10 Tipps für wirksame E-Mail-Abmeldeseiten

Während viele Unternehmen Angst haben, ihre Kunden gehen zu lassen, sind Abmeldelinks ein Muss für jede E-Mail-Marketingkampagne. Betrachten Sie das Ganze einmal aus einem anderen Blickwinkel: Sie bereinigen einfach Ihre Kontaktbasis und senden Newsletter-E-Mails nur an diejenigen, die daran interessiert sind. Sie können den Nutzern auch die Möglichkeit geben, die Häufigkeit der E-Mails zu verwalten - das ist ein wirksamer Schlüssel zur Abonnentenbindung.

Unsere Tipps helfen Ihnen, die besten Abmeldelinks und -seiten zu erstellen. Bevor wir diese Schritte in Angriff nehmen, müssen wir herausfinden, warum Kunden uns verlassen wollen und warum wir diese furchterregenden Abmeldelinks in unsere E-Mails einfügen müssen.

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Häufige Gründe, warum Menschen sich von Ihren E-Mails abmelden:

• hohe E-Mail-Frequenz;           
• irrelevante Informationen;           
• Ihre Nachrichten sind nicht für mobile Geräte optimiert;           
• hartes Verkaufen;           
• Ihr Inhalt ist nicht personali siert;           
• die Präferenzen der Kunden haben sich geändert.

Die wichtigsten Gründe für das Hinzufügen von "Abmeldelinks" zu Ihren Newslettern:

• die GDPR-Vorschriften, das CanSPAM-Gesetz und die australischen Spam-Gesetze verlangen dies. Die Geldstrafen reichen von 16 000 Dollar pro Adresse bis zu 20 Millionen Euro;            
• wenn die Abonnenten nicht von Ihren Newslettern genervt sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie wegen des Versands von Spam gemeldet werden;            
• Sie verschwenden Ihr Geld nicht mit dem Versand von E-Mails an Personen, die kein Interesse mehr an Ihrem Unternehmen haben;           
• Sie geben Ihren Kunden die Freiheit der Wahl.           

Nun, da wir uns der Notwendigkeit bewusst sind, Abmeldelinks in unsere E-Mails einzufügen, müssen wir herausfinden, wo genau wir sie einfügen müssen.

Traditionell befinden sie sich in der Fußzeile der E-Mail.

(Quelle: E-Mail von Brighton)

Alle Beispiele für Abmelde-E-Mails sind sich ziemlich ähnlich.

Die besten Praktiken für den Abmeldelink

1. Sie sollte auffällig sein - Sie müssen sicher sein, dass die Empfänger sie nicht übersehen können.            
2. In der EU ist nur eine einmalige Abmeldung erlaubt. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich mit nur einem Klick von Ihren Werbe-E-Mails abzumelden - halten Sie sich an die GDPR-Vorschriften. Die doppelte Abmeldung ist in den USA, Kanada, Osteuropa und Asien erlaubt.            
3. Der Abmeldelink sollte die Empfänger direkt zur Bestätigungsseite für die Abmeldung führen, auf der Sie sie freundlich darüber informieren, dass sie erfolgreich aus Ihrer Kontaktliste entfernt wurden.            
4. Fügen Sie immer den Link "Einstellungen aktualisieren" in die Fußzeile Ihrer E-Mails ein. Empfänger, die zuvor an Ihrer Marke interessiert waren und nun die Möglichkeit haben, ihre Interessen jederzeit neu festzulegen, werden dies eher tun, als sich von Ihnen abzumelden.            

(Quelle: E-Mail von Banana Republic)

Wichtig zu beachten:

Denken Sie daran, Ihre Kontaktdatenbank zu bereinigen, bevor Sie eine neue Werbekampagne verschicken.

Wenn Sie versehentlich den "Abmeldelink/-knopf" nicht in Ihre Werbenewsletter eingefügt haben, wird Google Mail dies für Sie tun. Ihre unzufriedenen Empfänger haben dann immer noch die Möglichkeit, den Erhalt Ihrer E-Mails zu beenden. Google hat dies getan, um seinen Nutzern zu helfen, lästige Werbemails loszuwerden.

Wie funktioniert das? Google Mail fügt automatisch die Aufforderung "Abmelden" zu allen E-Mails hinzu. Wenn Ihr Abonnent den Link in Ihrer E-Mail nicht finden kann, wird er höchstwahrscheinlich den von Google Mail angebotenen Link verwenden.

