Email-маркетинг для индустрии путешествий и туризма

В последние годы туристическая сфера столкнулась со множеством проблем. В связи с этим изменился подход к использованию email-маркетинга в направлении путешествий и туризма. Речь идет не только о продвижении туров, но и о завоевании доверия клиентов, обеспечении мер безопасности и демонстрации перспективности путешествий в новой реальности. Маркетологам необходимо адаптироваться к этим изменениям. 

Советы по созданию эффективных email-маркетинговых кампаний в туристической сфере

1. Помощь на каждом этапе путешествия:

Считайте, что ваши письма — это дружелюбный путеводитель, который сопровождает подписчиков на каждом шагу. От нервотрепки перед бронированием до хандры после поездки — позаботьтесь о том, чтобы ваши письма предоставляли необходимую информацию и успокаивали на каждом этапе. Письма должны охватывать все, включая пересадки и лучшие и простые способы добраться из терминала X в терминал Y, чтобы не опоздать на рейс. Такая непрерывная коммуникация сделает путешествие более гладким и комфортным.

2. Человеческое отношение:

• аутентичность — это главное: помните, что ничто не сравнится с приятным человеческим общением. Поэтому откажитесь от роботизированного тона и создайте ощущение, что ваши письма написаны другом;
• персонализируйте свою подпись: добавьте в подпись фото и персональные контактные данные. Этот небольшой, но значимый жест покажет, что перед клиентами реальный человек, готовый прийти на помощь, и позволит создать более личную и доверительную атмосферу.

3. Обновление информации:

• своевременная связь: если туристический регион переживает не лучшие времена, например землетрясение, приостановите любое промо и сосредоточьтесь на информировании путешественников, которые уже забронировали поездку;
• гибкая политика: заверьте своих подписчиков в том, что их безопасность и комфорт — ваши главные приоритеты. Подчеркните гибкие правила отмены бронирования или возврата денег в случае форс-мажорных обстоятельств, гарантируя душевное спокойствие наряду с отпуском мечты.

4. Составление грамотных follow-up писем:

• этикет: бомбардировка недавно зарегистрировавшихся путешественников новыми предложениями может быть утомительной. Вместо этого ознакомьте их с культурными особенностями, правилами и запретами, а также практическими советами, учитывающими специфику места отдыха;
• ненавязчивые напоминания: серия писем с таймером обратного отсчета может значительно усилить предвкушение поездки. Добавьте чеклисты и ЧаВо, чтобы клиенты могли убедиться в полной готовности к поездке.

5. Проведение сезонных акций:

• планируйте заранее: начните рассказывать о своих рождественских предложениях летом, а в октябре заложите основу для летних отпусков. Постепенное нарастание ажиотажа позволит вам быть в первых рядах, когда придет время принимать решения.

6. Исследование новых горизонтов:

• диверсифицируйте направления: поскольку мир постоянно меняется, одни места могут терять свою привлекательность, а другие набирать популярность. Выделите такие новые направления, как европейские речные круизы или живописные туры на поезде по Швейцарии, которые отвечают стремлению путешественников к новизне и безопасности.

7. Использование персонализации и сегментации:

• понимайте свою аудиторию: не предлагайте одно и то же направление тем, кто недавно там побывал. Используйте сегментацию списка рассылки, чтобы адаптировать свои предложения с учетом истории путешествий и предпочтений этих людей;
• вовлекайте и узнавайте: периодически привлекайте своих подписчиков к участию в опросах, чтобы выяснить их текущие предпочтения. Это не только персонализирует взаимодействие, но и позволяет им почувствовать, что их ценят и понимают.

Типы маркетинговых писем, необходимых сегодня туристическому бизнесу

В условиях постоянно меняющегося мирового ландшафта гибкость и адаптивность имеют первостепенное значение для email-маркетинга в туристической сфере. Быстрая адаптация email-кампаний к изменениям в реальном времени гарантирует, что ваши сообщения будут актуальными и соответствовать глобальной ситуации.

1. Оптимизированные формы подписки для списков рассылки турагентств

Конечно, это попап, а не письмо. Но как люди будут получать промо-письма, если они не подписаны на вашу рассылку?

(Источник: Travel Design USA, Inc.)

Вы также можете предложить бонусы за подписку на рассылку маркетинговых писем на тему путешествий. Например, можно предложить что-то вроде: «Введите данные о климате вашего региона в форму ниже и получите короткий список наиболее доступных на данный момент туристических поездок» или «Подпишитесь и получите чеклист «Как объехать пять стран за $XXX за пять дней». Это гарантирует, что вы не проведете свой солнечный отпуск в закрытом помещении из-за непредвиденных дождей и плохой погоды». Такой продуманный подход не только персонализирует опыт, но и демонстрирует стремление к тому, чтобы отпуск клиентов был таким же идеальным, каким они его себе представляют.

