В условиях растущей конкуренции в сфере онлайн-торговли выделиться на фоне других ритейлеров в глобальной индустрии eCommerce может быть очень непросто. Практически для всего есть бесконечное множество альтернатив. Интернет-магазины не только конкурируют друг с другом, но и противостоят розничным магазинам. Таким образом, просто разместить свои предложения на скучном сайте или запустить приложение для мобильных устройств с минимальными затратами — недостаточно.
Персонализированный email-маркетинг — один из лучших методов создания прочной связи с целевой аудиторией. Предлагаем вашему вниманию шесть способов, с помощью которых email-маркетинг может служить средством для охвата людей, предпочитающих делать покупки в интернете, и повышения продаж в сфере eCommerce.
Что такое персонализация писем, и как с ее помощью привлекать клиентов?
Персонализация писем — это метод digital-маркетинга, который предполагает рассылку маркетинговых материалов с помощью писем после их кастомизации в соответствии с прошлыми или текущими предпочтениями каждого получателя, историей просмотров, поведенческими данными и демографическими данными, такими как местоположение, возраст или уровень дохода клиента. Персонализированные письма предназначены для того, чтобы быть уникально релевантными для каждого получателя и более эффективно вызывать его интерес.
Некоторые распространенные способы персонализации писем — это обращение к клиентам по имени или фамилии, предложение рекомендаций на основе их предыдущих покупок, а также отправка им скидок или других способов стимулирования покупки товаров, которые они просматривали ранее, но не купили. Мы рассмотрим эти способы более подробно, но сначала давайте поговорим об огромном потенциале, который персонализация email-маркетинга несет в себе для eCommerce-бизнеса.
(Источник: шаблон Stripo)
Как персонализированные email-кампании повышают глобальные продажи в сфере eCommerce
В исследовании 2022 года, проведенном компанией Ascend2 для маркетологов, респонденты заявили, что, на их взгляд, персонализация оказывает наиболее значительное положительное влияние (65%), когда применяется к переписке с клиентами посредством писем, по сравнению с другими маркетинговыми каналами, такими как посадочные страницы, соцсети и даже чат. Таким образом, персонализация писем остается ключевым направлением для digital-маркетологов.
Клиенты с большей вероятностью откроют письмо, которое, по их мнению, было составлено специально для них. Они также с большей вероятностью будут взаимодействовать и кликать на контент письма, например на кнопки CTA или ссылки, которые адресованы лично им.
Недавнее исследование от компании McKinsey показало, что 72% покупателей хотят, чтобы бренды предоставляли им персональные маркетинговые материалы. Более того, 54% респондентов отметили важность того, чтобы компании обращались к ним по имени во всех рассылаемых сообщениях. Такое простое обращение может произвести неизгладимое впечатление на целевую аудиторию, настолько сильное, что 78% из них будут готовы покупать у таких брендов не один раз, а многократно, и рекомендовать их друзьям и родственникам.
покупателей хотят, чтобы бренды предоставляли им персонализированный контент
респондентов отметили важность того, чтобы компании обращались к ним по имени
Персонализация писем формирует у целевой аудитории чувство лояльности к бренду, позволяя им ощутить себя заметными, ценными и уникальными. Клиенты, получающие письма, которые отвечают их интересам и потребностям, с большей вероятностью будут воспринимать бренд как надежный и клиентоориентированный.
Все эти факторы повышают шансы на конверсию и, следовательно, увеличивают доход от онлайн-продаж.
6 способов персонализации email-маркетинговых кампаний в сфере eCommerce
Сегментация целевой аудитории
Вы не можете отправить одно и то же сообщение всем из своего списка email-адресов и ожидать, что оно окажет одинаково сильное воздействие на каждого получателя. Если вы хотите обеспечить хоть какой-то уровень персонализации в своем письме, пусть даже небольшой, сначала необходимо сегментировать аудиторию.
Такое разделение обычно зависит от особенностей каждого пользователя. Это позволяет одновременно работать с небольшими группами. Такие группы могут быть сформированы на основе одного или нескольких общих признаков; вы можете отправить каждой группе более таргетированное и персонализированное сообщение. Атрибутами может быть все, что отличает каждого члена целевой аудитории от другого, например, демографические данные, поведение, личные предпочтения или прошлые покупки.