(Der Link zum Abbestellen wurde von Gmail hinzugefügt. Allerdings fügt Litmus natürlich auch seine eigenen Links in die Fußzeile der E-Mail ein)

Außerdem werden ESPs, die um ihren Ruf besorgt sind, Ihre Newsletter wahrscheinlich verbieten oder zumindest pausieren, bis Sie den Abmeldelink hinzufügen, da dies in vielen Ländern wichtig und vorgeschrieben ist.

Beispiele für Abmeldelinks

Ich habe tief in meinem Posteingang gestöbert, um eine Liste mit Beispielen für Abmeldelinks zusammenzustellen - die guten zur Inspiration und die schlechten, um zu verhindern, dass Sie bei der Durchführung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen Fehler machen.

Beispiele für wirksame Abmeldelinks für Ihre weiteren Kampagnen

1. Schlichter und einfacher Klassiker von The New York Times

Es gibt keinen Grund, Ihre Empfänger mit vielen zusätzlichen Informationen zu überfrachten, wenn sie nur nach dem Link zum Abbestellen suchen. Die New York Times hat dafür gesorgt, dass die Nutzer diesen Link leicht finden oder ihre E-Mail-Einstellungen verwalten können.

(Quelle: E-Mail von New York Times)

2. Bewertung, um Feedback von Pinterest zu erhalten

Pinterest hat eine einfache, aber auffällige Bewertung über dem Abmeldelink platziert, um das Feedback der Nutzer zu sammeln. So können die Empfänger die Qualität Ihrer E-Mails einfach bewerten und ihre Meinung mitteilen, anstatt einfach auf die Schaltfläche "Abmelden" zu klicken.

(Quelle: E-Mail von Pinterest)

3. Minimalismus von Stripo

Wenn ich nach dem Abmeldelink in einer E-Mail suche, möchte ich, dass er auffällt und keine unnötigen Details enthält. Stripo bietet die auffällige Schaltfläche "Unsubscribe". So ziemlich alles, was man für einen prägnanten und dennoch effizienten Abmeldelink braucht.

(Quelle: E-Mail von Stripo)

4. Auffälliges E-Mail-Design von MAC Cosmetics

Manchmal sind Abmeldelinks ganz unten in Newslettern versteckt und in einer winzigen Schrift geschrieben, so dass man viel Zeit damit verbringen muss, sie zu entdecken. MAC Cosmetics hat den Abmeldelink für die Empfänger gut sichtbar und lesbar gemacht.

(Quelle: E-Mail von MAC Cosmetics)

5. Links zum Abonnieren und Abbestellen von NextDraft

Das ist eine ungewöhnliche, aber effiziente Praxis. NextDraft hat seine E-Mails mit Links zum Anmelden und Abbestellen ausgestattet. Wenn ein Nutzer eine E-Mail an einen Freund weitergibt und dieser die Newsletter des Unternehmens abonnieren möchte, muss er nicht erst eine Website öffnen und nach einer Anmeldeoption suchen.

(Quelle: E-Mail von NextDraft)

Häufige Fehler, die Sie bei Ihrer Abmeldeerfahrung vermeiden sollten

Auch wenn es einfach erscheint, den Abmeldelink in die Fußzeile Ihrer E-Mail einzufügen, gibt es dennoch einige häufige Fehler, die Ihre E-Mail-Marketingkampagne ruinieren können. Wir werden Ihnen einige Beispiele für schlechte Abmeldeerfahrungen geben. Die Markennamen werden aus ethischen Gründen nicht genannt.

1. Unleserlicher Text

Sie möchten doch, dass Ihre Abonnenten mühelos durch Ihre Inhalte blättern und alle notwendigen E-Mail-Elemente finden können, oder?

Lassen Sie die Empfänger nicht die Augen zusammenkneifen, um den Abmeldelink in winziger Schrift zu entdecken. Und vergessen Sie nicht die Kombination von Text und Hintergrundfarbe. Spoiler-Alarm: Grauer Text auf schwarzem Hintergrund ist eine schlechte Idee.

2. Unauffällige Links

Machen Sie Ihren Abmeldelink so auffällig, dass Ihre Empfänger ihn innerhalb von Sekunden finden können. Unterstreichen Sie Links, um die Aufmerksamkeit der Abonnenten zu erregen und Ihre Nachrichten zugänglich zu halten.

3. Ausgeschnittene E-Mails

Wenn Ihre E-Mail mit einem Ausschnitt versehen ist, können Ihre Empfänger nicht die gesamte Nachricht sehen. Stattdessen müssen sie dem Link "Ganze Nachricht anzeigen" folgen. Dies geschieht, wenn Ihre E-Mail eine bestimmte Größe überschreitet, die von einem E-Mail-Client festgelegt wurde. In Google Mail liegt diese Grenze beispielsweise bei 102 KB.

