Aunque muchas empresas tienen miedo de dejar que los clientes se vayan, los enlaces de cancelación de la suscripción son imprescindibles en toda campaña de marketing por correo electrónico. Míralo desde otro punto de vista: de hecho, acabas de limpiar tu base de contactos y enviar correos electrónicos del boletínes sólo a aquellos que están interesados en ellos. También puedes permitir a los usuarios gestionar la frecuencia de los correos electrónicos: es una clave eficaz para la retención de los suscriptores.
Nuestros consejos te ayudarán a crear los mejores enlaces y páginas para darse de baja. Antes de sumergirnos en esos pasos, tenemos que averiguar por qué los clientes querrían abandonarnos y por qué tenemos que añadir esos temibles enlaces de cancelación de suscripción a nuestros correos electrónicos.
Razones comunes por las que la gente se da de baja de sus correos electrónicos:
- alta frecuencia de correos electrónicos;
- información irrelevante;
- sus mensajes no están optimizados para dispositivos móviles;
- la venta dura;
- su contenido no es personalizado;
- Las preferencias de los clientes han cambiado.
Las razones de peso para empezar a añadir los enlaces de "Desuscripción" a sus boletines:
- Lo exigen las normas del GDPR, la ley CanSPAM y las leyes australianas sobre el spam. Las multas oscilan entre 16.000 dólares por dirección y 20 millones de euros
- cuando los suscriptores no se sienten molestos por tus boletines, es menos probable que tee denuncien por enviar spam;
- no malgastará su dinero en enviar correos electrónicos a quienes ya no están interesados en su empresa;
- dará a los clientes la libertad de elegir.
Bien, ahora que somos conscientes de la necesidad de añadir enlaces de cancelación de la suscripción a nuestros correos electrónicos, tenemos que averiguar dónde añadirlos exactamente.
Tradicionalmente, se encuentran en el pie de página del correo electrónico.
(Fuente: Correo electrónico de Brighton)
Todos los ejemplos de correos electrónicos para darse de baja son bastante parecidos.
Las mejores prácticas del enlace de cancelación de la suscripción
- Debes ser perceptible: debes estar seguro de que los destinatarios no lo pasarán por alto.
- En la UE solo se permite la exclusión simple: ofrezca a los clientes la posibilidad de darse de baja de sus correos electrónicos promocionales con un solo clic, para cumplir con las normas del GDPR. La exclusión doble está permitida en Estados Unidos, Canadá, Europa del Este y Asia.
- El enlace de cancelación de la suscripción debe llevar a los destinatarios directamente a la página de confirmación de la cancelación de la suscripción, donde se les informa amablemente de que han sido eliminados con éxito de su base de contactos.
- Añade siempre el enlace "Actualizar preferencias" en el pie de página de tus correos electrónicos. Los destinatarios que antes estaban interesados en tu marca y ahora tienen la posibilidad de establecer sus nuevos intereses en cualquier momento, es más probable que lo hagan en lugar de darse de baja de ti.
(Fuente: Correo electrónico de Banana Republic)
Es importante tenerlo en cuenta:
Recuerda limpiar tu base de contacto antes de enviar una nueva campaña de promoción.
Si accidentalmente no has añadido el enlace/botón de anulación de la suscripción a tus boletines promocionales, Gmail lo hará por ti. Tus destinatarios disgustados seguirán teniendo la oportunidad de dejar de recibir tus correos electrónicos. Google lo hizo para ayudar a sus usuarios a deshacerse de las molestas promociones.
¿Cómo funciona? Gmail añade automáticamente la solicitud de "Cancelar la suscripción" a todos los correos electrónicos. Si tu suscriptor no encuentra el enlace en tu correo electrónico, lo más probable es que utilice el que ofrece Gmail.
(El enlace para darse de baja fue añadido por Gmail. Aunque Litmus, por supuesto, también añade los suyos propios al pie de página del correo electrónico)
Además, ESPs que se preocupan por su reputación, es probable que prohíban o, al menos, pongan en pausa tus boletines hasta que añadas el enlace de cancelación de la suscripción, ya que es importante y obligatorio en muchos países.
