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17 octobre 2022

10 conseils pour des pages de désabonnement efficaces

Stripo / Blog / 10 conseils pour des pages de désabonnement efficaces

Alors que de nombreuses entreprises ont peur de laisser partir leurs clients, les liens de désabonnement sont indispensables à toute campagne de marketing par e-mail. Regardez la situation sous un autre angle — en fait, vous venez de nettoyer votre base de contacts et d'envoyer des e-mails de newsletter uniquement à ceux qui sont intéressés par ces derniers. Vous pouvez aussi permettre aux utilisateurs de gérer la fréquence des e-mails — c'est une clé efficace pour fidéliser les abonnés.

Nos conseils vous aideront à créer les meilleurs liens et pages de désabonnement. Avant de nous plonger dans ces étapes, nous devons découvrir pourquoi les clients voudraient nous quitter et pourquoi nous devons ajouter ces liens de désabonnement effrayants à nos e-mails.

Créez de magnifiques e-mails avec Stripo pour ravir vos clients avec des newsletters bien ordonnées
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Raisons courantes pour lesquelles les gens se désabonnent de vos e-mails :

  • fréquence élevée des e-mails ;            
  • des informations non pertinentes ;            
  • vos messages ne sont pas optimisés pour les appareils mobiles ;            
  • vente agressive ;            
  • votre contenu est non personnalisé ;            
  • les préférences des clients ont changé.            

Les meilleures raisons de commencer à ajouter des liens de "désabonnement" à vos newsletters :

  • elle est exigée par les règles du GDPR, la loi CanSPAM et les lois australiennes sur le spam. Les amendes vont de 16000 dollars par adresse à 20 millions d'euros ;            
  • lorsque les abonnés ne sont pas ennuyés par vos newsletters, vous risquez moins d'être signalé pour envoi de spam ;            
  • vous ne gaspillerez pas votre argent à envoyer des e-mails à des personnes qui ne sont plus intéressées par votre entreprise ;            
  • vous donnez aux clients la liberté de choisir.            

Ok, maintenant que nous sommes bien conscients de la nécessité d'ajouter des liens de désabonnement à nos e-mails, nous devons trouver où exactement les ajouter.

Traditionnellement, ils sont situés dans le pied de page de l'e-mail.

Meilleures pratiques pour les messages de désabonnement _ Brighton

(Source: E-mail de Brighton)

Tous les exemples d'e-mails de désabonnement se ressemblent.

Les meilleures pratiques du lien de désabonnement

  1. Il doit être visible — vous devez être sûr que les destinataires ne le manqueront pas.            
  2. Seul le retrait simple est autorisé dans l'UE — offrez aux clients la possibilité de se désabonner de vos e-mails promotionnels en un seul clic — conformez-vous aux règles du GDPR. Le double retrait est autorisé aux États-Unis, au Canada, en Europe de l'Est et en Asie.            
  3. Le lien de désabonnement doit conduire les destinataires directement à la page de confirmation de désabonnement, où vous les informez poliment qu'ils ont été supprimés avec succès de votre base de contacts.            
  4. Ajoutez toujours le lien "Mettre à jour les préférences" dans le pied de page de vos e-mails. Les destinataires qui étaient précédemment intéressés par votre marque et qui ont maintenant la possibilité de définir leurs nouveaux centres d'intérêt à tout moment, sont plus susceptibles de le faire plutôt que de se désabonner de vous.         

Gérer les préférences de messagerie

(Source: E-mail de Banana Republic)

Important à noter:

Pensez à nettoyer votre base de contacts avant d'envoyer une nouvelle campagne de promotion.

Si vous avez accidentellement oublié d'ajouter le "lien/bouton de désabonnement" à vos newsletters promotionnelles, Gmail le fera pour vous. Vos destinataires mécontents auront toujours la possibilité de ne plus recevoir vos e-mails. Google l'a fait pour aider ses utilisateurs à se débarrasser des promotions ennuyeuses.

Comment cela fonctionne-t-il ? Gmail ajoute automatiquement la demande de "désabonnement" à tous les e-mails. Si votre abonné ne trouve pas le lien dans votre e-mail, il est plus probable qu'il utilise celui proposé par Gmail.

Option de désabonnement Gmail _ Stripo

(Le lien de désabonnement a été ajouté par Gmail. Bien que Litmus, bien sûr, ajoute aussi ses propres liens dans le pied de page de l'e-mail)

Par ailleurs, les ESPs qui se soucient de leur réputation sont susceptibles d'interdire ou au moins de mettre en pause vos newsletters jusqu'à ce que vous ayez ajouté le lien de désabonnement, car celui-ci est important et obligatoire dans de nombreux pays.

