Que choisiriez-vous d'envoyer à vos clients ? Un e-mail promotionnel ordinaire avec beaucoup de contenu utile et des réductions, ou un e-mail avec le même contenu présenté d'une manière amusante avec des éléments de gamification ?
Tout comme nous, vous avez choisi la deuxième option, n'est-ce pas ? C'est tout à fait normal. En effet, non seulement la gamification apporte du plaisir dans les e-mails, mais elle augmente aussi votre taux de conversion de 400%.
Si vous préférez la deuxième option, vous vous demandez peut-être pourquoi il y a si peu d'e-mails contenant des éléments de gamification dans nos boîtes de réception.
La réponse est claire : la création de ce type d'e-mails est relativement coûteuse et prend beaucoup de temps, et il est parfois difficile de trouver des idées.
Mais ! Nous n'évoquerions pas cette question ici si nous n'avions pas de solution.
Dans cet article, nous allons partager les problèmes que nous avons rencontrés lors de la création d'e-mails que tout le monde aimerait envoyer, et nous montrerons comment nous les avons résolus. Et comment optimiser les processus de production d'e-mails et les avantages de la gamification dans le marketing par e-mail. Et comment, en tant qu'intellos, nous avons réussi à systématiser toutes les connaissances sur la gamification dans le marketing par e-mail.
Définir la gamification des e-mails
Avant d'entrer dans les détails de la gamification des e-mails, permettez-moi de définir en quelques mots ce qu'est la gamification. La gamification est le processus qui consiste à appliquer des éléments typiques d'un jeu — comme les systèmes de points, les récompenses et la compétition — à des activités qui ne sont pas des jeux, afin d'encourager l'engagement avec votre produit ou votre service.
Comment nous avons commencé notre voyage avec la gamification dans le marketing par e-mail
Nous avons été inspirés, il y a quelques années, par un fabuleux rapport intitulé "Rendre les e-mails amusants", rédigé à l'époque par Chris Vasquez d'AWeber et Nicolas Garnier de Mailjet, et bien sûr par le best-seller "La réalité est brisée" de Jane McGonigal, qui nous a incités à essayer la gamification des e-mails et à étudier ce sujet de manière plus approfondie.
Nous avons rapidement conçu nos premiers e-mails gamifiés.
(Consultez la version web)
Ceci est le premier e-mail que nous avons envoyé, il était consacré à la fête de Pâques. Les destinataires devaient collecter des chiffres cachés derrière des œufs en chocolat ; ils devaient ensuite récapituler ces chiffres, entrer la somme totale et obtenir le code de réduction si la somme était correcte. Si la somme était incorrecte, ils voyaient apparaître le message de notification "Réessayez".
Nos destinataires ont déclaré avoir apprécié le jeu. Évidemment, un seul e-mail n'est pas concluant, ce qui nous a encouragés à envoyer d'autres e-mails contenant des éléments de jeu.
Ce que nos campagnes de marketing par e-mail avec la gamification nous ont appris
Après le succès du premier e-mail, nous avons créé une série de quiz, où les destinataires étaient censés répondre à de courts quiz, résoudre des puzzles et, enfin, faire des mots croisés.
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Cette série a connu un certain succès, et nous avons donc décidé d'étudier en profondeur comment et quand la gamification est efficace en l'appliquant à différentes occasions.
Nos jeux ont eu de bons résultats pour nous, un produit SaaS, et pour nos clients, que nous avons aidés à créer des e-mails de gamification, dans les secteurs B2C et B2B.
Résultats de cette série :
- elle a accru la notoriété de la marque ;
- nos jeux ont fait beaucoup de bruit dans les communautés de marketing par e-mail.
L'un de nos jeux les plus récents est celui consacré à la Saint-Valentin. Les abonnés devaient trouver trois mots verticaux ou horizontaux en rapport avec le marketing par e-mail, les modèles d'e-mail et Stripo afin de voir quel genre de cupidon ils sont et de recevoir un code de réduction.