(Источник: шаблон Stripo)
Как только вы это сделаете, можно будет отправлять определенные письма с рекламными предложениями в качестве стимула, например, тем клиентам, которые бросили свои корзины, и различные рекламные письма с рекомендацией определенного аромата всем тем клиентам, которые покупали подобные духи или лосьоны для тела в прошлом.
Благодаря сегментации списка email-рассылки вы можете узнать желания, потребности и интересы клиентов и создать увлекательный контент, ориентированный непосредственно на них. Таким образом, вы можете проводить более релевантные и эффективные email-кампании с большими шансами на повышение конверсии и укрепление лояльности клиентов.
Персонализированный контент в письмах
«Начните свое письмо с имени получателя». Это первое, что предлагает каждый маркетолог при персонализации маркетинговых писем. Обращение к получателям по имени — это самая основная форма персонализации, но персонализированный email-маркетинговый контент выходит далеко за эти рамки.
Другой способ — адаптировать контент к индивидуальным интересам и предпочтениям каждого получателя, как говорилось ранее. Так, вы можете отправлять письма, рекламирующие товары, которыми они интересуются, или давать рекомендации, основанные на истории их покупок.
Вы также можете разработать релевантный контент для разных возрастных групп. Например, при рассылке писем более молодой аудитории вы можете использовать более непринужденный или дружелюбный язык, а для более возрастной клиентской базы — формальный и профессиональный. Это гарантирует, что персонализированный контент будет резонировать с конкретной целевой группой.
(Источник: HubSpot)
Еще один эффективный метод — использование профессиональной подписи письма по мере возможности. Вместо того чтобы использовать название компании или типовую подпись, попробуйте использовать имя реального человека и что-то, что подтверждает его существование, например, ссылку на профиль LinkedIn или URL-адрес личного блога.
Доверие и авторитет, которые вы выстраиваете со своей аудиторией с помощью этих методов персонализации, в конечном итоге повысят уровень онлайн-продаж для вашего бренда.
(Источник: шаблон Stripo)
Персонализированные рекомендации товаров и рекламные предложения
Мы уже вкратце затронули эти темы, но таргетированные рекламные предложения и рекомендации стоит изучить подробнее, чтобы максимизировать преимущества персонализированного email-маркетинга.
Рекомендации товаров и рекламные предложения могут быть гораздо более эффективными, с более высокими шансами на конверсию, если они адаптированы к потребностям или интересам каждого потребителя. Вы можете составить список релевантных продуктов, наблюдая и анализируя пристрастия, неприязнь, интересы и действия ваших клиентов.
(Источник: Drip)
Например, вы можете использовать файлы cookie или другие инструменты на сайте или в приложении своего магазина, чтобы следить за тем, какие конкретные страницы товаров посетитель просматривал в последнее время или есть ли у него любимые категории товаров, на которые он любит заглядывать. Аналогичным образом, социальные сети часто имеют инструменты бизнес-аналитики, которые собирают и предоставляют информацию о взаимодействии с пользователями, например, о количестве просмотров конкретного сообщения или рекламы и соответствующей кликабельности.
Еще одним надежным источником основной информации являются данные о прошлых продажах, где вы можете увидеть, какие товары ранее приобретались конкретными покупателями. Таким образом, вы можете напрямую определить товары и категории, которые пользуются наибольшей популярностью у различных групп покупателей.
Эти стратегии помогут вам определить товары, которые потребитель, вероятнее всего, купит, и которые вы можете добавить в список рекомендаций и предложить конкретному покупателю в письме. Эти высококонверсионные рекомендации можно сочетать и с другими рекламными предложениями. Например, в одно и то же письмо можно включить эксклюзивные наборы товаров или персонализированные коды скидок, которые потребитель не получит ни от каких других маркетинговых каналов.
Автоматизация на базе триггеров
Письма, которые автоматически отправляются по специальным заранее заданным триггерам, являются крайне эффективным средством обеспечения персонализированного email-маркетинга.
Триггерные письма могут быть основаны на персональной информации пользователей или их действиях в режиме реального времени.
Одним из таких примеров являются письма о брошенной корзине, где вы можете настроить триггер, основанный на том, как долго корзина находится в ожидании подтверждения покупки.
Еще один отличный пример — приветственное письмо, которое отправляется покупателям, как только они подписываются на email-рассылку для получения новостей. Аналогичным образом, потребители, недавно совершившие покупки, заслуживают вашей искренней благодарности в виде персональных постпродажных писем. А если пользователь давно не совершал у вас покупок, можете отправить ему простое письмо «Мы соскучились по вам, <имя>!» и предоставить специальную скидку для дополнительного стимулирования.
