Дизайн Маркетинг Шаблоны
~ 9 мин читать
20897 просмотры
оценить
06 сентября

Емейл-маркетинг в туристическом бизнесе: советы и лучшие примеры от самых успешных компаний мира

Stripo / Blog / Емейл-маркетинг в туристическом бизнесе: советы и лучшие примеры от самых успешных компаний мира

На сегодняшний день в мире насчитывается около 200000 отелей и 5000 авиакомпаний. Хотите знать, почему Hilton Hotels, одна из крупнейших сетей, по-прежнему удерживает первенство и ежегодно открывает новые отели?

Туристический бизнес ежегодно приносит более $17.8 billion in revenue. Это означает, что емейл-маркетинг в сфере туризма постоянно развивается и видоизменяется.

Давайте посмотрим, какие тренды и идеи использовали в своих емейлах самые известные отели и туристические агентства мира.

Stripo-Travel-Appealing-Image

Но прежде чем углубиться в идеи и советы по емейл-маркетингу для индустрии путешествий и туризма, будет уместно упомянуть и вкратце рассмотреть виды электронных писем, без которых нам не обойтись:

a) промо-емейлы

Эти рассылки продающие, поэтому уделите им особое внимание. Одно из требований емейл-маркетинга для туристического бизнеса — добавлять в шаблоны рассылок такие фото и изображения, которые пробуждают настоящие эмоции, вызывают желание бросить все и немедленно отправиться в это место.

Stripo-Travel-Bucket-List

Kuoni использовали умиротворяющее изображение и добавили интригующую надпись «Круиз мечты заберет вас...» Кто бы отказался сбежать от повседневной рутины в такое место на несколько дней? Особенно если это место - в вашем списке заветных желаний.

Еще один отличный способ вызвать эмоции — использовать фото людей, которые веселятся и развлекаются.

Stripo-Travel-Complementing-Copy

Туристические агентства делятся своими рекомендациями по емейл-маркетингу.

Естественно, поскольку они рекламируют большое количество отелей, авиакомпаний и курортов, им нужно помещать в емейлы как можно больше предложений.

Можно добавлять карточки товаров с фрагментами изображений в маркетинговые рассылки вашего турагентства.

Это может выглядеть примерно так:

Stripo-Travel-Products-Cards

Опять же: привлекательные фото, которые сопровождаются подробными описаниями предложений.

Используя редактор Stripo, вам не нужно делать новые карточки товаров для каждой новой кампании. Сделайте их один раз и используйте в будущих кампаниях. Все, что нужно будет потом делать — вставлять ссылки на новые промо-предложения. Наш сервис автоматически заменит фото, цены, описания и т.д. Экономьте время, используя наши смарт-блоки. Их можно хранить в личной библиотеке блоков.

Вот так они сохраняются в библиотеке:

Stripo-Travel-Saving-Blocks

Сохраняйте либо блоки, либо целые контейнеры или даже полосы.

Вот еще один хороший способ раскрутки нескольких туристических направлений либо отелей, которые вы предлагаете — внедрение интерактивных элементов. Например, простая прокрутка, как у Hawaiian Airlines. Они добавили отдельные ссылки для каждого изображения.

Надеюсь, эти примеры туристического емейл-маркетинга станут для вас источниками вдохновения. Используйте любые из этих идей для своих рекламных кампаний.

б) список триггерных емейлов, которые следует рассылать каждой туркомпании своим подписчикам

Триггерные емейлы обязательно должны быть в вашем арсенале вне зависимости от разновидности вашего туристического или отельного бизнеса. Промо-рассылки полезны только для привлечения клиентов и продаж — то есть это первый шаг ваших емейл-маркетинговых кампаний. Что касается триггерных емейлов по определенному поводу — они помогут построить настоящую долгосрочную дружбу с вашими гостями и настроить их на нужный лад.

Примечание: отправляйте триггерные сообщения без промедлений. Не заставляйте людей ждать.

1. Приветственные емейлы

Начнем с приветственных емейлов авиакомпаний и туроператоров. Напомните новым клиентам, кто вы и почему они подписались на ваши рассылки. Вы также можете упомянуть о выгоде, которую они получат, выбирая вас.

Или же вы избавите их от проблем, связанных с бронированием.

Stripo-Travel-Hipmunk-Welcome

Как вариант — речь может идти о ваших преимуществах в финансовом плане.

Stripo-Menu-Hilton-Header

Убедитесь, что ваши триггерные емейлы работают. На днях я зарегистрировалась в отеле, расположенном в США, но они мне так ничего и не прислали. Хотя на сайте было сказано “Проверьте свои входящие”.

2. Настройка предпочтений

Вы должны не только приветствовать новых подписчиков и забрасывать их емейлами, но также узнавать их предпочтения. Очень важно отправлять только релевантный контент. Когда же спрашивать об этом? Конечно, это можно сделать в третьей промо-рассылке, но тут есть опасность, что подписчикам успеют надоесть ваши предложения лыжных курортов, если им нужны курорты для дайвинга. Так они могут и отписаться.

