Fazer o acompanhamento de um pedido por e-mail nem sempre é fácil. É preciso encontrar o equilíbrio entre não parecer insistente e, ao mesmo tempo, garantir uma boa chance de obter a resposta desejada.
Neste artigo, você vai conferir dicas práticas de como escrever um e-mail de acompanhamento de forma educada, quando é o melhor momento para enviá-lo e quais erros comuns você deve evitar. Para facilitar ainda mais, incluímos exemplos de e-mails e modelos de e-mails de acompanhamento para você usar.
Escrevendo um e-mail de acompanhamento educado e uma linha de assunto clara
Escrever e-mails de acompanhamento pode ser algo estressante: você não sabe exatamente os motivos da baixa taxa de resposta do primeiro e-mail, nem se deve enviar apenas uma mensagem de acompanhamento ou mais de uma. Você não quer parecer insistente demais (as pessoas estão ocupadas e todos nós esquecemos coisas), mas ainda assim precisa atingir seus objetivos.
De qualquer forma, enviar pelo menos um e-mail de acompanhamento vai aumentar suas chances de retomar o diálogo e conseguir as informações de que precisa.
Aqui estão algumas dicas de como escrever um e-mail de acompanhamento com um pedido e como criar uma estratégia de acompanhamento eficiente.
1. Escolha o momento certo para enviar e-mails de acompanhamento
Evite deixar os acompanhamentos para mais de dez dias. O ideal é enviar um lembrete dentro de até três dias após o e-mail inicial de contato. Quanto maior a demora, maiores são as chances de a pessoa esquecer do seu primeiro e-mail:
- suponha que você tenha enviado um pedido inicial e não tenha recebido resposta dentro de um prazo razoável (entre 1 e 3 dias). Nesse caso, é apropriado enviar um e-mail de acompanhamento para lembrar o destinatário sobre sua solicitação e pedir uma atualização ou até sugerir uma rápida ligação;
- se você recebeu uma resposta ao seu primeiro pedido, mas a pessoa ainda não tomou as ações necessárias ou não enviou as informações que você precisa, vale enviar um e-mail de acompanhamento no mesmo dia, pedindo esclarecimentos ou uma atualização sobre o status;
- quando você solicita uma ligação rápida, é recomendável enviar um e-mail de acompanhamento 24 horas antes da reunião, confirmando os detalhes combinados ou simplesmente relembrando o compromisso;
- se você está acompanhando uma candidatura de emprego ou o envio de uma proposta, o mais adequado é enviar um e-mail de acompanhamento depois de uma ou duas semanas. Isso porque processos seletivos e análises de propostas costumam levar, no mínimo, uma semana para avançar. Nesse e-mail, pergunte de forma educada sobre o status do processo.
2. Inicie com um lembrete curto e simpático
Ao escrever um e-mail de acompanhamento, comece com um lembrete amigável sobre o contato anterior. Use um tom educado e profissional, e, se possível, faça uma referência a alguma reunião ou bate-papo agradável que tiveram, isso ajuda a criar uma conexão positiva e refrescar a memória do destinatário.
3. Dê contexto ao enviar um e-mail de acompanhamento educado
Quando não houver resposta ao seu e-mail anterior, aproveite para explicar, de forma clara e objetiva, por que seu pedido é relevante e como ele impacta o trabalho, metas ou produto do destinatário.
Não repita o texto do primeiro e-mail palavra por palavra! Muitas vezes, o destinatário leu a mensagem, mas esqueceu de responder. Receber a mesma informação novamente dificilmente vai ajudá-lo a tomar uma decisão.
4. Solicite uma atualização
Pergunte educadamente se a pessoa já teve tempo para considerar seu pedido e se pode informar como está o andamento. Assim, você demonstra respeito pelo tempo dela e facilita a resposta.
5. Defina um prazo
Quando o pedido for com prazo, explique claramente qual é a data limite para receber a resposta. Isso ajuda a garantir que seu e-mail seja tratado com a prioridade necessária e não fique esquecido na caixa de entrada.
