Email marketing para a indústria de viagens e turismo

Nos últimos anos, a indústria do turismo enfrentou muitos desafios. Por isso, a forma como usamos o email marketing em viagens e turismo mudou. Não se trata apenas de promover destinos; é sobre conquistar a confiança dos clientes, garantir medidas de segurança e mostrar que viajar continua sendo viável nesta nova realidade. Os profissionais de marketing precisam se adaptar a essas mudanças.

Dicas para criar campanhas eficazes de email marketing no setor de viagens

1. Guiando seus assinantes a cada passo da jornada:

Pense em seus emails como um guia turístico amigável, que acompanha seus assinantes em cada etapa da jornada. Certifique-se de que os emails ofereçam as informações e garantias necessárias em cada fase — desde a ansiedade antes da reserva até a possível depressão pós-viagem. Eles devem cobrir tudo, inclusive voos de conexão e as formas mais simples e práticas de ir do terminal X ao terminal Y, para que os assinantes não percam seus voos. Essa comunicação contínua tornará as viagens mais suaves e agradáveis.

2. Adicionando um toque humano:

• a autenticidade é essencial: Nada supera a cordialidade da comunicação humana. Esqueça o tom robótico e faça com que seus e-mails pareçam vir de um amigo;
• personalize sua assinatura: Inclua uma foto e suas informações de contato direto nos e-mails. Esse gesto pequeno, mas poderoso, mostra que você é uma pessoa real pronta para ajudar, tornando a interação mais pessoal e confiável.

3. Mantenha-se atualizado:

• comunicação oportuna: Se um destino estiver passando por dificuldades, como um terremoto, pause as promoções e concentre-se em fornecer atualizações para os viajantes que já reservaram suas viagens;
• políticas flexíveis: Garanta aos seus clientes que a segurança e a satisfação deles são prioridades. Destaque políticas flexíveis de cancelamento ou reembolso em casos de força maior, oferecendo tranquilidade junto à viagem dos sonhos.

4. Escreva e-mails de acompanhamento cuidadosos:

• etiqueta pós-reserva: Bombardear viajantes recém-reservados com novas ofertas pode ser excessivo. Em vez disso, enriqueça a experiência deles com informações culturais, costumes locais e dicas práticas adaptadas ao destino;
• lembretes sutis: Uma série de e-mails de contagem regressiva pode aumentar muito o entusiasmo antes da viagem. Inclua checklists e perguntas frequentes para garantir que eles estejam totalmente preparados para a aventura.

5. Ofereça promoções sazonais:

• planeje com antecedência: Comece a anunciar suas promoções de Natal no verão e prepare o terreno para as férias de verão em outubro. Esse preparo gradual mantém o entusiasmo e garante que suas ofertas estejam em destaque quando os clientes tomarem decisões.

6. Explorando novos horizontes:

• diversifique os destinos: Com o mundo em constante mudança, alguns lugares perdem o apelo enquanto outros ganham destaque. Dê visibilidade a destinos emergentes, como cruzeiros fluviais pela Europa ou viagens de trem panorâmicas pela Suíça, atendendo ao desejo dos viajantes por novidade e segurança.

7. Use personalização e segmentação:

• conheça seu público: Evite sugerir o mesmo destino a alguém que já esteve lá. Use a segmentação da lista de e-mails para personalizar suas ofertas com base no histórico de viagens e nas preferências dos assinantes;
• engaje e descubra: Envolva periodicamente seus assinantes com pesquisas para descobrir seus interesses atuais. Isso não só personaliza a experiência, como também os faz sentir valorizados e compreendidos.

Tipos de e-mails de marketing que a indústria do turismo precisa hoje

Num cenário global em constante evolução, agilidade e capacidade de resposta são essenciais para o sucesso do email marketing no setor de turismo. Adaptar rapidamente suas campanhas de e-mail para refletir os acontecimentos em tempo real garante que sua mensagem permaneça relevante e sensível ao contexto global.

1. Formulários de inscrição otimizados para listas de e-mails de agências de viagens

Claro, isso é um popup, não um e-mail. Mas como as pessoas vão receber seus e-mails promocionais se não se inscreverem na sua newsletter?

(Fonte: Travel Design USA, Inc.)

