Le 10 migliori linee guida per creare email di invito al sondaggio

Non c'è niente di peggio di un feedback dei clienti che ti sfugge dalle mani. Hai creato un oggetto accattivante, un’innovativa email di invito al sondaggio e dei partecipanti mirati, ma ti imbatti in un muro di silenzio. Sebbene sia comune, che il 31% delle aziende intervistate ha un tasso di risposta dell'11-20%, non deve essere la tua realtà. Che ne dici di far parte del 15% delle aziende con tassi di risposta del 41-60%?

Questo articolo esplora la definizione, l'importanza, gli esempi e le migliori linee guida per un'email di invito al sondaggio perfetta. Alla fine della guida, conoscerai gli approcci pratici per aumentare i risultati del sondaggio.

Cosa sono le email di invito al sondaggio?

Un'email di sondaggio è un questionario per far parlare le persone delle loro esperienze e condividere feedback preziosi. In questi casi, la qualità del messaggio determina le tue possibilità di ottenere una risposta.

Le email di sondaggio ben strutturati stabiliscono il tono della conversazione, delineano chiaramente lo scopo e invogliano la partecipazione.

I principali tipi di sondaggio

Ora, parliamo dei quattro tipi principali di sondaggi per raccogliere feedback:

• valutazioni interattive a stelle e NPS: Questo tipo di sondaggio di feedback consente al partecipante di completare l'intero sondaggio direttamente nell'email. I nostri test hanno mostrato che esso offre un aumento del tasso di risposta di 5,2 volte nei moduli interattivi rispetto alle opzioni di collegamento esterno;

(Fonte: Email da GymBeam)

• link ai questionari: Il vantaggio di utilizzare un questionario di email marketing è la sua sicurezza web, poiché si tratta di un URL racchiuso in un pulsante call to action;

(Fonte: Email da Litmus)

• immagini/icone con collegamenti ad esse: Questo tipo di email di sondaggio funziona su tutti i dispositivi e client di posta elettronica più diffusi e aiuta a raccogliere facilmente le risposte;

(Fonte: Email da Stripo)

• sondaggio: un “sondaggio” è un tipo di modulo interattivo per raccogliere le risposte ai sondaggi. I principali vantaggi sono un maggiore coinvolgimento, una migliore soddisfazione del cliente e una grande semplicità.

Vantaggi delle email di sondaggio

La motivazione che si cela dietro la tua email di invito al sondaggio è il beneficio che i clienti traggono quando completano il sondaggio. Può trattarsi della partecipazione al miglioramento di un prodotto, della vincita di una gift card o dell'ottenimento di uno sconto.

D'altro canto, i partecipanti al sondaggio possono individuare dei punti deboli il quale di permette di migliorare la soddisfazione del cliente, che resta un’aspetto di rilevanza assoluta.

Se la tua nuova funzionalità è stata un'idea di un cliente, evidenziala in modo che le persone abbiano un motivo per contribuire e condividere il loro feedback in maniera sincera.

Il momento migliore per inviare l’email di invito al sondaggio

Sapevi che l'orario di invio dell'email di invito al sondaggio influenza i tassi di risposta? La buona notizia è che so i giorni migliori per inviare questi sondaggi sia interni che tra i clienti:

• sondaggi sui clienti: Il Lunedì e il Martedì registrano i tassi di risposta al sondaggio più elevati, mentre il Mercoledì e il Venerdì registrano i risultati più bassi;
• sondaggi interni ai dipendenti: A differenza dei sondaggi di feedback sui clienti, i sondaggi interni raggiungono il picco il Lunedì e il Venerdì e il tasso di risposta più basso il Giovedì.

Questi suggerimenti potrebbero costituire la base per testare la tua email di richiesta di feedback e migliorare i risultati del sondaggio.

Come creare un’email di invito al sondaggio

La creazione di un'email di invito al sondaggio accattivante dipende dal tipo di modulo di sondaggio che desideri, quindi di seguito sono elencati i passaggi per ciascuna variante.

Valutazione interattiva a stelle e NPS

Valutazioni a stelle e Questionari NPS sono esempi di email di sondaggi facili e convenienti. L'interattività può aiutarti a ricevere più risposte al sondaggio, aumentare l'interazione con i potenziali clienti e ottenere preziosi input in pochi minuti.

Il generatore di moduli interattivi di Stripo ti consente di creare facilmente un sondaggio di feedback NPS. Ecco come crearlo:

1. Apri il Sondaggio NPS nel generatore del modulo.
2. Compila le schede Impostazioni, Schermata di completamento e Messaggio di fallback.
3. Personalizza l'aspetto per adattare il modulo del sondaggio alle tue esigenze di Linee guida del marchio.
   