(Consultez la version web de cet e-mail)
Résultats de cette campagne d'e-mail gamifiée :
- le taux d'ouverture a augmenté de 25%, passant de 30% à 37,5%;
- le taux de clic à l'ouverture a augmenté de 740%, passant de 0,5 à 4,2% ;
- le taux de clic a augmenté de 1000%, passant de 1.1% à 11.1%.
Après avoir analysé ces campagnes électroniques, nous avons appris ce qui suit :
- la gamification des e-mails améliore la viralité de la marque ;
- la gamification a en effet un impact positif sur la conversion ;
- la gamification permet effectivement d'augmenter le taux d'ouverture (TO) ;
- la production d'e-mails gamifiés est une chose qui demande beaucoup de temps et d'argent ;
- pour que la stratégie soit rentable, les jeux doivent être réutilisables ou conçus rapidement, sans aucun codage ;
- les mécanismes prêts à l'emploi sont une excellente façon de rendre les jeux réutilisables ;
- tous les jeux réussis répondent aux caractéristiques ci-dessous.
Caractéristiques d'un bon jeu
Afin de déterminer ce qui fait le succès de la gamification des e-mails, nous avons étudié des dizaines de jeux dans les e-mails. Et, bien sûr, nous avons aussi pris en compte notre expérience :).
Les destinataires et les marques utilisent différents critères pour définir un jeu réussi. C'est pourquoi nous avons décidé de diviser ces critères en deux groupes :
1. Les caractéristiques d'un jeu de marketing par e-mail réussi selon le point de vue des destinataires
L'objectif
C'est le résultat pour lequel les bénéficiaires s'efforceront d'obtenir. Veillez à ce que l'objectif soit clair, motivant, stimulant, réalisable et cohérent.
(Source : Modèle Stripo)
Les règles
Les règles montrent aux destinataires comment ils doivent atteindre l'objectif. En éliminant les moyens les plus faciles d'atteindre l'objectif, vous pouvez inciter les destinataires à explorer des moyens jamais vus auparavant et à utiliser toute leur créativité.
(Source : E-mail de Stripo)
Le système de feedback
Faites savoir aux destinataires ce qu'ils font. Chaque étape qu'ils accomplissent doit être accompagnée d'une réaction de votre part.
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Le personnage
Un personnage qui traverse vos campagnes de marketing par e-mail rendra vos jeux plus cohérents. Laissez les destinataires le nourrir, le sauver, etc. Ce personnage peut être lié à votre marque ou non.
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La communauté (facultative)
Informez les destinataires de leurs résultats par rapport à ceux des autres destinataires. Quelque chose comme "Vous avez fait mieux que 80% de tous les destinataires". Vous pouvez le faire dès l'envoi de l'e-mail ou communiquer le score du destinataire dans votre prochain e-mail (dans ce cas, n'oubliez pas de mentionner dans votre e-mail gamifié que vous communiquerez bientôt les résultats).
(Consultez la version web)
La participation volontaire
Évidemment, nous espérons que les destinataires joueront au jeu, car nous savons que la plupart des gens aiment le faire. Mais certains destinataires peuvent être trop occupés ou fatigués, et vouloir sauter le jeu et se rendre sur le site ou faire des achats tout de suite.
(Source : Inbox-marketing)
La découverte
Permettez aux destinataires de découvrir ce qui se passera s'ils choisissent une autre option. Comme ce qui arrive à votre héros s'il tourne à gauche ou à droite. Que se passe-t-il si les destinataires ne trouvent pas tous les œufs qu'ils sont censés trouver dans votre e-mail ? Ou que se passe-t-il s'ils trouvent tous les œufs ?
Ajoutez l'élément de chance.
(Consultez la version web de cet e-mail)
Maintenant que nous connaissons toutes les caractéristiques d'un jeu réussi, voyons ces règles en action.
2. Les caractéristiques d'un jeu réussi selon le point de vue de l'entreprise
Les frais de développement
C'est un sujet très complexe. Quels sont les critères à prendre en compte ? Combien d'heures allez-vous consacrer, vous ou votre équipe, à la création d'un jeu particulier ; ce jeu sera-t-il réutilisable ? Si votre équipe consacre un certain temps à la mise en œuvre d'un jeu, ce temps sera-t-il récupérable ?
