di comunicazione desiderati, dovrete valutare il carico sulla vostra base di abbonati e regolare manualmente i vari invii per evitare di “bruciare” la vostra base. Mantenete una pausa di almeno una settimana tra i grandi invii di massa. La frequenza delle serie di email automatizzate può essere significativamente inferiore, ma dovreste comunque considerare di escludere i lettori coinvolti da altre comunicazioni durante questo periodo.

Se non avete le risorse per implementare una gamification AMP sofisticata, utilizzate moduli semplici e accessibili, come le animazioni GIF o gli effetti di rollover. Sebbene queste forme possano portare a un maggiore coinvolgimento, questo aumento non si tradurrà necessariamente in un aumento delle entrate a breve termine. Tuttavia, oltre a rendere l'email più interessante, questi effetti incoraggiano gli utenti a interagire con le meccaniche di gamification, il che potrebbe creare un'associazione positiva con il vostro marchio o prodotto, a vostro favore. Dopo tutto, “dentro ognuno di noi c’è un bambino.”

(Fonte: email da MacPaw)

Per quanto riguarda i sondaggi e le interviste, dovete considerare le opinioni degli utenti, dare valore al loro feedback e raccoglierlo in tutte le fasi possibili della comunicazione. I clienti apprezzano questi sforzi e devono essere trattati come parte del processo decisionale. Nella cronologia dei lanci di CleanMyMac X, i primi aggiornamenti del prodotto prendevano il nome dagli utenti che avevano richiesto l'implementazione di funzionalità specifiche.

un questionario di MacPaw

(Fonte: email da MacPaw)

Se volete citare un utente, chiedetegli sempre prima l'autorizzazione! Le recensioni sono un potente mezzo di validazione sociale e una risorsa significativa per influenzare il processo decisionale degli utenti, soprattutto quando non è possibile condividere certe cifre nelle comunicazioni generali. Tuttavia, le citazioni devono sempre essere fatte previo consenso della persona citata.

Recensioni dei clienti su MacPaw

(Fonte: email da MacPaw)

Considerate le differenze culturali quando localizzate le email o preparate campagne per mercati specifici. Poiché una ricerca superficiale è spesso insufficiente, è consigliabile rivolgersi a specialisti con competenze in materia. Le differenze culturali riguardanti la percezione dei colori, gli approcci al design, i cliché o gli stereotipi e persino il simbolismo di alcuni numeri possono dare risultati estremamente inaspettati.

un’email in giapponese da MacPaw

(Fonte: email da MacPaw)

Considerate la possibilità di incorporare le iniziative di beneficenza nelle vostre attività. L'azienda MacPaw e il suo prodotto CleanMyMac sono stati fondati e operano in Ucraina. Siamo particolarmente interessati a offrire un sostegno completo al nostro Paese. Pertanto, incoraggiamo l'inclusione di opzioni per la raccolta di fondi per i fabbisogni umanitari e di ricostruzione degli ucraini, ogni volta che sia possibile.

progetti di beneficenza per l'Ucraina da parte di MacPaw

(Fonte: email da MacPaw)

In sintesi, le email efficaci per i potenziali clienti del settore SaaS devono stabilire aspettative chiare, personalizzare i contenuti in base al comportamento degli utenti e mantenere un formato conciso. È fondamentale concentrarsi sulle preferenze degli utenti per quanto riguarda la frequenza delle email e la rilevanza dei contenuti e garantire l'accessibilità e la compatibilità con i dispositivi. Le aziende possono promuovere la fiducia e il coinvolgimento rispettando la privacy e integrando meccanismi di feedback, migliorando così l'esperienza complessiva dell'utente.

Per quanto riguarda gli aspetti tecnici della produzione di newsletter, vediamo ora come noi di Stripo testiamo le nostre email.

Esperto

Oleksandr Dieiev,
Oleksandr Dieiev,
Email Marketer di Stripo

Testiamo le nostre email in iterazioni basate sulla metrica che dobbiamo migliorare. Cerchiamo sempre di scalare un risultato positivo. L'esempio qui riportato riguarda un blocco che abbiamo testato. Il compito era quello di trovare il modo migliore per attirare gli utenti a un webinar. In questo caso, abbiamo offerto la possibilità di aggiungere il webinar al loro calendario, in modo che non si perdessero l'evento.

La prima opzione che abbiamo testato utilizzava solo le icone:

“ blocco “aggiungi al calendario” con icone

(Fonte: email da Stripo con un invito al webinar)

Nella seconda versione, abbiamo fornito una spiegazione testuale dell'azione. Il numero di clic sul link è aumentato fino al 30%:

“ blocco “aggiungi al calendario” con un link descrittivo

(Fonte: email da Stripo con un invito al webinar)

Abbiamo poi migliorato la seconda opzione combinandola con il blocco Data evento. Questo design più compatto consente agli utenti di vedere contemporaneamente l'ora e la data su un'unica schermata e di aggiungere l'evento al proprio calendario. Abbiamo anche aggiornato il design per adattarlo al nuovo stile delle nostre email e del nostro sito web:

“ blocco “aggiungi al calendario” con la data dell'evento in un nuovo design

(Fonte: email di Stripo con invito a un webinar)

Vediamo ora un esempio dal settore dell'e-commerce.