(Источник: шаблон Stripo)
Еще один продуманный способ использования автоматизированных писем на основе триггеров — отправить письмо для товара, который мог находиться в списке желаний клиента в течение некоторого времени и только что был добавлен в складские запасы в соответствии с вашей системой управления складом. Это покажет клиентам, что вы внимательны к их запросам и приложите максимум усилий для их удовлетворения, что поможет завоевать долгосрочную лояльность.
Отправляя своевременные и одновременно персональные письма, вы сможете наладить более тесные связи со своей аудиторией, повысить вовлеченность клиентов, укрепить доверие и увеличить количество онлайн-продаж.
Напоминания о брошенной корзине
Напоминание о брошенной корзине автоматически отправляется, когда клиент, совершая покупки в интернет-магазине, добавляет товары в корзину, но не оформляет заказ.
Это может объясняться несколькими причинами. Возможно, речь идет о крупной покупке, поэтому они не хотят торопиться, и поэтому им нужно время, чтобы все обдумать. Или, возможно, возникло что-то срочное, прежде чем они успели нажать кнопку «Оформить заказ». Отправив деликатное письмо о брошенной корзине, вы можете напомнить им о необходимости вернуться на ваш сайт и завершить покупку.
(Источник: Shopify)
Однако прежде чем отправлять эти письма с напоминаниями, необходимо определить, кто из покупателей бросил свои корзины и какие товары в них находятся. Это возвращает нас к файлам cookie, которые служат одним из способов отслеживания такой информации. По сути, это небольшие маркеры данных, которые вы можете получить из браузера или устройства пользователя, чтобы узнать, что именно он делал. Используя файлы cookie, вы можете хранить временные записи о содержимом корзины, а иногда даже сохранять их до следующего посещения пользователем вашего сайта.
Важно помнить, что при использовании cookie-файлов необходимо получить согласие пользователя, прежде чем собирать или хранить его информацию, дабы не нарушить локальные или международные законы о конфиденциальности. Проблема заключается в том, что компания Google объявила о намерении постепенно прекратить поддержку сторонних файлов cookie в своем браузере Chrome в 2024 году. В статье ниже вы можете узнать, как адаптировать свою маркетинговую стратегию к такому обновлению.
Оптимальное время отправки
Время доставки важно учитывать, если требуется, чтобы клиенты открывали ваши письма и взаимодействовали с ними. Всегда полезно соответствовать времени активности вашей целевой аудитории или ее уникальным предпочтениям — ничего такого, с чем бы не справилось старое доброе A/B-тестирование.
К примеру, отправка писем в рабочее или обеденное время, или даже после окончания рабочего дня, когда люди находятся дома и отдыхают, может быть эффективной в случае работающих профессионалов. С другой стороны, лучшим временем отправки может быть момент, когда дети уходят в школу и родителям можно заняться проверкой электронной почты.
В любом случае, вы должны воздерживаться от рассылки писем в неурочное время, чтобы не беспокоить своих клиентов. Одно несвоевременное беспокойство может привести к окончательной утрате подписчика. У многих клиентов может сформироваться негативная ассоциация с вашим брендом, что приведет к прямой потере продаж.
В завершение
Различные статистические данные доказывают, что персонализированный email-маркетинг является высокоэффективным инструментом для интернет-магазинов по всему миру для налаживания связи с целевой аудиторией, обеспечения лучшего опыта онлайн-покупок и увеличения глобального дохода от розничных продаж.
Но чтобы максимально эффективно использовать преимущества этой маркетинговой стратегии, очень важно знать, как ее применять. Существует множество методов, начиная с сегментации аудитории и персонализации темы и текста письма. Более продвинутые методы включают автоматизированные письма, такие как напоминания о брошенной корзине, и динамические рекомендации, зависящие от различных факторов, в частности, предпочтений клиента и его действий в магазине.
Если вы хотите, чтобы ваша компания извлекла максимальную пользу из email-маркетинга, мы рекомендуем использовать комбинацию предложенных нами методов. Таким образом, вы сможете выстроить более прочные личные связи с целевой аудиторией, учитывать ее интересы и успешно повышать продажи в сфере eCommerce различными способами, включая первые и повторные покупки.
0 комментариев