(Источник: Gap 360)

Думаю, вы поняли, о чем я. Мотивируйте людей тем, что им нужно. 

Важно отметить:

После того как получатели присоединятся к вам через форму подписки и сообщат свой адрес электронной почты, обязательно запросите их разрешение, то есть они должны подтвердить свой адрес электронной почты и желание получать от вас промо-письма. Это очень важный момент, который называется double opt-in.

2. Приветственные письма для новых подписчиков в секторе туризма

Не говоря уже о том, почему email-маркетинг важен в туристическом бизнесе, email-маркетинг — это сложно. В приветственном письме неплохо поделиться информацией о том, какие преимущества получит человек, подписавшись на вас.

(Источник: письмо от Hipmunk)

В приветственном письме турагентства можно спросить подписчиков об их предпочтениях. Хотели бы они путешествовать только на поезде или лучше самолетом? Какой вид отдыха они любят? Или каковы их финансовые рамки? Эта информация позволит сегментировать список контактов, чтобы сделать письма для туристов более персонализированными и смягчить коммуникацию. 

Или можно сделать это в промо-письме.

(Источник: Hilton Honors)

3. Промо-письма с эксклюзивными туристическими акциями и предложениями

Промо-письма — это движущая сила стратегии email-маркетинга для турагентств и туристического бизнеса.

Позвольте мне показать вам несколько лучших стратегий email-маркетинга для туризма, которые помогут промо-письмам стать конкурентоспособными.

Совет 1. Сделайте акцент на сезонном email-маркетинге для туристических направлений

Отправляйте туристические письма, связанные с датами, национальными праздниками, культурными событиями и т. д., и добавляйте промокод для постоянных клиентов. Этот совет стал инструментом email-маркетинга в сфере туризма, потому что люди любят путешествовать даже на несколько дней, чтобы отпраздновать День святого Валентина, Новый год, Рождество, День независимости или другие важные дни.

(Источник: письмо от Universal Orlando Resort)

Совет 2. Повысьте эффективность email-кампаний для туризма с помощью видеоконтента

Видео стоят тысячи слов. Обязательно активно используйте их в своих email-маркетинговых кампаниях для туризма.

Совет 3. Сделайте email-дизайн для туристических промоакций понятным и сфокусируйтесь на нем

Визуальная привлекательность дизайна письма играет первостепенную роль, завораживая аудиторию с первого взгляда. Хорошо продуманный дизайн с яркими образами и привлекательным оформлением способствует пробуждению интереса и привлечению внимания получателя. Хотя текстовое содержание, несомненно, имеет ключевое значение, именно эстетика письма в первую очередь привлекает зрителя:

• визуал на первом месте: начните с ярких изображений, которые переносят получателя в желанные места, вызывают эмоции и пробуждают тягу к путешествиям. Эти изображения — первый канал привлечения внимания, поэтому они важны для общего эффекта письма;
• лаконичный контент: последующий краткий убедительный текст дополняет визуальное сопровождение. Краткое описание, наряду с ценой, дает достаточно информации, чтобы заинтриговать, но не перегрузить. Такой баланс побуждает к дальнейшему взаимодействию;
• элементы дизайна: используйте шрифты и фоновые картинки, которые улучшают читаемость и эстетическую привлекательность, гарантируя, что письмо будет так же приятно читать, как и смотреть на него. Цель — создать письмо, которое будет не только информативным, но и визуально приятным, побуждающим к кликам и вызывающим глубокий интерес к предложениям.

Приоритет дизайна и сочетание его с кратким содержательным текстом позволят промо-письмам эффективно передать характер ваших туристических направлений и побудить читателей отправиться в следующее приключение вместе с вами.

(Источник: Really Good Emails)

Ключевой момент:

С помощью Stripo можно легко создавать интерактивные баннеры или AMP-карусели изображений.

Совет 4. Предлагайте специальные акции и скидки для постоянных клиентов

Обязательно поздравляйте своих клиентов с Днем рождения. И расскажите, сколько мест они посетили с вашим туристическим агентством или компанией и сколько миль проехали. Или отпразднуйте годовщину, например, год с момента их первого путешествия с вами.

И предложите скидку на следующую поездку.

Совет 5. Отправляйте ранние кампании для максимального вовлечения в email-маркетинге для индустрии путешествий и туризма

Конечно, мы помним о горячих предложениях, но многие люди любят планировать отпуск заранее. Можете помочь им в этом. Например, если вы хотите продать путевку на май, лучше начать кампанию зимой, когда люди думают о том, как хорошо было бы куда-нибудь поехать при наступлении теплых деньков.  В то же время, когда жаркое лето заканчивается, можно приступать к рождественским кампаниям.

