A campanha perfeita de Natal: um guia para atender às expectativas dos seus clientes

Tem certeza de que tem uma imagem precisa do que seus clientes esperam para as férias de inverno? 

Muitas vezes, as expectativas dos clientes em relação aos e-mails de fim de ano não correspondem ao que recebem. E isso leva a baixas conversões. Como podemos garantir que o potencial da temporada de férias não seja enterrado sob um monte de e-mails não abertos? 

Preencher a lacuna entre expectativas e ofertas é a chave. Você pode criar campanhas mais eficazes alinhando-se às preferências do cliente, usando a criatividade e ofertas personalizadas. Essa abordagem não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também melhora o engajamento e a fidelidade, tornando a temporada festiva gratificante para ambas as partes. Nas próximas etapas, exploraremos estratégias para alcançar essa harmonia, garantindo um Natal alegre e próspero para todos.

O que nossos clientes esperam?

Estudamos dados sobre as expectativas dos clientes de recursos como a National Retail Federation, Statista, Shippo, Forbes Advisor, Altavia Watch e temos o prazer de compartilhar nossas descobertas para ajudá-lo a criar uma campanha de Natal impressionante:

• 50% dos consumidores dos EUA começam as compras de Natal em outubro ou antes, 40% em novembro, 10% em dezembro e apenas 1% continua comprando após as festas de fim de ano;
• 40% dos consumidores britânicos começaram suas compras antes de outubro, com 15% começando ainda mais cedo;
• na França, os madrugadores representam 35% dos consumidores;
• na Itália, as compras antecipadas representam 22%;
• os preparativos de Natal na Austrália, apesar de sua estação quente, são semelhantes aos de outros países. Em 2023, mais de 45% dos compradores australianos começaram suas compras de fim de ano em outubro e novembro;
• 43% dos consumidores dos EUA preferiram principalmente compras online, a taxa mais alta do mundo; Por outro lado, mais consumidores na Áustria, Finlândia e Nova Zelândia preferiram lojas físicas;
• o Reino Unido, a Alemanha e a França são os líderes em termos de vendas de Natal projetadas para 2023 na Europa;
• 62% dos consumidores não compram num revendedor sem envio gratuito. 47% estão prontos para adicionar mais alguns itens ao carrinho, se for necessário para entrega gratuita;
• 38% dos consumidores americanos planejam gastar até US $ 1.000 em presentes de fim de ano. E alguns deles estão prontos para gastar cerca de US $ 255 em decoração;
• no Canadá, os consumidores gastaram C$ 1.308 em presentes, C$ 616 em decorações e C$ 451 em alimentos em 2022;
• mais de 50% dos australianos optaram por roupas, sapatos e acessórios como presentes, enquanto cerca de 38% planejavam comprar cartões-presente;
• apesar do fato de que, na Escandinávia, o tempo com a família é mais valorizado do que os presentes, as pessoas ainda gastam US $ 1.000 no feriado, incluindo US $ 600 em presentes. Um dos presentes mais populares é um calendário do Advento;
• os presentes mais desejados em 2023: 55% cartões-presente, 49% roupas e acessórios, 28% livros e outras mídias, 25% itens de higiene pessoal e beleza, 23% eletrônicos, 23% decoração de casa, 22% joias.

(Fonte: NRF)

A Stripo também realizou nossa própria pesquisa. Perguntamos a 1260 pessoas na América do Norte e na Europa sobre suas expectativas para o Natal. Agradecemos muito a todos que participaram! Aqui estão os resultados: 

1. Preferências de conteúdo: a maioria dos assinantes (70%) prefere e-mails que oferecem descontos ou bônus. 15% gostam de receber cartões sinceros, 10% gostam de jogos interativos e apenas 5% estão interessados em avaliações anuais pessoais, como resumos de compras ou uso de aplicativos.
2. Correspondência com os e-mails atuais: mais da metade (54,5%) sente que seus e-mails atuais de fim de ano correspondem às suas preferências. No entanto, 45,5% acham que os e-mails que recebem não se alinham com o conteúdo desejado, indicando uma lacuna no atendimento às expectativas dos assinantes.
3. Melhor momento para enviar e-mails de Natal: a maioria dos entrevistados (54,5%) prefere receber e-mails de feriados no fim de semana anterior ao feriado, pois não lê as mensagens no próprio Natal. Cerca de 31,8% gostam de recebê-los com algumas semanas de antecedência para preparação antecipada, enquanto apenas 13,6% os querem no dia de Natal.
4. Número de e-mails: a maioria de 59,1% prefere receber apenas um e-mail, valorizando a simplicidade. Em contraste, 40,9% preferem uma série de 2-3 e-mails nas duas semanas antes do Natal para evitar perdê-los.
5. Importância do design de e-mail festivo: incríveis 91,3% acreditam que o design do e-mail é importante, indicando que e-mails atraentes e bem projetados têm maior probabilidade de envolver os destinatários. Apenas 8,7% acham que o design não é importante.