6. Seja claro e objetivo
Descreva claramente o que você está pedindo e o que precisa do destinatário nos e-mails de acompanhamento. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante que vocês estejam alinhados para uma conversa produtiva. Inclua uma chamada para ação e, se for apropriado, alguma prova social que fortaleça seu pedido.
7. Vá direto ao ponto
Seja breve e claro nos seus e-mails de acompanhamento. Evite enrolação e informações que não acrescentam, para não dificultar a leitura e compreensão. Passe a mensagem de maneira rápida e objetiva, sem parecer insistente.
8. Seja cortês e simpático
Não esqueça de agradecer pelo tempo do destinatário. Isso mostra que você reconhece o esforço dele e respeita a decisão, independentemente do resultado. Um e-mail educado nunca deve soar exigente, agressivo ou desrespeitoso.
Caso não receba resposta depois do seu e-mail de acompanhamento, é válido enviar mais um lembrete educado em 2 a 3 dias.
Se depois da terceira tentativa ainda não houver retorno, você pode optar por enviar um último e-mail ou focar em outros contatos. Ser ignorado acontece com todo mundo, por isso, mantenha o foco, a motivação e siga em frente.
9. Crie uma linha de assunto clara e que destaque as necessidades
Para a linha de assunto, siga algumas regras básicas: seja direto e objetivo, coloque prazos quando houver, mantenha um tom educado, evite termos agressivos e não abuse das exclamações.
Aqui estão alguns exemplos para você se inspirar:
- Acompanhamento sobre [Pedido] — Prazo: [Data].
- Solicitação de [Informação/Item] — Seguimento.
- Verificando o andamento do [Pedido] — Alguma atualização?
- Lembrete: [Pedido] — Prazo se aproxima.
- Dando continuidade a [Pedido] — Conto com seu apoio.
- Acompanhamento da fatura atrasada — amanhã vence o prazo para evitar juros.
Se quiser saber mais sobre taxas de abertura, melhores horários para envio e personalização, confira nosso material especial sobre “Desempenho do e-mail marketing".
Modelos de e-mails de acompanhamento educados e dicas de design
Vamos ver algumas dicas para criar um e-mail de acompanhamento após uma solicitação.
1. Use um modelo de e-mail profissional
Um modelo de e-mail de acompanhamento pronto pode ajudar a garantir que seu e-mail fique organizado e atraente. O Stripo oferece diversos modelos de e-mails de acompanhamento para diferentes situações, para que você possa personalizá-los conforme necessário e enviá-los. Você pode escolher o melhor modelo de e-mail de acompanhamento e adaptá-lo aos objetivos do seu negócio. Utilize um software de automação de marketing para enviar seus e-mails de acompanhamento, economizando tempo e esforço.
2. Opte por um design simples para o e-mail de acompanhamento
Excesso de imagens ou elementos gráficos pode desviar a atenção do leitor da mensagem principal. Use as cores da sua identidade visual e insira o logotipo da empresa para reforçar a comunicação e garantir a uniformidade da marca.
3. Escolha uma fonte clara e fácil de ler
Prefira fontes legíveis com tamanho acima de 12pt e evite estilos cursivos, que podem comprometer a leitura. O Stripo permite testar a aparência da fonte em dispositivos móveis e desktops, além de conferir se o botão de chamada para ação está bem visível, garantindo a eficácia do seu e-mail.
4. Organize o texto para torná-lo mais claro
Escreva um e-mail de acompanhamento usando tópicos, listas numeradas ou parágrafos curtos para dividir o texto e facilitar a leitura, já que os leitores tendem a pular e-mails com texto não formatado.
10 modelos educados de e-mails de acompanhamento com lembretes sutis
Se tiver dúvidas sobre como redigir sua mensagem, consultar exemplos educados de e-mails de acompanhamento pode ajudar bastante. Selecionamos dez modelos de e-mails e sugestões de assuntos que você pode personalizar conforme seu objetivo.
1. Um e-mail de acompanhamento após a mensagem inicial
Assunto:
Acompanhamento sobre a solicitação de [Item/Informação]
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome do Destinatário],
Estou entrando em contato para acompanhar meu e-mail enviado em [Data], no qual solicitei [Item/Informação]. Gostaria de saber se há alguma atualização a respeito dessa solicitação.