(Источник: письмо от Universal Orlando Resort)

Запомните простое правило: 

Делегируйте любую возможную работу. Вместо того чтобы тратить время на многократное создание одних и тех же элементов письма, воспользуйтесь Smart-элементами Stripo.

4. Понятные и информативные письма с подтверждением брони

Всегда уведомляйте клиентов о том, что вы оформили их заявки и что их номера / билеты / путевки забронированы. Не заставляйте их нервничать — отправляйте такие письма сразу.

Кроме того, успех заключается в нескольких резервных и follow-up письмах, например, напоминаниях с важным контентом для клиентов, чтобы освежить в памяти детали.

(Источник: Really Good Emails)

5. Брошенные корзины с персонализированными email-стратегиями

Такие письма очень важны для индустрии email-маркетинга в сфере путешествий. Напоминайте людям об их желаниях и выборе. У людей бывают разные причины или обстоятельства. Они могли просто забыть завершить оформление заказа из-за того, что их отвлекли, а затем потерять ссылку на страницу бронирования. Их также могут подхватить конкуренты, и тогда придется напоминать о преимуществах вашего предложения.

Клиенты могут сомневаться. Конечно, так бывает. В этом случае необходимо убедиться, что ваше предложение — это лучший выбор по соотношению цены и качества.

(Источник: Really Good Emails)

6. Лояльность с использованием бонусов и специальных предложений в письмах для членов клуба

Все любят бонусы, особенно крупные. Вот пример того, как можно награждать и получать выгоду.

(Источник: Hilton Honors)

Это хороший способ сделать так, чтобы люди могли получить какую-нибудь карту, на которой накапливаются купоны, скидки, бонусы и так далее. У многих авиакомпаний есть система бонусов, когда накапливаются мили, и клиенты могут использовать их в дальнейшем. Вы можете придумать что-то подобное, используя свое воображение!

7. Эффективные постпродажные письма 

Коммуникация с клиентами не заканчивается покупкой. Что это значит с точки зрения email-маркетинга и контент-маркетинга? Построение постпродажных digital-маркетинговых кампаний.

Что должно быть в таких письмах:

• погодные условия и прогноз погоды в городе / стране, куда отправляются клиенты; 
• местные традиции, которые помогут клиентам не попасть в беду;
• информация о том, какая одежда подойдет для этого места; 
• локальные мероприятия;
• геолокация отеля, в котором остановятся клиенты, чтобы они могли легко его найти;
• достопримечательности страны / города.

(Источник: Really Good Emails)

8. Письма с приглашением к опросу для получения ценных отзывов

Всегда спрашивайте клиентов, понравилось ли им путешествовать с вашей компанией и получили ли они удовольствие от командировки. Вы должны знать, удовлетворены ли ваши клиенты качеством предоставляемых услуг. Это также поможет подобрать для них более подходящие туры. 

Важно отметить:

Если вы разрешите клиентам оставлять комментарии прямо в письмах, не выходя из них, то получите на 520% больше отзывов. Доказано!

В завершение

Стратегические инсайты, изложенные в этой статье, предлагают компаниям дорожную карту для укрепления связи с клиентами с помощью грамотного email-маркетинга. Мы подчеркнули важность хорошо составленных приветственных писем и продуманной коммуникации после поездки, сделав акцент на путешествии, что выходит за рамки обычного взаимодействия с клиентами.

Среди ключевых тезисов — важность персонального брендинга и аутентичного взаимодействия для укрепления доверия, необходимость адаптации к глобальным событиям для организации своевременного и чуткого маркетинга, а также плюсы персонализации контента для отражения уникального приключения каждого путешественника. Эти стратегии — не просто тактика продвижения, они играют основополагающую роль в формировании искренних, прочных отношений с аудиторией, улучшая ее впечатления как в самом путешествия, так и после него.

Поскольку туристическая сфера продолжает развиваться, помните, что в основе каждой эффективной email-кампании лежит увлекательная история, резонирующая с аудиторией, побуждающая к поискам и создающая незабываемые впечатления. Мы в Stripo готовы помочь в создании таких историй, превращая каждое письмо в портал к новым приключениям.

Давайте разработаем email-кампании, которые не только подчеркнут предложения, но и заинтересуют и увлекут аудиторию, создавая основу для роста продаж и распространения историй в будущих путешествиях.

Мы всегда к вашим услугам и готовы помочь вам или коллегам email-маркетологам в реализации их идей в части email-стратегии.

Желаю вам много продаж!