Email-маркетинг для індустрії подорожей і туризму

Упродовж останніх років туристична сфера зіткнулася з низкою проблем. У зв'язку з цим змінився підхід до використання email-маркетингу в напрямі подорожей і туризму. Йдеться не тільки про просування турів, а й про завоювання довіри клієнтів, забезпечення заходів безпеки та демонстрацію перспективності подорожей у новій реальності. Маркетологам необхідно адаптуватися до цих змін. 

Поради зі створення ефективних email-маркетингових кампаній у туристичній сфері

1. Допомога на кожному етапі подорожі:

Вважайте, що ваші листи — це дружній путівник, який супроводжує підписників на кожному кроці. Від нервування перед бронюванням до хандри після поїздки — подбайте про те, щоб ваші листи надавали необхідну інформацію і заспокоювали на кожному етапі. Листи мають охоплювати все, включно з пересадками і найкращими та найпростішими способами дістатися з терміналу X до терміналу Y, щоб не запізнитися на рейс. Така безперервна комунікація зробить подорож більш приємною і комфортною.

2. Людське ставлення:

• автентичність — це головне: пам'ятайте, що ніщо не зрівняється з приємним людським спілкуванням. Тож відмовтеся від роботизованого тону і створіть відчуття, що ваші листи написані другом;
• персоналізуйте свій підпис: додайте в підпис фото і персональні контактні дані. Цей невеликий, але значущий жест продемонструє, що перед клієнтами справжня людина, готова прийти на допомогу, і дасть змогу створити більш особисту та довірливу атмосферу.

3. Оновлення інформації:

• своєчасний зв'язок: якщо туристичний регіон переживає не найкращі часи, як-от землетрус, призупиніть будь-яке промо та зосередьтеся на інформуванні мандрівників, які вже забронювали подорож;
• гнучка політика: запевніть своїх підписників у тому, що їхня безпека та комфорт — ваші головні пріоритети. Наголосіть на гнучких правилах скасування бронювання або повернення грошей у разі форс-мажорних обставин, гарантуючи душевний спокій водночас із відпусткою мрії.

4. Створення виважених follow-up листів:

• етикет: бомбардування мандрівників, які тільки-но зареєструвалися, новими пропозиціями може бути виснажливим. Натомість ознайомте їх із культурними особливостями, правилами та заборонами, а також практичними порадами, що враховують специфіку місця відпочинку;
• невимушені нагадування: серія листів із таймером зворотного відліку може значно посилити очікування поїздки. Додайте чеклісти і ЧаПи, щоб клієнти могли переконатися в повній готовності до поїздки.

5. Організація сезонних акцій:

• плануйте заздалегідь: почніть розповідати про свої різдвяні пропозиції влітку, а в жовтні закладіть основу для літніх відпусток. Поступове наростання ажіотажу дасть вам змогу бути в перших рядах, коли прийде час ухвалювати рішення.

6. Дослідження нових горизонтів:

• диверсифікуйте напрямки: оскільки світ постійно змінюється, одні місця можуть втрачати свою привабливість, а інші набирати популярності. Зверніть увагу на такі нові напрямки, як європейські річкові круїзи або мальовничі тури потягом Швейцарією, які відповідають прагненню мандрівників до новизни та безпеки.

7. Використання персоналізації і сегментації:

• розумійте свою аудиторію: не пропонуйте один і той самий напрямок тим, хто нещодавно там побував. Використовуйте сегментацію списку розсилки, щоб адаптувати свої пропозиції з урахуванням історії подорожей і вподобань цих людей;
• залучайте та дізнавайтеся: періодично залучайте своїх підписників до участі в опитуваннях, щоб з'ясувати їхні поточні вподобання. Це не тільки персоналізує взаємодію, а й дає їм змогу відчути, що їх цінують і розуміють.

Типи маркетингових листів, необхідних сьогодні туристичному бізнесу

В умовах постійно мінливого світового ландшафту гнучкість і адаптивність мають першорядне значення для email-маркетингу в туристичній сфері. Швидка адаптація email-кампаній до змін у реальному часі гарантує, що ваші повідомлення будуть актуальними та відповідатимуть глобальній ситуації.

1. Оптимізовані форми підписки для списків розсилки турагенцій

Звісно, це попап, а не лист. Але як люди отримуватимуть промо-листи, якщо вони не підписані на вашу розсилку?

(Джерело: Travel Design USA, Inc.)

Ви також можете запропонувати бонуси за підписку на розсилку маркетингових листів на тему подорожей. Наприклад, можна запропонувати щось на кшталт: «Введіть дані про клімат вашого регіону у форму нижче та отримайте короткий список доступних наразі туристичних поїздок» або «Підпишіться та отримайте чеклист «Як об'їхати п'ять країн за $XXX за п'ять днів». Це гарантує, що ви не проведете свою сонячну відпустку в закритому приміщенні через непередбачені дощі та погану погоду». Такий виважений підхід не тільки персоналізує досвід, а й демонструє прагнення до того, щоб відпустка клієнтів була такою ж ідеальною, якою вони її собі уявляють.

