В умовах зростаючої конкуренції у сфері онлайн-торгівлі вирізнитися з-поміж інших ритейлерів у глобальній індустрії eCommerce може бути дуже непросто. Практично для всього є нескінченна безліч альтернатив. Інтернет-магазини не тільки конкурують один з одним, а й протистоять роздрібним магазинам. Таким чином, просто опублікувати свої пропозиції на нудному сайті або створити застосунок для мобільних пристроїв з мінімальними витратами — недостатньо.
Персоналізований email-маркетинг — один з найкращих методів створення міцного зв'язку з цільовою аудиторією. Пропонуємо вашій увазі шість способів, за допомогою яких email-маркетинг може стати засобом для охоплення людей, котрі віддають перевагу купівлям в інтернеті, і підвищення продажів у сфері eCommerce.
Що таке персоналізація листів, і як за її допомоги залучати клієнтів?
Персоналізація листів — це метод digital-маркетингу, який передбачає розсилку маркетингових матеріалів за допомогою листів після їх кастомізації відповідно до минулих або поточних вподобань кожного одержувача, історії переглядів, поведінкових даних і демографічних даних, як-от місце розташування, вік або рівень доходу клієнта. Персоналізовані листи призначені для того, щоб бути унікально релевантними для кожного одержувача і більш ефективно викликати його зацікавленість.
Деякі поширені способи персоналізації листів — це звернення до клієнтів на ім'я або прізвище, пропозиція рекомендацій на основі їхніх попередніх покупок, а також надсилання їм знижок або інших способів стимулювання купівлі товарів, які вони переглядали раніше, але не купили. Ми розглянемо ці способи детальніше, але спочатку давайте поговоримо про величезний потенціал, який персоналізація email-маркетингу несе в собі для eCommerce-бізнесу.
(Джерело: шаблон Stripo)
Як персоналізовані email-кампанії підвищують глобальні продажі у сфері eCommerce
У дослідженні 2022 року, проведеному компанією Ascend2 для маркетологів, респонденти заявили, що, на їхній погляд, персоналізація чинить найбільший позитивний вплив (65%), коли застосовується до спілкування з клієнтами за допомогою листів, порівняно з іншими маркетинговими каналами, як-от посадочні сторінки, соцмережі та навіть чат. Таким чином, персоналізація листів залишається ключовим напрямком для digital-маркетологів.
Клієнти з більшою ймовірністю відкриють листа, який, на їхню думку, було складено спеціально для них. Вони також з більшою ймовірністю взаємодіятимуть і клікатимуть на контент листа, наприклад на кнопки CTA або посилання, адресовані особисто їм.
Нещодавнє дослідження від компанії McKinsey показало, що 72% покупців хочуть, щоб бренди надавали їм персональні маркетингові матеріали. Крім того, 54% респондентів наголосили на важливості того, щоб компанії зверталися до них на ім'я у всіх повідомленнях, які їм розсилають. Таке просте звернення може справити незабутнє враження на цільову аудиторію, настільки сильне, що 78% з них будуть готові купувати у таких брендів не один, а багато разів, та рекомендувати їх друзям і родичам.
покупців хочуть, щоб бренди надавали їм персональний контент
респондентів наголосили на важливості того, щоб компанії зверталися до них на ім'я
Персоналізація листів формує у цільової аудиторії почуття лояльності до бренду, дозволяючи їм відчути себе помітними, цінними та унікальними. Клієнти, які отримують листи, що відповідають їхнім інтересам і потребам, з більшою ймовірністю сприйматимуть бренд як надійний і клієнтоорієнтований.
Усі ці фактори підвищують шанси на конверсію і, відповідно, збільшують дохід від онлайн-продажів.
6 способів персоналізації email-маркетингових кампаній у сфері eCommerce
Сегментація цільової аудиторії
Ви не можете надіслати одне й те саме повідомлення всім зі свого списку email-адрес і очікувати, що воно матиме однаково сильний вплив на кожного одержувача. Якщо ви хочете забезпечити хоч якийсь рівень персоналізації у своєму листі, нехай навіть невеликий, спочатку необхідно сегментувати аудиторію.
Такий розподіл зазвичай залежить від особливостей кожного користувача. Це дає змогу одночасно працювати з невеликими групами. Такі групи можуть бути сформовані на основі однієї або декількох спільних ознак; ви можете надіслати кожній групі більш таргетоване та персоналізоване повідомлення. Атрибутами може бути все, що відрізняє кожного члена цільової аудиторії від іншого, наприклад, демографічні дані, поведінка, особисті вподобання або минулі покупки.
