Email-маркетинг для сферы путешествий и туризма

Последние пару лет были довольно напряженными для туризма из-за ограничений, связанных с эпидемией Covid. Сейчас, когда люди готовы компенсировать упущенные возможности путешествий, важно не упустить свой шанс как бизнеса получить новых клиентов и вернуть старых.

Email-маркетинг в сфере путешествий — отличный способ оповестить своих клиентов об открытых границах, интересных пакетных предложениях и новых возможностях для путешествий внутри страны.

Какова роль email-маркетинга в сфере туризма и путешествий?

Предоставлять клиентам лучший сервис на всех этапах взаимодействия, от формы подписки до письма благодарности. Общение по различным каналам — единственный способ продать такой дорогой продукт, как путевка на отдых, в 2022 и 2023 годах.

Чтобы увидеть фото с улыбками на лицах ваших клиентов, когда они делают их у Times Square в Нью-Йорке или Basílica de la Sagrada Família в Барселоне, вы должны держать их за руки от первого письма до момента, когда они доберутся до аэропорта и даже дальше.

(Источник: письмо от Gap 360)

Что именно вы в состоянии сделать с помощью правильной стратегии email-маркетинга:

• начать налаживание отношений с помощью соответствующих хорошо оформленных приветственных писем, демонстрирующих преимущества;

• заинтересовать потенциальных клиентов, подписавшихся на ваши новости и обновления, и удержать лояльных, которые уже воспользовались вашими услугами;

• поделиться полезной информацией о предстоящей поездке, например, контактами на случай непредвиденных ситуаций, интересными достопримечательностями, которые стоит посмотреть, сезонными событиями и т. д., чтобы стать хорошим помощником и удержать клиентов;

• предоставлять клиентам эксклюзивные предложения и «акции дня», разрабатывая креативные кампании, которые помогут вашему туристическому бизнесу;

• делиться с потенциальными клиентами отзывами и пользовательским контентом вашей аудитории, чтобы продемонстрировать, что вам можно доверять;

• предоставлять возможность легко найти детали по спецпредложениям через добавление в письма ссылок на соответствующую информацию;

• предлагать персонализированные письма на основе сегментации email-контактов, чтобы заинтересовать клиентов в покупке и повысить продажи.

Используйте другие маркетинговые ходы, которые вы можете придумать, чтобы привлечь новых клиентов и трансформировать их в постоянных покупателей.

Итак, туристический email-маркетинг сегодня просто необходим. И именно об этом мы поговорим в данной статье — обо всех лучших практиках и примерах email-маркетинговых кампаний. 

Советы по созданию эффективных email-кампаний для сферы путешествий и туризма

1. Придерживайтесь целостности бренда

Работайте с использованием аккуратного и различимого брендового стиля. Используйте фирменные цвета, логотип, шрифты и визуальные элементы, чтобы новые клиенты быстрее привыкли к вам, а старые запомнили все плюсы вашего сервиса.

Использовать этот шаблон

2. Создайте привлекательную тему письма

Еще один важнейший элемент email-маркетинга — правильная тема письма. Мы подготовили несколько примеров таких заголовков:

• Полный путеводитель по Африке — FlipBoard;

• Необходимые вещи для путешествий — меньше пакуй, больше делай — Patagonia;

• Ваш последний шанс забронировать лето в Калифорнии ☀️ — Outsite;

• Ваш ранний доступ в долину Напа уже здесь — Aero;

• Не теряйте ни минуты этим летом — Aero;

• Домашний отдых на День труда ⛱️ — HotelTonight;

• Представляем Наш Новейший Экономный Тур — Fort Myers;

• 🏜 4 причины выбрать живописный маршрут — Vacasa.

3. Используйте разные каналы

Объедините email-маркетинг с каналом соцсетей, разместив ссылки на свои профили в футере письма, как в примере ниже.

Использовать этот шаблон

Небольшой совет

Запомните простое правило — делегируйте любую возможную работу. Вместо того чтобы тратить время на повторное создание одних и тех же элементов письма, используйте smart-элементы от Stripo; пользуйтесь готовыми шаблонами писем; настраивайте автоматические письма с помощью подходящего софта для email-маркетинга.