Você também pode oferecer bônus para quem se inscrever na sua lista de emails de marketing de viagens. Por exemplo, você pode dizer algo como: “Informe o clima da sua região no formulário abaixo e receba uma lista com os destinos de viagem mais disponíveis hoje” ou “Assine e receba um checklist ‘Como visitar cinco países por R$XXX em cinco dias’”. Isso garante que o cliente não acabe passando as férias ensolaradas trancado em um hotel por causa de chuvas inesperadas. Essa abordagem atenciosa não só personaliza a experiência, como também demonstra seu compromisso em garantir que as férias dos seus clientes sejam tão perfeitas quanto eles desejam.

(Fonte: Gap 360)

Acho que você entendeu o recado. Motive seus clientes com aquilo que eles realmente precisam.

Nota:

Depois que os destinatários preencherem o formulário de inscrição, peça o consentimento deles para receber seus emails promocionais. Isso pode ser feito com a verificação do endereço de email e a confirmação de interesse em receber comunicações ("double opt-in"). Isso é extremamente importante.

2. Emails de boas-vindas para novos assinantes no setor de turismo

Não podemos deixar de falar desse tipo de email, pois ele é essencial — mesmo que o email marketing seja desafiador. Em um email de boas-vindas, é interessante compartilhar os benefícios que a pessoa terá ao assinar sua newsletter.

(Fonte: Email da Hipmunk)

No email de boas-vindas da agência de viagens, você pode perguntar sobre as preferências dos assinantes. Eles preferem viajar de trem ou de avião? Que tipo de férias eles gostam? Qual é o limite de orçamento? Essas informações permitem segmentar sua lista de contatos, tornando os emails mais personalizados e facilitando a comunicação.

Ou você pode fazer isso em um email promocional.

(Fonte: Hilton Honors)

3. Emails promocionais com ofertas e pacotes de viagem exclusivos

Emails promocionais são o motor da estratégia de email marketing de uma agência de viagens.

Deixe-me mostrar algumas das melhores estratégias de email marketing para turismo que você pode usar para tornar seus emails promocionais mais competitivos.

Dica 1. Enfatize o marketing sazonal para destinos turísticos

Envie emails de viagem relacionados a datas comemorativas, feriados nacionais, eventos culturais etc., e adicione um código promocional para clientes fiéis. Essa dica se tornou uma ferramenta essencial no email marketing para turismo, porque as pessoas gostam de viajar até mesmo por alguns dias para comemorar o Dia dos Namorados, Ano Novo, Natal, Dia da Independência ou outras datas importantes.

(Fonte: Email da Universal Orlando Resort)

Dica 2. Melhore campanhas de email com conteúdo em vídeo

Vídeos podem valer mais do que mil palavras. Certifique-se de usá-los ativamente em suas campanhas de email marketing para turismo e viagens.

Dica 3. Garanta clareza e foco no design dos emails promocionais de viagens

O apelo visual do design do seu email pode cativar sua audiência logo de cara. Um layout bem elaborado com imagens vibrantes e atrativas é fundamental para despertar o interesse do destinatário. Embora o conteúdo textual seja importante, são os elementos visuais que geram o primeiro impacto.

• visual em primeiro lugar: Comece com imagens impactantes que transportem o leitor para destinos incríveis, despertando emoções e o desejo de viajar. Elas são a linha de frente do seu email;
• conteúdo conciso: Em seguida, adicione textos curtos e envolventes que complementem as imagens. Uma breve descrição com o preço já oferece o suficiente para despertar o interesse, sem sobrecarregar o leitor;
• elementos de design: Use fontes e fundos que favoreçam a leitura e valorizem a estética. O objetivo é criar um email agradável tanto visual quanto informativamente, que incentive cliques e aprofunde o interesse na oferta.

Ao priorizar o design e combiná-lo com texto objetivo e relevante, seus emails promocionais de viagem capturam a essência dos destinos e inspiram os leitores a embarcar na próxima aventura com você.

(Fonte: Really Good Emails)

Insight principal:

Você pode facilmente criar banners interativos ou carrosséis de imagens AMP com o Stripo.

Dica 4. Ofereça ofertas especiais e descontos para clientes fiéis

Não se esqueça de cumprimentar seus clientes no aniversário. Diga a eles quantos lugares já visitaram com a sua agência e quantas milhas acumularam, e parabenize-os por isso. Ou comemore o “aniversário” deles com a agência — como um ano desde a primeira viagem com você.

Além disso, ofereça um desconto para a próxima viagem.

