Lequel des messages suivants préféreriez-vous envoyer à vos clients : un mail promotionnel standard rempli de bonnes affaires et d'informations utiles ou le même mail enrichi d'éléments de gamification amusants ?
Si vous avez choisi la deuxième option, vous êtes en bonne compagnie ! C'est un choix judicieux, car la gamification peut non seulement rendre les e-mails plus agréables, mais aussi augmenter vos taux de conversion de 400%.
Avec cet aperçu encourageant sur la façon dont la gamification de l'e-mail marketing améliore les performances de votre campagne, plongeons-nous dans quelques statistiques supplémentaires.
Avantages de la gamification de l'e-mail marketing
La gamification offre de nombreux avantages dans différents secteurs d'activité. Voici comment elle peut transformer vos efforts en matière d'e-mail marketing :
- Taux de conversion :
- Retour sur investissement et amélioration des recettes :
- Engagement de l'utilisateur et viralité :
- elève l'engagement grâce à des éléments gamifiés ;
- augmenter la viralité des emails.
- Taux d'ouverture :
- le simple mot "Jeu" peut augmenter votre taux d'ouverture de 25%.
Tout cela semble prometteur, mais il y a un hic : le simple fait d'ajouter un jeu à votre e-mail ne garantit pas une augmentation des revenus. Avant de plonger dans la gamification dans l'e-mail marketing, il est crucial de comprendre les lignes directrices et les stratégies importantes qui vous aideront à tirer pleinement parti de son potentiel.
Définition de la gamification du marketing par e-mail
La gamification ne signifie pas "jeu" en soi, mais se réfère à l'application d'éléments typiquement ludiques à des activités non ludiques afin d'encourager l'engagement de l'utilisateur envers votre produit ou service. En termes simples, la gamification de l'e-mail marketing divertit vos clients, les motive à participer à la tâche à accomplir et les incite à revenir.
Les composants de type jeu sont des éléments essentiels ou des aspects constitutifs d'un jeu, qui garantissent son bon fonctionnement tout en offrant une expérience attrayante aux joueurs.
Voici les principaux éléments de la gamification qui s'apparentent à un jeu :
- réalisations : Points, badges et récompenses, ou déverrouillage de contenu, permettant d'accéder à un contenu spécifique uniquement lorsque l'objectif est atteint ;
- objectifs : Objectifs définis ou points d'arrivée que les joueurs s'efforcent d'atteindre ;
- défi : combats de boss et compétition pour engager et motiver les joueurs ;
- la marge de progression : Des opportunités pour les joueurs de s'améliorer, de progresser, d'apprendre quelque chose de nouveau et de se développer au sein d'un jeu ;
- des règles : Directives ou étapes claires et structurées que les joueurs suivent pour naviguer dans un jeu ;
- retour d'information : Informations destinées aux joueurs sur leurs progrès et les points à améliorer ;
- les tableaux de classement : Des classements qui mettent en valeur le classement des joueurs et favorisent le sens de la compétition ;
- la communauté : Un sentiment d'appartenance entre les joueurs, encourageant les interactions et les relations ;
- les héros ou la narration : Utilisation d'éléments narratifs pour engager les joueurs, en leur donnant l'impression d'être les protagonistes d'une histoire captivante ;
- les comptes à rebours : Limitations ou contraintes de temps qui ajoutent de l'urgence et du rythme à un jeu.
Comment nous avons commencé notre voyage avec la gamification du marketing par e-mail.
Il y a quelques années, lors de Litmus Live, j'ai écouté " Making Emails Fun ", un rapport de Chris Vasquez, directeur des produits chez AWeber, et Nicolas Garnier, alors chez Mailjet et aujourd'hui responsable des produits et conseiller chez Primary Venture Partners. Leur travail influent a enflammé notre curiosité et notre enthousiasme, nous motivant à explorer davantage la gamification des e-mails.
Nos premières tentatives
Nous avons décidé de nous lancer sans hésiter dans les e-mails gamifiés. Notre première campagne, un e-mail sur le thème de Pâques, comportait un test A/B dans lequel la moitié des destinataires jouaient à un jeu pour gagner une réduction, tandis que les autres recevaient directement un code de réduction. Dans le jeu, les participants collectaient des chiffres cachés derrière des œufs en chocolat et saisissaient leurs sommes pour débloquer un code de réduction.