Поэтому спросить о предпочтениях можно в приветственном письме, или же сделать для этого отдельный емейл. Например, отель Ritz-Carlton уже в приветственных емейлах с ходу предлагает подписчикам указать, какую информацию они хотели бы получать:Stripo Tourism Ritz

Они даже спрашивают, хотят ли клиенты получать только текстовые емейлы, или можно присылать и HTML-сообщения.

3. Емейлы-подтверждения

Мы уже не раз говорили о том, как делать емейлы-подтверждения. Электронные письма с подтверждением бронирования должны содержать следующую информацию (это касается и гостиниц, и авиакомпаний):

а) для индустрии перевозок:

  • время отправления и прибытия (обязательно укажите ваш часовой пояс);
  • места;

  • разрешенный багаж;

  • название аэропорта/железнодорожного вокзала и номер терминала;

  • включенное питание;

  • продолжительность поездки/перелета.

Stripo-Travel-Flights-Confirmation

Вы окажете пассажирам большую услугу, если проинструктируете их, как заказать транспорт до отеля (или сами предложите эту услугу за дополнительную оплату).

б) для отельной сферы:

  • даты заселения/выселения;
  • продолжительность пребывания;

  • количество гостей;

  • включенное питание/меню;

  • общая сумма (опционально, если счет оплачивается онлайн).

Stripo-Travel-Reservation-Report

Маркетологи обеих сфер должны настраивать автоматическое добавление бронирования в календари Google или iCalendars. Это означает, что ваши пользователи автоматически получат напоминание электронных календарей за несколько дней до своей Даты Икс.

Какая еще информация должна быть в емейлах-напоминаниях:

Для авиалинии достаточно будет упомянуть о местных отелях.

Если же вы представляете отельный бизнес, проинформируйте гостей о своих дополнительных услугах: спа, ресторан, трансфер, бассейны, зоны отдыха и т.д.

Stripo-Travel-Spa

Кроме того, поделитесь краткой информацией о местных традициях, предстоящих праздниках, концертах и достопримечательностях вашего города или штата. Помогите клиентам увидеть это всё и получить от путешествия максимум, даже если это деловая поездка. Помните, что вы один из тех, кто формирует впечатление гостей о вашем городе.

Stripo-Travel-Picks-of-the-City

Можно даже дать гостям карту города, когда они приедут. Для них это может быть особенно полезно, если вдруг исчезнет интернет-соединение или сядет батарея смартфона.

Примечание: большинство компаний предоставляют эту информацию в емейлах с подтверждением бронирования. Так что в ближайших же сообщениях вы можете перенять их опыт.

4. Емейлы-напоминания

Проявляйте заботу о своих гостях и пассажирах — отправляйте им емейлы-напоминания.

Что касается дня отправки — тут нет строгих правил. Потому что всё зависит от того, насколько далеко живут гости. Поэтому оптимальный вариант — отправлять напоминания за три дня.

Еще раз упомяните время вылета/регистрации в отеле. Добавьте в такое письмо прогноз погоды. Потенциальные гости должны знать погоду, чтобы захватить с собой зонтик или зимнее пальто.

Stripo-Travel-Geights

Отель Drisco также добавляет в письма-напоминания карту (вкладка «Как доехать») и номер телефона, доступный в режиме 24/7.

5. Емейлы для получения отзывов клиентов о сервисе

Прежде чем попросить гостей оставить отзыв, обязательно поблагодарите их за выбор вашего бренда. Используйте эти шаблоны,  чтобы сэкономить время.

В индустрии путешествий и туризма опросы из одного пункта (в духе «Вам понравилось с нами? - да/нет») не работают. Пребывание в отеле или использование авиалиний — это нечто большее, чем покупка мороженого. Дайте клиентам возможность поделиться впечатлениями в подробностях.

Stripo-Travel-Feedback

6. Емейлы о незавершенном бронировании

Такие сообщения очень похожи на емейлы о брошенных корзинах. Единственное различие в том, что вместо модной одежды вы добавляете обзоры отелей или городов, которые люди собирались посетить.

Используйте имеющиеся в Stripo шаблоны емейлов о брошенных корзинах, чтобы оживить свои триггерные сообщения.  

Заголовки емейлов

Золотое правило для всех емейл-рассылок в любой сфере и индустрии — заголовок должен соответствовать содержимому. Это не только предотвращает жалобы на спам, но также увеличивает рейтинг открываемости.

Stripo-Travel-Subject-Lines

7 советов по туристическому емейл-маркетингу

Помимо пробуждения эмоций посредством промо-емейлов и демонстрации вашей заботы при помощи напоминаний, емейл-маркетинг туристического бизнеса также содержит массу смелых стратегий, идей и трендов:

 

1. Предлагайте клубные карточки

Да, причина нашей лояльности тем или иным компаниям — сервис и комфорт, которые они предоставляют. И все-таки кто откажется принять участие в чем-то еще большем и лучшем? Предлагайте скидки или особые дополнительные услуги для постоянных гостей. И да, за членство в некоторых клубах многие готовы даже платить. Например, для членов Rolls Royce Club ежегодный членский взнос — 95 долларов.