Типы маркетинговых писем, необходимых туристической сфере сегодня

1. Форма подписки

Конечно, это нельзя назвать письмом. Но как люди будут получать промо-письма, если они не подписались на вашу рассылку?

(Источник: Travel Design USA, Inc.)

Вы также можете предложить бонусы за подписку на ваши рассылки. Например, вы можете предоставить что-то наподобие «Заполните формы ниже и получите шорт-лист самых доступных на данный момент туристических направлений» или «Подпишитесь и получите чек-лист «Как объехать 5 стран на XXX$ за 5 дней»».

(Источник: Gap 360)

Думаю, вы поняли, о чем я. Мотивируйте их тем, что им нужно. 

2. Приветственное письмо

Сложно не отметить этот тип письма в туристическом email-маркетинге. После приветствия своих подписчиков было бы неплохо поделиться информацией о том, какие преимущества получит человек, подписавшись на вас.

(Источник: письмо от Hipmunk)

В приветственных письмах турагентств вы можете спросить их о предпочтениях. Хотели бы они путешествовать только на поезде или желателен самолет? Какой вид отдыха они предпочитают? Или каковы их финансовые ограничения? Эта информация позволит вам сегментировать список контактов, чтобы сделать письма по туризму более персонализированными и смягчающими коммуникацию. 

Или вы можете сделать это в промо-письме.

(Источник: Hilton Honors)

Важно:

Как только пользователи присоединятся к вам через форму подписки и сообщат свой адрес электронной почты, обязательно спросите их о согласии. То есть они должны подтвердить свой адрес электронной почты и готовность получать от вас промо-письма. Это крайне важная вещь, которая называется Double Opt-in.

Для получения дополнительной информации о том, как создавать письма с подтверждением подписки, обратитесь к нашей статье блога «Письмо-подтверждение подписки».

3. Промо-письма

Промо-письма являются драйверами стратегии email-маркетинга в сфере путешествий.

Использовать этот шаблон

«Привлекайте клиентов, а не продажи», — говорит Кэтрин Баркетти, эксперт по розничному бизнесу. Понимание этой цитаты — залог успешных продаж и повышения LTV (Lifetime Value) ваших клиентов.

Позвольте мне показать вам несколько лучших практик, которые помогут сделать промо-письма конкурентоспособными.

Совет 1. Делитесь несколькими предложениями и большим количеством фото одновременно

Вы никогда не предугадаете, что нужно клиентам в данный момент. Даже если клиенты говорят вам о своих предпочтениях, вы должны добавить несколько других предложений помимо того, которое им больше нравится. На случай, если они изменят свои планы и желания.

(Источник: шаблон письма от Stripo)

Используйте как можно больше картинок, если вы демонстрируете одну локацию в одном предложении. Покажите лучшее из этого места.

Совет 2. Помните о сезонном email-маркетинге

Рассылайте письма, связанные с датами, национальными праздниками, культурными событиями и т. д.; добавьте промокод для постоянных клиентов. Этот совет стал орудием email-маркетинга в сфере туризма. 

Люди любят путешествовать даже на несколько дней, чтобы встретить День святого Валентина, Новый год, Рождество, День независимости (или другие знаменательные дни в других странах), и это удачное время для того, чтобы использовать его с пользой для своего продвижения. 

(Источник: письмо от Universal Orlando Resort)

Совет 3. Используйте видео в письмах о путешествиях

Видеоролики могут стоить тысячи слов.

Обязательно активно используйте их в своем туристическом email-маркетинге.

Совет 4. Придерживайтесь ясности

Старайтесь быть краткими в использовании слов. 

Изображение — краткое описание — цена. Кратко написанная информация с удачным шрифтом и фоном + сочные картинки, вызывающие эмоции — это все, что вам нужно. 

(Источник: Really Good Emails)

Важно:

С помощью Stripo вы можете легко создавать интерактивные баннеры или AMP-карусели изображений. 