(Consultez la version web de cet e-mail)
Pour notre plus grand bonheur, cette approche gamifiée a permis de doubler nos ventes par rapport à un e-mail de réduction classique.
La gamification a permis d'augmenter les ventes de 200 %.
Les réactions positives de nos destinataires et les taux de conversion doublés nous ont encouragés à inclure davantage d'éléments gamifiés dans nos futurs e-mails. Cependant, nous avons reconnu la nécessité de comprendre les meilleurs contextes et types d'e-mails pour une gamification efficace, en commençant par ce qui motive les gens à jouer. Notre exploration de ces domaines a donné lieu à des conclusions intéressantes qui méritent d'être partagées.
La psychologie de la gamification, ou pourquoi la gamification dans l'e-mail marketing est performante.
Nous ne pouvons pas forcer les gens à faire ce que nous voulons - nous devons les motiver. Les études psychologiques classent les motivations en deux catégories : intrinsèques et extrinsèques. Dans “Reality is Broken,” Jane McGonigal identifie plusieurs émotions clés que la gamification permet d'exploiter :
- le désir d'accomplissement ;
- l'excitation et l'intrigue ;
- l'interaction sociale.
En s'appuyant sur les observations de McGonigal et en les combinant avec des connaissances psychologiques, nous constatons que :
- le désir d'accomplissement est motivé à la fois par des motivations intrinsèques, telles que la satisfaction personnelle de surmonter des défis, et par des motivations extrinsèques, telles que les récompenses ou la reconnaissance ;
- l'excitation et l'intrigue font appel à notre curiosité intrinsèque et à notre désir de nouveauté, en nous réservant des surprises palpitantes qui maintiennent l'engagement des participants ;
- l'interaction sociale sert de facteur de motivation extrinsèque, en renforçant les liens, la compétition et la reconnaissance sociale, renforçant ainsi les liens communautaires et l'identité personnelle.
Kevin Werbach et Dan Hunter suggèrent dans “For the Win” qu'il est essentiel d'équilibrer ces motivations intrinsèques et extrinsèques pour maximiser l'efficacité des stratégies de gamification.
Maintenant que nous savons pourquoi la gamification fonctionne, nous nous demandons quand nous devons l'appliquer.
Quand la gamification du marketing par e-mail est pertinente
La gamification dans les e-mails peut améliorer de manière significative l'engagement des clients à travers différents scénarios :
1. Fêtes de fin d'année
Les fêtes sont certainement un bon moment pour utiliser l'interactivité, car il s'agit d'événements spéciaux que vous pouvez incorporer dans le jeu.
En règle générale, les entreprises de commerce électronique marquent les fêtes par des remises et des salutations festives. Cependant, les ventes constantes peuvent lasser les consommateurs et réduire leurs dépenses au fil du temps. Pour rajeunir votre approche, envisagez d'aller au-delà des coupons et messages traditionnels pour engager activement vos clients.
Pour les entreprises SaaS, qui évitent souvent les remises pour les fêtes, l'intégration d'éléments amusants dans les e-mails peut être particulièrement avantageuse. L'abandon des messages classiques de type "Joyeuses fêtes" au profit de communications plus dynamiques et mémorables peut renforcer l'engagement et laisser une impression durable.
(Source: Yakaboo)
2. Engagement régulier
Les meilleures pratiques mettent l'accent sur une communication régulière afin de maintenir votre marque au premier plan. Cependant, pendant les périodes creuses ou lorsque vous souhaitez simplement améliorer les mises à jour régulières, il peut s'avérer difficile d'attirer l'attention de votre public. La gamification des e-mails répond à ce problème en animant les communications ; les e-mails gamifiés maintiennent l'engagement des clients, intriguent votre public et renforcent le lien entre votre marque et ses clients.
(Source: Really Good Emails, BBC)
3. Contraintes budgétaires
Lorsqu'il n'est pas possible d'accorder des remises importantes, la gamification offre une alternative. Par exemple, un jeu de "roue de la fortune" dans les e-mails peut permettre aux destinataires de gagner des réductions variables, de modestes à substantielles, sans grever le budget.
(Source: Stripo)
4. Annonces de lancement de produits et teasers
Les campagnes d'accroche et d'annonce de lancement de produits comportant des éléments de gamification peuvent stimuler l'intérêt et l'anticipation pour les nouveaux produits. Au lieu de simplement annoncer un produit, faire participer les destinataires à un jeu peut rendre le lancement plus attrayant.
