Сім способів надсилання особливих листів подяки клієнтам

Ми всі цінуємо вдячність, чи не так? І скоріше ми повернемось до того бренду, який дає нам відчути свою значущість, ніж до того, що сприймає своїх клієнтів як належне. Хоча це здається очевидним, деякі компанії досі не надсилають листи з подякою клієнтам або не приділяють достатньо уваги деталям таких листів.

У цій статті ми дізнаємося, які деталі допомагають зробити їх особливими та незабутніми.

Використовуйте готові шаблони листів з подякою від Stripo, щоб створювати листи миттєво

Переглянути

 

Що таке лист подяки клієнту?

Як можна зрозуміти з назви, це тип листа, якого компанії надсилають, щоб висловити подяку клієнтам.

Використати цей шаблон

Такі повідомлення можна надсилати як новим, так і існуючим клієнтам. Вашим першим покупцям потрібно бути впевненими у вашому сервісі, тоді як постійним клієнтам все ще потрібна невелика нагорода за їхню відданість. А іноді листи з вдячністю допомагають знову залучити тих клієнтів, котрі давно не взаємодіяли з вашим брендом.

Все, що вам потрібно, — це створити лист подяки, додати трохи магії та подивитися, як це вплине на лояльність клієнтів.

Причини звернутися до своїх клієнтів

Існує безліч причин для контакту з клієнтами: ви можете надсилати промо-листи, збирати відгуки, запрошувати їх на заходи тощо. Однак, розсилаючи ці стандартні повідомлення, ви не виділятиметеся з натовпу інших брендів.

Ми маємо рішення для вас. Для початку ви можете додати трохи слів подяки до своїх звичайних листів, що обов'язково вплине на ситуацію.

Декілька приводів для надсилання листів подяки вашим клієнтам:

1. Вхід/реєстрація/підписка.

2. Останнє придбання.

3. Відвідування заходу.

4. Дні народження, свята та значні події для клієнтів.

5. Чесний та конструктивний зворотний зв'язок.

6. Особливі випадки, пов'язані з індустрією.

7. Жодних приводів.

7 способів надсилання більш ефективних листів подяки клієнтам

1. Вигадайте незвичайний дизайн

Це не обов'язково означає, що ви повинні використовувати яскраві кольори та різноманітні шрифти, навіть у листах до Дня народження. Вам просто потрібно зробити особливий дизайн, який виділятиметься серед багатьох інших.

(Джерело: шаблон Stripo)

Щоб створити гарний лист подяки клієнту, використайте свою багату уяву і краще дізнайтеся своїх клієнтів. Постарайтеся проаналізувати та передбачити, що може змусити їх відчути вашу вдячність: вибирайте між мінімалістичним дизайном з душевною ноткою та гарним листом, що викликає емоції. Можливо, вам варто провести AB-тест або проаналізувати усі попередні листи, які ви надсилали цим клієнтам.

Важливо відмітити:

Зверніть увагу на те, як лист відображається на мобільних та десктопних пристроях, оскільки це має вирішальне значення для зручності клієнтів. Переконайтеся, що всі текстові елементи читаються, а картинки або банери розпізнаються постачальниками послуг електронної пошти як зображення.

Більш детальну інформацію про те, як оптимізувати ваші листи для мобільних пристроїв, можна знайти в цій статті блогу:

Вам також може сподобатися

Нова ера адаптивного дизайну

2. Додайте своє персональне фото

Відомо, що люди схильні вибудовувати сильні емоційні зв'язки, коли бачать реальне людське обличчя. Тому гарною ідеєю буде додати трохи особистого підходу до вашого бренду в листи.

У цьому випадку фотографія — це найкращий варіант. Залежно від контексту, ви можете додати фото засновника компанії, команди або конкретного співробітника.

(Джерело: лист від EiQ)

Це може бути як весела фотографія, так і серйозна, у процесі роботи чи розважального заходу. Виберіть те, що найбільше підходить вашому бренду та приводу, і додайте це до своїх листів подяки клієнтам.

3. Прикріпіть відео

Чи ви коли-небудь отримували листа подяки від виконавчого директора компанії, в якій ви щось купили? Можливо, отримували. Але чи траплялося вам отримувати відеозвернення від голови компанії? Ми сумніваємось у цьому. Проте, уявіть собі захоплення своїх клієнтів та кількість позитивних відгуків після перегляду таких відеороликів.

Або навіть запишіть відео, де ви дякуєте користувачам і докладно розповідаєте їм про те, наскільки важливий їхній внесок.

(Джерело: лист від WWF)

4. Вигадайте проникливий текст листа

Коли ви надсилаєте листи подяки клієнтам, не забудьте зробити їх щирими та емоційними.

(Джерело: лист від Brighton)

5. Запропонуйте подарунок для нових та постійних клієнтів

При роботі з покупцями, які вперше прийшли до вас, було б непогано відправити їм код купона, який міг би спонукати їх здійснити наступне придбання.