Por favor, me avise caso precise de mais alguma informação da minha parte. Agradeço desde já sua atenção e colaboração.
Obrigado(a).
Atenciosamente,
[Seu Nome]
2. Um e-mail de acompanhamento com lembrete de prazo
Assunto:
Lembrete: Solicitação de [Item/Informação] — Prazo até [Data]
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome do Destinatário],
Gostaria de reforçar minha solicitação anterior referente a [Item/Informação], enviada em [Data]. Conforme mencionado no e-mail anterior, agradeceria se pudesse fornecer essa informação até o dia [Data do Prazo].
Por favor, me avise caso precise de alguma informação adicional. Agradeço sua atenção e colaboração.
Obrigado(a).
Atenciosamente,
[Seu Nome]
3. Um e-mail de acompanhamento após não receber resposta
Assunto:
Acompanhamento sobre [Assunto Anterior]: Você tem disponibilidade para uma conversa rapidinha?
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome do Destinatário],
Enviei um e-mail para você em [Data] solicitando [Item/Informação]. Infelizmente, ainda não recebi uma resposta.
Entendo que você pode estar ocupado(a), mas essa informação é importante. Por favor, me avise se houver alguma novidade sobre minha solicitação. Ficarei grato(a).
Obrigado(a) pelo seu tempo.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
4. Um e-mail de acompanhamento após a resposta enviada conforme combinado
Assunto:
Acompanhamento: Solicitação de atualização sobre [Resposta Conforme Combinado]
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome do Destinatário],
Solicitei anteriormente [Item/Informação] em [Data], e você havia se comprometido a me fornecer essa informação até [Data]. No entanto, ainda não recebi nenhuma resposta.
Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas essa informação é essencial. Por favor, me informe se há alguma novidade em relação à minha solicitação.
Agradeço pela sua atenção.
Thank you for your time.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
5. Um e-mail de acompanhamento com uma solicitação alternativa
Assunto:
Solicitação de acompanhamento: Opções alternativas para prosseguir
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome do Destinatário],
Anteriormente, solicitei [Item/Informação] em [Data], mas infelizmente ainda não recebi retorno.
Caso não seja possível fornecer essa informação, poderia, por gentileza, me informar se existe alguma opção alternativa? Agradeço muito qualquer ajuda que possa oferecer.
Obrigado(a) pelo seu tempo e atenção.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
6. Um e-mail educado de acompanhamento após um evento de networking
Assunto:
Foi um prazer conhecê-lo(a) no [Nome do Evento]!
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome],
Gostaria de fazer um acompanhamento após o evento de networking [Nome do Evento], que participamos na última [Dia/Data]. Foi um prazer conhecê-lo(a) e conversar sobre nossos interesses em comum relacionados a [Tópico discutido].
Gostaria de conversar sobre a possibilidade de agendarmos uma reunião para explorar possíveis colaborações e conhecer melhor o seu trabalho nessa área. Acredito que essa reunião pode ser proveitosa para ambos, permitindo a troca de ideias e conhecimentos.
Por favor, me avise se você pode se encontrar nas próximas semanas. Tenho flexibilidade de horários e posso me adaptar à sua agenda. Se houver datas ou horários que sejam melhores para você, fique à vontade para sugerir.
Obrigado pelo seu tempo e aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
7. Email de acompanhamento após o envio de um documento ou proposta
Assunto:
Acompanhando a proposta que enviei
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome],
Espero que esteja bem. Gostaria de fazer um acompanhamento sobre a proposta que enviei no dia [Data] referente a [Projeto ou Tema]. Gostaria muito de saber sua opinião ou qualquer feedback que possa ter.
Por favor, me avise se precisar de informações adicionais ou esclarecimentos. Ficarei feliz em ajudar.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
8. Email de acompanhamento solicitando feedback
Assunto:
Lembrete amigável — opinião sobre [Tópico ou Item]
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome],
Espero que você esteja bem. Gostaria de fazer um breve acompanhamento do meu e-mail anterior sobre o feedback referente a [tópico ou item específico], que enviei em [Data].