La rapidité de la mise en œuvre
Plus c'est rapide, mieux c'est. Les mécanismes prêts à l'emploi devraient fournir tous les éléments de gamification nécessaires. Les spécialistes du marketing n'ont plus qu'à remplacer les éléments visuels. Et le jeu est prêt à fonctionner.
Nous en fournirons d'autres plus tard.
La mesurabilité
Vous devez être capable de suivre, de mesurer et d'analyser les résultats de vos campagnes de marketing par e-mail.
L'indépendance
Certes, il est toujours bon que des développeurs et des informaticiens vous aident à construire des mécanismes complexes, mais il est toujours préférable qu'un spécialiste de marketing par e-mail puisse créer un e-mail gamifié par ses propres moyens. Ce qui, en plus, rend le jeu beaucoup moins cher.
Le jeu doit être réutilisable pour plusieurs campagnes de marketing par e-mail.
L'évolutivité
Les jeux doivent être réutilisables. Il vous suffira d'y ajouter de nouveaux éléments de gamification pour obtenir un jeu visuellement totalement nouveau pour vos e-mails.
Mécanismes prêts à l'emploi sous forme de jeux réutilisables pour une gamification simplifiée du marketing par e-mail
La mécanique de jeu est le noyau de chaque jeu et c'est ce qui rend les jeux réutilisables. Il n'y en a pas beaucoup aujourd'hui. Mais en travaillant sur l'intrigue, l'imagerie, le texte et les objectifs du jeu, vous rendez le jeu différent.
Permettez-moi d'expliquer ce que je veux dire :
Il s'agit de l'e-mail dans lequel vous laissez les destinataires faire pivoter un petit élément pour voir comment la peinture s'accorde avec le canapé.
Et ci-dessous, l'e-mail dans lequel un chaton doit trouver un chemin vers son père. Les destinataires doivent faire pivoter des tranches d'images pour résoudre un labyrinthe. Lorsqu'ils y parviendront, un message de notification leur indiquera qu'ils ont aidé un chaton, le héros du labyrinthe.
Pouvez-vous dire si ces deux e-mails sont basés sur le même mécanisme de jeu ? C'est le cas, mais ils ont été mis en œuvre de deux manières différentes.
Étant donné que tous les mécanismes rendent les jeux réutilisables, vous pouvez rendre la gamification des e-mails rapide et rentable.
1. Carrousels AMP sans notification
Les destinataires n'ont qu'à cliquer sur les flèches pour faire tourner les images et trouver le modèle qu'ils préfèrent.
(Consultez la version web)
Pour créer un jeu similaire pour vos e-mails promotionnels, il vous suffit d'utiliser le bloc carrousel AMP. C'est aussi simple que cela. En construire un vous prendra moins de 10 minutes.
2. Carrousels AMP avec messages de notification
Les destinataires doivent faire tourner les images pour résoudre le puzzle. Une fois la tâche accomplie, ils recevront une notification leur indiquant qu'ils ont fait du bon travail. Ou bien ils verront une notification indiquant la date et l'heure de la présentation. Vous pouvez dire ce que vous voulez dans votre message de notification.
(Consultez la version web de cet e-mail)
Dans notre “Académie Stripo,” nous avons montré comment construire un labyrinthe similaire pour vos e-mails.
3. Créer un tableau
Comme dans le jeu précédent, les destinataires doivent faire tourner des images pour construire un tableau. Mais cette fois, l'image sera carrée et ses petites pièces pourront tourner non seulement de gauche à droite et vice versa, mais aussi de haut en bas.
Veuillez trouver le manuel ici.
4. Quiz dans les e-mails
Vous posez une question aux destinataires et leur fournissez plusieurs réponses. Ils doivent cliquer sur la réponse qu'ils jugent correcte, directement dans l'e-mail. Ils verront immédiatement si leur réponse est correcte.