И вы можете делать клиентам скидки за участие в вашем клубе.

Stripo-Travel-Hilton-Bonuses

 

2. Организуйте программы партнерства

Что это значит для ваших клиентов? Дополнительные бонусы. Что это значит для вас? Больше клиентов.

В современном мире высоких технологий большинство людей предпочитает делать оплату онлайн при помощи банковской карты. Так почему бы не сотрудничать с определенным банком, предоставляя клиентам дополнительные преимущества, которые они получат, выбрав вас и соответственный способ оплаты?

Stripo-Travel-Partnership

 

3. Используйте рекомендательные программы

Еще один путь раздачи бонусов и приобретения постоянных клиентов. Если ваши клиенты рекомендуют вас друзьям — поощряйте их.

Stripo-Travel-Benefits

 

4. Оказывайте поддержку

Главная задача всех туристических агентств и компаний — поддерживать и помогать. Вы должны делать путешествия комфортабельными. Подобно компаниям проката автомобилей, вы в основном имеете дело с иностранцами (или, по крайней мере, с жителями других городов). Пожалуйста, будьте так добры подсказать им, где они могут пообедать и остановиться на ночь.

Будьте настоящими помощниками. Ведь, если люди найдут все, что им нужно, в одном письме — и это будет именно ваш емейл — то вряд ли они обратятся к кому-то другому. И они предпочтут именно ваш сервис при следующем посещении вашего города.

Stripo-Travel-Cars-Rental

 

5. Начинайте продвижение заранее

Я проанализировала сотни емейлов в моих входящих и тысячи в интернете. Большинство сайтов туроператоров начинают рекламировать летние предложения в апреле или мае. Поэтому будьте той туристической компанией, которая начнет кампанию еще раньше, задолго до курортного сезона. И делайте скидки, чтобы убедить людей в реальном преимуществе вашего предложения.

Stripo-Travel-Early-Birds

 

6. Заботьтесь по-настоящему

Люди привыкли к промо-емейлам, в которых мы стараемся продать наши предложения. Почему бы не попробовать противоположный подход в туристическом маркетинге? Будьте заботливыми! Отправьте несколько инструкций, как добраться до вас — то есть как найти ваш курорт, плюс ряд профессиональных рекомендаций, как соблюдать правила безопасности и что делать, если вдруг что-то пойдет не так. Подобным образом вы можете даже спасти чьи-то жизни.

Stripo-Travel-Yosemite

Или можно отправить советы по услугам, которые вы не предоставляете. Если люди сочтут ваши емейлы информативными, а рекомендации полезными — вероятность того, что они обратятся к вам при планировании путешествия, значительно возрастет.

Stripo-Travel-Tips

7. Поделитесь новостями своей индустрии

Сделав это, вы убьете двух зайцев: подогреете интерес клиентов к путешествиям и покажете им, что вы - ультрасовременное турагентство, которое в курсе всех инноваций туристического бизнеса.

Stripo-Travel-Sharing-news

Идти в ногу со временем, придерживаться правильной стратегии емейл-маркетинга и быть настоящей поддержкой для клиента — вот три ключа к успеху.

Используйте наши шаблоны емейлов для туристического бизнеса, чтобы создавать привлекательные письма. Сделайте свои рассылки действительно эффективными.

Если вам есть что добавить и чем поделиться — не стесняйтесь комментировать эту статью на наших страницах Facebook или Twitter.

Karina Pyak 1 месяц назад

Cooool!

Анна Кузнецова прокомментировал Karina Pyak 1 месяц назад

Thank you ?

Вас также может заинтересовать

Предыдущие статьи Следующие статьи
Greatest Examples of GIF animations in Emails_Cover Image
вчера · 10 мин читать
Гиф-анимации в письмах: 16 лучших примеров

Гифки отлично будут смотреться в ваших письмах, если вы хотите продемонстрировать продукт, привлечь внимание пользователей к какому-либо элементу письма или же просто ненавязчиво украсить текст. В этой статье мы представили лучшие примеры гиф-анимаций в рассылках. Примеры GIF в письмах В этой подборке собраны лучшие примеры использования GIF в письмах, где каждая анимация выполняет свою миссию. 1. Adidas (Источник: рассылка от Adidas) Adidas использовал анимацию в письме, чтобы показать, в каком еще цвете доступен данный товар. Выглядит аккуратно и просто, но при этом...

Дизайн Маркетинг
14 дней назад · 14 мин читать
Email-приглашение на вебинар

Вебинар — это не только хороший способ научиться чему-то новому и быстро получить порцию свежей информации, но и отличная возможность взглянуть на проблему с точки зрения других людей и узнать об их личном опыте ее решения. Но мы все ежедневно получаем множество писем с приглашениями на вебинары. И даже если бы мы хотели, то никак бы не смогли посетить их все. Кроме того, мы ценим свое время достаточно высоко, чтобы смотреть/читать/слушать то, что может нам не пригодиться. Мы склонны выбирать...

Дизайн Маркетинг Структура Шаблоны
Будьте всегда в курсе последних новостей в области email-маркетинга!