Vuoi migliorare il tuo business e sei pienamente motivato nel farlo. Per sapere come fare, inizi a inviare email di sondaggio ai tuoi clienti, ma non ricevi quasi mai alcuna risposta? Non c'è da stupirsi perché il tasso medio di partecipazione ai sondaggi da parte dei clienti è di circa il 14%, e solo le grandi aziende di fama mondiale possono raggiungere il 25%.
In questo post, mostreremo dei modi collaudati per aumentare il tasso di conversione degli inviti email ai sondaggi online e condivideremo i migliori, secondo noi, esempi.
E ti forniremo alcuni modelli pronti all'uso.
10 miglior consigli per inviare inviti ai sondaggi via email e aumentare il tasso di risposta
Un'email di sondaggio è un questionario inviato ai clienti. Di quante domande dovrebbero essere composto? Dipende da te.
Fortunatamente, tutti i messaggi di sondaggio hanno caratteristiche simili, e scopi simili - verificare la soddisfazione del clienti.
1. Offrire sconti e coupon
Le persone normalmente non sono molto interessate a completare i sondaggi. Ma puoi convincerle a farlo offrendo uno sconto. Che sia il 15% di sconto per il prossimo acquisto, o qualcosa del genere. Oppure puoi anche offrire loro un coupon.
(Fonte: Email da MoneyWise)
2. Il sondaggio deve essere breve
Perché breve? Più breve è il questionario, più possibilità ci sono che i tuoi clienti lo completino. Un buon consiglio per un sondaggio breve è non fare più di 4 domande. Alle persone piacerà che apprezzi il tempo che hanno dedicato.
Se il cliente ha recentemente utilizzato i tuoi prodotti o servizi, il sondaggio perfetto in questo caso consisterà in una sola domanda: Gli è piaciuto il nostro sito? O quanto è probabile che ci consigli ad un amico?
(Fonte: Really Good Emails)
Questi brevi questionari ovvero NPS hanno il più alto tasso di conversione. Normalmente, il tasso di partecipazione nelle email NPS è di circa il 30-40%.
Se la risposta è positiva, allora non rispondere a questo messaggio. Ma se la risposta è negativa, sarebbe ragionevole inviare un sondaggio più lungo con 4-9 domande.
A volte è necessario creare un questionario più lungo con più di 10 domande. Quando i sondaggi lunghi sono un must? Per i programmi di formazione, come le piattaforme di corsi online, per chi fa dei webinar e conferenze, e per chi conduce indagini, come Litmus. In questo caso…
3. Menziona quanto tempo potrebbe richiedere il sondaggio ai tuoi clienti
Se vuoi che le persone rispondano alle tue domande, devi dire quanto tempo ci vorrà per completarlo. Se il sondaggio è lungo e potrebbe richiedere 20 minuti, sii onesto. Dillo!
(Fonte: Email da Marketing Profs)
4. Fai sapere agli utenti che presto il sondaggio terminerà
Fai sapere agli utenti che presto il sondaggio sarà chiuso. Parlando di tempo, assicurati di menzionare la data di scadenza. A volte le persone rimandano la compilazione dei sondaggi e vogliono farlo la sera o nel fine settimana, quando hanno del tempo libero. Di conseguenza, sarà molto carino da parte tua informare i clienti per quanto tempo il sondaggio è disponibile. Specialmente, se è lungo.
(Fonte: Email da Email on Acid)
Nota: Dopo la data di scadenza, il link del sondaggio/pagina del sito web dovrebbe informare i clienti che il sondaggio è terminato.
(Fonte: Email da Litmus)
5. Assicurati di condividere i risultati
Quando le persone passano il loro tempo a fare qualcosa, o quando votano per alcuni cambiamenti, vogliono naturalmente sapere i risultati. Prometti loro all'inizio della tua email di invito al sondaggio che condividerai i risultati.
E poi assicurati di condividere quei risultati mantenendo la promessa.
(Fonte: Really Good Emails)
6. Aggiungi le foto dei prodotti che stai chiedendo ai destinatari di recensire
Sicuramente non sei l'unico negozio online in cui la gente fa acquisti.
