Семь способов отправки особенных писем благодарности клиентам

Мы все ценим благодарность, не так ли? И скорее мы вернемся к тому бренду, который дает нам почувствовать свою значимость, чем к тому, который воспринимает своих клиентов как должное. Хотя это кажется очевидным, некоторые компании до сих пор не отправляют письма с благодарностью клиентам или не уделяют достаточно внимания деталям таких писем.

В этой статье мы узнаем, какие детали помогают сделать их особенными и запоминающимися.

Используйте готовые шаблоны писем с благодарностью от Stripo, чтобы создавать письма в мгновение ока

Просмотреть

 

Что такое письмо благодарности клиенту?

Как можно понять из названия, это тип письма, которое компании отправляют, чтобы выразить благодарность клиентам.

Использовать этот шаблон

Такие сообщения можно отправлять как новым, так и существующим клиентам. Вашим первым покупателям нужно быть уверенными в вашем сервисе, в то время как постоянным клиентам все еще нужна небольшая награда за их приверженность. А иногда письма с благодарностью помогают вновь привлечь тех клиентов, которые давно не взаимодействовали с вашим брендом.

Все, что вам нужно, — это создать письмо благодарности, добавить немного магии и посмотреть, как это повлияет на лояльность клиентов.

Причины обратиться к своим клиентам

Существует множество причин для контакта с клиентами: вы можете отправлять промо-письма, собирать отзывы, приглашать их на мероприятия и так далее. Однако, рассылая эти стандартные сообщения, вы не будете выделяться из толпы других брендов.

У нас есть решение для вас. Для начала вы можете добавить немного слов благодарности в свои обычные письма, что обязательно повлияет на ситуацию.

Несколько поводов для отправки писем благодарности вашим клиентам:

1. Вход/регистрация/подписка.

2. Последняя покупка.

3. Посещение мероприятия.

4. Дни рождения, праздники и значимые события для клиентов.

5. Честная и конструктивная обратная связь.

6. Особые случаи, связанные с индустрией.

7. Никаких поводов.

7 способов отправки более эффективных писем благодарности клиентам

1. Придумайте необычный дизайн

Это не обязательно значит, что вы должны использовать яркие цвета и разнообразные шрифты, даже в письмах ко Дню рождения. Вам просто нужно сделать особенный дизайн, который будет выделяться среди многих других.

(Источник: шаблон Stripo)

Чтобы создать красивое письмо благодарности клиенту, используйте свое богатое воображение и лучше узнайте своих клиентов. Постарайтесь проанализировать и предугадать, что может заставить их почувствовать вашу признательность: выбирайте между минималистичным дизайном с душевной ноткой и красивым письмом, взывающим к эмоциям. Возможно, вам стоит провести AB-тест или проанализировать все предыдущие письма, которые вы отправляли этим клиентам.

Важно отметить:

Обратите внимание на то, как письмо отображается на мобильных и десктопных устройствах, поскольку это имеет решающее значение для удобства клиентов. Убедитесь, что все текстовые элементы читабельны, а картинки или баннеры распознаются поставщиками услуг электронной почты как изображения.

Более подробную информацию о том, как оптимизировать ваши письма для мобильных устройств, можно найти в этой статье блога:

Вам также может понравиться

Новая эра адаптивного дизайна

2. Добавьте свое персональное фото

Известно, что люди склонны выстраивать сильные эмоциональные связи, когда видят реальное человеческое лицо. Поэтому хорошей идеей будет добавить немного личного подхода к вашему бренду в письма.

В данном случае фотография — это лучший вариант. В зависимости от контекста вы можете добавить фото основателя компании, команды или конкретного сотрудника.

(Источник: письмо от EiQ)

Это может быть как веселая фотография, так и серьезная, в процессе работы или развлекательного мероприятия. Выберите то, что больше всего подходит вашему бренду и поводу, и добавьте это в свои письма благодарности клиентам.

3. Прикрепите видео

Получали ли вы когда-нибудь письмо благодарности от исполнительного директора компании, в которой вы что-то купили? Возможно, получали. Но случалось ли вам получать видеообращение от главы компании? Мы сомневаемся в этом. Тем не менее, представьте себе восторг своих клиентов и количество положительных отзывов после просмотра таких видеороликов.

Или даже запишите видео, где вы благодарите пользователей и подробно рассказываете им о том, как важен их вклад.

(Источник: письмо от WWF)

4. Придумайте проникновенный текст письма

Когда вы отправляете письма благодарности клиентам, не забудьте сделать их искренними и эмоциональными.

(Источник: письмо от Brighton)

5. Предложите подарок для новых и постоянных клиентов

При работе с покупателями, впервые пришедшими к вам, было бы неплохо отправить им код купона, который мог бы побудить их совершить следующую покупку.