   
4. Per estrarre i dati dalle tue fonti, clicca sulla domanda "Vuoi estrarre il contenuto dalla tua fonte?".
   
   
5. Salva il sondaggio di feedback come modulo o invialo alla tua email.

Tutti i sondaggi che crei su Stripo sono completamente accessibili, così puoi raccogliere feedback da tutti i tuoi interlocutori.

Link ai questionari

Aggiungere un link al sondaggio al pulsante call to action è un altro metodo semplice e sicuro. Inoltre, il principale elemento di layout, il pulsante, è predefinito, quindi puoi concentrarti sulla progettazione anziché sulla codifica.

Ecco come puoi creare questo pulsante CTA in Stripo:

1. Trascina e rilascia il pulsante sul modello.
2. Clicca sul pulsante e vai alla scheda Impostazioni.
3. Aggiungi un link e salva le modifiche.

I pulsanti call to action di Stripo sono supportati da tutti i provider di posta elettronica, quindi il tuo modulo di sondaggio è sicuro.

Immagini/icone con link ad esse

Questa variante è adatta a coloro che aggiungono un link alle domande del sondaggio alla vecchia maniera, tramite immagini. Di seguito sono riportati i passaggi che devi seguire per impostare il tutto:

1. Trascina e rilascia una struttura con il numero necessario di colonne.
2. Trascina il blocco “Immagine” su ogni colonna.
3. Carica le immagini e aggiungi i link appropriati.
4. Aggiungi testi alt a tutte le immagini per assicurarti che siano accessibili.

Ecco fatto! Ti consiglio anche di provare i test dei client di posta elettronica per garantire che il modello di email del sondaggio venga visualizzato correttamente su tutti i dispositivi e provider.

Sondaggio

Incorporare un “sondaggio” nell'email di invito al sondaggio è un ottimo modo per ottenere risposte senza sopraffare il pubblico. I clienti rispondono in modo più attivo con meno sforzo e in questo modo ottieni risposte per condurre ricerche di mercato o migliorare i flussi interni.

I passaggi per creare un sondaggio sono simili a quelli dell’email di sondaggio NPS:

1. Apri il sondaggio.
2. Compila le sezioni Impostazioni, Schermata di completamento e Messaggio di fallback e, se necessario, aggiorna il modello del “sondaggio”.
   
   
3. Modifica le domande, le risposte e il pulsante di conferma.
4. Salva le modifiche e il sondaggio per la tua ricerca sarà completato.

Questa sezione riassume le istruzioni per inviare un’email di sondaggio di feedback anche senza competenze di programmazione; adesso possiamo passare alle migliori linee guida.

Le 10 migliori linee guida per le email di invito al sondaggio

Per creare email di invito al sondaggio efficaci, devi trovare un equilibrio perfetto tra creatività e approcci affidabili. Mentre la prima parte dal cuore, questa guida può aiutarti con la seconda.

Esaminiamo le dieci migliori linee guida per rafforzare la tua strategia di marketing con i sondaggi.

1. Affronta la fatica del sondaggio

I dati del sondaggio sono una fonte preziosa di informazioni dal punto di vista del cliente e dovrebbe essere trattata con attenzione. Sia che tu lavori con un sondaggio di ricerca di mercato o un'email di sondaggio post-evento, considera la cronologia delle interazioni con il lettore. Anche le forme brevi più accattivanti possono apparire noiose se inviate troppo spesso.

Oltre alla frequenza, considera la lunghezza del sondaggio di feedback dei clienti e il tempo necessario. Anche poche parole possono aiutare a stabilire le giuste aspettative, sia che tu abbia un sondaggio breve o meno.

(Fonte: Email da BlaBlaCar)

2. Personalizza le email di sondaggi

Un’email di sondaggio opportunamente personalizzata può distinguere il tuo messaggio dalle alternative generiche. Inoltre, circa l’89% dei dirigenti aziendali ritiene che influenzerà il successo dell'azienda nei prossimi tre anni.

Ti suggerisco di dare un'occhiata a due esempi di email di sondaggio:

• variante 1: La prima email di sondaggio non riporta il nome del lettore. Indica chiaramente il tempo impiegato per compilare il modulo e il nome dell'azienda da cui proviene l'email, ma ci sono poche informazioni sull'intervistato;

(Fonte: Email da Wizz Air)

• variante 2: Questa email di sondaggio utilizza il nome del cliente, le date del viaggio e il nome del soggiorno. Questi dettagli sono sufficienti per comprendere appieno ciò che stai per commentare.