Dica 5. Envie campanhas antecipadas para maximizar o engajamento

Ofertas de última hora funcionam, claro. Mas muitas pessoas preferem planejar as férias com antecedência — e você pode ajudá-las nisso. Por exemplo, se deseja vender uma viagem para maio, comece a campanha de email no inverno, quando as pessoas já pensam em aproveitar o calor. Quando o verão acabar, comece sua campanha de Natal.

(Fonte: Email do Universal Orlando Resort, enviado em 18 de junho)

Lembre-se de uma regra simples:

Delegue qualquer tarefa que possa ser delegada. Em vez de recriar os mesmos elementos toda vez, use os Elementos Inteligentes do Stripo.

4. Emails de confirmação de reserva claros e informativos

Sempre informe seus clientes de que o pedido foi processado e que os quartos, passagens ou viagens estão garantidos. Não os deixe inseguros — envie esse tipo de email imediatamente.

Além disso, alguns emails de acompanhamento ou lembretes para a próxima viagem serão úteis.

(Fonte: Really Good Emails)

5. Recuperando carrinhos abandonados com emails personalizados

Esses emails são extremamente importantes no email marketing para turismo. Lembre as pessoas do que elas estavam prestes a comprar. Elas podem ter sido interrompidas e perdido o link ou simplesmente esquecido. E seus concorrentes podem pegá-las nesse meio tempo. Reforce os diferenciais da sua oferta.

Claro que os clientes podem ter dúvidas — então mostre que sua opção é a melhor em preço e qualidade.

(Fonte: Really Good Emails)

6. Ofertas especiais e bônus para clientes fiéis via emails de associação

Todo mundo gosta de bônus — especialmente quando são generosos. Aqui está um exemplo de como você pode oferecer recompensas e benefícios.

(Fonte: Hilton Honors)

Essa é uma boa maneira de oferecer algo como um cartão que acumula vouchers, descontos, bônus e muito mais. Muitas companhias aéreas têm sistemas de pontos onde os clientes acumulam milhas e podem usá-las no futuro. Você pode criar algo semelhante com um pouco de criatividade!

7. E-mails eficazes pós-compra

A comunicação com os clientes não termina na compra. O que isso significa do ponto de vista do email marketing e da criação de conteúdo? Significa desenvolver campanhas digitais de pós-venda.

O que incluir nesses e-mails:

• condições climáticas e previsões do tempo para os locais que seus clientes vão visitar;
• tradições locais que podem ajudar seus clientes a evitar problemas;
• informações sobre que tipo de roupa levar para aquele destino;
• eventos locais em destaque;
• geolocalização do hotel onde seus clientes vão se hospedar para facilitar a chegada;
• pontos turísticos nas cidades ou países que eles vão visitar.

(Fonte: Really Good Emails)

8. E-mails de convite para pesquisa de satisfação

Sempre pergunte aos seus clientes se eles gostaram de viajar com a sua empresa ou de participar da viagem corporativa. Você precisa saber se estão satisfeitos com os serviços. Isso também ajuda a selecionar passeios mais adequados no futuro.

Nota:

Se você permitir que os clientes deixem comentários diretamente no e-mail, obterá 520% mais avaliações. Comprovado!

Conclusão

As estratégias apresentadas neste artigo oferecem um guia claro para que empresas de turismo fortaleçam sua conexão com os clientes por meio do email marketing eficiente. Reforçamos a importância de e-mails de boas-vindas bem elaborados e de comunicações pós-viagem que vão além do básico.

Entre os principais aprendizados, destacamos: a importância do branding pessoal e da comunicação autêntica para gerar confiança; a necessidade de adaptar sua comunicação aos eventos globais de forma empática e oportuna; e os benefícios da personalização de conteúdo de acordo com as preferências individuais de cada viajante. Essas estratégias não são apenas ações promocionais, mas sim pilares para construir relacionamentos reais e duradouros, enriquecendo a experiência do cliente do início ao fim da jornada.

À medida que o setor de turismo continua evoluindo, lembre-se: no centro de toda campanha de e-mail eficaz está uma narrativa envolvente, que inspira seu público a explorar e criar memórias. Aqui na Stripo, estamos prontos para ajudar você a construir essas histórias — transformando cada e-mail em um portal para novas aventuras.

Vamos criar campanhas que não apenas apresentem ofertas de viagem, mas também encantem, envolvam e transportem seu público — promovendo mais vendas e histórias inesquecíveis.

Estamos sempre à sua disposição. Vamos ajudar você e outros profissionais de e-mail marketing a colocar suas ideias em prática.

Desejamos muitas vendas!