Совет 5. Предлагайте скидки по особым поводам

Обязательно поздравляйте своих клиентов с Днем рождения. Расскажите им, сколько мест они посетили с помощью вашей компании и сколько миль они преодолели вместе с вами. Или отпразднуйте годовщину, например, год с момента их первой поездки с вами.

И предложите скидку на следующую поездку.

Совет 6. Начинайте рассылку промо-кампаний заранее

Конечно, мы помним о горящих предложениях, но многие люди любят планировать отпуск заранее. Вы можете помочь им в этом.

Если вы, например, хотите продать путевку на май, то лучше начать кампанию еще зимой, когда люди думают о том, как хорошо было бы куда-нибудь поехать с приходом теплых деньков.

В то же время, когда закончится жаркое лето, можно приступать к рождественским кампаниям. 

(Источник: письмо от Universal Orlando Resort, отправленное 18-го июня)

4. Письмо с подтверждением брони

Всегда уведомляйте клиентов о том, что вы оформили их заказы и что их номера/билеты/путевки зарезервированы.

Не заставляйте их нервничать — отправляйте такие письма немедля.

(Источник: Really Good Emails)

Кроме того, успеху способствует и follow-up письмо, например, сообщение с напоминанием, в котором клиентам предлагается ценная информация для уточнения деталей.

5. Письмо о брошенной корзине

Такие письма очень важны для email-маркетинга в сфере туризма. Напоминайте людям об их желаниях и выборе. 

У людей бывают разные причины или обстоятельства. Они могли просто забыть завершить оформление заказа из-за того, что их прервали, а затем потерять ссылку на страницу бронирования.

Их также могут перехватить конкуренты, и вам придется лишний раз напомнить им о преимуществах своего предложения.

(Источник: Really Good Emails)

Клиенты могут колебаться. Конечно, такое случается. В этом случае вы должны убедиться, что ваше предложение — это лучший выбор с оптимальным соотношением цены и качества. 

6. Письма с бонусами за поездки или письма о членстве

Все любят бонусы, особенно крупные. Вот несколько примеров того, как можно давать вознаграждения и получать выгоду.

(Источник: Hilton Honors)

Это хороший способ сделать так, чтобы люди могли получить что-то наподобие карточки, на которой накапливаются ваучеры, скидки, бонусы и так далее. У многих авиакомпаний есть система бонусов, когда накапливаются мили, и клиенты могут использовать их в будущем. Вы можете придумать что-то похожее, используя свое воображение!

7. Постпродажные письма 

Коммуникация с клиентами не заканчивается после покупки. Помните, я писала, что вы всегда должны держать клиента за руку?

Что это значит с точки зрения email-маркетинга? Построение постродажных кампаний.

Что следует включать в такие письма:

• погодные условия и прогноз погоды в городе/стране, куда отправляются ваши клиенты; 

• местные традиции, которые помогут клиентам не попасть там в беду;

• расскажите им, какая одежда будет подходящей для конкретного места; 

• местные события;

• геолокация отеля, в котором остановились ваши клиенты, чтобы они могли легко его отыскать;

• достопримечательности страны/города.

(Источник: Really Good Emails)

8. Письмо с приглашением на опрос

Всегда спрашивайте клиентов, понравилось ли им путешествовать с вашей компанией и получили ли они удовольствие от поездки.

Вам необходимо знать, довольны ли клиенты вашим сервисом. Это также поможет вам подобрать для них более подходящие туры. 

Важно:

Если вы позволите своим клиентам оставлять комментарии прямо в письмах, не выходя из них, то получите на 520% больше отзывов. Доказано!

В завершение 

Следует использовать любой маркетинговый канал для достижения ваших целей. Используйте необходимый софт для email-маркетинга, работайте над формой подписки на целевых страницах и спецпредложениями, создавайте четкие темы и привлекательные таргетированные письма — возможности ограничиваются только вашей фантазией.

И мы всегда к вашим услугам. Мы поможем вам или вашим коллегам маркетологам реализовать их идеи.

Желаю вам больших продаж!