Exemples de liens de désabonnement

J'ai plongé dans ma boîte de réception pour compiler une liste d'exemples de liens de désabonnement — les bons pour vous inspirer et les mauvais pour vous éviter de faire des erreurs lors de vos campagnes de marketing par e-mail.

Exemples de liens de désabonnement efficaces pour vos prochaines campagnes

1. Un classique pur et simple du New York Times

Il n'est pas nécessaire de surcharger vos destinataires avec de nombreuses informations supplémentaires lorsqu'ils cherchent simplement le lien de désabonnement. Le New York Times a veillé à ce que les utilisateurs puissent facilement trouver ce lien ou gérer leurs préférences d'envoi.

Se désabonner des e-mails _ Exemple du New York Times

(Source: E-mail de New York Times)

2. Évaluation pour recueillir les commentaires de Pinterest

Pinterest a placé une évaluation simple mais attrayante au-dessus du lien de désabonnement pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Ainsi, les destinataires peuvent facilement évaluer la qualité de vos e-mails et partager leur opinion au lieu de simplement appuyer sur le bouton "Se désabonner".

Se désabonner des e-mails _ Pinterest Exemple

(Source: E-mail de Pinterest)

3. Minimalisme de Stripo

Lorsque je cherche le lien de désabonnement dans un e-mail, je veux qu'il soit visible et sans détails inutiles. Stripo propose le bouton "Se désabonner", qui attire l'attention. C'est à peu près tout ce dont vous avez besoin pour un lien de désabonnement succinct mais efficace.

Options de désabonnement minimalistes _ Exemple Stripo

(Source: E-mail de Stripo)

4. Une conception d'e-mail attrayante pour MAC Cosmetics

Parfois, les liens de désabonnement sont cachés tout en bas des newsletters et sont écrits dans une police de caractères très petite, ce qui vous oblige à passer beaucoup de temps à les trouver. MAC Cosmetics a fait en sorte que le lien de désabonnement soit visible et lisible pour les destinataires.

Liens de désabonnement pour vos campagnes par e-mail

(Source: E-mail de MAC Cosmetics)

5. Liens d'abonnement + de désabonnement de NextDraft

C'est une pratique inhabituelle mais efficace. NextDraft a équipé ses e-mails de liens d'abonnement et de désabonnement. Lorsqu'un utilisateur partage un e-mail avec un ami et qu'il souhaite s'abonner aux newsletters de l'entreprise, il n'a pas besoin d'ouvrir un site web et de chercher une option d'abonnement.

Liens de désabonnement et d'abonnement de NextDraft

(Source: E-mail de NextDraft)

Erreurs courantes à éviter dans votre expérience de désabonnement

Bien qu'il puisse sembler facile d'ajouter le lien de désabonnement au pied de page de votre e-mail, il existe encore quelques erreurs courantes qui peuvent gâcher votre campagne de marketing par e-mail. Nous allons vous donner quelques exemples de mauvaises expériences de désabonnement. Les noms de marque seront cachés pour des raisons éthiques.

1. Texte illisible

Vous voulez que vos abonnés puissent parcourir votre contenu sans effort et trouver tous les éléments nécessaires à l'envoi d'un e-mail, n'est-ce pas ?

N'obligez pas les destinataires à plisser les yeux pour essayer de détecter le lien de désabonnement écrit dans une police très petite. Et n'oubliez pas la combinaison du texte et de la couleur de fond. Alerte spoiler : un texte gris sur un fond noir est une mauvaise idée.

Texte illisible dans vos e-mails

2. Liens discrets

Assurez-vous que votre lien de désabonnement est suffisamment visible pour que vos destinataires puissent le trouver en quelques secondes. Soulignez les liens pour attirer l'attention des abonnés et garder vos messages accessibles.

Souligner les liens dans vos e-mails

3. E-mails coupés

Lorsque votre e-mail est coupé, vos destinataires ne peuvent pas voir la totalité du message. Au lieu de cela, ils doivent suivre le lien "Afficher le message entier". Cela se produit lorsque votre e-mail dépasse une certaine taille fixée par un client de messagerie. Par exemple, dans Gmail, cette limite est de 102 Ko.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir un e-mail coupé. J'ai dû cliquer sur le lien "Afficher le message entier" pour ouvrir ce message dans un nouvel onglet et trouver le lien de désabonnement. Nous vous recommandons de garder un œil sur la taille de vos e-mails pour éviter cette faute.