Sua opinião é muito importante para [motivo, ex.: avançar com o projeto, tomar uma decisão, etc.].
Por favor, me avise qual seria um bom momento para você compartilhar suas considerações, ou se preferir, podemos discutir rapidamente por telefone.
Desde já, agradeço pelo seu tempo.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
9. E-mail de acompanhamento após uma reunião ou ligação
Assunto:
Acompanhamento da nossa recente conversa
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome],
Agradeço novamente por dedicar seu tempo para conversar comigo no dia [Data]. Fiquei muito feliz com a oportunidade de discutir sobre [Assunto] com você.
Gostaria de fazer um breve acompanhamento para saber se há alguma novidade em relação a [Próximos passos, Decisão ou Solicitação]. Fico totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for necessário.
Sinta-se à vontade para me contatar quando for conveniente.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
10. E-mail de acompanhamento solicitando uma atualização de status
Assunto:
Acompanhamento sobre o status de [Assunto]
Corpo do e-mail:
Prezado(a) [Nome],
Espero que você esteja bem. Estou entrando em contato para saber como está o andamento de [Pedido, Projeto ou Solicitação] que discutimos anteriormente.
Entendo que sua agenda seja bastante corrida, mas agradeceria muito se pudesse compartilhar qualquer atualização assim que possível.
Se eu puder ajudar com alguma informação ou material para dar andamento, por favor, me avise.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
[Seu Nome]
Principais erros que você deve evitar
Mesmo com as melhores intenções, e-mails de acompanhamento podem ser ineficazes se alguns deslizes não forem evitados. Para garantir que sua mensagem seja eficaz, respeitosa e com mais chances de obter uma resposta, é fundamental conhecer os erros mais comuns e saber como corrigi-los.
1. Começar com “Apenas retomando o contato”
Um erro comum em e-mails de acompanhamento é começar com “Apenas retomando o contato sobre meu e-mail anterior...” sem adicionar nenhum contexto relevante ou senso de urgência. Embora essa frase soe educada, ela geralmente é vaga, passiva e pode enfraquecer o objetivo da sua mensagem.
Em e-mails de vendas ou marketing, essa abordagem é vazia e dificilmente estimula uma resposta. Os destinatários estão ocupados, e se seu e-mail não oferece nada novo ou útil, ele provavelmente será ignorado.
❌ Exemplo ruim:
“Apenas retomando o contato sobre meu e-mail anterior. Me avise se tiver interesse.”
✅ Versão melhorada (agrega valor sem ser repetitivo):
“Gostaria de saber se você teve a oportunidade de analisar a proposta que enviei na semana passada. Estamos oferecendo 3 meses de suporte na implementação para novos clientes, o que pode ser uma ótima solução para sua equipe. Se houver interesse, posso agendar uma breve ligação para conversarmos sobre os detalhes — me avise qual o melhor horário para você.”
Dica principal: Evite enrolação. Em vez de dizer que este é um acompanhamento, foque no que há de novo, útil ou que exija uma ação. Dê ao destinatário um motivo claro para responder.
Em e-mails pessoais, acadêmicos ou administrativos, o problema costuma estar mais ligado à clareza, ao momento e ao objetivo. Dizer simplesmente “apenas retomando o contato” pode não transmitir a urgência, especialmente quando há prazos envolvidos.
❌ Exemplo ruim:
““Apenas retomando o contato sobre meu e-mail anterior a respeito da minha inscrição na faculdade.”
✅ Versão melhorada (clara e respeitosa):
“Gostaria de saber se você teve a chance de analisar as dúvidas que enviei na última terça-feira. Como o prazo para a inscrição se encerra na próxima semana, quero me certificar de que está tudo encaminhado.”
Dica principal: Mencione sua mensagem anterior, explique se há prazos importantes e demonstre que você entende a rotina e o tempo do destinatário.
2. Não incluir uma chamada clara para ação
Um e-mail profissional de acompanhamento nunca deve deixar o destinatário em dúvida. Se você não deixar claro o que está pedindo, seja uma resposta, um documento ou uma decisão, a pessoa pode simplesmente ignorar ou adiar indefinidamente a resposta.