Vous pouvez choisir différentes images et couleurs pour accentuer les réponses correctes et incorrectes. Le nombre de réponses possibles est illimité.
Dans notre article de blog spécial, nous partageons un guide étape par étape qui vous montre comment vous pouvez facilement les créer pour vos campagnes de marketing par e-mail à l'aide de notre tout nouveau générateur.
5. Jeu de la taupe
Nous avons juste ajouté des arrière-plans personnalisés, etc. Franchement, nous n'avons pas dit aux destinataires combien d'e-mails de spam ils devaient attraper pour être un bon spécialiste du marketing. Mais en ce temps-là, nous pensions qu'il était assez évident qu'ils devaient attraper tous les spams pour maintenir leur réputation d'expéditeur.
Où pouvez-vous obtenir des informations sur l'utilisation de cette idée pour la gamification de l'e-mail ? Restez branchés ! Bientôt, nous publierons un guide étape par étape dans notre Académie.
6. Découvrez la suite
Souvenez-vous du héros qui "mettait le feu à la ville" et arrêtait ensuite le criminel ou du jeu où le destinataire devait trouver des œufs de Pâques dans notre bureau ? Nous les avons décrits ci-dessus.
(Consultez la version web)
Ces deux jeux reposent sur les mêmes mécanismes, mais avec des implémentations très différentes, ce qui donne des jeux différents.
7. Colorier la carte postale
À Noël, il y a quelque temps, nous avons envoyé une carte électronique de Noël à nos contacts. Nous leur avons suggéré de colorier la carte postale et de la partager avec nous pour nous féliciter de cette fête.
Le manuel est disponible gratuitement dans l'Académie Stripo.
8. Mémo : Correspondance d'images
La découverte et le hasard...
Les destinataires doivent cliquer sur les emplacements pour trouver les images correspondantes.
(Consultez la version web)
Le manuel est disponible gratuitement dans l'Académie Stripo.
9. Tournez la roue
Souvenez-vous du GIF au début de cet article ? Il est basé sur la mécanique du "Tournez la roue". C'est un choix parfait pour offrir des réductions ou permettre à vos contacts de gagner leur cadeau. Demandez-leur simplement de faire tourner la roue.
Le manuel est disponible gratuitement dans l'Académie Stripo.
Générateur de contenu interactif, ou comment Stripo vous aide à rendre la gamification du marketing par e-mail facile
Stripo est toujours au premier plan de la gamification du marketing par e-mail, et notre objectif principal est de rendre ce processus simple et efficace pour tous les spécialistes du marketing par e-mail. C'est pourquoi nous avons décidé de créer un générateur de contenu interactif.
Généralement, vous devez vous adresser à des programmeurs pour obtenir leur aide ou vous charger vous-même du codage. Avec notre générateur, il vous suffit de faire preuve de créativité et nous nous chargeons de la partie technique.
Le générateur vous donne un module qui contient les éléments suivants :
- version AMP de votre e-mail. Fonctionne avec Gmail, Yahoo et FairEmail ;
- système de repli interactif. Fonctionne sur tous les appareils et clients de messagerie qui prennent en charge HTML5 et CSS3. Fonctionne avec Apple Mail et Samsung Email ;
- version de repli textuelle. Fonctionne dans les clients de messagerie qui ne prennent pas en charge HTML5 et CSS3, comme certaines applications Outlook.
Pour le moment, le générateur ne permet de construire que des questionnaires/quiz. Mais prochainement (début septembre), nous y ajouterons deux mécanismes supplémentaires :
- la carte à gratter ;
- la quête d'images.
Conclusion
Des études de cas montrent que la gamification est importante pour le marketing par e-mail. Elle aide votre entreprise à atteindre la viralité. Elle multiplie votre retour sur investissement par trois. Mais surtout, elle permet à vos clients de se détendre et de s'amuser dans VOS e-mails, ce qui est bon pour les relations à long terme.
Il n'a jamais été aussi facile de rendre les e-mails amusants. Essayez-le!
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