(Джерело: шаблон Stripo)
Щойно ви це зробите, можна буде надсилати відповідні листи з рекламними пропозиціями як стимул, наприклад, тим клієнтам, які кинули свої кошики, та різні рекламні листи з рекомендацією певного аромату усім тим клієнтам, які купували такі парфуми або лосьйони для тіла в минулому.
Завдяки сегментації списку email-розсилки ви можете дізнатися бажання, потреби та інтереси клієнтів і створити захопливий контент, орієнтований безпосередньо на них. Таким чином, ви можете проводити більш релевантні та ефективні email-кампанії з великими шансами на підвищення конверсії та зміцнення лояльності клієнтів.
Персоналізований контент у листах
«Почніть свого листа з імені одержувача». Це перше, що пропонує кожен маркетолог в процесі персоналізації маркетингових листів. Звернення до одержувачів на ім'я — це основна форма персоналізації, але персоналізований email-маркетинговий контент виходить далеко за ці рамки.
Інший спосіб — адаптувати контент до індивідуальних інтересів і вподобань кожного одержувача, як говорилося раніше. Так, ви можете надсилати листи, що рекламують товари, якими люди цікавляться, або давати рекомендації, засновані на історії їхніх покупок.
Ви також можете розробити релевантний контент для різних вікових груп. Наприклад, під час розсилки листів більш молодій аудиторії ви можете використовувати більш невимушену або доброзичливу мову, а для більш вікової клієнтської бази — формальну і професійну. Це гарантує, що персоналізований контент резонуватиме з конкретною цільовою групою.
(Джерело: HubSpot)
Ще один ефективний метод — використання професійного підпису листа в міру можливості. Замість використання назви компанії або типового підпису спробуйте використати ім'я реальної людини і щось, що підтверджує її існування, наприклад, посилання на профіль LinkedIn або URL-адресу персонального блогу.
Довіра й авторитет, які ви вибудовуєте зі своєю аудиторією за допомогою цих методів персоналізації, в кінцевому підсумку підвищать рівень онлайн-продажів для вашого бренду.
(Джерело: шаблон Stripo)
Персоналізовані рекомендації товарів і рекламні пропозиції
Ми вже трохи торкнулися цих тем, але таргетовані рекламні пропозиції та рекомендації варто вивчити докладніше, щоб максимізувати переваги персоналізованого email-маркетингу.
Рекомендації товарів і рекламні пропозиції можуть бути набагато ефективнішими, з вищими шансами на конверсію, якщо вони адаптовані до потреб або інтересів кожного споживача. Ви можете скласти список релевантних продуктів, спостерігаючи й аналізуючи пристрасті, відразу, інтереси та дії ваших клієнтів.
(Джерело: Drip)
Наприклад, ви можете використовувати файли cookie або інші інструменти на сайті або в застосунку свого магазину, щоб слідкувати за тим, які конкретні сторінки товарів відвідувач переглядав останнім часом чи він має улюблені категорії товарів, на які полюбляє заглядати. Подібним чином, соцмережі часто мають інструменти бізнес-аналітики, які збирають і надають інформацію про взаємодію з користувачами, наприклад, про кількість переглядів конкретного допису чи реклами та відповідну клікабельність.
Ще одним надійним джерелом основної інформації є дані про минулі продажі, де ви можете побачити, які товари раніше купували конкретні покупці. Таким чином, ви можете безпосередньо визначити товари і категорії, які користуються найбільшою популярністю у різних груп покупців.
Ці стратегії допоможуть вам визначити товари, які споживач, найімовірніше, купить, і які ви можете додати до списку рекомендацій і запропонувати конкретному покупцеві в листі. Ці висококонверсійні рекомендації можна поєднувати також з іншими рекламними пропозиціями. Наприклад, в один лист можна додати ексклюзивні набори товарів або персоналізовані коди знижок, які споживач не отримає від жодних інших маркетингових каналів.
Автоматизація на базі тригерів
Листи, які автоматично надсилаються за спеціальними заздалегідь визначеними тригерами, є вкрай ефективним засобом забезпечення персоналізованого email-маркетингу.
Тригерні листи можуть бути засновані на персональній інформації користувачів або їхніх діях у режимі реального часу.
Одним з таких прикладів є листи про покинутий кошик, де ви можете налаштувати тригер, побудований на тому, як довго кошик перебуває в очікуванні підтвердження покупки.
Ще один чудовий приклад — привітальний лист, який надсилається покупцям, щойно вони підписуються на email-розсилку для отримання новин. Аналогічним чином, споживачі, які нещодавно здійснили покупки, заслуговують на вашу щиру подяку у вигляді персональних постпродажних листів. А якщо користувач давно не здійснював у вас покупок, можете надіслати йому простого листа «Ми скучили за вами, <ім'я>!» і надати спеціальну знижку для додаткового стимулювання.