No geral, a pesquisa indica a necessidade de campanhas de e-mail de fim de ano direcionadas, oportunas e visualmente atraentes para atender às preferências dos assinantes. Pode ser uma única mensagem ou uma pequena série de e-mails antes do feriado.

Ideias de e-mail marketing para o Natal

Nesta seção, compartilharemos dicas sobre como tornar seus e-mails poderosos e ideias sobre o que seus clientes realmente querem ver quando abrirem seu boletim informativo de boas festas.

1. Informe os clientes sobre os termos de trabalho na época festiva

Fale sobre as condições de entrega e destaque a oferta "Envio gratuito". Se isso for uma despesa muito grande, você pode fazer uma promoção especial por tempo limitado no Dia do Frete Grátis na véspera dos feriados para incentivar os clientes a fazer compras de última hora.

(Fonte: E-mail da Ameri Mark)

Como apresentar o frete grátis da melhor maneira:

• no pré-cabeçalho oculto;
• no cabeçalho do e-mail;
• lembrar sobre isso em um banner especial.

Não se esqueça de especificar os termos e condições de entrega

Durante a época festiva, as marcas e os comerciantes devem comunicar claramente os prazos de entrega das compras, considerando o aumento da carga de trabalho nos serviços postais e de entrega. Isso ajuda a garantir a satisfação do cliente, gerenciando as expectativas sobre quando seus pedidos chegarão.

(Fonte: E-mail da Adidas)

Os temporizadores podem ser de grande utilidade aqui. Com a ajuda deles, você pode informar aos clientes quantos dias eles têm para pedir itens que chegariam a tempo para o Natal.

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Mais uma ideia: surpreenda seus clientes vestindo sua equipe de entrega como Papai Noel ou seus elfos ao fazer entregas dentro da cidade!

Defina seu horário de trabalho

Não importa se você administra um negócio online ou offline, os clientes precisam saber quando podem pegá-lo.

(Fonte: e-mail da Kittery Trading Post)

Isso não é opcional, é obrigatório. Especialmente, se você não vai trabalhar durante as férias.

2. Conte sobre ofertas especiais na temporada de férias

Os clientes esperam descontos de Natal, por isso não vamos ignorar este tópico.

(Fonte: E-mail do Crello)

Faça os madrugadores felizes

Lance ofertas especiais em outubro (ou até mais cedo) para aqueles que começam a comprar cedo. Personalize as suas promoções de compras antecipadas para diferentes países, tendo em conta as estatísticas que fornecemos acima. 

Se você perdeu esta oportunidade, não se sinta mal, ainda há muitos outros feriados por vir! E leve nossas dicas em consideração no próximo ano.

Como promover descontos:

• uma oferta regular;
• fornecer um relatório de compra e dar um desconto dependendo do valor gasto. Por exemplo, "em 2023, você gastou [...], então seu desconto adicional para todas as mercadorias é de 20%! Se no próximo ano você fizer compras pelo mesmo valor, seu desconto pessoal será [...]”;
• ganhar um desconto no jogo;
• oferecer uma lista econômica de opções de presentes.

3. Entretenha os clientes com interatividade e gamificação

Durante a temporada de férias, tendemos a relaxar, nos divertir e nos entreter.

É aí que a gamificação por e-mail ajuda. Por exemplo, você pode simplesmente deixar seus clientes se divertirem ou pedir que eles "ganhem" seu prêmio ou desconto, isso depende do seu negócio.

Você pode criar um jogo semelhante aqui. Para obter dicas mais detalhadas sobre gamificação, use nosso eBook.

Outra boa ideia para entreter seus clientes no Natal são os calendários do Advento! Afinal, eles oferecem mais do que apenas chocolate; você também pode encontrar outros produtos como cosméticos. Um calendário digital entregue em uma série de e-mails também é uma ideia fantástica.

4. Use conteúdo em tempo real para fornecer aos clientes números reais

Promovendo uma edição limitada? O que você deve fazer para evitar que os usuários fiquem desapontados com você quando você ficar sem um produto que você já promoveu em seu e-mail de Natal e eles estiverem dispostos a comprar?

(Fonte: E-mail de Vermont Teddy Bear)

Há uma saída: use conteúdo em tempo real nos e-mails. Como? Conecte seus e-mails às Planilhas Google. E quando você ficar sem um determinado item, poderá notificar os usuários sobre isso no mesmo e-mail simplesmente fazendo alterações no Planilhas Google.