(Fonte: Email da Booking.com)

Di conseguenza, la prima email di invito al sondaggio potrebbe apparire più generica, mentre la seconda si concentra sul cliente.

3. Migliora i pulsanti call to action

Se alleghi il link di sondaggio al pulsante call to action, assicurati che l'elemento cliccabile sia in contrasto di colore, utilizzi un linguaggio che inviti all’azione e rifletta in dark mode. Quest'ultima potrebbe influire negativamente sulla percezione complessiva dell'email di sondaggio.

Confrontiamo i nostri risultati per evidenziarne l'importanza:

• variante 1: In dark mode, il call to action perde contrasto: il testo si fonde leggermente con il colore del pulsante;

(Fonte: Email da Ryanair)

• variante 2: I colori del pulsante rimangono in contrasto, quindi alcuni lettori possono percepire meglio l'email di sondaggio.

(Fonte: Email da BlaBlaCar)

4. Offri ricompense

Dedicheresti alcuni minuti ad un’email di sondaggio per avere la possibilità di vincere una gift card da 100 €? Personalmente, ho condiviso il feedback senza esitazione.

Aggiungere codici promozionali o buoni regalo all'email di sondaggio di feedback dei clienti può aumentare le risposte al sondaggio e aumentare il coinvolgimento generale. Scambiare feedback preziosi con bonus interni è utile, quindi se puoi offrire qualcosa al tuo pubblico, fallo.

(Fonte: Email da Ryanair)

5. Includi una barra di avanzamento

Cadere in un vuoto senza fine: ecco come ci si può sentire a compilare un’email di sondaggio lunga e complessa senza alcuna sensazione di progresso. Come fai a garantire che questo non accada alla tua email di richiesta di sondaggio? Aggiungi una barra di avanzamento.

Tuttavia, è meglio testare più varianti sul tuo pubblico di riferimento per assicurarti che le tue email di invito al sondaggio siano le più efficaci.

(Fonte: Email da Ryanair)

6. Incorpora sondaggi nell'email

Il vantaggio migliore di un sondaggio incorporato nelle email è che i potenziali partecipanti hanno tutto a portata di mano.

Senza dover aprire schede o visitare siti web, è più probabile che partecipino. L'esperienza complessiva migliora e ottieni più risposte ai sondaggi.

(Fonte: Modello Stripo)

7. Ottimizzazione per dispositivi mobili

Se sei indeciso se ottimizzare l'email di sondaggio per i dispositivi mobili, i numeri riportati di seguito ti aiuteranno a decidere.

L'ottimizzazione mobile assicura che non si perdano risposte al sondaggio a causa di email riflesse in modo improprio. Inoltre, dimostra la tua dedizione alla soddisfazione del cliente, il che migliora l'immagine del marchio.

8. Imposta un promemoria per l'invito al sondaggio

Cosa succede alla cosa giusta inviata al momento sbagliato? Viene ignorata, e lo stesso vale per l'email di sondaggio. Ecco quando entra in gioco l'email di promemoria del sondaggio.

Che il motivo sia una casella di posta piena o un programma serrato del destinatario, un promemoria di invito al sondaggio è un'altra opportunità per raccogliere feedback.

(Fonte: Email da Litmus)

9. Menziona la data di scadenza

Similmente alla sezione precedente, le persone possono posticipare la compilazione del sondaggio, quindi conoscere la data di scadenza è utile. Inoltre, il timer per il conto alla rovescia crea un senso di urgenza, aumentando così i tassi di risposta al sondaggio.

Tuttavia, poiché esiste la possibilità che qualcuno apra il link di un sondaggio dopo la data di scadenza, è opportuno avvisare le persone che il sondaggio è terminato.

(Fonte: Email da Litmus)

10. Condividi i risultati del sondaggio

La ricompensa dell’email di sondaggio non deve essere sempre monetaria. A volte, basta la sensazione di essere inclusi nello sviluppo del prodotto.

Quando voto per il miglioramento del servizio o rispondo alle email di feedback di onboarding, mi aspetto di vedere il risultato. Considera di aggiungere una nota sui risultati delle email di sondaggio e mantieni sempre le promesse.

7 esempi di email di invito al sondaggio coinvolgenti

Ora che hai acquisito le migliori linee guida e sai come creare moduli di feedback, vorrei condividere con te i migliori esempi e modelli di email di sondaggio.

Modello di email di sondaggio sulla qualità dell’assistenza clienti

Il team di assistenza clienti rappresenta il marchio e i suoi processi fluidi possono migliorare l'esperienza del cliente. Un’email di sondaggio aiuta i manager a comprendere l'efficacia del reparto o dei dipendenti.