Ejemplos de enlaces para darse de baja
Me he sumergido en mi bandeja de entrada para recopilar una lista de ejemplos de enlaces de cancelación de suscripción: los buenos para que te sirvan de inspiración y los malos para que no cometas errores al realizar tus campañas de marketing por correo electrónico.
Ejemplos de enlaces de cancelación de suscripción eficaces para sus campañas posteriores
1. Un clásico sencillo de The New York Times
No es necesario sobrecargar a los destinatarios con mucha información extra cuando sólo buscan el enlace para darse de baja. El New York Times se aseguró de que los usuarios pudieran encontrar fácilmente este enlace o gestionar las preferencias de correo electrónico.
(Fuente: Correo electrónico del New York Times)
2. Calificación para recoger los comentarios de Pinterest
Pinterest colocó una calificación sencilla pero llamativa sobre el enlace de cancelación de la suscripción para recoger la opinión de los usuarios. Así, los destinatarios pueden calificar fácilmente la calidad de tus correos electrónicos y compartir su opinión en lugar de limitarse a pulsar el botón de "Darse de baja".
(Fuente: Correo electrónico de Pinterest)
3. Minimalismo de Stripo
Cuando busco el enlace para darse de baja en un correo electrónico, quiero que sea llamativo y sin detalles innecesarios. Stripo ofrece el llamativo botón "Unsubscribe". Es prácticamente todo lo que necesitas para un enlace de cancelación de suscripción sucinto pero eficaz.
(Fuente: Correo electrónico de Stripo)
4. Atractivo diseño de correo electrónico de MAC Cosmetics
A veces, los enlaces de cancelación de la suscripción están ocultos en la parte inferior de los boletines y están escritos con una fuente muy pequeña, por lo que te ves obligado a dedicar mucho tiempo a localizarlos. Pues bien, MAC Cosmetics ha hecho que el enlace de cancelación de la suscripción sea visible y legible para los destinatarios.
(Fuente: Correo electrónico de MAC Cosmetics)
5. Enlaces para suscribirse y darse de baja de NextDraft
Es una práctica inusual pero eficiente. NextDraft ha dotado a sus correos electrónicos de enlaces de suscripción y anulación de la suscripción. Cuando un usuario comparte un correo electrónico con un amigo y éste quiere suscribirse a los boletines de la empresa, no es necesario abrir una página web y buscar la opción de suscripción.
(Fuente: Correo electrónico de NextDraft)
Errores comunes que hay que evitar en la experiencia de darse de baja
Aunque parezca fácil añadir el enlace de cancelación de la suscripción al pie de página de su correo electrónico, todavía hay algunos errores comunes que pueden arruinar su campaña de marketing por correo electrónico. Te daremos algunos ejemplos de una mala experiencia de desuscripción. Los nombres de las marcas se ocultarán por razones éticas.
1. Texto ilegible
Quieres que tus suscriptores busquen sin esfuerzo en su contenido y encuentren todos los elementos necesarios del correo electrónico, ¿no es así?
No hagas que los destinatarios entrecierren los ojos tratando de detectar el enlace de cancelación de la suscripción escrito en un diminuto font. Y no te olvides de la combinación de texto y color de fondo. Alerta de spoiler: el texto gris sobre un fondo negro es una mala idea.
2. Enlaces poco llamativos
Haz que tu enlace de cancelación de la suscripción sea lo suficientemente visible como para que tus destinatarios lo encuentren en cuestión de segundos. Subrayaa los enlaces para llamar la atención de los suscriptores y mantener tus mensajes accesibles.
3. Correos electrónicos recortados
Cuando tu correo electrónico está recortado, tus destinatarios no pueden ver el mensaje completo. En su lugar, tienen que seguir el enlace "Ver mensaje completo". Esto ocurre cuando tu correo electrónico supera un determinado tamaño establecido por un cliente de correo electrónico. Por ejemplo, en Gmail, este límite es de 102 KB.