Évitez les e-mails coupés

Comment ajouter le lien de désabonnement à vos courriels avec Stripo

Il n'existe pas de tel "modèle de courriel de désabonnement", puisque vos TOUS les courriels doivent contenir le lien de désabonnement.

  • tirez une nouvelle structure dans votre modèle de courriel ;
  • cliquez sur l'option " texte " ;

Lien de désabonnement _ Ajouter des liens avec Stripo

  • saisissez le texte. Il peut s'agir soit de " désabonnement ", soit de " se désabonner ici ", soit de " ne plus recevoir de courriels ", etc ;
  • double-cliquez dessus ;
  • dans le "panneau de l'éditeur de texte", appuyez sur le bouton "lien" ;

Insérer des liens avec Stripo

  • insérez le lien.

Important à noter :

Ce lien est généré par votre ESP/CRM. Ainsi, vous pouvez ajouter ce lien après avoir poussé votre modèle de courriel de Stripo à votre expéditeur.

Sachez que vous pouvez enregistrer cet élément dans vos Modules. Et lors de la conception d'une nouvelle campagne, il vous suffira de tirer cet échantillon à partir de l'onglet Modules de votre courriel.

Sauvegarder des éléments de contenu dans des modules pour une utilisation ultérieure
Commencez

Comme nous l'avons déjà mentionné, le lien doit amener les destinataires directement à la page de confirmation de désabonnement - les courriels de confirmation de désabonnement ne sont pas autorisés ici.

Nous vous présentons ci-dessous quelques exemples de pages de désabonnement ainsi que des astuces.

10 astuces pour des pages de désabonnement efficaces par courriel

Pour rassembler de beaux exemples pour l'article, j'ai dû me désabonner de toutes les lettres d'information que je recevais. Je dois avouer que j'ai eu trop de peine à le faire. Une fois que j'ai reçu les exemples de page de désabonnement souhaités, je me suis empressé de me réabonner.

Important à noter:

Le double opt-out est autorisé aux États-Unis, au Canada, en Europe de l'Est et en Asie. Dans l'UE, seule une option de refus unique est autorisée.

Dans ce dernier cas, les clients se désabonnent en un seul clic. Le double opt-out exige plus d'actions de la part de vos clients, ce qui peut vraiment les irriter.

Nous ne partageons que les exemples de pages de désabonnement qui suivent l'option de refus unique, car elle est préférée par la plupart des clients. Cette méthode est adoptée par la plupart des entreprises dans le monde.

Astuce 1. Confirmez la désinscription

Tout d'abord, vous devez informer les récipiendaires que vous les avez entendus et qu'ils se sont désinscrits de votre liste de contacts. Pour éviter tout malentendu, vous pouvez rappeler votre entreprise au cas où le bouton aurait été cliqué par erreur.

Confirmation de désinscription _ Forbes

(Source: Page de confirmation de désabonnement par Forbes)

Il s'agit d'une page de désabonnement simple, sans éléments supplémentaires dans sa conception. Cependant, elle est assez informative et remplit avec succès sa mission.f

Astuce 2. Ajoutez le bouton de réabonnement

Je me suis sentie extrêmement triste lorsque je me suis désabonnée des nouvelles de Tiffany&Co. Bon sang... Mais ils m'ont immédiatement proposé de me "réabonner". Merci, les gars ! C'est une très bonne idée de laisser vos clients se réabonner. Surtout s'ils ont cliqué accidentellement sur le lien "désabonnement".

Ajout du bouton de réabonnement à votre page de destination de désabonnement

(Source: Page de confirmation de désabonnement par Tiffany&Co.)

Tiffany&Co. informe les clients que les mises à jour prendront jusqu'à 48 heures.

Astuce 3. Laissez les abonnés réparer leurs "erreurs".

Cette page de désabonnement par courriel ressemble beaucoup à la précédente. Designmodo a ajouté le bouton "erreur" en bas de ce courriel.

Meilleur exemple de pages de désabonnement par Designmodo

(Source: Page de confirmation de désabonnement par Designmodo)

À ma grande surprise, lorsque j'ai cliqué sur ce bouton, on m'a dit que j'allais être réabonné. Cela m'a fait sourire :)

Qu'est-ce qui est également bien dans ce courriel ? Ils m'ont informé que je continuerais à recevoir certains types de courriers électroniques transactionnels qui nécessitent certaines actions de ma part.