Esse erro é comum quando quem escreve assume que o pedido anterior ainda está claro ou tem receio de parecer insistente. Na prática, uma solicitação educada e específica ajuda a manter a conversa fluindo.
❌ Exemplo ruim:
“Me diga o que acha.”
(O leitor pode pensar: Achar sobre o quê? Responder quando? Preciso fazer algo agora?)
✅ Versão melhorada (vendas):
“Você teria disponibilidade para uma ligação rápida nesta quinta ou sexta-feira para discutirmos os próximos passos?”
✅ Versão melhorada (acadêmico/administrativo):
“Você poderia me informar se minha inscrição já foi analisada, ou se falta enviar algum documento antes do prazo final?”
3. Fazer o acompanhamento cedo demais ou com muita frequência
O tempo certo é fundamental ao enviar e-mails de acompanhamento. Entrar em contato muito rapidamente após a primeira mensagem pode soar como impaciência ou insistência excessiva. Por outro lado, fazer muitos acompanhamentos em sequência pode irritar o destinatário e prejudicar seu relacionamento.
Dê um tempo razoável para que a pessoa possa responder. Pela nossa experiência, esperar entre 3 a 7 dias úteis costuma ser adequado, dependendo da urgência e do contexto do seu pedido. Se, após dois acompanhamentos educados e bem espaçados, você ainda não tiver retorno, o mais sensato é fazer uma pausa e considerar outras formas de contato.
Como escrever um e-mail inicial de contato com uma solicitação
Certifique-se de que seu e-mail inicial seja claro e com um propósito definido. Um follow-up só será eficaz se a mensagem original estabelecer o tom correto.
Aqui estão alguns passos e dicas rápidas para seguir ao escrever um e-mail solicitando algo:
1. Comece com um assunto claro
Um bom assunto deve indicar brevemente o propósito do seu e-mail e motivar o destinatário a abri-lo imediatamente.
2. Use uma saudação adequada
Inicie com uma saudação educada, como “Prezado(a) [Nome]” ou “Olá [Nome].”
3. Apresente-se e especifique o motivo do e-mail
Explique quem você é e por que está entrando em contato. Mantenha essa parte breve, mas informativa.
4. Forneça contexto
Se necessário, dê informações de fundo ou contexto que ajudem o destinatário a entender seu pedido, ou use um ponto específico e forte para chamar a atenção.
5. Faça uma solicitação clara e inclua uma chamada para ação
Diga exatamente o que você está pedindo, sendo específico sobre suas necessidades. Se for adequado, adicione um botão ou link que facilite a ação do destinatário.
6. Explique por que seu e-mail é importante
Mostre por que seu pedido é relevante e como pode beneficiar o destinatário ou outras partes envolvidas. Caso não tenha certeza se a pessoa é a responsável, pergunte educadamente se ela pode encaminhar para quem é.
7. Forneça informações adicionais
Se necessário, inclua detalhes que ajudem o destinatário a entender melhor sua solicitação ou tomar uma decisão.
8. Finalize o e-mail com educação
Agradeça o tempo do destinatário e termine com uma mensagem educada, como “Atenciosamente” ou “Cordialmente”.
9. Inclua suas informações de contato
Adicione uma assinatura de e-mail com suas informações de contato, como número de telefone, site, ou links para suas redes sociais, caso o destinatário precise entrar em contato com você e continuar a conversa.
10. Revise antes de enviar
Antes de enviar, faça uma revisão cuidadosa para eliminar erros e garantir que o tom esteja profissional e cordial. Profissionais de vendas costumam valorizar muito o primeiro contato por e-mail.
Fique à frente da concorrência: prepare uma estratégia para o e-mail de acompanhamento e já tenha pronto o seu primeiro contato.
Conclusão
Elaborar o assunto e o corpo de um e-mail de acompanhamento com um pedido requer um equilíbrio entre respeito e firmeza. Ao seguir essas recomendações, você vai conseguir escrever seus follow-ups de maneira mais eficaz, aumentando suas chances de sucesso.
Prestar atenção ao tom, ao momento certo e à clareza nas suas mensagens de acompanhamento pode fazer toda a diferença para receber uma resposta positiva e no tempo adequado.
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