(Джерело: Gap 360)

Гадаю, ви зрозуміли, про що я. Мотивуйте людей тим, що їм потрібно. 

Важливо зазначити:

Після того як одержувачі приєднаються до вас через форму підписки і повідомлять свою адресу електронної пошти, обов'язково запитайте їхній дозвіл, тобто вони мають підтвердити свою адресу електронної пошти і бажання отримувати від вас промо-листи. Це дуже важливий момент, який називається double opt-in.

2. Привітальні листи для нових підписників у секторі туризму

Не кажучи вже про те, чому email-маркетинг важливий у туристичному бізнесі, email-маркетинг — це складно. У привітальному листі непогано поділитися інформацією про те, які переваги отримає людина, підписавшись на вас.

(Джерело: лист від Hipmunk)

У привітальному листі турагенції можна запитати підписників про їхні вподобання. Хотіли б вони подорожувати лише потягом чи краще літаком? Який тип відпочинку вони полюбляють? Або які їхні фінансові обмеження? Ця інформація дозволить сегментувати список контактів, щоб зробити листи для туристів більш персоналізованими і пом'якшити комунікацію. 

Або можна зробити це в промо-листі.

(Джерело: Hilton Honors)

3. Промо-листи з ексклюзивними туристичними акціями та пропозиціями

Промо-листи — це рушійна сила стратегії email-маркетингу для турагенцій та туристичного бізнесу.

Дозвольте мені показати вам кілька найкращих стратегій email-маркетингу для туризму, які допоможуть промо-листам стати конкурентоспроможними.

Порада 1. Акцентуйте увагу на сезонному email-маркетингу для туристичних напрямків

Надсилайте туристичні листи, пов'язані з датами, національними святами, культурними подіями тощо, і додавайте промокод для постійних клієнтів. Ця порада стала інструментом email-маркетингу у сфері туризму, тому що люди полюбляють подорожувати навіть на кілька днів, щоб відсвяткувати День святого Валентина, Новий рік, Різдво, День незалежності або інші важливі дні.

(Джерело: лист від Universal Orlando Resort)

Порада 2. Підвищте ефективність email-кампаній для туризму за допомогою відеоконтенту

Відео варті тисячі слів. Обов'язково активно використовуйте їх у своїх email-маркетингових кампаніях для туризму.

Порада 3. Зробіть email-дизайн для туристичних промоакцій зрозумілим і сфокусуйтеся на ньому

Візуальна привабливість дизайну листа відіграє першорядну роль, зачаровуючи аудиторію з першого погляду. Грамотно розроблений дизайн із яскравими образами і привабливим оформленням сприяє розпалюванню інтересу і приверненню уваги одержувача. Хоча текстовий зміст, безсумнівно, має ключове значення, саме естетика листа насамперед привертає увагу глядача:

• візуал на першому місці: почніть із яскравих зображень, які переносять одержувача в омріяні місця, викликають емоції та пробуджують бажання подорожувати. Ці зображення — перший канал привернення уваги, тому вони важливі для загального ефекту листа;
• лаконічний контент: наступний короткий переконливий текст доповнює візуальний супровід. Короткий опис, поряд із ціною, дає достатньо інформації, щоб заінтригувати, але не перевантажити. Такий баланс спонукає до подальшої взаємодії;
• елементи дизайну: використовуйте шрифти і фонові картинки, які покращують читабельність і естетичну привабливість, гарантуючи, що лист буде так само приємно читати, як і дивитися на нього. Мета — створити лист, який буде не тільки інформативним, а й візуально приємним, спонукатиме до кліків і викликатиме глибокий інтерес до пропозицій.

Пріоритет дизайну та поєднання його зі стислим змістовним текстом дозволять промо-листам ефективно передати характер ваших туристичних напрямків і спонукатимуть читачів вирушити в наступну пригоду разом з вами.

(Джерело: Really Good Emails)

Ключовий момент:

За допомогою Stripo можна легко створювати інтерактивні банери або AMP-каруселі зображень.

Порада 4. Пропонуйте спеціальні акції та знижки для постійних клієнтів

Обов'язково вітайте своїх клієнтів з Днем народження. І розкажіть, скільки місць вони відвідали з вашою туристичною агенцією чи компанією та скільки миль проїхали. Або відсвяткуйте річницю, наприклад, рік з моменту їхньої першої подорожі з вами.

І запропонуйте знижку на наступну поїздку.

Порада 5. Надсилайте ранні кампанії для максимального залучення в email-маркетингу для індустрії подорожей і туризму

Звичайно, ми пам'ятаємо про гарячі пропозиції, але багато людей вважають за краще планувати відпустку заздалегідь. Можете допомогти їм у цьому. Наприклад, якщо ви хочете продати путівку на травень, краще почати кампанію взимку, коли люди думають про те, як добре було б кудись поїхати з моменту потепління. Водночас, коли спекотне літо закінчується, можна розпочинати різдвяні кампанії.

