Transactional Emails_Cover Image_Stripo
18 августа 2021

7 способов сделать транзакционные письма популярными

Создать транзакционные письма
Оглавление
  1. Когда отправлять транзакционные письма
  2. Способы сделать ваши транзакционные письма популярными
  3. В завершение
1.
Когда отправлять транзакционные письма

Транзакционные письма — это аспект email-маркетинга, который часто недооценивают. Конечно, их основная задача — сообщить клиентам какую-то важную информацию, но это не значит, что такие письма нельзя использовать для роста вашего бренда.

Если вы не совсем уверены, о чем идет речь, то определение транзакционных сообщений довольно простое: транзакционные письма — это автоматические письма, отправляемые пользователям для выполнения различных транзакций. Они могут включать такие типы сообщений:

  • письмо для сброса пароля;

  • подтверждение регистрации, также известное как письмо-подтверждение;

  • подтверждение заказа;

  • счет, также известный как письмо-инвойс;

  • письмо для отслеживания заказов;

  • напоминание о встрече;

  • уведомление.

Используйте наши готовые шаблоны для быстрого создания транзакционных писем
Ознакомиться

Когда отправлять транзакционные письма

Когда следует отправлять транзакционное сообщение? НЕМЕДЛЕННО. Когда клиент покупает что-то на вашем сайте или запрашивает сброс пароля, он ожидает, что это письмо попадет во входящие в тот самый момент. И ни секундой позже.

Возникает вопрос: как это сделать? Окей, вы можете автоматизировать письма и заставить их «отправлять самих себя» в ответ на действия пользователя. Это означает, что хорошее транзакционное письмо будет ожидаемым для клиента — и при этом оно будет именно таким, каким его хочет видеть клиент. А это придает письму определенную самодостаточную ценность.

Разрабатывая транзакционное письмо, обязательно подумайте, действительно ли оно соответствует запросам и ожиданиям вашего клиента. Не отправляйте подтверждения каждого клика, но при этом не забудьте настроить уведомления для встреч или заказов — это важные письма, которые никто не захочет пропустить.

Примеры транзакционных писем_Срок действия пробной версии скоро истечет

(Источник: Email-competitors)

Способы сделать ваши транзакционные письма популярными

Учитывая то, что мы сказали об информативной функции транзакционных писем, вы можете подумать, что они никак не могут быть красивыми. В конце концов, они ведь нужны только для того, чтобы что-то подтвердить, правильно? И тем не менее вы можете сохранять баланс формы и функциональности даже в транзакционных письмах, а также использовать их как возможность для развития своего бренда или промоушена товаров.

Давайте рассмотрим несколько способов сделать такие письма интересными, а также отличные примеры транзакционных сообщений, которые действительно работают:

Способ 1. Персонализируйте общение

Онбординговое письмо может стать первым настоящим, профильным взаимодействием с вашим клиентом. Если у вас есть информация о вашей аудитории, вы можете их чем-то удивить и с ходу заработать авторитет для своего сервиса: от простого упоминания имени в хедере письма — и вплоть до индивидуального предложения.

Посмотрите, как Truebill использует индивидуальный подход с обеих сторон общения, чтобы укрепить связь между вами и брендом. Это транзакционное сообщение могло бы быть простым приветственным сообщением с несколькими ссылками. Вместо этого компания с ходу формирует имя и лицо бренда, делая его более узнаваемым:

Примеры транзакционных писем_Приветственные письма_Персонализация

(Источник: Really Good Emails)

Впрочем, вы можете пойти в персонализации еще дальше. Delta отправляют подтверждения билетов с дополнительной персональной информацией, стараясь создать что-то эксклюзивное специально для вас: например, добавляют сведения о ресторанах в городе, в который вы направляетесь.

Транзакционный дизайн почты

(Источник: Really Good Emails)

Способ 2. Юзабилити, юзабилити и еще раз юзабилити

У многих транзакционных писем есть одна большая проблема — важная информация в них скрыта слишком глубоко. Например, компании часто прячут коды подтверждения в теле письма или добавляют простые ссылки вместо кнопок призыва к действию.

Вот почему так важно продумать, чего вы хотите достичь при помощи письма, прежде чем отправлять его. Miro отлично справляются с задачей, добавляя код подтверждения и CTA в начало и в середину писем-подтверждений.