Os novos usuários que acabarem de abrir este e-mail verão informações atualizadas: algo como "ESGOTADO".

5. Ofereça cartões-presente como um presente perfeito

Destaque as opções de vale-presente em seus e-mails. Promover a facilidade de compra e envio de vales-presente.

De acordo com a NRF, 3 dos 10 principais vales-presente que os clientes planejam oferecer são para restaurantes, cafeterias e entrega de refeições. Portanto, se você estiver em um setor relacionado, não se esqueça de oferecer essa opção aos seus clientes.

Seria maravilhoso se o cartão-presente tivesse um design festivo e fosse personalizado para o destinatário. Tenha isso em mente.

(Fonte: e-mail de Brighton)

Uma das soluções de design brilhantes, especialmente para promoções de última hora.

6. Faça uma revisão do ano/Compartilhe seus planos para o próximo ano

Lembre aos seus clientes o que vocês passaram juntos. Em primeiro lugar, eles saberão que você acompanha o sucesso deles, em segundo lugar, você pode lembrá-los de como você foi útil e solidário o ano todo. Esta é uma das melhores ideias de boletins informativos de Natal de negócios para consultoria e serviços jurídicos e para produtos SaaS.

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Seus assinantes podem querer compartilhar essas informações com seus amigos. Certifique-se de adicionar o botão "Compartilhar" às suas newsletters de Natal.

Você também pode se gabar das conquistas da sua marca para que os clientes saibam que estão lidando com uma empresa ambiciosa. 

Quanto a compartilhar seus planos para o próximo ano, é razoável fazê-lo se seus planos forem enormes. As pessoas vão adorar saber o que você está fazendo e o que esperar de você no próximo ano.

7. Envie cartões de felicitações sinceros 

Na pesquisa da Stripo, a maioria escolheu informações sobre descontos, mas isso não significa que eles também não gostariam de receber uma saudação. Afinal, é ótimo quando você constrói uma conexão amigável com seus clientes.

Aqui estão algumas opções para tal carta:

• cartão de Natal;
• uma foto ou mensagem de vídeo da sua equipe;
• uma carta assinada pelo CEO.

(Fonte: E-mail da French Connection)

Não se esqueça da personalização dirigindo-se pessoalmente ao leitor. Envie este e-mail antes da véspera de Natal, digamos no início da manhã de 24 de dezembro, pois as pessoas provavelmente não lerão seus e-mails na véspera de Natal e no dia de Natal — este é o momento da família.

(Fonte: e-mail de Brighton)

8. Use um design festivo para o seu e-mail de férias

De acordo com a pesquisa da Stripo, o design festivo é importante. Mesmo apenas algumas palavras calorosas e símbolos de Natal serão suficientes para criar um clima festivo em seu e-mail. Veja como fazer:

• torne seu e-mail de Natal totalmente temático (neve e flocos de neve não funcionarão para a Austrália e o Hemisfério Sul, mas você pode vestir o Papai Noel com óculos escuros ou pensar em outras maneiras criativas);
• decore apenas alguns elementos - faça um banner festivo ou um rodapé; 
• NÃO altere o design dos gatilhos. Em primeiro lugar, leva muito tempo e, em segundo lugar, após as férias, você pode esquecer e deixar alguns e-mails no design das férias. Em janeiro, não será mais relevante.

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A melhor altura para enviar os seus e-mails de Natal 

Hoje é o momento certo para começar os preparativos para a temporada de férias e entrar em contato com nossos clientes com e-mails de Feliz Natal.

Como dissemos anteriormente, a temporada de compras de Natal começa cedo e, em 25 de dezembro, a maioria das pessoas abrirá seus presentes sob a árvore de Natal, não e-mails. 

Em outubro, você pode começar a fazer ofertas sem fazer referência ao Natal. E em dezembro, você pode começar a enviar boletins informativos de férias. 

O momento ideal para enviar:

• se for um único e-mail, envie-o no fim de semana antes do Natal;
• se for uma série de e-mails, comece algumas semanas antes do feriado.

Essas dicas se aplicam ao eCommerce, se você é uma agência de viagens, é melhor começar no verão.

(Fonte: E-mail da Universal Orlando Resort)

Resumindo

Esperamos que você tenha se inspirado nessas ideias para suas campanhas de Natal. Assim que as férias de inverno acabarem, analisaremos nossas caixas de entrada, perguntaremos aos profissionais de marketing o que eles enviaram este ano e quais foram os resultados. Portanto, fique atento às contínuas “expectativas vs. realidade, parte 2” em 2024!

Você tem pouco tempo para os preparativos de Natal? A Stripo está aqui para ajudar com o nosso editor de e-mail com toneladas de modelos pré-construídos!