Email a un potenziale cliente per il settore dell'e-commerce

Esperto

Jean Mareynel Landicho,
Email Marketing Strategist

Condividerò gli spunti tratti dalla mia esperienza di lavoro in un'agenzia di marketing, con particolare attenzione al funzionamento delle offerte promozionali nell'e-commerce. Per il pubblico dei nostri clienti, gli sconti sono di solito il modo più efficace per attirare nuovi clienti.

Ecco un esempio di email di benvenuto di Jaynewheel con un codice promozionale:

un'email con un codice promozionale

(Fonte: email da Jaynewheel)

Quando si parla di ciò che avviene dietro le quinte nella creazione di tali newsletter, poniamo una forte enfasi sulla verifica delle nostre strategie di email marketing per garantire che siano il più efficaci possibile. Il nostro approccio impiega una strategia su misura che si allinea alle esigenze specifiche dei nostri clienti. Il processo di test comprende la variazione dell'oggetto e delle righe di anteprima, la modifica del design dell'email, compresi i colori, il posizionamento delle CTA e le variazioni dell'immagine principale e dell'intestazione, e la sperimentazione di diverse copie di CTA e strategie di segmentazione.

un esempio di verifica degli elementi dell’email

(Fonte: progetti di Jean Mareynel Landicho)

Per l'automazione e i flussi di email, in genere li lasciamo agire per almeno 30 giorni. Per le campagne, ne lanciamo almeno una e poi raccogliamo e analizziamo i dati. Da lì, estraiamo gli insight e ottimizziamo la nostra strategia in base alle prestazioni delle email. Un successo notevole è stato ottenuto testando la copia dei nostri pulsanti CTA. Gli insight ottenuti ci hanno permesso di capire quale stile e approccio risuonasse maggiormente con gli iscritti, il che a sua volta ci ha aiutato a creare una copia CTA altamente efficace nella conversione e nel coinvolgimento.

opzioni pulsanti CTA

(Source: email da Jaynewheel)

Inoltre, utilizziamo ampiamente i contenuti educativi, che sono uno strumento incredibilmente potente per coinvolgere gli abbonati. Questi contenuti aiutano a costruire relazioni forti senza spingere immediatamente le vendite, ma generano comunque entrate. Il formato più coinvolgente per noi è stato quello dei contenuti educativi incentrati sul marchio e sul prodotto, presentati in elenchi puntati o in forma schematica, che sembrano catturare l'attenzione del nostro pubblico in modo più efficace.

un esempio di email con suggerimenti

(Fonte: progetti di Jean Mareynel Landicho)

Pertanto, le offerte promozionali nell'e-commerce possono migliorare l'efficienza quando le campagne di email marketing sono rigorosamente testate e ottimizzate strategicamente. L'adattamento dei contenuti e del design alle esigenze specifiche del pubblico e l'inserimento di contenuti educativi possono aiutare a costruire relazioni e a fidelizzare i clienti. Test continui e perfezionamenti basati sulle performance assicurano che le campagne siano coinvolgenti e abbiano successo nell'attrarre nuovi clienti.

Esempi accattivanti di email a potenziali clienti

Diamo un'occhiata ad alcuni altri esempi di email a potenziali clienti che riteniamo davvero interessanti.

1. Email di presentazione di Weber Workshops

Oggetto: Benvenuti nell'elenco dei Workshop Weber — Weber Workshops

un'email con una storia sul negozio di Weber Workshops

(Fonte: emaillove.com)

Questa email è un ottimo esempio di come presentare la storia di un'azienda e l'introduzione di un prodotto.

2. Un'email con i suggerimenti di Calm

Oggetto: 💙 Come superare una giornata di crisi mentale — Calm.

come superare una giornata di cattiva salute mentale

(Fonte: email da Calm)

Questo esempio può essere classificato come contenuto educativo. Anche prima di acquistare l'abbonamento, gli utenti ricevono consigli utili su come prendersi cura della propria salute mentale, coltivando così la fiducia nel brand.

3. Un’email con un’offerta limitata adi True Grit Texture Supply

Oggetto:💥 Il 20% di sconto sui pacchetti di texture Essentials termina questa sera

un'email con una promozione di True Grit Texture Supply

(Source: email da True Grit Texture Supply)

Questa email piace sicuramente ai designer, in quanto raffigura perfettamente una selezione di texture ed è progettata in uno stile coordinato.

4. Una selezione dei preferiti dei clienti da Patagonia

Oggetto: I preferiti per un divertimento estivo senza fine — Patagonia.

un'email con i prodotti preferiti dai clienti di Patagonia

(Fonte: emaillove.com)

Questo esempio utilizza l'idea interessante di condividere le recensioni dei clienti reali e di mostrare un intero look con gli articoli.

Conclusioni

Sia per il SaaS che per l'e-commerce, è importante che le email ai potenziali clienti siano personalizzate, forniscano valore al destinatario e contengano un chiaro invito all'azione. Abbiamo esaminato alcuni esempi di email di questo tipo e offerto suggerimenti per trarre ispirazione da altri email marketer. Queste idee possono essere integrate e adattate a seconda del pubblico e del prodotto. È ancora più comodo costruire le email nell'editor di Stripo, che consente di salvare, modificare e combinare facilmente diversi elementi delle email con l'aiuto di moduli. È inoltre possibile scegliere tra un gran numero di modelli già pronti, pensati per diverse occasioni.

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