Exemples de pages de désabonnement par Designmodo _ Stripo

Astuce 4. Demandez aux utilisateurs de répondre à une enquête très courte

Lorsqu'une personne vient de se désabonner de vous, demandez-lui de répondre à une courte enquête. Il sera essentiel de savoir ce qui pousse les gens à partir. Bien sûr, si vous comptez changer la situation pour le mieux.

Exemples de pages de désabonnement

Posez juste 3-4 questions ou même utilisez un formulaire google où le client choisit une seule bonne réponse : "trop souvent", "pas intéressé", "prix élevés" ou "mauvais choix de produits", etc.

Page de désinscription efficace par e-mail par Bubble _ Stripo

(Source: Page de confirmation de désabonnement par Bubble)

Veuillez ne pas oublier de remercier les répondants pour leur temps.

Bien entendu, vous devez traduire ce modèle de page de désabonnement avec l'enquête dans toutes les langues dans lesquelles vous menez vos campagnes de courrier électronique.

Astuce 5. Dites que vous êtes désolé

Faites savoir à vos récipiendaires qu'ils vont vous manquer.

Bouton de désabonnement CNN _ Stripo

(Source: Page de confirmation de désabonnement par CNN)

Comme vous pouvez le voir, la conception de la page de désabonnement est toujours assez simple. Aucun élément de distraction.

Astuce 6. Proposez une alternative

Proposez toujours, toujours une alternative. Si une lettre d'information quotidienne est plus que suffisante, la lettre d'information bihebdomadaire est probablement exactement ce qu'ils veulent. Donnez le choix aux gens. Surtout s'ils aiment vraiment lire vos courriels le week-end. Voici l'exemple parfait de message de désabonnement.

SMS de désabonnement idéal _ Stripo

(Source: Page de confirmation de désabonnement par Betalist)

Astuce 7. Permettez aux destinataires de suspendre leur abonnement

Lorsqu'un utilisateur a cliqué sur le lien de désabonnement, il voit apparaître votre page de confirmation de désabonnement. Sur cette page, vous pouvez proposer aux utilisateurs de :

  • se réabonner;            
  • gérer les préférences d'e-mail;            
  • suspendre leur abonnement.            

Une suspension d'abonnement est un excellent moyen de permettre aux utilisateurs de ne plus recevoir d'e-mails de votre entreprise pendant une certaine période (1 semaine, 30 jours, 3 mois, etc.) ou pendant une saison de vente si un abonné ne veut pas recevoir une série d'e-mails promotionnels pour les fêtes.

Exemple de suspension d'abonnement

(Source: Oracle)

Selon le sondage, 63,3% des spécialistes du marketing par e-mail permettent à leurs abonnés de recevoir des newsletters à des fréquences différentes. C'est un excellent moyen de maintenir l'intérêt de vos destinataires et de réduire le taux de désabonnement.

Astuce 8. Demandez aux utilisateurs de remplir le formulaire

Dans l'astuce 4, nous vous avons suggéré de demander aux destinataires de répondre à un court sondage et de choisir la raison pour laquelle ils ont décidé de se désabonner. Mais certains utilisateurs sont plus susceptibles de laisser un commentaire pour vous dire pourquoi ils sont partis s'ils ne peuvent pas trouver leur raison sur la liste.

Les meilleures pratiques de la page de désabonnement

(Source: Page de confirmation de désabonnement par Stripo)

Important à noter :

Afin de rester au courant de ce que vos clients pensent de vous, incluez de tels formulaires dans vos e-mails de déclenchement et de promotion.

Dans notre article de blog "Service des données", nous montrons comment intégrer facilement des formulaires similaires dans vos e-mails.

Astuce 9. N'autorisez jamais les notifications pop-up sur vos pages de désabonnement

Oui, exactement. Une notification pop-up avec des publicités est apparue sur la page de désabonnement de l'une des marques les plus connues au monde. C'était assez ennuyeux, étant donné que la notification était de taille assez grande, et que la marque ne propose pas une seule option de désabonnement. J'ai donc dû fermer cette pop-up pour entrer mon adresse e-mail et confirmer mon désabonnement.

Astuce 10. Permettez aux utilisateurs de se désabonner de toutes vos newsletters

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises organisent quelques campagnes par semaine. Avec un premier e-mail, elles partagent les actualités de la marque, tandis qu'avec le second e-mail, elles envoient leurs récents articles de blog. Ou bien elles lancent simplement des campagnes différentes pour diverses sections du blog. Par exemple, HubSpot vous permet de choisir les actualités en fonction des sujets qui vous intéressent : marketing ou ventes. Bien sûr, vous pouvez choisir les deux. CNN organise des campagnes différentes sur plus de 10 sujets.