In dem Beispiel unten sehen Sie eine abgeschnittene E-Mail. Ich musste auf den Link "Gesamte Nachricht anzeigen" klicken, um diese Nachricht in einem neuen Tab zu öffnen und den Link zum Abbestellen zu finden. Wir empfehlen Ihnen, die Größe Ihrer E-Mails im Auge zu behalten, um diesen Fehler zu vermeiden.

So fügen Sie den Abmeldelink zu Ihren E-Mails mit Stripo hinzu

Es gibt keine "E-Mail-Vorlage zum Abbestellen", da ALLE Ihre E-Mails einen solchen Link enthalten sollten.

• Ziehen Sie eine neue Struktur in Ihre E-Mail-Vorlage;            
• klicken Sie auf die Option "Text";

• geben Sie den Text ein. Er kann entweder "Abmelden", "Hier abmelden", "Keine E-Mails mehr erhalten", etc. lauten;
• doppelklicken Sie darauf;
• klicken Sie im "Texteditor-Panel" auf die Schaltfläche "Link";            

• fügen Sie den Link ein.

Wichtig zu beachten:

Dieser Link wird von Ihrem ESP/CRM generiert. Sie können diesen Link also hinzufügen, nachdem Sie Ihre E-Mail-Vorlage von Stripo an Ihren ESP übertragen haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie dieses Element in Ihren Modulen speichern können. Wenn Sie eine neue Kampagne entwerfen, müssen Sie nur dieses Beispiel aus der Registerkarte Module in Ihrer E-Mail ziehen.

Wie wir bereits erwähnt haben, sollte der Link die Empfänger direkt zur Bestätigungsseite für die Abmeldung führen - hier sind keine Bestätigungs-E-Mails für die Abmeldung erlaubt.

Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Beispiele für effektive Abmeldeseiten und Tipps zeigen.

10 Tipps für effektive E-Mail-Abmeldeseiten

Um die besten Beispiele für Abmeldeseiten für diesen Artikel zu sammeln, musste ich mich von allen Newslettern abmelden, die ich weiterhin erhielt. Ich muss gestehen, dass es mir zu schade war, das zu tun. Sobald ich die gewünschten Beispiele für Abmeldeseiten erhalten hatte, beeilte ich mich, sie wieder zu abonnieren.

Wichtig zu beachten:

Das doppelte Opt-out ist in den USA, Kanada, Osteuropa und Asien zulässig. In der EU hingegen ist nur eine einmalige Abmeldung erlaubt.

Letzteres bedeutet, dass sich die Kunden mit nur einem Klick abmelden können. Die doppelte Abmeldung erfordert mehr Aktionen von Ihren Kunden, was diese sehr verärgern kann.

Wir stellen hier nur Beispiele für Abmeldeseiten vor, die der einfachen Abmeldung folgen, da diese von den meisten Kunden bevorzugt wird. Diese Methode wird von den meisten Unternehmen weltweit angewandt.

Tipp 1. Bestätigen Sie die Abmeldung

Zunächst müssen Sie den Empfängern mitteilen, dass Sie sie gehört und aus Ihrer Kontaktliste gestrichen haben.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von Forbes)

Dies ist eine einfache Abmeldeseite ohne zusätzliche Elemente in ihrem Design. Dennoch ist sie recht informativ und erfüllt erfolgreich ihre Aufgabe.

Tipp 2. Fügen Sie die Schaltfläche für die Wiederanmeldung hinzu

Ich war sehr traurig, als ich die Nachrichten von Tiffany&Co abbestellt habe. Aber sie haben mir sofort angeboten, mich wieder anzumelden. Vielen Dank, Leute! Das ist eine sehr gute Idee, um Ihre Kunden wieder zu Ihren Newslettern zurückkehren zu lassen. Vor allem, wenn sie versehentlich auf den Link "Abbestellen" geklickt haben.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von Tiffany&Co.)

Tiffany&Co. teilt den Kunden mit, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Maßnahme wirksam wird.

Tipp 3. Lassen Sie die Abonnenten ihre "Fehler" beheben

Diese E-Mail-Abmeldeseite ist der vorherigen ziemlich ähnlich. Designmodo hat die Schaltfläche "Fehler" am Ende der E-Mail hinzugefügt.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von Designmodo)

Zu meiner großen Überraschung wurde mir, als ich auf diese Schaltfläche klickte, mitgeteilt, dass ich wieder abonniert würde. Das brachte mich zum Lächeln :)

Was ist auch gut an dieser E-Mail? Sie haben mir mitgeteilt, dass ich weiterhin einige Transaktions-E-Mails erhalten werde, die einige Aktionen von mir erfordern.