(Source: Really Good Emails)
5. Contenu éducatif
Selon les études Sociales, les apprenants retiennent jusqu'à 90 % de ce qu'ils apprennent dans le cadre d'un jeu.
La Gamification du marketing e-mail peut également transformer un contenu éducatif en une expérience d'apprentissage amusante, ce qui en fait un outil efficace pour l'éducation.
(Source: Email de Stripo)
6. Collecte d'informations
Bien qu'il ne s'agisse pas à proprement parler de gamification, les éléments interactifs tels que la collecte de scores NPS dans les e-mails sont souvent assimilés à la gamification en raison de leur format engageant. Il a été prouvé que cette approche génère jusqu'à 520% de réponses supplémentaires de la part des utilisateurs par rapport aux formulaires traditionnels, ce qui démontre l'efficacité des techniques interactives dans la collecte de feedback.
(Source: Email de Stripo)
Nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous nous sommes plutôt demandé si, si la gamification est pertinente dans certains cas, il pourrait également y avoir des éléments gamifiés spécifiques adaptés à ces situations.
Classification des jeux dans le marketing par e-mail
Plongez dans la variété des jeux que vous pouvez utiliser dans vos e-mails. Des jeux basés sur la chance aux défis créatifs, voyez comment chaque type de jeu engage votre public et ajoute de l'amusement à vos campagnes.
1. Jeux de chance et de hasard
Les jeux de chance et de hasard captivent les joueurs par l'attrait de gagner instantanément quelque chose d'inattendu, en tirant parti du frisson de l'imprévisibilité et de l'excitation du hasard pour des interactions rapides et engageantes.
(Source: Stripo)
Pourquoi utiliser les jeux de chance et de hasard : Pour la génération de prospects, la collecte de données, l'acquisition de clients et l'augmentation des ventes et du chiffre d'affaires (en encourageant les achats impulsifs).
2. Jeux éducatifs
Les jeux éducatifs combinent l'apprentissage et le jeu, engageant les joueurs en tissant des connaissances dans des expériences interactives. Ces jeux s'adressent à ceux qui souhaitent développer des compétences ou acquérir de nouvelles informations tout en s'amusant.
(Source: Yakaboo)
Pourquoi utiliser des jeux éducatifs : Pour accroître la notoriété de la marque, l'engagement des clients et la promotion des produits.
3. Jeux de puzzle
Les jeux de puzzle mettent les joueurs au défi de résoudre des problèmes et de faire preuve de stratégie. Ils attirent ceux qui aiment mettre leur logique et leur ingéniosité à l'épreuve dans des scénarios complexes et des jeux de réflexion.
(Source: Email de Stripo)
Pourquoi utiliser des jeux de réflexion : Pour accroître la fidélité des clients, leur engagement et la promotion des produits.
4. Jeux créatifs
Les jeux créatifs font appel au côté artistique des joueurs, leur permettant de créer ou de concevoir quelque chose d'unique tout en interagissant avec votre marque.
(Source: Email de Stripo)
Pourquoi utiliser des jeux créatifs : Pour la notoriété de la marque (surtout lorsque les abonnés aux e-mails partagent les résultats de leurs jeux sur leurs médias sociaux), l'engagement des clients, ainsi que la fidélisation et la loyauté à la marque.
5. Jeux de défi et de compétition
Ces jeux stimulent l'esprit de compétition en proposant divers concours et défis qui conviennent parfaitement aux joueurs qui s'épanouissent dans la compétition directe et cherchent à surpasser les autres ou à battre des scores élevés. Ces jeux peuvent également nécessiter de brèves interactions quotidiennes ou hebdomadaires, ce qui est parfait pour maintenir l'engagement des clients envers votre marque.
(Source: Email de Stripo)
Pourquoi utiliser les jeux de défi et de compétition : Pour l'engagement des utilisateurs, la fidélisation des clients, la promotion des produits, l'augmentation des ventes et des revenus.
6. Jeux de découverte
Les jeux de découverte plongent les joueurs dans des environnements où l'exploration est essentielle, attirant les aventuriers désireux de découvrir des mystères, d'explorer des territoires inconnus et de découvrir de nouveaux mondes.
(Source: Stripo)
Pourquoi utiliser les jeux de découverte : Pour l'engagement des clients, la fidélisation de la marque, l'augmentation de la notoriété de la marque, la promotion des produits, l'augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.