(Джерело: шаблон Stripo)
Ще один розумний спосіб використання автоматизованих листів на основі тригерів — надіслати листа для товару, який міг перебувати у списку бажань клієнта протягом певного часу і щойно був доданий до складських запасів відповідно до вашої системи управління складом. Це покаже клієнтам, що ви уважні до їхніх запитів і докладете максимум зусиль для їхнього задоволення, що допоможе завоювати довгострокову лояльність.
Надсилаючи своєчасні й водночас персональні листи, ви зможете налагодити тісніші зв'язки зі своєю аудиторією, підвищити залученість клієнтів, зміцнити довіру і збільшити кількість онлайн-продажів.
Нагадування про покинутий кошик
Нагадування про покинутий кошик автоматично надсилається, коли клієнт, здійснюючи покупки в інтернет-магазині, додає товари до кошика, але не робить оформлення замовлення.
Це може пояснюватися кількома причинами. Можливо, йдеться про велике придбання, тому вони не хочуть поспішати, і тому їм потрібен час, щоб усе обміркувати. Або, можливо, виникло щось термінове, перш ніж вони встигли натиснути кнопку «Оформити замовлення». Надіславши делікатного листа про покинутий кошик, ви можете нагадати їм про необхідність повернутися на ваш сайт і завершити покупку.
(Джерело: Shopify)
Однак перш ніж надсилати ці листи з нагадуваннями, необхідно визначити, хто з покупців покинув свої кошики і які товари в них знаходяться. Це повертає нас до файлів cookie, які слугують одним зі способів відстеження такої інформації. Власне, це невеликі маркери даних, які ви можете отримати з браузера або пристрою користувача, щоб дізнатися, що саме він робив. Використовуючи файли cookie, ви можете зберігати тимчасові записи про вміст кошика, а іноді навіть зберігати їх до наступного відвідування користувачем вашого сайту.
Важливо пам'ятати, що під час використання cookie-файлів необхідно отримати згоду користувача, перш ніж збирати чи зберігати його інформацію, щоб не порушити локальні або міжнародні закони про конфіденційність. Проблема полягає в тому, що компанія Google оголосила про намір поступово припинити підтримку сторонніх файлів cookie у своєму браузері Chrome у 2024 році. У статті нижче ви можете дізнатися, як адаптувати свою маркетингову стратегію до такого оновлення.
Оптимальний час надсилання
Час доставки важливо враховувати, якщо потрібно, щоб клієнти відкривали ваші листи і взаємодіяли з ними. Завжди корисно відповідати часу активності вашої цільової аудиторії або її унікальним уподобанням — нічого такого, з чим би не впоралося старе добре A/B-тестування.
Наприклад, надсилання листів у робочий або обідній час, або навіть після закінчення робочого дня, коли люди перебувають удома та відпочивають, може бути ефективним у випадку тих професіоналів, які працюють. З іншого боку, найкращим часом надсилання може бути момент, коли діти йдуть до школи і батькам можна зайнятися перевіркою електронної пошти.
Зрештою, ви повинні утримуватися від розсилки невчасних листів, щоб не турбувати своїх клієнтів. Одне несвоєчасне занепокоєння може призвести до остаточної втрати підписника. У багатьох клієнтів може сформуватися негативна асоціація з вашим брендом, що призведе до прямої втрати продажів.
На завершення
Різноманітні статистичні дані доводять, що персоналізований email-маркетинг є високоефективним інструментом для інтернет-магазинів по всьому світу для налагодження зв'язку з цільовою аудиторією, забезпечення кращого досвіду онлайн-покупок і збільшення глобального доходу від роздрібних продажів.
Але щоб максимально ефективно використовувати переваги цієї маркетингової стратегії, дуже важливо знати, як її застосовувати. Існує безліч методів, починаючи з сегментації аудиторії та персоналізації теми і тексту листа. Більш просунуті методи передбачають автоматизовані листи, зокрема нагадування про покинутий кошик, і динамічні рекомендації, які залежать від різних чинників, наприклад вподобань клієнта та його дій у магазині.
Якщо ви хочете, щоб ваша компанія отримала максимальну користь з email-маркетингу, ми рекомендуємо використовувати комбінацію запропонованих нами методів. Таким чином, ви зможете вибудувати міцніші особисті зв'язки з цільовою аудиторією, враховувати її інтереси й успішно підвищувати продажі у сфері eCommerce різними способами, включно з першими та повторними покупками.
0 коментарів