Транзакционные письма_Подтверждение подписки

(Источник: Really Good Emails)

Таким образом клиент может сразу понять, куда надо нажимать, чтобы продолжить транзакцию, а вы наверняка потеряете меньше клиентов из-за запутанного процесса. Итак, прежде чем разрабатывать транзакционное письмо, подумайте об основной цели и исходите из этого, прежде чем переходить к каким-то дополнительным функциям.

Способ 3. Прежде всего сфокусируйтесь на цели

В первую очередь сконцентрируйте внимание на основной цели. Если вы хотите, чтобы пользователь кликнул на ссылку или скопировал код, сделайте это центральным месседжем своего письма. Если это квитанция, то можно сделать в письме что-то необычное, но при этом убедитесь, что в письме указана самая важная информация — на тот случай, если покупатель захочет перепроверить свой заказ.

Подтверждение заказа_Транзакционная почта

Создавайте транзакционные письма максимально быстро, используя готовые шаблоны
Использовать

Способ 4. Делайте предложения в тонкой форме

Собственно транзакции не должны подтверждаться тонко. А вот все остальные предложения, если вы хотите здесь что-то продать, должны быть утонченно незаметными, иначе это может отвлечь от основной цели, то есть завершения транзакции. Не следует начинать маркетинговую коммуникацию с подтверждений регистрации и подобных писем. Но квитанции могут быть отличной возможностью для офферов.

Рекомендации по транзакционной почте_Ненавязчивые предложения

(Источник: Really Good Emails)

Huckberry присылают несложные, ненавязчивые квитанции, при этом комбинируя их с простыми предложениями о продаже популярных товаров. Возможно, это не сразу даст конверсию в продажи, но как знать? — Товар может привлечь чье-то внимание и сгенерировать конверсию позже.

Способ 5. Не бойтесь делать эти письма красивыми

Многие компании считают дизайн транзакционных писем второстепенной задачей. Но вы несомненно должны использовать любую возможность заявить о своем бренде. Письмо-подтверждение может быть простым и при этом креативным, как вот это письмо от MeUndies. В нем используется не только красивая иллюстрация, но и креативный текст, чтобы продемонстрировать подход бренда.

Рекомендации по транзакционной почте_Креативное копирование

(Источник: Really Good Emails)

Для малого бизнеса создание имиджа мощного бренда при помощи транзакционных писем может стать отличной возможностью для развития и для повышения лояльности клиентов, особенно если учесть, что многие более крупные компании явно не прикладывают столько усилий, создавая транзакционные сообщения.

Способ 6. Будьте открыты для экспериментов

Не бойтесь экспериментировать «на грани возможного». Рассмотрев примеры, показанные выше, вы заметите, что область вокруг основного фокуса транзакционного сообщения часто является местом, где творится магия. Если вы хотите выделиться, приложите немного усилий к шаблонам и тексту: это может окупиться, если ваша цель — создать базу лояльных клиентов.

Можно также попробовать что-то инновационное, например, AMP или интерактивность.

(Источник: письмо от Stripo)

Отправляя такие подтверждения, вы экономите время пользователей — они подтверждают электронный адрес и тут же видят результат.

Способ 7. Убедитесь в успешной доставке

Уверен, вы уже слышали эту старую отвратительную песню: вы регистрируетесь на сервисе, потому что действительно хотите, чтобы хоть что-то было сделано быстро. Они просят вас подтвердить адрес электронной почты. Вы проверяете свои входящие и ждете… ждете… ждете еще, вплоть до мутации в ждуна. Но ничего не приходит. Вы уходите в другой магазин, а через несколько дней подтверждение внезапно приходит в вашу папку со спамом.

Избегать таких постыдных ситуаций — самое важное условие при отправке транзакционных писем. Вот почему вам следует использовать надежный транзакционный API, предоставляемый надежным провайдером услуг электронной почты, например, Elastic Email. Это поможет вам убедиться, что каждое отправленное вами письмо дойдет до получателя именно тогда, когда он его ожидает.

В завершение

Придерживаясь всех этих стандартов транзакционных писем, вы увидите увеличение CTR и коэффициента конверсии. Это может потребовать некоторых усилий, но при правильном использовании оно того стоит.

Создавайте транзакционные письма в Stripo максимально быстро
Была ли статья полезна?
Tell us your thoughts
Спасибо за ваш отзыв!
0 комментариев
Тип
Индустрия
Сезоны
Интеграции
Редактор Stripo
Упростите процесс создания писем.
Плагин Stripo
Интегрируйте Drag-n-Drop редактор Stripo в свое веб-приложение.
Заказать шаблон
Наша команда может разработать и сверстать его для вас. Просто заполните бриф, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.