Dans notre article intitulé, “Classification des jeux et objectifs marketing qu'ils remplissent,” nous explorons en détail chaque type de jeu, en abordant les descriptions, les objectifs marketing, la durée du jeu et les exemples les plus courants.
Après avoir découvert ce qui motive les gens à jouer et identifié quand la Gamification du marketing e-mail est la plus pertinente et quel jeu utiliser, nous pensions maîtriser la gamification. Cependant, nous avons rapidement réalisé qu'il nous restait encore beaucoup à apprendre ; nous ne faisions qu'effleurer la surface.
Qu'est-ce qui nous a fait prendre conscience de cela ? Et à quelles conclusions cela nous a-t-il conduits ?
Les caractéristiques d'une bonne campagne de marketing gamifié par e-mail
Il y a quelques années, nous avons lancé un jeu de newsletter dans lequel les abonnés étaient censés attraper des e-mails de spam. Malheureusement, nous avons omis des détails cruciaux : les règles et un chronomètre. Sans indicateur de temps visible, les joueurs ne savaient pas que le jeu était limité dans le temps. Cet oubli nous a amenés à étudier en profondeur les caractéristiques essentielles d'un jeu réussi.
Pour comprendre ce qui rend un jeu attrayant pour les clients et complet, nous avons étudié en profondeur le best-seller de Jane McGonigal Reality Is Broken, ainsi que For the Win et The Gamification Toolkit: Dynamics, Mechanics, and Components de Kevin Werbach et Dan Hunter, ainsi que Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards Nous avons également analysé nos propres expériences et celles de nos clients.
1. Objectif
L'objectif doit être clair, modérément engageant, stimulant, réalisable et correspondre aux valeurs des participants. Il peut faire appel à des motivations intrinsèques et extrinsèques. Communiquer un seul objectif pour maintenir la concentration et éviter de submerger les joueurs avec de multiples objectifs.
2. Les règles
Les règles sont essentielles pour guider les bénéficiaires vers l'objectif et encourager la réflexion stratégique et les approches diverses qui renforcent l'engagement et l'équité.
3. Retour d'information (progression)
Le feedback dans les e-mails gamifiés stimule la motivation intrinsèque, car il permet aux joueurs d'ajuster leur comportement en fonction des données reçues, ce qui améliore l'engagement global et l'efficacité de la stratégie de gamification.
4. Personnage ou récit
Utilisez un personnage cohérent ou un scénario continu pour renforcer la cohérence de vos jeux. Autorisez des interactions telles que l'alimentation ou le sauvetage, qui peuvent être liées à la narration de votre marque ou être indépendantes.
5. Communauté
Favorisez un sentiment de communauté en comparant les performances des joueurs et en encourageant le partage social. Cela crée un sentiment d'appartenance et peut être souligné par des phrases telles que "Vous avez fait mieux que 80 % de tous les destinataires". Faire appel à la motivation extrinsèque.
6. Découverte/élément de hasard
Introduire des éléments de hasard et de choix, tels que des résultats différents en fonction des décisions du joueur, pour stimuler l'engagement et maintenir la curiosité.
7. Participation volontaire
Reconnaissez que, pour diverses raisons, tous les abonnés ne souhaitent pas participer au jeu. Proposez-leur des options faciles à utiliser pour sauter le jeu et passer directement à d'autres contenus ou à des achats.
(Source: Email de Stripo)
Cet exemple présente toutes les caractéristiques d'un jeu réussi :
- objectif : Testez vos compétences en trouvant le plus de mots possibles et en découvrant quel cupidon vous êtes ;
- règles : Trouvez des mots disposés verticalement ou en diagonale ;
- retour d'information : Chaque clic déclenche une réaction. Une fois les trois mots trouvés, un bouton "Déterminer" apparaît ;
- le personnage : Chaque joueur est le protagoniste du jeu ;
- la communauté : Après avoir découvert leur cupidon, les joueurs peuvent partager leurs résultats sur les médias sociaux ;
- la découverte : Les joueurs rencontrent des résultats inattendus à chaque nouvelle combinaison de mots, ce qui garantit une expérience nouvelle à chaque fois ;
- la participation volontaire : l'objectif premier était ici le divertissement, sans récompense monétaire ni déverrouillage de contenu. Les joueurs peuvent se retirer en fermant simplement l'e-mail. Pourtant, ce jeu a fait partie de notre top 3 des jeux à succès, atteignant un taux de clics à l'ouverture dix fois supérieur à celui de nos newsletters habituelles.