Aggiungendo foto di prodotti acquistati di recente, ricorderai ai destinatari di cosa stai parlando esattamente.
(Fonte: Email da Prom.ua)
7. Invia un promemoria per l'invito al sondaggio
Di solito apro un sondaggio online con l'intenzione di completarlo. Ma molto spesso vengo interrotto e non completo il sondaggio, e naturalmente, alla fine della giornata, mi dimentico di terminarlo.
(Fonte: Email da Litmus)
Invia sempre un promemoria se vuoi raccogliere più risposte possibili.
8. Mostra la tua gratitudine
Ringrazia sempre i clienti per quello che fanno. Prima di tutto, per essere educati. In secondo luogo, la gente ha bisogno di sentirsi apprezzata. Perché in effetti, completando il sondaggio ci fanno un favore. Terzo, in questo modo gli facciamo sapere che le loro risposte sono state inoltrate.
9. Spiega lo scopo del sondaggio
Fai sapere agli iscritti che fai questo sondaggio per loro. Naturalmente, funzionerà solo se condividi davvero informazioni utili con i tuoi clienti.
(Fonte: Email da Neil Patel)
E introduzioni come "vorrei sapere" non vanno bene.
10. Incorporare i sondaggi nelle email
In alcuni post del nostro blog, abbiamo già condiviso i risultati del nostro test:
I moduli AMP, incorporati nelle email di invito ai sondaggi, hanno funzionato 5.2 volte meglio di quelle email con un link a moduli esterni.
(Fonte: modello di email Stripo)
Ti informiamo che puoi realizzare facilmente questi moduli per le tue email con Stripo.
Oggetto delle email di invito al sondaggio
Ora che sai con certezza quali ingredienti hai aggiunto alle tue email puoi pensare accuratamente all'oggetto.
E' un fatto comunemente noto che l'oggetto dell'email è uno dei tre fattori chiave che determinano se gli iscritti apriranno le tue email.
L’oggetto deve essere:
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altamente descrittivo - spiega il motivo per cui stai contattando i clienti;
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personalizzato - far sapere agli utenti che le domande riguarderanno un particolare prodotto con cui hanno già familiarità. E rivolgiti a loro per nome. Secondo gli studi condotti da Retently, rivolgersi per nome nell'oggetto dell'email di invito al sondaggio aumenta l'OR del 30%.
Esempi di oggetto nelle email di invito al sondaggio
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Maybelline — Vogliamo avere il tuo parere!
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GetResponse — Ci serve il tuo aiuto! Partecipa a questo rapido sondaggio e aiutaci a migliorare GR.
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Adweek — [SONDAGGIO] Marketing B2B Basato sui Dati.
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Practical Ecommerce — Partecipa al Nostro Breve Sondaggio Riservato ai Nostri Lettori.
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Hubspot — Partecipa al nostro sondaggio sull'Assistenza Clienti e sul Costo dei Servizi.
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Slack — Aiutaci a migliorare Slack partecipando a questo sondaggio.
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Insurify — Grazie + Domanda veloce.
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Taylor Stitch — Lascia una valutazione sul tuo recente acquisto.
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Netflix — Netflix apprezza la tua opinione.
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The Frye Company — 50$ per la tua opinione.
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Thumbtack — Dicci cosa ne pensi di Thumbtack in 30 secondi.
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Pinterest — Hanna, hai un secondo? Dacci un feedback su …
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Ann Handley, MarketingProfs — Promemoria: Sondaggio sul Rapporto sulla Felicità dei Marketer
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Neil Patel — ho bisogno del tuo aiuto.
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MoneyWise — Partecipa ad un breve sondaggio e potresti vincere un premio.
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ProductPlan — Partecipa al nostro Sondaggio sulla Gestione dei Prodotti del 2022.
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MarketingProfs — Your Expertise Requested—10° Sondaggio Annuale sul Marketing dei Contenuti.
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Xbox Research — Sondaggio sul Sentimento Costante di Forza.
-
Mailgun — Domande su Mailgun - puoi aiutarci?
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Dotdigital — Sondaggio: Quali sono le sfide attuali del tuo business?