(Джерело: шаблон Stripo)

Інший момент, який ви можете пов'язати зі знижкою або кодом купона, — це збір відгуків клієнтів. Надішліть листа, в якому ви висловите подяку і попросите їх прокоментувати останню взаємодію з вашою компанією та надати винагороду.

6. Надайте клієнту ранній доступ

Листи з раннім доступом — це, мабуть, одна з тих речей, яку люди найбільше цінують. Це змушує ваших постійних клієнтів повірити, що ви даєте щось таке, чого ще потрібно почекати іншим. І це гарне рішення для листа подяки клієнтам.

Коли вам слід задіяти його? На великі свята чи перед запуском чогось важливого.

(Джерело: лист від Brooklinen)

Типові помилки, яких ми допускаємо при надсиланні листів подяки клієнтам

Нещирість

Ви знаєте, досить легко визначити, чи щиро ви звертаєтесь до когось, навіть просто глянувши на тему листа. І якщо ви хочете дійсно підвищити лояльність до свого бренду, то потрібно наповнити кожен лист подяки відвертістю та відкритістю.

Завжди пам'ятайте, що головна мета вашого листа подяки клієнтам — не згадати про додаткові стимули для покупок, а зробити клієнтів щасливими, що врешті-решт призведе до подальших продажів.

Знижки не на ті товари

Дуже важливо проаналізувати ситуацію, коли ви збираєтеся надсилати листи подяки клієнтам. Щоб підбадьорити своїх споживачів будь-якими знижками, переконайтеся, що вони поширюються на товари, яких ці клієнти потребують. Ви можете просто перевірити, що вони нещодавно замовляли або бажають купувати регулярно.

Якщо ви не проведете це дослідження, то ризикуєте втратити хорошого клієнта. Пам'ятайте, нікому не сподобається знижка на їжу, на яку в них алергія, навіть в улюбленому кафе чи ресторані.

Знижки або подарунки, що надаються вами, повинні нагадувати клієнтам про вашу подяку, а не навпаки.

Звернення до клієнтів у пізній час

При надсиланні листів подяки клієнтам завжди слід враховувати фактор часу. Інакше незалежно від того, що ви кажете — клієнти не почуватимуться шановними.

Лист без підпису

В ідеалі листи подяки клієнтам повинні бути персоналізованими. Ви не зможете бути до кінця чесними з клієнтом, якщо не уточнити, хто до нього звертається.

За винятком співробітників служби підтримки, які постійно працюють з клієнтами. Попросіть їх написати коротку записку подяки.

(Джерело: лист від OptinMonster)

І, нарешті, ви також можете запросити керівника компанії, щоб висловити подяку в особливих випадках. Не забудьте згадати про це у темі листа, щоб збільшити відсоток відкриття :).

Заключні рекомендації

Складайте чіткі теми листів

Теми повинні коротко описувати суть того, що одержувач має намір прочитати.

Використовуйте помітну та лаконічну тему листа, щоб привернути увагу своїх клієнтів та збільшити відсоток відкриття. Це особливо ефективно, якщо ви підготуєте унікальний контент, наприклад, особисте повідомлення від менеджера.

Пам'ятайте, що тема листа є одним з ключових елементів, над яким вам слід попрацювати.

Скажіть НІ закликам до дії

Пам'ятайте, що у будь-якому разі найкраще працюють щирі листи. Тому не намагайтеся щось продати, коли йдеться про висловлення подяки та вдячності.

Єдиний сценарій, за якого розміщення CTA-кнопок у листах подяки допустиме, — це запрошення клієнтів «Отримати знижку».

Сформуйте плани на майбутнє

Ви можете висловити подяку не тільки за допомогою відеороликів та подарунків, але й розповівши про свої нещодавні досягнення та майбутні цілі.

Клієнти відчувають свою значущість, коли стають свідками якихось змін або спостерігають за розвитком бренду, якому вони довіряють. Дайте їм відчути, наскільки вони важливі, і приділіть трохи часу, щоб розповісти про ключові цілі та досягнення.

Персоналізуйте

Не забудьте вказати як ім'я або будь-які суттєві деталі про ваших одержувачів, так і назву або відділ, від імені якого ви пишете.

Люди завжди зближуються з реальними людьми, і набагато легше спілкуватися з тими клієнтами, які бачать за вашим брендом та розсилками особистість.

Робіть дизайн привабливим

Який би дизайн ви не вибрали, зберігайте його простоту та унікальність. Переконайтеся, що кожен елемент легко сприймається та читається. Завжди перевіряйте, чи доступний ваш дизайн та чи зручний він для користувача.

На завершення

Отже, ви дізналися, чому важливо час від часу відправляти простий лист подяки, і почерпнули кілька ідей, які можна використовувати при створенні особливого листа подяки клієнтам. Ми впевнені, що наші поради допоможуть вам зміцнити репутацію бренду та підвищити лояльність і довіру ваших клієнтів.