(Источник: шаблон Stripo)

Другой момент, который вы можете связать со скидкой или кодом купона, — это сбор отзывов клиентов. Отправьте письмо, в котором вы выразите благодарность и попросите их прокомментировать последнее взаимодействие с вашей компанией и предоставить вознаграждение.

6. Предоставьте клиенту ранний доступ

Письма с ранним доступом — это, пожалуй, одна из тех вещей, которую люди ценят больше всего. Это заставляет ваших постоянных клиентов поверить, что вы даете что-то такое, чего другим еще нужно подождать. И это хорошее решение для письма благодарности клиентам.

Когда вам следует его задействовать? На большие праздники или перед запуском чего-то важного.

(Источник: письмо от Brooklinen)

Типичные ошибки, которые мы допускаем при отправке писем благодарности клиентам

Неискренность

Вы знаете, довольно легко определить, искренне ли вы обращаетесь к кому-то, даже просто взглянув на тему письма. И если вы хотите действительно повысить лояльность к своему бренду, то нужно наполнить каждое письмо благодарности откровенностью и открытостью.

Всегда помните, что главная цель вашего письма благодарности клиентам — не упомянуть о дополнительных стимулах для покупок, а сделать клиентов счастливыми, что в конечном итоге приведет к последующим продажам.

Скидки не на те товары

Очень важно проанализировать ситуацию, когда вы собираетесь отправлять письма благодарности клиентам. Чтобы взбодрить своих потребителей какими-либо скидками, убедитесь, что они распространяются на товары, в которых эти клиенты нуждаются. Вы можете просто проверить, что они недавно заказывали или что предпочитают покупать регулярно.

Если вы не проведете это исследование, то рискуете потерять хорошего клиента. Помните, никому не понравится скидка на еду, на которую у них аллергия, даже в любимом кафе или ресторане.

Предоставляемые вами скидки или подарки должны напоминать клиентам о вашей благодарности, а не наоборот.

Обращение к клиентам в позднее время

При отправке писем благодарности клиентам всегда следует учитывать фактор времени. В противном случае независимо от того, что вы говорите — клиенты будут чувствовать себя неуважаемыми.

Письмо без подписи

В идеале письма благодарности клиентам должны быть персонализированными. Вы не сможете быть до конца честными с клиентом, если не уточнить, кто к нему обращается.

За исключением сотрудников службы поддержки, которые постоянно работают с клиентами. Попросите их написать краткую благодарственную записку.

(Источник: письмо от OptinMonster)

И наконец, вы также можете пригласить руководителя компании, чтобы выразить благодарность в особых случаях. Не забудьте упомянуть об этом в теме письма, чтобы увеличить процент открытия :).

Заключительные рекомендации

Составляйте четкие темы писем

Темы должны кратко описывать суть того, что получатель собирается прочитать.

Используйте броскую и лаконичную тему письма, чтобы привлечь внимание своих клиентов и увеличить процент открытия. Это особенно эффективно, если вы подготовите уникальный контент, например, личное сообщение от менеджера.

Помните, что тема письма — это один из ключевых элементов, над которым вам следует поработать.

Скажите НЕТ призывам к действию

Помните, что в любом случае лучше всего работают искренние письма. Поэтому не пытайтесь что-то продать, когда речь идет о выражении благодарности и признательности.

Единственный сценарий, при котором размещение CTA-кнопок в письмах благодарности допустимо, — это приглашение клиентов «Получить скидку».

Наметьте планы на будущее

Вы можете выразить благодарность не только с помощью видеороликов и подарков, но и рассказав о своих недавних достижениях и будущих целях.

Клиенты чувствуют свою значимость, когда становятся свидетелями каких-то изменений или наблюдают за развитием бренда, которому они доверяют. Дайте им почувствовать, насколько они важны, и уделите немного времени, чтобы рассказать о ключевых целях и достижениях.

Персонализируйте

Не забудьте указать как имя или любые существенные детали о ваших получателях, так и название или отдел, от лица которого вы пишете.

Люди всегда сближаются с реальными людьми, и гораздо легче общаться с теми клиентами, которые видят за вашим брендом и рассылками личность.

Делайте дизайн привлекательным

Какой бы дизайн вы ни выбрали, сохраняйте его простоту и уникальность. Убедитесь, что каждый элемент легко воспринимается и читается. Всегда проверяйте, доступен ли ваш дизайн и удобен ли он для пользователя.

В завершение

Итак, вы узнали, почему важно время от времени отправлять простое благодарственное письмо, и почерпнули несколько идей, которые можно использовать при создании особого письма благодарности клиентам. Мы уверены, что наши советы помогут вам укрепить репутацию бренда и повысить лояльность и доверие ваших клиентов.