Tipp 4. Bitten Sie die Nutzer um eine sehr kurze Umfrage

Wenn sich eine Person gerade von Ihnen abgemeldet hat, bitten Sie sie, auf der Abmeldeseite eine kurze Umfrage zu beantworten. Es ist wichtig zu wissen, was die Leute dazu bringt, Sie zu verlassen. Natürlich nur, wenn Sie die Situation zum Besseren verändern wollen.

Stellen Sie nur 3-4 Fragen oder verwenden Sie sogar ein Google-Formular, bei dem der Kunde nur eine richtige Antwort auswählt: "zu oft", "kein Interesse", "hohe Preise", "schlechte Auswahl an Produkten" usw.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von Bubble)

Bitte denken Sie daran, den Befragten für ihre Zeit zu danken.

Natürlich sollten Sie diese Vorlage für die Abmeldeseite mit der Umfrage in alle Sprachen übersetzen, in denen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen durchführen.

Tipp 5. Entschuldigen Sie sich

Teilen Sie Ihren Empfängern mit, dass Sie sie vermissen werden.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von CNN)

Wie Sie sehen können, ist das Design der Abmeldeseite immer ziemlich einfach. Keine ablenkenden Elemente.

Tipp 6. Bieten Sie Alternativen

Bieten Sie immer eine Alternative an. Wenn tägliche E-Mails für Ihre Abonnenten zu viel sind, ist ein zweiwöchentlicher Newsletter wahrscheinlich genau das, was sie wollen. Geben Sie den Leuten eine Wahl. Vor allem, wenn sie Ihre E-Mails am Wochenende wirklich gerne lesen würden. Werfen Sie einen Blick auf das perfekte Beispiel für eine Abmelde-SMS.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von Betalist)

Tipp 7. Ermöglichen Sie den Empfängern, ihr Abonnement zu pausieren

Sobald ein Nutzer auf den Abmeldelink geklickt hat, wird er Ihre Bestätigungsseite für die Abmeldung sehen. Auf dieser Seite können Sie den Nutzern anbieten:

• sich erneut anzumelden;            
• die E-Mail-Einstellungen zu verwalten;            
• ihr Abonnement zu pausieren.          

Eine Abo-Pause ist eine gute Möglichkeit, um den Nutzern die Möglichkeit zu geben, den Empfang von E-Mails Ihres Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum (1 Woche, 30 Tage, 3 Monate usw.) oder für eine Verkaufssaison zu unterbrechen, wenn ein Abonnent keine Werbe-E-Mails zu den Feiertagen erhalten möchte.

(Quelle: Oracle)

Laut der Umfrage ermöglichen 63,3 % der E-Mail-Vermarkter ihren Abonnenten, Newsletter in unterschiedlichen Abständen zu erhalten. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Empfänger zu binden und die Abmelderate zu senken.

Tipp 8. Bitten Sie die Benutzer, das Formular auszufüllen

In Tipp 4 haben wir vorgeschlagen, dass Sie die Empfänger bitten, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen und den Grund für ihre Abmeldung anzugeben. Einige Nutzer werden jedoch eher einen Kommentar hinterlassen, um Ihnen mitzuteilen, warum sie sich abgemeldet haben, wenn sie den Grund nicht auf der Liste finden können.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von Stripo)

Wichtig zu beachten:

Um zu erfahren, was Ihre Kunden über Sie denken, sollten Sie solche Formulare in Ihre Trigger- und Werbe-E-Mails aufnehmen.

In unserem Blogbeitrag "Datenservice" zeigen wir, wie Sie ähnliche Formulare ganz einfach in Ihre E-Mails einbetten können.

Tipp 9. Lassen Sie niemals Pop-up-Benachrichtigungen auf Ihren Abmeldeseiten zu

Ja, genau. Auf der Abmeldeseite einer der weltbekannten Marken erschien eine Pop-up-Benachrichtigung mit Werbung. Das war ziemlich ärgerlich, denn die Benachrichtigung war ziemlich groß, und die Marke bietet keine einzige Abmeldemöglichkeit an. Also musste ich dieses Pop-up schließen, um meine E-Mail-Adresse einzugeben und die Abmeldung zu bestätigen.