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Email on Acid — Abbiamo bisogno di un piccolo aiuto per prendere la nostra decisione per il Nuovo Anno …
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Ann Handley, MarketingProfs — Your Expertise Requested—11° Sondaggio Annuale sul Marketing dei Contenuti.
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Adweek — [SONDAGGIO] Qual è la tua strategia programmatica?
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Doug Whiteman, MoneyWise — Partecipa al nostro sondaggio e potresti vincere un premio.
-
Jim Semick — Partecipa al nostro Sondaggio sulla Gestione dei Prodotti del 2022.
Importante:
Ti informiamo che puoi impostare l'oggetto e il preheader su Stripo.
Come realizzare un'email di invito al sondaggio
Esistono quattro tipi principali di sondaggi nelle email:
- Moduli incorporati & valutazione a stelle.
- Link ai questionari.
- Immagini/icone con link annessi.
1. Moduli incorporati & valutazioni a stelle
Vantaggi dei moduli incorporati:
- aumentano notevolmente i tassi di risposta ai sondaggi;
- è possibile vedere subito le risposte;
- un modulo AMP mostra chi ha risposto alla tua email e la valutazione che hanno dato gli utenti ai tuoi servizi.
Stripo ti consente di incorporare moduli Google e moduli AMP innovativi.
Valutazione a stelle
Una valutazione a stelle è il modo più semplice per raccogliere il feedback dei clienti poiché i tuoi iscritti non devono fare click su nessun link o rispondere a domande aperte. Possono, semplicemente, valutare i tuoi servizi direttamente nell’email con un click.
I Client di posta elettronica che supportano la valutazione a stelle, sia su dispositivi desktop che su dispositivi mobili sono:
- Gmail;
- Outlook;
- YahooMail;
- AOL;
- Samsung Mail.
La valutazione a stelle del nostro esempio è stata realizzata utilizzando HTML5. In questo post, viene spiegato un modo molto semplice per aggiungere una valutazione a stelle AMP alla tua email.
Moduli AMP
I moduli AMP permettono ai destinatari di valutarti - il tuo servizio, i tuoi prodotti, ecc. - e di lasciare un commento direttamente nell'email.
Come abbiamo detto in precedenza, i nostri test hanno dimostrato che la possibilità di compilare il sondaggio nelle email senza fare altre cose extra ha aumentato il tasso di partecipazione al sondaggio di 5,2 volte rispetto ai link a moduli esterni.
Come aggiungere moduli AMP nelle email
Ci sono tre modi per farlo.
Modo 1. Realizzando da zero, moduli AMP aperti, con il nostro blocco modulo AMP Drag-n-Drop
Gli utenti saranno in grado di condividere il loro feedback direttamente nelle email.
Per maggiori informazioni su come farlo, si prega di fare riferimento al nostro post sul blog "Realizzazione di moduli AMP per le email" o di guardare il nostro breve video.
Ti informiamo che potrai vedere le risposte degli utenti nel tuo account Stripo, nella sezione Servizio Dati , o nel tuo archivio dati personalizzato. Puoi raccogliere le risposte da entrambe le parti se lo preferisci.
Modo 2. Realizzando moduli AMP con valutazioni utilizzando i modelli
Per permettere agli utenti di valutarti nelle email, devi:
-
aprire questo modello nel tuo account Stripo;
-
creare un nuovo Servizio dati come mostrato qui e copiare il suo URL;
-
aprire il codice del modulo cliccando sul segno AMP HTML nel modello;
-
sostituire il link sottolineato con l'URL del Servizio dati appena creato;
-
Se vuoi vedere il nome e l'indirizzo email della persona che partecipa al sondaggio , incorpora il codice dato qui sotto tra le linee </label> e <br> nel codice del modello di sondaggio.
<input type="hidden" name="email" hidden value="%EMAIL|%">
Modo 3. Utilizzando moduli di sondaggio AMP predefiniti
Permetti agli utenti di valutare e commentare i tuoi servizi direttamente nell'email.
Abbiamo preparato 10 moduli per aiutarti a raccogliere facilmente il feedback NPS.
Il loro design e il loro contenuto sono diversi. Ma ognuno di essi ha una guida utente in cui si spiega come usarlo.