Processus de développement d'un jeu
Le processus de développement d'un jeu se déroule comme suit et comprend plusieurs étapes critiques :
1. Choisir l'objectif de la campagne d'e-mail gamifié
- définir l'objectif marketing - le contenu dépend de cet objectif ;
- décider de l'étape de l'entonnoir des ventes ;
- identifiez votre public cible ;
- identifiez votre public cible ;
- décidez de l'action finale que vos joueurs vont entreprendre ;
- décidez de ce que les joueurs gagnent ;
- déterminer comment vous allez mesurer le succès de la campagne.
Assurez-vous que ce que vous créez est mesurable afin que vous puissiez comprendre son impact sur votre programme d'e-mail.
Objectifs de marketing et types de jeux correspondants :
- la rétention et la fidélisation des clients : Jeux créatifs, jeux de réflexion, jeux éducatifs, jeux de défi et de compétition, et jeux de chance et de hasard ;
- la promotion des produits : Jeux de découverte, jeux éducatifs, jeux de réflexion, et jeux de défi et de compétition ;
- la sensibilisation à la marque : Jeux éducatifs, jeux de réflexion et jeux de découverte ;
- la croissance des ventes et du chiffre d'affaires : Les jeux de chance et de hasard et les jeux de réflexion ;
- l'engagement des clients : Jeux créatifs, jeux de réflexion, jeux éducatifs et jeux de défi et de compétition.
(Source: Email de HubSpot)
2. Ajouter une touche émotionnelle à votre jeu
En plus des objectifs essentiels qui doivent s'appliquer à tous les jeux et motiver les abonnés à jouer, envisagez d'incorporer des stimulants polyvalents que vous pouvez combiner de différentes manières.
Des boosters de jeu clés pour améliorer vos e-mails :
- les tableaux de bord : Favorisez la compétition grâce à des classements mondiaux ou thématiques ;
- des badges et des récompenses : Offrez des récompenses virtuelles ou physiques pour les réalisations ;
- la personnalisation : Personnaliser les scénarios de jeu et les avatars en fonction des préférences de chacun ;
- le risque de perte de progression : Intensifier l'expérience de jeu en introduisant une perte de progrès potentielle ou des pénalités, en augmentant les enjeux et l'engagement ;
- des comptes à rebours : Ajoutez de l'urgence avec des défis chronométrés ;
- les récits/héros : créer des liens émotionnels par le biais d'histoires et du développement de personnages ;
- la croissance et le développement : Encourager l'engagement continu avec des arbres de compétences et des systèmes de niveaux ;
- l'engagement motivé par une cause : Relier les jeux à des valeurs personnelles ou à des causes.
(Source: Email de Stripo)
Dans l'article “Les boosters du jeu” nous avons exploré comment combiner les boosters et quand et comment les appliquer pour un impact maximal, avec des exemples concrets.
3. Lancement du jeu
À ce stade, vous concevrez votre jeu, en veillant à ce que tous les destinataires, quels que soient leurs clients d'e-mail et votre ESP, puissent s'engager pleinement dans l'expérience. Vous testerez également le jeu, mettrez en œuvre des mesures anti-piratage (cruciales si vous proposez des incitations monétaires) et mettrez en place une assistance après le lancement.
La rationalisation de ces processus peut faire gagner beaucoup de temps, un sujet que nous explorerons dans un prochain article.
Dans notre prochain article, nous aborderons :
- les exigences techniques pour le jeu et l'interactivité en tant que telle ;
- des stratégies pour concevoir rapidement des jeux ;
- des méthodes pour gagner du temps pendant le développement ;
- des approches de test pour les e-mails gamifiés ;
- l'accompagnement post-lancement.
Conclusion
En conclusion, l'intégration de la gamification dans l'e-mail marketing rend non seulement vos communications plus agréables et engageantes, mais stimule également de manière significative les taux de conversion et le retour sur investissement. En exploitant les déclencheurs émotionnels et psychologiques et en appliquant la gamification à divers scénarios de marketing, les professionnels peuvent créer des expériences d'e-mail dynamiques et mémorables. À l'avenir, l'utilisation réfléchie d'éléments de gamification, une conception robuste du jeu et des objectifs clairs resteront essentiels pour distinguer vos efforts dans le paysage concurrentiel de l'e-mail marketing. Restez à l'affût des meilleures pratiques et innovez continuellement pour maintenir l'engagement et l'enthousiasme du public.
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