Ainsi, lorsqu'un utilisateur se désabonne d'un sujet, il peut aussi vouloir se désabonner d'autres sujets qu'il a choisis précédemment.

Il est donc tout à fait raisonnable et très gentil de votre part de permettre aux utilisateurs de se désabonner de toutes les newsletters en une seule fois.

Se désabonner de toutes les newsletters

(Source: Page de confirmation de désabonnement par Sleeknote)

Recommandations pour diminuer le taux de désabonnement

Selon les statistiques de KnowledgeBase, 2% de désabonnements par newsletter sont dans les normes du marketing.

Néanmoins, il y a quelque chose que vous pouvez faire pour diminuer ce chiffre ou du moins le maintenir dans les normes.

1. Demandez aux destinataires s'ils aiment vos e-mails

E-mail d'évaluation _ Stripo

(Source: Exemple de pied de page d'e-mail par Stripo)

Comment construire un pied de page similaire pour vos e-mails dans Stripo :

  • faites glisser une structure à deux colonnes dans le pied de page de votre e-mail ;            
  • tirez dans les blocs "Image" ;            
  • chargez vos images ;            
  • Collez les liens respectifs.            

Votre ESP vous fournira des statistiques sur chaque campagne.

Insérez un module similaire dans vos e-mails pour demander aux utilisateurs leur avis sur vos newsletters
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Lorsque vous recevez des commentaires, répondez-y ! Si vous avez obtenu "5 étoiles", remerciez le destinataire. Si l'e-mail a obtenu "2 étoiles", envoyez un court sondage dans lequel vous ne posez que quelques questions. Cela vous aidera à améliorer toutes vos futures campagnes.

2. Proposez aux utilisateurs de modifier leurs préférences

Les intérêts peuvent changer au fil du temps et c'est tout à fait normal. Donnez aux abonnés la possibilité de définir leurs nouvelles préférences à tout moment. Ainsi, ils seront plus enclins à rester avec vous au lieu de cliquer sur le lien de désabonnement.

Conclusion

Ici, nous avons analysé les meilleures pratiques concernant la page de désabonnement. Afin de conserver vos clients, vous devez :

  1. Ne jamais empêcher vos clients de partir s'ils le souhaitent. Au lieu de cela, offrez-leur le choix — ajoutez le "bouton de désabonnement" et l'option "Mise à jour des préférences d'e-mail" à tous les e-mails que vous envoyez.            
  2. Utiliser l'une des meilleures pratiques susmentionnées.            
  3. Fournir aux destinataires des newsletters pertinentes.            
  4. Utiliser un désabonnement par retrait unique pour l'UE afin de se conformer aux règles du GDPR. Vous pouvez aussi l'utiliser aux États-Unis afin de ne pas ennuyer les abonnés et de les laisser partir sans geste supplémentaire.            
  5. Selon les statistiques de KnowledgeBase, 2% de désabonnements par newsletter sont dans les normes du marketing. Si vous dépassez ce chiffre, vous devez reconsidérer votre stratégie de marketing par e-mail. Nous vous suggérons de commencer par des tests A/B ou des e-mails d'invitation à des sondages pour découvrir comment rendre les newsletters plus pertinentes pour vos abonnés.            
  6. Ajouter les boutons "J'aime" et "Je n'aime pas" à la fin de vos e-mails pour savoir ce que les destinataires en pensent vraiment.            
  7. Apprécier et célébrer vos clients et ils ne penseront même pas à vous quitter.            

Que vos clients ne se désabonnent jamais de vos newsletters.

Créez de beaux e-mails avec Stripo, rapidement et sans stress

George Dennison il y a 1 an

One of the most annoying 'unsub successful' messages is "You will be removed from our mailing list within 10 days". What is this, 2021, or 1965, where multiple memos need to be sent, in order to get a work order for the punch card machine operator to produce a card, then pass it on to the sys mgr who,processes it? Jeesh, it is instantaneous when you unsub, the greedy bastards just want to milk the mailing list another 10 days, so they can sell it, another 1000 times. I hold grudges against these companies, and will NEVER buy from them.

Hanna Kuznietsova commenté à George Dennison il y a 1 an

Hello, George. We hope you have noticed that in this post we recommend single opt-out. This means we suggest that brands let users unsubscribe whenever they want to with one click. Because we believe subscribers should be able to go at any time. We hope that brands you subscribe for in the future will allow single opt-out and will remove you from the mailing list instantly. Best regards.

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