Per raccogliere NPS con l'aiuto di questi moduli, è necessario:
-
andare alla sezione "Moduli;
-
nella scheda "Predefiniti", cliccare sull'icona del filtro per visualizzare i moduli NPS AMP;
-
Scegli quello che ti piace e inseriscilo nel tuo modello;
-
personalizza il modulo secondo i tuoi gusti e le tue esigenze;
-
crea un nuovo Servizio Dati (endpoint) da collegare alla propria email per memorizzare le risposte degli utenti;
-
Copia il suo URL;
-
incollalo nel codice del modulo;
-
Sostituisci il valore indicato nelle "virgolette" con i merge tags degli Indirizzi Email forniti dal tuo ESP. In questo modo, saprai esattamente chi ha partecipato al sondaggio e ha condiviso il feedback nell'email;
-
rimuovi la parte "Guida per l'utente" dal modulo prima di inviare l'email agli utenti;
-
per controllare le risposte degli utenti, scarica il file CSV nella scheda Servizio Dati nel tuo account Stripo.
Client di posta elettronica che supportano questi moduli
I moduli AMP funzionano in Gmail sia su desktop che dispositivi mobili, e lo stesso vale per Yahoo.
Anche AOL.com supporterà presto questi moduli.
Nota importante:
Tutti gli utenti che non vedono il modulo AMP, vedranno il fallback - il modello che abbiamo precedentemente condiviso contiene già il modulo AMP e un pulsante di invito al sondaggio fallback (dovrai solo inserire un link alla pagina di feedback del tuo sito web, o un modulo Google).
A partire dal prossimo Giugno, puoi raccogliere le risposte degli utenti nel tuo account Stripo, o trasmetterle a Zapier, o anche a Google Spreadsheet. In questo post, illustriamo in dettaglio come attivare L'Archivio Dati di Stripo o collegare i tuoi moduli AMP al tuo Google Drive.
I moduli di Google
I moduli di Google sono facili da usare. Google ha già dei modelli gratuiti che puoi personalizzare e utilizzare. Applica i tuoi font, aggiungi immagini alle domande o cambia lo sfondo dell'intestazione. Google permette persino di inserire video nel sondaggio. Puoi aggiungere tutte le domande che vuoi. Una volta creato il modulo di sondaggio, esporta l'email al tuo ESP. I moduli di Google sono gratuiti.
Come incorporare un modulo Google nelle email
-
Crea il modulo di Google;
-
prima di inviare il modulo alla tua casella di posta elettronica, assicurati di spuntare la casella di controllo "include nell' email";
-
Apri l'email e con il tasto destro del mouse seleziona "ispeziona”;
-
cerca la riga table align ="center" e copiala;
-
in Stripo, trascina il blocco HTML di base direttamente nel tuo modello di email di invito al sondaggio;
-
sostituisci "inserisci codice HTML" con il tuo codice embed.
Fatto!
Client di posta elettronica che supportano questi moduli
Questo sondaggio email funziona bene in:
- Gmail;
- AOL;
- Yahoo! Mail.
Il sondaggio viene visualizzato correttamente nei seguenti browser:
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- Safari;
- Opera.
Funziona solo su desktop.
Gli utenti che usano i dispositivi mobili e i destinatari che usano altri client di posta elettronica vedranno il link al sondaggio. Potrebbero anche essere indirizzati al modulo di Google una volta che hanno compilato il modulo e cliccato il pulsante "Invia" (in Apple Mail).
2. Link ai questionari
Vantaggi di questi questionari:
Sono totalmente sicuri poiché sono rappresentati come URL immessi in pulsanti CTA.
(Fonte: Email da Adweek)
Puoi realizzare un questionario con Google form, o SurveyMonkey, o realizzarne uno sul tuo sito web, o anche tramite il tuo ESP che poi ti fornirà un link.
Come aggiungere questi questionari nelle tue email
Proprio come un normale link che si usa nei pulsanti.
Assicurati che il pulsante CTA sia evidente e che la sua copia CTA sia abbastanza chiara e convincente.
3. Immagini/icone con link ad esse
Usa icone o immagini quando chiedi agli utenti di valutare i tuoi servizi.