(Fonte: Modello Stripo)

Modello di email di sondaggio sulla soddisfazione del prodotto

Questa email di sondaggio è utile se vuoi valutare la soddisfazione complessiva dei clienti con il prodotto o il servizio. Che tu voglia aggiungere una nuova funzionalità o aggiornarne una esistente, un sondaggio è un buon modo per comprendere il tuo pubblico.

(Fonte: Modello Stripo)

Modello di email di sondaggio con ricompensa

Se hai delle ricompense da offrire, questo esempio di messaggio di invito al sondaggio potrebbe essere quello che fa al caso tuo. Con una ricompensa direttamente nel corpo del messaggio, i partecipanti vedono il valore subito.

(Fonte: Modello Stripo)

Modello di email di sondaggio per la valutazione di un film

Un’email di sondaggio per la valutazione di un film è un modo rapido per verificare se tutto funziona senza problemi. Gli annunci o il caricamento lento del player hanno un impatto negativo sull'esperienza del cliente, quindi i sondaggi possono aiutare a eliminare questi problemi.

(Fonte: Modello Stripo)

Modello di email di sondaggio della prima esperienza

La prima volta che il cliente prova il tuo prodotto o servizio è fondamentale. Un’email di sondaggio mostra se le aspettative di un cliente sono state soddisfatte o superate o se è arrabbiato.

(Fonte: Modello Stripo)

Modello di email di sondaggio sull'ultimo ordine

Un breve sondaggio sull'ultimo acquisto del cliente può aiutarti a identificare i problemi prima che appaiano nelle recensioni pubbliche. Inoltre, è un ottimo modo per mostrare il tuo coinvolgimento nella soddisfazione del cliente.

(Fonte: Modello Stripo)

Modello di email di sondaggio sulla qualità del messaggio

Una domanda veloce alla fine dell’email di sondaggio ti aiuterà a valutare se hai qualcosa da migliorare. Questo approccio ti consente di reagire rapidamente ai messaggi percepiti negativamente e di modificarli.

(Fonte: Modello Stripo)

3 esempi di testo di email di sondaggio

Testo dell’email di sondaggio sulla soddisfazione del cliente

Oggetto dell'email: Aiutaci a migliorare il nostro team e a servirti meglio!

Ciao [nome del cliente],

Grazie per aver scelto [nome della tua azienda]! Il nostro team di supporto cerca costantemente di migliorare la tua esperienza e il tuo feedback ci guida verso la perfezione.

Per compilare questo breve sondaggio saranno necessari 4 minuti e i tuoi suggerimenti ci aiuteranno a migliorare i nostri prodotti e servizi.

[CTA: Partecipa al sondaggio]

Apprezziamo il tuo tempo e il tuo contributo. Grazie per aiutarci a crescere!

Cordiali saluti,

[nome della tua azienda]

Testo email sondaggio post-evento

Oggetto dell'email: Com'è andato [nome dell'evento]?

Ciao [nome del cliente],

Grazie per aver partecipato al nostro annuale [nome dell'evento]! Ci auguriamo che la conferenza ti sia piaciuta tanto quanto a noi.

Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza per migliorare i nostri eventi futuri. Potresti dedicarci due minuti condividendo con noi i tuoi pensieri?

[CTA: Condividi il tuo feedback]

Grazie per il tuo tempo e per aver preso parte a [nome dell'evento].

Distinti saluti,

[nome della tua azienda]

Testo email di sondaggio di onboarding

Oggetto dell'email: Aiutaci a migliorare la tua esperienza di onboarding

Ciao [nome del cliente],

Benvenuto in [nome della tua azienda]! È davvero emozionante averti con noi. Per rendere più semplice il nostro processo di onboarding, ci piacerebbe conoscere la tua esperienza.

Questo breve sondaggio richiederà solo 3 minuti per essere completato e i tuoi preziosi suggerimenti ci aiuteranno a garantire che tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno per avere successo con [prodotto/servizio].

[CTA: Partecipa al sondaggio]

Siamo sempre qui per supportarti in ogni fase del percorso.

Distinti saluti,

[nome della tua azienda]

Conclusioni

Le risposte al sondaggio sono la voce del tuo pubblico di riferimento, e i moduli correttamente realizzati ti aiuteranno a rimanere sulla stessa lunghezza d'onda. Questo articolo ha selezionato e analizzato le 10 migliori linee guida per aiutarti a migliorare le tue email di sondaggio.

Dotato di esempi di testi e modelli pratici, hai più possibilità di aumentare i tuoi risultati e rendere i tuoi servizi più pertinenti. Buona fortuna!