En el ejemplo siguiente, puedes ver un correo electrónico recortado. He tenido que hacer clic en el enlace "Ver todo el mensaje" para abrir este mensaje en una nueva pestaña y encontrar el enlace de cancelación de la suscripción. Te recomendamos que vigiles el tamaño de tus correos electrónicos para evitar este error.
Cómo añadir el enlace de cancelación de la suscripción a sus correos electrónicos con Stripo
No existe una "plantilla de correo electrónico para cancelar la suscripción", ya que TODOS tus correos electrónicos deben contener el enlace de cancelación de la suscripción.
- lanza una nueva estructura en tu plantilla de correo electrónico;
- haga clic en la opción "texto";
- introducir el texto. Puede ser "cancelar la suscripción", o "cancelar la suscripción aquí", o "dejar de recibir correos electrónicos", etc.;
- haz doble clic en él;
- en el "panel del editor de texto", pulse el botón "enlace"
- insertar el enlace.
Es importante tener en cuenta:
Este enlace es generado por su ESP/CRM. Por lo tanto, puede agregar este enlace después de empujar su plantilla de correo electrónico de Stripo a su remitente.
Ten en cuenta que puedes guardar este elemento en tus Módulos. Y cuando diseñes una nueva campaña, sólo tendrás que sacar esta muestra de la pestaña Módulos de tu correo electrónico.
Como ya hemos mencionado, el enlace debe llevar a los destinatarios directamente a la página de confirmación de la cancelación de suscripción - aquí no se permiten los correos electrónicos de confirmación de la cancelación de suscripción.
A continuación, queremos mostrarte algunos excelentes ejemplos de páginas de cancelación de suscripción junto con los consejos.
10 consejos para páginas de cancelación de suscripción por correo electrónico eficaces
Para reunir bonitos ejemplos para el artículo, tuve que darme de baja de todos los boletines que seguía recibiendo. Debo confesar que me dio mucha pena hacerlo. Una vez que recibí los ejemplos de páginas de desuscripción deseados, me apresuré a suscribirme de nuevo.
Es importante tenerlo en cuenta:
La doble exclusión voluntaria está permitida en Estados Unidos, Canadá, Europa del Este y Asia. Mientras que en la UE sólo se permite la exclusión voluntaria única.
Esto último significa que los clientes cancelan la suscripción con un solo clic. El doble opt-out requiere más acciones por parte de sus clientes, lo que puede irritarlos mucho.
Compartimos sólo los ejemplos de páginas de cancelación de la suscripción que siguen la opción de exclusión única, ya que es la preferida por la mayoría de los clientes. Este método es adoptado por la mayoría de las empresas en todo el mundo.
Consejo 1. Confirmar la desuscripción
En primer lugar, debes informar a los destinatarios de que los ha escuchado y que se han dado de baja de su lista de contactos. Para evitar algún malentendido, puedes recordárselo a tu empresa en caso de que el botón se haya pulsado por error.
(Fuente: Página de confirmación de baja de Forbes)
Esta es una página de desuscripción sencilla, sin elementos adicionales en su diseño. Sin embargo, es bastante informativa y cumple con éxito su misión.
Consejo 2. Añadir el botón de re-suscripción
Me sentí muy triste cuando me cancelé la suscripción de las noticias de Tiffany&Co. Cielos... Pero inmediatamente me ofrecieron "volver a suscribirme". ¡Gracias, chicos! Es una muy buena idea permitir a sus clientes volver a suscribirse. Especialmente si han hecho clic en el enlace de "desuscripción" por accidente.
(Fuente: Página de confirmación de baja de Tiffany&Co.)
Tiffany&Co. notifica a los clientes que las actualizaciones tardarán hasta 48 horas.