Vantaggi delle immagini/icone con link:
-
funziona in tutti i dispositivi e client di posta elettronica più diffusi;
-
facile raccogliere dati e analizzare le risposte.
Questo esempio di email di richiesta di partecipazione al sondaggio mostra come le immagini possono essere utilizzate per i sondaggi.
(Fonte: Newsletter email da HubSpot)
Come aggiungere queste immagini nelle tue email
-
Utilizza una struttura con un numero sufficiente di colonne. Tieni presente che puoi aggiungerne fino a 8 con Stripo;
-
Inserisci il blocco Immagine in ogni colonna;
-
carica le immagini/icone;
-
aggiungi i link appropriati ad ogni icona;
-
Assicurati di inserire i testi Alt a tutte le immagini - se le immagini sono bloccate in un client di posta elettronica, gli utenti sapranno su quale icona specifica stanno cliccando.
Quando inviare le email di invito al sondaggio
Secondo SurveyMonkey, i giorni migliori per inviare queste email sono il Lunedì e il Martedì. Mentre il Mercoledì e il Venerdì è probabile che i marketer raccolgano il minor numero di risposte.
Ma comunque, tu/il tuo ESP dovreste analizzare il comportamento dei clienti per scoprire qual è il momento migliore per inviare questo tipo di email.
5 esempi di email di invito al sondaggio
Gli esempi qui sotto, a mio parere, sono molto interessanti. Spero che ti saranno utili e che potrai trarne ispirazione.
1. Report annuale — Stripo
Questa email possiede un modulo AMP incorporato. I nostri destinatari sono in grado di condividere la loro opinione direttamente in questa email.
Abbiamo eseguito un test A/B. E, come abbiamo detto in precedenza, il modulo AMP ci ha portato 5,2 volte più risposte rispetto al tradizionale link modulo Google.
2. Vogliamo sapere la tua opinione — Golden State Warriors
(Fonte: Really Good Emails)
Questa email è semplice e l'azienda ha chiarito l'obiettivo del sondaggio nell’oggetto. Hanno anche avvisato gli iscritti di quanto tempo hanno bisogno per completare il sondaggio, hanno menzionato quando termina e annunciato l'opportunità di vincere un premio.
3. Partecipa ad una sessione di Miro Research e ricevi una carta regalo da $50! — Miro
(Fonte: Really Good Emails)
Il team di Miro ha deciso di optare per un approccio più approfondito e ha proposto ai propri iscritti di partecipare ad un sondaggio di 45 minuti. In cambio, l’azienda ha premiato i partecipanti con una carta regalo da $50 e gli ha permesso di scegliere l'orario più adatto a loro.
4. Risultati del sondaggio... — Really Good Emails
(Fonte: Email da Really Good Emails)
Really Good Emails ha condiviso i risultati del sondaggio. Mi è piaciuto perché solo alcune aziende lo fanno in realtà.
5. Buono regalo per la tua opinione sulla qualità della nostra campagna? — Email on Acid
In effetti, quando un'azienda migliora il suo servizio, fa un regalo ai suoi utenti. Tuttavia, non è affatto male se si offre un coupon o una carta regalo in cambio di una recensione.
(Fonte: Email da Email on Acid)
Email on Acid è stato il primo strumento per controllare l'accessibilità delle email. Questa caratteristica li ha resi estremamente utili per tutti gli email marketer. Tuttavia, Email on Acid ha condotto un sondaggio in cui ha chiesto agli utenti la loro opinione su ciò che dovrebbero migliorare nel loro strumento di test.
Riassumendo
Abbiamo analizzato le migliori linee guida per aiutarti a migliorare le tue email di invito al sondaggio e abbiamo fornito i migliori esempi di email di invito al sondaggio. Siamo sicuri che se seguirai queste linee guida potrai raggiungere il tuo obiettivo — aumentare la partecipazione ai sondaggi.
Una volta raccolte queste informazioni dai tuoi utenti e analizzate, hai più possibilità di potenziare il tuo business e rendere i tuoi servizi/email più pertinenti.
Ti auguro un futuro pieno di successo.
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