Tipp 10. Erlauben Sie den Nutzern, sich von allen Ihren Newslettern abzumelden

Viele Unternehmen führen heute mehrere Kampagnen pro Woche durch. Mit einer E-Mail teilen sie Markennachrichten mit, während sie mit der zweiten E-Mail ihre neuesten Blogbeiträge versenden. Oder sie führen einfach verschiedene Kampagnen für verschiedene Blogbereiche durch. Bei HubSpot zum Beispiel können Sie die Nachrichten nach den Themen auswählen, die Sie interessieren: Marketing oder Vertrieb. Natürlich können Sie auch beides wählen. CNN führt verschiedene Kampagnen zu über 10 Themen durch.

Wenn sich ein Nutzer also von einem Thema abmeldet, möchte er sich möglicherweise auch von anderen Themen abmelden, die er zuvor ausgewählt hat.

Daher ist es vernünftig und sehr freundlich von Ihnen, die Nutzer alle Newsletter auf einmal abbestellen zu lassen.

(Quelle: Abmeldebestätigungsseite von Sleeknote)

Empfehlungen zur Senkung der Abmeldequote

Laut  KnowledgeBase-Statistiken liegen 2 % der Abmeldungen pro Newsletter im Rahmen der Marketingnormen.

Es gibt jedoch etwas, das Sie tun können, um diese Zahl zu verringern oder zumindest innerhalb der Norm zu halten.

1. Fragen Sie die Empfänger, ob sie Ihre E-Mails mögen

(Quelle: E-Mail-Footer-Beispiel von Stripo)

Wie Sie eine ähnliche Fußzeile für Ihre E-Mails in Stripo erstellen:

• ziehen Sie eine zweispaltige Struktur in Ihre E-Mail-Fußzeile;            
• ziehen Sie die "Bild"-Blöcke ein;            
• laden Sie Ihre Bilder hoch;            
• fügen Sie die entsprechenden URLs ein.          

Ihr ESP wird Ihnen Statistiken zu jeder Kampagne zur Verfügung stellen.

Wenn Sie Feedback erhalten, antworten Sie! Wenn Sie "5 Sterne" erhalten haben, danken Sie dem Empfänger dafür. Wenn die E-Mail mit "2 Sternen" bewertet wurde, senden Sie eine kurze Umfrage, in der Sie nur ein paar Fragen stellen. Dies wird Ihnen helfen, alle zukünftigen Kampagnen zu verbessern.

2. Bieten Sie den Nutzern an, ihre Präferenzen zu ändern

Interessen können sich im Laufe der Zeit ändern, und das ist völlig in Ordnung. Geben Sie den Abonnenten die Möglichkeit, jederzeit ihre neuen Präferenzen festzulegen. So ist es wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen bleiben, anstatt einfach auf den Abmeldelink zu klicken.

Abschließend

Hier haben wir die besten Praktiken für die Abmeldeseite untersucht. Um Kunden zu halten, sollten Sie:

1. Halten Sie Ihre Kunden niemals auf, wenn sie gehen wollen. Bieten Sie ihnen stattdessen eine Wahl an - fügen Sie allen E-Mails, die Sie versenden, die Schaltfläche "Abmelden" und die Option "E-Mail-Einstellungen aktualisieren" hinzu.            
2. Verwenden Sie eine der oben genannten bewährten Praktiken.            
3. Versorgen Sie die Empfänger mit relevanten Newslettern.            
4. Verwenden Sie eine einzige Opt-out-Abmeldung für die EU, um die GDPR-Vorschriften einzuhalten. Sie können sie auch in den USA verwenden, um Abonnenten nicht zu verärgern und sie ohne weitere Schritte gehen zu lassen.            
5. Laut KnowledgeBase-Statistiken sind 2 % der Abmeldungen pro Newsletter im Rahmen der Marketingnormen. Wenn Sie über diese Zahl hinausgehen, sollten Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie überdenken. Wir schlagen vor, dass Sie mit A/B-Tests oder Umfragen in Einladungs-E-Mails beginnen, um herauszufinden, wie Sie Newsletter für Ihre Abonnenten relevanter gestalten können.            
6. Fügen Sie die Schaltflächen "Gefällt mir" und "Gefällt mir nicht" am Ende Ihrer E-Mails ein, um zu erfahren, was die Empfänger wirklich darüber denken.            
7. Schätzen und feiern Sie Ihre Kunden und sie werden nicht einmal daran denken, Sie zu verlassen.           

Mögen sich Ihre Kunden niemals von Ihren Newslettern abmelden.