Consejo 3. Deja que los suscriptores corrijan sus "errores"
Esta página de cancelación de la suscripción por correo electrónico es muy parecida a la anterior. Designmodo ha añadido el botón de "error" en la parte inferior del correo electrónico.
(Fuente: Página de confirmación de baja por Designmodo)
Para mi gran sorpresa, cuando hice clic en este botón, me dijeron que me volverían a suscribir. Esto me hizo sonreír :)
¿Qué es también lo bueno de este correo electrónico? Me notificaron que seguiría recibiendo algunos tipos de correos electrónicos transaccionales que requieren algunas acciones por mi parte.
Consejo 4. Pide a los usuarios que realicen una encuesta muy breve
Una vez que una persona se haya dado de baja de tu lista, pídele que responda a una breve encuesta. Será fundamental para saber qué es lo que hace que la gente se vaya. Por supuesto, si vas a cambiar la situación a mejor.
Haz sólo 3-4 preguntas o incluso utiliza un formulario de Google en el que el cliente elija sólo una respuesta correcta: "demasiado a menudo", "no me interesa", "precios altos" o "mala elección de productos", etc.
(Fuente: Página de confirmación de baja de Bubble)
Recuerda agradecer a los encuestados por su tiempo.
Por supuesto, debes traducir esta plantilla de cancelación de la suscripción con la encuesta a todos los idiomas en los que realices tus campañas de correo electrónico.
Consejo 5. Di que lo siente
Haz saber a tus destinatarios que los vas a echar de menos.
(Fuente: Página de confirmación de baja de la CNN)
Como puedes ver, el diseño de la página de cancelación de la suscripción es siempre bastante sencillo. No hay elementos que distraigan.
Consejo 6. Proporciona una alternativa
Siempre, siempre proporciona una alternativa. Si un boletín diario es más que suficiente, el boletín quincenal es probablemente lo que quieren. Da a la gente la posibilidad de elegir. Especialmente, si realmente les gustaría leer sus correos electrónicos los fines de semana. Este es el ejemplo perfecto de mensaje de texto de desuscripción.
(Fuente: Página de confirmación de baja de Betalist)
Consejo 7. Permitir a los destinatarios pausar su suscripción
Una vez que el usuario haya hecho clic en el enlace de cancelación de la suscripción, verá su página de confirmación de cancelación de la suscripción. En esta página, puedes ofrecer a los usuarios:
- volver a suscribirse;
- gestionar las preferencias de correo electrónico;
- pausar su suscripción.
Una pausa en la suscripción es una buena manera de permitir a los usuarios dejar de recibir correos electrónicos de su empresa durante un determinado período de tiempo (1 semana, 30 días, 3 meses, etc.) o durante una temporada de ventas si un suscriptor no quiere recibir una secuencia de correos electrónicos promocionales de vacaciones.
(Fuente: Oracle)
Según la encuesta, El 63,3% de los profesionales del marketing por correo electrónico permiten a sus suscriptores recibir boletines con diferentes frecuencias. Es una forma excelente de mantener a los destinatarios comprometidos y reducir las tasas de cancelación de suscripción al correo electrónico.
Consejo 8. Pida a los usuarios que rellenen el formulario
En el consejo 4, te sugerimos que pidieras a los destinatarios que hicieran una breve encuesta y eligieran el motivo por el que decidieron darse de baja. Pero es más probable que algunos usuarios dejen un comentario para contarte por qué se fueron si no encuentran su razón en la lista.
(Fuente: Página de confirmación de baja de Stripo)
Es importante tenerlo en cuenta:
Para estar al tanto de lo que sus clientes piensan de usted, incluya estos formularios en sus correos electrónicos de activación y promoción.
En nuestro post "Servicio de Datos", te mostramos cómo incrustar fácilmente formularios similares en sus correos electrónicos.