(Джерело: лист від Universal Orlando Resort)

Запам'ятайте просте правило:

Запам'ятайте просте правило — делегуйте будь-яку можливу роботу. Замість того щоб витрачати час на багаторазове створення одних і тих самих елементів листа, скористайтеся Smart-елементами Stripo.

4. Зрозумілі та інформативні листи з підтвердженням броні

Завжди повідомляйте клієнтів про те, що ви оформили їхні заявки і що їхні номери / квитки / путівки заброньовано. Не змушуйте їх нервувати — надсилайте такі листи одразу.

Крім того, успіх полягає в декількох резервних і follow-up листах, наприклад, нагадуваннях із важливим контентом для клієнтів, щоб освіжити в пам'яті деталі.

(Джерело: Really Good Emails)

5. Покинуті кошики з персоналізованими email-стратегіями

Такі листи дуже важливі для індустрії email-маркетингу у сфері подорожей. Нагадуйте людям про їхні бажання та вибір. У людей бувають різні причини або обставини. Вони могли просто забути завершити оформлення замовлення через те, що їх відволікли, а потім загубити посилання на сторінку бронювання. Їх також можуть підхопити конкуренти, і тоді доведеться нагадувати про переваги вашої пропозиції.

Клієнти можуть сумніватися. Звичайно, так буває. У цьому разі необхідно переконатися, що ваша пропозиція — це найкращий вибір за співвідношенням ціни та якості.

(Джерело: Really Good Emails)

6. Лояльність із використанням бонусів і спеціальних пропозицій у листах для членів клубу

Усі обожнюють бонуси, особливо великі. Ось приклад того, як можна нагороджувати й отримувати вигоду.

(Джерело: Hilton Honors)

Це чудовий спосіб зробити так, щоб люди могли отримати якусь картку, на якій накопичуються купони, знижки, бонуси тощо. У багатьох авіакомпаній є система бонусів, коли накопичуються милі, і клієнти можуть використовувати їх у майбутньому. Ви можете вигадати щось подібне, використовуючи свою уяву!

7. Ефективні постпродажні листи 

Комунікація з клієнтами не закінчується покупкою. Що це означає з огляду на email-маркетинг і контент-маркетинг? Побудова постпродажних digital-маркетингових кампаній.

Що має бути в таких листах:

• погодні умови та прогноз погоди в місті / країні, куди вирушають клієнти; 
• місцеві традиції, які допоможуть клієнтам не потрапити в халепу;
• інформація про те, який одяг підійде для цього місця; 
• локальні заходи;
• геолокація готелю, в якому зупиняться клієнти, щоб вони могли легко його знайти;
• визначні пам'ятки країни / міста.

(Джерело: Really Good Emails)

8. Листи з запрошенням до опитування для отримання цінних відгуків

Завжди запитуйте клієнтів, чи сподобалося їм подорожувати з вашою компанією і чи отримали вони задоволення від відрядження. Ви маєте знати, чи задоволені ваші клієнти якістю послуг, що надаються. Це також допоможе підібрати для них більш привабливі тури. 

Важливо зазначити:

Якщо ви дозволите клієнтам залишати коментарі прямо в листах, не виходячи з них, то отримаєте на 520% більше відгуків. Доведено!

На завершення

Стратегічні інсайти, викладені в цій статті, пропонують компаніям дорожню карту для зміцнення зв'язку з клієнтами за допомогою розумного email-маркетингу. Ми підкреслили важливість добре складених привітальних листів і прорахованої комунікації після поїздки, зробивши акцент на подорожі, що виходить за рамки звичайної взаємодії з клієнтами.

Серед ключових тез — важливість персонального брендингу та автентичної взаємодії для зміцнення довіри, необхідність адаптації до глобальних подій для організації вчасного та чуйного маркетингу, а також плюси персоналізації контенту для відображення унікальної пригоди кожного мандрівника. Ці стратегії — не просто тактика просування, вони відіграють фундаментальну роль у формуванні щирих, міцних відносин з аудиторією, покращуючи її враження як під час самої подорожі, так і після неї.

Оскільки туристична сфера продовжує розвиватися, пам'ятайте, що в основі кожної ефективної email-кампанії лежить захоплива історія, що резонує з аудиторією, спонукає до пошуків і створює незабутні враження. Ми в Stripo готові допомогти у створенні таких історій, перетворюючи кожен лист на портал до нових пригод.

Давайте розробимо email-кампанії, які не тільки підкреслять пропозиції, а й зацікавлять і захоплять аудиторію, створюючи основу для зростання продажів і поширення історій у майбутніх подорожах.

Ми завжди до ваших послуг і готові допомогти вам або колегам email-маркетологам у реалізації їхніх ідей у частині email-стратегії.

Бажаю вам багато продажів!