Consejo 9. No permitas nunca las notificaciones emergentes en tus páginas de cancelación de suscripción
Sí, exactamente. Una notificación emergente con anuncios apareció en la página de cancelación de la suscripción de una de las marcas más famosas del mundo. Fue bastante molesto, dado que la notificación era bastante grande en tamaño, y la marca no proporciona una única opción de exclusión. Así que tuve que cerrar esta ventana emergente para introducir mi dirección de correo electrónico y confirmar la cancelación de la suscripción.
Consejo 10. Permite que los usuarios se den de baja de todos tus boletines
Hoy en día, muchas empresas realizan varias campañas por semana. Con un correo electrónico, comparten las novedades de la marca, mientras que con el segundo correo electrónico, envían las publicaciones recientes de su blog. O simplemente realizan diferentes campañas para varias secciones del blog. Por ejemplo, HubSpot te permite elegir las noticias según los temas que te interesan: marketing o ventas. Por supuesto, puedes elegir ambos. CNN realiza diferentes campañas sobre más de 10 temas.
Por lo tanto, cuando un usuario se da de baja de un tema, es posible que también quiera darse de baja de otros temas que haya elegido previamente.
Por lo tanto, es bastante razonable y muy amable de tu parte permitir a los usuarios darse de baja de todos los boletines a la vez.
(Fuente: Página de confirmación de baja por Sleeknote)
Recomendaciones para disminuir la tasa de desuscripción
Según las estadísticas KnowledgeBase, El 2% de desuscripciones por boletín de noticias está dentro de las normas de marketing.
Sin embargo, hay algo que puede hacer para disminuir este número o al menos mantenerlo dentro de las normas.
1. Pregunta a los destinatarios si les gustan tus correos electrónicos
(Fuente: Email footer sample by Stripo)
Cómo construir un pie de página similar para sus correos electrónicos en Stripo:
- arrastrar una estructura de dos columnas en el pie de página de su correo electrónico;
- tirar de los bloques de "Imagen";
- subir sus imágenes;
- pegar las respectivas URLs.
Tu ESP te proporcionará estadísticas sobre cada campaña.
Cuando recibas comentarios, responde. Si has recibido "5 estrellas", agradéceselo al destinatario. Si el correo electrónico obtuvo "2 estrellas", envía una breve encuesta en el que se hacen unas pocas preguntas. Esto te ayudará a mejorar todas las campañas futuras.
2. Ofrecer a los usuarios la posibilidad de cambiar sus preferencias
Los intereses pueden cambiar con el tiempo y eso está muy bien. Ofrezca a los suscriptores la posibilidad de establecer sus nuevas preferencias en cualquier momento. Así, es más probable que se queden con usted en lugar de hacer clic en el enlace de cancelación de la suscripción.
Finalizar
A continuación, analizamos las mejores prácticas de la página de cancelación de la suscripción. Para mantener a los clientes, debería:
- Nunca detengas a tus clientes si quieren irse. En su lugar, ofréceles una opción: añade el "botón de anulación de la suscripción" y la opción "Actualizar preferencias de correo electrónico" a todos los correos electrónicos que envíe.
- Utiliza cualquiera de las mejores prácticas mencionadas anteriormente.
- Proporciona a los destinatarios boletines informativos relevantes.
- Utiliza una única opción de cancelación de suscripción para la UE para cumplir con las normas del GDPR. También puedes utilizarla en EE.UU. para no molestar a los suscriptores y permitirles que se den de baja sin movimientos adicionales.
- Según las estadísticas KnowledgeBase, El 2% de las cancelaciones de suscripción por boletín informativo están dentro de las normas de marketing. Si supera esta cifra, debería reconsiderar su estrategia de marketing por correo electrónico. Le sugerimos que empiece con pruebas A/B o correos electrónicos de invitación a la encuesta para saber cómo puede hacer que los boletines sean más relevantes para sus suscriptores.
- Añade los botones "Me gusta" y "No me gusta" al final de tus correos electrónicos para saber lo que los destinatarios realmente piensan de ellos.
- Cuida y celebra a tus clientes y ni siquiera pensarán en dejarle.
Que tus clientes nunca se den de baja de tus boletines.
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